信息系統(tǒng)售后服務(wù)方案

智慧XX綜合平臺(tái)項(xiàng)目售后服務(wù)方案目錄TOC\o"1-5"\h\z第一章平臺(tái)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維服務(wù) 3云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維體系 3云平臺(tái)維護(hù)（軟件） 3云平臺(tái)維護(hù)（硬件） 4云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 4云平臺(tái)安全維護(hù) 5IDC機(jī)房維護(hù) 6用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)代維 7平臺(tái)及安全運(yùn)維制度 7IDC機(jī)房環(huán)境要求 7機(jī)房日常維護(hù)要求 7IDC機(jī)房施工管理要求 8IDC機(jī)房專業(yè)維護(hù)界面 8備品備件管理制度 9機(jī)房值班與交接班管理制度 11值班工作要求 11交接班工作要求 12節(jié)假日和重要通信期的值班要求 12保障機(jī)制 13服務(wù)流程 14\o"CurrentDocument"服務(wù)熱線 14\o"CurrentDocument"平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 14\o"CurrentDocument"故障管理 16技術(shù)支持服務(wù) 18信息化應(yīng)用咨詢 18\o"CurrentDocument"遷云方案及實(shí)施 19遷云組織架構(gòu) 19遷云實(shí)施計(jì)劃 21遷云具體流程以及分工界面 22遷云調(diào)查與評(píng)估 24\o"CurrentDocument"規(guī)劃與設(shè)計(jì) 25遷云實(shí)施 26后續(xù)保障管理階段 28項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 28\o"CurrentDocument"領(lǐng)導(dǎo)小組 28\o"CurrentDocument"工作小組 29第一章平臺(tái)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維服務(wù)智慧XX綜合平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)包括云計(jì)算中心、網(wǎng)絡(luò)中心兩大部分，涉及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房，云盤運(yùn)營(yíng)運(yùn)維體系，運(yùn)維保障、應(yīng)急保障制度和服務(wù)流程。1.1.云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維體系智慧XX綜合平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)運(yùn)維體系，主要包括：云平臺(tái)維護(hù)（軟件）、云平臺(tái)維護(hù)（硬件）、云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、云平臺(tái)安全維護(hù)、IDC機(jī)房維護(hù)、用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)代維（根據(jù)合同約定內(nèi)容執(zhí)行）六個(gè)方面。其中用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)代維是根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶要求商定。1.1.1.云平臺(tái)維護(hù)（軟件）（1） 云平臺(tái)維護(hù)主要包括：云平臺(tái)集群部署、擴(kuò)容、遷移、上線、下線；云平臺(tái)的監(jiān)控、巡檢、告警、和異常處理；性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)；云平臺(tái)故障處理；統(tǒng)一管理、維護(hù)云平臺(tái)的賬號(hào)、密碼。（2） 云平臺(tái)產(chǎn)品維護(hù)主要包括：對(duì)云平臺(tái)提供的服務(wù)能力、服務(wù)資費(fèi)等信息進(jìn)行維護(hù)；云產(chǎn)品監(jiān)控、巡檢、告警和異常處理；云產(chǎn)品版本發(fā)布、變更、升級(jí)；云產(chǎn)品故障處理。（3） 云平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)主要包括：基礎(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)（DNS、NTP等）搭架和管理；服務(wù)器OS安裝部署；服務(wù)器系統(tǒng)排障和優(yōu)化；服務(wù)器系統(tǒng)監(jiān)控；服務(wù)器系統(tǒng)日志檢查和診斷；服務(wù)器系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)；對(duì)平臺(tái)的自身狀態(tài)、資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)、統(tǒng)計(jì)；對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用狀態(tài)跟蹤巡檢，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)資源的使用效率。（4） 云平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)主要包括：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息維護(hù)（包括數(shù)據(jù)庫(kù)類型、物理機(jī)信息、資源使用情況統(tǒng)計(jì)）；數(shù)據(jù)庫(kù)部署與安裝；數(shù)據(jù)庫(kù)的排障和優(yōu)化；數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁與升級(jí)；數(shù)據(jù)庫(kù)的日志檢查和診斷。（5） 大數(shù)據(jù)組件維護(hù)主要包括：對(duì)大數(shù)據(jù)組件版本、文件配置、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)清理、臟數(shù)據(jù)、接口方式、接口配置、數(shù)據(jù)日志、結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)采集、傳輸、治理、存儲(chǔ)和管理流程進(jìn)行維護(hù)，對(duì)數(shù)據(jù)源適配器、數(shù)據(jù)清洗、校驗(yàn)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理、可視化建模設(shè)計(jì)、多種數(shù)據(jù)源類型連接，數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和診斷。（6） 數(shù)據(jù)共享及應(yīng)用融合維護(hù)主要包括：對(duì)適配器、消息服務(wù)、信息傳輸、信息轉(zhuǎn)換、信息路由、傳輸協(xié)議、數(shù)據(jù)安全、運(yùn)行狀況，資源占用狀況、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)異常、日志管理和維護(hù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)目錄更新、接口方式、接口配置、數(shù)據(jù)日志進(jìn)行日常檢查、維護(hù)和診斷。