煙廠保潔標(biāo)書(最終版)

...wd......wd......wd...目錄TOC\o"1-3"\h\u商務(wù)局部3一、投標(biāo)書3二、投標(biāo)報(bào)價(jià)表52.1投標(biāo)總報(bào)價(jià)表〔A包〕52.2投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表〔A包〕6三、法定代表人授權(quán)委托書7四、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件8五、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件9六、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件10七、資質(zhì)證書副本復(fù)印件11八、綜合評(píng)分表中商務(wù)局部所需的其他資料復(fù)印件148.1企業(yè)財(cái)務(wù)狀況〔利潤(rùn)總額：30090.93元〕148.2公司成立年限證明文件〔成立4年〕238.3企業(yè)信譽(yù)24〔一〕銀行資信證明書24〔二〕重合同守信用證明258.4無行賄證明文件268.5依法納稅和繳納社會(huì)保證資金證明文件278.6企業(yè)榮譽(yù)證書298.7企業(yè)同類業(yè)績(jī)證明文件35〔一〕中國(guó)建設(shè)銀行股份湛江分行大堂禮儀引導(dǎo)或勞務(wù)分包服務(wù)協(xié)議書35〔二〕聯(lián)訊證券有限責(zé)任公司湛江海濱大道證券營(yíng)業(yè)部物業(yè)服務(wù)合同38〔三〕湛江市霞山區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保安服務(wù)合同41九、投標(biāo)保證金退還申請(qǐng)函44技術(shù)局部46一、公司簡(jiǎn)介461.1公司運(yùn)作情況481.2場(chǎng)地接收操作規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)保潔整改491.3公司管理組織與實(shí)施51二、服務(wù)范圍、人員與器材配置552.1保潔區(qū)域及人員配置表552.2擬投入本工程保潔人員的身份證明562.3服務(wù)范圍652.4保潔面積和數(shù)量662.5各區(qū)域清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)682.6器材配置72三、服務(wù)方案及承諾753.1服務(wù)承諾753.2投標(biāo)人完整的質(zhì)量管理及服務(wù)體系77〔一〕人力資源管理77〔二〕完善的培訓(xùn)體系78〔三〕人性化管理方案79〔四〕員工管理細(xì)則80〔五〕日常管理方案86〔六〕日常管理運(yùn)作873.3工程工期及安全文明管理措施89〔一〕工程工期89〔二〕安全文明管理措施893.4工作程序和制度100〔一〕地毯清潔工作程序和制度100〔二〕地板打蠟工作程序和制度103〔三〕電梯清潔工作程序和制度105〔四〕辦公室清潔工作程序和制度107〔五〕洗手間清潔工作程序和制度108〔六〕外圍清洗工作程序和制度1093.5其它服務(wù)承諾111合同文件114商務(wù)局部一、投標(biāo)書致：珠海德聯(lián)工程咨詢根據(jù)貴方對(duì)〔湛江卷煙廠保潔承包服務(wù)工程、綠化承包服務(wù)工程〔含花卉樹木采購工程〕〔含花卉樹木采購工程〕〔A包〕工程招標(biāo)〔招標(biāo)編號(hào)：〔ZHDL-ZJ-2016-02〕，曾翠萍、業(yè)務(wù)經(jīng)理〕代表〔湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)服務(wù)〕，向貴方提交密封冊(cè)裝的全套投標(biāo)文件參與本工程投標(biāo)，并保證所提交的資料是真實(shí)的、準(zhǔn)確的，并為我方的一切投標(biāo)行為作鄭重承諾及聲明如下：1、我方已認(rèn)真閱讀了全部招標(biāo)文件及其相關(guān)文件，完全清楚理解其內(nèi)容要求及規(guī)約，對(duì)文件的合理性、公正性和程序安排均沒有任何異議、質(zhì)疑和誤解之處。2、我方所提供的一切文件均已經(jīng)過認(rèn)真、嚴(yán)格的審核，其內(nèi)容已充分表達(dá)了我方的真實(shí)意愿，沒有任何遺漏、虛假、侵權(quán)之處，假設(shè)出現(xiàn)違背老實(shí)信用和商業(yè)道德之行為，愿單獨(dú)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。3、投標(biāo)自開標(biāo)日起有效期為90天。如果開標(biāo)后在規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，我們的投標(biāo)保證金可被貴方?jīng)]收。假設(shè)我方中標(biāo)，投標(biāo)有效期相應(yīng)延長(zhǎng)至到工程驗(yàn)收通過之日。不管在任何時(shí)候，定將按貴方的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)如實(shí)提供一切補(bǔ)充材料。4、完全服從和尊重評(píng)委會(huì)所作的評(píng)審結(jié)果，同時(shí)清楚理解到僅憑投標(biāo)報(bào)價(jià)并非是決定中標(biāo)資格的唯一重要依據(jù)。5、同意按招標(biāo)文件的要求認(rèn)真履行中標(biāo)人的義務(wù)，假設(shè)我方行為不當(dāng)而損害了采購人的合法權(quán)益，我方愿在任何時(shí)候無條件承當(dāng)相應(yīng)的締約過失責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。6、我方聲明：我方在參與本次政府采購活動(dòng)的近三年來未曾有出現(xiàn)重大違法記錄。與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為：地址：湛江開發(fā)區(qū)人民大道中20號(hào)匯景豪庭居住小區(qū)3號(hào)商住樓A座504房郵政編碼：5240220759-3399055投標(biāo)人法定代表人姓名：地址：湛江開發(fā)區(qū)人民大道中20號(hào)匯景豪庭居住小區(qū)3號(hào)商住樓A座504房投標(biāo)人全權(quán)代表姓名、職務(wù)〔印刷體〕：投標(biāo)人名稱：湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)服務(wù)〔公章〕：全權(quán)代表簽字〔本人親筆簽名〕：日期：2016年6月5日二、投標(biāo)報(bào)價(jià)表2.1投標(biāo)總報(bào)價(jià)表〔A包〕工程名稱湛江卷煙廠保潔承包服務(wù)工程、綠化承包服務(wù)工程〔含花卉樹木采購工程〕工程編號(hào)ZHDL-ZJ-2016-02報(bào)價(jià)稅率：3.5%不含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)：〔大寫〕人民幣壹佰壹拾肆萬貳仟柒佰陸拾伍元肆角零分/年〔￥1142765.40元/年〕含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)：〔大寫〕人民幣壹佰壹拾捌萬貳仟柒佰陸拾貳元壹角玖分/年〔￥1182762.19元/年〕注：1.評(píng)標(biāo)價(jià)=不含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)2.本投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)附件二-1投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表填報(bào)。投標(biāo)人含稅投標(biāo)報(bào)價(jià)不得超過本工程招標(biāo)控制1250000元/年，否則，作無效標(biāo)處理。3.含稅報(bào)價(jià)中必須包含合同實(shí)施過程中應(yīng)預(yù)見和不可預(yù)見費(fèi)用等。所有價(jià)格均應(yīng)以人民幣報(bào)價(jià)，金額單位為元。含稅報(bào)價(jià)為合同價(jià)。投標(biāo)人〔加蓋公章〕：湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)服務(wù)法定代表人或全權(quán)代表〔簽字〕：二○一六年六月五日2.2投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表〔A包〕報(bào)價(jià)工程投標(biāo)〔不含稅〕報(bào)價(jià)〔元〕稅率〔%〕含稅報(bào)價(jià)(元)備注：開增值稅專用發(fā)票。1、人工本錢(31人)65100.003.567378.5〔含：根本工資、加班工資、衛(wèi)生津貼、法定節(jié)假日加班費(fèi)、月獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、服裝、伙食、福利費(fèi)〕2、工具、物料4650.003.54812.753、設(shè)備、設(shè)施折舊及維修1550.003.51604.254、管理者酬金3100.003.53208.505、稅金2604.003.52695.146、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用11197.203.511589.107、醫(yī)保費(fèi)用5762.163.55963.838、生育保險(xiǎn)費(fèi)523.593.5541.929、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)743.503.5769.5310、人均合計(jì)費(fèi)用3071.953.53179.4711、投標(biāo)總價(jià)(大寫)壹佰壹拾肆萬貳仟柒佰陸拾伍元肆角零分3.5壹佰壹拾捌萬貳仟柒佰陸拾貳元壹角玖分備注投標(biāo)人〔加蓋公章〕：湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)服務(wù)法定代表人或全權(quán)代表〔簽字〕：二○一六年六月五日法定代表人授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我〔喻民〕系〔湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)服務(wù)〕的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托我單位〔曾翠萍〕為我公司全權(quán)代表，以本公司的名義參加〔湛江卷煙廠保潔承包服務(wù)工程、綠化承包服務(wù)工程〔含花卉樹木采購工程〕〔含花卉樹木采購工程〕〔A包〕工程采購招標(biāo)〔招標(biāo)編號(hào)：〔ZHDL-ZJ-2016-02〕〕的投標(biāo)活動(dòng)。全權(quán)代表所提供、簽署的一切文書和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以成認(rèn)并為其投標(biāo)行為承當(dāng)全部責(zé)任。全權(quán)代表無轉(zhuǎn)委權(quán)。特此委托。全權(quán)代表：曾翠萍性別：女年齡：45單位：湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)服務(wù)部門：業(yè)務(wù)部職務(wù)：業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系標(biāo)人：湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)服務(wù)〔加蓋公章〕法定代表人〔本人親筆簽名〕：本授權(quán)書于2016年6月5日簽字生效。