醫(yī)保科全年工作計劃范文(9篇)

醫(yī)?？迫旯ぷ饔媱澐段?9篇)

第一條店長每日工作程序

1.營業(yè)開頭前：

a)迎接員工上班：

—店長應(yīng)較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;

—面對員工微笑;催促員工盡快做好上崗前預(yù)備工作。

b)檢查交接班記錄

—檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要依據(jù);

—檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。

c)監(jiān)視員工考勤：

—應(yīng)留意員工考勤，不定期進展抽查，發(fā)覺代打卡現(xiàn)象予以追究;

—如遇員工漏打卡，本人發(fā)覺后要求店長證明，店長應(yīng)先對其進展教育和提示，并依據(jù)實際狀況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”

以及員工實際到崗時間;

—對于打卡后化裝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)覺后應(yīng)予以指出、提示，情節(jié)嚴峻或?qū)掖芜`犯的應(yīng)賜予相應(yīng)的懲罰。

d)帶著店員清掃店面衛(wèi)生

—催促員工盡快進入工作崗位，對各防衛(wèi)生包干地區(qū)進展清掃和整理;

—值日生必需清掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等;

—店長應(yīng)對員工的清掃工作進展監(jiān)視和驗收;

—消失人員缺勤應(yīng)準時安排其他人員進展頂替。

e)召開晨會：

—在營業(yè)開頭前15分鐘由店長召集全體店員晨會;(可暫停衛(wèi)生清掃工作)

—員工間互道早安，檢查有無人缺席;

—員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光凝視店長。

—店長檢查員工儀容標準、分析評價昨天營業(yè)狀況、傳達公司精神、提出留意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。

共享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記

f)監(jiān)視員工清點貨品，核對備用金

—要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)覺數(shù)量與帳目不符，準時匯報;發(fā)覺質(zhì)量不合格，準時退倉。

—要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金，發(fā)覺金額與帳目不符，準時匯報;

—要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿意當日營業(yè)需要。

g)安排員工補貨。

—安排員工對前一日銷售的商品進展補貨，假如銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進展補貨，例如周一、周三、周五。

2.營業(yè)中

a)巡察

—在店堂來回巡察，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)覺問題，解決問題

—對無法馬上解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理

b)合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達成交易;

—觀看員工工作狀態(tài)，顧客進店后賜予必要的提示;

—留意新老員工的搭配;

—留意不同類型的顧客安排適合的員工接待;

—必要時親自參加銷售;

—親密留意“跑客現(xiàn)象”，對“馬上流失”的顧客進展必要的挽回工作;

—親密留意“大單顧客”，檢查配鏡定單;

c)關(guān)懷新員工的工作和學(xué)習(xí)，常常與他們溝通;

d)對員工日常行為進展考核(詳見績效考核制度)

e)留意和顧客攀談，收集顧客和市場信息;

f)整理公司公文及通知，準時傳達公司精神

—緊急大事可以馬上通知，非緊急事情可安排在晚會中通知

g)做好促銷活動的開展前預(yù)備和完畢后的收尾工作

—在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細則

h)解釋公司政策

—答復(fù)員工提問，對公司治理政策作出正確的解釋

—答復(fù)顧客提問，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋

i)處理突發(fā)大事

—處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)大事;

—處理完畢后向有關(guān)部門匯報狀況，并實行必要的預(yù)防措施。

j)處理顧客投訴

k)審批銷售折扣

l)接待來訪者

m)調(diào)劑員工心情和賣場氣氛

—遇營業(yè)低峰時間，要設(shè)法調(diào)發(fā)動工心情;

—遇員工與顧客發(fā)生爭吵時準時阻擋;

