有效溝通基礎(chǔ)(學員手冊)

有效溝通根底海馬汽車行政部培訓中心2021年7月16日課題.請共同遵守1、將本人的名字寫在紙上，立于桌上。2、請將手機設(shè)置為振動。3、課堂上請勿隨意走動。為了更好.什么叫有效溝通？有效溝通的定義為了到達設(shè)定的目的,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳送,并達成協(xié)議的過程。即“溝〞且“通〞。目的：為了到達設(shè)定的目的內(nèi)容：信息、思想、情感方法：在個人與群體間傳送結(jié)果：達成協(xié)議.發(fā)送信息者溝通情景溝通通道接收者資料情感意見要求期望觀念反饋溝通模型.發(fā)送者：說話人接納者：傾聽人信息：溝通的內(nèi)容(思想、情感〕情景：溝通時的場所、環(huán)境通道：傳送信息的工具反饋：接納者對發(fā)送者所傳送信息的反響溝通六要素.有效溝通溝通容易嗎？溝通游戲：地雷陣組合規(guī)那么：兩人一組，一位指揮，一位行動，按規(guī)定的道路繞過地雷到達目的。勝負規(guī)那么：1、踩雷者，失敗，中止競賽。2、不按規(guī)定道路繞行，要求回到原點重來，回去時踩雷，中止競賽。3、按規(guī)那么到達，時間最短者獲勝。有效的溝通不容易，為什么！.有效溝通渠道溝通渠道〔發(fā)送〕表達渠道語言45%非語言55%面部表情文字7%聲調(diào)19%語速19%身體距離四肢動作書面措辭說話內(nèi)容1345627.有效溝通渠道溝通渠道〔接納〕感知渠道內(nèi)感官外感官視覺內(nèi)視覺內(nèi)聽覺內(nèi)感覺嗅覺聽覺味覺觸覺.有效溝通渠道游戲：畫圖游戲第一組規(guī)那么：現(xiàn)場堅持安靜。引薦一名表達才干強的學員將說，不用任何手勢和輔助工具，表述人只允許反復一次。引薦兩位學員根據(jù)表述人的表述在白板上畫出圖形。不能提問。利用一分鐘時間寫總結(jié)，各組代表發(fā)表。第二組規(guī)那么：允許提問。.有效溝通的六個步驟第一步事前預備第二步確認需求第三步論述觀念第四步處置異議第五步達成協(xié)議第六步共同實施有效溝通步驟.有效溝通的根底1、雙向性〔反響〕2、明確性3、談行為不談個性5、有效反響〔傾聽-察看-共鳴〕溝通之道,貴在于先學少說話有效溝通技巧.有效溝通的圈套傲慢無禮1評價2撫慰3標榜為心思學家4挖苦挖苦5不恰當?shù)挠崋柊l(fā)號施令6命令7要挾8多余的勸告逃避9模棱兩可10保管信息11轉(zhuǎn)移留意力有效溝通的圈套.課間休憩休憩啰！.360度溝通技巧1、與上司〔上級〕溝通2、與同事〔平級〕溝通3、與下屬〔下級〕溝通360度溝通技巧.與上司〔上級〕溝通守那么1、除非上司想聽，否那么不要講2、假設(shè)是意見一樣，要熱烈反響3、意見略有差別，要先表贊同4、持有相反意見，勿當場頂撞5、想要有些補充，要用引伸式6、如有他人在場，宜出言謹慎7、心中存有上司，比較好溝通360度溝通技巧.與同事〔平級〕溝通守那么1、彼此尊重，從本人先做起2、易地而處，站在彼的立場3、平等互惠，不讓對方吃虧4、了解情況，選用適宜方式5、根據(jù)情報，把握適當時機6、如有誤解，誠心化解妨礙7、知知彼，發(fā)明良好籠統(tǒng)360度溝通技巧.與下屬〔下級〕溝通守那么1、多說小話，少說大話2、不爭著說，先聽聽看3、不道長短，免傷和氣4、廣開言路，接納意見5、部屬有錯，私下奉勸6、態(tài)度和藹，語氣親切7、假設(shè)有過失，過后熄滅360度溝通技巧.關(guān)于溝通1、達成協(xié)議才是有效的溝通。2、溝通模型有六要素。3、溝通表達渠道有言語、非言語，非言語更重要，文字比重很小。溝通感知渠道有外感官〔五管〕，內(nèi)感官〔看到聽到感遭到〕4、有效溝通的六個