跨境網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)-認(rèn)識(shí)跨境電商

跨境網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)跨境電商目錄CONTENTSPART1速賣通店鋪定位PART2發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品店鋪定位產(chǎn)品定位價(jià)格定位產(chǎn)品標(biāo)題編寫(xiě)與關(guān)鍵詞選取產(chǎn)品圖片的選取與優(yōu)化產(chǎn)品詳細(xì)描述與優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模板的設(shè)置與優(yōu)化CONTENTSPART3店鋪引流與推廣PART4客服與糾紛處理速賣通站內(nèi)營(yíng)銷速賣通站外營(yíng)銷速賣通直通車推廣客服與店鋪業(yè)績(jī)糾紛處理技巧與預(yù)防社區(qū)化營(yíng)銷PART5數(shù)據(jù)分析與轉(zhuǎn)化率提升商品數(shù)據(jù)分析及生命周期解讀數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化與店鋪流量、轉(zhuǎn)化率分析熱銷產(chǎn)品分析與同行分析PART01速賣通店鋪定位速賣通店鋪定位概念全球速賣通（英文名Aliexpress）成立于2010年4月，是阿里巴巴旗下面向全球市場(chǎng)推出的跨境電商出口平臺(tái)；是幫助中小企業(yè)接觸終端批發(fā)零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤(rùn)空間而全力打造的融訂單、支付、物流于一體的外貿(mào)在線交易平臺(tái)。截止到2018年8月，速賣通海外買(mǎi)家數(shù)累計(jì)突破1.5億，全球范圍內(nèi)每月訪問(wèn)用戶超過(guò)了2億，無(wú)線交易額占比超過(guò)55%。

隨著阿里巴巴在全球跨境電商市場(chǎng)布局的深入，速賣通的發(fā)展也迎來(lái)了一大波紅利期，再加上前兩年速賣通一直忙于平臺(tái)品牌化改革，無(wú)形中也推動(dòng)了眾多中國(guó)貨由“廉價(jià)、質(zhì)量差”的國(guó)際印象向“品牌化、物美價(jià)廉”轉(zhuǎn)型。同時(shí)，也有越來(lái)越多的中國(guó)賣家考慮店鋪定位的問(wèn)題，我們需要做好哪些準(zhǔn)備呢？店鋪定位產(chǎn)品定位價(jià)格定位“小而美”店鋪經(jīng)營(yíng)策略“小而美”意味著靈活而敏捷，但它的“小”絕不是簡(jiǎn)單、單一的小，而是有舍有得，張弛有度，輕裝上陣的小。在這個(gè)快速而又浮躁的社會(huì)，一家“小而美”店鋪或公司，是當(dāng)下的需求和潮流。在品牌做大之前，都需要經(jīng)歷這樣的過(guò)程。（1）價(jià)格牌：以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，靠?jī)r(jià)格來(lái)打動(dòng)、吸引顧客。其策略為：平價(jià)政策，以低價(jià)拉動(dòng)高價(jià)。（2）專業(yè)牌：以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，通過(guò)自己的專業(yè)和耐心來(lái)留住顧客。（3）特色牌：尋找出商品的特色作為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，激起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。（4）附加牌：增加產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心目中所具有的價(jià)值，形成差異性，從而為消費(fèi)者所記住并能持續(xù)購(gòu)買(mǎi)?；凇靶《馈钡牡赇佒髁鬟\(yùn)營(yíng)策略店鋪定位首先就要注重打造與眾不同的店鋪風(fēng)格，和高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)程度。店鋪風(fēng)格包括了產(chǎn)品風(fēng)格和店鋪裝修風(fēng)格兩個(gè)模塊，產(chǎn)品風(fēng)格主要是找到適合自己店鋪發(fā)展的產(chǎn)品，統(tǒng)一規(guī)劃產(chǎn)品和子類目產(chǎn)品的風(fēng)格。速賣通店鋪定位店鋪定位現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重是每個(gè)跨境電商平臺(tái)上都存在的問(wèn)題，做好產(chǎn)品定位，一則是要從產(chǎn)品差異化的角度下功夫，賣家需具備單品突破思維；二則是核心爆款的選品問(wèn)題。中國(guó)賣家最大的優(yōu)勢(shì)就在供應(yīng)鏈，產(chǎn)品種類豐富多樣，但劣勢(shì)也很明顯，缺少自主研發(fā)能力，所以掌握了自主研發(fā)能力和創(chuàng)新能力的賣家，往往更具競(jìng)爭(zhēng)力，適合資金充足的賣家。

