IT運(yùn)維管理系統(tǒng)解決方案設(shè)計

IT運(yùn)維管理解決方案目錄目錄 -2-第1章 ITSM介紹 -4-第2章 平臺介紹 -4-2.1 產(chǎn)品定位 -4-2.2 產(chǎn)品理念 -4-2.3 產(chǎn)品架構(gòu) -5-2.4 產(chǎn)品概述 -6-第3章 功效特點 -7-3.1 集中監(jiān)控子系統(tǒng) -7-3.1.1 資源深度監(jiān)控 -8-3.1.2 分布式布署、集中監(jiān)控管理 -9-3.1.3 統(tǒng)一事件解決 -10-3.1.4 Web告警控制臺 -11-3.1.5 監(jiān)控可視化平臺 -12-3.1.6 多樣化告警告知 -14-3.2 資產(chǎn)配備子系統(tǒng) -14-3.2.1 內(nèi)置CMDB模型 -15-3.2.2 業(yè)務(wù)建模、按需擴(kuò)展 -16-3.2.3 數(shù)據(jù)聯(lián)邦調(diào)和 -17-3.2.4 配備變更控制 -18-3.2.5 資產(chǎn)配備可視化瀏覽器 -19-3.2.6 分區(qū)化、獨立管理模式支持 -20-3.2.7 高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計 -21-3.3 操作審計子系統(tǒng) -21-3.3.1 統(tǒng)一身份認(rèn)證、賬號管理 -22-3.3.2 一鍵運(yùn)維 -23-3.3.3 操作日志審計 -23-3.4 流程管理子系統(tǒng) -24-3.4.1 內(nèi)置ITIL核心流程 -25-3.4.2 BPM流程引擎 -26-3.4.3 值班和值班日志管理 -27-3.4.4 知識庫管理 -28-3.4.5 智能表單 -29-3.5 集成呈現(xiàn)子系統(tǒng) -29-3.5.1 統(tǒng)一訪問門戶 -30-3.5.2 “三權(quán)分立”機(jī)制 -31-3.5.3 訪問權(quán)限控制 -32-3.5.4 報表設(shè)計平臺 -32-3.5.5 全文搜索 -33-第4章 應(yīng)用布署與系統(tǒng)環(huán)境 -34-4.1.1 系統(tǒng)布署方案 -34-4.1.2 系統(tǒng)環(huán)境規(guī)定 -36-第5章 典型顧客 -40-

ITSM介紹這個時代，幾乎全部信息都被轉(zhuǎn)換成“0”和“1”這種兩種信號傳輸、翻譯并存儲，數(shù)據(jù)中心的信息量正以爆炸式的速度增加，公司需要對龐大的數(shù)據(jù)做解決和分析，為業(yè)務(wù)支撐和戰(zhàn)略發(fā)展提供堅實的保障。同時，在虛擬化、云計算等新興技術(shù)的刺激下，IT正在向整合化的趨勢發(fā)展，人們將不再關(guān)注IT本身而是基于IT之上的服務(wù)?！癐T即服務(wù)”已逐步成為CIO們的共識，它的核心在于按需提供的IT服務(wù)模式，對IT資源的布署、配備、管理方式帶來了巨大的變革。這種狀況下，單純依賴傳統(tǒng)人工和簡樸工具的管理手段，早已不能適應(yīng)日益繁重的IT服務(wù)管理工作。為了順應(yīng)下一代數(shù)據(jù)中心的管理需要，IT服務(wù)管理(ITSM)也將產(chǎn)生理念上的革新，朝著以服務(wù)保障為基礎(chǔ)，服務(wù)主動化、自動化方向發(fā)展。平臺介紹產(chǎn)品定位BroadviewIT運(yùn)維管理平臺立足于協(xié)助企事業(yè)單位的IT部門構(gòu)筑一種統(tǒng)一的IT服務(wù)管理平臺，它融合了主動式資源監(jiān)控、操作管理、資產(chǎn)配備管理、服務(wù)流程管理等核心功效，為IT部門的服務(wù)供應(yīng)、業(yè)務(wù)快速上線、業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行提供持續(xù)保障能力。產(chǎn)品定位于信息化程度較高、含有中大型數(shù)據(jù)中心的行業(yè)，如公安、海關(guān)、社保、稅務(wù)等政府，以及金融、能源、煙草、通信、大型制造業(yè)等高端行業(yè)，同時借助平臺化的技術(shù)優(yōu)勢，通過功效裁剪也能滿足中小規(guī)模的市場顧客需求。產(chǎn)品理念Broadview是國內(nèi)領(lǐng)先的IT管理品牌。“高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)”是BroadviewIT運(yùn)維管理平臺所承載的使命。整個平臺以各子系統(tǒng)為支撐、數(shù)據(jù)模型為載體、ITIL為管理框架，結(jié)合各個行業(yè)特性，為顧客提供IT運(yùn)維平臺級解決方案。