新進員工崗前培訓

熱烈歡迎新員工親愛的同伴：歡迎參與順興商務酒店，從今天起我們將在這個大家庭里一同度過任務的歲月。無論他來自哪里，無論他的過去怎樣，無論他的學歷是高是低，在這里時機永遠是公平的，只需他努力，就一定會獲得收獲。新進員工參與上崗前培訓目的1、掌握企業(yè)的根本情況；2、提高對企業(yè)文化的了解和認同；3、全面了解企業(yè)管理制度；4、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范；5、知曉本職任務的崗位職責和考核規(guī)范；6、掌握本職任務的根本任務方法；7、熟習相關部門的業(yè)務；8、熟習本職崗位指點；9、建立與本職崗位相關部門人員的關10、熟習本職崗位的同事和部屬；11、提高團隊認識；12、建立正確的自我認識和心態(tài)。端正本人的理念1、理念乃行動之母2、建立正確的理念3、丟棄錯誤的觀念特別提示：一個人在一個新單位的前程，根本上可以在第一個月就能看出，其中主要是看新員工的自我認知理念及所做出的行為。過去不等于未來他的過去，絕不等于他的未來。必需記住：如今獨一重要的，就是他在今后的表現(xiàn)。抑制焦慮心情剛到一個新的企業(yè)上班，有一定程度的焦慮心情是非常正常的，其實人人都跟他一樣緊張，不用擔憂本人是另類。第二，焦慮心情的原因是對陌生環(huán)境的潛在恐懼感，假設有點焦慮心情，完全是好事，表示出他對本企業(yè)有足夠的注重，假設是無所謂那才有點問題。建立正確的自我認識參與了本企業(yè)，就應樹立起這樣的理念：從如今開始，我就是企業(yè)的一份子，我有責任和使命為企業(yè)奉獻本人的獨特價值，即有“當家作主人〞的心態(tài)。必需記?。航⒄_的自我認識是他的首要義務和目的。作為新進員工的自覺性在上述觀念的指點下，他應建立以下自覺性：1、只需行動才干證明言語的真?zhèn)危?、我一日不提高，就等于倒退了一步；3、只需經過同事間親密的協(xié)作，本人未來的職業(yè)生涯才干博得穩(wěn)定、長久的優(yōu)勢。新進員工的心思圈套圈套：新進員工經常跌入這樣的一個圈套：即在心思上以為本人是一個新人，一切都毫無閱歷，于是他人也好，企業(yè)也好，都應該很好的體諒本人，而且應給予更多的寬容，本人萬一做錯點什么，也是在情理之中的。假設這樣，最后吃虧的只能是本人。如何博得協(xié)作的人際關系他應該做到：1、自我管理。2、能隨時站在他人的立場來思索問題。3、自動去關懷他人、協(xié)助他人。這三條并不高深的原那么，他實際好了，一定會受害無窮。與上司的相處之道與上司的相處之道，要特別留意以下7件事：1、了解上司的立場2、有事要先報答3、任務到了一個段落，要及時匯報4、向上司提出本人的意見5、向上司提供情報6、按上司的指示行事7、絕不在背地里說上司的閑話有效的溝通技巧將現(xiàn)實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通，為此，聽、說、寫、看都是最常用的手段。那么什么叫有效的溝通呢？簡單的說就是要得到回應并實現(xiàn)預期的效果。為實現(xiàn)有效的溝通，要把握5個要點：1、正確的回應對方的話語2、留意溝經過程中的態(tài)度3、留意傾聽4、經常、不斷地確認溝通的信息5、表達出讓人印象深化的溝通用語有效的匯報技巧1、匯報的對象：向下達指令的人。2、匯報的時機：一是做好方案時，二是執(zhí)行途中，三是出現(xiàn)緊急情況時，四是當任務終了時。3、口頭匯報的原那么：先說結論再說經過緣由；二是盡量簡約、準確；三是要把現(xiàn)實與感想相區(qū)別；四是不要脫漏重點；最后是勝利、失敗都要闡明，切忌遮遮掩掩，是本人的責任就勇于承當。4、書面匯報的原那么：除上述要領，還要加上：一是用詞要簡單易懂；二是標題清楚；三是盡量用圖表、數(shù)字說話；四是擅長利用附件，從而堅持正文的簡約接受指令的方法上司指示任務時，他應該怎樣做？1、當上司叫他名字時，要立刻回答并迅速走向上司。2、記下上司交辦事項的要點。3、了解指令的內容。有了這3條作根底，指令被誤解、被遺忘、被忽略的能夠性就極小了。完成任務的方法想要完成好義務，僅靠勤力是不夠的，還要講究方法，一個公認的好方法就是運用PDCA法。PLAN：方案DO：執(zhí)行CHECK：檢查ACTION：矯正再執(zhí)行參與會議的技巧參與會議的第一原那么是仔細，從頭到尾的仔細。

