人事試用期自我工作總結(jié)報(bào)告

人事試用期自我工作總結(jié)報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：我在公司的試用期即將結(jié)束，感謝公司給予我這次實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里，我充分認(rèn)識(shí)到了自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，也意識(shí)到加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能的重要性，在今后的工作中，我將不斷努力與提高自己。一、工作任務(wù)與完成情況在試用期間，我的主要工作任務(wù)是負(fù)責(zé)公司的客戶服務(wù)工作。通過(guò)與客戶的談判、溝通、對(duì)接，我逐漸掌握了客服相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，并通過(guò)親身經(jīng)歷不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以及滿足客戶的需求。在此期間，我積極與客戶溝通交流，對(duì)客戶提出的各類問(wèn)題，進(jìn)行了耐心、細(xì)致、全面的解答，并讓客戶感受到了我們良好的服務(wù)。同時(shí)，我也積極向客戶收集相關(guān)信息，收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、個(gè)人優(yōu)點(diǎn)與不足1.個(gè)人優(yōu)點(diǎn)（1）良好的溝通能力通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，我認(rèn)為自己在溝通上比較優(yōu)秀，能夠自如地與客戶進(jìn)行交流，并能夠聽(tīng)取和理解客戶反饋的信息。（2）認(rèn)真負(fù)責(zé)每次承擔(dān)任務(wù)都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真分析并制定計(jì)劃，確保任務(wù)順利完成；同時(shí)，能夠靈活地應(yīng)對(duì)工作中的變化與問(wèn)題，不斷改進(jìn)。2.個(gè)人不足（1）專業(yè)知識(shí)不夠精通在客服工作中，由于公司的業(yè)務(wù)種類較多，因此有些內(nèi)容我并不了解。這使得我在為客戶提供的服務(wù)時(shí)出現(xiàn)了一些困惑，需要在未來(lái)的工作中還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。（2）時(shí)間規(guī)劃不夠合理在工作中，可能因?yàn)橐恍┪搭A(yù)料到的因素導(dǎo)致時(shí)間規(guī)劃不夠合理，耽誤了一些事情。因此，在工作中我需要系統(tǒng)性地認(rèn)真制定每天的計(jì)劃，并且充分預(yù)留出意外情況的準(zhǔn)備時(shí)間。三、下一步工作打算我深深地認(rèn)識(shí)到自身在專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量方面仍有巨大的進(jìn)步空間。我決心成為一名優(yōu)秀的客服人員、維護(hù)公司聲譽(yù)，為公司創(chuàng)造最大價(jià)值。（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)通過(guò)得到一些業(yè)務(wù)的相關(guān)資料，我將不斷學(xué)習(xí)，增加尋找信息的技能和方法。在實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的同時(shí)，也能更好的推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。（2）提供更好的服務(wù)我會(huì)不斷提高服務(wù)細(xì)則，掌握公司的業(yè)務(wù)，做到“凡事提前策劃，問(wèn)題速將處理”，構(gòu)建眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的查詢及跟蹤體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“售前、售中、售后”一體化。（3）持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高雖然試用期即將結(jié)束，但我的發(fā)展之路才剛剛開(kāi)始。我將持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)，為公司發(fā)展和個(gè)人發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。最后，我再次感謝公司給予我這次機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上對(duì)我