關(guān)于爆款的選品問(wèn)題，爆款之所以會(huì)與其他大眾產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)，不僅僅是價(jià)格合適的原因，而是因?yàn)樗奶刭|(zhì)、功能，它的核心元素深受消費(fèi)者喜愛(ài)，對(duì)用戶而言它就是一款“超值”的好產(chǎn)品，市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析是選品的基礎(chǔ)依據(jù)。那么如何來(lái)位“小而美”的店鋪選品定位呢？速賣通店鋪定位產(chǎn)品定位“三高兩低”——即高質(zhì)量、高利潤(rùn)、高需求、低價(jià)格、低售后。人物我有——找到平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)比較小的藍(lán)海品線。人有我優(yōu)——優(yōu)化產(chǎn)品信息展示，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量管關(guān)，做口碑。人有我特——特種產(chǎn)品，藍(lán)海行業(yè)，小需求也有大市場(chǎng)。1.線上選品之站內(nèi)選品那么如何在站內(nèi)選品呢？這就要用到賣家后臺(tái)的“數(shù)據(jù)縱橫—選品專家”，選擇“熱銷”維度（或熱搜維度），在店鋪所定位的二級(jí)以下類目，查閱其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、熱銷屬性、熱銷屬性組合，并下載熱銷屬性最近30天的原始數(shù)據(jù)，對(duì)比研究分析，最終確定選品方向（熱搜維度與熱銷維度方法一致），如圖7-2所示。在運(yùn)動(dòng)及娛樂(lè)行業(yè)中，眾多熱銷詞里面fishinglur(釣魚(yú)船)這個(gè)詞圓圈最大，最紅，說(shuō)明fishinglur(釣魚(yú)船)的產(chǎn)品銷售量最高，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的紅海，而fishinghook(魚(yú)鉤)圓圈相對(duì)也比較大，但是介于紅海和藍(lán)海之間，可以作為選品的一個(gè)備選參考。速賣通店鋪定位產(chǎn)品定位站內(nèi)選品2.線上選品之站外選品除了站內(nèi)選品，還有很多的站外選品方法和工具，這里推薦兩款站外選品常用的工具：Watchcount和Watcheditem。Watchcount可以查看eBay某個(gè)站點(diǎn)下某個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的銷量、標(biāo)題、售價(jià)和類似款式等信息，可輔助進(jìn)行選品。而Watcheditem則可以查看eBay某個(gè)站點(diǎn)下某個(gè)關(guān)鍵詞的款式，輔助選品。另外，初期賣家可以從中學(xué)習(xí)、借鑒產(chǎn)品標(biāo)題的草擬。站外選品的優(yōu)點(diǎn)是能迅速鎖定熱銷品類，減少產(chǎn)品上架編輯的工作，較快地滿足新店鋪獲曝光和流量的需求。其缺點(diǎn)是無(wú)法避免所賣產(chǎn)品的同質(zhì)，貨源的穩(wěn)定性也很難控制，單個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)很難達(dá)到期望值。速賣通店鋪定位產(chǎn)品定位站外選品思路線下選品之專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)線下選品之合作意向工廠選品線下批發(fā)市場(chǎng)的選品思路主要是通過(guò)專業(yè)的批發(fā)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行選品，根據(jù)自身店鋪定位結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)和貨源情況來(lái)綜合思考選品。

該選品方法的優(yōu)點(diǎn)是可以根據(jù)店鋪定位找到差異化產(chǎn)品，打造利潤(rùn)主推款，無(wú)須采樣即可在現(xiàn)場(chǎng)掌握賣品質(zhì)量，品控很好把握，店鋪運(yùn)營(yíng)成本可以降低。其缺點(diǎn)是占用流動(dòng)資金，無(wú)法自由掌握庫(kù)存，單位采購(gòu)商品成本只是中間價(jià)。線下意向工廠選品的思路主要是通過(guò)合作的意向工廠進(jìn)行選品，選品可以根據(jù)店鋪定位和意向工廠的技術(shù)研發(fā)能力、生產(chǎn)能力選擇該工廠中的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。

該選品方法的優(yōu)點(diǎn)是賣品是人性化的、可定款、定質(zhì)、定量，品控也很好把握，單件產(chǎn)品的采購(gòu)成本大大降低，無(wú)須擔(dān)心庫(kù)存，可在紅海中競(jìng)爭(zhēng)、可在懶海中拓展，能確保店鋪利潤(rùn)率的可控性，產(chǎn)品與店鋪定位相得益彰，不管是大賣家還是致力打造小而美的賣家，相信該選品方式會(huì)是未來(lái)店鋪發(fā)展的必然趨勢(shì)。其缺點(diǎn)是必須有一定的訂單銷量和資金支持，對(duì)于小賣家或創(chuàng)業(yè)初期的賣家而言可行性較低。速賣通店鋪定位產(chǎn)品定位很多速賣通新手賣家，開(kāi)發(fā)了產(chǎn)品以后，在產(chǎn)品定價(jià)上猶豫不決，而且價(jià)格定位會(huì)對(duì)搜索排名、產(chǎn)品點(diǎn)擊率、最終下單意愿、產(chǎn)品附加價(jià)值等方面產(chǎn)生影響。影響價(jià)格定位的決策因素有很多，如圖所示。而定價(jià)的底線是產(chǎn)生利潤(rùn)，特別是對(duì)于新店鋪產(chǎn)品定價(jià)，應(yīng)留足利潤(rùn)，以便后續(xù)采取各類運(yùn)營(yíng)和促銷手段的時(shí)候有操作的空間。下面介紹幾種不錯(cuò)的速賣通定價(jià)公式。影響定價(jià)的決策因素速賣通店鋪定位價(jià)格定位巧妙利用數(shù)字定價(jià)生活中往往都會(huì)采用我們市場(chǎng)營(yíng)銷中的尾數(shù)定價(jià)(odd-everpricing)法則。是對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)不取整數(shù)而保留尾數(shù)，這是利用消費(fèi)者的心理因素來(lái)制定價(jià)格。參考同行或同類商品的價(jià)格在速賣通或其他跨境出口找相似的產(chǎn)品或同行賣家，可以參考他們的定價(jià)。在此基礎(chǔ)上根據(jù)自身店鋪和產(chǎn)品定位設(shè)定價(jià)格。最簡(jiǎn)單粗暴式定價(jià)具體的公式是：成本+期望的利潤(rùn)額=價(jià)格。這種辦法是最簡(jiǎn)單粗暴的速賣通定方式，掌握了自己產(chǎn)品的成本，給出一個(gè)合理范圍內(nèi)的利潤(rùn)空間，最后的結(jié)果就是定價(jià)，利潤(rùn)建議把控在30%左右，這樣可以給自己留出做活動(dòng)的利潤(rùn)。細(xì)致精細(xì)化定價(jià)具體的公式是：（產(chǎn)品成本+運(yùn)費(fèi)+聯(lián)盟營(yíng)銷傭金)*(1+毛利潤(rùn)率)/(1-傭金比例)/美元匯率/速賣通上面設(shè)置的折扣。或是(產(chǎn)品成本+運(yùn)費(fèi)+毛利潤(rùn)+聯(lián)盟營(yíng)銷傭金)/(1-傭金比例)/美元匯率/速賣通上面設(shè)置的折扣。研究成果1234速賣通店鋪定位價(jià)格定位PART02發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)品標(biāo)題編寫(xiě)在標(biāo)題中清楚地描述清楚商品的名稱、型號(hào)以及關(guān)鍵的一些特征和特性。速賣通產(chǎn)品標(biāo)題應(yīng)該滿足上限128個(gè)字符，一般包含銷售方式、重要屬性、產(chǎn)品名稱、核心詞、營(yíng)銷詞等。一個(gè)好的標(biāo)題一定是足夠吸引買(mǎi)家眼球，滿足買(mǎi)家訴求的，對(duì)于提升產(chǎn)品的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率起著重要作用。但是，產(chǎn)品標(biāo)題也不是可以任由我們隨意發(fā)揮的，必須遵守平臺(tái)的規(guī)范要求，要平衡營(yíng)銷效果和規(guī)范要求。發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品標(biāo)題編寫(xiě)與關(guān)鍵詞選取

