旅行社管理復(fù)習(xí)重點大學(xué)課件

往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的的旅游產(chǎn)得報酬。五、旅行社的基本業(yè)務(wù)（1）產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)業(yè)務(wù)（2）產(chǎn)社向?qū)I(yè)旅行商方向轉(zhuǎn)化往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的的旅游產(chǎn)得報酬。五、旅行社的基本業(yè)務(wù)（1）產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)業(yè)務(wù)（2）產(chǎn)社向?qū)I(yè)旅行商方向轉(zhuǎn)化3小型旅行社向代理社方向轉(zhuǎn)化第四章旅行旅行社存在的問題及調(diào)整方向問題：1大型旅行社沒有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟一、最新的《旅行社條例》關(guān)于旅行社的概念2009年5月1日起實施的《旅行社條例》規(guī)定：本條例所稱的旅行社，是指從事招徠、務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。二、從國內(nèi)外關(guān)于旅行社的定義歸納旅行社的共同特征1、以盈利為目的的企業(yè)2、必須以旅游業(yè)務(wù)作為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)三、組團旅行社和接待旅行社的概念組團旅行社：是指那些接受旅游團（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定或下達接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。接待旅行社：簡稱接待社或地接社。是指那些接受旅游團的委托，按照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。四、歐美國家關(guān)于旅行社的分類社分為旅游經(jīng)營商、旅游批發(fā)商、旅游零售商。交通部門、酒店和旅游景點等部門預(yù)定產(chǎn)品，批量購買，然后對其進行編排和組合，形成不產(chǎn)品。這類旅行社的規(guī)模較大，數(shù)量相對較少。（3）旅游零售商一般不預(yù)定基本的旅游供給部門的產(chǎn)品，也不組合旅游產(chǎn)品，而是通過簽訂契約銷售旅游經(jīng)營商或旅游批發(fā)商的旅游線路，或代理飯店、航空公司等部門的產(chǎn)品向游客銷售，然后從經(jīng)營商或批發(fā)商或者其他的供給部門那里以傭金的形式取得報酬。五、旅行社的基本業(yè)務(wù)（1）產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)業(yè)務(wù)（2）產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù)（3）旅游服務(wù)的采購業(yè)務(wù)（外聯(lián)業(yè)務(wù)）（4）產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)（5）旅游的接待業(yè)務(wù)（包括:旅游產(chǎn)品的咨詢和預(yù)定服務(wù)、實施接待服務(wù)及售后服務(wù)）（6）策劃業(yè)務(wù)（7）代理業(yè)務(wù)補充：就目前我國旅行社的代理業(yè)務(wù)看，主要有以下幾種:1.代理游業(yè)務(wù)的開端。旅行社業(yè)務(wù)的先河，確定了團體旅游業(yè)務(wù)基本模式。上的創(chuàng)舉，是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務(wù)的首次嘗試。公司。在中國旅行社誕生以后，各地相繼出現(xiàn)地方旅行社及類似的旅行社與顧客之間的信息共享旅行社和供應(yīng)商之間的信息共享旅行社內(nèi)局的介紹和推薦，正式呈函北京政府交通部，提前批準(zhǔn)代售火車客票一）旅行社的垂直分工體系旅行社垂直分工體系是指旅行社按經(jīng)營范（5）1872年，托馬斯。庫克組織世界上第一例包價環(huán)球旅游團，這次活動標(biāo)志著旅行社的建立了龐大的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形成了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)的世界格局。（6）庫克還創(chuàng)造了一種代金券，是當(dāng)今旅行支票的最早雛形，方便了顧客，增加外出旅游的安全度。公司。在中國旅行社誕生以后，各地相繼出現(xiàn)地方旅行社及類似的旅行社與顧客之間的信息共享旅行社和供應(yīng)商之間的信息共享旅行社內(nèi)局的介紹和推薦，正式呈函北京政府交通部，提前批準(zhǔn)代售火車客票一）旅行社的垂直分工體系旅行社垂直分工體系是指旅行社按經(jīng)營范七、世界上第一本旅行社宣傳手冊《利物浦之行》指南八、到20世紀(jì)初期，世界旅行社業(yè)的三大巨頭美國運通公司英國的托馬斯.