附：法定代表人身份證以及全權(quán)代表的身份證復(fù)印件營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件稅務(wù)登記證副本復(fù)印件組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件資質(zhì)證書副本復(fù)印件八、綜合評(píng)分表中商務(wù)局部所需的其他資料復(fù)印件8.1企業(yè)財(cái)務(wù)狀況〔利潤(rùn)總額：30090.93元〕8.2公司成立年限證明文件〔2007年成立，成立5年以上〕8.3企業(yè)信譽(yù)〔一〕銀行資信明書重合同守信用證明8.4無行賄證明文件8.5依法納稅和繳納社會(huì)保證資金證明文件8.6企業(yè)榮譽(yù)證書8.7企業(yè)同類業(yè)績(jī)證明文件〔一〕中國(guó)建設(shè)銀行股份湛江分行大堂禮儀引導(dǎo)或勞務(wù)分包服務(wù)協(xié)議書〔二〕聯(lián)訊證券有限責(zé)任公司湛江海濱大道證券營(yíng)業(yè)部物業(yè)服務(wù)合同〔三〕湛江市霞山區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保安服務(wù)合同九、投標(biāo)保證金退還申請(qǐng)函致：珠海德聯(lián)工程咨詢我單位參與〔湛江卷煙廠保潔承包服務(wù)工程、綠化承包服務(wù)工程〔含花卉樹木采購工程〕〔含花卉樹木采購工程〕〔A包〕工程投標(biāo)〔招標(biāo)編號(hào)：〔ZHDL-ZJ-2016-02〕，并以本單位名義在投標(biāo)時(shí)間截止前通過銀行轉(zhuǎn)帳方式已提交投標(biāo)保證金壹萬元〔￡¤10000.00〕元〔見銀行匯款單復(fù)印件〕，請(qǐng)貴中心在符合退還條件時(shí)原額劃入我方名下銀行帳戶：收款人名稱：〔湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)服務(wù)〕開戶銀行：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湛江市分行帳號(hào)：44616001040005864聯(lián)系人：喻民聯(lián)系附保證金繳納憑證投標(biāo)人〔加蓋公章〕：湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)服務(wù)法定代表人或全權(quán)代表〔簽字〕：二○一六年六月五日技術(shù)局部一、公司簡(jiǎn)介湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)服務(wù)正式創(chuàng)立于2007年，公司前身是湛江市永信服務(wù)管理〔成立于2002年〕。公司創(chuàng)辦人在本市物業(yè)管理界的行業(yè)經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)25年，所經(jīng)管工程涵蓋業(yè)界全部類型。主要工程包括：國(guó)家政府機(jī)關(guān)工程有：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湛江市分行大廈、工商銀行分行、建設(shè)銀行湛江分行及各級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工宿舍小區(qū)、湛江市霞山區(qū)區(qū)政府、國(guó)家交通部南海救助湛江基地；跨國(guó)企業(yè)有百事可樂湛江廠區(qū)、臺(tái)資聯(lián)潤(rùn)化工廠；同時(shí)也參與管理過其他住宅小區(qū)有：興發(fā)園、中基新城、粵合苑、皇家公寓Ⅰ、Ⅱ期、皇家別墅區(qū)；赤坎區(qū)南方農(nóng)貿(mào)肉菜市場(chǎng)、綜合樓；國(guó)貿(mào)大廈、世貿(mào)大廈；廣西桂林市臨桂縣歐亞旅游小商品步行街；愛華百貨廣場(chǎng)；金紡服裝城；國(guó)貿(mào)城市廣場(chǎng)等。湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)服務(wù)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)綜合部、財(cái)務(wù)部、人事部、質(zhì)管部、工程部、綠衛(wèi)部、物業(yè)部、拓展部以及各工程部。能向社會(huì)提供專業(yè)、全面的物業(yè)管理工程整體輸出服務(wù)，其中包括：水、電、暖、電梯、電信等運(yùn)行維修，以及保潔、保安、綠化、保健、托管、培訓(xùn)、郵政、安防工程、裝飾裝潢等物業(yè)管理工程。專業(yè)：我司經(jīng)過多年在清潔保養(yǎng)行業(yè)打拼的資深人士創(chuàng)立，深知客戶的需要，同時(shí)憑借豐富的清潔保養(yǎng)服務(wù)經(jīng)歷及敏銳的行業(yè)觸角，廣納清潔行業(yè)之賢才，建設(shè)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)之管理及培訓(xùn)制度，推行量化質(zhì)量管理，不斷在清潔保養(yǎng)行業(yè)及建材行業(yè)研究及探討建筑材料之特性，總結(jié)出一套完善的物業(yè)清潔保養(yǎng)方法。我們將針對(duì)各物業(yè)的特點(diǎn)，制定專業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù)方案。正是因?yàn)橛羞@樣的專業(yè)性才為我們開拓市場(chǎng)打下良好的根基。誠信：我們聆聽每位客戶的心聲，為客戶物業(yè)量身訂做專業(yè)的詳細(xì)清潔保養(yǎng)方案。一經(jīng)雙方確立清潔合作關(guān)系，我們將按制定之清潔保養(yǎng)方案推行。在推行清潔保養(yǎng)方案的過程中，我們公司高層資深人士經(jīng)常檢查現(xiàn)場(chǎng)清潔保養(yǎng)效果，并充分調(diào)動(dòng)公司的資源，不斷總結(jié)及完善現(xiàn)場(chǎng)清潔保養(yǎng)服務(wù)，保證現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)效果，確?？蛻舻男蜗蠹袄?，為客戶提供一個(gè)整潔的經(jīng)營(yíng)或居住環(huán)境。在我們從事過的清潔保養(yǎng)服務(wù)物業(yè)中，未發(fā)生過一個(gè)客戶因我們失信而終止合約的情況。我們的誠信得到了客戶的充分肯定，這也是我們公司能夠持續(xù)不斷高速開展的原因。開拓：在當(dāng)今劇烈競(jìng)爭(zhēng)的清潔服務(wù)行業(yè)中，我們公司涉足各類型物業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù)，并不斷深化我們的服務(wù)內(nèi)容及范圍，服務(wù)工程包括：日常清潔、外墻清洗、地面拋光打蠟、水池清洗等。為客戶提供了全方位的清潔服務(wù)，確保我們公司能走在清潔服務(wù)行業(yè)之前列。進(jìn)?。何覀児居性鷮?shí)的清潔保養(yǎng)服務(wù)根基，龐大技術(shù)骨干隊(duì)伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個(gè)良好的互相交流學(xué)習(xí)的大環(huán)境。同時(shí)，公司有效的管理機(jī)制，為駐場(chǎng)經(jīng)理發(fā)揮才能提供必要保證。公司通過開展本地市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開拓內(nèi)地業(yè)務(wù)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)互補(bǔ)，使清潔保養(yǎng)業(yè)務(wù)不斷開展?fàn)畲?，成為全?guó)性的優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。相信通過我們精誠合作，能為您的物業(yè)共同營(yíng)造一個(gè)良好的辦公、居住環(huán)境。1.1公司運(yùn)作情況●優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理我司為客戶提供最高素質(zhì)的服務(wù)。為了不斷的改良服務(wù)，我司與客戶保持定期的聯(lián)系，聽取意見及評(píng)價(jià)。我司領(lǐng)導(dǎo)層亦會(huì)定期召開內(nèi)部會(huì)議，以改善工作，迎合客戶的要求。另一方面，各區(qū)經(jīng)理會(huì)定期跨區(qū)檢查清潔工作及水平，以便加強(qiáng)監(jiān)管，提高服務(wù)素質(zhì)?！駛涫苡?xùn)練的隊(duì)伍我司的區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專業(yè)清潔經(jīng)歷。雖然如此，他們亦要定期參加最新的機(jī)械及物料使用的培訓(xùn)課程。該隊(duì)伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人員提供全面性的在職培訓(xùn)并監(jiān)管各地盤的清潔工作?！穹€(wěn)定的人員在清潔服務(wù)這個(gè)行業(yè)中，只有穩(wěn)定人員，才能減低培訓(xùn)本錢。因此，在過去二年的劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，我司由于珍惜每一個(gè)開展時(shí)機(jī)，給予員工合理的工資及待遇，故仍能保存大局部的骨干員工。●最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備我司擁有最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，以確保提供快捷及有效率的清潔服務(wù)，例如：石材翻新及保養(yǎng)設(shè)備，使用進(jìn)口整套設(shè)備。使我們的工作質(zhì)量更加出色?！裎飿I(yè)安保意識(shí)我司的清潔員工會(huì)按照客戶的要求，穿著制服及配備工作證或通行證。并嚴(yán)格執(zhí)行管業(yè)公司之管理規(guī)章制度，確保我們的服務(wù)安全可靠。●敏捷的應(yīng)急反響我司擁有24小時(shí)應(yīng)急小組，以應(yīng)對(duì)物業(yè)急時(shí)所需?！裎镉兴档膬r(jià)錢我司的工作方針中，最注重的是“低本錢，高效益〞。我們深信，以客戶的心態(tài)，上述口號(hào)是非常重要的。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合理的價(jià)錢將會(huì)為客戶節(jié)省不少經(jīng)費(fèi)和時(shí)間?！褡銐虻谋ｋU(xiǎn)保障我司已購置足夠的第三者責(zé)任險(xiǎn)，而所有員工均有勞工保險(xiǎn)保障。如有需要，將會(huì)購置其他類型的保險(xiǎn)，令客戶對(duì)我司的服務(wù)有信心及保障。●環(huán)保我司已使用環(huán)保型清潔劑，盡量防止使用有害的化學(xué)物品，以此為保護(hù)環(huán)境做出一份奉獻(xiàn)?！衩赓M(fèi)咨詢我司免費(fèi)提供意見給現(xiàn)有客戶，而服務(wù)包括了的廢料處理、清潔工作、滅蟲害及石材翻新服務(wù)等。●目標(biāo)隨著生活水平日益提高，市民對(duì)于生活環(huán)境及工作環(huán)境的要求亦不斷增加。我們的目標(biāo)是；通過我司的領(lǐng)導(dǎo)層以及熟練的清潔員工，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、滿意率達(dá)95%的清潔服務(wù)。1.2場(chǎng)地接收操作規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)保潔整改〔1〕承受駐場(chǎng)通知收到地盤中標(biāo)進(jìn)場(chǎng)通知單?！?〕進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備及作業(yè)方案編制1、質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場(chǎng)了解有關(guān)情況并確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。2、與甲方主管人員商談進(jìn)場(chǎng)方案互交通信。3、根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加20%30%人手方案、以后逐步減至合約人數(shù)。4、向材料控制部申請(qǐng)駐場(chǎng)機(jī)器、工具及物料方案。5、通知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備。6、編制地盤崗位人員安排表。7、編制地盤各崗位清潔方案表。8、編制現(xiàn)場(chǎng)保潔整改方案。9、領(lǐng)取地盤所需各類表格?！?〕進(jìn)場(chǎng)后的工作1、落實(shí)員工工作崗位及定崗職責(zé)。2、每天列隊(duì)檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實(shí)日結(jié)作業(yè)制度。3、跟進(jìn)監(jiān)視人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。4.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保潔整改方案，整改期限為一個(gè)月。5.跟進(jìn)落實(shí)工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實(shí)好物料登記制度。6.組織落實(shí)定期作業(yè)方案合理分工安排。7.總結(jié)當(dāng)天工作情況，制定好第二天工作安排。8.向甲方匯報(bào)當(dāng)天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及時(shí)作糾正。9.