小區(qū)物業(yè)管理考核辦法

物業(yè)管理考核辦法為創(chuàng)建安全文明和諧的小區(qū)，提高校區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實(shí)履行物業(yè)合同和落實(shí)管理措施，為業(yè)主員工提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。

一、考核內(nèi)容：（一）安全管理要求(10分)1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。3、管理區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理，并迅速上報(bào)學(xué)校有關(guān)部門。4、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無(wú)重大責(zé)任事故。（二）日常管理要求（10分）1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全，工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺(tái)帳完備，有詳盡的記錄。2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，工作紀(jì)律嚴(yán)明。對(duì)待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。3、工作人員配備齊全，掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀(jì)錄完備，詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。4、保安人員的相對(duì)穩(wěn)定，有人員更換情況的記錄并及時(shí)報(bào)李渡校區(qū)安全管理處備案。5、有重要物品的出入登記。異常情況，應(yīng)進(jìn)行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時(shí)匯報(bào)李渡校安全管理處。（三）衛(wèi)生保潔要求(15分)1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。2、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺(tái)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn)。3、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角。定時(shí)保潔。4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲(chóng)，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無(wú)滋生源。5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼。（四）綠化養(yǎng)護(hù)（10分）1、植物生長(zhǎng)良好，葉色、葉形正常，無(wú)明顯蟲(chóng)害痕跡。2、樹(shù)冠完整，樹(shù)干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當(dāng)，無(wú)死樹(shù)、無(wú)缺株（特殊情況除外）。3、花灌木開(kāi)花繁茂，無(wú)非正常落花落蕾現(xiàn)象。4、藤本植物長(zhǎng)藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長(zhǎng)良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無(wú)缺損。5、綠地內(nèi)無(wú)高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無(wú)積水，無(wú)垃圾雜物，無(wú)堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。6、設(shè)施完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。7、按季節(jié)性殺蟲(chóng)、施肥。（五）設(shè)施管理維護(hù)要求(10分)1、有嚴(yán)格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，維修人員須持證上崗，建立報(bào)修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。2、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時(shí)完成，確保設(shè)施完好率99％以上。重大維修必須首先向?qū)W校申請(qǐng)。對(duì)因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)查處。3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設(shè)施的重點(diǎn)維護(hù)工作，處理業(yè)主正常的報(bào)修工作。4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財(cái)物齊全、無(wú)人為損壞；公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無(wú)損。（六）特色服務(wù)(5分)1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作，使大樓更有品位，富有文化氣息。2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時(shí)接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3、有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱等。4、主動(dòng)做好學(xué)院重大活動(dòng)的配合工作，完成業(yè)委會(huì)安排的其它工作。（七）業(yè)主的滿意程度(40分)

采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見(jiàn)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。二、考核程序：1、編制物業(yè)管理工作考核表，由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負(fù)責(zé)考核。2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查方式，調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意程度，具有一定的權(quán)重和參考價(jià)值。3、合格標(biāo)準(zhǔn)：綜合得分90分以上為優(yōu)秀；85至90分為良好；80至85分為合格；80分以下為不合格，考核不合格將按照合同約定中的條款進(jìn)行處理。4、意見(jiàn)反饋：李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核情況及時(shí)反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司，并將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標(biāo)、中標(biāo)的重要參考依據(jù)。5、考核辦法自公布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸長(zhǎng)江師范學(xué)院李渡校區(qū)業(yè)委會(huì)。

長(zhǎng)江師范學(xué)院李渡小區(qū)業(yè)委會(huì)2010年1月

附件一：小區(qū)2010年度物業(yè)管理表年

月

日序號(hào)考核項(xiàng)目考

核

內(nèi)

容滿分得

分一安全管理

安全、消防制度規(guī)范健全，基礎(chǔ)檔案齊全(10分)

員工會(huì)正確使用安全消防器材，持證上崗有突發(fā)事件工作預(yù)案，及時(shí)處理緊急情況全年保障安全，無(wú)重大責(zé)任事故二日常管理

管理規(guī)章制度健全、人員崗位職責(zé)明確，有詳盡的記錄(10分)

員工統(tǒng)一著裝，熱情為業(yè)主服務(wù)員工配備齊全，嚴(yán)格考勤、考核紀(jì)錄保安人員穩(wěn)定，人員變動(dòng)報(bào)安全管理處小區(qū)物品出入登記、檢查、處理情況記錄三衛(wèi)生保潔

小區(qū)公共部位衛(wèi)生及保潔(15分)

單元樓棟內(nèi)衛(wèi)生及保潔公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生定期消毒，無(wú)害蟲(chóng)滋生源樓宇外立面保持整潔四綠化養(yǎng)護(hù)植物生長(zhǎng)良好，花冠完整，樹(shù)干挺直（10分）無(wú)死樹(shù)、缺株，無(wú)非正常落花落雷現(xiàn)象季節(jié)性殺蟲(chóng)，施肥五設(shè)施的維護(hù)

維修和管理制度健全，有報(bào)修檔案(10分)

零星維修及時(shí)完成，重大維修及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、查處照明燈具的維修小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財(cái)物齊全、無(wú)人為損壞水電氣、消防器材定期檢查、保養(yǎng)六特色服務(wù)

小區(qū)內(nèi)公共部位的美化(5分)

設(shè)立值班牌、值班電話。隨時(shí)接受投訴有無(wú)方便業(yè)主的零星服務(wù)做好學(xué)院重大活動(dòng)的配合工作七滿意率依據(jù)業(yè)主滿意情況調(diào)查表(40分)

綜

合

得

分(100分)

_________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查表樓棟號(hào)：

年

月

日序號(hào)內(nèi)

容滿意程度1員工的儀表，文明舉止?jié)M意（

）基本滿意（

）不滿意（

）2熱情為業(yè)主服務(wù)，便民服務(wù)滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）3人員在崗情況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）4小區(qū)的消防安全狀況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）5小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全狀況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）6小區(qū)的衛(wèi)生保潔狀況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）7樓宇周邊綠化環(huán)境情況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）8設(shè)施的維護(hù)、維修滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）9零星維修、急修情況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）10學(xué)院重大活動(dòng)的配合工作滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）其它意見(jiàn)和建議

………………._________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查樓棟號(hào)：

年

月

日序號(hào)內(nèi)

容滿意程度1員工的儀表，文明舉止?jié)M意（

）基本滿意（

）不滿意（

）2熱情為業(yè)主服務(wù)，便民服務(wù)滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）3人員在崗情況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）4小區(qū)的消防安全狀況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）5小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全狀況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）6小區(qū)的衛(wèi)生保潔狀況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）7樓宇周邊綠化環(huán)境情況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）8設(shè)施的維護(hù)、維修滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）9零星維修、急修情況滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）10學(xué)院重大活動(dòng)的配合工作滿意（

）基本滿意（

）不滿意（

）其它意見(jiàn)和建議

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