公共關(guān)系的運(yùn)作程序講座

第四章公共關(guān)系的運(yùn)作程序1

第四章公共關(guān)系的運(yùn)作程序2超市堆碼形象美的小家電CCTV?天天飲食?“巧廚娘〞大賽公關(guān)營銷紀(jì)實(shí)媒體聯(lián)合報(bào)道

第四章公共關(guān)系的運(yùn)作程序3小規(guī)模海選現(xiàn)場美的小家電CCTV?天天飲食?“巧廚娘〞大賽公關(guān)營銷紀(jì)實(shí)巧廚娘預(yù)賽現(xiàn)場

第四章公共關(guān)系的運(yùn)作程序4美的小家電CCTV?天天飲食?“巧廚娘〞大賽公關(guān)營銷紀(jì)實(shí)2006年7月美的聯(lián)合中央電視一套“天天飲食〞成功開展“巧廚娘，美的生活新主張〞的海選活動(dòng)，成為首個(gè)家電企業(yè)涉足娛樂營銷的品牌。美的公司通過市場調(diào)查得悉:小家電的市場規(guī)模達(dá)3500億，小家電的品牌多達(dá)1000多家，未來競爭的結(jié)局依然是“勝者為王〞、“品牌為王〞，市場前五名的品牌將占領(lǐng)市場80%的份額。中國公信力、覆蓋率最高的媒體是“CCTV一1〞。美的公司便積極籌劃與“CCTV-1〞聯(lián)手在“天天飲食〞欄目中開展了“CCTV‘巧廚娘，美的生活新主張’全國電視選秀活動(dòng)〞?；顒?dòng)報(bào)名以及海選同時(shí)在美的所在的家電賣場展開，通過現(xiàn)場美的小家電展區(qū)以及活動(dòng)中產(chǎn)品的使用，有效地實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的溝通。而CCTV的電視媒體上具有獨(dú)特的空中傳播優(yōu)勢，迅速將活動(dòng)影響擴(kuò)大。這有點(diǎn)類似現(xiàn)代戰(zhàn)爭，“地面裝甲部隊(duì)〞和“空中巡航導(dǎo)彈〞是常用的方式之一，因此形成了雙方聯(lián)合借勢的根底。公關(guān)“落地〞決勝終端。在活動(dòng)中，美的電磁爐、電飯煲、電壓力鍋，利用成為CCTV“天天飲食〞指定產(chǎn)品的優(yōu)勢，將2006年所生產(chǎn)的中高檔產(chǎn)品，近2000萬臺(tái)產(chǎn)品的外包裝上都印上了CCTV“天天飲食〞指定產(chǎn)品的信息、美的通過中央電視臺(tái)在普通老百姓心目中樹立了公信力與影響力，為產(chǎn)品增加賣點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)和增值。美的的此次活動(dòng)，不僅促進(jìn)了銷售，擴(kuò)大了市場占有率，更主要的是提升了美的品牌形象。

第四章公共關(guān)系的運(yùn)作程序5我們做得如何說得如何我們應(yīng)該怎樣做怎樣說我們目前的狀況如何我們應(yīng)該做什么說什么一、調(diào)查研究二、制定方案三、方案實(shí)施四、總結(jié)反響公共關(guān)系四步工作法

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究一、公共關(guān)系調(diào)查的涵義所謂公共關(guān)系調(diào)查就是運(yùn)用定性和定量的科學(xué)研究方法和客觀的態(tài)度，準(zhǔn)確地了解公眾對(duì)組織的意見、態(tài)度和反映；研究影響公眾輿論的因素；了解社會(huì)環(huán)境的開展變化對(duì)組織所產(chǎn)生的影響，從而為組織開展公共關(guān)系工作和公共關(guān)系決策提供根底性數(shù)據(jù)和資料。6兩大功能：收集資料、分析資料

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究二、公共關(guān)系調(diào)查的原那么1、實(shí)事求是原那么；72、尊重公眾原那么；3、全面性原那么；4、代表性原那么；5、客觀性原那么；6、定量化原那么；7、效益性原那么