一旦他抱定了這種心態(tài)，很快他就會發(fā)現(xiàn)，會議中的好東西還真不少呢。打的技巧對禮儀的認識要提高到企業(yè)籠統(tǒng)的高度，只有從這個高度著手，才干有發(fā)自內心的得體和親切。應對的得體和親切，會讓對方感到格外的溫馨，從而產生很好的評價，無形中提高信任感。禮儀技巧做什么就要像什么，他如今既然參與了企業(yè)，那么就讓他的儀容、穿著、舉止、禮儀像個企業(yè)人吧。企業(yè)禮儀的根底是信任感。正確周到的禮儀不但能博得他人的好感和信任，同時也為本人加強了自信。事半功倍的6個要訣圈套毫無疑問，任何人都情愿事半功倍，但多數(shù)人卻難以如愿以償。怎樣才干做到事半功倍呢：1、做方向正確的事情。2、辦事要有輕重緩急。3、設定期限。4、學會說“不〞。5、抑制完美主義?！才ψ龅阶詈煤屯昝乐髁x是兩回事〕6、去除不用要的堆積。干糧和獵槍案例分析：干糧和獵槍為了不斷地加強本人的實力，他有兩條現(xiàn)實的途徑：一是積極參與公司組織的各種培訓活動；二是依托自我教育。兩者相輔相成，共同塑造出一個全新的他。忠告：上司不是傻瓜必需記住：1、他們能有今天，定有其過人之處。2、他必需認識的一個境界是：他絕不要把上司當成天生的敵人，而要視作是他最好的支持者。忠告：同事未必冷淡他要一邊思索，一邊任務。忠告：要有耐心進入一個企業(yè)，他至少默默干它3年，在這3年的磨練生涯中，他要意存遠大，一切以鍛煉本人為最高目的，不怕吃苦，不怕受氣，不為小利所動。本人的目的和愿望決議一切特別提示：年齡的增長并不會使人自動變得完善。瞧瞧多少老人實踐上是失敗者的現(xiàn)實吧，那是沒有目的者的凄慘結局。假設他不能把本人想象為一個勝利者，他將永遠不會勝利。目光要遠大努力培育本人的統(tǒng)率力、執(zhí)行力，切莫成為只會固守本人那個部門的“小兒科職員〞。淘課網(wǎng)培訓資料頻道taoke/courseware也有挺多這類資料可供參考。認識本企業(yè)公司管理政策及制度<員工手冊>員工行為規(guī)范----儀容儀表1、必需經常堅持服裝整潔，工號牌按規(guī)定位置佩帶，不得歪歪扭扭；2、女員工上班必需化淡妝，飯后必需補妝；3、不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)經常梳洗整齊，不應有頭皮屑；女員工發(fā)不過肩，男員工發(fā)不過耳；4、經常堅持面部的清潔，男員工不準留胡須；5、制服紐扣必需全部扣好。穿西裝制服時，無論男女員工第一顆紐扣必需扣上，領帶結結正，不得敞開外衣，卷褲腳、衣袖等；6、制服衣袖、衣領處，不得顯露個人衣物，除制服外不得有個人物品，如留念章等。制服衣物不得多裝物品顯得鼓起；7、當班時，只能穿著規(guī)定鞋襪。不得穿破損的鞋上崗，皮鞋要潔亮，布鞋要干凈，女員工只能穿肉色襪，其他顏色和帶有花邊的襪子一概不準穿著上崗；8、隨時堅持身體、口腔無異味，齒縫不應有食物殘渣；9、不準在客人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏〔忍不住時應轉身用手掩鼻〕、挖耳鼻、剔牙、剪指甲、梳頭等；10、當班時手不得插在衣服袋內或叉在腰間，抱在胸前等；員工行為規(guī)范----禮節(jié)禮貌1、淺笑是員工最起碼的表情；2、面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好。必要時表現(xiàn)出同情心，做到精神豐滿，不卑不亢；3、和客人說話時，應眼望對方，全神貫注、用心傾聽，頻頻點頭稱是，不要東張西望，心不在焉，站立姿態(tài)應規(guī)范；4、行走時二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。與客人相遇時應自動讓道靠右邊行走。不得從正在說話的客人當中穿行，請人讓路時應說“對不起，借過一下〞，不得橫沖直撞，粗鄙無禮，任務中如遇急事，原那么上不能跑動，應快速行走；5、當班時不得嬉鬧、哼歌、吹口哨、大聲喧嘩、口出粗言、跺腳、亂丟亂放物品，發(fā)出不用要的響聲；6、在客人面前不得經?？