標(biāo)題撰寫(xiě)要符合海外買(mǎi)家的語(yǔ)法習(xí)慣，沒(méi)有錯(cuò)別字及語(yǔ)法錯(cuò)誤，不要千篇一律的描述，否則容易讓買(mǎi)家產(chǎn)生審美疲勞。標(biāo)題中切記避免關(guān)鍵詞堆砌

標(biāo)題中切記避免虛假描述，比如賣家銷售的商品是MP3，但為了獲取更多的曝光，在標(biāo)題中填寫(xiě)類似“MP4/MP5”字樣的描述，系統(tǒng)會(huì)監(jiān)測(cè)此類的作弊商品商品標(biāo)題中的每一個(gè)字，每一個(gè)詞組都稱為關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞的分類有三種：頂級(jí)關(guān)鍵詞、二級(jí)關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾詞。各類關(guān)鍵詞的特點(diǎn)如表所示。關(guān)鍵詞的分類發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品標(biāo)題編寫(xiě)與關(guān)鍵詞選取關(guān)鍵詞類別詳情特點(diǎn)實(shí)例頂級(jí)關(guān)鍵詞由2～3個(gè)字組成，這類詞均屬于速賣通所搜詞，這類詞也可以看成是產(chǎn)品的商品名搜索量非常大，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈Dresses、bags、jackets二級(jí)關(guān)鍵詞由3～5個(gè)字組成，這類詞稍遜于頂級(jí)關(guān)鍵詞的搜索熱度，競(jìng)爭(zhēng)力度也沒(méi)有頂級(jí)關(guān)鍵詞強(qiáng)烈，這類詞可以看成是有商品本身的屬性詞+產(chǎn)品的商品名或店鋪的促銷次（包郵、秒殺等）+搜索量比較大，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈Koreanversiondress、Retrofemalebag、Leathersecondskillerjacket長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞由5個(gè)字或多個(gè)字組成，這類詞一般沒(méi)有頂級(jí)關(guān)鍵詞和二級(jí)關(guān)鍵詞的搜索度高，但其流量非常精準(zhǔn)，同時(shí)成交量也比較大精準(zhǔn)度高，但競(jìng)爭(zhēng)小，搜索量小，一天的搜索量不會(huì)超過(guò)500次BrokenflowerKoreandress、K-BOXINGLeatherjacket關(guān)鍵詞的選取010203發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品標(biāo)題編寫(xiě)與關(guān)鍵詞選取打開(kāi)速賣通買(mǎi)家首頁(yè)，點(diǎn)擊搜索欄，輸入商品名稱，結(jié)果越多，表示越熱門(mén)。打開(kāi)“數(shù)據(jù)縱橫”中的“搜索詞分析”，分析選取關(guān)鍵詞。（主要介紹）借鑒別人的標(biāo)題，放入一些詞到搜索詞分析中，查看它的搜索指數(shù)。關(guān)鍵詞選取步驟一關(guān)鍵詞選取步驟二在速賣通后臺(tái)，單擊“數(shù)據(jù)縱橫-搜索詞分析”。根據(jù)需要選擇熱搜詞、飆升詞或零少詞，一般我們先選擇熱搜詞進(jìn)行分析，然后選擇自己所賣商品的具體類目。先以漁具產(chǎn)品為例，如圖表所示。根據(jù)需要在時(shí)間選項(xiàng)可以選擇最近7天或最近30天的數(shù)據(jù)進(jìn)行查看，單擊“下載”按鈕即可下載當(dāng)前數(shù)據(jù)，如圖表所示，下載最近30天的熱搜詞數(shù)據(jù)。發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品標(biāo)題編寫(xiě)與關(guān)鍵詞選取關(guān)鍵詞選取步驟三關(guān)鍵詞選取步驟四在下載好的表格中，根據(jù)人氣和自己的實(shí)際需要選擇搜索詞，并在速賣通買(mǎi)家界面搜索決定是否使用，如圖表所示。把查找好的關(guān)鍵詞應(yīng)用到產(chǎn)品標(biāo)題的編寫(xiě)中，如圖表所示。發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品標(biāo)題編寫(xiě)與關(guān)鍵詞選取速賣通要求產(chǎn)品圖片格式為JPEG，文件大小5MB以內(nèi)技術(shù)一橫向和縱向比例建議1:1到1:1.3之間技術(shù)二背景白色或純色，風(fēng)格統(tǒng)一技術(shù)三圖片像素建議大于800像素×800像素技術(shù)四圖片中產(chǎn)品主體占比建議大于70%技術(shù)五如果有Logo，建議放置在左上角，不宜過(guò)大技術(shù)六發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品圖片的選取與優(yōu)化賣家可以選擇優(yōu)質(zhì)的主圖在商品發(fā)布界面產(chǎn)品圖片中上傳發(fā)布，如圖表所示。產(chǎn)品圖片選取發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品圖片的選取與優(yōu)化1預(yù)防被處罰速賣通上的同款產(chǎn)品很多，判斷同款最主要的依據(jù)就是產(chǎn)品圖片。好賣的款式大家都會(huì)上架，有時(shí)候同一個(gè)款，超過(guò)成百上千家店鋪在同時(shí)銷售。2從搜索額外帶來(lái)流量漂亮新穎的產(chǎn)品圖片肯定會(huì)吸引買(mǎi)家，尤其是當(dāng)搜索頁(yè)面打開(kāi)發(fā)現(xiàn)無(wú)數(shù)款同質(zhì)化產(chǎn)品時(shí)。如果你的產(chǎn)品能夠從中脫穎而出，勢(shì)必帶來(lái)額外的流量和曝光。3提高轉(zhuǎn)化率會(huì)做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的賣家總能將一些促銷、包郵、減價(jià)、熱門(mén)情況標(biāo)注在產(chǎn)品圖片范圍內(nèi)，從而使喜歡產(chǎn)品的人變成購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人。發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品圖片的選取與優(yōu)化產(chǎn)品主圖案例產(chǎn)品圖片優(yōu)化的優(yōu)勢(shì)

