前期物業(yè)客服工作總結（15篇）

前期物業(yè)客服工作總結（15篇）

前期物業(yè)客服工作總結篇1

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標綻開工作，在加強治理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速進展做了很大的奉獻。

自20xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以進展為前提，進展了三次大規(guī)模的經營布局調整，提升服裝品牌構造，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地進展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作規(guī)劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造規(guī)劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果特別明顯。特殊值得確定的是，今年的升級改造中，我們實行了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強治理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了肯定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回憶20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌構造日趨成熟，經營成果喜人。

二、服裝商場全年規(guī)劃任務X萬，實際完成萬元；毛利規(guī)劃X萬，實際完成X萬元，費用。

三、今年新增收了新品費、廣告費、裝修治理費和其他收入累計上繳純利X萬余元。取得良好的經營業(yè)績，我們實行了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售時機。

依據商廈總體部署，在屢次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極協(xié)作，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬。協(xié)作商廈的活動，我們做了大量的預備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，敏捷促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營實行抓大放小的原則，調整引進了大小品牌X余個，年銷售超百萬的專柜X余家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，X總帶著商場班子成員及有關部門反復分析討論、細心籌劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌X多家進展至X家，引進了XX、XX等知名男裝品牌X余家，國際運動品牌X入駐我商場；并引進了XX、XX等國內運動休閑品牌及XX、XX等中性休閑品牌X余家，順當完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的全都好評。

升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了X﹪——X﹪。租金、治理費、人員工資等增加純利潤X萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的根底。

前期物業(yè)客服工作總結篇2

時間如梭，不知不覺中來到XX工作已有XX年了。在我看來，這是短暫而又漫長的XX年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回憶當時在XX應聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓XX區(qū)及三樓XX區(qū)都屬于XX，一樓和二樓大局部屬于XX，小局部屬于XX，另外還有一些屬于XX。

2、熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前XX公司與XX及XX辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)治理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫忙下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑效勞，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來勝利。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是對我的支持與確定。記得XX會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是表達我們客服中心的團結精神。這表達大家對工作都布滿了激情，至于接下來我要把整個XX中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。

在XX新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)治理的根本學問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作力量，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很快樂來到XX中心這個大家庭，物業(yè)治理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

前期物業(yè)客服工作總結篇3

仔細回想這一年，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今日，才能在回憶往事的時候，不會懊悔；也不會由于沒什么成績而感到慚愧，基于以上問題，我依據去年制作的規(guī)劃做了一些總結，對現在要做的事情進展了一些梳理，并依據實際具體的修改了以后的規(guī)劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的規(guī)劃，一是熟識產品；二是做好產品的售后維護；三是討論好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟識產品，目前為止，雖然有許多細節(jié)方面不是很清晰，但是以現在的了解對于客戶的詢問足夠了，固然，有些新的學問需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的，效勞方面也做到了80%；而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠堅決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準時的去說服，導致有些時機就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業(yè)績倒數第一去做售后，說實話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不快樂，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規(guī)的處事方法，而售后我準備先這么去做：

一、關于退換貨，流程太簡單，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去修理，準時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二、關于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有談天記錄可查，且可依據旺旺來避開說不清的事情，其次，節(jié)約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出轉變方案。

三、物流跟蹤，假如有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，盼望后期能接受。

四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

前期物業(yè)客服工作總結篇4

不知不覺XX旗艦店已經運營了半年，從最初的產品規(guī)劃、品牌定位。期間的團隊架構、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實屬不易。緣由主要是小城市人才少，招不到略微對口的崗位。

產品規(guī)劃閱歷篇，產品設計要整合品牌的現有資源去做大局規(guī)劃在細分到詳細的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款（平民群眾）罐裝系列（辦公室人群）禮盒系列（節(jié)假日送長輩送領導）定制限量款（特別人群），產品確定了就可以依據市場競爭對手及淘寶的熱賣指數來確定你的價格體系。每個產品系列所呈現給買家的視覺，價格敏感度，賣點都是不一樣的，所以主圖、珍寶詳情、都要依據產品的特性去打造。

品牌定位：確定了整個產品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就猶如apple的產品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注意品牌，究竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不行無視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必需從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘？這些都需要從產品主圖、店鋪裝修、包裝設計、客服話術、宣傳單頁（售后效勞卡）等細節(jié)入手，我覺得應當是細節(jié)贏得回頭客。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標語”，作為XX賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細分下你是詳細做什么的。逐字優(yōu)化，依據不同階段企業(yè)的進展推成出新！