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作方案。10.加強(qiáng)組織員工進(jìn)展崗位培訓(xùn)，提高崗位保潔質(zhì)量。11.編制調(diào)整好工作方案及人員編制上交甲方及公司審查，并落實(shí)好按方案進(jìn)展作業(yè)。12.落實(shí)好人員崗位責(zé)任制度，月評(píng)制度、考勤制度有月報(bào)表制度。1.3公司管理組織與實(shí)施1、服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、模式及方法服務(wù)宗旨：“您的滿意，就是我的工作職責(zé)〞，為客戶創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，為客戶的物業(yè)永葆靚麗、延長(zhǎng)公共設(shè)施使用壽命。使其保值增值而努力。管理目標(biāo)：使服務(wù)的環(huán)境到達(dá)國(guó)家優(yōu)秀規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶滿意。管理模式：使用職能制管理模式。通過各駐場(chǎng)單一統(tǒng)籌進(jìn)展管理。〔1〕管理架構(gòu)如下：〔2〕工程組織架構(gòu)及運(yùn)作流程架構(gòu)說明：●構(gòu)造的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，工程實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制?！窆こ虄?nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率〔3〕管理方法①分區(qū)域進(jìn)展管理實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的部門責(zé)任制及安全作業(yè)第一責(zé)任人。②現(xiàn)場(chǎng)使用分崗、分工、直接在駐場(chǎng)責(zé)任人統(tǒng)一管理下實(shí)行崗位責(zé)任制。③通過專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽，榮譽(yù)晉升等鼓勵(lì)機(jī)制進(jìn)展管理。2、工程管理機(jī)制〔1〕前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)〔2〕內(nèi)部運(yùn)作流程圖內(nèi)部運(yùn)作流程圖說明：在內(nèi)部運(yùn)作流程說明中，堅(jiān)持全過程管理，保證指揮、監(jiān)視的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)視者，方案、組織、控制、反響集于一身，防止管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)?！?〕鼓勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)系統(tǒng)示意圖：鼓勵(lì)示意圖說明：鼓勵(lì)是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞?。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲清楚，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引〞著員工往前走，通過懲罰“趕〞著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人開展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)奉獻(xiàn)大小進(jìn)展工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，鼓勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的開展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)嚴(yán)密結(jié)合起來?！?〕自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制?！?〕信息反響與處理機(jī)制信息反響圖說明：信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。信息源要全面，會(huì)聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反響具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反響道暢通，信息反響中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。二、服務(wù)范圍、人員與器材配置2.1保潔區(qū)域及人員配置表序號(hào)部門工作區(qū)域人數(shù)1廠辦公室1#、2#、3#、5#、6#、8#、9#會(huì)議室服務(wù)、保潔，廠長(zhǎng)辦公室保潔。22工會(huì)辦公室多功能會(huì)議室一層、二層服務(wù)、保潔。23行政科1號(hào)樓1—5層、2號(hào)樓1—4層、連廊、室內(nèi)外、天面、洗手間、集體宿舍清潔等。9廠區(qū)道路，1#、2#、3#停車場(chǎng)，廠區(qū)域露天地面、廠區(qū)洗手間。84卷接包車間1號(hào)樓一層A區(qū)、1號(hào)樓二層B區(qū)、1號(hào)樓二層C區(qū)、1號(hào)樓三層D區(qū)、1號(hào)樓三層半E區(qū)、二層C區(qū)的洗手間、吸煙室〔茶水間〕、洗膠水間、門窗、室內(nèi)外地面、門窗清潔65動(dòng)力車間1號(hào)樓一樓B區(qū)、6號(hào)樓A區(qū)、7號(hào)樓、8號(hào)樓區(qū)域及室內(nèi)外地面、門窗清潔。4合計(jì)31注：1、總?cè)藬?shù)31人，其中管理人員1人，會(huì)議室接待員4名、清潔員工26人；2、保潔服務(wù)時(shí)間為日班(4人)7：00時(shí)—16：00時(shí)、日班(25人)8：00時(shí)—17：30時(shí)、晚班(2人)16：00時(shí)—24：00時(shí)〔含午、晚用餐時(shí)間各1.5小時(shí)〕3、此人員編排表中的工作安排為初定方案，屆時(shí)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況另行調(diào)整。2.2擬投入本工程保潔人員的身份證明1、主管1人要求有2年以上物業(yè)管理經(jīng)歷，溝通力強(qiáng)，五官端正形象好，會(huì)議室接待員4名，身高160厘米以上，五官端正，身體端莊，熟悉會(huì)務(wù)接待與客餐接待，專業(yè)服裝主管人員職責(zé)：具體安排及全面督導(dǎo)日常清潔綜合服務(wù)工作，巡檢〔分自檢和參與采購人聯(lián)檢〕現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生情況，及時(shí)記錄工作日記，及時(shí)處理采購人投訴，并保持與采購人相關(guān)負(fù)責(zé)人的日常聯(lián)絡(luò)溝通，以便于工作配合與協(xié)調(diào)。如中標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)主管、工作人員不符合采購人要求時(shí)，采購人提出更換要求后，中標(biāo)人須在五日內(nèi)更換人員。假設(shè)采購人未提出換人要求時(shí)，中標(biāo)人不能隨意更換服務(wù)人員，假設(shè)需更換要把工作交接好且新人員已到位方可更換。2、會(huì)議室接待員4名要求身高160厘米以上，五官端正，身體端莊，熟悉會(huì)務(wù)接待與客餐接待，專業(yè)服裝，會(huì)議室、多功能會(huì)議室的過程服務(wù)須具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。會(huì)議室接待員職責(zé)：負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待與客餐接待，負(fù)責(zé)會(huì)議室內(nèi)的茶具和餐具的清洗，保持會(huì)議內(nèi)清潔。負(fù)責(zé)會(huì)議前期的茶水和接待用品的準(zhǔn)備，接待完畢，負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的清理。3、保潔員26名要求年齡45歲如下〔身體條件好可適當(dāng)放寬〕，保潔人員要求統(tǒng)一服裝，身體條件好，吃苦耐勞。具備相關(guān)服務(wù)作業(yè)的技能〔清潔門窗、低空玻璃幕墻、鋁幕墻、天花吊頂鋁扣板等〕，有相當(dāng)體力〔局部服務(wù)內(nèi)容工具較重及長(zhǎng)時(shí)間舉高〕；品德高潔，待人禮貌和氣，無偷摸行為，無不良嗜好，手腳勤快，工作細(xì)致；最好具有從事相關(guān)作業(yè)的工作經(jīng)歷，便于培訓(xùn)及降低意外風(fēng)險(xiǎn)。日常保潔人員職責(zé)：清潔門窗、低空玻璃幕墻、鋁幕墻、天花吊頂鋁扣板等?！缬鱿嚓P(guān)部門的工作檢查，我司無條件配合搞好清潔工作并保證檢查合格?！宜疽勒諊?guó)家的法律法規(guī)合法用工，如發(fā)生勞資糾紛的與采購人無關(guān)?！宜矩?fù)責(zé)承當(dāng)指派員工的人員工資、福利、安全責(zé)任保險(xiǎn)、工作服及其它一切經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。2.3服務(wù)范圍1、廠領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔；會(huì)議室、多功能會(huì)議室：使用前、后進(jìn)展保潔、會(huì)議過程服務(wù)、多功能會(huì)議室使用時(shí)需要的其他輔助服務(wù)；3、1號(hào)樓、2號(hào)樓、6號(hào)樓、7號(hào)樓、8號(hào)樓墻體、地面、門窗、公共區(qū)域及其它清潔；全廠所有洗手間清潔、用紙及洗手液供給；大堂保潔；走廊、樓梯保潔；電梯保潔；廠區(qū)公共區(qū)域及廠區(qū)路面保潔；下水道清理；草坪保潔；水池、水塔清洗、欣賞魚池清洗、中水池清洗；廠東、南、北門門前三包區(qū)域清潔；樓頂天面清潔；洗手間潔具、設(shè)施的維修保養(yǎng)(含單價(jià)為10元以下的零配件費(fèi)用)；根據(jù)需要對(duì)廠集體宿舍進(jìn)展清潔；其它清潔要求：按業(yè)主方要求，在有惡劣天氣或其它臨時(shí)工作安排時(shí)，清潔標(biāo)準(zhǔn)和次數(shù)要滿足業(yè)主方要求。2.4保潔面積和數(shù)量1號(hào)辦公樓及連廊單位：平方米大理石及瓷磚地面約〔M2〕墻身面積約〔M2〕玻璃面積約〔M2〕1號(hào)樓一層A區(qū)及1-5樓樓梯75016003301號(hào)樓二層B區(qū)187014805401號(hào)樓二層C區(qū)158012105401號(hào)樓三層D區(qū)158012105401號(hào)樓三層半E區(qū)568285120四、五樓及連廊1832520540電梯間2間共10070會(huì)議室581436230樓梯間5間洗手間1號(hào)樓6間、廠區(qū)4間2號(hào)樓及連廊單位：平方米地面瓷磚面積約〔M2〕瓷磚墻面積身約〔M2〕玻璃面積約〔M2〕2號(hào)樓一至四層及連廊284523301050樓梯間30方/間2間電梯間1間共1間洗手間、茶水間4間多功能會(huì)議室區(qū)域數(shù)量合計(jì)面積約〔M2〕備注多功能會(huì)議室一層、二層1170動(dòng)力車間區(qū)域數(shù)量合計(jì)面積約〔M2〕備注1號(hào)樓一樓層B區(qū)128006號(hào)樓A區(qū)1層、2層17007號(hào)樓7號(hào)樓18008號(hào)樓8號(hào)樓13002.5各區(qū)域清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)范圍工作內(nèi)容每日每月質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各大堂地面日常保潔屢次無雜物、無污漬、干凈光亮前臺(tái)綜合清潔2次無污漬、無積塵玻璃大門、門框清潔屢次無塵漬、無水漬、無手印不銹鋼拉手清潔屢次無污漬、無積塵墻身清潔〔2米以下〕屢次無污漬、無積塵落地玻璃清潔〔2米以下〕屢次無污漬、干凈電源開關(guān)、插座外表清潔屢次無積塵、無污漬公共設(shè)施外表清潔屢次無積塵、無污漬消防設(shè)施外表清潔無污漬、無積塵垃圾桶內(nèi)垃圾定時(shí)收集2次及時(shí)收集，日產(chǎn)日清垃圾桶內(nèi)外清潔1次無粘物、無污漬、石米白凈、每天清洗一次、垃圾不超2/3大理石地面全面清洗無垃圾雜物、無明顯污跡、干凈裝飾制品外表全面清潔上保養(yǎng)劑無積塵、無污漬、干凈鋁板天花、燈具、風(fēng)口除塵清潔1次無