除了根據(jù)各類要求進(jìn)行圖片選取外，賣家想要打造優(yōu)秀的主圖必須符合三個(gè)條件：圖片背景簡(jiǎn)介，產(chǎn)品主題突出；掌握顏色搭配技巧；搭配文字簡(jiǎn)潔明了。在具體的打造中要從兩方面入手。產(chǎn)品圖片優(yōu)化技巧發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品圖片的選取與優(yōu)化圖片展示設(shè)計(jì)對(duì)商品的展示，要求圖片排版有序。圖片陳列并不一味追求大，而是要利用最少的空間展現(xiàn)出最核心及合理的圖片，如無(wú)線端設(shè)計(jì)必須抓住第一屏。同時(shí)，運(yùn)用圖文結(jié)合，幫助買(mǎi)家細(xì)致的了解商品詳情。功能效果設(shè)計(jì)在介紹產(chǎn)品的效果時(shí)，文字不宜過(guò)多，否則容易讓買(mǎi)家感到厭煩。在文字較多的情況下，需要注意文字的排版，切勿把所有文字不做處理直接呈現(xiàn)給買(mǎi)家，而是應(yīng)該進(jìn)行提煉歸納，展現(xiàn)亮點(diǎn)，以增強(qiáng)吸引力。例如在功能效果的展現(xiàn)上多用直觀的對(duì)比圖片，展現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品詳細(xì)描述與優(yōu)化描述結(jié)構(gòu)合理發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品詳細(xì)描述與優(yōu)化圖片亮點(diǎn)清晰詳情頁(yè)面很多時(shí)候是買(mǎi)家進(jìn)入該店的第一頁(yè)面。因此，描述頁(yè)面的設(shè)計(jì)尤為重要。不僅需要很好地呈現(xiàn)出該產(chǎn)品的功能介紹，而且要提升首頁(yè)的綜合展示能力，增加買(mǎi)家對(duì)頁(yè)面的訪問(wèn)興趣和深度訪問(wèn)的欲望。首圖是展示產(chǎn)品整體的一張海報(bào)，這張海報(bào)必須把產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)突顯出來(lái)。產(chǎn)品展示圖直觀，可以讓買(mǎi)家在第一時(shí)間了解產(chǎn)品，從而產(chǎn)生繼續(xù)深入了解的行為，如圖所示。產(chǎn)品首圖一、突出產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，使買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品有更深的了。通過(guò)核心賣點(diǎn)的呈現(xiàn)加深買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，這也是賣家抓住眼球的一大法寶。同時(shí)還可以進(jìn)行產(chǎn)品的對(duì)比、突出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)，把產(chǎn)品突出的特點(diǎn)升華為賣點(diǎn)，這樣可以讓買(mǎi)家更加直觀的了解產(chǎn)品。需要注意的是，千萬(wàn)不要用另一個(gè)產(chǎn)品的不好或缺點(diǎn)做大肆渲染，否則有可能引起不必要的麻煩和糾紛。二、產(chǎn)品推薦在設(shè)計(jì)詳情頁(yè)面時(shí)，商品推薦應(yīng)該放在什么位置才不會(huì)引起買(mǎi)家的反感？賣家不妨從買(mǎi)家的心理出發(fā)，將商品推薦板塊可以適當(dāng)?shù)販p少商品，布局在商品描述中間詳情介紹的相關(guān)位置，甚至底部位置，這樣可能效果會(huì)更好。

商品的推薦有兩種，即同類商品推薦和搭配商品推薦，它們分別有不同的設(shè)計(jì)技巧，如圖所示。發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品詳細(xì)描述與優(yōu)化圖片亮點(diǎn)清晰運(yùn)費(fèi)模板是針對(duì)訂單成交后賣家需要針對(duì)不同的地區(qū)和用戶類型頻繁修改運(yùn)費(fèi)導(dǎo)致工作量暴增，工作效率低下而推出的一種工具。通過(guò)運(yùn)費(fèi)模板可以解決不同地區(qū)不同類型賣家購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的運(yùn)費(fèi)差異化問(wèn)題。同時(shí)可以解決統(tǒng)一賣家在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)多件商品時(shí)的運(yùn)費(fèi)合并等問(wèn)題。

