職場MBA-電子商務(wù)-實(shí)施與導(dǎo)入

電子商務(wù)

第八章

實(shí)施與導(dǎo)入.問題與討論所謂的線上的實(shí)施與導(dǎo)入為何？實(shí)施與導(dǎo)入為何重要？什麼是配銷系統(tǒng)？實(shí)體創(chuàng)新的種類有哪些?實(shí)體創(chuàng)新的流程為何?新經(jīng)濟(jì)下，創(chuàng)新的新邏輯為何?新經(jīng)濟(jì)下，創(chuàng)新的方式架構(gòu)為何?新經(jīng)濟(jì)下，創(chuàng)新的流程為何?.配銷系統(tǒng)創(chuàng)新流程實(shí)施導(dǎo)入的兩大要素.實(shí)施與導(dǎo)入的兩大要素配銷系統(tǒng) 人、系統(tǒng)、資產(chǎn)、流程，以及能使企業(yè)將供給和相關(guān)顧客介面帶入市場的供應(yīng)鏈等的總合創(chuàng)新流程 網(wǎng)站的經(jīng)營需求不斷地修正戰(zhàn)略、供給和介面.實(shí)施導(dǎo)入的兩大整合要素目標(biāo)依據(jù)品牌所承諾的經(jīng)驗(yàn)來配送將戰(zhàn)略概念化成實(shí)際績效目標(biāo)市場創(chuàng)新與企業(yè)的產(chǎn)品配銷傳送系統(tǒng)之間持續(xù)性的相互配合規(guī)劃能傳送網(wǎng)站品牌承諾所需的基礎(chǔ)建設(shè)將顧客經(jīng)驗(yàn)更新或創(chuàng)新Source:MonitorAnalysis.實(shí)施與導(dǎo)入的流程供給的配送修正供給的內(nèi)容和基礎(chǔ)建設(shè)，以適應(yīng)市場的演進(jìn)規(guī)劃能傳送品牌承諾基礎(chǔ)應(yīng)被修正，以適應(yīng)市場演進(jìn)，尤其是：企業(yè)組織基礎(chǔ)的架構(gòu)、系統(tǒng)構(gòu)成企業(yè)與供應(yīng)鏈間的流程.持續(xù)創(chuàng)新下的市場空間演進(jìn)和需求品牌的承諾品牌建立市場行銷顧客介面實(shí)施的導(dǎo)入根據(jù)所承諾的經(jīng)驗(yàn)來配送將顧客經(jīng)驗(yàn)更新或創(chuàng)新Source:MonitorAnalysis目標(biāo)達(dá)成戰(zhàn)略的目標(biāo)調(diào)整產(chǎn)品的供給和配銷系統(tǒng)以因應(yīng)快速改變的市場創(chuàng)新流程配銷系統(tǒng).實(shí)施與導(dǎo)入的重要性唯有正確的戰(zhàn)略和良好的實(shí)施與導(dǎo)入兩者相輔相成，才干勝利地導(dǎo)入企業(yè)的新戰(zhàn)略。戰(zhàn)略正確但實(shí)施與導(dǎo)入不良的話，則會(huì)降低戰(zhàn)略的效益、或無法判斷戰(zhàn)略的正確性。戰(zhàn)略不當(dāng)?shù)珜?shí)施與導(dǎo)入良好的話，或許會(huì)因?yàn)榱己玫膶?dǎo)入而減低戰(zhàn)略的影響、但也有能夠因?yàn)閷?dǎo)入的順利而加速失敗戰(zhàn)略與導(dǎo)入兩者皆不妥的話，將無法找出癥結(jié)所在，也導(dǎo)致問題難以修復(fù)。.Source:ModifiedversionofmaterialsinTheMarketingEdgebyThomasV.Bonoma.1985.NewYork:TheFreePress.實(shí)施與導(dǎo)入為什麼重要？勝利能確保勝利的一切事情都已經(jīng)做完了賭運(yùn)氣好的執(zhí)行可以減輕不好戰(zhàn)略的影響，迫使管理團(tuán)隊(duì)走向勝利或好的執(zhí)行能夠加速了失敗麻煩執(zhí)行不當(dāng)會(huì)傷害到好的戰(zhàn)略管理者能夠因?yàn)閳?zhí)行不當(dāng)而永遠(yuǎn)不知道戰(zhàn)略正確性失敗難以診斷問題─壞的戰(zhàn)略能夠被執(zhí)行不佳所掩蓋更難以修復(fù)─因?yàn)閮烧?執(zhí)行與戰(zhàn)略)都錯(cuò)誤不好好正確不正確戰(zhàn)略實(shí)施與導(dǎo)入.線上企業(yè)實(shí)施與導(dǎo)入所面臨的挑戰(zhàn)錯(cuò)誤的能見度更高 由於投資者對(duì)新經(jīng)濟(jì)投以高度的期望，因此媒體更會(huì)嚴(yán)格監(jiān)督與報(bào)導(dǎo)網(wǎng)路企業(yè)。