員工輔導(dǎo)培訓(xùn)齊力

歡迎參加輔導(dǎo)技巧課程(1102)課程目的在完成課程后,學(xué)員應(yīng)可以:了解輔導(dǎo)的意義明白輔導(dǎo)的重要清楚一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)認(rèn)識有效輔導(dǎo)程序和技巧掌握勝利輔導(dǎo)的關(guān)鍵

日程安排引見課程目的和破冰練習(xí) 15分鐘輔導(dǎo)的意義、重要和好処 25分鐘優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì) 30分鐘有效輔導(dǎo)程序 20分鐘輔導(dǎo)技巧 75分鐘勝利輔導(dǎo)的關(guān)鍵 10分鐘課程評價(jià) 5分鐘

什么是輔導(dǎo)

過去,輔導(dǎo)是指一些有経驗(yàn)的人把自已的知識和方法教授給他人。如今,輔導(dǎo)是開掘員工的個(gè)人潛能,讓他能發(fā)揚(yáng)最正確的表現(xiàn)協(xié)助員工去面對問題,本人找出處理方法輔導(dǎo)的重要性當(dāng)今競爭猛烈的商業(yè)社會,營造了一個(gè)〞要用最少資源,做最多任務(wù)〞的環(huán)境。管理層為了減輕任務(wù)壓力,最正確的方法就是培育公司最珍貴的資源“人才〞,讓他們發(fā)揚(yáng)最正確的表現(xiàn)來協(xié)助公司、協(xié)助本人?！拜o導(dǎo)〞就是協(xié)助員工發(fā)揚(yáng)最正確表現(xiàn)的方法。

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輔導(dǎo)的益處(一)

對輔導(dǎo)員:減低憂慮和任務(wù)壓力,讓本人有更多時(shí)間做好管理任務(wù)履行管理層職責(zé),有效地協(xié)助員工開展與員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素對被輔導(dǎo)員工:能加快學(xué)習(xí)速度提升任務(wù)表現(xiàn)和消費(fèi)力添加自信和任務(wù)滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得開展時(shí)機(jī)精品資料網(wǎng)cnshu輔導(dǎo)的益處(二)對公司:改良員工的任務(wù)表現(xiàn)更有效地善用人才、技術(shù)和資源加強(qiáng)公司的消費(fèi)力和績效強(qiáng)化公司面對轉(zhuǎn)変的彈性和才干鼓勵(lì)員工締造創(chuàng)意

個(gè)人質(zhì)量稱心的顧客公司質(zhì)量產(chǎn)品/效力質(zhì)量部門質(zhì)量質(zhì)從人起人是一切質(zhì)量之始品質(zhì)圈cnshu精品資料網(wǎng)作為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員〞的條件知識方面輔導(dǎo)員能否一定要對輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有專業(yè)認(rèn)識,才可進(jìn)展輔導(dǎo)?<爭辯>精品資料網(wǎng)cnshu作為一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件才干方面耐心傾聽擅于發(fā)問察看入微靈敏溝通客觀分析cnshu精品資料網(wǎng)作為一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

思想方面正面要采取樂觀態(tài)度,置信每個(gè)員工有未被開掘的潛能開放不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成果包容 能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯(cuò),置信假設(shè)再次給予時(shí)機(jī),員工在下次能做得更好精品資料網(wǎng)cnshu上司和輔導(dǎo)員,各具特征

上司多言給指令處理問題事前假設(shè)尋求監(jiān)控命令以成果為先要求解釋堅(jiān)持間隔輔導(dǎo)員多聽發(fā)問防備問題討論,開放心懷尋求承諾挑戰(zhàn)以過程為先要求結(jié)果経常接觸cnshu精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)cnshu進(jìn)展有效〞輔導(dǎo)〞的程序1. 制定輔導(dǎo)員工的目的2. 識別〞輔導(dǎo)〞時(shí)機(jī)3. 跟員工協(xié)訂開展目的與方案4. 進(jìn)展輔導(dǎo)5. 評價(jià)效益輔導(dǎo)程序(1)1/ 制定輔導(dǎo)員工的目的輔導(dǎo)員工是作為主管職責(zé)的一部分目的最終目的/〞他〞想境界任務(wù)目的(長期\短期)

