【團(tuán)隊(duì)建設(shè)】團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四條途徑和5P

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四條途徑和5P目錄一、目標(biāo)（PURPOSE） 1二、定位（PLACE） 1三、權(quán)限（POWER） 2四、計(jì)劃（PLAN） 3五、人員（PEOPLE） 41、角色界定 52、價(jià)值觀途徑 53、任務(wù)導(dǎo)向途徑 6任何組織的團(tuán)隊(duì)，都包括五個(gè)要素,簡(jiǎn)稱“5P”，即目標(biāo)（PURPOSE），定位（PLACE），權(quán)限（POWER），計(jì)劃（PLAN），和人員（PEOPLE）。這五個(gè)要素是組成團(tuán)隊(duì)必不可少之物。一、目標(biāo)（PURPOSE）對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，自從打算開始在組織內(nèi)部建設(shè)團(tuán)隊(duì)一開始，就必須樹立明確的目標(biāo)，直至該團(tuán)隊(duì)完成使命消亡為止。建立團(tuán)隊(duì)的原因是什么？我們希望我們的團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)解決什么樣的問(wèn)題，完成什么樣的任務(wù)？這些都是在建立團(tuán)隊(duì)之初就應(yīng)該明確的。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)還有更廣泛和深遠(yuǎn)的意義。共同，遠(yuǎn)大的目標(biāo)可以令成員振奮精神，與企業(yè)的政策與行動(dòng)協(xié)調(diào)和配合，充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，從而在真正的學(xué)習(xí)中體會(huì)工作的真意，追求心理的成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)，并與周圍的世界產(chǎn)生一體感。歸根到底，人是社會(huì)的動(dòng)物，有著一種自然的歸屬感，不僅團(tuán)隊(duì)，人類的任何一種組織的誕生都是基于人類彼此存在共同的需求。在人類群體活動(dòng)中，很少有像共同的愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大力量的東西。在這樣的一個(gè)群體中，只有共同的愿景才能夠使得團(tuán)隊(duì)的成員知道自己明確的角色和任務(wù)，從而真正組成一個(gè)高效的群體，把工作上相互聯(lián)系，相互依存的人們團(tuán)結(jié)起來(lái)，使之能夠產(chǎn)生1+1>2的合力，更有效的達(dá)成個(gè)人，部門和組織的目標(biāo)。如果團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的目標(biāo)各不相同，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的前景就會(huì)岌岌可危了。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也不是一成不變的，例如：在新產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)以后，團(tuán)隊(duì)工作的重點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)的應(yīng)該轉(zhuǎn)移到增強(qiáng)它的競(jìng)爭(zhēng)力上去；如果目標(biāo)是提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，那么團(tuán)隊(duì)的第一步就是如何提高服務(wù)質(zhì)量等等。二、定位（PLACE）定位在邁克·波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中，是一個(gè)非常重要的方法。在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，亦是如此。但是它考察的重點(diǎn)不是外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而在于企業(yè)內(nèi)部對(duì)團(tuán)隊(duì)的身份既定。團(tuán)隊(duì)如何結(jié)合到現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)中，如何產(chǎn)生出新的組織形式，是管理者們應(yīng)該思考的問(wèn)題。在討論團(tuán)隊(duì)的定位問(wèn)題時(shí)，有必要首先回答一些重要的問(wèn)題，例如：團(tuán)隊(duì)是什么類型的，建議/參與團(tuán)隊(duì)？生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)？計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)？行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)面臨的首要任務(wù)是什么？團(tuán)隊(duì)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？依據(jù)什么原則決定團(tuán)隊(duì)的成員和團(tuán)隊(duì)的各種規(guī)范？明確團(tuán)隊(duì)的定位是非常的重要的，因?yàn)椴煌愋偷膱F(tuán)隊(duì)有著極大的差異，它們?cè)诠ぷ髦芷?，一體化程度，工作方式，授權(quán)大小，決策方式上都有很大的不同。如一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可能需要持久的工作，它的一體化程度是非常高的，它的成員中的差別化不是很嚴(yán)重；可是一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作周期可能很短，但是它的成員的差別化要求會(huì)很高。在團(tuán)隊(duì)的定位明確以后，接下來(lái)就可以制定一些規(guī)范，規(guī)定團(tuán)隊(duì)任務(wù)，確定團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何溶入你的組織結(jié)構(gòu)中。同時(shí)，也可以借此傳遞公司的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)預(yù)期等重要信息。當(dāng)然，這不僅僅是一個(gè)改造組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，而是要改造公司思維，使其成為一個(gè)更具有合作性的工作場(chǎng)所，讓來(lái)自組織不同部分的人們能夠真正成為團(tuán)隊(duì)伙伴。這將打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式，需要深入研究傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式，使我們重新審視組織自身的結(jié)構(gòu)問(wèn)題，給企業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。