相較於實(shí)體公司，更多的線上公司評(píng)比服務(wù)讓消費(fèi)者輕易找出企業(yè)的好壞。顧客的轉(zhuǎn)換本錢更低 在實(shí)體環(huán)境中，消費(fèi)者要轉(zhuǎn)換到新企業(yè)採購時(shí)需花費(fèi)較多的時(shí)間、心力，呵斥較高的轉(zhuǎn)換本錢。反觀網(wǎng)路環(huán)境，消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換本錢降低，因此許多緣由都能夠呵斥顧客轉(zhuǎn)換線上零售商的情形。更動(dòng)態(tài)的競爭環(huán)境 進(jìn)入障礙低，加上多數(shù)企業(yè)實(shí)施不當(dāng)，因此潛在進(jìn)入者和現(xiàn)存競爭者更容易進(jìn)入網(wǎng)路競賽 .線上企業(yè)實(shí)施與導(dǎo)入所面臨的挑戰(zhàn)更模糊的組織界線 在協(xié)作夥伴與協(xié)力廠商間缺乏清楚的界限。更動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境 企業(yè)必須快速回應(yīng)市場的迅速變革。更複雜的連結(jié) 連結(jié)的複雜度是指在各種夥伴間的連結(jié)數(shù)目。連結(jié)越多，決策越易變慢，溝通更易不良，或是變得更官僚的機(jī)會(huì)就越大。.線上實(shí)施導(dǎo)入的根本挑戰(zhàn)顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向組織導(dǎo)向組織導(dǎo)向錯(cuò)誤的能見度更高=>錯(cuò)誤的競爭意涵更強(qiáng)低轉(zhuǎn)換障礙=>良好的實(shí)施導(dǎo)入之重要性添加更複雜的連結(jié)=>實(shí)施導(dǎo)入的複雜度添加更模糊的組織界線=>實(shí)施導(dǎo)入的複雜度添加更動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境=>實(shí)施導(dǎo)入的複雜度添加線上實(shí)施導(dǎo)入所面臨的挑戰(zhàn).案例研討─執(zhí)行不當(dāng)?shù)挠绊戨娮雍?eBay)的網(wǎng)路關(guān)閉興起： 電子海灣是世上最大的個(gè)人線上貿(mào)易社群。擁有超過2900個(gè)拍賣品類、每天提供超過40萬件商品拍賣。電子海灣從每一筆在網(wǎng)站上完成的買賣中收取小量傭金以汲取利潤。1999年的關(guān)閉： 1999年6月因?yàn)榧夹g(shù)上困難，關(guān)閉22個(gè)小時(shí)。在這段期間，因投資者的恐慌使得收入銳減、股值降低；最重要的是影響買賣雙方對(duì)電子海灣的信任。.案例研討─執(zhí)行不當(dāng)?shù)挠绊戀徺I網(wǎng)(Buy)的定價(jià)與執(zhí)行企業(yè)目的： 購買網(wǎng)是販?zhǔn)垭娔X設(shè)備的零售網(wǎng)站。以低價(jià)吸引大量的顧客基礎(chǔ)。目的在於藉著提供折扣商品吸引高注目率，再藉此高注目率吸引對(duì)顧客有興趣的廣告活動(dòng)而獲利?；A(chǔ)建設(shè)外包種下禍因： 購買網(wǎng)的企業(yè)方式將根本建設(shè)服務(wù)外包；如此一來，購買網(wǎng)無法掌握品牌承諾中的重要要素，其廣告商譽(yù)不佳。甚至導(dǎo)致幾樁有關(guān)訂價(jià)的官司，加深其負(fù)面印象，最後導(dǎo)致股值的遽減。.反思觀點(diǎn)

建立後該維持，還是該再建立.課堂討論─正反論辯：強(qiáng)勢(shì)品牌是網(wǎng)路企業(yè)的根本嗎？假設(shè)是，請(qǐng)舉出明確的緣由和例子；假設(shè)不是，那麼網(wǎng)路企業(yè)究竟該重視什麼要素？請(qǐng)就正反兩方進(jìn)行論辨。.什麼是配銷系統(tǒng)配銷系統(tǒng)把資源系統(tǒng)從觀念架構(gòu)轉(zhuǎn)成具體的資源、流程和供應(yīng)鏈方式。配銷系統(tǒng)直接影響顧客對(duì)品牌/產(chǎn)品認(rèn)知的全部經(jīng)驗(yàn)，對(duì)留住顧客與顧客終身價(jià)值方面也有相當(dāng)大的影響。.