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)大理石地面晶面處理1次/季度干凈光亮電梯地面日常保潔屢次無雜物、無污漬、干凈光亮墻身清潔屢次無污漬、無積塵電源開關(guān)、插座外表清潔屢次無積塵、無污漬公共設(shè)施外表清潔屢次無積塵、無污漬消防設(shè)施外表清潔無污漬、無積塵果皮箱內(nèi)垃圾定時(shí)收集2次及時(shí)收集，日產(chǎn)日清果皮箱內(nèi)外清潔1次無粘物、無污漬、石米白凈、每天清洗一次、垃圾不超2/3電梯門、不銹鋼門框清潔屢次無浮塵、無手印、無污漬指示牌抹擦清潔屢次無浮塵、無污漬大理石地面全面清洗無垃圾雜物、無明顯污跡、干凈電梯門、門框全面清洗上保養(yǎng)劑無污漬、無積塵鋁板天花、燈具、風(fēng)口除塵清潔1次無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)大理石地面晶面處理1次/季度干凈光亮電梯轎箱電梯門內(nèi)、外外表全面清潔1次無浮塵、無手印、無污漬電梯箱內(nèi)壁清潔巡回?zé)o浮塵、無手印、無污漬電梯轎廂地面清潔巡回?zé)o垃圾、無雜物、無積水、干凈裝飾外表上保養(yǎng)劑1次無污漬、干凈電梯箱天花清潔無明顯積塵、無污印、無蜘蛛網(wǎng)，燈罩光亮電梯門槽吸塵清理無積塵、干凈樓層公共通道地面日常保潔屢次無雜物、無污漬、干凈光亮玻璃欄桿清潔1次無污漬、無積塵、無手印墻身清潔1次無污漬、無積塵消防栓及消防設(shè)備清潔1次外表干凈、無積塵標(biāo)志牌、指示牌清潔1次外表干凈、無積塵、無污漬電梯門、門框清潔屢次無浮塵、無手印、無污漬各辦公室內(nèi)外面清潔1次無污漬、無積塵、干凈明亮消防門外表清潔1次外表干凈、無積塵地腳線抹塵清潔1次無積塵、無污痕垃圾桶內(nèi)垃圾定時(shí)收集2次及時(shí)收集，日產(chǎn)日清垃圾桶內(nèi)外清潔2次無粘物、無污漬、石米白凈、每天清洗一次、垃圾不超2/3天花、風(fēng)口、燈具抹擦除塵清潔1次無積塵、無污漬大理石地面晶面處理1次/季度干凈光亮樓層各辦公室、會(huì)議室拋光磚地面拖地清潔2次無垃圾雜物、無明顯污跡、干凈地板清潔無垃圾雜物辦公設(shè)施抹塵清潔2次無污漬、無積塵辦公臺(tái)、椅抹擦清潔2次無污漬、無積塵辦公椅、沙發(fā)清潔2次無污漬、無積塵電源開關(guān)外表清潔2次無污漬、無積塵玻璃窗內(nèi)側(cè)抹塵清潔1次無污漬、無積塵、干凈明亮文件柜外表清潔1次無污漬、無積塵門、門框抹塵清潔1次無污漬、無積塵消防設(shè)施外表清潔1次無污漬、無積塵垃圾收集2次及時(shí)收集，日產(chǎn)日清垃圾簍內(nèi)外清潔2次無粘物、無污漬、石米白凈、每天清洗一次、垃圾不超2/3天花、燈具、風(fēng)口抹塵清潔1次無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)，燈罩光亮公共洗手間門、門框抹塵清潔2次外表干凈、無積塵、無污漬玻璃窗清潔1次無塵漬、無污漬、干凈明亮電源開關(guān)抹塵清潔1次外表干凈、無積塵衛(wèi)生間隔板抹擦清潔2次無積塵、無污漬、無亂張貼物尿兜、中蹲廁全面清潔屢次無煙頭、無痰漬、污漬、無異味、無糞便物、無銹跡洗手盆、臺(tái)、鏡面清潔屢次鏡面無水漬、手印、毛絨，臺(tái)面無水漬、頭發(fā)地面清潔巡回地面無污漬、無煙頭、紙屑等雜物墻身全面清潔無積塵、無污漬、無膠漬、無粘貼物天花、燈具全面清潔1次無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)，燈罩光亮走火梯梯級(jí)和梯級(jí)平臺(tái)清潔巡回?zé)o垃圾雜物、無積水、無明顯污漬防火門、門框外表清潔屢次無積塵、無污漬、無粘貼物瓷片墻角線抹擦清潔1次無積塵、無污痕梯級(jí)欄桿清潔1次外表干凈、無積塵涂料、天花、墻身除塵清潔無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)，燈罩光亮吸頂燈抹擦清潔無明顯積塵、無污漬玻璃窗清潔無明顯積塵、無污漬1號(hào)樓一層A、B區(qū)，二層B、C區(qū)，三層D區(qū)、三層半E區(qū)，6號(hào)樓A區(qū)，7、8號(hào)樓地面日常保潔屢次無雜物、無污漬、干凈光亮消防栓及消防設(shè)備清潔1次外表干凈、無積塵標(biāo)志牌、指示牌清潔1次外表干凈、無積塵、無污漬各門、框外外表清潔1次無污漬、無積塵、干凈明亮消防門外表清潔1次外表干凈、無積塵地腳線抹塵清潔1次無積塵、無污痕垃圾桶內(nèi)垃圾定時(shí)收集2次及時(shí)收集，日產(chǎn)日清垃圾桶內(nèi)外清潔2次無粘物、無污漬、石米白凈、每天清洗一次、垃圾不超2/3玻璃窗全面清洗2次無污水漬、干凈明亮鋁板墻身全面清洗無污漬、無積塵涂料墻身除塵清潔無污漬、無積塵燈具抹擦清潔無污漬、無積塵天花、風(fēng)口、燈具抹擦除塵清潔1次無積塵、無污漬垃圾桶全面清洗無粘物、無污漬、石米白凈、每天清洗一次、垃圾不超2/3天面1次無垃圾室外路面、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)1次無垃圾、無積水路牌、車站牌、交通鏡1次外表清潔、無積塵垃圾桶1次清理干凈路燈2米以下燈柱清潔2.6器材配置1、機(jī)器配置序號(hào)主要機(jī)器名稱產(chǎn)地品牌型號(hào)數(shù)量備注1洗地機(jī)國(guó)產(chǎn)白云1臺(tái)2水池吸塵器國(guó)產(chǎn)白云1臺(tái)3吸水機(jī)國(guó)產(chǎn)白云1臺(tái)4高壓水槍機(jī)美國(guó)加迪斯1臺(tái)5吸塵機(jī)國(guó)產(chǎn)白云1臺(tái)6吹風(fēng)機(jī)國(guó)產(chǎn)白云1臺(tái)7拋光機(jī)國(guó)產(chǎn)白云1臺(tái)2、主要工具配置序號(hào)工具名稱品牌用途數(shù)量備注1鋁合金梯珠江高位及邊角位清潔6把1.5M/1把2.5M/1把3.5M/1把2伸縮桿珠江高位玻璃清洗12把3玻璃刮白云玻璃清洗30把4涂水器白云玻璃清洗30把5地拖桶白云裝水清洗地拖30個(gè)6水桶白云裝水清洗毛巾20個(gè)7清潔手推車珠江整齊擺放清潔工具6臺(tái)8垃圾收集車珠江2臺(tái)9水體吸塵機(jī)白云2臺(tái)10平板車白云2部11移動(dòng)照明燈具白云4套12安全帶珠江高位清潔4條13塑膠水管珠江沖洗地面200米14電源線白云200米30M15警告牌白云20塊小心地滑6個(gè)/工作進(jìn)展中2個(gè)高空作業(yè)216雨衣、水鞋白云防止員工被雨水淋濕8套17噴壺珠江20個(gè)18推水刮珠江警示行人20把19塵推白云推干凈地面積水12把20掃把白云推凈地面塵灰40把21垃圾鏟白云掃垃圾40把22地拖珠江鏟垃圾60把3、主要物料配置序號(hào)主要物料名稱用途品牌數(shù)量1晶硬粉大理石護(hù)理威露仕4瓶2大理石護(hù)理液大理石護(hù)理威露仕4瓶3百潔墊大理石護(hù)理威露仕12盒4萬能清潔劑地面清洗威露仕12桶5全能水地面、墻身清洗威露仕12桶6潔廁劑洗手間尿盤/座廁清洗威露仕12桶7空氣清新劑洗手間、電梯威露仕20瓶8洗衣粉洗地立白40小包9酸性清潔劑洗手間、外圍威露仕8桶10除油劑外圍、車場(chǎng)威露仕4桶11香口膠溶劑/除膠劑外圍、墻身威露仕20瓶12靜電吸塵水地面推塵鄧氏12加侖13不銹鋼保養(yǎng)劑電梯、水牌加迪斯8加侖14垃圾袋10000個(gè)/月15毛巾100條/月16鏡布60條/月17衛(wèi)生用紙洗手間清風(fēng)500卷/月機(jī)械和材料設(shè)有專門的空間存放，不可將機(jī)械和材料放在廠區(qū)通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)地，清潔工具及清潔用品使用完畢后，要及時(shí)整理、歸位。三、服務(wù)方案及承諾3.1服務(wù)承諾我司將嚴(yán)格控制保潔服務(wù)人員的更換頻率，不能因人員的變動(dòng)而影響保潔服務(wù)質(zhì)量和甲方工作的正常開展。我司如需更換人員，應(yīng)提前十五天以書面形式通知甲方并告知原因。特殊或緊急情況可通知采購人，在人員變動(dòng)的3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦好手續(xù)。我司承受采購人每月對(duì)我司工作質(zhì)量及其員工行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展考評(píng)一次，如未到達(dá)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，采購人有權(quán)扣除我司當(dāng)月承包費(fèi)用的3%～10%，并要求我司限期進(jìn)展整改〔以現(xiàn)場(chǎng)檢查照片及書面通知記錄為準(zhǔn)〕。檢查工作由采購人或采購人代表在我司指派的管理人員陪同下進(jìn)展，但經(jīng)通知我司負(fù)責(zé)人不按時(shí)參加的，不影響檢查考評(píng)結(jié)果。每月28日之前向采購人提供書面《月清潔工作方案》，并承受采購人關(guān)于清潔方案的合理建議和要求。已制定的月度及日常清潔作業(yè)方案如需修正或調(diào)整必須及時(shí)書面通知采購人。我司將派出管理人員對(duì)作業(yè)人員進(jìn)展監(jiān)管，保證我司作業(yè)人員在采購人服務(wù)過程中，遵守采購人的相關(guān)規(guī)章制度，服從現(xiàn)場(chǎng)工作指揮、安全管理等。認(rèn)真聽取采購人對(duì)清潔工作的意見，每月至少一次指派高層管理負(fù)責(zé)人員到管理的現(xiàn)場(chǎng)檢查承包范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作情況，并積極與采購人相關(guān)負(fù)責(zé)人征詢意見、加強(qiáng)溝通。我司駐場(chǎng)員工投標(biāo)所穿的制服顏色、款式等，須經(jīng)采購人認(rèn)可，廠服務(wù)員服裝必須符合職業(yè)裝要求。我司駐派采購人的所有工作人員，在工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著制服，佩戴《廣東中煙工業(yè)公司湛江卷煙廠相關(guān)方作業(yè)證》，著裝整潔。除特殊原因外，采購人假設(shè)在檢查中發(fā)現(xiàn)我司員工未按規(guī)定穿著制服及佩戴作業(yè)證，每次扣罰10元。對(duì)采購人在檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)予以整改。我司人員工將嚴(yán)格遵守采購人的各項(xiàng)管理規(guī)定，否則按采購人相關(guān)規(guī)定處分。我司受到采購人所屬部門關(guān)于保潔及洗手間缺手紙、便紙等方面的投訴，采購人有權(quán)視情節(jié)輕重每次扣罰10～50元。我司人員工不得將清潔工具、設(shè)備、物料等隨意擺放于公眾場(chǎng)所，采購人假設(shè)在檢查中發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人員工違規(guī)，每次扣罰10～50元。我司在清潔過程中假設(shè)有浪費(fèi)水電現(xiàn)象，采購人有權(quán)視情節(jié)輕重每次扣罰10～50元。我司接到采購人清潔整改通知書后，將按期進(jìn)展整改；假設(shè)整改不及時(shí)或整改不到位影響采購人現(xiàn)場(chǎng)管理的，每次扣罰50～100元。我司將積極配合并完成其他特殊清潔事項(xiàng)，如遇臺(tái)風(fēng)侵襲、水浸、火災(zāi)或其他緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，我司將在廠區(qū)內(nèi)配合，采購人要求進(jìn)展所有必要的工作，不收取任何額外費(fèi)用。采購人負(fù)責(zé)廠區(qū)域內(nèi)工作用水、電費(fèi)用。采購人提供場(chǎng)地。日常清潔設(shè)備和日常工作用具及清潔用品由中標(biāo)人自行購置,采購人不再支付費(fèi)用。3.2投標(biāo)人完整的質(zhì)量管理及服務(wù)體系〔一〕人力資源管理1、員工素質(zhì)要求為了到達(dá)高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，主要有幾個(gè)方面：〔1〕職業(yè)道德行為要求1、在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、時(shí)刻注意文明禮貌，樹立良好的服務(wù)形象。3、吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個(gè)人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。4、作風(fēng)正派，老實(shí)可信，自覺勤奮。5、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，始終保持飽滿的工作熱情。6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛，樹立良好團(tuán)隊(duì)精神?！?