跟很多國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)一樣，絕大多少海外買(mǎi)家會(huì)在搜索詞中帶FreeShipping(免郵)，因此很多賣家也會(huì)迎合這種情況設(shè)置免郵，但是我們知道全世界國(guó)家離中國(guó)又近又遠(yuǎn)，很難在計(jì)算成本的時(shí)候精確的核算物流成本，因此無(wú)法做到全球免郵。因此根據(jù)郵費(fèi)規(guī)則（郵費(fèi)=首重價(jià)格×重量＋續(xù)重價(jià)格×超出重量＋掛號(hào)費(fèi)等），一般我們選品的時(shí)候會(huì)控制商品的重量，如中國(guó)郵政小包＋發(fā)往俄羅斯為例，首重4.65元（30跟），續(xù)重153.47元/kg，免掛號(hào)費(fèi)，如一件貨物200g，需要郵費(fèi)31元。而同樣的一件寶貝到加蓬需要的運(yùn)費(fèi)是68元，因此我們?cè)诰唧w設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的時(shí)候會(huì)根據(jù)不同的國(guó)家運(yùn)費(fèi)詳細(xì)設(shè)置全免郵國(guó)家，郵費(fèi)折扣國(guó)家和標(biāo)準(zhǔn)郵費(fèi)國(guó)家，來(lái)保證正常的利潤(rùn)不受影響，當(dāng)然這是一個(gè)細(xì)致而重要的工作，需要根據(jù)不同快遞方式及時(shí)更新和完善。發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置與優(yōu)化PART03店鋪引流與推廣一、優(yōu)化店鋪營(yíng)銷設(shè)置店鋪營(yíng)銷設(shè)置可以有效地促進(jìn)客戶成交。在店鋪初期，可以在設(shè)置打折活動(dòng)時(shí)重點(diǎn)打造限時(shí)限量折扣與全店鋪打折、優(yōu)惠券群領(lǐng)與定向發(fā)送配合使用等。具體的做法是針對(duì)推廣的產(chǎn)品，可以一直用在限時(shí)限量折扣活動(dòng)里，其他產(chǎn)品則放在全店鋪打折活動(dòng)中。在這個(gè)活動(dòng)中，只要買(mǎi)家有加購(gòu)或收藏，賣家要及時(shí)通過(guò)“實(shí)時(shí)營(yíng)銷”或“定向優(yōu)惠券發(fā)放”刺激用戶盡可能下單，必要時(shí)可利用“買(mǎi)就送”的方式增加購(gòu)買(mǎi)概率。因?yàn)樵诘赇伋跗?，只要適時(shí)把握成本，多出單是硬道理。由于滿件與滿減活動(dòng)疊加計(jì)算，新手賣家在沒(méi)有掌握如何評(píng)估產(chǎn)品在疊加各種促銷優(yōu)惠后的利潤(rùn)時(shí)，對(duì)這兩個(gè)活動(dòng)不要同時(shí)設(shè)置，以免計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致虧本。限時(shí)限量折扣全店鋪滿立減店鋪優(yōu)惠券店鋪引流與推廣

速賣通站內(nèi)營(yíng)銷全店鋪打折聯(lián)盟營(yíng)銷二、其他店鋪活動(dòng)除此之外還有平臺(tái)活動(dòng)的購(gòu)物券（規(guī)定時(shí)間賣家參）和店鋪互動(dòng)游戲活動(dòng)等店鋪活動(dòng)，也都在“營(yíng)銷活動(dòng)—店鋪活動(dòng)”頁(yè)面中可以找到。需要注意的是，賣家對(duì)多個(gè)站內(nèi)營(yíng)銷的方式和互動(dòng)有系統(tǒng)的規(guī)劃，如時(shí)間節(jié)點(diǎn)、優(yōu)惠力度、活動(dòng)數(shù)量等，最好建立統(tǒng)一的營(yíng)銷活動(dòng)方案記錄或節(jié)點(diǎn)記錄表，以便清晰地了解當(dāng)前和未來(lái)時(shí)間對(duì)多種活動(dòng)重疊的最大折扣力度是否會(huì)打破利潤(rùn)底線，以免因活動(dòng)重疊炒作導(dǎo)致無(wú)意虧損的現(xiàn)象（引流及戰(zhàn)略型虧損除外）。三、營(yíng)銷活動(dòng)效果查看店鋪活動(dòng)設(shè)置完成后，可以通過(guò)“數(shù)據(jù)縱橫—經(jīng)營(yíng)分析—營(yíng)銷助手”查看活動(dòng)效果。營(yíng)銷助手主要作用在于幫助平臺(tái)賣家分析相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果，并提供活動(dòng)商品必要的數(shù)據(jù)支持，提升賣家活動(dòng)商品的選擇效率，幫助大家結(jié)合數(shù)據(jù)有效進(jìn)行活動(dòng)的選擇與判斷。該工具主要分析店鋪營(yíng)銷和平臺(tái)營(yíng)銷兩個(gè)維度的營(yíng)銷效果。由于平臺(tái)活動(dòng)有限，所以該部分功能大部分時(shí)間主要在于分析店鋪營(yíng)銷活動(dòng)給店鋪帶來(lái)的支付金額。在店鋪參與了平臺(tái)活動(dòng)后，才會(huì)有平臺(tái)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，但兩者分析數(shù)據(jù)類似，具體展現(xiàn)數(shù)據(jù)如圖所示。店鋪引流與推廣

速賣通站內(nèi)營(yíng)銷店鋪活動(dòng)效果查看櫥窗營(yíng)銷的概念櫥窗位設(shè)置方法

速賣通櫥窗推薦是平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)給賣家的資源，通過(guò)櫥窗增加產(chǎn)品的排序效用，可以提高產(chǎn)品的曝光度。我們知道當(dāng)買(mǎi)家通過(guò)搜索某個(gè)關(guān)鍵詞或通過(guò)類目來(lái)到搜索結(jié)果頁(yè)面時(shí)，會(huì)看到自然的排序結(jié)果，而櫥窗推薦位就是在自然排序的結(jié)果下，通過(guò)速賣通給賣家的產(chǎn)品增加排序權(quán)限，從而提高產(chǎn)品的速賣通排名。進(jìn)入“我的速賣通”“首頁(yè)，在”“賣家表現(xiàn)中心“區(qū)域中查看賣家服務(wù)等級(jí)，在”店鋪動(dòng)態(tài)中心”區(qū)域中查看對(duì)應(yīng)的櫥窗推薦，如圖所示店鋪引流與推廣

速賣通站內(nèi)營(yíng)銷四、櫥窗營(yíng)銷服務(wù)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)櫥窗數(shù)有效期優(yōu)秀3個(gè)7天良好1個(gè)7天及格無(wú)

不及格無(wú)

成長(zhǎng)期無(wú)

平臺(tái)活動(dòng)是阿里巴巴速賣通面向賣家推出的免費(fèi)推廣服務(wù)，是速賣通效果最為明顯的營(yíng)銷利器之一，能夠幫助店鋪實(shí)現(xiàn)高曝光率、高點(diǎn)擊率、高轉(zhuǎn)換率等目標(biāo)。平臺(tái)活動(dòng)店鋪引流與推廣