配銷系統(tǒng)的五個(gè)要素人： 豐富的人力資源以及有關(guān)招募、選才、訓(xùn)練、發(fā)展和重要人事評(píng)估等的相關(guān)文化。系統(tǒng)： 系統(tǒng)可被定義成組織的常規(guī)或已建立的程序。資訊系統(tǒng)通常包括資料庫系統(tǒng)、網(wǎng)站援助系統(tǒng)、管理資訊系統(tǒng)和其他數(shù)位資料為主的方法。資產(chǎn)：可分成以下兩種。有形資產(chǎn)：實(shí)體世界經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)的資產(chǎn)。資訊資產(chǎn)：由資料所構(gòu)成，包括資料庫等。.配銷系統(tǒng)的五個(gè)要素流程資源分配流程：一種排定優(yōu)先順序的正式作法，企業(yè)據(jù)此來選擇要追求何種商機(jī)。人力資源管理流程：在線上環(huán)境中，配合價(jià)值定位、資源系統(tǒng)和市場演進(jìn)，來調(diào)整其人力資源。製造與配送流程：即所謂的供應(yīng)鏈。收款/付款流程：收款流程可以成為強(qiáng)大的戰(zhàn)略利基，產(chǎn)生整合顧客的各種服務(wù)的帳單。顧客援助/處理流程：透過有效的顧客援助或處理流程，可有效率地解決顧客買賣前及買賣後的問題，真正的強(qiáng)化資源系統(tǒng)。供應(yīng)鏈： 分成企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(C2B)和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)等四種供應(yīng)鏈方式。.流程資產(chǎn)系統(tǒng)人Source:Christensen,ClaytonM.2000.MeetingtheChallengeofDisruptiveChange.HarvardBusinessReview78,no.2(March-April).

對(duì)應(yīng)之資源系統(tǒng)配銷系統(tǒng)供應(yīng)鏈

配銷系統(tǒng)需求援助和強(qiáng)化資源系統(tǒng).企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)的供應(yīng)鏈自行存貨 此一方式通常包含能直接完成線上訂單的自動(dòng)倉儲(chǔ)。好處在於讓線上企業(yè)能掌控其訂單達(dá)成的過程。缺點(diǎn)在於整個(gè)供應(yīng)鏈不再是企業(yè)所能專有的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。倉儲(chǔ)作業(yè)外包 利用後勤專業(yè)公司，將網(wǎng)路訂單所訂的貨打包並送達(dá)顧客。轉(zhuǎn)運(yùn)配送(DropShipping) 電子商務(wù)公司依托其製造商或配送商去包裝和運(yùn)送其所接獲的零售網(wǎng)路訂單。.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)的供應(yīng)鏈訂單執(zhí)行的中間商 訂單執(zhí)行的中間商負(fù)責(zé)電子商務(wù)公司一切的後端作業(yè)，包括訂單處理、向供應(yīng)商訂貨、告知顧客訂單的進(jìn)度、處理訂單取消和退貨。這類系統(tǒng)提供電子商務(wù)公司專心發(fā)展其企業(yè)的機(jī)會(huì)，並減少初期的設(shè)立本錢。戴爾的例子業(yè)務(wù)人員的效率 消費(fèi)者直接透過網(wǎng)路下單，使買賣較少需求轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)人員，並因此促進(jìn)業(yè)務(wù)人員效率服務(wù)效率 消費(fèi)者利用網(wǎng)路查詢訂單狀況、運(yùn)用尋求技術(shù)服務(wù)的常見問題的問答(FAQs)來解決問題、並下載檔案自行安裝，讓戴爾節(jié)省許多本錢。.企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)的供應(yīng)鏈「在電子商務(wù)市場存在之前，大型(買方)企業(yè)運(yùn)用電子資料轉(zhuǎn)換或其他機(jī)制(如：VPN等)和其他(賣方)企業(yè)構(gòu)成1:1的關(guān)係。