產(chǎn)品架構(gòu)BroadviewV6.0是Broadview產(chǎn)品的最新版本，其系統(tǒng)架構(gòu)可分為4個層次，對應(yīng)了五大子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)、資產(chǎn)配備子系統(tǒng)、操作審計子系統(tǒng)、流程管理子系統(tǒng)、集成呈現(xiàn)子系統(tǒng)。產(chǎn)品架構(gòu)集中監(jiān)控子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)重要實現(xiàn)對生產(chǎn)環(huán)境中IT基礎(chǔ)設(shè)施的集中監(jiān)控管理，涉及了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、虛擬化資源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等IT資源的數(shù)據(jù)采集和事件解決，并運(yùn)用監(jiān)控可視化平臺提供可視化呈現(xiàn)，同時支持與第三方系統(tǒng)（如機(jī)房動力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)等）集成。資產(chǎn)配備子系統(tǒng)：資產(chǎn)配備子系統(tǒng)旨在協(xié)助顧客建立統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施臺帳。通過一系列自動發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)建模、聯(lián)邦調(diào)和、變更控制等手段，確保IT生產(chǎn)環(huán)境中配備項的完整性和精確性，為上層服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支撐。操作審計子系統(tǒng)：操作審計子系統(tǒng)重要功效是統(tǒng)一管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等資源賬號并合理授權(quán)，為運(yùn)維人員提供統(tǒng)一的操作入口并統(tǒng)計操作行為，為“人機(jī)”運(yùn)維操作提供安全的港灣，最大程度滿足內(nèi)控規(guī)定，防備操作風(fēng)險。流程管理子系統(tǒng)：流程管理子系統(tǒng)的目的是通過規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)服務(wù)工作，建立一套原則的運(yùn)維服務(wù)流程，遵照事件管理、問題管理、變更管理、配備管理、公布管理等ITIL最佳實踐，實現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)的流程化、規(guī)范化管理。通過完善知識庫建設(shè)，實現(xiàn)知識共享，從而提高信息服務(wù)效率，提高顧客的滿意度。集成呈現(xiàn)子系統(tǒng)：集成呈現(xiàn)子系統(tǒng)涉及了統(tǒng)一運(yùn)維門戶、報表平臺、權(quán)限管理等重要模塊，目的是確保平臺不同角色的運(yùn)維人員能夠通過瀏覽器訪問到跟本身職責(zé)對應(yīng)的功效和視圖，是信息的集中呈現(xiàn)窗口和日常工作的平臺。產(chǎn)品概述BroadviewV6.0是一種綜合性的、全方位的運(yùn)維管理解決方案，不僅能夠?qū)T基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全方面監(jiān)控管理，同時更能協(xié)助公司建立完整的、以業(yè)務(wù)價值為核心的IT綜合管理平臺。它以CMDB為核心，以網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用的監(jiān)控為基礎(chǔ)，操作行為審計為安全準(zhǔn)繩，上層整合了完全符合ITIL的服務(wù)臺，事件管理、問題管理、變更管理、知識庫等流程，從而使IT管理從日常的運(yùn)行監(jiān)控、統(tǒng)計分析、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題向流程化管理轉(zhuǎn)型。平臺是IT運(yùn)維解決方案中的佼佼者，在快速落地上與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，含有明顯的優(yōu)勢：高度模塊化：平臺采用了分層、模塊化的設(shè)計技術(shù)，模塊與模塊、層與層之間松散耦合。