有效溝通與贊美技巧

有效溝通與贊譽(yù)技巧主講:徐淵.徐淵，號(hào)楓軒，江西進(jìn)賢人。畢業(yè)于江西新亞商務(wù)學(xué)院。曾先后從事多個(gè)行業(yè)，有多年的教學(xué)任務(wù)閱歷和靈敏多變的教學(xué)方法。教學(xué)的目的：沒(méi)有學(xué)不會(huì)的知識(shí)，只需還沒(méi)學(xué)的知識(shí)。人生理念：功到自然成。聯(lián)絡(luò)方式:：26305916：651004068冰鑒E－mail：herofengxuan98@163.第一部分：有效溝通的技巧溝通的定義為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同的協(xié)議的過(guò)程。.溝通的重要性有效溝通------做人做事的根本功！

溝通才干從來(lái)沒(méi)有像如今這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士勝利的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士勝利的要素75%靠溝通，25%靠天才和才干。在企業(yè)內(nèi)部，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；在企業(yè)外部，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需求掌握談判與協(xié)作等溝通技巧……..學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在任務(wù)、生活中游刃有余。.1、溝通的技巧2、管理的技巧3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧勝利人士必備三大技藝.溝通的三種方式面對(duì)面當(dāng)面說(shuō)不出口書(shū)面寫(xiě)一大堆他看都不看電話(huà)看不見(jiàn)他可有在聽(tīng)缺點(diǎn)沒(méi)有更好的方法,只需盡量求其有效.存心站在不好的立場(chǎng)來(lái)把事情做的更好,任何方式都能夠有效..溝通的過(guò)程溝經(jīng)過(guò)程包括：信息發(fā)送、接納、反響

互置信任是溝通的根底有效利用肢體言語(yǔ)第一印象——決議性的七秒鐘說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色運(yùn)用關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)?。?！.溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)(2)如何使對(duì)方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽(tīng)的合理(1)先說(shuō)對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求.有效的溝通技巧觀(guān)察的技巧傾聽(tīng)的技巧廓清回饋的技巧引起共鳴的技巧言語(yǔ)表達(dá)的技巧.觀(guān)察的技巧留意眼神掌握姿勢(shì)反覆次數(shù)聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口..傾聽(tīng)的技巧聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得傾聽(tīng)(hear)：對(duì)信息的了解聽(tīng)內(nèi)容：1).自然挑起話(huà)題2).適時(shí)給於回應(yīng)3).技巧提問(wèn)插話(huà)4).靜默才是重點(diǎn)聽(tīng)語(yǔ)氣：1).比較他的音量2).感覺(jué)他的語(yǔ)速3).感受他的聲調(diào)4).留意他的情緒.廓清回饋的技巧描畫(huà)情境表達(dá)感受提出條件咨詢(xún)意見(jiàn).引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠(chéng)鼓勵(lì)對(duì)方產(chǎn)生信賴(lài)轉(zhuǎn)化衝突.1、言語(yǔ)表達(dá)根本功語(yǔ)法的作用：詞匯的作用：修辭的作用：語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的作用：2、講究[詞語(yǔ)]之美1〕多說(shuō)商量，尊重的話(huà)；2〕多說(shuō)寬容，體諒的話(huà)；3〕多說(shuō)關(guān)懷，體恤的話(huà)；4〕多說(shuō)贊譽(yù)，鼓勵(lì)的話(huà)；說(shuō)的技巧.3、選擇“說(shuō)〞的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)；環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)；擅長(zhǎng)營(yíng)造最正確環(huán)境4、選擇“說(shuō)〞的時(shí)機(jī)對(duì)方心境不好時(shí)不說(shuō)；對(duì)方專(zhuān)注于其他事情時(shí)不說(shuō)；對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)；擅長(zhǎng)把握最正確時(shí)機(jī).溝通的方向上向下傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá).平行交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見(jiàn),誤會(huì),務(wù)求相互了解,彼此共進(jìn).下向上陳述意見(jiàn),埋怨,批評(píng),有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá)..一.下對(duì)上溝通技巧除非上司想聽(tīng),否則不要講.假設(shè)是意見(jiàn)一樣,要熱烈反應(yīng).持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.意見(jiàn)略有差異,要先表贊同.想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮.心中存有上司,比較好溝通..二.平行溝通技巧彼此尊重,從本人先做起.知己知彼,創(chuàng)造良好籠統(tǒng).易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙..三.上對(duì)下溝通技巧多說(shuō)小話(huà),少說(shuō)大話(huà).不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.假設(shè)有過(guò)失,過(guò)後熄滅..溝通六道他好好的好嗎請(qǐng)謝謝對(duì)不起談吐是一種生活精神;言語(yǔ)不在流利而在得體..溝通技巧