這些企業(yè)主要強(qiáng)調(diào)直接資料和生產(chǎn)貨物。但對(duì)大多數(shù)的供應(yīng)商而言，由於利用電子資料交換來買賣的本錢太高而令人卻步，故難以引起大型買者的留意」.企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)的供應(yīng)鏈估計(jì)B2B的市場比B2C的市場約大3到10倍B2B的優(yōu)點(diǎn)降低投入本錢降低存貨減少買賣本錢更快的運(yùn)送更好的服務(wù)波音(Boeing)公司的例子

.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(C2B)的供應(yīng)鏈瑪卡達(dá)網(wǎng)的經(jīng)營方式 瑪卡達(dá)網(wǎng)整合消費(fèi)者需求，建立議價(jià)功能，以期能為參與的顧客獲得較低的價(jià)格，並讓運(yùn)用者能以買主說話的文字方塊來交換有關(guān)產(chǎn)品採購的訊息，訊息包括對(duì)特定產(chǎn)品的正反面觀點(diǎn)，並鼓勵(lì)其他運(yùn)用者下訂單，以獲得更高的折扣 簡單來說，瑪卡達(dá)網(wǎng)將消費(fèi)者的需求整合，消費(fèi)者同時(shí)可以透過需求的整合獲得較低的價(jià)格消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者方式(C2C)的供應(yīng)鏈電子海灣的企業(yè)方式 電子海灣協(xié)助人們買賣世上一切的物品─一個(gè)促進(jìn)人們買賣的平臺(tái)。.B2C–企業(yè)對(duì)消費(fèi)者方式企業(yè)本身準(zhǔn)備存貨將倉儲(chǔ)作業(yè)外包轉(zhuǎn)運(yùn)配送達(dá)成訂單的中間商B2B–企業(yè)對(duì)企業(yè)方式以顧客為中心垂直阜C2C–消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者方式很像垂直阜，許多網(wǎng)站(如：電子海灣)有C2C的銷售提供買賣雙方會(huì)面的地方以全球?yàn)槭袌?，成為大型貿(mào)易公司C2B–消費(fèi)者對(duì)企業(yè)方式C2B的供應(yīng)鏈包含像Priceline的拍賣網(wǎng)站。個(gè)別消費(fèi)者出價(jià)，企業(yè)決定能否要購買C2B的供應(yīng)鏈也包含消費(fèi)者的集體採購，如：Mercata。Mercata是個(gè)貿(mào)易社群，買的人愈多，價(jià)格愈低。Mercata讓來自全球的消費(fèi)群聚，達(dá)成經(jīng)濟(jì)規(guī)模市場空間的四種供應(yīng)鏈.網(wǎng)路和實(shí)體的整合單一組織?綜合體的優(yōu)點(diǎn)顧客的利益人員招募的吸引力減少賦稅價(jià)值評(píng)估單一的後端系統(tǒng)單一組織?綜合體的缺點(diǎn)協(xié)調(diào)與協(xié)作的流程人員招募分配方式複雜.網(wǎng)路和實(shí)體的整合雙組織綜合體的優(yōu)點(diǎn)：減少協(xié)調(diào)過程相互挖角和挪移資金人員招募時(shí)的優(yōu)勢(shì)減少分配流程所需花費(fèi)的時(shí)間稅賦價(jià)值在評(píng)估時(shí)不會(huì)有被稀釋的風(fēng)險(xiǎn)雙組織綜合體的缺點(diǎn)及挑戰(zhàn)：缺乏一致性，需防止顧客的混淆線上和實(shí)體顧客服務(wù)的一致性整合需設(shè)法管理品牌的一致性.線上與實(shí)體的競爭平臺(tái)執(zhí)行系統(tǒng)顧客介面線上實(shí)體雅虎亞馬遜邦諾網(wǎng)麥當(dāng)勞蛋頭公司.