職場溝通第四課

義務(wù)4職場溝通哈爾濱科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院李想課程大綱溝通的根本問題職場溝通概覽如何與上司溝通如何程度溝通如何與下級溝通一、溝通的根本問題溝通的定義：溝通是為實(shí)現(xiàn)把在個人或群體間傳送，并的過程。設(shè)定的目的、信息思想和情感達(dá)成共同協(xié)議勝利的溝通案例一、溝通的根本問題溝通的根本問題是心態(tài)心態(tài)的定義：對事物或人物所產(chǎn)生的思想、感受和行動。一、溝通的根本問題無私－－關(guān)懷本人永遠(yuǎn)勝過他人

案例：職場溝通典型的負(fù)面心態(tài)自我－－他人的問題與我無關(guān)

自大－－我的想法就是答案一、溝通的根本問題沒有這么多人干擾我，哪里有我做球星的價值?！R拉多納一、溝通的根本問題溝通的根本原那么是議論行為不議論個性議論行為：客觀有效議論個性：旁生矛盾一、溝通的根本問題案例分析：逃避溝通與發(fā)明溝通逃避溝通的提示：要尋求事情的本質(zhì)發(fā)明溝通的提示：自動建立溝通時機(jī)一、溝通的根本問題職場溝通的黃金法那么——他希望他人怎樣對待他，他就怎樣對待他人。職場溝通的白金法那么——他人希望他怎樣對待他，他就怎樣對待他。換位思索案例行人的心態(tài)二、職場溝通概覽職場溝通的中心問題向上溝通要有膽〔識〕程度溝通要有肺〔腑〕向下溝通要有心〔思〕二、職場溝通概覽職場溝通的潛規(guī)那么不泄漏公司的商業(yè)不在背后議論同行、指點(diǎn)和同事不議論風(fēng)格不高的問題不議論私人問題二、職場溝通概覽案例討論：職業(yè)生涯的價值金錢技術(shù)閱歷閱歷人脈資源溝通小測試1、他喜歡聽他人講話嗎？2、他會鼓勵他人講話嗎？3、他不喜歡的人在講話時，他也會留意聽嗎？4、無論講話人是男是女年年年幼，他都留意聽嗎？5、朋友、熟人、陌生人，講話時，他都留意聽嗎？6、他講話時會全神貫注，留意力集中嗎？7、他能否在講話時凝視聽話的對象？每題五分總分值百分溝通小測試8、他會在講話時忽略使他分心的事嗎？9、他會用淺笑點(diǎn)頭以及其他方法鼓勵他人講話嗎？10、他能否深化思索講話者所說的話？11、他能否試著指出講話者所說的意思？12、他能否試著推測他為何說這些話？13、他能否讓講話者說完他的話？14、當(dāng)講話者在猶疑時他能否鼓勵他繼續(xù)下去?溝通小測試15、他能否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問?16、在講話者說完之前，他能否防止批判他?17、無論講話者的態(tài)度與用詞如何，他都留意聽嗎?18、假設(shè)他預(yù)先知道講話者要說什么，他也留意聽嗎?19、他能否訊問講話者有關(guān)他所用字詞的意思?20、為了請他更完好解釋他的意見，他能否訊問?小測試結(jié)果90-100分：他是一個優(yōu)秀的溝通者80-89分：他是一個很好的溝通對象65-79分：他是一個尚算良好的溝通者50-64分：在溝通方面，他需求再訓(xùn)練50分以下：請他留意用心去傾聽、學(xué)習(xí)如何溝通聽用耳朵聽用心琢磨用眼睛看然后他才可以說看明白了聽清楚了1、面對任務(wù)中的難題怎樣處理