它含有三方面優(yōu)勢：一是模塊之間的松散耦合使其含有反映靈活快捷、適應(yīng)能力強(qiáng)的特點；二是模塊內(nèi)部實現(xiàn)了優(yōu)化整合，能夠高效率地完畢本模塊各項功效；三是公司能夠按需購置業(yè)務(wù)模塊構(gòu)建適合公司本身狀況的運(yùn)維平臺，最大化確保投資收益。零編碼配備：現(xiàn)在市場上幾乎全部國外同類產(chǎn)品都是重量級的，使用起來既復(fù)雜又難整合，數(shù)據(jù)難以在各個系統(tǒng)之間交互。針對這些產(chǎn)品的諸多問題，Broadview在設(shè)計之初就引入了靈活性、輕量級的架構(gòu)設(shè)計思想，不求面面俱到，以滿足大多數(shù)日常運(yùn)維工作為原則，實現(xiàn)了日常IT運(yùn)維業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)功效模塊，絕大多數(shù)狀況下“零編碼”即可完畢客戶個性化。開放性：系統(tǒng)能夠融合第三方網(wǎng)管系統(tǒng)的資源信息、監(jiān)控信息、告警信息以及機(jī)房環(huán)境監(jiān)控信息等，再通過系統(tǒng)提供的分析解決引擎統(tǒng)一解決、可視化工具統(tǒng)一集中呈現(xiàn)。第三方系統(tǒng)只需將要集成的數(shù)據(jù)根據(jù)規(guī)范寫入信息總線，信息總線再根據(jù)數(shù)據(jù)的類別推送到不同的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行加工即可。支持二次開發(fā)：運(yùn)用系統(tǒng)提供的靈活的開放API接口，顧客可擴(kuò)展開發(fā)所需的功效。普通狀況下運(yùn)用系統(tǒng)提供的圖形化工具編寫腳本或規(guī)則即可，如IT事件關(guān)聯(lián)分析、工單流轉(zhuǎn)規(guī)則定義等。對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)，能夠運(yùn)用系統(tǒng)提供的SDK包進(jìn)行擴(kuò)充。支持大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)：針對大規(guī)模行政機(jī)構(gòu)、金融單位、公司的區(qū)域性、縱向性特性，系統(tǒng)支持提供了貼合實際應(yīng)用的多級管理方案，從而使得在管理上能夠做到分級管理和集中管理的有機(jī)統(tǒng)一。功效特點集中監(jiān)控子系統(tǒng)集中監(jiān)控子系統(tǒng)重要由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊、系統(tǒng)與應(yīng)用監(jiān)控模塊、統(tǒng)一事件平臺模塊、統(tǒng)一性能管理模塊、性能管理數(shù)據(jù)庫PMDB以及監(jiān)控可視化平臺構(gòu)成；實現(xiàn)了對顧客IT生產(chǎn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，涉及：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等。同時支持與第三方系統(tǒng)（如機(jī)房動力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)）集成，集成方式涉及數(shù)據(jù)集成和界面集成。邏輯架構(gòu)以下：集中監(jiān)控子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)資源深度監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)測并管理常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、通用服務(wù)、虛擬化平臺等IT資源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等遠(yuǎn)程非代理監(jiān)測和Agent代理監(jiān)測（即需要在目的設(shè)備上安裝布署代理程序）兩種手段結(jié)合，從而實現(xiàn)對IT環(huán)境的7x24不間斷監(jiān)測。全方面的資源監(jiān)控管理系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的監(jiān)測插件體系，可不停擴(kuò)展系統(tǒng)的監(jiān)測范疇和內(nèi)容。監(jiān)測插件之間互相獨立，互不影響，可確保整個監(jiān)測體系的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)也提供了通用監(jiān)測器編寫界面，允許顧客通過編寫shell或者groovy腳本滿足個性化監(jiān)測指標(biāo)的需求。