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容1、組織的根本情況調(diào)查；82、組織的形象調(diào)查；3、社會(huì)環(huán)境調(diào)查；組織的形象調(diào)查包括知名度和美譽(yù)度的調(diào)查。組織的根本情況包括：組織的歷史與現(xiàn)狀、目標(biāo)和宗旨、經(jīng)營特色、產(chǎn)品類型、生產(chǎn)狀況、經(jīng)營管理狀況、市場營銷狀況、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)開發(fā)狀況、人事管理狀況，以及組織的名稱、識(shí)別標(biāo)志等。對(duì)社會(huì)環(huán)境的調(diào)查，主要調(diào)查分析與本組織有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)、文化等方面的開展變化。主要調(diào)查與本組織有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)、法律部門的方針政策，以及政策、法律制定和實(shí)施的情況。

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容93、社會(huì)環(huán)境調(diào)查；

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容103、社會(huì)環(huán)境調(diào)查；賴俊杰食品下架

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查11抽樣調(diào)查就是從所研究的總體中，按照一定的方式選取一局部個(gè)體進(jìn)行調(diào)查，并將在這局部個(gè)體中所得到的調(diào)查結(jié)果推廣到總體中去的調(diào)查方法。Ⅰ、抽樣調(diào)查的涵義：

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查12里根蒙代爾?時(shí)代?/?揚(yáng)基拉維齊?6436?今日美國?/?黑蛇發(fā)女怪?6337哥倫比亞播送公司/?紐約時(shí)代周刊?6139蓋洛普民意測驗(yàn)5941美國播送公司/?華盛頓郵報(bào)?5743哈里斯民意測驗(yàn)5644羅珀民意測驗(yàn)5545實(shí)際投票結(jié)果59411984年美國總統(tǒng)選舉預(yù)測與實(shí)際結(jié)果比較〔%〕

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查13Ⅱ、抽樣調(diào)查的類型：簡單隨機(jī)抽樣系統(tǒng)抽樣概率抽樣分層抽樣整群抽樣抽樣方法多段抽樣偶遇抽樣判斷抽樣定額抽樣雪球抽樣非概率抽樣第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之非概率抽樣——1、簡單隨機(jī)抽樣14簡單隨機(jī)抽樣又稱為純隨機(jī)抽樣，是概率抽樣的最根本形式。它是按等效率原那么直接從N個(gè)元素的總體中抽取n個(gè)元素成樣本。抽簽第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——2、系統(tǒng)抽樣15系統(tǒng)抽樣又稱等距抽樣或間隔抽樣。它是把總體的元素進(jìn)行編號(hào)排序后，再計(jì)算出某種間隔，然后按這一固定的間隔抽取元素來組成樣本的方法。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——2、系統(tǒng)抽樣16②、計(jì)算出抽樣間距，方法是用總體的規(guī)模除以樣本的規(guī)模。假設(shè)總體規(guī)模為N，樣本規(guī)模為n，那么抽樣間距K就由以下公式求得：K(抽樣間隔)=①、給總體中的每一個(gè)元素按順序編上號(hào)碼，即制定抽樣框，這與簡單隨機(jī)抽樣的做法一樣。N(總體規(guī)模)n(樣本規(guī)模)步驟：第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——2、系統(tǒng)抽樣17④、在抽樣框中，自A開始，每隔K個(gè)元素抽取一個(gè)元素，即所抽取元素的編號(hào)分別為A，A+K，A+2K，…，A+〔n-1〕K。③、在最前面的K個(gè)元素中，采用簡單隨機(jī)抽樣的方法抽取一個(gè)元素，記下這個(gè)元素的編號(hào)〔假設(shè)所抽取的這個(gè)元素的編號(hào)為A〕，它稱作隨機(jī)的起點(diǎn)。⑤、將這n個(gè)元素合起來，就構(gòu)成了該總體的一個(gè)樣本。步驟：第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查概率抽樣——2、系統(tǒng)抽樣18要在某大學(xué)總共3000名學(xué)生中，抽取一個(gè)容量為100的大學(xué)生樣本，請(qǐng)采用系統(tǒng)抽樣的方法來完成。例題：第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——2、系統(tǒng)抽樣19注意抽樣框：從總體為2000戶家庭的社區(qū)中，抽出一個(gè)50戶家庭的樣本進(jìn)行消費(fèi)狀況調(diào)查，而這2000戶家庭的名單是按每個(gè)家庭總收入的多少，由高到低順序排列的。如果一個(gè)人抽樣的初始號(hào)碼為3，另一個(gè)人抽到的初始號(hào)碼為38，那么兩個(gè)人得到的樣本一樣嗎？為什么？第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——2、系統(tǒng)抽樣20要在某大學(xué)總共3000名學(xué)生中，抽取一個(gè)容量為100的大學(xué)生樣本，總體名單是按教學(xué)班排列，每班正好也是30個(gè)左右的學(xué)生，并且每班的名單都是按學(xué)生學(xué)習(xí)成績上下排列，或是按班干部、一般學(xué)生、較差學(xué)生的順序排列的。初始號(hào)碼為3的樣本和初始號(hào)碼為28的樣本會(huì)有何不同？注意抽樣框：第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——3、分層抽樣21分層抽樣又稱類型抽樣，它是先將總體中的所有元素按某種特征或標(biāo)志〔如性別、年齡、職業(yè)或地域等〕劃分成假設(shè)干類型或?qū)哟?，然后再在各個(gè)類型或?qū)哟沃胁捎煤唵坞S機(jī)抽樣或系統(tǒng)抽樣的方法抽取一個(gè)子樣本，最后，將這些子樣本合起來構(gòu)成總體的樣本。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——3、分層抽樣22A、在不增加樣本規(guī)模的前提下降低抽樣誤差，提高抽樣的精度。

兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：B、非常便于了解總體內(nèi)不同層次的情況，便于對(duì)總體中不同的層次或類別進(jìn)行單獨(dú)研究，或者進(jìn)行比較。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——3、分層抽樣23兩個(gè)問題：A、分層的標(biāo)準(zhǔn)問題。①、以調(diào)查所要分析和研究的主要變量或相關(guān)變量作為分層的標(biāo)準(zhǔn)。

②、以保證各層內(nèi)部同質(zhì)性強(qiáng)和各層之間異質(zhì)性強(qiáng)、突出總體內(nèi)在結(jié)構(gòu)的變量作為分層變量。③、以那些已有明顯層次區(qū)分的變量作為分層變量。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——3、分層抽樣24兩個(gè)問題：B、分層的比例問題?！幢壤謱雍筒话幢壤謱?/p>

按比例分層抽樣是指按各種類型或?qū)哟沃械膯挝粩?shù)目同總體單位數(shù)目間的比例來抽取子樣本的方法。某廠有工人600人，按性別分層那么有男工500人，女工100人。假設(shè)要抽60人作樣本，那么，按比例的抽法是從500名男工中隨機(jī)抽取50人，而從100名女工中隨機(jī)抽取10人。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——3、分層抽樣25兩個(gè)問題：B、分層的比例問題?！幢壤謱雍筒话幢壤謱?/p>

不按比例分層抽樣是指在各種類型或?qū)哟沃械膯挝粩?shù)目中抽取同樣數(shù)目的子樣本之后再加總的方法。某廠有工人600人，按性別分層那么有男工500人，女工100人。假設(shè)要抽60人作樣本，那么，不按比例的抽法是在500名男工中抽30人，在100名女工中也抽30人。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——4、整群抽樣26整群抽樣是從總體中隨機(jī)抽取一些小的群體，然后由所抽出的假設(shè)干個(gè)小群體內(nèi)的所有元素構(gòu)成調(diào)查的樣本的方法。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——4、整群抽樣27假設(shè)某大學(xué)共有100個(gè)班級(jí)，每班都是30名學(xué)生，總共3000名學(xué)生?，F(xiàn)要抽300名學(xué)生作為樣本進(jìn)行調(diào)查。

例題：從全校100個(gè)班級(jí)中，采取簡單隨機(jī)抽樣的方法〔或是系統(tǒng)抽樣、分層抽樣的方法〕抽取10個(gè)班級(jí)，然后由這10個(gè)班級(jí)的全部學(xué)生構(gòu)成調(diào)查的樣本。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——4、整群抽樣28簡單易行、節(jié)省費(fèi)用

優(yōu)點(diǎn)：分布面不廣、樣本對(duì)總體的代表性相對(duì)較差

缺點(diǎn)：第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——4、整群抽樣29假設(shè)我們調(diào)查的總體時(shí)全國所有城市的集合，我們要抽取一個(gè)規(guī)模為40個(gè)城市的樣本。