—遇員工丟失生意心情低落時，賜予必要的鼓舞。

n)報修

—對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機等存在的問題向行政部準時保修

—催促行政部準時解決問題(于每日上午、下午各催促一次)

o)監(jiān)視顧客回訪工作

3.營業(yè)完畢后：

a)監(jiān)視員工核對商品，做好銷售報表。

b)主持營業(yè)晚會

—回憶一天銷售，總結(jié)閱歷，分析問題

—回憶當天顧客投訴，總結(jié)閱歷，分析問題

—指出員工工作中存在的問題

—下達下一班的工作指令

c)檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

d)檢查門窗是否關(guān)好。

其次條店長每周工作程序

1.編制本周工作規(guī)劃和工作重點;

a)于周一制定一周工作規(guī)劃，包括銷售目標、員工治理和效勞優(yōu)化等方面的各項規(guī)劃。

2.完成店長周報;

a)每周日完本錢周店長周報表，并于下周一提交營運部。

3.匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交;

a)將平常店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚抱負的問題匯總，于下周營運會議中提交爭論。

4.協(xié)調(diào)本店和各個治理職能部門之間的關(guān)系;

5.分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標，發(fā)覺問題總結(jié)閱歷;

a)常常分析銷售數(shù)據(jù)，查找提升途徑;

b)接待總部的店鋪稽核，并依據(jù)行動宣言進展整改。

6.常常和加工師、驗光師溝通，提高專業(yè)效勞質(zhì)量。

7.每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進展調(diào)查。

第三條店長每月的工作

1.匯總員工考勤;

a)匯總員工考情狀況，提交行政部;

2.對員工進展個人績效考核;

a)對每位員工進展一對一的績效考核

b)將績效考核成績匯總提交行政部;

3.總結(jié)當月各項工作規(guī)劃完成狀況，提交各項報表(近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務(wù)等)

編制下一個月的工作規(guī)劃;月工作總結(jié)、員工建議書。

4.分析商品流轉(zhuǎn)狀況、質(zhì)量投訴狀況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品構(gòu)造調(diào)整的合理化建議;

5.評比當月優(yōu)秀員工：

a)以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù)，推選當月優(yōu)秀員工，提交行政部

6.分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求

a)依據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓(xùn)需求;

7.編制次月經(jīng)費預(yù)算，提交營運部

8.對營運部提出下階段性市場營銷活動建議

9.監(jiān)視門店完成盤點工作，對盤點結(jié)果進展檢查，對商品損溢進展追查。

10.依據(jù)售后效勞部供應(yīng)的各項數(shù)據(jù)，以及投訴匯總狀況，實行相應(yīng)的整改措施。

第四條店長每年的工作

1.制定次年合理的銷售目標并報公司批準

a)依據(jù)本店歷年經(jīng)營狀況、公司的總體目標，制定下一年度銷售目標，并報公司批準。

2.員工考核、淘汰和晉升

a)依據(jù)員工考核狀況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部

3.全年工作規(guī)劃

a)制定下一年度全年工作重點和工作規(guī)劃，提交營運部

備注：每一次活動完畢(促銷、會員日都必需做出相應(yīng)的總結(jié))，員工建立每日一卡片每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。

醫(yī)?？迫旯ぷ饕?guī)劃范文二

西藥房2022年工作規(guī)劃連續(xù)改善效勞態(tài)度和提高效勞質(zhì)量，發(fā)覺問題準時解決訂正，結(jié)合工作實際積極改善效勞態(tài)度。進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參與院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新學(xué)問。調(diào)劑藥品工作要求我們要特殊仔細、細心，不能在工作中消失任何過失，輕則經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心安康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的治理制度及程序并落到實處，加強標準化操作，發(fā)揮特長，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕過失事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反響按規(guī)定準時上報。做好藥品盤點，幫助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的缺乏是專業(yè)學(xué)問不夠扎實，肯定努力改良。

2022年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房治理人員，對于藥房的工作有了更深刻的熟悉，流程性的工作也更加細致與準時。

在這一年中，藥房仔細貫徹執(zhí)行藥政治理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順當完成了各項工作任務(wù)和目標。

在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。

一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

連續(xù)加強我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品治理法》、《處方治理理方法》、《醫(yī)學(xué)專用藥品治理方法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的熟悉，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)。加強處方書寫質(zhì)量的治理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方治理制度及我院處方點評制度，標準處方書寫，對不合理狀況進展實時通報。

二、嚴格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應(yīng)用治理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預(yù)防過度使用、濫用，掌握藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用治理規(guī)定。