分布式布署、集中監(jiān)控管理在分布式布署模式下，集中管理服務(wù)器把集中化采集指標(biāo)配備下發(fā)采集任務(wù)至探針，完畢分管區(qū)域的數(shù)據(jù)收集解決，從而有效地減輕了集中管理服務(wù)器的負(fù)載，特別適合有物理隔離的大型數(shù)據(jù)中心或分布在不同地理位置的大型行業(yè)客戶。探針自帶了存儲功效，在網(wǎng)絡(luò)臨時中斷或服務(wù)端臨時關(guān)閉的狀況下，探針會臨時保存監(jiān)測數(shù)據(jù)，待網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)端恢復(fù)后再向服務(wù)端傳輸數(shù)據(jù)，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的完整性。探針支持在常見的操作系統(tǒng)下如Windows、類Unix下運(yùn)行，并以服務(wù)方式自動啟動，當(dāng)采集探針由于某些因素?zé)o法對的運(yùn)行時，探針會自動重啟并快速執(zhí)行監(jiān)測任務(wù)，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的持續(xù)性。分布式采集示意圖統(tǒng)一事件解決運(yùn)用實時數(shù)據(jù)總線和高速事件解決算法，系統(tǒng)每分鐘能解決幾千條IT事件，事件通過原則化、過濾、歸并、關(guān)聯(lián)分析、豐富等過程最后形成精確的告警信息。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障風(fēng)暴時，系統(tǒng)提供了隊列機(jī)制確保事件解決高效穩(wěn)定，滿足大型網(wǎng)絡(luò)的實時告警監(jiān)視的需要。對于有一定技術(shù)能力的運(yùn)維技術(shù)人員，可運(yùn)用系統(tǒng)提供的事件規(guī)則解決語言，以實現(xiàn)更靈活的事件解決規(guī)則及擴(kuò)展。通過告警的規(guī)則定義的可視化界面，協(xié)助技術(shù)人員優(yōu)化統(tǒng)一事件平臺告警解決規(guī)則，提高告警的自動化識別和關(guān)聯(lián)分析能力。高性能規(guī)則引擎：2500條事件/分有效抵抗事件風(fēng)暴：高性能規(guī)則引擎：2500條事件/分有效抵抗事件風(fēng)暴：80000條/分事件分析解決原理Web告警控制臺大量的事件通過解決，形成了最后需顧客關(guān)注的告警，直觀的呈現(xiàn)在告警臺上，隨即可對告警進(jìn)行生命周期管理。在告警臺上，可對告警進(jìn)行確認(rèn)、去除、刪除或者派發(fā)工單操作，可查看告警資源現(xiàn)在的性能狀況，分析故障本源，并運(yùn)用CMDB關(guān)系對故障影響做初步判斷，還可查看告警資源歷史故障及工單派發(fā)、短信告知狀況。獨特的告警導(dǎo)航，可即時顯示現(xiàn)在告警分類與否有新的未解決告警，協(xié)助運(yùn)維人員運(yùn)籌帷幄，掌控全局。告警控制臺監(jiān)控可視化平臺系統(tǒng)提供了電信級的數(shù)據(jù)中心可視化利器——靈動可視化平臺，它含有實時響應(yīng)、快速設(shè)計、所見即所得的特點，可用來直觀呈現(xiàn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、機(jī)房環(huán)境等多個視圖，方便管理員實時掌握整體運(yùn)行狀況。另外，還能夠運(yùn)用其獨具特色的幻燈片功效，把各類視圖投影在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心大屏上。機(jī)房視圖網(wǎng)絡(luò)視圖業(yè)務(wù)視圖地理視圖運(yùn)行中心大屏顯示多樣化告警告知系統(tǒng)對公司IT環(huán)境實施全天候的實時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障或者監(jiān)測指標(biāo)超出預(yù)定的告警閾值時，系統(tǒng)就會根據(jù)預(yù)先配備的動作方略內(nèi)的告警告知方式立刻告知運(yùn)維人員，告知方式涉及觸發(fā)緊急事件工單、聲音告警、郵件告知、短信告知等。資產(chǎn)配備子系統(tǒng)資產(chǎn)配備子系統(tǒng)（CMDB）是銜接技術(shù)與管理的核心數(shù)據(jù)整合層。