〕人員素質(zhì)要求職位名稱任職資格駐場(chǎng)主管1、30歲～45歲，高中以上學(xué)歷；2、三年以上高檔物業(yè)工程的部門主管/主任職務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷；3、擔(dān)任過“省〔市〕級(jí)物業(yè)管理示范大廈〞或“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈〞工程的主要負(fù)責(zé)人；會(huì)議室接待員1、初中以上學(xué)歷；2、二年以上工作經(jīng)歷；并具有一年以上高檔寫字樓工作經(jīng)歷；3、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。保潔員身體安康；工作勤懇、認(rèn)真、吃苦、耐勞；多數(shù)清潔工作人員能熟練操作各類常用清潔機(jī)械；〔二〕完善的培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)與開發(fā)作用模型：培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī)，通過影響員工動(dòng)機(jī)來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績(jī)效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實(shí)施體系。2、員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖：組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)因素，為公司建設(shè)與之相適應(yīng)的實(shí)施體系奠定了根基。根據(jù)上述情況，公司建設(shè)了距陣式的培訓(xùn)實(shí)施體系〔三〕人性化管理方案1、公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過程精品〞的核心價(jià)值理念，并通過構(gòu)造〔STRUCTURE〕、戰(zhàn)略〔STRATEGY〕、體制〔SYSTEM〕、人員〔STAFF〕、作風(fēng)〔STYLE〕、技能〔SKILL〕、共同的價(jià)值觀〔SHAREDVALUES〕七個(gè)變量的有機(jī)整合，創(chuàng)造人性化的“幸福原子〞2、公司以工會(huì)為龍頭，人力資源部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，推崇快樂工作理念，營(yíng)造和諧寬松的工作氣氛，盡量減輕員工的思想和精神壓力3、繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛工程，以解決員工實(shí)際困難為切入點(diǎn)，逐步改良員工吃住行等日常生活環(huán)境，表達(dá)我企業(yè)特有的人性文化優(yōu)勢(shì)。4、獎(jiǎng)懲條例為到達(dá)和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行?！?〕嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：1、對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者。2、在服務(wù)〔生產(chǎn)〕工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者?！?〕獎(jiǎng)勵(lì)凡符合以下條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)者。2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。3、為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民及客戶財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者。4、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者。5、嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。6、拾金〔物〕不昧者。〔3〕紀(jì)律處分1、口頭警告2、適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。3、適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過失通知書〞及“警告通知書〞兩種。4、最后警告經(jīng)發(fā)出“警告通知書〞后，即可視作最后警告，累計(jì)兩次“警告通知書〞即可作開除處理，并不給予任何補(bǔ)償?！菜摹硢T工管理細(xì)則1、清潔部員工工作紀(jì)律保潔員必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)守則規(guī)定，并且牢記于心中。在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品，更不能向顧客索取物品〔包括私人物品及公物〕。在保潔工作中，如需要挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品。清潔時(shí)應(yīng)小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原位。在保潔工作中，對(duì)于規(guī)定不觸動(dòng)的物品，嚴(yán)禁觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其他物品，更不能破壞所有物品。保潔中，不宜進(jìn)展的場(chǎng)地、房間〔顧客規(guī)定〕，決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生。在保潔中，嚴(yán)禁對(duì)顧客詢問不該打聽的事，不該說的話不說。對(duì)顧客既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品〔包括錢包等〕，應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如果保潔員工違反上述各項(xiàng)規(guī)定中的任何一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情節(jié)輕重進(jìn)展處分。在保潔工作中，如果有顧客疑心保潔員工偷、拿物品時(shí)，保潔員工應(yīng)冷靜并承受有關(guān)部門進(jìn)展的事件調(diào)查。2、管理細(xì)則為了廣闊員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮譽(yù)，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，結(jié)合〔湛江卷煙廠保潔承包服務(wù)工程、綠化承包服務(wù)工程〔含花卉樹木采購工程〕〔含花卉樹木采購工程〕〔A包〕的具體情況，特制定以下清潔部?jī)?nèi)部管理細(xì)則。第一章維護(hù)公司形象，為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)第一節(jié)老實(shí)待人、禮貌服務(wù)不撒謊、不造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間?！策`者扣10分〕多用文明用語，如“你好〞、“對(duì)不起〞、“謝謝〞、“請(qǐng)〞、“再見〞等。對(duì)客戶彬彬有禮，主動(dòng)同客戶打招呼；進(jìn)屋先敲門，經(jīng)同意前方可進(jìn)去。主動(dòng)為顧客及客戶服務(wù)，不許私自收取報(bào)酬。〔違者扣10分以上處分〕第二節(jié)著裝整齊、注意形象1)．上班必須穿著整齊、干凈的制服；佩戴工卡、穿工鞋并內(nèi)襯襪子；不在公共場(chǎng)所除衫或解開紐扣。2)．下班不許穿著制服在工作場(chǎng)地逗留或在前廣場(chǎng)等地方坐立；不許將制服、工卡供給他人使用。3).不蓄須，不留長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不濃妝艷抹；女工必須將長(zhǎng)發(fā)束起、夾好。4).勤洗頭、洗澡、保持個(gè)人整潔。5).不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；不將情緒帶入工作中，保持微笑服務(wù)。6).下班后也應(yīng)注意言行舉止，不穿拖鞋或短褲在小區(qū)經(jīng)過及逗留。7).不許在電工房或其它地方更衣，只能在指定地點(diǎn)或員工洗手間更衣。第三節(jié)保護(hù)財(cái)物、拾金不昧1).保護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有損壞或喪失情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、主管。〔知情不報(bào)者，扣5分以上處分〕2).小心使用設(shè)備時(shí)，不得喪失、損壞。〔如有喪失、損壞、除按原價(jià)賠償外，另須簽單扣5分以上〕3).未經(jīng)同意，不得擅自使用小區(qū)室內(nèi)內(nèi)的物品，如紙袋、雨傘等?！策`者扣4分以上〕4)．保護(hù)本部機(jī)械、設(shè)備、工具等，如損壞或不清潔干凈除按價(jià)賠償并另作扣5分處分。5)．保護(hù)花草、保護(hù)環(huán)境。不得將污水或含有清潔劑的水倒入花盤、花基、魚池、噴等；不得在魚池，噴泉取水；不得賤踏花草?！策`者扣2分以上〕6).節(jié)約能源、節(jié)省開支，隨手關(guān)水籠頭、關(guān)燈。員工不許在大廳取水飲，取水須自備水瓶或水杯，不許用甲方紙杯?！策`者扣2分以上〕7).不偷盜甲方或公司物品；如撿到錢財(cái)物品應(yīng)主動(dòng)上交，做到拾金不昧?！策`者處以扣10分以上處分或開除處理〕8).不許將小區(qū)室內(nèi)的任何鑰匙帶出室內(nèi)〔違者扣4分〕遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率第一節(jié)加強(qiáng)時(shí)間觀念1.不遲到、不早退、不曠工?！策t到、早退10分鐘以內(nèi)，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)扣2分；30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)扣5分；2小時(shí)以后按曠工一天處分，曠工一天扣10分，曠工三天作自動(dòng)離職處理〕2.上班時(shí)間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶〔違者扣2分以上〕3.上班時(shí)間不做與工作無關(guān)之事，不擅自離職守〔違者扣3分以上〕4.抓緊時(shí)間完成工作任務(wù)?！蚕麡O懈怠，完不成工作任務(wù)者，扣2分以上〕5.按規(guī)定時(shí)間吃飯，如需頂崗者，須頂崗人到崗前方可離崗吃飯，否則按早退處理。第二節(jié)熱愛本職工作，努力提高工作質(zhì)量和效率1.多巡查、多跟進(jìn)?！舶l(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者，扣1分以上處分〕2.認(rèn)真檢查已做過的工作，及時(shí)跟進(jìn)?！沧鲞^但不合格者，扣2分以上〕3.多總結(jié)經(jīng)歷、教訓(xùn)、多動(dòng)腦筋，提高工作質(zhì)量和效率〔對(duì)工作效率不高，質(zhì)量不過硬，且無改良者，予以辭退處理〕熱愛集體、尊敬上司、保護(hù)下屬、團(tuán)結(jié)同事第一節(jié)以集體為中心1.不要做有損集體聲譽(yù)的事，不要擅自作主張，不要只顧個(gè)人利益和表現(xiàn)，不顧集體利益。2.不許泄露公司機(jī)密。〔違者開除〕3.多為集體奉獻(xiàn)，不要斤斤計(jì)較。第二節(jié)尊敬上司、保護(hù)下級(jí)、團(tuán)結(jié)同事1.服從指揮、安排、調(diào)度?！策`者扣4分以上〕2.不許頂撞、報(bào)復(fù)上、司。如有意見應(yīng)通過正確、合理的方式和程序提出?！策`者扣4分以上處分〕3.任何管理人員不得行私、承受賄賂?！策`者開除〕4.不得以權(quán)謀私，做到公私清楚。5.多教育、開導(dǎo)、幫助下屬。6.團(tuán)結(jié)友愛、互敬互愛、相互幫助、照顧、不打架、不罵人〔違者扣10分以上或開除〕7.遇到物業(yè)檢查時(shí)對(duì)提出的問題一定要客氣并馬上跟進(jìn)，不能多作解釋或頂撞?！策`者扣10分〕第四章安全防范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)1.注意高空作業(yè)。2.注意機(jī)械操作。3.注意水、電安全。4.注意安全防范、設(shè)置。具體安全及防范參見《安全常識(shí)》5.因安全防范措施不夠。或操作不當(dāng)引起當(dāng)事人功他人生命、財(cái)產(chǎn)安全受到損害者，一切責(zé)任由當(dāng)事人承當(dāng)，并予簽單或辭退處理。