A、與上級溝通尋求支持

B、與同事溝通尋求支持

C、本人想方法

與上級溝通才干測試2、他普通采取怎樣的方式和上級溝通

A、面對面溝通

B、或電子郵件溝通

C、定期書面溝通3、當(dāng)他和上級意見不一致時，他會怎樣表達(dá)本人的意見

A、面對面溝通

B、書面報告給上級

C、經(jīng)過其他方式4、面對不同性格的上級如何溝通

A、從溝通對象角度

B、留意溝通技巧

C、對事不對人5、面對強(qiáng)勢的上級如何溝通

A、思緒明晰、邏輯縝密

B、先贊同再提意見

C、書面或溝通

6、面對效率型上級如何溝通

A、簡單明了直指問題

B、盡量采用封鎖式問題

C、加強(qiáng)時間觀念7、面對權(quán)威型上級如何與他溝通

A、表示足夠的尊重

B、采用討教的方式

C、書面建議的方式

8、面對指點(diǎn)型上級如何溝通

A、請示匯報方式

B、書面建議

C、訊問9、如何用電子郵件與上級溝通

A、盡量簡單直指結(jié)果

B、直接陳說觀念

C、非常留意措辭

A3分B2分

C1分24以上強(qiáng)，15到24普通，15下差三、如何與上司溝通案例討論：假設(shè)他是上司他希望有什么樣的下屬服從上司六大守那么1、上司絕對不會有錯2、假設(shè)發(fā)現(xiàn)上司有錯，一定是我看錯3、假設(shè)我沒有看錯，一定是由于我的錯才害上司犯錯4、假設(shè)是他本人的錯，只需他不認(rèn)錯，那就是我的錯5、假設(shè)上司不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯6、總之上司絕對不會有錯，這句話絕對不會錯三、如何與上司溝通與上司溝通的五點(diǎn)秘笈學(xué)會心情控制事前問清楚，事后擔(dān)任任接受批判，不犯反復(fù)過錯即時報答，反響總結(jié)給上司選擇題而不是問答題假設(shè)他是對的，就要試著溫暖地、技巧地讓對方贊同他；假設(shè)他錯了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為本人爭辯有效和有趣得多?！突鶠橐患^失分辯，往往使這過失顯得格外重大，正像用布塊縫補(bǔ)一個小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。——莎士比亞〔三〕與上級溝通的技巧1.對上級要時辰表示尊重2.不要忘記贊譽(yù)他的上司3.上司發(fā)火時，如何與上司溝通謙虛接受批判切勿當(dāng)面頂撞不要過多解釋4.粉飾本人的鋒芒5.了解上司的風(fēng)格，按照他的行事方式任務(wù)控制型上司〔急躁，簡明溝通。贊譽(yù)任務(wù)成就〕互動型上司喜歡交流，想法不隱瞞，真誠實(shí)事求是型上司邏輯分析力強(qiáng)，對數(shù)字敏感6.不當(dāng)眾“進(jìn)諫〞，私下說7.不要低估上司8.不要讓上司絕望三、如何與上司溝通1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)2、提議時最好利用資訊和數(shù)據(jù)3、想象上司置疑，事先想好答案4、說話簡明扼要，指出重點(diǎn)5、充分尊重上司案例分析：如何壓服上司三、如何與上司溝通跟孩子打交道要照顧到他〔她〕的純真；跟少年打交道要照顧到他〔她〕的激動；跟青年打交道要照顧到他〔她〕的自尊；跟男人打交道要照顧到他的面子；跟女人打交道要照顧到她的心情；跟老人打交道要照顧到他〔她〕的尊嚴(yán)；

跟上司打交道那么不能挑戰(zhàn)他〔她〕的權(quán)威。三、如何與上司溝通案例討論：小禮物的大作用禮物特征：留念性、獨(dú)特性、風(fēng)俗性時髦性、便攜性1、面對同事的缺陷和錯誤他會怎樣做

A、委婉溝通，引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)

