電子商務(wù)案例分析論文范本

PAGEPAGE10電子商務(wù)案例分析課程論文題目：桂林生活網(wǎng)電子商務(wù)案例分析院（系）：商學(xué)院專業(yè)：電子商務(wù)學(xué)生姓名：詹曉琴學(xué)號(hào)：1000530234授課老師：王利艷[摘要]隨著改革開放的不斷推進(jìn)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中小企業(yè)迅速成長(zhǎng)，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特殊群體，桂林生活網(wǎng)于2002年10月因運(yùn)而生。桂林生活網(wǎng)在桂林市政府及桂林日?qǐng)?bào)社的大力支持下，經(jīng)過十年的發(fā)展，逐步成為桂林門戶網(wǎng)站，廣西三大網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)之一。如今桂林生活網(wǎng)是桂林人了解本地新聞、資訊，指導(dǎo)日常生活的工具，是互動(dòng)交流的重要媒介，并在今年10月，桂林生活網(wǎng)在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳播聯(lián)盟、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌評(píng)價(jià)中心主辦的“第三屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌大獎(jiǎng)”中獲得“全國(guó)地方網(wǎng)站最具廣告效力品牌”、“全國(guó)地方網(wǎng)站最具創(chuàng)新力品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。本文針對(duì)桂林生活網(wǎng)自創(chuàng)立以來十年里的發(fā)展歷程取得的重大成就入手，首先介紹了桂林生活網(wǎng)的基本概況，然后結(jié)合當(dāng)今大型的地方性綜合生活類網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，利用更新的電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析思想依次分析了桂林生活網(wǎng)的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、管理模式和資本模式，總結(jié)了桂林生活網(wǎng)十年來發(fā)展歷程的經(jīng)驗(yàn)，并提出了桂林生活網(wǎng)應(yīng)該如何面對(duì)未來的相關(guān)可行策略。全文思想新穎，在寫作過程中更注重案例的分析與總結(jié)，但由于本人文化差異，文章一定還有紕漏和不足，望讀者或者同行能夠指正和諒解，幫助我們共同學(xué)習(xí)和改進(jìn)。[關(guān)鍵字]桂林生活網(wǎng)；電子商務(wù)案例；地方網(wǎng)站基本概況企業(yè)簡(jiǎn)介桂林生活網(wǎng)（G）成立于2002年，為桂林日?qǐng)?bào)社控股媒體，桂林門戶網(wǎng)站，廣西三大網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)之一。桂林生活網(wǎng)在桂林擁有巨大的影響力和號(hào)召力。與《桂林日?qǐng)?bào)》、《桂林晚報(bào)》、桂林電視臺(tái)、電臺(tái)共同構(gòu)建桂林市直屬兩報(bào)、兩臺(tái)、一網(wǎng)的立體化傳播體系。桂林生活網(wǎng)在桂林市中心南方大廈及桂林日?qǐng)?bào)社有辦公場(chǎng)地近1000平方米，現(xiàn)有員工70多人，擁有實(shí)力強(qiáng)大的網(wǎng)站技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和廣告設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，10余名采編人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)和論壇管理，有完善的業(yè)務(wù)及客服部門為用戶服務(wù)。在桂林市政府及桂林日?qǐng)?bào)社的大力支持下，經(jīng)過10年的努力、積累和不斷創(chuàng)新，桂林生活網(wǎng)目前擁有新聞、地產(chǎn)、汽車、團(tuán)購、二手市場(chǎng)等十幾個(gè)頻道和人氣極高的桂林人論壇。旅游、人才等一批新的頻道也將于2013年上線。