首先把生產(chǎn)環(huán)境中的各類硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、文檔、虛擬資源等分門別類并建立好對應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，再通過配備采集接口完畢CMDB數(shù)據(jù)的初始化，涉及從集中監(jiān)控子系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)同時、手工錄入、第三方數(shù)據(jù)同時等多個手段結(jié)合。由于來自于各個采集接口的數(shù)據(jù)存在不一致的狀況，還必須在CMDB內(nèi)部對同一資源進(jìn)行唯一性識別并建立調(diào)和規(guī)則。CMDB初始化完畢后，即進(jìn)入維護(hù)階段，可運(yùn)用關(guān)系可視化工具查看配備項關(guān)系，并對日常配備項變更進(jìn)行控制。其邏輯架構(gòu)以下：CMDB邏輯架構(gòu)內(nèi)置CMDB模型“羅馬不是一天建成的”，考慮到實施CMDB項目的復(fù)雜性，Broadview提供了構(gòu)建CMDB的最佳實踐模型，模型遵照DMTF的規(guī)范指南，契合國內(nèi)信息化領(lǐng)先的電信資源管理規(guī)范、公安部考核資源分類規(guī)范、人民銀行、人社部資源管理規(guī)范、北京市經(jīng)信委配備管理規(guī)范，對國內(nèi)運(yùn)維管理有極強(qiáng)的針對性和適應(yīng)性，在電信、金融、證券、能源、政府、平安都市等領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用?？蓞f(xié)助顧客敏捷快速落地CMDB建設(shè)，有效縮短時間周期?；灸Ｐ头诸惣瓣P(guān)聯(lián)關(guān)系基本模型分類及關(guān)聯(lián)關(guān)系配備模型示意圖業(yè)務(wù)建模、按需擴(kuò)展CMDB采用了面對對象的建模思想，提供配備項的類別、屬性、關(guān)系、字典以及表單的繼承和派生，并支持通過建立和應(yīng)用規(guī)則來觸發(fā)管理動作，擴(kuò)展管理行為，如某些配備項發(fā)生變更時，可根據(jù)規(guī)則定義與否生成新的配備項版本等。在本系統(tǒng)中關(guān)系也被抽象為配備項類別，允許在內(nèi)置關(guān)系類型基礎(chǔ)上按需擴(kuò)展。CMDB建模過程相稱容易，全方面操作都是基于可視化的界面，最大程度的適應(yīng)不停變化的IT環(huán)境和管理規(guī)定。CMDB模型管理數(shù)據(jù)聯(lián)邦調(diào)和配備項的調(diào)和能力是CMDB能否成功實施的核心因素，系統(tǒng)通過把各類來自發(fā)現(xiàn)工具、網(wǎng)管工具、資產(chǎn)工具等不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，建立面對運(yùn)維流程的“單一參考源”。普通配備項調(diào)和包含了配備項唯一性識別、配備項比對、配備項合并幾個核心活動。CMDB配備項調(diào)和配備項聯(lián)邦是指CMDB只存儲配備項的核心數(shù)據(jù)，而其它不核心的仍然數(shù)據(jù)存儲在外部數(shù)據(jù)庫，只保存CMDB核心數(shù)據(jù)跟外部數(shù)據(jù)源的映射關(guān)系。最常見的聯(lián)邦方式如引用外部鏈接，例如在本系統(tǒng)中能夠通過CMDB的聯(lián)邦功效鏈接到對應(yīng)的拓?fù)湟晥D。聯(lián)邦拓?fù)涑尸F(xiàn)配備變更控制系統(tǒng)提供了多樣化的CMDB配備變更管理辦法，在管理的便捷性和嚴(yán)謹(jǐn)性之間獲得了較好的平衡。系統(tǒng)對配備項的變更審核模式有三種：一種是走配備變更流程的審核方式，一種是簡樸審核模式、尚有一種是通過設(shè)定規(guī)則自動審核。三種方式適合不同的場景。對于核心業(yè)務(wù)的配備項信息，能夠選擇走配備變更流程的審核方式，管理員顧客選中變更區(qū)中的待審核配備項統(tǒng)計后，系統(tǒng)自動生成配備變更工單，工單審批通過后，系統(tǒng)自動執(zhí)行審核操作。對于簡樸審核模式，就是由含有配備項審核權(quán)限的管理員顧客選中變更區(qū)中的待審核配備項統(tǒng)計后，執(zhí)行配備審核操作。系統(tǒng)自動統(tǒng)計下配備審核的操作統(tǒng)計（如審核時間、審核人等）。該種審核方式比較合用于非核心業(yè)務(wù)的配備項信息。對于設(shè)定規(guī)則自動審核模式，合用于變更頻繁但不重要的配備信息，可確保數(shù)據(jù)精確性和正當(dāng)性的基礎(chǔ)上，大幅減少了人工審核的工作量。