團隊架構：客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實實的一步一個腳印前進了，團隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋？這是我之前始終所困惑的問題，其實到后來我才發(fā)覺，一個再好的客服也是需要時間的磨練的，從產品學問培訓，溝通技巧，打字速度，效勞態(tài)度漸漸的循序漸進的考核，只有根底打牢了，做掌柜的你才能說考核kpi，轉化率。由于在起點相當的水平上，客服轉化率就是在對客服的共性化效勞及效勞跟蹤在做比擬。這里需要特殊提一下“售后客服”，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產品質量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票大事”等等，這些問題的消失及應對措施是售后客服需要提前想到預備的，如何緩和“微機”，將大事大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)章，產品質量監(jiān)視反應、處理方式等等的學習。

設計：設計是電商的競爭力，這是將來的一個趨勢，不光是大賣家也是中小賣家所必需重視起來的一個崗位，為什么這么說呢？你想想買家的購物路徑是什么？呈現給買家的第一印象是什么？大局部都是從XX搜尋單品看到主圖后點擊進入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點擊想要看一看的欲望？不是說設計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點，和別家產品的主圖區(qū)分開來；到達醒目并點擊的作用，只有買家進單品來看之后才會產生購置的行為，才能以點帶面讓更多的產品曝光在買家的屏幕前。所以掌柜肯定要明確告知設計咱家產品的賣點是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)分在哪里？珍寶詳情猶如主圖一樣，挖掘賣點，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終呈現品牌文化，適當的關聯產品。良好的購物頁面體驗也是促成成交的關鍵之處。

財務：可能對于中小賣家這個崗位還是很生疏，現在賣家中心，根本每天都能看到多少銷售額，但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必需要重視起來，一個店鋪的財務涉及到水電人員本錢，廣告費用，物流費用核算，只有確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的明細報表后才能有效的掌握好本錢預算，確定下個月的目標，各團隊一起朝著目標奮進，依據數據的反應去發(fā)覺問題，找到問題的根源，去優(yōu)化，漸漸的讓店鋪成長。

物管：主管發(fā)貨，對于這個行業(yè)最重要的是需要有責任心，也就是要管的事情太多了，從前臺客服引進的訂單，到揀貨包裝，物品的治理選購，及下月的預估選購報表等等，這個崗位是個苦差事，但假如懂得安排和敏捷調整還是相比照較輕松的一個崗位。

最終想說的是領導層的戰(zhàn)略部署，從市場的大環(huán)境動身，洞察整個行業(yè)的趨勢動向，到細節(jié)成敗的關鍵，都需要有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力。一個團隊的治理從崗位考核到人文關心，都是領導需要操勞的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個兩小時學習一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網商在線阿里學院派代等報刊及網站，多和其他賣家溝通共享，哪怕有些觀點不肯定對，至少前輩們會幫你指出來，這樣你也能得到一些閱歷避開少走彎路。最最終提示各位像我一樣的賣家（勁椎病困擾者），合理安排時間，多多熬煉身體，勞逸結合，這樣身體有了，革命咱還怕不勝利？

前期物業(yè)客服工作總結篇5

九月份我擔當的是客服專員的工作，在這個崗位上在經理和同事們的幫忙下，我更深層次地學到了許多。

（1）學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶效勞是依據客戶本人的喜好使他滿足。

（2）學會了換位思索，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索還可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

（3）學會了不輕易承諾，說到就要做到。客戶效勞人員不要輕易地承諾，任憑同意客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必需要注意自己的諾言，一旦同意客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內回復顧客，72小時給出顧客滿足的處理方案。這是一種信譽的表達，也是對作為客服的根本要求。

（4）學會了勇于擔當責任?？蛻粜谌藛T需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻粜谑且粋€企業(yè)的效勞窗口，應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。

但與此同時，也存在很多缺乏：

（1）還需要訓練全方位的語言表達力量。我這里說的語言表達力量不是與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中等這些根本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極許多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依舊可以從言語中表達我們的誠意。

（2）還需要豐富行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項效勞的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶效勞人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就是效勞人員的幫忙。因此，客戶效勞人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。我還需要向商家，向右閱歷的前輩，向書本不斷學習。

前期物業(yè)客服工作總結篇6

在2022年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，2022年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據公司的進展和物業(yè)治理行業(yè)不斷進展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合xx國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

一、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服治理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對2022年客服工作中人員的理論學問缺乏的問題，2022年著重對客服人員進展了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，治理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，2022年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)治理行業(yè)的法規(guī)，針對這一狀況，商管公司領導準時安排客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止2022年初未消失因供暖工作造成的投訴。

二、一年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個標準化的物業(yè)治理企業(yè)，必需做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格根據物價治理部門的標準進展收費，xx月份，積極預備了相關的資料，將xx國際大廈物業(yè)治理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。