例題：第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——4、整群抽樣30當(dāng)某個(gè)總體是由假設(shè)干個(gè)有著自然界限和區(qū)分的子群所組成，同時(shí)，不同子群相互之間差異很大、而每個(gè)子群內(nèi)部的差異不大時(shí)，那么適合于分層抽樣的方法。區(qū)分分層抽樣和整群抽樣：當(dāng)不同子群相互之間差異不大、而每個(gè)子群內(nèi)部的異質(zhì)性程度比較大時(shí)，那么特別適合于采用整群抽樣的方法。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——5、多段抽樣31多段抽樣又稱為多級(jí)抽樣或分段抽樣，它是按抽樣元素的隸屬關(guān)系或?qū)哟侮P(guān)系，把抽樣過程分為幾個(gè)階段進(jìn)行。多段抽樣的具體做法是：先從總體中隨機(jī)抽取假設(shè)干大群〔組〕，然后再從這幾個(gè)大群〔組〕內(nèi)抽取幾個(gè)小群〔組〕，這樣一層層抽下來，直至抽到最根本的抽樣元素為止。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——5、多段抽樣32為了調(diào)查某市青年工人的狀況，需要從全市青年工人這一總體中抽取樣本。例題：首先，以企業(yè)為單位抽樣，即以全市所有企業(yè)為抽樣框，從中隨機(jī)抽取一局部企業(yè)；然后在抽中的企業(yè)中，以車間為抽樣單位抽樣，即從全部車間中抽取假設(shè)干個(gè)車間；最后，再在抽中的車間內(nèi)抽取青年工人。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之概率抽樣——5、多段抽樣33在類別和個(gè)體之間保持平衡需要注意的：主要考慮的因素：一是各個(gè)抽樣階段中的子總體同質(zhì)性程度；二是各層子總體的人數(shù)；三是研究者的所擁有的人力和經(jīng)費(fèi)。一般來說，類別相對(duì)較多、每一類中個(gè)體相對(duì)較少的做法效果較好。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之非概率抽樣——1、偶遇抽樣34偶遇抽樣又稱作方便抽樣或自然抽樣，是指研究者根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作為調(diào)查對(duì)象，或者僅僅選擇那些離得最近、最容易找到的人作為調(diào)查對(duì)象。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之非概率抽樣——2、判斷抽樣35判斷抽樣又稱為立意抽樣，它是調(diào)查者根據(jù)研究的目標(biāo)和自己主觀的分析來選擇和確定調(diào)查對(duì)象的方法。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之非概率抽樣——3、定額抽樣35定額抽樣又稱作配額抽樣，進(jìn)行定額抽樣時(shí)，研究者要盡可能地依據(jù)那些有可能影響研究變量的各種因素來對(duì)總體分層，并找出具有各種不同特征的成員在總體中所占的比例。然后依據(jù)這種劃分以及各類成員的比例去選擇調(diào)查對(duì)象，使樣本中的成員在上述各種因素、各種特征方面的構(gòu)成和樣本的比例盡量接近總體情形。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之非概率抽樣——3、定額抽樣37假設(shè)某高校有2000名學(xué)生，其中男生占60%，女生占40%；文科學(xué)生和理科學(xué)生各占50%；一年級(jí)學(xué)生占40%、二年級(jí)、三年級(jí)、四年級(jí)學(xué)生分別占30%、20%、10%?，F(xiàn)要用定額抽樣方法依上述3個(gè)變數(shù)抽取一個(gè)規(guī)模為100人的樣本。例題：129631296386428642第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查之非概率抽樣——4、雪球抽樣38當(dāng)我們無法了解總體情況時(shí)，可以從總體中少數(shù)成員入手，對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查，向他們詢問還知道哪些符合條件的人，再去找那些人并再詢問他們知道的人。如同滾雪球一樣，我們可以找到越來越多具有相同性質(zhì)群體成員。李銀河

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔一〕、抽樣調(diào)查39Ⅱ、抽樣調(diào)查的類型：簡單隨機(jī)抽樣系統(tǒng)抽樣概率抽樣分層抽樣整群抽樣抽樣方法多段抽樣偶遇抽樣判斷抽樣定額抽樣雪球抽樣非概率抽樣

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔二〕、具體調(diào)查方法401、訪談法2、觀察法3、民意測驗(yàn)4、跟蹤調(diào)查法5、文獻(xiàn)資料研究法

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔二〕、具體調(diào)查方法41訪談法是調(diào)查人員通過與被調(diào)查人員面對(duì)面的交流來獲取有關(guān)信息的方法。

1、訪談法：集體訪談和個(gè)別訪談

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔二〕、具體調(diào)查方法42觀察法是由調(diào)查者在調(diào)查現(xiàn)場觀察被調(diào)查者形成調(diào)查資料的一種調(diào)查方法。2、觀察法：參與觀察與非參與觀察