1.接聽(tīng)、撥打的根本技巧

2.接聽(tīng)和撥打的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)的技巧

4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧〔何人？何時(shí)？何事？〕

關(guān)鍵的溝通技巧--積極傾聽(tīng).溝通要點(diǎn)溝通的要點(diǎn):1)\語(yǔ)速適中\(zhòng)不卑不亢\音色柔和＼表情愉快2)對(duì)方態(tài)度惡劣或心境不好應(yīng)表示負(fù)疚!利用其它方式進(jìn)展溝通.3)禮貌用語(yǔ)－－－您好！對(duì)不起！再見(jiàn)！貫穿全程〔工廠(chǎng)禮儀規(guī)范〕.總結(jié)(1)人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最正確方式,因此應(yīng)相互尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對(duì)問(wèn)題,不要翻舊賬.不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)論次.在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛(ài)面子)講話(huà)內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語(yǔ)氣溝通..總結(jié)(2)當(dāng)別人批評(píng)本人時(shí),勿過(guò)份自我防衛(wèi),過(guò)份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問(wèn)答溝通.如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)〞(是什麼緣由,使他遲到呢?)-->較好(是不是塞車(chē)使他遲到呢?)-->不好.總結(jié)(3)不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭他哭了!)溝通時(shí),要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),不要流于訓(xùn)話(huà)方式溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說(shuō)贊美的話(huà).總結(jié)(4)決定溝通勝利的根本要素一.個(gè)人籠統(tǒng)二.傾聽(tīng)才干三.表達(dá)藝術(shù)四.專(zhuān)業(yè)知識(shí)五.人際關(guān)係六.敬業(yè)態(tài)度七.個(gè)人修養(yǎng)溝通金言伸手不打笑臉人！他敬我一尺，我還他一丈！禍從口出，不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)！對(duì)他人適當(dāng)表示他的關(guān)懷而非假意應(yīng)付！溝通天下.第二部分贊譽(yù)技巧.一位母親丟一大把稻草在晚餐桌上，全家錯(cuò)愕，她說(shuō)：「我為全家做了幾十年飯菜，老老小小從沒(méi)給過(guò)一句一定，豈不是跟給他們吃稻草一樣嗎？」說(shuō)這故事的黑幼龍〔卡內(nèi)基訓(xùn)練專(zhuān)家〕說(shuō)，不要以為家人之間不需甜言蜜語(yǔ)，連媽媽這種愛(ài)心不求報(bào)答的任務(wù)，都盼望有被一定的一天。何況我們呢？一、每個(gè)人都需求贊譽(yù).「全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺(jué)，卻有40億人帶著空虛感入睡，由于整天未曾得到一句鼓勵(lì)或一定的話(huà)?！挂粋€(gè)人假設(shè)在沒(méi)有鼓勵(lì)的環(huán)境下任務(wù)和生活，那么，他整個(gè)人會(huì)變得無(wú)精打采、平庸、無(wú)活力！.想要批判人時(shí)，咬住舌頭，想要贊譽(yù)人時(shí)，高聲表達(dá)。

.夫妻、朋友、親子、師生與長(zhǎng)官部屬間都需求給予一定與贊譽(yù)，尤其以上下關(guān)系的最有效，但往往卻最缺乏。很多人以為，「他做好是應(yīng)該的，做不好就該罵，」不愿對(duì)他的子女、學(xué)生、部屬多表示贊賞。有些人會(huì)給員工加薪，但面對(duì)面時(shí)，就只會(huì)細(xì)數(shù)不稱(chēng)心。.1.一定要真誠(chéng)

贊譽(yù)絕不是虛偽，一定要真誠(chéng)。朋友把事情搞砸了，他卻“不失時(shí)機(jī)〞的贊譽(yù)道：他做的還真不錯(cuò)！我還做不到那個(gè)樣子呢。這個(gè)時(shí)候，他的朋友會(huì)有被贊譽(yù)的“愉快覺(jué)得〞嗎？