定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

三、加強對特別藥品的治理

嚴格根據(jù)《醫(yī)學(xué)專用藥品治理方法》中的五專(專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記)保管與儲存醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)當嚴格執(zhí)行，缺一不行。對于不合格處方馬上退回，不行發(fā)藥。對于醫(yī)學(xué)專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必需嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。

對于醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

四、提高藥學(xué)效勞及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。

集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)治理，提高整體績效，這是藥劑科生存和進展的關(guān)鍵。加強效勞過程的標準化治理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進展全過程的監(jiān)視檢查，確保臨床用藥安全有效;加強合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級治理實行嚴格的監(jiān)控，削減抗菌藥物濫用狀況。特殊加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對缺乏的效勞工作進展分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個效勞過程成為一個不斷反應(yīng)、不斷調(diào)整、不斷標準的過程，從整體上加強和推動效勞工作的標準化和標準化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑效勞，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格根據(jù)四查十對執(zhí)行，杜絕過失和事故的發(fā)生。

五、加強不良反響監(jiān)測工作

進一步標準藥品不良反響監(jiān)測工作，親密協(xié)作醫(yī)療、護理等相關(guān)部門，準時上報藥品不良反響報告。加強藥學(xué)效勞窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人供應(yīng)藥學(xué)效勞。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新進展，以及為我院制造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中才智、分散力氣、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。以藥學(xué)效勞目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的進展盡一份微薄之力!

醫(yī)?？迫旯ぷ饕?guī)劃范文三

在新的一年里，我科將依據(jù)醫(yī)院進展的總體目標，以改革創(chuàng)新的熟悉，求真務(wù)實的精神，腳踏實地的作風，做好我科的各項工作。為提升藥品質(zhì)量，提升科室創(chuàng)新進展，以及為我院制造更大的經(jīng)濟效益，在去年工作根底上設(shè)定新的切實可行的工作目標，以下是藥劑科__年的工作規(guī)劃：

一、進一步加強藥房和藥庫治理

1、提升醫(yī)療安全熟悉：嚴格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕過失事故發(fā)生。

2、仔細核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，削減藥品損失。

3、進一步加強麻、精藥品的治理，嚴格執(zhí)行麻、精藥品的“五?？隙ā贝_保選購，保證使用安全。

4、仔細做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并準時上報，選購藥品，保證臨床藥品供給。

5、加強和各科室溝通，征詢科室用藥規(guī)劃，滿意臨床需求。

二、加強抗菌藥物學(xué)習(xí)

進一步加強衛(wèi)生部38號文件的學(xué)習(xí)，把抗菌藥物各項指標力爭掌握在范圍內(nèi)：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭掌握在40DDD以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。

三、做好護理垂直治理的幫助工作

1、藥房實行全天24小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

四、全面提升科室人員綜合素養(yǎng)

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。主動參與醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升效勞的力量和水平。鼓舞科室人員加強職稱、職業(yè)資格考試，廣泛開展各種學(xué)習(xí)溝通，推動全體科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)有新的提升。

2、加強禮儀培訓(xùn)，提升科室人員職業(yè)素養(yǎng)。了解患者及家屬在醫(yī)護工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培育針對性的效勞熟悉和隨機應(yīng)變的效勞力量，多使用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡量避開醫(yī)患沖突，準時處理各種沖突，不斷提升醫(yī)院專業(yè)效勞水平。

要定期對缺乏的效勞工作進展分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕效勞過失和事故的發(fā)生。參加藥品質(zhì)量的檢查和效勞糾紛的處理，消退本位思想，學(xué)會站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題。從整體上加強和推動效勞工作的標準化和標準化。

本著為科室進展和對事業(yè)負責的態(tài)度，引入新的工作機制，實現(xiàn)科室治理的最正確配置，從多方面培育熬煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新熟悉和實干精神，增加效勞工作的主動性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點，要圍繞科室治理的重點、難點問題，提出切實可行的解決方法和改良措施，并在效勞工作實踐中總結(jié)提煉，真正表達向效勞要質(zhì)量、向效勞要效率、向效勞要效益，圓滿完成醫(yī)院下達藥劑科的各項工作任務(wù)。

醫(yī)?？迫旯ぷ饕?guī)劃范文四

要先入手熟悉本店人員，大致的年齡以及背后的家庭。由于年齡間多少會有點隔膜!