配備項變更審核資產(chǎn)配備可視化瀏覽器CMDB的可視化是極其重要的功效，系統(tǒng)提供了集編輯和呈現(xiàn)一體的純web化的CI瀏覽器，獨特的“畫布”功效，不僅能夠協(xié)助顧客全方面直觀地查看配備項之間的關(guān)系，還能通過連線操作、所見即所得維護(hù)配備項之間的關(guān)系。“畫布”也支持完全的定制化，可通過勾選關(guān)系類型、顯示層次數(shù)、切換布局模式、隱藏等實用功效過濾不必要的CI，方便得到更精簡的視圖。CI瀏覽器界面分區(qū)化、獨立管理模式支持CMDB也支持對配備項進(jìn)行分區(qū)化管理，可對CMDB建立不同的管理域，為地區(qū)跨度較大、各分支機(jī)構(gòu)有自治管理訴求的公司或組織提供了便捷的解決方案。使用一種平臺即可實現(xiàn)資產(chǎn)配備數(shù)據(jù)大集中，既滿足了上級對下級的管理規(guī)定，又不失管理上的靈活性。CMDB分區(qū)管理高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計BroadviewV6.0對CMDB進(jìn)行了大量的設(shè)計優(yōu)化，在功效的全方面性、顧客體驗以及性能吞吐、容量方面相比競爭者含有明顯的優(yōu)勢，現(xiàn)在CMDB可支持40顧客并發(fā)數(shù)狀況下管理30萬配備項的能力，單條數(shù)據(jù)查詢調(diào)用達(dá)成毫秒級，絕大部分界面操作從發(fā)起到呈現(xiàn)不大于3秒。操作審計子系統(tǒng)操作審計子系統(tǒng)重要是為數(shù)據(jù)中心建立全方面的IT基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)控操作審計體系。包含了四方面的內(nèi)容：第一、變分散管理為集中管理。根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工具種類多、運(yùn)維人員不集中、區(qū)域分散、跨網(wǎng)絡(luò)等特點，采用操作審計子系統(tǒng)實現(xiàn)對眾多運(yùn)維工具、多類客戶端程序的統(tǒng)一安裝布署與集中管理。第二、統(tǒng)一身份認(rèn)證，解決事前主動防御。通過多個身份認(rèn)證方式確保全部運(yùn)維人員通過一種統(tǒng)一的運(yùn)維入口進(jìn)行操作。第三、操作過程監(jiān)控，解決事中操作安全問題。運(yùn)維操作會話過程中審計員可實時監(jiān)控非法操作，可設(shè)立方略自動阻斷或手動強(qiáng)制“切斷”結(jié)束非法會話。第四、操作日志審計，解決事后安全取證問題。其邏輯架構(gòu)以下：操作審計子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)統(tǒng)一身份認(rèn)證、賬號管理操作審計子系統(tǒng)建立了基于每位自然人對應(yīng)一種主賬號的身份管理體系，“自然人——賬號”對應(yīng)模型能將審計日志與操作人員精確關(guān)聯(lián)。系統(tǒng)內(nèi)置了六大類角色，通過顧客角色的劃分，避免了權(quán)限過分集中以及由此引發(fā)的安全隱患的集中，也使安全審計的管理更加合規(guī)、合理、可行。角色功效權(quán)限超級顧客最高權(quán)限顧客角色，可進(jìn)行全部系統(tǒng)配備、顧客管理、權(quán)限授權(quán)以及操作審計等權(quán)限管理員擁有顧客管理、授權(quán)管理權(quán)限，能夠添加刪除顧客，能完畢顧客/顧客組、設(shè)備/設(shè)備組關(guān)聯(lián)授權(quán)。資產(chǎn)管理員擁有資產(chǎn)添加編輯權(quán)限，涉及添加、編輯、刪除權(quán)限。審計管理員擁有審計權(quán)限，能夠?qū)徲嬋款櫩瓦\(yùn)維操作成果。密碼管理員擁有賬號密碼管理權(quán)限，只有密碼管理員才干管理賬號密碼。普通顧客擁有訪問被授權(quán)管理設(shè)備權(quán)限和本身信息修改及本身密碼修改權(quán)限。操作審計子系統(tǒng)支持資源賬號的集中管理和分散管理模式。對任意資產(chǎn)，能夠使用任意一種管理模式，或兩種模式的組合，提供了極大的管理靈活性。無論是賬號集中管理還是分散管理模式，當(dāng)顧客登錄目的資產(chǎn)時，在系統(tǒng)內(nèi)部統(tǒng)一采用單點登錄方式。這種方式統(tǒng)一了顧客的使用場景，簡化了系統(tǒng)復(fù)雜度。一鍵運(yùn)維當(dāng)需要對數(shù)據(jù)中心的某個設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維操作時，傳統(tǒng)的辦法是運(yùn)用遠(yuǎn)程工具登錄到目的設(shè)備，輸入賬號和密碼，再使用圖形界面或字符命令操作，環(huán)節(jié)繁瑣需記憶大量設(shè)備的賬號信息，費時又費力。