截至2012年6月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，桂林生活網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員近百萬，日均訪問人數(shù)（獨(dú)立IP）穩(wěn)定在6萬以上，日均網(wǎng)頁瀏覽量（PV）50至80萬。網(wǎng)站流量排名目前位居全國(guó)前2000位，論壇同時(shí)在線人數(shù)逾萬人次。近年，桂林生活網(wǎng)巨大的流量和影響力，吸引了眾多商家選擇桂林生活網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)推廣和品牌宣傳。2012年10月，桂林生活網(wǎng)在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳播聯(lián)盟、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌評(píng)價(jià)中心主辦的“第三屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌大獎(jiǎng)”中獲得“全國(guó)地方網(wǎng)站最具廣告效力品牌”、“全國(guó)地方網(wǎng)站最具創(chuàng)新力品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。如今桂林生活網(wǎng)是桂林人了解本地新聞、資訊，指導(dǎo)日常生活的工具，是互動(dòng)交流的重要媒介。同時(shí)作為桂林市的門戶網(wǎng)站，桂林生活網(wǎng)也逐步成為讓世界了解桂林、讓桂林走向世界的重要窗口之一。發(fā)展歷程2002年10月桂林生活網(wǎng)（G）注冊(cè)，網(wǎng)站上線2003年7月桂林生活網(wǎng)房產(chǎn)頻道、汽車頻道上線2003年8月桂林生活網(wǎng)二手市場(chǎng)上線2003年12月桂林人論壇上線2004年10月入選桂林房?車節(jié)官方媒體，成為桂林房?車節(jié)的官方網(wǎng)站2006年10月桂林生活網(wǎng)房產(chǎn)頻道配合桂林房?車節(jié)改版，最高樓盤點(diǎn)擊率近6萬次，收錄樓盤300多個(gè)2010年10月桂林生活網(wǎng)團(tuán)購頻道上線2012年6月桂林人論壇新版首頁上線2012年7月桂林生活網(wǎng)汽車頻道網(wǎng)上車展第一季開幕2012年10月桂林生活網(wǎng)獲“全國(guó)地方網(wǎng)站最具廣告效力品牌”、”全國(guó)地方網(wǎng)站最具創(chuàng)新力品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)2012年11月桂林生活網(wǎng)房產(chǎn)頻道看房直通車首發(fā)2012年12月桂林生活網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超過百萬2012年12月桂林生活網(wǎng)新版首頁上線2013年值得期待價(jià)值網(wǎng)絡(luò)桂林生活網(wǎng)由桂林日?qǐng)?bào)社主辦，基于桂林日?qǐng)?bào)和桂林晚報(bào)兩大主流媒體的資訊和品牌優(yōu)勢(shì)，定位于為桂林百姓生活服務(wù)，專注于桂林百姓的衣、食、住、行、吃、喝、玩、樂、游、購等日常生活信息服務(wù)，開設(shè)了新聞、旅游、房產(chǎn)、汽車、團(tuán)購、商城、健康、求職招聘、分類信息、二手市場(chǎng)、論壇（BBS）、鮮花、彩票等19個(gè)與桂林百姓生活息息相關(guān)的頻道。通過這些頻道的開始，桂林生活網(wǎng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中利益相關(guān)者主要包括商家、個(gè)人以及政府機(jī)構(gòu)，其價(jià)值網(wǎng)絡(luò)如圖：桂林生活網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖案例分析商業(yè)模式分析戰(zhàn)略目標(biāo)桂林生活網(wǎng)定位于百姓生活服務(wù)，作為桂林綜合類的門戶網(wǎng)站和城市名片，不斷完善網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)和論壇管理，為用戶提供桂林百姓的衣、食、住、行、吃、喝、玩、樂、游、購等日常生活信息服務(wù)，開設(shè)了新聞、旅游、房產(chǎn)、汽車、團(tuán)購、商城、健康、求職招聘、分類信息、二手市場(chǎng)、論壇（BBS）、鮮花、彩票等19個(gè)與桂林百姓生活息息相關(guān)的頻道，成為桂林人了解生活的重要工具，為爭(zhēng)做桂林人的網(wǎng)上家園，讓世界了解桂林，讓桂林走向世界。