前期物業(yè)客服工作總結篇7

時間飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關懷幫忙下，順當的完成了本職日常工作，現對上半年日常工作做一個總結。

一、日常接待日常工作

每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調處理結果，準時反應、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、檔案治理方面

檔案是在物業(yè)治理中直接形成的文件材料，嚴格根據檔案治理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯絡函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化治理，按期、細致的整理完成。實現標準化治理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。上半年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，日常工作聯絡函xx張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展現的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數xx組，參觀人數共計xx人。

四、各項費用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)治理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進展，必需做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費用xx元;

私家花園養(yǎng)護費xx元;光纖使用費xx元;預存水費xx元;有線電視初裝費xx元;燃氣初裝費xx元。

五、入戶效勞意見調查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質量及效勞水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表xx份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿足率達xx%，接待電話報修的滿足率達xx%，回訪日常工作的滿足率達xx%。

六、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積存，思想熟悉上還是日常工作力量上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常日常工作中消失的各類問題，在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務，喜愛本職日常工作，仔細努力貫徹到實際日常工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高日常工作效率和日常工作質量。

七、下半年日常工作規(guī)劃

1、加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常治理日常工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際狀況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

前期物業(yè)客服工作總結篇8

勞碌的20xx年馬上過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績。

一、提高效勞質量，標準管家效勞。

自20xx年3月推出“一對一管家式效勞”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的`狀態(tài)下進展，大大提高了我們的工作效率和效勞質量。依據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式效勞”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進展培訓。培訓后還進展了現場模擬和日檢查的形式進展考核，如“微笑、問候、標準”等。我們依據平常成績到月底進展獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、標準效勞流程，物業(yè)治理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)治理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進展溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平。

專業(yè)學問對于搞物業(yè)治理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要內容有：

1、搞好禮儀培訓、標準儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質。

2、搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區(qū)物業(yè)治理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理方法》、《住宅室內裝飾裝修治理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積存閱歷。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

前期物業(yè)客服工作總結篇9

我通過這一年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將一年年多來的工作狀況總結如下：

1.客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正由于如此，公司制定了“每天讓您滿足”的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍態(tài)度、一抓究竟作風的“五個一”質量文化準則?？头卫韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯系、跟進、回訪工作。

2.加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己的學問、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)學問方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)學問的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關的專業(yè)學問，這樣下來在業(yè)務水平方面確實有了肯定的進步。

經過不斷的學習、不斷積存閱歷、學問，均已具備了肯定的工作力量，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

3.存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結，著實發(fā)覺了一些問題和不住，主要表現在：

(一)由于最初對物業(yè)治理專業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

(二)有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是非常到位。

(三)相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格治理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)待政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司效勞質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿足的表達。

(四)修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領導和地產負責人分析了主要緣由：一方面是冷橋現象，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報狀況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析狀況，安排修理人員準時處理，盡量做到讓業(yè)主滿足。

今后在工作中把提高物業(yè)治理學問、效勞態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬學問面，努力學習物業(yè)治理學問和相關法律常識。

加強對物業(yè)公司進展的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前狀況做到心中有數;更要注意本部門的工作作風建立，加強治理，團結全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良對業(yè)主、其他部門的效勞水平及支持沒協(xié)作力量。

我將以飽滿的熱忱效勞好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主供應優(yōu)質的效勞，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

前期物業(yè)客服工作總結篇10

20xx年，在我進入物業(yè)公司客服部x個月的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫忙。通過參與崗位職責培訓和學習物業(yè)根本學問，增加了我的效勞意識和效勞技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主準時辦理手續(xù)，對報修、投訴、回訪等業(yè)務效勞盡心盡力，并積極完成領導交辦的各項工作?，F就今年的工作狀況總結如下：

一、入職培訓和業(yè)務學習

1、在入職培訓方面

在進入公司后，一是通過學習員工手冊和參與員工入職培訓，使我短時間內了解了公司“以人為本”的治理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必需嚴格遵循公司的規(guī)章制度，并時刻提示我必需有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是效勞意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的效勞宗旨，嚴格貫穿落實“業(yè)主第一、效勞至上”的效勞理念，努力提升效勞品質。

2、業(yè)務學問學習方面

在工作中，嫻熟把握效勞流程和仔細學習相關的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內容顯得尤為重要。一是以嫻熟把握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的效勞流程；二是仔細學習了xx等相關

法律法規(guī)，及公司制定的xx等各類協(xié)議；三是對業(yè)務范圍內相對應用系統(tǒng)的全面學習，主要把握了維新物業(yè)治理系統(tǒng)，運用維新物業(yè)治理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導出。把握樓宇對講系統(tǒng)的操作，能夠嫻熟為業(yè)主輸入門禁卡，便利業(yè)主的出入；四是參與了廠家對水表常見問題的培訓和學習，不但增加了我的業(yè)務學問，還提高了效勞質量。