速賣通站內(nèi)營(yíng)銷五、平臺(tái)活動(dòng)（1）聯(lián)盟營(yíng)銷的概念速賣通聯(lián)盟營(yíng)銷是一種“按效果付費(fèi)”的推廣模式，就是參與聯(lián)盟營(yíng)銷的賣家，只需為聯(lián)盟網(wǎng)站帶來(lái)的成交訂單支付聯(lián)盟傭金。聯(lián)盟營(yíng)銷為店鋪帶來(lái)站外流量，只有成交才需要付費(fèi)。加入速賣通聯(lián)盟營(yíng)銷之后，商品除了現(xiàn)有的渠道進(jìn)行曝光外，站內(nèi)會(huì)在速賣通聯(lián)盟頁(yè)面或渠道得到額外曝光，站外會(huì)輸送聯(lián)盟流量，只有帶來(lái)的用戶下單后賣家才需要支付傭金。加入聯(lián)盟無(wú)須預(yù)先支付任何費(fèi)用，推廣過(guò)程完全免費(fèi)。只需要為聯(lián)盟網(wǎng)站帶來(lái)的成交訂單支付聯(lián)盟傭金。店鋪引流與推廣

速賣通站外營(yíng)銷一、聯(lián)盟營(yíng)銷速賣通的聯(lián)盟營(yíng)銷包含聯(lián)盟看板、傭金設(shè)置、我的爆品報(bào)表、我的主推產(chǎn)品、我的主推產(chǎn)品表、流量報(bào)表、訂單報(bào)表、退款報(bào)表、成教詳情報(bào)表和我的操作記錄。店鋪引流與推廣

速賣通站外營(yíng)銷一、聯(lián)盟營(yíng)銷（2）加入和退出聯(lián)盟營(yíng)銷圖1進(jìn)入聯(lián)盟營(yíng)銷店鋪通用計(jì)劃圖2設(shè)置傭金并加入聯(lián)盟營(yíng)銷（3）聯(lián)盟營(yíng)銷的組合在賣家后臺(tái)首頁(yè)單擊“營(yíng)銷活動(dòng)—聯(lián)盟看板”，進(jìn)入“加入聯(lián)盟計(jì)劃”界面，如圖1所示。進(jìn)入聯(lián)盟傭金的設(shè)置界面，設(shè)置好傭金比例，單擊“加入聯(lián)盟計(jì)劃”按鈕，就正式加入了聯(lián)盟營(yíng)銷，如圖2所示。賣家可以通過(guò)其他途徑進(jìn)行站外營(yíng)銷，如社交網(wǎng)站、主題論壇等。例如，經(jīng)營(yíng)的類目是戶外、漁具等的賣家，可以在垂釣俱樂(lè)部、登山俱樂(lè)部、旅游等各類針對(duì)性平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)、組織團(tuán)購(gòu)、發(fā)放優(yōu)惠券等達(dá)到站外營(yíng)銷和引流的目的。這種方法的效果需要長(zhǎng)期的積累，所花精力較多，但也與前文中關(guān)于店鋪定位和選品中提到的對(duì)應(yīng)，賣家如果經(jīng)營(yíng)的是自己感興趣的類目和產(chǎn)品，這些推廣和交流就變成了興趣所向，也不會(huì)額外花費(fèi)太多時(shí)間，達(dá)到事半功倍的效果。店鋪引流與推廣

速賣通站外營(yíng)銷二、其他站外營(yíng)銷（1）直通車展示規(guī)則（2）排序規(guī)則通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，利用直通車關(guān)鍵詞推廣的商品會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面的特定位置。具體為第一頁(yè)主搜第12、20、28、36共四個(gè)中國(guó)好賣家專區(qū)展位；第二頁(yè)起主搜第8、16、24、32、40位共5個(gè)主搜推廣區(qū)；以及搜索頁(yè)面下方智能推薦位，如圖7-19所示。直通車的排序主要受兩大因素（推廣評(píng)分和出價(jià)）影響。其中推廣評(píng)分在整體排名中起著關(guān)鍵作用，主要通過(guò)4個(gè)因素來(lái)考量，分別是商品信息質(zhì)量、商品與關(guān)鍵詞匹配性、商品評(píng)分及店鋪評(píng)分。推廣評(píng)分有兩種情況：優(yōu)和良。如果商品想要出現(xiàn)在主搜索頁(yè)的直通車展示位上，那么推廣評(píng)分必須為優(yōu)秀，再輔以競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)的出價(jià)，才可能出現(xiàn)在主搜索頁(yè)展示位上。如果評(píng)分為良，即便出價(jià)再高也不會(huì)在該展示位，同時(shí)展示位位置會(huì)根據(jù)評(píng)分和出價(jià)實(shí)時(shí)更新。店鋪引流與推廣

速賣通直通車推廣一、直通車規(guī)則1利用直通車有效測(cè)款：遇到相似產(chǎn)品不知道主推哪款時(shí)，用直通車快捷推廣來(lái)測(cè)款，此階段預(yù)算不能太少，不然流量基數(shù)太少?zèng)]有參考作用。2透過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題：通過(guò)直通車后臺(tái)數(shù)據(jù)觀察，如商品能匹配的優(yōu)詞少或顯示警報(bào)標(biāo)識(shí)，說(shuō)明該鏈接上架質(zhì)量不好，需要馬上優(yōu)化或重新上架，從而達(dá)到一個(gè)測(cè)試商品上架質(zhì)量的作用。3為優(yōu)詞勇敢競(jìng)價(jià)：精準(zhǔn)關(guān)鍵詞建議優(yōu)詞出價(jià)到最前面，這些詞的購(gòu)買(mǎi)意愿較強(qiáng)，轉(zhuǎn)化高，是值得投入的，達(dá)到好鋼要用在刀刃上的效果。4避開(kāi)競(jìng)價(jià)高峰：直通車推廣時(shí)間最好錯(cuò)開(kāi)高峰出價(jià)期，特別是太平洋時(shí)間0點(diǎn)后的幾個(gè)小時(shí)，這樣你的點(diǎn)擊單價(jià)不會(huì)被同行抬得太高。5做好長(zhǎng)期計(jì)劃，推廣步步為營(yíng)：重點(diǎn)計(jì)劃的預(yù)算要有一個(gè)增長(zhǎng)的計(jì)劃，如果轉(zhuǎn)化能夠保持可以一直往上增加預(yù)算，相信量變會(huì)引起質(zhì)變，寶貝的自然排名也會(huì)上升。店鋪引流與推廣

