新員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)1

員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)授課人：詹立華課程內(nèi)容一、什么是職業(yè)化二、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)三、員工壓力溝通四、有效的任務(wù)方法五、團(tuán)隊(duì)精神和人際關(guān)系處置一、認(rèn)識(shí)什么是職業(yè)化就是任務(wù)形狀的規(guī)范化、規(guī)范化、制度化，即在適宜的時(shí)間、適宜的地點(diǎn)用適宜的方式說適宜的話、做適宜的事，使知識(shí)、技藝、觀念、思想、態(tài)度、心思等符合職業(yè)規(guī)范和規(guī)范。簡單地說：“打好這份工！〞企業(yè)對(duì)我們意味著什么？1、讓我們獲得生活費(fèi)用、處理生活問題2、給我們提供學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)3、給我們提供人際交往的空間4、讓我們發(fā)揚(yáng)個(gè)性、發(fā)揚(yáng)才干5、讓我們不斷實(shí)現(xiàn)和超越自我二、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)社會(huì)責(zé)任員工顧客利潤競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)企業(yè)五要素二、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)企業(yè)五要素——員工二、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)這就是我們的公司！企業(yè)五要素——客戶1、客戶可以說是企業(yè)的衣食父母。沒有顧客，就沒有我們。2、客戶回頭是由于喜歡我們的效力。3、提問：作為員工，我可以為挽留客戶做些什么？二、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)企業(yè)五要素——利潤1、利潤是企業(yè)開展壯大的能量來源。2、只需不斷增長的利潤，我們才有越來越寬廣的開展空間。3、利潤的增長來自開源節(jié)流。4、提問：作為員工，我們能為添加利潤做點(diǎn)什么？二、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)企業(yè)五要素——競(jìng)爭(zhēng)1、營銷巨匠科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠實(shí)度之類的東西，只需他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比他做得好一點(diǎn)，價(jià)錢比他廉價(jià)一點(diǎn)，他們就會(huì)馬上離他而去，投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。〞其實(shí)，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個(gè)側(cè)面反映了競(jìng)爭(zhēng)的猛烈。2、提問：做為員工的他在如此猛烈的競(jìng)爭(zhēng)中又能為企業(yè)做點(diǎn)什么呢？二、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)企業(yè)五要素——社會(huì)責(zé)任1、松下公司的七項(xiàng)精神的第一條就是：產(chǎn)業(yè)報(bào)國精神。2、海爾公司定義它的海爾精神是：敬業(yè)報(bào)國，追求杰出。3、惠普公司在“惠普之道〞里定義道：我們尊重我們對(duì)社會(huì)所承當(dāng)?shù)牧x務(wù)，我們要成為我們運(yùn)營所在的每一個(gè)國家和每一個(gè)地域的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、智力和社會(huì)財(cái)富。二、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)企業(yè)的要求二、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)1、敬業(yè)2、協(xié)作3、規(guī)范4、創(chuàng)新精神5、效力認(rèn)識(shí)企業(yè)的要求——敬業(yè)敬業(yè)指的是對(duì)職業(yè)的一種尊崇、尊崇的態(tài)度二、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)大雁有一種協(xié)作的天性，它們飛行時(shí)都呈“人〞字型或“一〞字型。這些雁飛行時(shí)定期變換指點(diǎn)者，由于為首的雁在前面開路，能協(xié)助它后面的雁構(gòu)成部分的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種方式飛行，要比單獨(dú)飛行節(jié)省12%的力氣。同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。企業(yè)的要求——協(xié)作企業(yè)的要求——規(guī)范1、按照流程辦事是為了讓我們少出錯(cuò)2、效力流程的規(guī)范和細(xì)致到位是我們向顧客承諾優(yōu)質(zhì)效力的重要保證3、行為方式的規(guī)范化是國際化公司一向倡導(dǎo)的方向和原那么，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。