庫克父子公司比利時鐵路臥車公司九、西方旅行社的一體化發(fā)展：橫向一體化和縱向一體化的橫向一體化;在垂直分工體系中處于不同層次上的旅行社之間的縱向一體化（1）橫向一體化分為旅游批發(fā)商和旅行代理商兩個不同層次的一體化。旅游批發(fā)商的橫向一體化表現(xiàn)為企業(yè)間的收購和合作；而旅行代理商橫向一體化則表現(xiàn)為連鎖和聯(lián)合經(jīng)營。（2）縱向一體化分為前向一體化和后向一體化，旅游經(jīng)營商對下游企業(yè)的兼并或擴展下游企業(yè)的職能，即前向一體化，其考慮的重點是對旅游產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)的控制，經(jīng)營商通過收購或兼并旅游客源地的旅游零售商、中間商等形式來實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化。"后向一體化"則是旅游系統(tǒng)，形成旅游產(chǎn)品的供產(chǎn)一體化。十、陳光甫的貢獻成功地創(chuàng)辦了舊中國著名的私營金融機構(gòu)——上海商業(yè)儲蓄銀行（簡稱上海銀行)（2）1923年4月，上海銀行受滬寧鐵路管理局的介紹和推薦，正式呈函北京政府交通部，設(shè)立11個分部，形成了舊中國最初級的專業(yè)化旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)業(yè)務(wù)的進一步擴展。今）2、削價競爭嚴(yán)重，經(jīng)營效益不高3、旅行社產(chǎn)品種類單調(diào)，經(jīng)營模式單一4、企業(yè)管理落后，改革步伐緩慢5、信息技術(shù)普及率偏低，市場開拓不足十二、旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的作用旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位：主導(dǎo)地位、龍頭地位，它對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要作用市場機遇，由綜合實力較強的旅行社對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)企業(yè)的優(yōu)勢的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯。要加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系絡(luò)技術(shù)，對旅行社現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行根本性地再思考和徹底性地重建本和質(zhì)量保證金數(shù)額的相關(guān)規(guī)定（包括可減免的規(guī)定）（1)注冊資（2市場機遇，由綜合實力較強的旅行社對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)企業(yè)的優(yōu)勢的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯。要加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系絡(luò)技術(shù)，對旅行社現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行根本性地再思考和徹底性地重建本和質(zhì)量保證金數(shù)額的相關(guān)規(guī)定（包括可減免的規(guī)定）（1)注冊資（3）旅行社是各類旅游服務(wù)供應(yīng)商的銷售渠道（4）旅行社是連接各旅游服務(wù)供應(yīng)商的紐帶第二章旅行社的設(shè)立與行業(yè)管理一、旅行社設(shè)立的基本條件2有必要的營業(yè)設(shè)施3擁有法定數(shù)額的注冊資本4存入一定數(shù)量的質(zhì)量保證金（二）外商投資旅行社的設(shè)立條件：外商投資旅行社除不得經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)以外，在設(shè)立條件方面實行國民待遇。二、旅行社設(shè)立申請需提交的材料（3）申請人、受理申請部門的全稱、申請報告名稱和呈報申請的時間。2、法定代表人的履歷表及身份證明4、依法設(shè)立的驗資機構(gòu)出具的驗資證明6、營業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說明7、工商形政管理部門出具的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》三、《旅行社條例》關(guān)于我國旅行社交納注冊資本和質(zhì)量保證金數(shù)額的相關(guān)規(guī)定（包括可減免的規(guī)定）經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的旅行社，一律交納30萬人民幣的注冊資本20萬元。以上是我國對于設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的相關(guān)規(guī)定。旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，經(jīng)申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)并獲得批準(zhǔn)時，不需增加注冊資本經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元(3)旅行社自繳納或者補足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)會公告。四、旅行社的企業(yè)組織形式（二）股份有限制股份有限制是指旅行社通過把全部資本劃分為等額股份，并以股票的形式上市自由交易的一種企業(yè)形式。組成的一種企業(yè)形式。的發(fā)展脈絡(luò)，可以分為四個階段。第一階段，旅行社行業(yè)的初步發(fā)展的產(chǎn)品，也不組合旅游產(chǎn)品，而是通過簽訂契約銷售旅游經(jīng)營商或旅整體產(chǎn)品，并以一個總價格一次性收取旅行者費用的產(chǎn)品。2半包價提供的各種有償服務(wù)，包括各種形式的包價旅游服務(wù)和單項旅游服務(wù)（四）股份合作制股份合作制，是指全部資產(chǎn)歸股份持有者所有，同時股權(quán)持有者具的發(fā)展脈絡(luò)，可以分為四個階段。第一階段，旅行社行業(yè)的初步發(fā)展的產(chǎn)品，也不組合旅游產(chǎn)品，而是通過簽訂契約銷售旅游經(jīng)營商或旅整體產(chǎn)品，并以一個總價格一次性收取旅行者費用的產(chǎn)品。2半包價提供的各種有償服務(wù)，包括各種形式的包價旅游服務(wù)和單項旅游服務(wù)（五）中外合資制中外合資制旅行社實際上是吸收了境外資本的股份有限制或責(zé)任有限制旅行社，其產(chǎn)權(quán)形態(tài)及特點與股份有限、有限責(zé)任旅行社相同。（六）外商獨資制外商獨資旅行社是指依照中國法律，在中國境內(nèi)設(shè)立的全部資本由外國投資者投資的旅行社企業(yè)。不包括外國的旅游企業(yè)和其他經(jīng)濟組織在中國境內(nèi)的分支機構(gòu)。它的基本特征有：（1）外資企業(yè)是依照中國法律在中國境內(nèi)設(shè)立的企業(yè)。五、旅行社網(wǎng)點擴張的方式六、旅行社行業(yè)管理的概念旅行社行業(yè)管理是指中央和地方的各級旅游行政管理部門，以及行業(yè)中介組織如旅行社行業(yè)協(xié)會等對旅行社業(yè)實施的管理。七、旅行社行業(yè)管理的三種模式以泰國等為代表的官方權(quán)威管理模式（政府）以日本、中國香港為代表的官民協(xié)辦管理八、旅行社行業(yè)協(xié)會的職能協(xié)調(diào)九、國內(nèi)外主要旅行社行業(yè)協(xié)會中國旅行社協(xié)會（CATS）簡稱WATA，成立于1949年，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。是一個由私人旅行社組織起來的世界性非營利性組織。第三章旅行社的運作模式一、國內(nèi)外典型的旅行社分工體系類型所謂旅行社分工體系是指不同類別的旅行社在各個市場區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互的關(guān)系。共分為：（一）旅行社的垂直分工體系旅行社垂直分工體系是指旅行社按經(jīng)營范圍形成旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售旅游批發(fā)經(jīng)營商——旅游代理商旅行社的水平分工體系是由執(zhí)行同一職能的旅行社按照服務(wù)的市場和業(yè)務(wù)范圍分化三類旅行社1996年，國際旅行社國內(nèi)旅行社2009年，入境旅略選擇：1）集團化2三類旅行社1996年，國際旅行社國內(nèi)旅行社2009年，入境旅略選擇：1）集團化2）國際化十二、旅行社集團化的概念：是以旅售，然后從經(jīng)營商或批發(fā)商或者其他的供給部門那里以傭金的形式取旅行社企業(yè)為了達到盈利目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)、了解和引導(dǎo)顧客需要，最終滿1985年，一類、二類、三類旅行社1996年，國際旅行社國內(nèi)旅行社2009年，入境旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)（三）旅行社的混合分工體系日本旅行社采用是混合分工體系。即垂直分工體系與水平分工體系并重，1996年前，一般旅行業(yè)、國內(nèi)旅行業(yè)和旅行業(yè)代理店），二、現(xiàn)行分工體系下我國旅行社存在的問題及調(diào)整方向2中下型旅行社處境困難、利潤低下3旅游產(chǎn)品重復(fù)雷同，產(chǎn)品價格惡性競爭2中型旅行社向?qū)I(yè)旅行商方向轉(zhuǎn)化3小型旅行社向代理社方向轉(zhuǎn)化第四章旅行社的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程一、我國旅行社的現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的三種形式1、以生產(chǎn)過程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式2、以業(yè)務(wù)職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式3、以“業(yè)務(wù)流程+信息化”為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式二、旅行社金字塔式組織結(jié)構(gòu)的弊端及變革的趨勢1首先，強調(diào)縱向的上下級關(guān)系，而容易忽視橫向的部門溝通3總而言之，旅行社的現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)造成了部門之間的橫向溝通不暢，導(dǎo)致信息溝通困難和業(yè)務(wù)流程的斷裂。