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔二〕、具體調(diào)查方法43民意測驗(yàn)法是一種由被調(diào)查者直接填寫調(diào)查問卷的調(diào)查方法。3、民意測驗(yàn)法：

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔二〕、具體調(diào)查方法44跟蹤調(diào)查法是由調(diào)查人員選擇一些固定調(diào)查對(duì)象和固定的問題，進(jìn)行定人定事的連續(xù)、深入調(diào)查。一般做法是將印好的調(diào)查表定時(shí)發(fā)給被調(diào)查者，然后由調(diào)查人員定時(shí)收回或被調(diào)查者定期寄回。4、跟蹤調(diào)查法：

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔二〕、具體調(diào)查方法45跟蹤調(diào)查法是利用第二手資料摘取與問題有關(guān)的情報(bào)進(jìn)行研究的方法。5、文獻(xiàn)資料研究法：

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究三、公共關(guān)系調(diào)查的方法〔二〕、具體調(diào)查方法461、訪談法2、觀察法3、民意測驗(yàn)4、跟蹤調(diào)查法5、文獻(xiàn)資料研究法

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究四、公共關(guān)系調(diào)查的步驟471、確立調(diào)查選題2、設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)3、進(jìn)行調(diào)查決策4、實(shí)施調(diào)查方案5、整理調(diào)查資料6、研究分析調(diào)查資料7、總結(jié)調(diào)查工作

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究一、公共關(guān)系調(diào)查的涵義48二、公共關(guān)系調(diào)查的原那么1、實(shí)事求是原那么；2、尊重公眾原那么；3、全面性原那么；4、代表性原那么；5、客觀性原那么；6、定量化原那么；7、效益性原那么三、公共關(guān)系調(diào)查的方法Ⅰ、抽樣簡單隨機(jī)抽樣系統(tǒng)抽樣分層抽樣整群抽樣多段抽樣偶遇抽樣判斷抽樣定額抽樣雪球抽樣概率抽樣非概率抽樣Ⅱ、具體方法1、訪談法2、觀察法3、民意測驗(yàn)法4、跟蹤調(diào)查法5、文獻(xiàn)資料研究法四、公共關(guān)系調(diào)查的步驟：7個(gè)〔書上內(nèi)容〕

第二節(jié)公共關(guān)系籌劃一、公共關(guān)系籌劃的涵義所謂籌劃，簡單的說，就是方案、運(yùn)籌、打算?；I劃就是以既定的目標(biāo)位出發(fā)點(diǎn)，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，制訂針對(duì)性的籌劃及行動(dòng)方案，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。49所謂公共關(guān)系籌劃，就是籌劃人員為了到達(dá)組織的目標(biāo)，在充分調(diào)查研究的根底上，對(duì)組織總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、對(duì)組織重大的公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行謀劃和設(shè)計(jì)工作。

第二節(jié)公共關(guān)系籌劃二、公共關(guān)系籌劃的原那么1、目標(biāo)性原那么；502、整體性原那么；3、創(chuàng)新性原那么；4、可行性原那么；5、靈活性原那么；

第二節(jié)公共關(guān)系籌劃三、公共關(guān)系籌劃的步驟51〔一〕、進(jìn)行目標(biāo)決策〔二〕、制定定位策略〔三〕、進(jìn)行公共關(guān)系創(chuàng)意〔四〕、創(chuàng)作宣傳文案〔五〕、設(shè)計(jì)宣傳作品〔六〕、制定公共關(guān)系方案方案〔七〕、確定公共關(guān)系預(yù)算方案〔八〕、撰寫公共關(guān)系籌劃書

第二節(jié)公共關(guān)系籌劃三、公共關(guān)系籌劃的步驟〔一〕、進(jìn)行目標(biāo)決策——分類521、時(shí)間意義上的劃分A、長遠(yuǎn)目標(biāo)B、中程目標(biāo)C、短期目標(biāo)D、具體活動(dòng)目標(biāo)2、內(nèi)容意義上的劃分a、產(chǎn)品形象目標(biāo)b、科技形象目標(biāo)c、資本形象目標(biāo)d、實(shí)力形象目標(biāo)e、管理形象目標(biāo)f、人員形象目標(biāo)A、內(nèi)在形象B、外延形象a、知名度目標(biāo)b、美譽(yù)度目標(biāo)c、首選度目標(biāo)3、對(duì)象意義上的劃分A、消費(fèi)者目標(biāo)B、中間商目標(biāo)C、銷售者目標(biāo)