而在本系統(tǒng)中，可直接在B/S瀏覽器中發(fā)起對目的設(shè)備的操作，不再需要記憶任何賬號信息，對設(shè)備密碼和操作權(quán)限得到了有效控制。一鍵運(yùn)維操作日志審計系統(tǒng)可支持運(yùn)用核心字定位、核心命令與審計錄像關(guān)聯(lián)回放，實現(xiàn)運(yùn)維操作過程的快速定位、精確跟蹤以及過程重現(xiàn)，一目了然理解誰在什么時間使用哪個終端登錄過哪臺設(shè)備，做過什么，成果如何。有助于審計人員對非法運(yùn)維操作節(jié)點的排查及故障責(zé)任的追溯。操作日志審計流程管理子系統(tǒng)流程管理子系統(tǒng)是日常IT運(yùn)維工作及對外服務(wù)接口的平臺，它遵照ITIL管理框架，提供可視化的BPM流程引擎，實現(xiàn)流程定義、流程有關(guān)角色權(quán)限和流程跟蹤控制、審計與統(tǒng)計以及流程關(guān)聯(lián)等功效。系統(tǒng)基于流程引擎內(nèi)置了ITIL事件、問題、變更、公布、配備等幾大流程，并涵蓋了巡檢作業(yè)、運(yùn)行值班、值班日志等實用功效。其邏輯架構(gòu)以下：流程管理子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)內(nèi)置ITIL核心流程運(yùn)用內(nèi)置的服務(wù)臺、事件、問題、變更、公布、作業(yè)、知識庫等流程和模塊，實現(xiàn)開箱即用，大大縮短了流程建設(shè)周期。流程之間既保持相對獨立性又能夠互相聯(lián)動，如工單可自動匹配知識，事件可升級到問題、觸發(fā)變更，解決方案可一鍵轉(zhuǎn)化為知識操作等。顧客只需按照本身狀況對流程做少量調(diào)節(jié)，便可實現(xiàn)日常運(yùn)維工作的流程化、規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。自助服務(wù)臺與值班服務(wù)臺內(nèi)置ITIL流程及互有關(guān)系簡圖BPM流程引擎在內(nèi)置原則流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還提供了BPM流程引擎供顧客進(jìn)行“隨需而變”的業(yè)務(wù)流程設(shè)計，滿足個性化的業(yè)務(wù)流程需求。BPM業(yè)務(wù)流程引擎符合WFMC國際原則，完全通過Web可視化設(shè)計界面，實現(xiàn)流程、表單、數(shù)據(jù)字典快速建模。拖拽式的流程設(shè)計功效，可實現(xiàn)流程跳轉(zhuǎn)、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行人、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行優(yōu)先級等定義，協(xié)調(diào)構(gòu)成工作流的四大元素，即人員、資源、事件、狀態(tài)，推動流程的發(fā)生、發(fā)展、完畢，實現(xiàn)全過程監(jiān)控。同時，BPM引擎提供了靈活的觸發(fā)器設(shè)立，能夠?qū)⒘鞒坦芾碇械母黝愂录c盼望解決的動作自動關(guān)聯(lián)，完畢系統(tǒng)中自動協(xié)調(diào)控制需求。BPM流程管理界面值班和值班日志管理根據(jù)國內(nèi)運(yùn)維習(xí)慣，系統(tǒng)提供了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理等多項實用業(yè)務(wù)功效，并與自助服務(wù)臺、值班服務(wù)臺進(jìn)行充足結(jié)合。有效的值班管理可確保服務(wù)持續(xù)不間斷，有助于運(yùn)維團(tuán)體人力資源合理配備，做到各項工作權(quán)責(zé)明晰，有跡可循。值班日志管理值班表日歷知識庫管理系統(tǒng)為IT運(yùn)維服務(wù)提供了強(qiáng)大的知識支撐體系，可通過核心字、列表等方式進(jìn)行知識的快速定位。支持知識分類、創(chuàng)立、審核、修改等操作，不同類別的知識也支持控制閱讀權(quán)限。知識庫還支持上傳Word、Excel、Text等多個格式的文檔附件，附件內(nèi)容也可運(yùn)用核心字檢索。知識庫管理智能表單日常運(yùn)維過程中，需要統(tǒng)計大量的過程數(shù)據(jù)和維護(hù)信息，系統(tǒng)提供了智能化的表單錄入體驗，大部分錄入操作通過鼠標(biāo)即可完畢，告別大量的對話框、復(fù)雜的數(shù)據(jù)查詢界面。