目標(biāo)用戶個(gè)人：主力訪問人群為高收入、高學(xué)歷的白領(lǐng)階層，訪問人群主要分布在21～45歲，其中25～40歲人群占80%，月收入3000-5000元及5000元以上人群占68%，目標(biāo)用戶的行業(yè)分布為IT、金融、房地產(chǎn)、商貿(mào)、政府機(jī)關(guān)、教育、文化、服務(wù)等。商家：需要商業(yè)推廣和品牌宣傳的廣告主體，其中房產(chǎn)、汽車等類企業(yè)為主體。政府部門。產(chǎn)品與服務(wù)桂林生活網(wǎng)依托桂林日?qǐng)?bào)、桂林晚報(bào)兩大主流媒體在行業(yè)內(nèi)的資訊優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，具有廣泛影響力和知名度，擁有優(yōu)秀的網(wǎng)站技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和廣告設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，多名采編人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)和論壇管理，有完善的業(yè)務(wù)及客服部門為用戶服務(wù)，將網(wǎng)上發(fā)布的新聞、交易和推廣等信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給眾多投資機(jī)構(gòu)和廣大老百姓，搭建桂林日常生活類有效溝通的橋梁和樹立桂林品牌服務(wù)。桂林生活網(wǎng)提供以營(yíng)銷為目的，集營(yíng)銷功能、信息展示、技術(shù)支持為一身的百姓生活網(wǎng)絡(luò)全面解決方案以及桂林人的創(chuàng)新、分析、評(píng)價(jià)與整合推廣系列的服務(wù)。桂林生活網(wǎng)的主要功能包括：網(wǎng)站信息、廣告、行業(yè)出版物、交易信息發(fā)布、網(wǎng)站資源共享、新聞資訊發(fā)布、日常生活（房產(chǎn)、汽車、團(tuán)購時(shí)尚等）信息發(fā)布、出售網(wǎng)站資訊外包、信息置頂?shù)仍鲋捣?wù)等。如下是桂林生活網(wǎng)截至目前的主要產(chǎn)品與服務(wù)圖：桂林生活網(wǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)序號(hào)名稱網(wǎng)址1桂林房產(chǎn)頻道/2桂林汽車頻道/3桂林二手市場(chǎng)http://2/4桂林人論壇/5桂林生活網(wǎng)團(tuán)購頻道/6桂林鮮花頻道/7桂林黃頁頻道/8桂林生活網(wǎng)品牌頻道/9桂林手機(jī)生活網(wǎng)/10桂林品牌招商頻道/11桂林團(tuán)購頻道/盈利模式（1）內(nèi)容服務(wù)：包括網(wǎng)站信息、廣告、行業(yè)出版物、技術(shù)支持以及網(wǎng)站資源共享的授權(quán)報(bào)酬等。（2）應(yīng)用服務(wù)：包括出售營(yíng)銷工具、建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、提供解決方案等。（3）交易費(fèi)用：收取網(wǎng)上拍賣、桂林彩票、網(wǎng)上租售等平臺(tái)服務(wù)的中介費(fèi)用。核心競(jìng)爭(zhēng)力擁有廣大的會(huì)員客戶和龐大的流量。據(jù)2012年6月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，桂林生活網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員近百萬，日均訪問人數(shù)（獨(dú)立IP）穩(wěn)定在6萬以上，日均網(wǎng)頁瀏覽量（PV）50至80萬。網(wǎng)站流量排名目前位居全國(guó)前2000位，論壇同時(shí)在線人數(shù)逾萬人次。擁有桂林最大、最全、最新的百姓生活信息，成為百姓日常生活的重要工具。桂林生活網(wǎng)創(chuàng)立十年來，目前擁有新聞、地產(chǎn)、汽車、團(tuán)購、二手市場(chǎng)等十幾個(gè)頻道和人氣極高的桂林人論壇，可以提供桂林人百姓生活發(fā)展歷程、桂林人特色喜好等詳細(xì)資料，強(qiáng)大的網(wǎng)站搜索引擎為用戶提供了快速、準(zhǔn)確的樓盤搜索通道，而桂林人新聞生活數(shù)據(jù)庫，也在日益完善與壯大。擁有能力非常強(qiáng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)有員工70多人，擁有實(shí)力強(qiáng)大的網(wǎng)站技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和廣告設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，10余名采編人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)和論壇管理，有完善的業(yè)務(wù)及客服部門為用戶服務(wù)。