有效地溝通技巧1

有效的溝通技巧.我說他做.為什么會出現(xiàn)這種情況？想一想.

**大學(xué)在1萬份人事檔案進展分析，結(jié)果：“智慧〞、“專業(yè)技術(shù)〞、“閱歷〞只占勝利要素的25%，其他75%決議于良好的人際溝通。**大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名辭職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致任務(wù)不稱職者占82%。資料.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD您以為的溝通是什么？.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD溝通是什么:目標(biāo)信息、思想、情感一致結(jié)論.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD例子：××公司銷售一部，上半年業(yè)績下滑40％，該部門組織會議，目的研討下半年銷量提升對策，但會上部長批判這個主管，批判那個員工，批判完了時間曾經(jīng)是下班時間，會議就散了。問：這是一個勝利的溝通么？為什么？.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD注意目標(biāo)一致結(jié)論信息、思想、情感設(shè)立傳送結(jié)果.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD平常的生活、任務(wù)中，我們會有哪些溝通方式呢？.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD溝通的方式:溝通言語非言語間隔方向肢體言語身體接觸書面口頭.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD

55%的信息是經(jīng)過肢體言語傳送的.

.肢體言語的思索：非語言舉例手勢舉例：臉部表情舉例：眼神舉例：姿態(tài)舉例：聲音（音調(diào)、語氣、抑揚頓挫）舉例：.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD

我們的非言語溝通！注意.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD溝通的漏斗：a所知道的100％a所想說的90％a所說的70％對方聽到了解的40％對方記住的10－30％.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD撕紙游戲撕紙游戲只聽不問聽而且問聽、問、看.言語溝通撕紙游戲的啟示.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD溝通的三個行為：<招聘的故事>說聽問.知名的資深職業(yè)指點專家劉大衛(wèi)先生提出，可從主考官的提問方式看出其程度和個性。喜按履歷表順序提問者———大多缺乏閱歷或缺乏熱情。面試過程平淡乏味，似乎成了履歷復(fù)述課。對此，只須按章回答即可。喜從任務(wù)閱歷提問者———大多閱歷較為豐富。他們以為，面試應(yīng)有的放矢，因此，只需了解從履歷表中難以獲知的信息。似乎漫不經(jīng)心提問者———大多“老奸巨滑〞。他們?yōu)椤疤专暢銮舐氄叩恼鎸嵡闆r，往往從一些看似同面試主題不太有關(guān)或較為輕松的話題切入，如“昨天的球賽他看了嗎？〞以打亂他原先預(yù)備好的“套話〞，然后一步一步按照其設(shè)下的“道路〞前進。<招聘的故事>.避開圈套激將式誘導(dǎo)式引君入甕式挑斗式<招聘的故事>.注意說問聽溝通.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD如何有效的運用溝通技巧？有效的發(fā)送信息……有效地接受信息……有效的反響信息……說聽問.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD如何有效的運用溝通技巧？有效的發(fā)送信息……說自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效的信息發(fā)送：誰該接受信息？Who？先獲得接受者的留意接受者的觀念/需求/心情確定信息內(nèi)容what?簡約/強調(diào)重點/熟習(xí)的言語決議信息發(fā)送的方法how?l//面談/會議/信函.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效的信息發(fā)送技巧：何處發(fā)送信息？Where？地點能否適宜不被干擾，能否需求更多的私人空間何時發(fā)送信息when?時間能否恰當(dāng)；思索接受者的心情.如何有效的運用溝通技巧？有效的發(fā)送信息……有效地接受信息……說聽.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效的信息接納技巧：順應(yīng)說話者的風(fēng)格；傾聽回應(yīng)；鼓勵對方多說話；提問；復(fù)述；.如何有效的運用溝通技巧？有效的發(fā)送信息……有效地接受信息……有效的反響信息……說聽問.有效的信息反響技巧：1.對所做的事，所說的話進展反響,而不是針對人；2.反響不是批判，是一種建議，目的是做的更好；3.在正確的時間反響有效的信息；4.思索到接受者的需求；.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD與客戶有效溝通的六步驟：事前預(yù)備確認(rèn)需求論述觀念處置異議達成協(xié)議共同實施.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD

設(shè)定溝通的目的弄清本人假設(shè)不能達成目的會采取什么樣的行動？(相應(yīng)的對策)做好分析

事前預(yù)備.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD確認(rèn)需求

積極傾聽有效提問及時確認(rèn).綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效提問的運用:.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD論述觀念論述協(xié)作方案描畫細(xì)節(jié)論述他的建議的緣由和實施方法FAB法那么描畫特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits).綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTDFAB法那么：例如：.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD處置異議1．忽視法2．轉(zhuǎn)化法3．太極法4．訊問法5．是的----假設(shè).綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD達成協(xié)議贊賞贊譽慶賀.綠雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD

積極協(xié)作的態(tài)度按既定協(xié)議處置及時溝通