智能化表單錄入體驗集成呈現(xiàn)子系統(tǒng)集成呈現(xiàn)子系統(tǒng)是運(yùn)維管理的人機(jī)交互接口，它充足借鑒了Web2.0思想，大量運(yùn)用數(shù)據(jù)推送技術(shù)，主動向不同角色的運(yùn)維人員提供和諧的、有用的信息，界面簡樸，操作方便。只要通過單點登錄后，就能夠?qū)⒔巧璧男畔⒒蛞晥D呈現(xiàn)到運(yùn)維人員的瀏覽器上。它還集成了全文檢索功效，方便查詢平臺使用過程中產(chǎn)生的各類運(yùn)維數(shù)據(jù)。集成呈現(xiàn)示意圖統(tǒng)一訪問門戶統(tǒng)一訪問門戶為顧客提供了多個小部件構(gòu)成的集中管理界面。通過與其它子系統(tǒng)的集成，將監(jiān)控、資產(chǎn)和管理流程等信息在門戶中進(jìn)行統(tǒng)一展示，使各項IT運(yùn)維服務(wù)工作通過統(tǒng)一管理門戶得到有序解決。門戶整合了各子系統(tǒng)單點登陸、權(quán)限管理以及訪問日志管理等功效。統(tǒng)一訪問門戶“三權(quán)分立”機(jī)制系統(tǒng)內(nèi)置了管理員、安全員、審計員三種角色，實現(xiàn)了管理上的“三權(quán)分立”。每個角色負(fù)責(zé)不同的管理工作，彼此牽制。如管理員重要負(fù)責(zé)本域內(nèi)部門、顧客的維護(hù)，以及資源和管理域的關(guān)聯(lián)關(guān)系的維護(hù)；安全員重要負(fù)責(zé)角色創(chuàng)立、角色分派等工作；審計員負(fù)責(zé)安全有關(guān)的工作，重要是與顧客權(quán)限有關(guān)的審計。三權(quán)分立訪問權(quán)限控制系統(tǒng)將權(quán)限分為操作權(quán)限和資源權(quán)限兩種。操作權(quán)限涉及對表單數(shù)據(jù)的增加、刪除、修改、查詢、審核等，資源權(quán)限涉及被管設(shè)備或資源分組、監(jiān)控視圖分組、報表分組等。通過操作權(quán)限和資源權(quán)限的有機(jī)組合及授權(quán)，能夠?qū)崿F(xiàn)對顧客權(quán)限的細(xì)顆粒度的控制。細(xì)粒度的權(quán)限控制角色授權(quán)報表設(shè)計平臺在分層化思想的指導(dǎo)下，系統(tǒng)把日常運(yùn)維數(shù)據(jù)與用于統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)分開存儲，運(yùn)維數(shù)據(jù)通過抽取、轉(zhuǎn)換、裝載后被存入數(shù)據(jù)倉庫，使得各業(yè)務(wù)模塊專注于業(yè)務(wù)解決，這種機(jī)制減少了在大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)條件下對監(jiān)控系統(tǒng)的影響，提高了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。系統(tǒng)內(nèi)置靈活易用的報表設(shè)計器，運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫作為報表開發(fā)的數(shù)據(jù)源。它采用了類Excel的操作界面，支持HTML、PDF、EXCEL、WORD、TXT、FLASH多個樣式呈現(xiàn)。只需通過簡樸的鼠標(biāo)拖放，便可運(yùn)用精巧的數(shù)據(jù)綁定功效，完畢多個樣式報表的量身定制。報表設(shè)計工具全文搜索全文檢索為運(yùn)維過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)提供了集中的查詢?nèi)肟?，涉及了工單、知識庫、配備項等重要數(shù)據(jù)。類搜索引擎的界面設(shè)計，跟傳統(tǒng)搜索引擎完全同樣的使用體驗，不需要任何學(xué)習(xí)即可掌握。全文檢索應(yīng)用布署與系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)布署方案Broadview運(yùn)維管理平臺通過監(jiān)控和運(yùn)維管理模式的靈活組合，適應(yīng)不同規(guī)模的管理需求?！凹惺奖O(jiān)控、集中式運(yùn)維管理”合用于中小規(guī)模數(shù)據(jù)中心管理或單一管理范疇的顧客，“分布式監(jiān)控、集中運(yùn)維管理”合用于較大規(guī)模的公司信息部門，滿足各分中心自治管理需求，“分級監(jiān)控、分級運(yùn)維的級聯(lián)管理”合用于大規(guī)模、跨地區(qū)的企事業(yè)，滿足層次管理、統(tǒng)一運(yùn)維體系的管理需求。集中式監(jiān)控、集中式運(yùn)維管理分布式