擁有資訊優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，具有廣泛影響力和知名度。是桂林門戶網(wǎng)站和城市名片，是桂林人的網(wǎng)上家園，成為桂林走向世界的重要窗口之一。經(jīng)營(yíng)模式分析經(jīng)營(yíng)理念以人為本，溝通天下，服務(wù)大眾，不斷創(chuàng)新。桂林生活網(wǎng)立足為廣大商家和用戶提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)。桂林生活網(wǎng)，做桂林人的網(wǎng)上家園。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略精細(xì)化的發(fā)展策略。桂林生活網(wǎng)根據(jù)社會(huì)分工的精細(xì)化需求，把網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行精細(xì)化管理，逐步推出新產(chǎn)品，不斷完善和建立良好的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理體系，并細(xì)分市場(chǎng)，使復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情流程化、流程化事情定量化、定量的事情信息化，促進(jìn)網(wǎng)站發(fā)展?？v向的產(chǎn)業(yè)鏈整合。桂林生活網(wǎng)通過通過對(duì)投資企業(yè)施加縱向約束，使之接受一體化或準(zhǔn)一體化的合約，通過產(chǎn)量或價(jià)格控制實(shí)現(xiàn)公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)最大化。跨媒介聯(lián)動(dòng)發(fā)展。通過桂林日?qǐng)?bào)、桂林晚報(bào)、桂林電視臺(tái)等多種方式跨媒介發(fā)展實(shí)現(xiàn)規(guī)模化效應(yīng)，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋率；實(shí)現(xiàn)不同媒體之間的協(xié)同效應(yīng)，以及不同媒體之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有多方面的優(yōu)勢(shì)。線上線下“捆綁式”經(jīng)營(yíng)。通過設(shè)立VIP會(huì)員服務(wù)中心，把桂林生活網(wǎng)的廣大用戶聚集在同一個(gè)平臺(tái)（論壇、團(tuán)購等平臺(tái)）上，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，降低客戶管理成本。廣泛的戰(zhàn)略合作。桂林生活網(wǎng)一直樂于利用自身品牌等優(yōu)勢(shì)，不斷推廣招商、廣告等多方面的戰(zhàn)略合作。技術(shù)模式分析已擁有良好的客戶管理系統(tǒng)。已經(jīng)擁有基本的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)為主的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)；已擁有基本的安全技術(shù)以及CA（認(rèn)證中心）為主的電子商務(wù)安全技術(shù)，包括以電子貨幣、信用卡、智能卡為主的電子商務(wù)支付技術(shù)；以網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、電子訂貨、電子市場(chǎng)等應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)。管理模式分析企業(yè)理念企業(yè)宗旨：客戶滿意企業(yè)愿景：做桂林人的網(wǎng)上家園企業(yè)使命：讓世界了解桂林、讓桂林走向世界企業(yè)價(jià)值觀：簡(jiǎn)單、高效、誠(chéng)信、創(chuàng)新品牌定位：為桂林百姓生活服務(wù)人力資源管理桂林生活網(wǎng)通過新入崗員工的全面培養(yǎng)，統(tǒng)一提高骨干人員的管理水平。此外，還把一部分核心管理干部送到一些知名的社會(huì)知識(shí)教育部門進(jìn)行全面的培訓(xùn)。桂林生活網(wǎng)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)專注和實(shí)干，即做事要像激光一樣專注，要干實(shí)事。