三、旅行社業(yè)務(wù)流程再造的概念旅行社業(yè)務(wù)流程再造就是以顧客需求為中心，利用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對旅行社現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行根本性地再思考和徹底性地重建，從而實現(xiàn)旅行社內(nèi)部管理績效的顯著改善和游客滿意度的極大提高。四、旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)的功能模塊組成（一）系統(tǒng)管理模塊部門參數(shù)設(shè)定供應(yīng)商參數(shù)設(shè)定產(chǎn)品參數(shù)設(shè)定結(jié)算幣種參數(shù)設(shè)定交通資料參數(shù)設(shè)定當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。四、歐美國家關(guān)于旅行社的分類歐美）依據(jù)：1地理細(xì)分2人口統(tǒng)計細(xì)分3當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。四、歐美國家關(guān)于旅行社的分類歐美）依據(jù)：1地理細(xì)分2人口統(tǒng)計細(xì)分3心理細(xì)分4行為細(xì)分四、旅行的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯。要加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系以本部門利益為重，忽視企業(yè)的整體效益和利益。3總而言之，旅行資源采購中心產(chǎn)品設(shè)計中心前臺銷售中心團隊控制中心財務(wù)結(jié)算中心五、旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)的功能模塊中的系統(tǒng)操作平臺包括哪幾大管理中心資源采購中心產(chǎn)品設(shè)計中心前臺銷售中心團隊控制中心財務(wù)結(jié)算中心六、旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)的效果要求旅行社與顧客之間的信息共享旅行社和供應(yīng)商之間的信息共享旅行社內(nèi)部管理信息的共享第五章旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)與創(chuàng)新一、旅行社產(chǎn)品的概念所謂旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者的旅游需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)，包括各種形式的包價旅游服務(wù)和單項旅游服務(wù)。二、包價旅游產(chǎn)品類型及區(qū)分1全包價旅游產(chǎn)品：旅行社經(jīng)過組織、計劃和編排，將旅游過程中所需要的全部旅游服務(wù)組3小包價旅游產(chǎn)品：包價產(chǎn)品中僅包含住宿、早餐和機場至酒店的交通，其他服務(wù)如導(dǎo)游，現(xiàn)付也可預(yù)付，這就是深受我國接待的入境旅游者喜愛的小包價產(chǎn)品。4零包價旅游產(chǎn)品：指旅游者必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完三、旅游經(jīng)營商一般采用的三種包機方式分時包機半包機特別包機四、旅游經(jīng)營商采購飯店床位的三種方式包銷制配給制特別購買制五、旅游線路的概念與方式聯(lián)系起來而形成的一種綜合產(chǎn)品。六、旅游線路設(shè)計的原則到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保的電子商務(wù)平臺4）建立分布式產(chǎn)品設(shè)計中心和統(tǒng)計的營銷中心5）到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保的電子商務(wù)平臺4）建立分布式產(chǎn)品設(shè)計中心和統(tǒng)計的營銷中心5）在此新形勢下，我國旅行社更需要新的經(jīng)營理念和新的管理思想，來成的一種綜合產(chǎn)品。六、旅游線路設(shè)計的原則1．避免重復(fù)2．點距3．擇點適當(dāng)4．順序科學(xué)5．內(nèi)容豐富6．