三、權(quán)限（POWER） 所謂權(quán)限，是指團(tuán)隊(duì)負(fù)有的職責(zé)和相應(yīng)享有的權(quán)力大小。對(duì)團(tuán)隊(duì)權(quán)限進(jìn)行界定的過(guò)程也就是要回答以下幾個(gè)問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)的工作范圍是什么？它能夠處理可能影響整個(gè)組織的事物嗎？它的工作重心集中在某一特定領(lǐng)域嗎？不同團(tuán)隊(duì)的界限是什么？你所組建的團(tuán)隊(duì)在多大程度上可以自主決策？團(tuán)隊(duì)工作成效在很大的程度上取決于團(tuán)隊(duì)的積極性和主動(dòng)性。在企業(yè)中，影響人們的工作積極性的主要因素就是權(quán)責(zé)利的合理配置問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的權(quán)限范圍必須和他的定位，工作能力和所賦予的資源相一致。調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，需要適當(dāng)?shù)?，合理的，和藝術(shù)的授權(quán)。這些實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)定位的延伸。解決了這些問(wèn)題，你也就初步解決了團(tuán)隊(duì)的權(quán)限問(wèn)題。當(dāng)然，你要解決的問(wèn)題會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)的類型，目標(biāo)和定位不同而會(huì)有很大的差異，這也取決于組織的基本特征，如規(guī)模，結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)類型等。對(duì)于復(fù)雜多邊的情況，我們無(wú)法給出特定的解決方案，但是在解決權(quán)限問(wèn)題時(shí)必須堅(jiān)持這樣一個(gè)原則：在考慮團(tuán)隊(duì)權(quán)限因素時(shí)，一定要分清輕重緩急。四、計(jì)劃（PLAN）團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何分配和行使組織賦予的職責(zé)和權(quán)限？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何高效的解決面臨著的各種各樣的問(wèn)題。換句話說(shuō)，這就是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該分別做哪些工作，如何做？具體講這就是計(jì)劃工作。一份尚好的團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃常常能夠回答以下問(wèn)題：每個(gè)團(tuán)隊(duì)有多少成員才合適？團(tuán)隊(duì)需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職位是常設(shè)的還是有成員輪流擔(dān)任？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)限和職責(zé)分別是什么？應(yīng)該賦予其他團(tuán)隊(duì)成員特定職責(zé)和權(quán)限嗎？各個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期開會(huì)嗎？會(huì)議期間要完成哪些工作任務(wù)？預(yù)期每位團(tuán)隊(duì)成員把多少時(shí)間投入團(tuán)隊(duì)工作？如何界定團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成？如何評(píng)價(jià)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？但是我們也不可能對(duì)以上某些問(wèn)題給出具體的解答。其具體的答案應(yīng)根據(jù)組織本身特點(diǎn)和實(shí)際需要進(jìn)行合理選擇。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：有些規(guī)?；蚪Y(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的組織應(yīng)當(dāng)考慮人員問(wèn)題而不是優(yōu)先考慮職權(quán)和計(jì)劃問(wèn)題。這樣可以避免在決定團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮作用前選定團(tuán)隊(duì)成員而導(dǎo)致一系列問(wèn)題。五、人員（PEOPLE）團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)要素是人員問(wèn)題。無(wú)疑，它排在最后的卻不是最不重要的。團(tuán)隊(duì)是由人組成的。確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，定位，職權(quán)和計(jì)劃，都只是為團(tuán)隊(duì)取得成功奠定基礎(chǔ)，最終能否獲得成功取決于人。這方面企業(yè)的自主性很大。選擇成員的原則還是一樣要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和定位。一旦明確了團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行哪些工作，下一步要做的事情就是制定出團(tuán)隊(duì)人員職位的明確計(jì)劃。無(wú)論誰(shuí)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，他都應(yīng)該盡可能多的去了解候選者。他們每個(gè)人都有哪些技能，學(xué)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和才華？更重要的是，這些資源在多大程度上符合團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，定位，職權(quán)和計(jì)劃的要求？這都是在選擇和決定團(tuán)隊(duì)成員時(shí)必須認(rèn)真了解的。充分了解了所有的候選者，接下來(lái)就是挑選最優(yōu)秀的人選問(wèn)題。這可并不像聽起來(lái)那么簡(jiǎn)單。接下來(lái)我們將提供一些指導(dǎo)性的意見。無(wú)論你自己如何定義“最優(yōu)秀”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不僅僅是幾名“最優(yōu)秀”的人的簡(jiǎn)單集合。團(tuán)隊(duì)是能夠產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。因此，我們面臨的問(wèn)題，就不單單是“誰(shuí)最優(yōu)秀”，而是“如何為團(tuán)隊(duì)提供最佳資源組合并獲得最理想的結(jié)果”的問(wèn)題。