有效溝通與協(xié)調

溝通與協(xié)調.一、溝通的重要性組織間的沖突導因于溝通與協(xié)調不良企業(yè)組織中有70%的時間花于溝通與協(xié)調上。組織績效的絆腳石即是缺乏有效溝通與協(xié)調。.二、溝通與協(xié)調的目的組織目的:為達成管理、鼓勵、建立共識、滿足需求、信息流通等功能溝通對象:人是傳送與接納訊息的主角、所以會有心情、覺得、觀念、思索方式等不同.石匠的故事(認知)★第一位石匠說：「我在謀生」?！锏诙皇骋贿吳弥N子一邊說：「我在做著全縣最好的切割石材作」?！锏谌皇车难劾镩W著愿景的光輝，仰著頭說：「我在建造一座大教堂」。.非洲黑人的故事(認知)有一個黑人看到白人每天過著優(yōu)閑生活討教白人為何可以過如此生活白人通知他需求靠智慧黑人問什么是智慧白人手放樹干叫其一拳打過來黑人手放頭上叫人一拳打過來.三、人類的需求●生理上的需求有如對空氣、水、食物及休憩等的需求，人尚有維持生命的需求?！衿桨才c安定的需求人對于存在生活環(huán)境以及生活條件之中的危險〔疾病、損傷、災禍及失業(yè)等〕。想要避開，并有想獲得生存或生活安定的需求。.●歸屬與愛的需求希望團體接納他為其成員，及與其它的同伴之間堅持親密關系的需求?！褡宰鸬男枨笙Ｍ艘欢ū救耸怯杏们矣钟袃r值的人，及想被他人尊崇的需求?！褡晕覍崿F(xiàn)的需求想實現(xiàn)本人理想及能夠性的需求，將本人的才干表現(xiàn)淋漓盡致的需求。.找借口分辯→加以合理化逃避→尋求避風港攻擊替代行為升華同化方式化放棄退化固執(zhí)四、需求不滿所引起的行為.五、建立良好人際關系的方法(1)了解本人并做適度的自我開放(2)接納與尊重他人(3)適切的與人溝通(4)要設身處地的為他人著想(5)給與他人適度的贊譽(6)關懷他人(7)頃聽他人的意見(8)樂觀常帶淺笑(9)逢迎戰(zhàn)略的運用.六、團體里為何有溝通的問題？(溝通的妨礙)不信任感利益不同言語不同位置不同時間不同認知不同疏離感效忠對象不同閱歷不同出身不同年齡不同生活方式不同.七、溝通協(xié)調原理原那么如何掌握溝通當事人之需求如何使溝通當事人知道他的需求如何使雙方需求獲致滿足完成溝通與協(xié)調溝通與協(xié)調忌諱之防止.八、有效的溝通技巧1.專注的聽2.沉默耐心3.感應對象人格4.察看身體言語5.防止中途打岔6.掌握觀鍵詞匯7.不受心情影響8.運用身體言語引導闡明(1)聽的技巧:.1.談判感應技巧的運用2.減少范圍技巧的運用3.利用反射概要4.開放與閉鎖構造運用5.運用描畫性言語助長意見交換6.以建立性語法終了晤談(2)說的技巧.1.間隔遠近2.態(tài)度的類似3.相互交涉頻度4.需求相輔性5.才干6.外表與容貌(3)容易建立人際關系的技巧.九、溝通的方法確定協(xié)調目的分析問題分析對方的能夠看法預先聽取相關人員的意見預估對方的態(tài)度，想出適當?shù)囊驊x定適當?shù)臅r機及場地■心思預備.■能令對方產(chǎn)生好感表示親切的態(tài)度表示誠心與好心盡力堅持能與對方站在共同的根底上以建立性的心態(tài)相互接觸對方所表示的現(xiàn)實與意見，應坦誠接納彼此均應堅持酣暢心境留意傾聽對方言詞的內容適當表達幽默的言詞不宜被對方的觀念及立場受拘謹適當矯正本人的觀念及意見盡量堅持公正的態(tài)度.■仔細聽對方的想法及信息適當?shù)陌l(fā)問：何事、何人、何地、何時、何物、如何留意傾聽，領會對方的感情，藉以產(chǎn)生共鳴，不宜過早表示認同不宜爭辯力求領會與我方意見的對方意見冷靜思索對方所提意見的理由保守相互商定的掌握時機，誠實表達個人的意見對對方言詞不貿然否認或批判不提出忠告與建言防止壓服的言詞及態(tài)度不盛氣凌人的態(tài)度不卑躬屈膝的態(tài)度掌握整體對話的條理及要點.■爭取對方贊同闡明理由使對方了解我方的意見及問題所在對方意見中我方可采用的部分盡量納入于我方方案內誠意懇請對方協(xié)作與援助應相互確認問題的關鍵性對對方的意見及提案應氣仔細傾聽相互提供數(shù)據(jù)針對提案分析其利害及影響，并與我方方案比較，使對方了解我案有利意見對立，結論內容及目的與我方.■方案偏離的溝通方法對現(xiàn)實再確認彼此尊重對方的立場我方與對方意見不同時，可就更高層次之整合性結論進展討論對難以贊同的對方意見，運用發(fā)問技巧提供對方并不了解的必要信息，協(xié)助對方修正其想法.■意見對立，結論內容及目的與我方方案偏離

的溝通方法找尋重新對話的時機就彼此的意見進展歸納及整理使對方能就我方的目的與方案有充分了解盡能夠掌握可令對方接納的我方言詞，心態(tài)的關鍵對難以贊同的對方意見，須堅持冷靜，或參與幽默的口氣闡明原由，誠實表達難以認同的觀念.十、溝通的體系、方式、方式溝通體系：正式管道：直行、平行、斜行非正式管道：傳聞、謠隨時溝通條理化陳說、耐心、受排斥不逃避意見箱意見要尊重、有所因應刊物與公告欄員工諮商方式：單向、雙向溝通方式：口頭、書面、態(tài)度、視覺、聽覺、會議言語運用、非言語運用---肢體言語.十一、溝通與協(xié)調勝利關鍵點1.綜合目的溝通與協(xié)調的目的真正獲得雙贏2.達成目的一方之欲求已使對方聽進去，并使對方感遭到而接受他的欲求縱有少數(shù)目的不一致，仍能堅持對話空間與下次溝通時機使相互修正達成一致.3.過程方法

遣詞用字，腔調，表情動作三者一致性高用眼溝通時能使人感受專注安定無壓迫感用姿態(tài)，動作使對方感到他的自信，自然，身體適度前傾溝通時手勢與表情能展現(xiàn)他的活力與親切穿著得體，修整儀容爭取對手溝通志愿講話腔調有共鳴感，聲音能釋出他的心情.用適宜，明確的字眼，運用有目的的停頓，不用虛