企業(yè)分為不同部門，分工仔細(xì)，職務(wù)明確，執(zhí)行統(tǒng)一的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，員工均做到了制度到位。員工有豐厚的福利待遇。正式員工一般均能享受五險(xiǎn)一金等。業(yè)務(wù)管理桂林生活網(wǎng)的前臺(tái)（營(yíng)銷）人員體系為：銷售助理→客戶經(jīng)理→高級(jí)客戶經(jīng)理→營(yíng)銷副總監(jiān)→營(yíng)銷總監(jiān)?？蛻艚?jīng)理工作包括：找到客戶；向客戶售賣公司各類產(chǎn)品（廣告、網(wǎng)站、推廣活動(dòng)等）；為客戶制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案；為客戶提供網(wǎng)絡(luò)媒體整合傳播方案（桂林人百姓生活熱門信息、新聞、BBS、博客、搜索等）；簽約及收款；售后服務(wù)（廣告等產(chǎn)品反饋、媒體推廣、線下活動(dòng)等）；提交月度服務(wù)報(bào)告；續(xù)約。后臺(tái)（內(nèi)容）體系為：編輯→高級(jí)編輯→主管（總監(jiān)）→副主編→主編。桂林生活網(wǎng)目前已經(jīng)形成一套在新聞、桂林人生活相關(guān)類信息、BBS、博客等方面的操作流程與規(guī)范。資本模式分析（1）2002年10月，桂林生活網(wǎng)（G）注冊(cè)上線，由桂林日?qǐng)?bào)社控股投資，成為桂林門戶網(wǎng)站，廣西三大網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)之一。（2）桂林生活網(wǎng)（G）自成立以來，自身的努力盈利外，還獲得桂林市政府及桂林日?qǐng)?bào)社的大力支持。優(yōu)勢(shì)擁有廣大的會(huì)員客戶和龐大的流量。擁有桂林最大、最全、最新的百姓生活信息，成為百姓日常生活的重要工具。擁有能力非常強(qiáng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。擁有廣泛的戰(zhàn)略合作。擁有資訊優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，具有廣泛影響力和知名度。自成立以來，擁有桂林市政府及桂林日?qǐng)?bào)社的大力支持。劣勢(shì)廣告越做越多，用戶體驗(yàn)好感降低。二手市場(chǎng)和租賃頻道虛假信息較多，可信度降低。地域性過強(qiáng)，缺少網(wǎng)站推廣，知名度有待提高。較多桂林人外，一般人都不了解地方該網(wǎng)站。信息豐富多彩，而網(wǎng)站搜索較難根據(jù)客戶需要搜索出滿意的信息。首頁展示的房產(chǎn)和汽車信息過多，并不適合大多數(shù)網(wǎng)站客戶的信息需求。網(wǎng)站底部友情鏈接等鏈接網(wǎng)站過多，降低桂林生活網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的PR值。網(wǎng)站內(nèi)容更新較慢，部分信息失去了可用價(jià)值。如有些很久之前發(fā)生的信息卻顯示在最新消息內(nèi)容里，不能確保信息的時(shí)效性、真實(shí)性。機(jī)會(huì)今年10月，桂林生活網(wǎng)獲“全國(guó)地方網(wǎng)站最具廣告效力品牌”、”全國(guó)地方網(wǎng)站最具創(chuàng)新力品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)，大大提高了企業(yè)名氣。截至今年6月，桂林生活網(wǎng)網(wǎng)站流量排名目前已經(jīng)位居全國(guó)前2000位，論壇同時(shí)在線人數(shù)逾萬人次，擁有龐大的客戶資源。桂林生活網(wǎng)目前擁有新聞、地產(chǎn)、汽車、團(tuán)購、二手市場(chǎng)等十幾個(gè)頻道和人氣極高的桂林人論壇。擁有桂林市政府及桂林日?qǐng)?bào)社的大力支持。威脅網(wǎng)站板塊過多、頁面擁堵，不易于搜索引擎優(yōu)化，且用戶體驗(yàn)好感度不強(qiáng)，有待技術(shù)整合。網(wǎng)站廣告模塊過多，且部分板塊存在虛假信息充斥，這種先污染后治理屬于明顯的“鼠標(biāo)”+“水泥”構(gòu)成的強(qiáng)運(yùn)營(yíng)綜合類生活網(wǎng)站公司，不利于品牌宣傳。服務(wù)點(diǎn)僅僅限制在桂林，不利于走向世界，故有待擴(kuò)大。網(wǎng)站缺少在線客服，不方便瀏覽者得到即時(shí)服務(wù)，更容易走失重要客戶?？偨Y(jié)與建議桂林生活網(wǎng)網(wǎng)以為百姓生活服務(wù)目的為基礎(chǔ)建立起來的“桂林人的網(wǎng)上家園”的地方綜合類生活網(wǎng)站模式極富特色，吸引了大量的用戶，迅速取得地方行業(yè)領(lǐng)先地位。