創(chuàng)新的種類原產(chǎn)品擴(kuò)充：在現(xiàn)有產(chǎn)品上的增添或使之更為先進(jìn)如：現(xiàn)有版本的新版或改良版競爭基礎(chǔ)之改變：指能開創(chuàng)新的競爭定位或市場利基的創(chuàng)新優(yōu)比速快遞(UPS)和聯(lián)邦快遞(FedEx)定期地提出服務(wù)創(chuàng)新新興產(chǎn)業(yè)：指能創(chuàng)造出新產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新此類創(chuàng)新在製藥業(yè)中非經(jīng)常見。.3M的研討典範(fàn)主要採用的創(chuàng)新方式Source:Gundling,Ernest.2000.The3MWaytoInnovation.Tokyo:KodanshaInt.Ltd.AndNewYork,NewYork:KodanshaAmerica,Inc.傳統(tǒng)的創(chuàng)新需經(jīng)幾年，且強(qiáng)調(diào)持續(xù)漸進(jìn)式的創(chuàng)新市場仍有漸進(jìn)式創(chuàng)新的空間，但強(qiáng)調(diào)較徹底的創(chuàng)新創(chuàng)新物件的高度資訊內(nèi)容，添加了創(chuàng)新的速度，從數(shù)年變成數(shù)個(gè)月，甚至更短市場的歷史短，新的協(xié)力者／互補(bǔ)者變得更容易獲得實(shí)體世界中，緩慢而漸進(jìn)的創(chuàng)新.創(chuàng)新的漏斗式流程(實(shí)體企業(yè))目的在於先將創(chuàng)意於內(nèi)部篩選，找出企業(yè)所需且勝利率最高的獨(dú)一創(chuàng)新。集思廣益所得的創(chuàng)新自在的腦力激盪設(shè)計(jì)出來的創(chuàng)新從腦力激盪所產(chǎn)生的創(chuàng)新中，篩選出符合本錢效益、且顧客能接受的意見方向的創(chuàng)新進(jìn)行市場研討、測(cè)試，將方案縮小成最後的行銷方案，並將之充分地在市場上執(zhí)行。.集思廣益所得的創(chuàng)新設(shè)計(jì)出來的創(chuàng)新方向上的創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體創(chuàng)新流程.新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的背後邏輯高投資本錢是創(chuàng)新選擇流程中的主要限制在某些條件下，創(chuàng)新不見得需求最正確化創(chuàng)新選擇的焦點(diǎn)移到企業(yè)界限外調(diào)適性創(chuàng)新取代了一舉勝利的創(chuàng)新.支持漏斗法的實(shí)體原則／取捨線上的原則推出創(chuàng)新需求高度投資資源有限迫使所追求的創(chuàng)新必須有所取捨產(chǎn)品進(jìn)入市場前，要在組織內(nèi)先做好取捨率先進(jìn)入市場與大量的顧客採用所需的時(shí)間必須要有所取捨提早推出會(huì)添加失敗的風(fēng)險(xiǎn)，要防止這類風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槭”惧X很高嚴(yán)重傷害品牌資產(chǎn)推出新產(chǎn)品和服務(wù)需求中度投資有關(guān)未來的創(chuàng)新可輕易地在市場上執(zhí)行，毋需在這些創(chuàng)新中做選擇率先進(jìn)入市場可擁有更多的顧客推出測(cè)試版讓顧客去修正或客製化，事實(shí)上是對(duì)創(chuàng)新者有利創(chuàng)新／執(zhí)行的勝利動(dòng)力是顧客基礎(chǔ)顧客資料分析知識(shí)管理線上創(chuàng)新流程v.s實(shí)體創(chuàng)新流程.新經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新架構(gòu)快速採用且持續(xù)改善的需求，已呵斥創(chuàng)新架構(gòu)更強(qiáng)調(diào)技術(shù)和顧客的共同演進(jìn)，而較少在產(chǎn)品的創(chuàng)新：創(chuàng)新決策較廉價(jià)且較易執(zhí)行市場正在尋求創(chuàng)新顧客願(yuàn)意接受瑕疵並提供回饋以及線上企業(yè)能立刻整合所發(fā)現(xiàn)的顧客回饋.新經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新架構(gòu)─破壞性技術(shù)克萊頓?克理斯坦森(ClaytonChristensen)提出，透過引進(jìn)新服務(wù)或產(chǎn)品來創(chuàng)造全新市場?！