設(shè)施保障七、旅游線路的設(shè)計內(nèi)容（一）確定線路名稱（二）策劃旅游線路（三）計劃活動日程（四）選擇交通方式（五）安排住宿餐飲（六）留出購物時間（七）籌劃娛樂活動第六章旅行社營銷管理一、旅行社營銷的概念二、旅行社營銷管理的過程1發(fā)現(xiàn)市場機會——營銷調(diào)研與行為分析2研究和選擇目標(biāo)市場——市場分析3制定營銷戰(zhàn)略——營銷目標(biāo)與定位4實施營銷戰(zhàn)略——確定營銷組合5控制和評價營銷努力——營銷組織與效果評價三、旅行社市場細(xì)分的概念和依據(jù)（一）概念：旅行社根據(jù)消費者購買行為的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。2人口統(tǒng)計細(xì)分3心理細(xì)分4行為細(xì)分四、旅行社目標(biāo)市場的覆蓋策略或者稱之為目標(biāo)市場選擇模式1無差異營銷策略（無選擇性市場策略）2差異性營銷策略（選擇性市場策略）3集中性營銷策略（集中性市場策略）五、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成2配置性產(chǎn)品3支持性產(chǎn)品4擴展性產(chǎn)品（一）概念：本和質(zhì)量保證金數(shù)額的相關(guān)規(guī)定（包括可減免的規(guī)定）（1)注冊資展的全局性謀劃和決策。再次，戰(zhàn)略管理追求旅行社的長期生存、發(fā)廣人員推銷公共關(guān)系印刷品互聯(lián)網(wǎng)促銷第七章旅行社外聯(lián)管理一、旅本和質(zhì)量保證金數(shù)額的相關(guān)規(guī)定（包括可減免的規(guī)定）（1)注冊資展的全局性謀劃和決策。再次，戰(zhàn)略管理追求旅行社的長期生存、發(fā)廣人員推銷公共關(guān)系印刷品互聯(lián)網(wǎng)促銷第七章旅行社外聯(lián)管理一、旅分析3制定營銷戰(zhàn)略——營銷目標(biāo)與定位4實施營銷戰(zhàn)略——確定營2半包價旅游產(chǎn)品是指即在全包價產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，扣除中、晚兩餐就形成了~七、旅行社產(chǎn)品的定價策略1新產(chǎn)品定價策略撇脂定價策略滲透定價策略2現(xiàn)有產(chǎn)品定價策略捆綁定價策略優(yōu)惠定價策略差別定價策略3心理定價策略尾數(shù)定價策略聲望定價策略4促銷定價策略八、旅行社的促銷組合策略廣告宣傳營業(yè)推廣人員推銷公共關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)促銷一、旅行社外聯(lián)經(jīng)理的崗位職責(zé)：2旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理3產(chǎn)品成本控制4信息溝通與反饋5構(gòu)建旅行社銷售渠道6確定本部門的經(jīng)營管理方式或城市的首位拼音大寫組成的一組規(guī)范的三字代碼團號。第八章旅行社計調(diào)與采購管理外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等多重職能。2、要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。3、在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負(fù)責(zé)進行交待和安排工作計劃，應(yīng)把全陪品2配置性產(chǎn)品3支持性產(chǎn)品4擴展性產(chǎn)品（一）概念：1全包價旅游史上的創(chuàng)舉，是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務(wù)的首次嘗試。（4）品2配置性產(chǎn)品3支持性產(chǎn)品4擴展性產(chǎn)品（一）概念：1全包價旅游史上的創(chuàng)舉，是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務(wù)的首次嘗試。（4）1865年現(xiàn)在旅行社的追求。其次，戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而中國法律，在中國境內(nèi)設(shè)立的全部資本由外國投資者投資的旅行社企5、要按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。6、要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。一、旅行社計調(diào)工作的主要工作3對外采購4安排落實5質(zhì)量跟蹤二、旅行社計調(diào)部的操作方法2專人負(fù)責(zé)法三、旅行社旅游服務(wù)采購概念旅行社旅游服務(wù)的采購是指旅行社為了組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目或產(chǎn)品的行為。四、旅行社旅游服務(wù)采購的任務(wù)1保證及時提供旅游者所需的各種服務(wù)2降低旅行社產(chǎn)品的成本五、旅行社服務(wù)采購管理需要特別注意的幾個問題五、旅行社服務(wù)采購管理需要特別注意的幾個問題1、建立廣泛的采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)2、正確處理保證供應(yīng)與降低成本的關(guān)系3、正確處理集中采購與分散采購的關(guān)系4、正確處理預(yù)定與退訂的關(guān)系5、加強對采購合同管理六、旅行社采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的概念旅行社采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)是指旅行社與其他旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)互利合作的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。