2.對(duì)事不對(duì)人

贊譽(yù)也絕不是阿諛?lè)畛?。假設(shè)他的贊譽(yù)毫無(wú)根據(jù)，只是說(shuō)：“他真是太好啦〞或者“我對(duì)他的敬仰如滔滔江水連綿不絕〞之類(lèi)的話(huà)，恐怕沒(méi)有什么人會(huì)以為他真的是對(duì)他們充溢了好心吧！所以，一定要贊譽(yù)事情本身，不要“以人為本〞，這樣他的贊譽(yù)才可以防止為難、混淆或者偏袒的情況發(fā)生。

.二、贊譽(yù)的技巧

1、特殊詞匯贊譽(yù)法；

2、特別關(guān)懷贊譽(yù)法；

3、拍拍肩膀贊譽(yù)法；

4、典范確立贊譽(yù)法；

5、前景描畫(huà)贊譽(yù)法；

6、知音描畫(huà)贊譽(yù)法；

7、內(nèi)行同理贊譽(yù)法；

8、幽默風(fēng)趣贊譽(yù)法；

9、俗語(yǔ)俚語(yǔ)贊譽(yù)法；

10、故意錯(cuò)位贊譽(yù)法；.三、巧妙的贊譽(yù)招數(shù)效益都寫(xiě)在他臉上；

看他一臉的福相;看他這么巧，笑起來(lái)也是挺美觀(guān)的；

他穿上這衣服，別有一番風(fēng)味；

他渾身上下都是音符；

他可以讓不高興的人高興。

像他們這么精明能干的人是不會(huì)讓這種惡夢(mèng)出現(xiàn)的；

從頭到尾穿的都是亮晶晶的。.他所說(shuō)的都是正事；

他生氣的時(shí)候真有個(gè)性；

那可真是天大的造化；

桌子都比我的床大；

他的人品都寫(xiě)在他臉上；

他也有煩心事，太陽(yáng)從哪邊出來(lái)了？

他這又氣又急又無(wú)助的樣子很動(dòng)人；.他的品味很特別；

這是我聽(tīng)過(guò)的最好笑的笑話(huà)；

他的美麗和身高是一大風(fēng)景線(xiàn)；

跟美女喝酒可是人生的一大快事；

有他這么美麗的姑娘照顧我，我少活幾年都情愿；

這么關(guān)懷人家，讓我心里甜得不得了；

他那張臉是我見(jiàn)過(guò)的最美麗的；

.白里透紅，紅里透白，真是美麗極了；

第一次見(jiàn)到他就有一種莫名的親切感；

只是把關(guān)懷藏在心里，沒(méi)說(shuō)出來(lái)罷了；

他不只是美麗，還有一顆仁慈的心；

他的審美目光我一向很佩服；

要是我能替他受這個(gè)苦，那都好！

他真會(huì)選時(shí)間;我越來(lái)越覺(jué)得他得意…….四、一有時(shí)機(jī)就贊譽(yù)他的下屬和朋友

永遠(yuǎn)不要嫌多A．贊譽(yù)前，要培育關(guān)愛(ài)欣賞他們的心態(tài)。由于，這是令他產(chǎn)生贊譽(yù)志愿的獨(dú)一方法。

B．贊譽(yù)要找出值得贊譽(yù)的事情。

C．贊譽(yù)要真誠(chéng)。

D．贊譽(yù)最好能配合他關(guān)愛(ài)的眼神和肢體言語(yǔ)。

E．一發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，就立刻贊譽(yù)他，為他打氣。

F．一定要讓他們知道他感到驕傲高興的心境。

G．當(dāng)然，贊譽(yù)要講究他的言語(yǔ)表達(dá)技巧。

.對(duì)指點(diǎn)要含蓄適度地贊譽(yù)，否那么會(huì)以為是“拍馬屁〞，對(duì)愛(ài)人要甜言蜜語(yǔ)地稱(chēng)譽(yù)，對(duì)長(zhǎng)輩要恭恭敬敬地討好，對(duì)小孩可以和藹可親地夸獎(jiǎng)他＾＿＾四、對(duì)其它人的贊譽(yù).小練習(xí)贊譽(yù)對(duì)方〔分組練習(xí)１〞〕.贊譽(yù)它吧.蟾蜍是無(wú)尾目、蟾蜍科動(dòng)物的總稱(chēng)。最常見(jiàn)的蟾蜍是大蟾蜍，俗稱(chēng)癩蛤蟆。皮膚粗糙，反面長(zhǎng)滿(mǎn)了大大小小的疙瘩，這是皮脂腺。其中最大的一對(duì)是位于頭側(cè)鼓膜上方的耳后腺。這些腺體分泌的白色