了解本店之前一向負責的人員處理方式，假如覺得不是很滿那可略微步步改良，讓他們漸漸承受!

對上以理，對下以德，對客熱忱

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培育雙方良好的關(guān)系

②做情報收集者的工作：地域內(nèi)四周收集、選購商品或變價

③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可

④做傳達者的工作：將公司的方針、規(guī)劃目標等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，

⑥做治理者的工作：治理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開頭了，在保持心情開心的同時，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證“，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)相互問候“你好“。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永久沒有其次次時機制造第一次印象的“，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售勝利了一半。

倒班制的藥店店長還應(yīng)留意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，由于你還擔當著清點藥品的重要工作。

營業(yè)前的各項預(yù)備工作好與否，是做好一天接待效勞工作的根底。

假如預(yù)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能削減顧客等待的時間，避開發(fā)生過失和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下預(yù)備工作：

1.參與工作例會

例會的根本內(nèi)容：

(1)早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反應(yīng);

②確定工作規(guī)劃和工作重點;

③清點、預(yù)備當日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(依據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反應(yīng)消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改良建議;

③承受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)學(xué)問技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(依據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反應(yīng)消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改良建議;

④承受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)學(xué)問技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動。

注：

①每日例會--在藥店當日值班的藥店店長必需參與;每周、每月例會--全部地區(qū)的藥店店長必需參與。

②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。

2.檢查、預(yù)備好藥品

(1)復(fù)點過夜藥品。參與完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要依據(jù)藥品平常的擺放規(guī)律對比藥品帳目，將過夜藥品進展過目清點和檢查。不管實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進展復(fù)點，以明確責任;對實施“貨款合一“由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)覺疑問或問題，應(yīng)準時處理。

(2)補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架消失數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

一.怎樣提高營業(yè)額

一個簡潔有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

印點彩頁去四周的自行車停車處等發(fā)一下.

二.店員治理

在人事方面，店長有權(quán)利參加營業(yè)人員的聘請、錄用的初選;有對員工賜予嘉獎和懲罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利依據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進展檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)大事進展裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有打算權(quán).

三.店面日常運行.

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3、負責治理專柜的日常工作，監(jiān)視考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，準時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進展培訓(xùn)。

4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的精確無誤。

5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳設(shè)。

6、幫助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、幫助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時按要求供應(yīng)四周品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9、了解四周品牌銷售狀況，登記并供應(yīng)每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱忱，調(diào)整貨場購物氣氛。

作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培育這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是治理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。

店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶著店員清掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)狀況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，溝通勝利售賣技巧;激發(fā)工作熱忱，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

在營業(yè)過程中店長要注意以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，把握銷售狀況;掌握賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用;維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境干凈;準時更換櫥窗、模特展現(xiàn)，商品陳設(shè);留意形跡可疑人員，防止貨物喪失和意外事故的發(fā)生;準時主動幫助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前預(yù)備和完畢后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥當保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

四.售前售后效勞.

詢問處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔當，組成獨立的銷售效勞部門，被稱之為“客情部“。產(chǎn)品的銷售及售前、售后效勞都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的熟悉，籌劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€表達細節(jié)的地方，只有把握了細節(jié)才能把握全部。

(一)五意識一個也不能少

1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前劇烈，企業(yè)進展的好壞，都直接影響到個人的生存與進展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和進展空間，成為店長苦苦思考的難題，因而在工作中必需有危機意識，不能有絲毫懈怠。

2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己力量范圍內(nèi)，一力擔當，趨利避害。

3、教練意識：對店員，授之以“魚“不如授之以“漁“，教以方法和手段，比方商品陳設(shè)的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的力量。有些新員工接待顧客時有恐驚心理，店長應(yīng)準時幫忙他們消退這種恐驚心理。

4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早預(yù)備，并將信息反應(yīng)至總部，以備參考。

5、勝利意識：店長乃一店之主，每天面臨著許多難題，很簡單消失懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，勝利不僅靠過硬的本事、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