二、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)企業(yè)的要求——?jiǎng)?chuàng)新3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來，沒有一項(xiàng)產(chǎn)品那么簡單，用途卻那么廣。〞只需變化才是不變的。對(duì)企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對(duì)個(gè)人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價(jià)值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。企業(yè)的要求——效力認(rèn)識(shí)1、索取之前要先給予。2、照顧他人就是照顧本人。3、效力認(rèn)識(shí)包括兩方面，一是效力顧客，一是效力他的同事，能否具有效力認(rèn)識(shí)，將是他能否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽。二、認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)三、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的要素2、產(chǎn)生壓力的緣由分析4、壓力的解除，有效溝通5、壓力溝通的方法與技巧人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全?！K東坡<水調(diào)歌頭>三、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的要素幸福需求與動(dòng)機(jī)期望形狀：公平三、員工壓力溝通馬斯洛的需求、動(dòng)機(jī)的實(shí)際

培訓(xùn)勝利故事〔追求和希望之中〕自我實(shí)現(xiàn)〔成就感〕遭到尊重〔自我，他人：位置聲威〕社交需求〔愛：友誼愛情；歸屬：家社團(tuán)〕平安感〔身體、職業(yè)安定、勞動(dòng)平安、生活保證〕生理的需求〔維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性〕三、員工壓力溝通個(gè)人的公平方式本人的所得他人的所得本人的付出他人的付出〔橫向比較〕本人如今所得本人過去所得本人如今的付出本人過去的付出〔縱向比較〕三、員工壓力溝通壓力的來源過重的任務(wù)負(fù)荷；時(shí)間緊張；管理人員的素質(zhì)和任務(wù)方式；不明晰的制度環(huán)境；責(zé)權(quán)不清；職責(zé)不明；分工協(xié)作形狀價(jià)值觀念沖突。。。。。。。。。2、產(chǎn)生壓力的緣由分析三、員工壓力溝通壓力的緣由客觀要素〔自然和社會(huì)條件〕客觀要素〔生理和心思條件〕如管理方式、管理方法、協(xié)作關(guān)系、制度性要素等如自我期望過高、自我評(píng)價(jià)失真性格特征等三、員工壓力溝通三、員工壓力溝通4、壓力的解除：有效溝通溝通的含義：

相互了解，雙向溝通。三要素：自我定位準(zhǔn)確。為他人定位準(zhǔn)確。遵守慣例〔循序漸進(jìn)的問題〕。三、員工壓力溝通5、壓力溝通的方法與技巧改善溝通的方法1、注重雙向溝通；2、注重面對(duì)面的溝通；3、注重利用附加信息的溝通；4、正確運(yùn)用言語文字。三、員工壓力溝通應(yīng)對(duì)壓力的方法正確對(duì)待波折改動(dòng)情景適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄三、員工壓力溝通走出波折的技巧1、判別改動(dòng)與多溝通；2、勸告3、安撫、勸慰與面對(duì)；4、鼓勵(lì)溝通，分擔(dān)分享；5、重新定向；6、適當(dāng)宣泄〔食物、衣服、出游、文娛〕；7、接觸勵(lì)志類東西。三、員工壓力溝通常用的溝通技巧溝通前要心中有數(shù)明白溝通的真正目的要思索溝通時(shí)的場(chǎng)所留意溝通的內(nèi)容與語調(diào)盡能夠的傳送有利的信息應(yīng)該言行一致應(yīng)該是一個(gè)“好聽眾〞接受對(duì)方，包容對(duì)方適宜適當(dāng)?shù)馁澴u(yù)對(duì)方三、員工壓力溝通聰明地接受任務(wù)指令一、接受指令的三個(gè)步驟四、有效的任務(wù)方法聰明地接受任務(wù)指令步驟1主管呼叫您的名字時(shí)留意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻回答。留意點(diǎn)2不要悶聲不響地走向主管。留意點(diǎn)3不要用“做什么〞“什么事〞等同輩的用語回答。留意點(diǎn)4帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。四、有效的任務(wù)方法步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對(duì)的功能，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄反復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)您聽到的和主管有無差距。日后任務(wù)進(jìn)展中，可根據(jù)備忘錄檢查您的任務(wù)情況能否正確?？煞乐谷蘸笕纭坝袥]有交待〞“有沒有聽到〞之類的糾紛。聰明地接受任務(wù)指令6W是什么？什么事？〔WHAT〕什么時(shí)候？〔WHEN〕在哪里？〔WHERE〕對(duì)象是誰？〔WHO〕什么目的？〔WHY〕哪些選擇？〔WHICH〕3H是什么？怎樣辦？〔HOW〕多少數(shù)量？