注重細(xì)節(jié)、好學(xué)上進(jìn)第一節(jié)養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣1.不隨地吐痰、亂丟垃圾。不在公共場(chǎng)所吸煙。〔違者扣2分〕2.員工在休息室吃完飯必須收拾好殘?jiān)?、飯盒，擺好桌椅，保持整潔。〔違者扣2分〕第二節(jié)注重工作及操作細(xì)節(jié)1.做好交接工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理。2.使用工具或機(jī)械應(yīng)先檢查好，再使用。3.工具應(yīng)擺放在指定位置，擺放整齊，不能隨手亂放〔違者扣1分以上〕4.無論上、下班或走路經(jīng)過，看見垃圾要隨手拾起，擦凈污跡。5.牢記正確使用工具的姿勢(shì)，不要找著或拖著工具行走?！策`者扣1分〕第三節(jié)努力學(xué)習(xí)機(jī)械藥水及保潔知識(shí)1.不懂要問，努力掌握并熟悉機(jī)械、藥水性能、調(diào)配份量及使用方法。2.不許擅自使用鹽酸、燒堿等烈性藥劑，要經(jīng)過領(lǐng)班、主管同意指導(dǎo)后，方可小心使用?！踩缡褂貌划?dāng)，造成損壞，由本人賠償并簽單〕3.不許將兩種或兩種以上藥劑混合使用，必須在主管指導(dǎo)下小心調(diào)試?！策`者如造成人身或財(cái)物損壞，由當(dāng)事人賠償并簽單〕4.機(jī)械及烈性藥劑必須由主管指定的專人使用，不得隨意便讓他人使用。〔違者雙方扣5分，如造成事故，由雙方共同賠償并嚴(yán)肅處理〕5.多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)或其它有益知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。節(jié)約物料、節(jié)省開支第一節(jié)做好物料的登記，清點(diǎn)工作1.上班須提前15分鐘到倉庫，做好領(lǐng)用物料的登記工作?！膊坏怯浾?，扣1分以上〕2.下班應(yīng)把所有工具清洗干凈，物料退回倉庫，并逐一清點(diǎn)?！补ぞ卟积R者，本人賠償并簽單扣1分以上〕3.做好交接班工作，雙方應(yīng)將工具清點(diǎn)好并交接好。4.不許將公司物料作私人用途。〔違者扣4分以上〕第二節(jié).做好節(jié)約工作1.保管好自己的常用保潔物品〔如毛巾、刀片等〕不許浪費(fèi)，如垃圾袋應(yīng)裝滿方可丟棄，清潔劑不能放得過濃?！策`者扣1分以上〕〔五〕日常管理方案1、環(huán)境衛(wèi)生要求〔湛江卷煙廠保潔承包服務(wù)工程、綠化承包服務(wù)工程〔含花卉樹木采購工程〕〔含花卉樹木采購工程〕〔A包〕工程的清潔衛(wèi)生工作是整體管理工作中的又一重要環(huán)節(jié)，我司將通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求以及嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)管理，務(wù)求能為廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司湛江卷煙廠營(yíng)造一個(gè)清潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、清新的公共環(huán)境?！?〕.環(huán)境衛(wèi)生工作的根本要求定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、工作地點(diǎn)、定質(zhì)量。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理范圍內(nèi)的任何環(huán)節(jié)均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，并明確工作的具體內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量要求。〔2〕.環(huán)境衛(wèi)生措施要求制定管理制度；搞好衛(wèi)生設(shè)備建設(shè)；搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作。〔3〕.物業(yè)區(qū)域道路清潔標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部公布的道路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。〔4〕.垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)日產(chǎn)日清；無堆積垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地點(diǎn)；垃圾堆放地點(diǎn)定期噴灑藥水，防治蟲害；做到垃圾袋裝化；建設(shè)合理的分類系統(tǒng)。監(jiān)視酒樓餐飲公司的廚房垃圾處理?！?〕.室外場(chǎng)地衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)室外場(chǎng)地包括外圍花、綠化蔭棚、通道地面、長(zhǎng)廊立柱、涼亭等進(jìn)展日常保潔和月保養(yǎng)，保持外圍廣場(chǎng)、綠化蔭棚整潔無污跡、無煙蒂、無垃圾；長(zhǎng)廊立柱清潔、無污跡；通道地面石材清潔，地面無油污、無垃圾?！?〕.停車場(chǎng)地衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)展日常保潔和月保養(yǎng)，保持停車場(chǎng)整潔無油跡、無煙蒂、無垃圾；地溝疏通無垃圾；指示牌無黑灰。〔7〕.裝飾設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)室內(nèi)外水池、假山、大理石球進(jìn)展日常保潔和月保養(yǎng)，保持清潔；水池水質(zhì)清澈，無淤泥，無青苔、無枯枝落葉、無垃圾、無蟲害、無病魚死魚；假山無垃圾、無枯枝落葉；大理石球無青苔、無銹跡?！?〕.室內(nèi)大廳和走廊衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大廳和走廊進(jìn)展日常保潔和月保養(yǎng)，保持大廳整潔，設(shè)施完好，環(huán)境幽雅，地坪明亮，無垃圾和污跡；玻璃明亮，無污點(diǎn)及污跡；大理石墻面清潔光亮；垃圾筒外表干凈明亮，垃圾不超過扔口；煙灰缸清潔明亮，無污跡；風(fēng)口清潔無灰塵；不銹鋼光亮無污跡，花盆干凈、內(nèi)無雜物；廳堂無蚊蟲。〔9〕.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)展日常清潔及月保養(yǎng)，確保公共衛(wèi)生間的地坪明亮、無垃圾、無污跡；磁磚墻面清潔無污跡；洗臉臺(tái)面無積水及干水跡；鏡面明亮無水跡；廁所清潔無異味；坐便器清潔枯燥無水跡；風(fēng)口清潔無灰塵?！擦橙粘９芾磉\(yùn)作1、日常巡查機(jī)制〔1〕我司各工程均建設(shè)了嚴(yán)格的日常巡查機(jī)制，以確保各項(xiàng)管理工作得以落實(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合要求，客戶的投訴及建議得到妥善處理，維護(hù)正常等各項(xiàng)管理指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)?！?〕根據(jù)〔湛江卷煙廠保潔承包服務(wù)工程、綠化承包服務(wù)工程〔含花卉樹木采購工程〕〔含花卉樹木采購工程〕〔A包〕的保潔工作安排，各崗位人員的巡查要求如下：A.在自身工作范圍內(nèi)的情況應(yīng)及時(shí)處理，并如實(shí)填報(bào)相關(guān)情況；B.在自身工作職權(quán)內(nèi)無法處理的必須第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)人員或服務(wù)中心服務(wù)中心；C.經(jīng)理職權(quán)內(nèi)無法處理的，上報(bào)公司總經(jīng)理；D.巡查過程中遇危及人身安全的突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)以生命安全為第一處理原則進(jìn)展處理；E.巡查或處理相關(guān)工作后，必須及時(shí)、如實(shí)、簡(jiǎn)明、扼要地填報(bào)相關(guān)巡查及管理記錄。序號(hào)崗位巡查頻率巡查要求1經(jīng)理日常巡查2次/月根據(jù)公司及服務(wù)中心的工作要求及操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展巡查，檢查各員工的工作情況以及整體管理狀況；巡查完畢須填報(bào)工作日志及每周工作報(bào)告。3駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人日常巡查2次/天全面巡查1次/周根據(jù)公司及服務(wù)中心、本部門的工作要求及操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展巡查，檢查本部員工的工作情況以及作業(yè)情況；巡查完畢須填報(bào)工作日志及各專項(xiàng)工作的巡查報(bào)告。4操作員工日常循環(huán)巡查根據(jù)公司及服務(wù)中心、按本部門的工作要求、安排及操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展作業(yè)，維持自身工作職責(zé)內(nèi)的清潔；完成作業(yè)后按作業(yè)時(shí)間記錄?！?〕巡查期間發(fā)現(xiàn)問題的處理原則3.3工程工期及安全文明管理措施〔一〕工程工期承包期三年，每年簽訂一次保潔承包服務(wù)合同安全文明管理措施一、清潔服務(wù)安全管理措施我公司的安全方針是:嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無〞：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。1、建設(shè)健全安全管理組織機(jī)構(gòu)建設(shè)以主管為首的工程安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主〞的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全施工責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)安全工作檢查。對(duì)特殊工程必須持證上崗，并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)展作業(yè)，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。制訂安全施工責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。2、具體保證制度1).實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由工程主管全面負(fù)責(zé),各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人,層層負(fù)責(zé),層層把關(guān).2).進(jìn)展安全教育保潔組全體工作人員,必須是經(jīng)過三級(jí)安全教育.并將考核合格的人員.進(jìn)展本工程施工前,還需根據(jù)該工程的施工特點(diǎn)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)的安全教育,嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時(shí)工。服務(wù)期間,各專業(yè)、各班組必須堅(jiān)持進(jìn)展〞安全活動(dòng)周〞及時(shí)發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握保潔人員的思想狀況,有的放矢的提出具體的安全要求。抑制麻痹思想及時(shí)采取安全防護(hù)措施。3).實(shí)行安全檢查服務(wù)期間，主管必須組織好日常的安全檢查工作。公司主管部門也要根據(jù)施工各階段有針對(duì)性地進(jìn)展綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，各專業(yè)、各班組也必須堅(jiān)持進(jìn)展周檢，月檢和日常的抽查活動(dòng)，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。4).購置保險(xiǎn)措施所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育,建設(shè)安全保證體系外,每一位員工上崗前購置個(gè)人意外保險(xiǎn),建設(shè)相應(yīng)的保險(xiǎn)制度.5).