第二節(jié)公共關(guān)系籌劃三、公共關(guān)系籌劃的步驟1、符合企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃；532、符合企業(yè)形象定位要求；3、符合產(chǎn)品定位；4、符合公眾的狀況；5、符合社會(huì)開展的要求；〔一〕、進(jìn)行目標(biāo)決策——依據(jù)海嘯救生艇

第二節(jié)公共關(guān)系籌劃三、公共關(guān)系籌劃的步驟找出公共關(guān)系活動(dòng)的市場時(shí)機(jī)和開展空隙，運(yùn)用“專注聚集〞策略，建立企業(yè)的市場根據(jù)地，開拓企業(yè)的市場空間。54〔二〕、制定定位策略——目的定位策略必須具體化、空隙化，努力去尋找市場的空白處。

第二節(jié)公共關(guān)系籌劃三、公共關(guān)系籌劃的步驟1、公眾定位策略；542、公眾對(duì)象策略；3、宣傳信息定位〔二〕、制定定位策略——內(nèi)容實(shí)體化信息/程序化信息

第二節(jié)公共關(guān)系籌劃三、公共關(guān)系籌劃的步驟56〔二〕、制定定位策略——案例分析采樂洗發(fā)水的差異化營銷方案

第二節(jié)公共關(guān)系籌劃三、公共關(guān)系籌劃的步驟57〔二〕、制定定位策略——采樂洗發(fā)水的差異化營銷方案市場與競爭現(xiàn)狀市場定位與SWOT分析營銷策略1、市場背景2、競爭者狀況3、消費(fèi)者情況與市場潛量1、消費(fèi)者分析2、品牌定位3、市場定位4、采樂的swot分析1、價(jià)格策略2、分銷策略3、廣告策略

第二節(jié)公共關(guān)系籌劃三、公共關(guān)系籌劃的步驟58〔三〕、進(jìn)行公共關(guān)系創(chuàng)意1、涵義：公關(guān)創(chuàng)意是根據(jù)調(diào)查結(jié)論、企業(yè)形象特性和公眾心理需要，運(yùn)用聯(lián)想、直覺、移植等創(chuàng)造性思維方法，構(gòu)建富有吸引力的美好意境的過程。

第二節(jié)公共關(guān)系籌劃三、公共關(guān)系籌劃的步驟59〔三〕、進(jìn)行公共關(guān)系創(chuàng)意2、工作內(nèi)容：主題構(gòu)思

第二節(jié)公共關(guān)系籌劃三、公共關(guān)系籌劃的步驟60〔三〕、進(jìn)行公共關(guān)系創(chuàng)意2、工作內(nèi)容：創(chuàng)意表達(dá)地中海主題創(chuàng)意表達(dá)美式田園主題創(chuàng)意表達(dá)

第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施的涵義公關(guān)實(shí)施是在公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系籌劃的根底上，將公共關(guān)系籌劃書的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過程；是為實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)創(chuàng)造性地開展公共關(guān)系工作的過程；是傳播信息和目標(biāo)公眾雙向溝通的過程。62

第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施二、公共關(guān)系實(shí)施的原那么〔一〕目標(biāo)導(dǎo)向原那么63第一步第二步第三步第四步目標(biāo)線性排列法

第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施二、公共關(guān)系實(shí)施的原那么〔一〕目標(biāo)導(dǎo)向原那么64活動(dòng)1活動(dòng)2

目標(biāo)活動(dòng)3活動(dòng)4多線性排列法

第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施二、公共關(guān)系實(shí)施的原那么〔一〕時(shí)效性原那么651、要避開或利用重大節(jié)日或事件。

第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施二、公共關(guān)系實(shí)施的原那么〔二〕時(shí)效性原那么661、要避開或利用重大節(jié)日或事件；2、開業(yè)之機(jī)；4、失誤或被誤解之時(shí)3、拓新之時(shí)；

第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施二、公共關(guān)系實(shí)施的原那么〔三〕針對(duì)性原那么67根據(jù)公眾的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展活動(dòng)，以獲得良好的公共關(guān)系實(shí)施效果的原那么。

第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施三、影響公共關(guān)系籌劃實(shí)施的主要因素