留意

符合SMART原那么 精品資料網(wǎng)cnshu輔導(dǎo)程序(2)2/ 識別〞輔導(dǎo)〞時(shí)機(jī) 識別一個(gè)協(xié)助他人提高任務(wù)表現(xiàn) 以及提高組織價(jià)值的時(shí)機(jī)cnshu精品資料網(wǎng)尋覓輔導(dǎo)能增值的信號或情境以下情況下,他可以考慮給他人輔導(dǎo):

有人請他給予建議、幫助、意見和支持有人正在困難地完成一件義務(wù)有人正開場一項(xiàng)新的任務(wù)或擔(dān)負(fù)起一份新的義務(wù)有人感到波折或迷惘有人猶疑不決或一籌莫展有人表現(xiàn)反復(fù)無常有人對本人的才干沒有把握有人表達(dá)了要改良的愿望有人表現(xiàn)低于普通要求有人態(tài)度消極,影響任務(wù)不適宜進(jìn)展輔導(dǎo)的情況

輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適宜的。

以下情況下,他都不應(yīng)進(jìn)展輔導(dǎo):他與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸他對情況感到憤怒對方非常忙cnshu精品資料網(wǎng)確定被輔導(dǎo)者情愿接受輔導(dǎo)cnshu精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)cnshu輔導(dǎo)程序(3)3/跟員工協(xié)訂開展目的與方案開展目的我最終希望成為…分長期和短期留意

符合SMART原那么輔導(dǎo)程序(3)3/跟員工協(xié)訂開展目的與方案行動方案配合公司開展和員工開展需求設(shè)計(jì)與目的相關(guān)行動循序漸進(jìn)的需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整輔導(dǎo)程序(4)4/ 進(jìn)展輔導(dǎo)闡明員工任務(wù)表現(xiàn)問題,并獲得共識討論緣由徵詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法定期跟進(jìn)cnshu精品資料網(wǎng)輔導(dǎo)程序(5)5/ 評價(jià)效益察看員工表現(xiàn)制定量度/評價(jià)任務(wù)表現(xiàn)系統(tǒng)分析任務(wù)表現(xiàn)報(bào)告提供反響輔導(dǎo)技巧(1)-傾聽

傾聽時(shí)常犯的缺陷不留心過早作結(jié)論批判對方的價(jià)值觀爭辯輔導(dǎo)技巧(1)-傾聽關(guān)鍵:留心、了解留意對方姿態(tài)面部表情眼睛聲音發(fā)問來加強(qiáng)了解輔導(dǎo)技巧(2)–提問(開放式)明確性提問相關(guān)性提問鼓勵(lì)性提問征求意見性提問證明性提問cnshu精品資料網(wǎng)6W1H的運(yùn)用輔導(dǎo)技巧(2)–提問(開放式)仔細(xì)傾聽思索分析認(rèn)同對方的心情反響不時(shí)總結(jié)一下他所聽到的內(nèi)容輔導(dǎo)技巧(3)-提供反響正面反響表揚(yáng)員工優(yōu)點(diǎn)

B=Behaviour表揚(yáng)員工任務(wù)價(jià)值E=Effect闡明任務(wù)的重要及其奉獻(xiàn)T=ThankYou贊賞員工付出努力輔導(dǎo)技巧(3)-提供反響

糾正反響 改善員工行為,希望 保管員工B=Behaviour表示員工行為是不能接受E=Effect解釋緣由及有關(guān)影響E=Expectation闡明期望的改善R=Result知會后果三明治式反響正面反響糾正反響FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者的意是…..接受〞反響“是勝利之始！輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評價(jià)效益問卷:怎樣去察看員工表現(xiàn)輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評價(jià)效益月份贊揚(yáng)月份銷售任務(wù)表現(xiàn)系統(tǒng)(一)任務(wù)表現(xiàn)圖表輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評價(jià)效益目的管理闡明理想成果/目的包括可量度的結(jié)果制定時(shí)間表思索本錢要素cnshu精品資料網(wǎng)例如:KPI勝利輔導(dǎo)的關(guān)鍵員工在不同生長階段的需求指點(diǎn)風(fēng)格員工生長階段新員工NewStaff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工Skilled

Worker高效員工High

Performer對工作熱誠學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)指點(diǎn)風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Superviseclosely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn)

Trains支持Moresupportive鼓勵(lì)Encourages放手Handsoff單向溝通

One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening配合員工需求的指點(diǎn)風(fēng)格員工成長階段

StaffStage新員工NewStaff培訓(xùn)生Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

LeadershipStyle指揮型Director輔導(dǎo)型

Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator輔導(dǎo)是繼續(xù)的會帶出行為上的