清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑〔包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑〕的使用必須符合以下規(guī)定：A．使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須到達(dá)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。B．嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。C．嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。D．不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承當(dāng)全部相應(yīng)責(zé)任。6).安全守則A．保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí)，主動(dòng)協(xié)助工作。B．“五注意〞注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意電梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。C．“五必須〞必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。施工前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。D．“七不準(zhǔn)〞不準(zhǔn)攜帶易烯、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。不準(zhǔn)臆測(cè)行事。當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。3、設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施1).服從甲方物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定,從事清潔工作,嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進(jìn)展,不能打亂仗,不懂的請(qǐng)示了主管前方可作業(yè);2).不能識(shí)別的清潔藥水,立即銷毀,不可隨便用于清潔工作;分清楚各類設(shè)施的材料,選用對(duì)應(yīng)的清潔材料.所有入庫材料都應(yīng)有正規(guī)廠家生產(chǎn),具有產(chǎn)品合格證,說明有效期.3)．清潔機(jī)房,應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)展,防止造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失.4)．夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明,不明情況的,堅(jiān)決不能貿(mào)然作業(yè).5)．員工工作時(shí)集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，防止因?yàn)橹饔^原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。6)．使用機(jī)械設(shè)備清潔時(shí),先檢查機(jī)器是否能正常工作,如不能,馬上停頓工作進(jìn)展檢修;如果機(jī)器完好,應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)展.7)．傾倒清潔污水時(shí)應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留,防止堵塞下水管道.8)．不能隨便觸動(dòng)[春輝閑亭]內(nèi)的各種設(shè)施按紐,防止意外產(chǎn)生.9)．我駐場(chǎng)員工處于工作的一線，在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動(dòng)、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時(shí)反響報(bào)告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業(yè)及時(shí)搶修或檢查、防止發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時(shí)消滅事故隱患。10)．在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時(shí)要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時(shí)及時(shí)向管理部門報(bào)告，把自身的工作和公司的榮譽(yù)捆綁起來，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責(zé)維護(hù)好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。4、清潔服務(wù)工程防火制度清潔部是各廠房的消防管理前線單位，負(fù)責(zé)整個(gè)廠房的消防安全預(yù)防和反響工作，各服務(wù)人員必須遵守和執(zhí)行關(guān)于防火的規(guī)定。各服務(wù)員工有義務(wù)參加消防活動(dòng)和向客戶宣傳消防安全知識(shí)的義務(wù)，發(fā)生火警時(shí)，立即報(bào)警、撲救和協(xié)助、組織人員疏散的責(zé)任。廠房開展消防安全教育，全體人員必須積極報(bào)名參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)。公司定期對(duì)工廠工具房，垃圾房進(jìn)展安全檢查，存在火險(xiǎn)隱患的必須在規(guī)定期限內(nèi)改正，過期不改正的對(duì)直接負(fù)責(zé)人處分50-100元。廠房必須指定，一名員工負(fù)責(zé)安全檢查工作，下班時(shí)各服務(wù)人員自行切斷工具房的電源，不存在火種的情況下方可下班。工具房、垃圾房嚴(yán)禁存放易燃易爆物品及有毒物品，違者處分50-200元。嚴(yán)禁在工具房，垃圾房亂拉、亂接、亂安裝電源和電線，改動(dòng)電器設(shè)備和用電負(fù)荷，違者處分100元。二、文明管理措施1.清潔員工個(gè)人形象文明標(biāo)準(zhǔn)■儀容1〕.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。2〕.說話時(shí)應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸大。3〕.眼睛應(yīng)有神，表達(dá)出熱情、禮貌、友善、誠懇。4〕.遇事沉著大方、不卑不亢。5〕.與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人?！鲋品?〕、接待人員全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。2〕、制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。3〕、工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號(hào)牌水平，不得歪斜。4〕、制服扣子應(yīng)齊全、無松動(dòng)。5〕、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。6〕、除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。7〕、女員工著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。8〕、鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點(diǎn)、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。9〕、非工作需要不得將制服穿出廠房域外。■發(fā)式應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個(gè)性張揚(yáng)。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對(duì)統(tǒng)一?！雒娌?〕員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。2〕鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。3〕要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物〔比方：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品〕?！鰝€(gè)人衛(wèi)生1〕每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的人員良好的外部形象。2〕應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。3〕不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。4〕不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。5〕不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。6〕在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。2．清潔服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)用語文明語言:執(zhí)行<工作守則>中規(guī)定的〞公司文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程標(biāo)準(zhǔn)〞—文明禮貌用語1)．問候語：你好！早上〔早晨〕好！2)．祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！祝您好運(yùn)！萬事勝利！一路順風(fēng)！3)．歡送語：歡送！歡送光臨！歡送指導(dǎo)！4)．見面語：請(qǐng)進(jìn)！5)．致歉語：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！6)．祈請(qǐng)語：請(qǐng)照顧！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！7)．致謝語：謝謝！多多照顧！多謝指正！8)．辭別語：再見！Bye-Bye！晚安！3.清潔員工的文明服務(wù)要求1).面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)真實(shí)、友好、做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼等。2).同事之間不講過份的玩笑。3).不得以任何借口頂撞、挖苦、挖苦客人。4).指第二者時(shí)不能講“他〞,應(yīng)稱為“那位先生〞或“那位女士、小姐〞。5).要經(jīng)常及正確運(yùn)用禮貌用語如“您、謝謝、不用謝、對(duì)不起〞等。6).與客人相遇,點(diǎn)頭微笑,“您好〞“早上好〞！7).需要對(duì)方側(cè)身讓路時(shí),先打招呼引起對(duì)方注意,說“對(duì)不起〞！說明意思“對(duì)不起！先生/小姐,可以讓我過去嗎〞。8).清潔清掃,點(diǎn)頭微笑“不好意思(對(duì)不起),先生/小姐,打攪一下〞。9).為客人作出提示,“不好意思先生/小姐,那個(gè)壞了,請(qǐng)您派人修理,謝謝〞。4.服務(wù)語言、表情及動(dòng)作文明禮貌指引尊重顧客，文明禮貌服務(wù)，按操作程序做好本職工作是服務(wù)業(yè)員工必須到達(dá)的根本要求。我司員工出勤前由主管組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)展班前教育，提出當(dāng)天工作的要點(diǎn)，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。我司對(duì)員工的行為舉止進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，在作業(yè)過程中遇到顧客、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、禮貌用語、表情及動(dòng)作詳見下表：服務(wù)工程語言表情、動(dòng)作本卷須知早上見到客戶及管理人員主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦涸缟虾?！