幢恚坏脤⑷魏挝锲穵A于腋下；7、任何時候不得用手指或筆桿為客人指示方向；8、為客人效力時，不得流顯露膩煩、憤怒、生硬、緊張或恐慌的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼等9、員工在效力、打或與客人交談時，如有客人走近，應立刻表示，表示已留意到他的降臨，不得無所表示;10、留意客人忌諱，尊重客人風俗，照顧客人習慣，對有生理缺陷的客人不得圍觀、取笑、竊竊私語；11、賓客說話時，不得接近去聽，忌諱插話，不得向客人提出無關效力的問題，或探聽客人私事；12、必需站立效力〔見有客人進入酒店或各自區(qū)域必需自動打招呼問好〕；13、為客人效力時，應堅持適當?shù)拈g隔，不可過于親昵或糾纏攀談；14、見客人提出批判或怨言時，不得與客人爭辯，應冷靜聽完后，表示馬上向上級報告處理；15、當客人問及非本部門的事宜時，不能說“不知道〞，要婉言解釋并轉請有關部門回答。員工行為規(guī)范----言談舉止1、腔調明晰自然、柔和親切、不準粗言穢語、運用蔑視和侮辱性的言語；2、從客人手上接過任何物品都要說“謝謝〞，客人說謝謝時，要回答“不用謝〞，不得毫無反響；3、客人到來時，自動問好。第一次見面要說“歡迎您到順興商務酒店〞，客人走時說“祝您一路平安〞、“歡迎再次光臨〞、“祝您旅途愉快〞等；4、任何時候不準講“喂〞或“不知道〞；5、因急事分開面前的客人，一概說“請您稍等〞，分開時間較長，回來后應說“對不起，讓您久等了〞，不得一言不發(fā)就開場效力；6、接先問好再報部門〔酒店〕。一切，必需三響之內接聽，以表達辦事效率〔特殊情況除外〕；7、通話時，話筒置于唇下5公分。中途需與他人交談，運用手捂住聽筒；必要時做好記錄，通話要點應向對方復述一遍；8、對方掛斷后方為通話終了，任何時候不得先掛或用力擲聽筒；員工行為規(guī)范----任務紀律1、嚴于律己，自覺遵守各項規(guī)章制度；2、提早15分鐘交接班；調班或調休需經領班以上人員同意；任務時間未經答應不得擅離任務崗位；3、當班時間不準干私活、看書報雜志；4、酒店范圍內應堅持安靜，不準高聲喧嘩、追逐打鬧；5、不準運用客用設備〔特殊情況除外〕；6、不準運用或翻動客人物品，即使客人勸說，也不能食用客人食品；7、任務如遇疑問問題，應及時向上級匯報，不得擅自處置；8、嚴厲按照規(guī)定程序規(guī)范操作，不得恣意操作；9、各部門、各員工之間應相互配合、真誠協(xié)作，不得相互推諉。尤其不能在客人面前扯皮；10、當班時間不準撥、接私人；不準把個人心情帶到任務中；11、忠實老實，有事必報、有借必言，不得弄虛作假、污蔑造謠；12、必需無條件服從上司的任務安排和調配，并按時完成義務，不得無故拖延、回絕或終止任務。假設遇疑問或不滿，可向直接上司請示或贊揚；13、不準越級匯報任務。非萬不得已時，如遇緊急情況而直接上司不在場，又必需立刻處理時，才可越級向上級指點反響；14、下班后非任務需求不得在酒店內逗留；15、員工必需走員工通道，不準從電梯、大堂進出〔特殊情況如陪同客人觀賞除外〕；16、夜班如遇公安人員查房或其他艱苦事故，必需馬上報告值班經理，不得擅自處置。企業(yè)員工任務的根本守那么除了上述上崗必需的知識和技藝，我們再提示他9條企業(yè)人員任務的根本守那么,務請牢牢記住。1、做得比上司等待的還要好2、懂得提升任務效率的方法3、盡力在指定的期限內完成任務4、任務時間內要集中精神、專心任務5、任何任務都要用心去做6、要有防止錯誤的警惕心7、做好清理整頓8、秉持任務的改好心識9、養(yǎng)成節(jié)約的習慣酒店引見稱號：騰沖順興商務酒店地址：騰沖縣騰越鎮(zhèn)文星社區(qū)洲官小區(qū)422號成立時間：2021年12月12日酒店一切制：私營酒店星級：準四星〔☆☆☆☆〕酒店占地面積：4畝酒店運營工程：珠寶/客房/餐飲/會議/文娛酒店引見酒店優(yōu)勢：地處市中心/著名景點/一切房間配有空調/酒店區(qū)域覆蓋無線網(wǎng)絡/地下車場/老字號珠寶店酒店客房數(shù)：81間〔套房10套/單人間12間/規(guī)范間59間〕餐廳：2個〔同時包容200余人〕會議室：2個〔大：100人/?。?0人〕文娛：棋牌室6間/按摩椅2套/健身器材酒店引見酒店下設部門：客房/餐飲/前廳/保安/珠寶/預訂酒店員工總數(shù)：50人酒店號碼總經辦〔外：5193779內：61103〕房務中心〔外：5193066內：61105〕餐飲部〔