速賣通直通車推廣二、直通車的用法互聯(lián)網(wǎng)以虛擬社區(qū)為基層活動(dòng)場(chǎng)所。網(wǎng)友大多參加不同社區(qū)，且參與程度高、互動(dòng)性強(qiáng)、主題特定、具有心理歸屬感的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)便于企業(yè)向用戶傳達(dá)品牌信息，尤其是通過(guò)用戶間口碑傳播的力量更使品牌傳播效果已不僅僅是單個(gè)的累加，而是幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)。市場(chǎng)調(diào)查顯示：77%的在線購(gòu)物者會(huì)參考其他用戶所寫(xiě)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，而這些人往往對(duì)網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度；超過(guò)90%的大公司相信，用戶推薦在影響用戶是否購(gòu)買(mǎi)的決定性因素中是非常重要的。

互聯(lián)網(wǎng)上各類社區(qū)很多，這些社區(qū)在網(wǎng)絡(luò)上聚合，形成各類如興趣型、幻想型、交易型等專區(qū)，也能形成一種交流互動(dòng)。以上各種社區(qū)都是在某些方面具有同質(zhì)性的消費(fèi)者的集合，或角色或興趣的共通使信息在社區(qū)中的傳播非常有效，因此，合理利用輿論導(dǎo)向影響消費(fèi)者的品牌輿論非常重要。

這樣一些社區(qū)不僅成為公司和產(chǎn)品的品牌營(yíng)銷平臺(tái)，而且成為顧客對(duì)采吻產(chǎn)品或品牌發(fā)表看法的信息集散地，成為建立數(shù)據(jù)庫(kù)繼而研究消費(fèi)者行為的信息來(lái)源。社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)包含六大方面內(nèi)容，具體如圖所示。店鋪引流與推廣

社區(qū)化營(yíng)銷一、什么是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)圖7-20社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)跨境電商行業(yè)正朝著社交化、移動(dòng)化的方向發(fā)展，速賣通平臺(tái)也是如此。利用社交網(wǎng)站開(kāi)展社區(qū)化營(yíng)銷已成為速賣通店鋪獲取用戶流量的重要渠道之一。因此全面了解社交網(wǎng)站與速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)的關(guān)系十分重要。速賣通平臺(tái)的買(mǎi)家基本都是國(guó)外用戶，因此他們有屬于自己的社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和社交平臺(tái)都是來(lái)幫助人們建立更方便的聯(lián)系。店鋪引流與推廣

社區(qū)化營(yíng)銷二、海外社交平臺(tái)分類（1）建立人與人之間基于熟人之間的強(qiáng)關(guān)系社交社區(qū)，這類平臺(tái)的特點(diǎn)是能夠幫助人們把線下真是的社交關(guān)系通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)進(jìn)行線上對(duì)接，如Facebook、WeChat等實(shí)時(shí)通信工具。（2）建立人與人之間基于共同內(nèi)容或興趣愛(ài)好的社區(qū)平臺(tái)，包括一些視頻網(wǎng)站、細(xì)分論壇、自媒體、直播平臺(tái)等。三、社區(qū)化營(yíng)銷四、與客戶良好互動(dòng)社區(qū)化營(yíng)銷就是基于相同或相似的興趣愛(ài)好，通過(guò)某種載體聚集人氣，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。

社群是任何時(shí)代、所有商業(yè)都在追求的終極目標(biāo)，但只有到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有了各類高效率的工具和平臺(tái)以后，社群才逐步成熟。社群也是有著共同關(guān)注點(diǎn)的一群人在一起找到了解決痛點(diǎn)的方案。我們?nèi)绻芡独酶黝惿缃黄脚_(tái)形成屬于賣家自己的社區(qū)或社群，并且不斷通過(guò)各種方式與客戶或潛在客戶建立良好互動(dòng)將使我們得店鋪流量、轉(zhuǎn)化和訂單持續(xù)上升，達(dá)到滿意的營(yíng)銷效果。比如客戶有感興趣的咨詢或下單信息，我們可以通過(guò)跟客戶互加Facebook，給他們發(fā)送Facebook的pagefeed，并贈(zèng)送一些無(wú)限制的優(yōu)惠券；也可以上課關(guān)注買(mǎi)家的狀態(tài)，偶爾評(píng)論他們的狀態(tài)信息，跟他們建立互動(dòng)，主動(dòng)曝光在買(mǎi)家面前，讓買(mǎi)家可以隨時(shí)通過(guò)現(xiàn)有的渠道聯(lián)系我們，記住我們。也可以根據(jù)買(mǎi)家喜好進(jìn)行分組和備注，介紹相關(guān)的信息，甚至是中國(guó)的風(fēng)土人情，以便拉近關(guān)系，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷目的和效果。店鋪引流與推廣

社區(qū)化營(yíng)銷PART04客服與糾紛處理速賣通客服就是在網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，充分利用各種聊工具工具、電子郵件、站內(nèi)信甚至其他軟件，為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。所能提供的服務(wù)包括客戶答疑、營(yíng)銷推廣、促成訂單、產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)等。

速賣通客服根據(jù)工作性質(zhì)，可以分為售前客服、售中客服和售后客服，具體如圖所示?？头c糾紛處理客服與糾紛處理客服類型及主要工作客服與糾紛處理客服與店鋪業(yè)績(jī)一、客服質(zhì)量與店鋪業(yè)績(jī)

速賣通售前客服主要承擔(dān)著店鋪中及時(shí)與客戶溝通、虛心傾聽(tīng)客戶需求和回答客戶問(wèn)題，主動(dòng)推銷店鋪產(chǎn)品等工作。

速賣通售中客服主要承擔(dān)的是通俗易懂地介紹商品、及時(shí)解決客戶在下單時(shí)遇到的問(wèn)題等工作。他們的服務(wù)質(zhì)量將直接影響店鋪訂單的轉(zhuǎn)化。