二、日常接待及效勞工作

物業(yè)前臺主要負責日常的來電來訪、協(xié)調、效勞、聯絡和日常手續(xù)辦理等詳細工作。到2023年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶；辦理車位xx戶。

1、在業(yè)主的來電、來訪中，急躁接聽，熱心答復業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實記錄、準時反應給相關部門以便準時處理，并對處理狀況進展跟蹤、回訪。

2、在天氣轉冷之際，物業(yè)通過短信平臺準時向冬季不入住和不使用的業(yè)主公布防凍信息，為需要排水的xx戶業(yè)主進展了有償排水效勞。

3、在業(yè)主滿足度調查問卷工作中，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調查問卷，收回問卷xx份，在問卷中，針對小區(qū)的客服、秩序維

護、環(huán)境衛(wèi)生等方面進展調查，業(yè)主的滿足度到達了xx%以上，使我們的工作得到了大多數業(yè)主的認可。

三、工作中存在的缺乏

1、學習力度的不夠和閱歷的缺乏，使工作中的效勞技能和效勞技巧不到位；

2、專業(yè)學問的欠缺，使一些問題不能得到準時解決。

四、今后的工作準備

1、連續(xù)加強專業(yè)學問、效勞技巧和效勞技能的學習，從而提高效勞品質；

2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修治理過程中發(fā)覺的問題，準時進展跟進，并將相關信息進展反應，同時，努力做好xx號樓的相關工作。

總之，將以效勞業(yè)主為動身點，以業(yè)主滿足為落腳點。在工作中熬煉，在熬煉中成長，為業(yè)主供應標準、快捷、有效的效勞，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質。

前期物業(yè)客服工作總結篇11

一路走來，遍歷了2023的風光，如今的我們馬上走進全新的2022年里。

在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和標準，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們供應了積極的物業(yè)效勞和的幫忙。給業(yè)主們留下了特別不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任。回憶這一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主供應接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，仔細聽從領導安排和培訓。在自身的崗位上積極的效勞業(yè)主，認真的完成自己的工作?，F對我這一年來的工作收獲做如下總結：

一、加強效勞思想和工作態(tài)度

作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通溝通，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著重加強了自身的思想熬煉。穩(wěn)固自己的效勞思想，讓自己能更加專心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。

此外，我還一改正去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開頭嚴格認真的正視起工作的責任。并還通過在培訓和書籍上的了解，加強了自身的效勞禮儀，讓工作變得更簡潔。

二、嚴格的遵守工作要求，完善效勞的缺乏

在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，假如在我的工作中消失了什么問題，業(yè)主也會受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會準時的打電話給業(yè)主確認狀況，確保工作能順當的完成，且沒有什么遺留問題。

這樣嚴格認真的態(tài)度，給我避開了許多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。

三、自我的缺乏

反思一年，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過很多的大大小小的問題和馬虎，但假如不能牢記和改良錯誤，就還會連續(xù)犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。

但在將來的一年里，我會更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！

前期物業(yè)客服工作總結篇12

轉瞬間20xx年在我們勞碌的工作中已經成為過往。回首20xx年，物業(yè)公司客服部可以說是進一步進展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的效勞理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；貞浺荒陙淼目头ぷ饔械糜惺?，現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20xx年的`重點是深化落實，為此客服部依據公司的進展現狀加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是依據一周以來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對效勞理念的理解更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時依據報修的完成狀況準時地進展回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各局部的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務—————xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年勝利地引進了超市、藥店工程。

七、局部樓宇的收樓工作

在x月份完成了x#、x#的收樓工作；同時又完成了局部xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。

八、組織開展募捐活動

在得知xxxx的消息后物業(yè)公司領導馬上打算在社區(qū)內進展一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕組織進展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了公正的建議。

總之在20xx年的工作根底上，20xx年我們滿懷信念與盼望。在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探究勇于進取，我們肯定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。

前期物業(yè)客服工作總結篇13

轉瞬來物業(yè)公司已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現在可以自己單獨處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期由于不能很好的理解客服工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了熬煉自己口才的時機以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!客服接待員其實是很熬煉人的，對我這個比擬馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然客服的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的時機熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了xxxx年的物業(yè)費，盡管只有xxxx多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與假如不能根據以上說的所做到自愿做以下懲處罰款xxxx元，并且清掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

前期物業(yè)客服工作總結篇14

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質效勞的一年，我們在不斷改良完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣參加我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經理的提倡下已經深入人心，融入每一個客服工作人員尋常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20xx年依據領導提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)治理相關法規(guī)、效勞收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的根本狀