體系部工作總結(jié)

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)體系部2010年9月20日惠州市鴻景威實(shí)業(yè)有限公司HUIZHOUHKINGVINDUSTRIALCO.,LTD鴻景威質(zhì)量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：成品效驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥85分（一）認(rèn)真抓好管理體系的培訓(xùn)工作

（二）積極做好走訪調(diào)研工作

（三）認(rèn)真做好文件的收集整理工作

（四）切實(shí)抓好內(nèi)部審核工作

（五）認(rèn)真抓好審核跟蹤

質(zhì)量管理體系運(yùn)行基本情況惠州市鴻景威實(shí)業(yè)有限公司HUIZHOUHKINGVINDUSTRIALCO.,LTD鴻景威質(zhì)量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：成品效驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（一）認(rèn)真抓好管理體系的培訓(xùn)工作，確保管理體系運(yùn)行工作順利開展一是組織公司全體員工集中學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理體系文件，對(duì)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、要素進(jìn)行了全面培訓(xùn)，讓全體員工充分認(rèn)識(shí)和掌握了質(zhì)量管理體系的基本概念、相關(guān)知識(shí)，使其共同參與到公司整個(gè)質(zhì)量管理體系的整體運(yùn)行工作中，提高了對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。二是為了加強(qiáng)相關(guān)管理人員對(duì)管理體系運(yùn)行的認(rèn)識(shí)和理解，先后兩次組織公司部門負(fù)責(zé)人以上管理人員和業(yè)務(wù)骨干，從標(biāo)準(zhǔn)的建立實(shí)施全過程以及相關(guān)企業(yè)的先進(jìn)管理理念進(jìn)行了培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了管理層對(duì)建立實(shí)施質(zhì)量管理體系的理解。

三是組織內(nèi)審人員全面學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理體系手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，共同交流探討內(nèi)部審核方法和技巧，使內(nèi)審人員掌握了管理體系內(nèi)審的基本操作，并采取由咨詢老師帶領(lǐng)內(nèi)審員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方式，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)審員對(duì)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的理解。通過理論學(xué)習(xí)、案例講解、審核考試，內(nèi)審員在審核的技巧和方法上，有了較大提高，基本達(dá)到獨(dú)立操作的水平。四是由部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬人員培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)一些公差人員及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)。做到全員參與，讓所有人都正確的理解質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方針目標(biāo)。質(zhì)量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：成品效驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008貫標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束后，為了使起草的管理體系文件符合公司實(shí)際，確保體系文件的有效性和實(shí)用性。在管理者代表曹總的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司各部的工作流程進(jìn)行疏理。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)至出貨等環(huán)節(jié)，結(jié)合體系標(biāo)準(zhǔn)與公司現(xiàn)有實(shí)際，與各部負(fù)責(zé)人共同對(duì)公司的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件進(jìn)行了修改，用質(zhì)量管理體系規(guī)范公司內(nèi)管理及工作流程。確保了發(fā)布的管理體系文件符合標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)也符合公司的實(shí)際工作。

（二）積極做好走訪調(diào)研工作，確保管理體系文件的有效性質(zhì)量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：成品效驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（三）認(rèn)真做好文件的收集整理工作，確保體系運(yùn)行要求

根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，我們先后搜集匯總并保存了用于支撐管理體系文件運(yùn)行的國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)程序8份，如：《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》、《電子電氣設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)的指令》、《GBT+2828_1-2003計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序》、《2002-95-EC歐洲經(jīng)濟(jì)共同體電子電器有害物質(zhì)限制令》等。以及公司的記錄清單、各崗位工作流程、部門職責(zé)、相關(guān)的管理規(guī)章制度共計(jì)30多份，為公司的管理體系的實(shí)際運(yùn)行提供了依據(jù)。

質(zhì)量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：成品效驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（四）切實(shí)抓好內(nèi)部審核工作，推動(dòng)管理體系的順利運(yùn)行

根據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，體系部于本年度9月中旬制定了《內(nèi)部審核計(jì)劃》，明確了審核目的、范圍和準(zhǔn)則，并召開內(nèi)審首次工作會(huì)議，部署了內(nèi)審有關(guān)工作。于9月18日組織全體內(nèi)審員開展了內(nèi)部審核工作，由內(nèi)審員組成的審核組，分6個(gè)小組對(duì)公司內(nèi)12個(gè)部門開展了全面內(nèi)審。內(nèi)審采取交談、查閱文件和相關(guān)記錄、跟蹤業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法，共審核出4項(xiàng)不符合項(xiàng)及4個(gè)觀察項(xiàng)，沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。質(zhì)量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：成品效驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（五）認(rèn)真抓好審核跟蹤，確保體系運(yùn)行的有效性

針對(duì)這些不符合項(xiàng)及觀察項(xiàng)，及時(shí)召集內(nèi)審人員和相關(guān)管理人員對(duì)審核出的不符合項(xiàng)研究討論，產(chǎn)生上述這些問題的主要原因是在體系運(yùn)行過程中，各部門崗位人員對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)不夠，理解不深，致使在體系運(yùn)行中過程中執(zhí)行文件有偏差，同時(shí)對(duì)質(zhì)量記錄重視不夠，有些工作做了，但沒有按文件要求做好相關(guān)的記錄。在內(nèi)審的末次會(huì)議上，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真討論研究了整改措施，要求各部門認(rèn)真做好整改，舉一反三，防止同類問題再發(fā)生。同時(shí)要求各部門繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)抓好糾正落實(shí)工作，切實(shí)使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合要求和正常有效，全面提升公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。內(nèi)審工作結(jié)束后，對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，以報(bào)告形式及時(shí)發(fā)出，對(duì)實(shí)施糾正督查做出了具體的安排落實(shí)。質(zhì)量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：成品效驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（一）文件的收集匯總情況