速賣通售后客服則主要是提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，提高店鋪的好評(píng)率和降低店鋪的糾紛率。同時(shí)，售后服務(wù)做好了，能給客戶帶來(lái)很好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提高他們的復(fù)購(gòu)率，甚至成為店鋪的忠實(shí)粉絲。01020304常規(guī)話術(shù)主要是指速賣通平臺(tái)可以提供給買(mǎi)家端的優(yōu)惠券使用說(shuō)明、活動(dòng)玩法解析、購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)、減免使用場(chǎng)景說(shuō)明、購(gòu)物路徑等情況還包括大促期間具體的優(yōu)惠活動(dòng)參與開(kāi)始時(shí)間、參與資格以及活動(dòng)截止時(shí)間的說(shuō)明此外，常規(guī)話術(shù)還囊括了一些店鋪熱銷產(chǎn)品的話術(shù)編寫(xiě)，對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)、顏色類型、尺寸等主要信息進(jìn)行提前書(shū)寫(xiě)以及買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)付款過(guò)程中可能遇到的支付難題，諸如銀行卡適用情況、賬號(hào)付款詢問(wèn)等情況?？头c糾紛處理客服與店鋪業(yè)績(jī)二、旺季大促活動(dòng)期間的客服與店鋪業(yè)績(jī)常規(guī)性速賣通客服話術(shù)

01020304針對(duì)不同的旺季營(yíng)銷，訂單催付主要是針對(duì)買(mǎi)家下單后未及時(shí)付款的情況，這時(shí)候賣家可直接安排客服人員發(fā)站內(nèi)信或營(yíng)銷郵件，提醒和催促買(mǎi)家完成付款行為的達(dá)成。

訂單催付還可以給買(mǎi)家傳遞一種高服務(wù)體驗(yàn)的效果，買(mǎi)家有不懂的購(gòu)買(mǎi)流程、支付結(jié)算等方面的問(wèn)題也可以及時(shí)溝通。對(duì)于一部分已經(jīng)把商品加入了購(gòu)物車的買(mǎi)家，同樣可以安排客服人員通過(guò)郵件提醒他們進(jìn)行下單、付款。發(fā)送站內(nèi)的營(yíng)銷郵件，為買(mǎi)家提供優(yōu)惠組合和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷鏈接引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，這可以大大提高店鋪的訂單轉(zhuǎn)化率?？头c糾紛處理客服與店鋪業(yè)績(jī)二、旺季大促活動(dòng)期間的客服與店鋪業(yè)績(jī)營(yíng)銷性速賣通客服話術(shù)

將心比心解心結(jié)站在客戶的焦慮思考問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題一起解決，而不是只考慮店鋪本身的利益。有效溝通贏機(jī)會(huì)一是要及時(shí)回應(yīng)。二是要溝通技巧。保留證據(jù)少損失對(duì)于交易過(guò)程中的有效信息都應(yīng)保存下來(lái)，一旦出現(xiàn)糾紛這些都是證據(jù)，在平臺(tái)接入裁決的時(shí)候可以幫助我們說(shuō)明問(wèn)題，減少損失?？尚行哉f(shuō)明客服與糾紛處理糾紛處理技巧與預(yù)防一、糾紛處理技巧01對(duì)于描述不符問(wèn)題糾紛的預(yù)防02對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題糾紛的預(yù)防03對(duì)貨物破損問(wèn)題糾紛的預(yù)防04對(duì)顧客收到貨后退貨糾紛的預(yù)防05對(duì)顧客貨品少缺糾紛的預(yù)防06對(duì)顧客未收到貨糾紛的預(yù)防07客服與糾紛處理糾紛處理技巧與預(yù)防二、糾紛預(yù)防對(duì)因賣家更改物流方式糾紛的預(yù)防PART05數(shù)據(jù)分析與轉(zhuǎn)化率提升（1）商品數(shù)據(jù)概況（2）具體商品數(shù)據(jù)進(jìn)入“數(shù)據(jù)縱橫”中的“商品分析”頁(yè)面后就可以查看商品的相關(guān)數(shù)據(jù)，如圖所示，可以看到整個(gè)店鋪各個(gè)商品的具體數(shù)據(jù)。具體針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，賣家可以分析產(chǎn)品的搜索曝光、點(diǎn)擊率、瀏覽和下單轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，同時(shí)還可以查看流量來(lái)源，在右邊還可以管理產(chǎn)品和展開(kāi)數(shù)據(jù)分析，如圖所示。數(shù)據(jù)分析與轉(zhuǎn)化率提升

商品數(shù)據(jù)分析及生命周期解讀一、商品數(shù)據(jù)分析（3）商品數(shù)據(jù)分析的企業(yè)對(duì)癥下藥。在這里我們主要通過(guò)數(shù)據(jù)的分析找到數(shù)據(jù)優(yōu)值和數(shù)據(jù)劣值，從而找到我們努力需要優(yōu)化和改變的方向，目的只有一個(gè)就是來(lái)提升曝光率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)，達(dá)到店鋪銷量增長(zhǎng)的良性提升趨勢(shì)。數(shù)據(jù)分析與轉(zhuǎn)化率提升

商品數(shù)據(jù)分析及生命周期解讀一、商品數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品核心指標(biāo)分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化方向①?gòu)钠毓饨敌颍页鲛D(zhuǎn)化率較低的產(chǎn)品。②從訂單數(shù)降序來(lái)看，那些出單量多的通常是價(jià)值偏低，且轉(zhuǎn)化率較高的產(chǎn)品。③從銷售額降序來(lái)看，會(huì)找出那些曝光不高但帶來(lái)很高銷售額的那些產(chǎn)品，這些可當(dāng)作利潤(rùn)款。④從購(gòu)物車降序來(lái)看，加入購(gòu)物車數(shù)量可間接性代表產(chǎn)品在速賣通上認(rèn)可度和此鏈接的競(jìng)爭(zhēng)力度。

產(chǎn)品生命周期（ProductLifeCycle）是指產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到更新?lián)Q代和退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全過(guò)程，是產(chǎn)品在市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)壽命，也是在市場(chǎng)流通過(guò)程中，由于消費(fèi)者的需求變化及影響市場(chǎng)的其他因素所造成的產(chǎn)品由盛轉(zhuǎn)衰的周期。

要是由消費(fèi)者的消費(fèi)方式、消費(fèi)水平