按蟛糠莸募夹g(shù)都能改善績效，我稱這些技術(shù)為維持性技術(shù)，…一切維持性技術(shù)的共同點(diǎn)是，它們按照過去主要市場中，主流顧客認(rèn)為有價(jià)值的績效，來改善現(xiàn)有產(chǎn)品的績效。破壞性技術(shù)…導(dǎo)致產(chǎn)品更差，至少是在進(jìn)期。通常破壞性技術(shù)在主流市場的現(xiàn)有產(chǎn)品上，效果不佳。但它們通常可以讓產(chǎn)品特征呈現(xiàn)出一些(新的)顧客價(jià)值〞 ─克萊頓?克理斯坦森(ClaytonChristensen).Source:Christensen,ClaytonM.1997.TheInnovator’sDilemma.Boston,MA:HarvardBusinessSchoolPress.時(shí)間產(chǎn)品績效破壞性技術(shù)的創(chuàng)新市場上基層的績效需求市場上高階的績效需求維持性技術(shù)帶來的進(jìn)步維持性技術(shù)帶來的進(jìn)步共同演進(jìn)的創(chuàng)新架構(gòu).新經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新架構(gòu)─

桃樂絲?里蘭的創(chuàng)新架構(gòu)在實(shí)體環(huán)境中發(fā)展出來，原理可應(yīng)用在線上環(huán)境。運(yùn)用者導(dǎo)向的強(qiáng)化開發(fā)者導(dǎo)向的發(fā)展運(yùn)用者環(huán)境的發(fā)展技術(shù)的新應(yīng)用或整合技術(shù)/市場的共同演進(jìn)市場空間尚未開發(fā)運(yùn)用者行為沒有良好的定義強(qiáng)大的技術(shù)影響力.32145開發(fā)者導(dǎo)向的發(fā)展技術(shù)／市場共同演進(jìn)運(yùn)用者環(huán)境的發(fā)展運(yùn)用者導(dǎo)向的增強(qiáng)技術(shù)的新應(yīng)用或整合高低高低技術(shù)設(shè)計(jì)的成熟度現(xiàn)有顧客基礎(chǔ)和產(chǎn)品線的結(jié)合Source:Leonard-Barton,Dorothy.1996.WellspringsofKnowledge,Boston,MA:HarvardBusinessSchoolPress.共同演進(jìn)的創(chuàng)新架構(gòu).彈性的開發(fā)流程在線上的創(chuàng)新流程上，構(gòu)想的開發(fā)與執(zhí)行需求重疊並且緊密整合。彈性開發(fā)流程可以導(dǎo)致：創(chuàng)新上市的時(shí)間縮短，從數(shù)年變成幾個(gè)月多重版本的創(chuàng)新可以在無艱苦風(fēng)險(xiǎn)或額外本錢的狀況下推出添加彈性，以便調(diào)整創(chuàng)新的方向市場空間[案例]Navigator3.0的開發(fā).測(cè)試Beta1版本1初期投入顧客偏好的演進(jìn)產(chǎn)品推出技術(shù)能夠的演進(jìn)整合新技術(shù)和顧客偏好測(cè)試Beta2版本2測(cè)試Beta3版本3Source:Iansiti,MarcoandAlanMcCormack.1998.NewproductdevelopmentontheInternet.InSense&Respond. Boston:HarvardBusinessSchoolPress..Navigator3.0的開發(fā)2月1月4月3月5月6月7月8月目標(biāo)運(yùn)用者的回饋Beta0內(nèi)部Beta1Beta2Beta3Beta

4Beta5Beta

6穩(wěn)定整合特征設(shè)計(jì)和撰寫程式完全推出規(guī)格完成開始Source:Iansiti,MarcoandAlanMcCormack.1998.Newproductdevelopment..分散式創(chuàng)新方式整個(gè)創(chuàng)新方式的中心就是持續(xù)讓組織能配合線上環(huán)境的演進(jìn)。組織企圖了解線上企業(yè)演進(jìn)的來源：技術(shù)、協(xié)力商、顧客偏好、新進(jìn)者、甚至是競爭者。組織被視為(創(chuàng)新)網(wǎng)站的中心，將組織內(nèi)部和線上企業(yè)的來源連結(jié)在一同。.分散式創(chuàng)新顧客協(xié)力商促