(二)三制宜：經(jīng)營治理發(fā)威力

1、因地制宜：依據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店四周有兩家連鎖藥店總店，競爭特別劇烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我依據(jù)這一地緣優(yōu)勢，訪問門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、閱歷、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應(yīng)賞罰清楚、樹立典范。實行一對一的談話，幫忙店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。

3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進展重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善效勞環(huán)境，提高效勞質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決“為什么銷“的問題;其次階段做商品陳設(shè)，根據(jù)毛利率的凹凸，確定商品陳設(shè)。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決“銷什么“的問題;第三階段制定適當?shù)匿N售策略，幫忙店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決“怎么銷“的問題。

(三)Q12法則：鼓勵員工有妙法

眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往打算企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了許多指標，諸如銷售業(yè)績、商品治理、勞動紀律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的.角度動身來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提示鼓勵員工的進步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷查找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：

1、我知道對我的工作要求;

2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

3、在工作中，我每天都有時機做我最擅長做的事;

4、在過去的七天里，我因工作精彩而受到表揚;

5、我覺得主管或同事關(guān)懷我的個人狀況;

6、工作單位里有人鼓舞我的進展;

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視;

8、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的;

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10、在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步;

11、過去一年里，我在工作中有時機學(xué)習(xí)和成長。

醫(yī)保科全年工作規(guī)劃范文五

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、預(yù)備銷售用票據(jù)、零錢等預(yù)備工作，并做好交___工作

交接包括：珍貴藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未完畢工作等，藥店營業(yè)員工作流程。

2.顧客接近柜臺時，主動熱忱地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光凝視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客溝通，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購置商品不在本組時，要給顧客明確指示，不任憑指示，做好幫助顧客購藥及交款的工作。對于臨時無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請隨便”并與顧客保持肯定的距離，以便利顧客觀看。

3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業(yè)員必需做好“三問”，了解狀況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時凝視顧客，使顧客感到關(guān)懷，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸張，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一留意”，如有禁忌等緣由，不該出售的藥品不能出售。

醫(yī)療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和留意事項，以免顧客不會用而影響使用。

6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必需注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯(lián)。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

7.收銀員收款要聲音嘹亮，唱收唱付，收款找款必需當面交代清晰。收銀員收款時，肯定要保證前一筆款完畢后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應(yīng)懇切致歉。

8.收款執(zhí)行時時收款。顧客有急事時，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽誤遺忘。

9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

10.柜臺支付商品時，必需核對票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)叮囑翻開看一下。付商品時必需同時付質(zhì)量保證卡，并叮囑顧客，具體閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。

11.顧客購置的商品如臨時斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時，要在顧客允許的狀況下做：

缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不管能否滿意顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

12.顧客離開柜臺時要有送語，假如已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走?！比缥促I藥：“請慢走”。

13.藥店在沒有買藥顧客時，營業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。

14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理依據(jù)狀況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。

15店內(nèi)結(jié)帳時，依據(jù)本店的狀況，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結(jié)帳，嚴禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客).

16夜售閉店營業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.

銷售小票治理制度

a、藥店銷售藥品開小票時必需注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

b、藥店每日的銷售小票必需當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內(nèi)必需分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號9;00前必需把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計，交回時必需填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。

d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽卡。

e、藥店銷售時，必需先開小票后收款。

銀聯(lián)刷卡：必需嚴格根據(jù)銀聯(lián)刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告完畢.

需特別強調(diào)的環(huán)節(jié)：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必需是另一方收款，公司檢查時，若消失違規(guī)，則追究收款員的責任，發(fā)覺有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的治理責任每筆罰款5元。一旦發(fā)覺有未準時入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴厲處理，兩次以上開除。

醫(yī)?？迫旯ぷ饕?guī)劃范文六

一.銷售業(yè)績分析：

(1).__年與__年比照;

年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利

__年1538085401540136933.83304212480823066

__年1465571.22430401.01117034237288820216661

(2).__年完成狀況：

__年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。

在上面的兩年間比照和__年完成狀況來看，__年的銷售狀況并不抱負。

二.存在的問題：

1.因奧運會期間含有興奮藥劑的藥品不能銷售，所以影響了一局部的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3.顧客常常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。

三.預(yù)備改良的措施：.