面帶微笑、點(diǎn)頭語言親切、悅耳。忌面無表情或不打招呼。公共場(chǎng)所您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一上，對(duì)不起，打攪您了。作業(yè)動(dòng)作要輕巧，操作宜快。掃把、地拖、塵推不能捅到顧客的腳上。辦公場(chǎng)地您你好！我們現(xiàn)在進(jìn)來搞衛(wèi)生，不知您們是否方便。如果您對(duì)我們的工作有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我，謝謝，打攪您了。把辦公桌整理好，抹干凈。操作要穩(wěn)要快，并了解顧客對(duì)保潔養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)工作有什么要求。抹洗物件時(shí)，動(dòng)作要輕防止產(chǎn)生聲響。不準(zhǔn)戴手套開門、關(guān)門，不準(zhǔn)用拳頭敲門，用腳踢門。忌發(fā)生粗噪聲。辦公桌上的紙張不能隨便丟棄。洗手間您好！我們現(xiàn)在需要清潔，麻煩您去另一間洗手間好嗎對(duì)不起，謝謝！洗手間門口要放告示牌，給顧客提示。如已經(jīng)有人在洗手間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和腳。清洗洗手間既要達(dá)標(biāo)，又不能拖延太長(zhǎng)時(shí)間。不能與硬闖洗手間的顧客發(fā)生口角。如遇到顧客已經(jīng)在洗手間時(shí)，不能催趕顧客，應(yīng)待顧客離開后再去清潔。擦抹天花板您好！我們現(xiàn)在需要清潔天花，請(qǐng)讓一讓，謝謝！操作要穩(wěn)，忌嘻笑。注意安全，忌有顧客行走過來，還往顧客頭上抹掃。止項(xiàng)工作盡量安排在中午或夜間人流少時(shí)進(jìn)展。有應(yīng)急任務(wù)通知搞衛(wèi)生時(shí)您好！請(qǐng)問哪里需要清行動(dòng)要快，動(dòng)作要輕巧。搞衛(wèi)生時(shí)，不能有言或不情愿的態(tài)度。遇到接待任務(wù)時(shí)遇到顧客要主動(dòng)打招呼立即將各要道的地墊放置好，并檢查重要出口的衛(wèi)生情況及一切準(zhǔn)備工作。忌顧客來了還拿著清潔衛(wèi)生工具與顧客對(duì)面走過。忌把清潔工具放在公共位。忌公共地方及垃圾桶旁有大小堆垃圾，公共地面有污水跡。忌洗手間有異味。顧客來時(shí)防止拖地、掃地、洗地。遇到剛搞好衛(wèi)生又被顧客弄臟時(shí)沒關(guān)系，我再清理一次就可以。操作標(biāo)準(zhǔn)、快、動(dòng)作要輕巧。忌指責(zé)顧客，忌接到通知后不理睬。忌一邊搞衛(wèi)生一邊嘮叨。忌隨便應(yīng)付了事，忌有不情愿的態(tài)度。搞衛(wèi)生遇到顧客不快樂時(shí)您好！如果您對(duì)我們清潔衛(wèi)生有什么意見和要求，請(qǐng)告訴我。操作程序要標(biāo)準(zhǔn)、快、動(dòng)作要輕巧。忌與顧客一直發(fā)脾氣和爭(zhēng)吵。忌顧客不快樂就不去搞衛(wèi)生。已搞過衛(wèi)生，遇顧客說沒搞干凈時(shí)您好！我先看看是什么原因，謝謝您好我的工作提出建議。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)程序操作，重復(fù)清潔一次。忌在顧客提出意見后不謙和、不平靜，與顧客爭(zhēng)吵。忌不給顧客解釋、抱歉。顧客給我們提意見時(shí)，忌面帶不快樂表情。遇顧客拒絕搞衛(wèi)生時(shí)好的，沒問題，如您需要搞衛(wèi)生時(shí)，請(qǐng)通知我，打攪您輕輕退出辦公室，關(guān)好房門。忌關(guān)門時(shí)產(chǎn)生大的響聲，防止顧客誤會(huì)不快樂。遇到顧客要求設(shè)專用清潔工具時(shí)請(qǐng)您放心，我們的清潔工具是嚴(yán)格消毒的。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)程序操作。清潔工具嚴(yán)格分類，分開使用。清潔工具要完好、整潔。忌向顧客說“不可能〞之類的話。通道您好！我們正在清潔或收集垃圾，請(qǐng)方便一下好嗎謝謝！按章操作，動(dòng)作快、穩(wěn)、按標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)注意掃把別掃到行人的腳和搞到別人的衣服。3.4工作程序和制度〔一〕地毯清潔工作程序和制度1、工具設(shè)備準(zhǔn)備毛巾、單元機(jī)、吸水機(jī)、吸塵機(jī)、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤、吹風(fēng)機(jī)、水桶、手刷、長(zhǎng)柄車頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。2、物料及配制地毯水、地毯起漬劑、消泡劑3、作業(yè)程序〔分干洗和濕洗兩種類型〕地毯干洗程序〔適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等外表污染不很嚴(yán)重的情形。1〕在工作區(qū)域的顯眼處擺放工作警示牌。2〕翻開空調(diào)及窗戶通風(fēng)。3〕用噴壺裝上調(diào)配好的地毯起漬水對(duì)準(zhǔn)地毯上的小塊污漬噴霧，然后用吸水毛巾將污漬擦拭干凈，直到污漬、色斑、污垢消除?！矊?duì)面積很大的污漬可用手刷刷除〕4〕用吸塵機(jī)全面吸塵。5〕用量杯按照1：5的比例用60oC以上的水調(diào)配地毯清洗液，然后注入噴霧器中加壓。6〕用噴霧器向地毯噴霧。7〕將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后撈出擰干，墊于單元機(jī)的針座下。8〕開啟單元機(jī)，由里向外，先墻邊后中間清洗，不得踩踏已清洗好的地毯，應(yīng)一行壓一行洗，不得有遺漏。9〕穿上腳套，用毛巾將清洗過程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。10〕用長(zhǎng)柄車頭刷往一樣方向梳刷地毯，使地毯的纖維舒展、蓬松，看起來整潔。11〕用吸塵機(jī)吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。12〕作業(yè)完畢，收拾工具，清潔毛巾、羊毛墊晾干備用，機(jī)器擦凈妥善保管。本卷須知：1〕只有地毯上污漬面積大時(shí)，才用手刷刷洗，如對(duì)小塊污漬刷洗，將會(huì)使污漬面積擴(kuò)大，增加清洗難度。2〕噴霧時(shí)，對(duì)重度污染區(qū)〔轉(zhuǎn)角處、門口、人流過道〕增加噴霧量，清洗時(shí)也要作為重點(diǎn)。3〕羊毛墊一面用臟后，從單元機(jī)上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用。待兩面都用臟后再清洗干凈，多面手照第七項(xiàng)程序進(jìn)展。4〕啟動(dòng)吸塵機(jī)及單元機(jī)前，應(yīng)先檢查是否能正常工作。5〕地毯剛洗完，如有人要行走，應(yīng)在地毯上鋪上被單布，或穿上腳套。6〕清洗完4小時(shí)左右，地毯已根本干透，應(yīng)關(guān)上窗戶，關(guān)閉空調(diào)。7〕全部作業(yè)完成，將被挪動(dòng)的家私什物恢復(fù)原狀。8〕機(jī)器使用的電源要是允許的電源，對(duì)客戶的電腦專用電源、電冰箱電源等不得使用。9〕操作機(jī)器人員是通過培訓(xùn)合符操作要求的熟練工人。地毯濕洗程序〔適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比擬嚴(yán)重的情形〕1〕—4〕項(xiàng)同地毯干洗程序。5〕安裝地毯刷，并將調(diào)配好的地毯水6〕開啟單元機(jī)，開場(chǎng)濕洗地毯，由里向外、先墻邊后中間，一行壓著一行洗，不得有遺漏。7〕向吸水吸塵機(jī)內(nèi)注入消泡劑，并將吸水輔助工具〔吸水耙、膠管等〕安裝妥當(dāng)。8〕用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。9〕開啟吹風(fēng)機(jī)，對(duì)著濕地毯吹風(fēng)，加快枯燥。10〕用手輕拍地毯，檢查地毯是否蓬松，絨毛是否倒伏，是否符合清洗要求。11〕用長(zhǎng)柄車頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵器吸塵。12〕清洗完畢，收拾工具，擺到規(guī)定地方，標(biāo)準(zhǔn)整劑〔地毯枯燥后最后搞撤掉吹風(fēng)機(jī)及指示牌〕本卷須知：1〕調(diào)配地毯水，如條件允許，最好使用60oC左右的熱水；2〕對(duì)重污染區(qū)〔轉(zhuǎn)角處、門口、過道等〕反復(fù)多洗幾遍；3〕向單元機(jī)水箱注水時(shí)，勿超過水箱容積的4/5，否則在機(jī)器運(yùn)行中易使水淌出。同進(jìn)注水時(shí)小心慎重，勿使水流到地毯上，以免積聚成水灘，造成吸水時(shí)吸不透，枯燥慢，地毯易發(fā)霉；4〕時(shí)刻注意吸水機(jī)的吸水量，不得超過容積的80%；5〕使用機(jī)器前，均需檢查機(jī)器是否能正常工作；6〕地毯剛清洗完畢，如有人行走，則在地毯上鋪上被單布防污染；7〕因吸水機(jī)的燥音較大，濕洗過后的地毯不易干透，濕洗時(shí)間最好安排在休假日進(jìn)展，以免影響他人。8〕被挪動(dòng)的物品在清洗完畢后應(yīng)回復(fù)原位；9〕勿使用未經(jīng)許可的電源；10〕機(jī)器出現(xiàn)異?；蜻^熱，立即停頓使用，以免損壞?！捕车匕宕蛳灩ぷ鞒绦蚝椭贫裙ぞ咴O(shè)備準(zhǔn)備水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊〔機(jī)用〕、被單布、針盤、單元機(jī)、吸水吸塵機(jī)、消泡劑、吹風(fēng)機(jī)、腳套、工作警示牌物料封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水作業(yè)施工程序1.在清潔區(qū)域放置警示牌或設(shè)置阻攔式隔離帶；2.在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷，以免破壞不需打蠟的蠟面；3.將調(diào)配好的起蠟水注入單元機(jī)的水箱內(nèi)；4.安裝妥針盤及清洗墊；5.開啟單元機(jī)進(jìn)展起蠟清洗；6.單元機(jī)夠不著的角落進(jìn)展人工起蠟；7.向吸水機(jī)內(nèi)注入消泡劑，開啟吸水機(jī)吸凈地板上臟水。8.吸水機(jī)不能吸到的角落用毛巾擦凈；9.將洗過的地用單元機(jī)〔水箱內(nèi)參加約50oC的熱水〕再清洗一次。11.用吸水面吸凈臟水，12.用干凈微濕地拖拖凈地面；13.開啟吹風(fēng)機(jī)，快速風(fēng)干地面，使地板干透。14.將封底蠟倒入干凈水桶內(nèi)；15.將枯燥干凈蠟拖浸入蠟液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)。涂蠟于枯燥的地板上，涂蠟應(yīng)采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開，全面接觸地面，呈“井〞字型，先橫拖，后豎拖，不得漏拖，使涂層均勻、平整。方向由里向外，留好通道，一次性完畢，不得踩踏剛涂好的地板。16.第一層封地蠟涂完以后，晾干約1小時(shí)，17.封底蠟涂施完畢后，將桶中剩余的蠟液注入容器中，妥善保存?zhèn)溆谩?8.將面蠟注入桶中，按涂封底蠟的程序涂施面蠟。19.面蠟涂抹完畢，將已打蠟的區(qū)域封閉6小時(shí)以上，以利蠟面的固化、枯燥、培強(qiáng)蠟面的硬度。20.檢查被清洗打蠟的區(qū)域及連接處有無蠟面污染及損壞的情況，如有，及時(shí)修補(bǔ)。21.整個(gè)施工完畢，撤掉指示牌，收回被單布、吸水毛巾、蠟拖，清洗干凈，晾干待用，擦拭干凈機(jī)器，擺放至規(guī)定地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)整劑。本卷須知：1.應(yīng)選擇適宜的清洗墊?；◢徥?、水磨石可選用黑墊，其他材料地板選用紅墊。2.木地板在清洗時(shí)，可不用起蠟水，改用全能清潔劑。清洗時(shí)，用水也盡量少，并及時(shí)用吸塵機(jī)吸凈，不得長(zhǎng)時(shí)間存留污水，清洗時(shí)間也相應(yīng)縮短，以防止磨損木地板外表涂層。3.吸水應(yīng)在洗地開場(chǎng)后就進(jìn)展，不要等臟水干后再吸，否則會(huì)增加清洗難度。4.蠟層要讓其自然干透，可翻開空調(diào)、窗戶加快蠟層的枯燥，但不能用強(qiáng)功率風(fēng)機(jī)對(duì)著剛打蠟的地面吹風(fēng)，而引起蠟面厚薄不均。5.每層蠟?zāi)た菰镏?，絕不能踩踏，否則蠟?zāi)⒈黄茐摹?.空氣潮濕的天氣或下雨天不宜作打蠟作業(yè)。7.室濕低于5oC時(shí)，往往不能結(jié)成堅(jiān)韌的蠟?zāi)?，如低于這個(gè)濕度，不宜施工。8.塑料地板起蠟時(shí)，熱水不應(yīng)超過50oC，水量也不應(yīng)過多。9.單元機(jī)、吸水機(jī)的電源線和拖線盤的電源線不能在起蠟水和清洗熱