有效溝通第二版

有效溝通主講：溫寧榮

課程大綱根底篇text1技術(shù)篇text2心態(tài)篇text3運(yùn)用篇text4溝通小蜜蜂破冰蘋(píng)果和梨您以為“溝通〞是什么？您以為“溝通〞是什么？themegalleryCompanyLogo溝通的定義心情的轉(zhuǎn)移為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通流程信息內(nèi)容譯碼了解溝通渠道編碼反響干擾要素(情景)發(fā)送者接納者●開(kāi)放式問(wèn)題●封鎖式問(wèn)題問(wèn)題的兩種類型

了解對(duì)方的情感、目的站在對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)展思索與本人的閱歷相比較，產(chǎn)生共鳴出于禮貌不屑一顧忽視聽(tīng)偽裝聽(tīng)選擇聽(tīng)留意聽(tīng)同理聽(tīng)只聽(tīng)感興趣的，不感興趣的聽(tīng)而不聞開(kāi)放的姿態(tài)，與本人的閱歷進(jìn)展比較專注自我聽(tīng)見(jiàn)了嗎？聽(tīng)見(jiàn)了知道怎樣回事嗎？不知道聽(tīng)人講話的習(xí)慣

課程大綱根底篇text1技術(shù)篇text2心態(tài)篇text3運(yùn)用篇text4溝通

12345喜悅心包容心同理心贊譽(yù)心愛(ài)心心態(tài)篇

1喜悅心案例：范偉買(mǎi)菜案例：夫妻吵架2包容心把留意力放在結(jié)果上。3同理心表達(dá)不贊同見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)您保管對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了。贊譽(yù)是人際溝通的光滑劑，認(rèn)同他人更容易一定本人。4贊譽(yù)心5愛(ài)心

課程大綱根底篇text1技術(shù)篇text2心態(tài)篇text3運(yùn)用篇text4溝通~魔術(shù)欣賞~問(wèn)題：他想做魔術(shù)師，還是觀眾？溝通的差別化在哪里？

文字言語(yǔ)〔7%〕傳達(dá)信息有聲言語(yǔ)(38%)傳達(dá)覺(jué)得肢體言語(yǔ)〔55%〕傳達(dá)態(tài)度溝通言語(yǔ)的三要素叔叔親了我媽媽也親了我

文字言語(yǔ)

在這個(gè)世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌

文字言語(yǔ)有聲言語(yǔ)案例：模特之間的差別化肢體言語(yǔ)那么，我們溝通的差別化在哪里？

點(diǎn)頭淺笑傾聽(tīng)回應(yīng)記筆記溝通的5個(gè)動(dòng)作溝通的3句話就按他說(shuō)的辦一切的問(wèn)題都不是問(wèn)題問(wèn)題本身就是答案

溝通的4個(gè)特點(diǎn)溝通行為的自動(dòng)性過(guò)程的互動(dòng)性對(duì)象的多樣性目的的雙重性溝通行為的自動(dòng)性案例：現(xiàn)場(chǎng)模擬要溝經(jīng)過(guò)程的互動(dòng)性案例：買(mǎi)電腦請(qǐng)喝水上什么山唱什么歌，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話溝通對(duì)象的多樣性溝通目的的雙重性案例：云浮出差，的士司機(jī)的溝通1234

溝通的三要素場(chǎng)景在醫(yī)院開(kāi)病歷單拓展士氣展現(xiàn)放下才干承當(dāng)，空才干有，李云龍溝通氣氛心情溝通的格局保險(xiǎn)女經(jīng)濟(jì)人討論1一個(gè)人站在11樓正要往下跳，他會(huì)如何去壓服他不要跳樓？討論2把握溝通的控制權(quán)，引導(dǎo)思索~

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傾聽(tīng)命令討論可行性擬定任務(wù)方案任務(wù)中隨時(shí)匯報(bào)5W2H〔when、where、who、what、why、hao、haomany〕復(fù)述命令初步處理問(wèn)題的方案需求的援助擬定方案交指點(diǎn)明確執(zhí)行時(shí)間，以便指點(diǎn)監(jiān)控讓指點(diǎn)知道他在干什么，任務(wù)緊張如何？聽(tīng)取指點(diǎn)的意見(jiàn)和建議完成后及時(shí)總結(jié)總結(jié)勝利閱歷與缺乏之處贊賞指點(diǎn)支持與同事協(xié)助向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序themegallery與上級(jí)溝通要點(diǎn)1事前問(wèn)清楚，事后擔(dān)任任報(bào)告時(shí)讓上司多做選擇題,少做問(wèn)答題23決不越級(jí)匯報(bào)指點(diǎn)如越級(jí)指揮，須同時(shí)向直接上級(jí)及指點(diǎn)匯報(bào)4不要在背地里說(shuō)上司的閑話56關(guān)注指點(diǎn)需求，時(shí)辰與指點(diǎn)堅(jiān)持同步要點(diǎn)與同事溝通的正確認(rèn)識(shí)樹(shù)立效力認(rèn)識(shí)同事即為“內(nèi)部客戶〞在大團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家是協(xié)作同伴與同事溝通的技巧尊重對(duì)方表達(dá)明晰、詳細(xì)自動(dòng)、積極地傾聽(tīng)巧妙地運(yùn)用肢體言語(yǔ)多提問(wèn)，少說(shuō)教跨部門(mén)溝通勇?lián)?zé)任自動(dòng)積極遵照流程協(xié)作共贏跨部門(mén)的