1.微笑效勞：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客效勞，以禮待人.熱忱效勞.急躁解答問題。

2.藥品規(guī)劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架消失數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證下次報規(guī)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時突出擺放，以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要依據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學(xué)問，對顧客熱忱作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消退以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也盼望做到這一點，說明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。

四.下一年度的工作規(guī)劃：

1.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要仔細的查找。對毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，準時與選購部聯(lián)系。

每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

2.人員治理：

做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店

4.gsp復(fù)查：

仔細填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳設(shè)做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳設(shè)藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

以上是我對振興分店__年的工作規(guī)劃，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實際行動。

醫(yī)?？迫旯ぷ饕?guī)劃范文七

__年將是__店團結(jié)奮進、重創(chuàng)輝煌的一年，為創(chuàng)一流的門店而努力。

通過門店的內(nèi)部自身培訓(xùn)，加強營業(yè)員的團隊意識，培育營業(yè)員的團隊協(xié)作精神，提高營業(yè)員的專業(yè)學(xué)問，增加營業(yè)員的銷售技能，做好藥學(xué)效勞詢問和藥品售后效勞工作，致力于打造一支專業(yè)性強、素養(yǎng)高的營業(yè)員隊伍，使營業(yè)員能突破自我而成長。同時加強新營業(yè)員的思想教育工作，把給新營業(yè)員灌輸洪福堂的企業(yè)文化理念和經(jīng)營理念的工作提到一個新的高度上來。加強幫忙營業(yè)員解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，跳出傳統(tǒng)的銷售理念與思維模式，開發(fā)營業(yè)員的潛能，讓營業(yè)員明白如何去轉(zhuǎn)變顧客的消費習(xí)慣。

以班前會為載體鼓舞營業(yè)員積極探討提高門店的銷售和提成的新的增長點和突破點，讓營業(yè)員參加到門店的月銷售規(guī)劃的制定中來，讓營業(yè)員明白本月的銷售任務(wù)和銷售目標以及增長方向，并以此為契機調(diào)動營業(yè)員的積極性，推動門店的銷售和提成以及營業(yè)員的個人收入再上一個新臺階。引導(dǎo)營業(yè)員把公眾利益和公司利益以及自身利益相結(jié)合以制造更大的經(jīng)濟利益。

同時協(xié)作公司質(zhì)管部加強__的治理，按時按工作進度準時圓滿的完成和跟進__的各項工作。

__年是__店團結(jié)奮進、重創(chuàng)輝煌的一年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司的企業(yè)進展規(guī)劃的正確引導(dǎo)下，扎實有效的開展各項工作，為培育出一支卓越的團隊而努力!為促進門店及公司的科學(xué)、標準、持續(xù)、安康的進展而努力!

醫(yī)?？迫旯ぷ饕?guī)劃范文八

____年__連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準制定不同學(xué)習(xí)規(guī)劃并定期對其考核，以到達專業(yè)化、親情化效勞;同時也對新老店員的思想狀態(tài)的不同實行因人而異的方式及方法進展溝通，溝通;以到達人員效勞和工作狀態(tài)的提升、進步。

1)由店長組織，每月二次對店內(nèi)人員進展企業(yè)制度、行業(yè)法規(guī)和營銷等學(xué)問的培訓(xùn)，

并在日常工作中進展監(jiān)視考核。

2)依據(jù)季節(jié)變化，由閱歷較為豐富的店員對應(yīng)季品種的商品學(xué)問、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進展整理，并由店長組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實際工作及考試的形式進展考核，并作為每月店員綜合力量考核的依據(jù)。

3)店長利用早會組織店員對企業(yè)效勞手冊內(nèi)容進展學(xué)習(xí)，并以效勞優(yōu)劣的案例來向店員說明效勞的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時間溝通銷售技巧，現(xiàn)場演示。以提高全體營業(yè)人員效勞水平。

4)在日常工作中，店長結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥學(xué)問對店員進展現(xiàn)場觀摩，通過觀看店員在接待顧客的銷售過程，進展后評價，使店員在實際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門店的效勞質(zhì)量。

5)重點檢查和催促新店員根據(jù)學(xué)