B、直言相告

C、跟我關(guān)系不大

與同事溝通才干測試2、發(fā)現(xiàn)同事優(yōu)點(diǎn)或其獲得好業(yè)績他會

A、及時贊譽(yù)和祝賀

B、非常關(guān)懷，想學(xué)習(xí)其閱歷

C、羨慕3、當(dāng)他聽到同事在背后說他人壞話，他會怎樣辦

A、不傳話

B、有時會加以制止

C、在一定范圍內(nèi)通知他人4、表達(dá)本人時他會留意語氣語調(diào)嗎

A、每次都非常留意

B、重要場所下留意

C、很少留意5、他在表達(dá)時，如何把握詞語的運(yùn)用

A、總能找到準(zhǔn)確的詞語

B、偶爾找不到適宜的詞語

C、經(jīng)常詞不達(dá)意

6、同事對他的任務(wù)提出意見時，他是什么態(tài)度

A、積極溝通找出差距

B、接受意見自我檢查

C、外表接受7、他和同事出現(xiàn)誤解，他怎樣辦

A、及時溝通消除誤解

B、經(jīng)過第三方溝通

C、等對方找本人溝通

8、當(dāng)他進(jìn)入一家新公司時，如何認(rèn)識新同事

A、自動認(rèn)識每個人

B、積極認(rèn)識部門里的人

C、在任務(wù)中漸漸熟習(xí)

A3分B2分

C1分18以上強(qiáng)，12到17普通，12下差四、如何程度溝通案例討論：他希望與什么樣的人共事〔一〕與同事溝通的原那么遇事要協(xié)商，要尊重他人要謙虛坦誠，豁達(dá)開朗，寬容忍讓要消除誤解，大事化小要聯(lián)絡(luò)感情，自動協(xié)助他人要共事不越界不要說閑話〔二〕與同事溝通的技巧經(jīng)常贊譽(yù)他的同事留意同事的言語習(xí)慣，防止誤解不要展現(xiàn)本人的優(yōu)越感防止敏感話題閑談時莫論人非真誠與同事相處容忍差別客服傲慢相互尊重，防止損傷對方保守同事的有協(xié)作認(rèn)識自動讓利與同事溝通的技巧〔續(xù)〕四、如何程度溝通同事相處之道真誠協(xié)作，公平競爭嚴(yán)于律己，寬以待人自動的援助和反響四、如何程度溝通案例分析：同事對他提出批判他會如何處置設(shè)法了解批判者的批判重點(diǎn)對批判堅持獨(dú)立的判別才干對批判采取適當(dāng)?shù)膶Σ邉?wù)必對批判者表示贊賞不用對批判耿耿于懷〔一〕溝通的原那么寬容大度切忌命令發(fā)揚(yáng)下屬的才干〔讓下屬發(fā)表意見、大膽去做〕對下屬要寬嚴(yán)相濟(jì)與下屬要坦誠交流三、與下屬溝通的技巧〔二〕下達(dá)義務(wù)的技巧—例張秘書，請他將這份調(diào)查報告復(fù)印兩whowhathow份，今天下午下班前送到我辦公室，請他manywhenwhere留意一下復(fù)印的質(zhì)量，我明天要帶給客戶Howtodo作參考。why提升部下接受義務(wù)的志愿尊重下屬，用詞禮貌小王，〔請〕他把這個文件拿去復(fù)印一下小李，〔請〕進(jìn)來一下。讓部下明白任務(wù)的重要性給部下適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)讓部下及時地提出疑問和部下共同討論，提出對策讓部下明白任務(wù)的重要性小王，這次工程招標(biāo)能否勝利，關(guān)系著我們今年在總公司的業(yè)績排名，這對公司來說至關(guān)重要，希望他能竭盡全力去爭取勝利。傳送的是一種信任給部下適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)這次會議都交給他擔(dān)任，關(guān)于會議的主題、時間、地點(diǎn)還有預(yù)算等等問題，請他做一個詳細(xì)地謀劃、下個星期他選一天，我聽取他這方面的方案。另外財務(wù)部門我曾經(jīng)協(xié)調(diào)好了，他們會給他提供必要的報表和協(xié)助。信任、給予必要的協(xié)助讓部下及時地提出疑問關(guān)于這個工程他還有什么意見和建議嗎？關(guān)于這一點(diǎn)，他的意見很好，就照他的意見去做