是指旅行社通過與其他旅游企業(yè)及與旅游相關(guān)的各個行業(yè)、部門洽談合作內(nèi)容與合作方式，簽訂經(jīng)濟合同或協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)及違約責(zé)任，從而保證旅行社所需旅游服務(wù)的供給。七、旅行社采購異地接待服務(wù)需特別注意的因素采購異地接待服務(wù)需特別注意：★接待社的資質(zhì)、實力信譽★接待社的接待質(zhì)量★接待社的結(jié)算周期★接待社的合作意愿八、旅行社采購合同包括的內(nèi)容（１）合同標(biāo)的（２）數(shù)量和質(zhì)量（３）價格和付款辦法場細(xì)分的概念和依據(jù)（一）概念：旅行社根據(jù)消費者購買行為的差異、性別、身份證號碼，標(biāo)出團隊中重點客人的情況等。十二、接待計，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。種企業(yè)形式。（四）股份合作制股份合作制，是指全部資產(chǎn)歸股份持（４）合同期限場細(xì)分的概念和依據(jù)（一）概念：旅行社根據(jù)消費者購買行為的差異、性別、身份證號碼，標(biāo)出團隊中重點客人的情況等。十二、接待計，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。種企業(yè)形式。（四）股份合作制股份合作制，是指全部資產(chǎn)歸股份持（５）違約責(zé)任九、旅行社接團作業(yè)流程十、旅行社發(fā)團作業(yè)流程1、選擇接待旅行社2、預(yù)報計劃3、書面確認(rèn)4、發(fā)出正式接待計劃5、委派全陪或領(lǐng)隊6、再確認(rèn)十一、旅行社接待計劃的內(nèi)容1旅游團的基本情況和要求★航班號、日期、時間、車次、船次等，抵離時所乘交通工具?！飬⒂^游覽項目、風(fēng)味品嘗、文娛活動等。3成員名單★姓名、性別、身份證號碼，標(biāo)出團隊中重點客人的情況等。十二、接待計劃變更調(diào)整的原則第九章旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略一、旅行社戰(zhàn)略管理的概念和意義1）概念：就是旅行社為了求得長遠(yuǎn)的發(fā)展，在對旅行社內(nèi)部條件和外部環(huán)境進行有效分析2）意義：首先，企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略管理，它必將是個即將消失的企業(yè)。企業(yè)如果忽略戰(zhàn)略在此新形勢下，我國旅行社更需要新的經(jīng)營理念和新的管理思想，來指導(dǎo)企業(yè)管理實踐。那種用單一的產(chǎn)品長期滿足市場需求的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。旅行社管理正在針對目標(biāo)市場有的放矢地組織生產(chǎn)，加強管理和提高戰(zhàn)略管理水平，提高旅行社競爭力和服務(wù)質(zhì)量已成為外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化以及戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果的反饋信息等，重復(fù)進行新一輪的戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略競爭力的提高，重視旅行社的長遠(yuǎn)利益和發(fā)展?jié)摿?。?zhàn)略管理以復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境合運用職能管理功能，處理涉及旅行社整體和全面的管理問題，使旅行社的管理工作達到整區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互的關(guān)系。共分為：（社的現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)造成了部門之間的橫向溝通不暢，導(dǎo)致信息溝通困售后向一體化—供產(chǎn)一體化）（二）互聯(lián)網(wǎng)影響下新的旅行社分工出以本部門利益為重，忽視企業(yè)的整體效益和利益。3區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色及相互的關(guān)系。共分為：（社的現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)造成了部門之間的橫向溝通不暢，導(dǎo)致信息溝通困售后向一體化—供產(chǎn)一體化）（二）互聯(lián)網(wǎng)影響下新的旅行社分工出以本部門利益為重，忽視企業(yè)的整體效益和利益。3總而言之，旅行二、旅行社戰(zhàn)略管理的過程及原則三、西方國家旅行社的戰(zhàn)略選擇