〔HOWMANY〕費(fèi)用如何？〔HOWMUCH〕科學(xué)的記錄方法——6W3H四、有效的任務(wù)方法聰明地接受任務(wù)指令步驟3了解命令的內(nèi)容和含義留意點(diǎn)1不清楚的地方，訊問清楚為止，但切忌不要用反問句。這一步叫——確認(rèn)。留意點(diǎn)2盡量以反復(fù)的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容，這一步叫——檢驗(yàn)了解。留意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。四、有效的任務(wù)方法報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)留意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示任務(wù)匯報(bào)四、有效的任務(wù)方法什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？報(bào)告的時(shí)機(jī)做好方案時(shí)中間報(bào)告緊急報(bào)告任務(wù)終了主要作用和目的：1、讓主管了解方案的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。2、請(qǐng)主管指示和審核方案，并認(rèn)可。任務(wù)匯報(bào)四、有效的任務(wù)方法一、做好方案時(shí)二、中間報(bào)告主要作用和目的：1、讓主管了解他的任務(wù)進(jìn)度。2、讓主管知道他在干什么。任務(wù)匯報(bào)三、緊急報(bào)告主要作用和目的：發(fā)生能夠影響目的的實(shí)現(xiàn)的艱苦問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。四、有效的任務(wù)方法四、任務(wù)終了時(shí)主要作用和目的：1、任務(wù)終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道任務(wù)完成是他任務(wù)效果得到確認(rèn)重要步驟。2、保證任務(wù)的有效性。任務(wù)匯報(bào)如何報(bào)告？四、有效的任務(wù)方法任務(wù)匯報(bào)1、先說結(jié)論〔－經(jīng)過－理由〕簡約、正確要現(xiàn)實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要擔(dān)任的不要脫漏重點(diǎn)2、勝利、失敗要明言1、譴詞用語要簡單易懂2、標(biāo)題清楚3、盡量用圖表、數(shù)字闡明4、報(bào)告順序要合邏輯5、利用添加附件資料闡明四、有效的任務(wù)方法口頭報(bào)告的原那么有書面報(bào)告的原那么有團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲銜紙杯傳水五、團(tuán)隊(duì)精神和人際關(guān)系處置團(tuán)隊(duì)的意義1+1>2ogether 一同veryone 每個(gè)人chieves 收獲ore 更多TEAM五、團(tuán)隊(duì)精神和人際關(guān)系處置共同任務(wù)目的一致共享資源相互協(xié)作多元化相互依賴積極參與高效團(tuán)隊(duì)特征五、團(tuán)隊(duì)精神和人際關(guān)系處置與上司相處之道1、了解上司的立場(chǎng)2、有事情要先向上司報(bào)告3、任務(wù)到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告4、向上司提出本人的建議、情報(bào)5、依上司指示行事、不要在背地說上層主管的閑話團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系相處五、團(tuán)隊(duì)精神和人際關(guān)系處置真誠協(xié)作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系相處與同事相處之道與下屬相處之道以身作那么平等待人禮遇下屬關(guān)懷下屬信任下屬接近下屬五、團(tuán)隊(duì)精神和人際關(guān)系處置背景：新員工慧在大學(xué)畢業(yè)后就直接進(jìn)入中航酒店管理公司旗下的一家三星級(jí)酒店任務(wù)，職位是客房部文員。在進(jìn)入這家酒店之前，同事已從人事部門獲得不少她的引見。聰明、能干，是學(xué)校的?；?。在這個(gè)學(xué)歷普遍不太高的部門里，有這么一個(gè)才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。剛來的那些日子里，慧本人也覺得棒極了，她很慶幸本人選擇了這家酒店并能與這么一群熱情彌漫的同事們共事。可是，這樣的日子很快就一去不復(fù)返。幾件事情發(fā)生后，慧在部門里幾乎被同事們給孤立了起來。我們嘗試分析慧與同事間發(fā)生的幾個(gè)小插曲，看看如何能協(xié)助她。討論案例：慧的煩惱五、團(tuán)隊(duì)精神和人際關(guān)系處置1.由于是大學(xué)生，慧對(duì)PA同事的態(tài)度有點(diǎn)微妙。雖然不明顯，但大家覺得她對(duì)他們說話的語氣有些生硬。2.慧的英文好，大家都向她討教。但過了幾天，她通暢說要收學(xué)費(fèi)。自此，大家就很少問她了。3.客房部的任務(wù)瑣碎而繁重，慧也經(jīng)常給弄得焦頭爛額，有時(shí)心境不好時(shí)，脾氣也大，對(duì)同事說話粗聲粗氣。4.有一次，另一個(gè)文員病了，經(jīng)理打讓慧回來頂班?；垭m然來了，但很不高興。后來在餐廳里和同事吃飯時(shí)，埋怨經(jīng)理偏心。討論案例：慧的煩惱五、團(tuán)隊(duì)精神和