（二）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況（三）存在的問題及改進(jìn)措施

（四）關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的幾點(diǎn)建議

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況質(zhì)量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：成品效驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（一）文件的收集匯總情況按照管理體系要求，體系部在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，分別與各部門負(fù)責(zé)人先后編寫制訂了《質(zhì)量手冊(cè)》、25份《程序文件》、100多張相關(guān)的記錄表單、表格及相關(guān)管理制度及作業(yè)指導(dǎo)書；所有文件資料的收集由體系部文控中心受控，同時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行共享。在實(shí)際作業(yè)中，所有的文件標(biāo)準(zhǔn)都必須統(tǒng)一在體系部文控中心受控，同時(shí)對(duì)不符合修改的文件及相關(guān)的記錄表單進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對(duì)不滿足文件中所要求的立即作廢。真正達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)流程作業(yè)。實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的規(guī)范。圖為：收集整理的相關(guān)制度和記錄表格質(zhì)量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：成品效驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（二）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況文件的處理和管理水平明顯提高

顧客滿意率提高到了80％

產(chǎn)品質(zhì)量再上新臺(tái)階

信息反饋力度明顯增強(qiáng)

質(zhì)量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：成品效驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008（三）存在問題及改進(jìn)措施

質(zhì)量手冊(cè)和程序文件版本不統(tǒng)一改進(jìn)措施：對(duì)原來運(yùn)行的老版本質(zhì)量手冊(cè)臟及程序文件及時(shí)進(jìn)行了收回，對(duì)文件中存在的名稱不規(guī)范、不統(tǒng)一，以及有部分單位的權(quán)限、職責(zé)不明確問題等問題，進(jìn)行了全面修改，統(tǒng)一版本，重新修改并發(fā)放。部門質(zhì)量目標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析不明確對(duì)部門質(zhì)量目標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)問題，為了全面反映各部門的實(shí)際工作情況，我們針對(duì)不同部門召開專門的研討會(huì)，對(duì)各部門提出的各種意見進(jìn)行匯總，分析出公司內(nèi)各部門的質(zhì)量目標(biāo)，每月進(jìn)行一次刷新公布，每年進(jìn)行一次匯總，從而對(duì)各部門的意見回復(fù)工作予以有效監(jiān)督，提高各部門重視程度，督促各部門不斷完善改進(jìn)工作。其它的一些問題1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識(shí)有待進(jìn)一步提高，"一切按程序辦"的觀念還需進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固；2、根據(jù)有些部門的工作特性，需加強(qiáng)計(jì)劃管理和工作總結(jié)工作；3、需擴(kuò)大信息溝通的渠道，進(jìn)一步提高網(wǎng)上溝通的有效性；4.需加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)工作。質(zhì)量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：成品效驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008進(jìn)一步完善集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理平臺(tái)的功能。建議一：進(jìn)一步完善公司質(zhì)量管理平臺(tái)的功能。目前的管理平臺(tái)除文件發(fā)布是按照工作流程設(shè)計(jì)，而未完全將公司內(nèi)整體的管理融入到系統(tǒng)中，建議進(jìn)一步對(duì)管理平臺(tái)的功能進(jìn)一步完善，將各部門的具體工作流程固化到軟件中，使日常的管理工作與軟件相結(jié)合，進(jìn)一步提高管理水平，真正達(dá)到無紙化辦公。

（四）關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的幾點(diǎn)建議質(zhì)量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：成品效驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008進(jìn)一步完善內(nèi)部監(jiān)督平臺(tái)功能。建議二：進(jìn)一步完善內(nèi)部監(jiān)督平臺(tái)功能。目前對(duì)各部門工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題公布在內(nèi)部網(wǎng)上質(zhì)量記錄里，由于檢查評(píng)比與各部門的實(shí)際業(yè)績(jī)沒有掛鉤，導(dǎo)致各部門對(duì)曝光出的問題整改了又犯，同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，有的問題公布后部門不改進(jìn)也不進(jìn)行回復(fù)，建議專人專項(xiàng)的進(jìn)行問題的查找、糾正、處理。實(shí)行管理負(fù)責(zé)人與所出現(xiàn)的問題掛鉤。做到真正的在其位，謀其職。共同推動(dòng)公司的整體發(fā)展。（四）關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的幾點(diǎn)建議質(zhì)量方針：全員參與，規(guī)范管理；持續(xù)改進(jìn)，客戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：成品效驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥85分ISO9001：2008

總之，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒不變的話題，公司通過質(zhì)量管理體系運(yùn)行，在取得了一定成績(jī)的同時(shí)也存在一些問題。只要我們能夠正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的工作，正視所存在的問題并采取認(rèn)真的態(tài)度加以糾正，同時(shí)更加深入的貫徹ISO9000思想和精神，整個(gè)公司的管理就會(huì)更上一層樓，公司業(yè)績(jī)也會(huì)得到大幅度提升。

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