例如，某人是所有候選中最有才華的，但是因?yàn)樗麩o(wú)法和他人和睦共處，我們就不能不忍痛割愛。另一方面，某位候選人可能在技能，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面存在一定不足，但是具有領(lǐng)導(dǎo)才干，他也能順理成章的入選。此時(shí)我們不能求全責(zé)備。研究團(tuán)隊(duì)管理文獻(xiàn)中（JonR.Katzenbach,1993、NickyHayes,1947、HankWillianes1996），"團(tuán)隊(duì)建設(shè)”都是作為主要內(nèi)容而被放在特別研究的位置。主要研究途徑有四個(gè)：1、角色界定團(tuán)隊(duì)角色是一套深受團(tuán)隊(duì)建設(shè)者喜愛的一種方法。貝爾賓（Belbin）1981年提出了一組八個(gè)重要角色，在后來(lái)的修訂中，他把"主席"換成了"協(xié)調(diào)者"，把"公司工人"換成了"實(shí)施者"，但是這些角色本身的意義基本沒變。貝爾賓是通過(guò)一系列模擬練習(xí)得出上述角色的。貝爾賓證明說(shuō)，成功的團(tuán)隊(duì)是通過(guò)不同性格的人結(jié)合在一起的方式組成的，另外，成功的團(tuán)隊(duì)中必須包括擔(dān)任不同角色的人。在此基礎(chǔ)上，貝爾賓提出了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)原則。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：1）每個(gè)團(tuán)隊(duì)既承擔(dān)一種功能，又承擔(dān)一種團(tuán)隊(duì)角色2）一只團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡,這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)3）團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)的各種相關(guān)力量,以及按照各種力量進(jìn)行調(diào)整的程度4）有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色,這取決于他們的個(gè)性和智力5）一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)2、價(jià)值觀途徑許多人認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是，在團(tuán)隊(duì)成員之間就共同價(jià)值觀和某些原則達(dá)成共識(shí)，因此，建設(shè)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是建立上述共識(shí)。魏斯特（West,M.A.）提出了形成共識(shí)的五個(gè)方面，并以此作為指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則，團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面：1）明確:必須明確建立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、價(jià)值觀及指導(dǎo)方針，而且經(jīng)過(guò)多次討論2）鼓動(dòng)性價(jià)值觀：這些觀點(diǎn)必須是團(tuán)隊(duì)成員相信并且愿意努力工作去實(shí)現(xiàn)的3）力所能及：團(tuán)隊(duì)共識(shí)必須是團(tuán)隊(duì)確實(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)的--確定不現(xiàn)實(shí)或無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)是沒有用的，因?yàn)檫@只會(huì)使人更想放棄4）共識(shí)：所有團(tuán)隊(duì)成員都支持這一觀點(diǎn)是至關(guān)重要的，否則他們可能發(fā)現(xiàn)各自的目標(biāo)彼此相反或無(wú)法調(diào)和根本沖突5）未來(lái)潛力：團(tuán)隊(duì)共識(shí)必須具有在未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展的潛力。擁有固定的、無(wú)法改變的團(tuán)隊(duì)共識(shí)是沒有意義的，因?yàn)槿藛T在變、組織在變，工作的性質(zhì)也在變，需要經(jīng)常重新審視團(tuán)隊(duì)共識(shí)，以確保它們?nèi)匀荒軌蜻m應(yīng)新的情況和新的環(huán)境3、任務(wù)導(dǎo)向途徑以任務(wù)為導(dǎo)向的建設(shè)途徑，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)。按照這一途徑，團(tuán)隊(duì)必須清楚地認(rèn)識(shí)到某項(xiàng)任務(wù)的挑戰(zhàn)，然后在已有的團(tuán)隊(duì)知識(shí)基礎(chǔ)上研究完成此項(xiàng)任務(wù)所需要的技能，并發(fā)展成具體的目標(biāo)和工作程序，以保證任務(wù)的完成?？ㄌ厣妫╧atzenbach）及史密斯（Smith）強(qiáng)調(diào)，在表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)中，這一途徑尤顯重要。為此他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)組織環(huán)境中找出了建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的八條基本原則，建設(shè)以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)：1）確定事情的輕重緩急,并確定指導(dǎo)方針2）按照技能和技能潛力,而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員3）對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注4）確立一些明確的行為準(zhǔn)則5）確定并且把握幾次緊急的、以任務(wù)為導(dǎo)向的目標(biāo)6）定期用一些新的事實(shí)和信息對(duì)團(tuán)隊(duì)成員加以考驗(yàn)7）盡可能多的共度時(shí)光8）利用積極的反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來(lái)的力量第四種途徑是人際關(guān)系途徑，該途徑通過(guò)在成員間形成較高程度的理解與尊重，來(lái)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作，T-小組訓(xùn)練即是這類途徑的早期方法。這類途徑主要是在心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)依據(jù)基礎(chǔ)上通過(guò)開展良好的交流、溝通類型的實(shí)驗(yàn)與培訓(xùn)加以實(shí)現(xiàn)。評(píng)價(jià)：