1.1.2.云平臺(tái)維護(hù)（硬件）（1）服務(wù)器設(shè)備維護(hù)主要包括：對(duì)服務(wù)器的相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)（廠商、型號(hào)、配置、CPU、內(nèi)存、電源、操作系統(tǒng)、部署位置等）；服務(wù)器設(shè)備硬件的運(yùn)輸、上下架和替換操作；硬件維保（服務(wù)器硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級(jí)等）；提供服務(wù)器設(shè)備的備品備件；對(duì)于突發(fā)的緊急硬件故障提供應(yīng)急解決方案，保證用戶服務(wù)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；巡檢服務(wù)。（2） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)主要包括：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)（廠商、型號(hào)、配置、電源、部署位置等）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件的運(yùn)輸、上下架和替換操作；硬件維保（硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級(jí)等）；提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備品備件；對(duì)于突發(fā)的緊急硬件故障提供應(yīng)急解決方案，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；巡檢服務(wù)。（3） 存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)主要包括：對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備的相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)（廠商、型號(hào)、配置、部署位置等）；存儲(chǔ)設(shè)備硬件的運(yùn)輸、上下架和替換操作；硬件維保（硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級(jí)等）；提供備品備件；對(duì)于突發(fā)的緊急硬件故障提供應(yīng)急解決方案，保證用戶正常存儲(chǔ)；巡檢服務(wù)。（4） 安全設(shè)備維護(hù)主要包括：對(duì)安全設(shè)備的相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)（廠商、型號(hào)、配置、部署位置等）；安全設(shè)備硬件的運(yùn)輸、上下架和替換操作；硬件維保（硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級(jí)等）；提供備品備件；對(duì)于突發(fā)的緊急硬件故障提供應(yīng)急解決方案，保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；巡檢服務(wù)。1.1.3.云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（1）云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要包括：云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備OS和配置管理；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)排障和優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志檢查和診斷；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備os補(bǔ)丁升級(jí)；維護(hù)云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)信息（類型、帶寬、設(shè)備、監(jiān)控、日志、線路等）；維護(hù)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)接入信息，包括客戶單位、ip、電路編號(hào)、客戶經(jīng)理、電路狀態(tài)等信息；維護(hù)平臺(tái)的電子政務(wù)外網(wǎng)接入信息，包括客戶單位、ip、電路編號(hào)、客戶經(jīng)理、電路狀態(tài)等信息；維護(hù)平臺(tái)的專網(wǎng)接入信息，包括客戶單位、ip、電路編號(hào)、客戶經(jīng)理、電路狀態(tài)等信息；維護(hù)平臺(tái)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部署信息，包括ODF架信息、纖芯、平臺(tái)接入設(shè)備位于哪一個(gè)機(jī)柜、設(shè)備地址、設(shè)備端口、速率、光交機(jī)端口。（2） 云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)及線路維護(hù)主要包括：系統(tǒng)評(píng)估。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全方位評(píng)估，提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路；故障處理。為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供故障診斷服務(wù)，對(duì)故障網(wǎng)絡(luò)、故障設(shè)備進(jìn)行處理，根據(jù)約定時(shí)間恢業(yè)務(wù)；應(yīng)急頂替。對(duì)經(jīng)過(guò)評(píng)估的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路提供同種類型或具有相同功能的替換設(shè)備；巡檢服務(wù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路進(jìn)行巡檢，提供周期性巡檢和主動(dòng)性維護(hù)；現(xiàn)場(chǎng)駐派。根據(jù)需求，派駐具有相關(guān)從業(yè)資質(zhì)的人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)；技術(shù)支持。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備提供相應(yīng)的技術(shù)支持和支撐，技術(shù)培訓(xùn)交流等。（3） 云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控主要包括：實(shí)時(shí)監(jiān)控。按照約定的監(jiān)控范圍，通過(guò)統(tǒng)一管控平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)專線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；故障處理。對(duì)監(jiān)控范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備提供故障診斷服務(wù)。協(xié)助客戶進(jìn)行故障處理；運(yùn)行分析。以電子郵件或書面報(bào)告形式定期提供網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的運(yùn)行分析報(bào)告；自助查詢。提供web頁(yè)面，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?shí)時(shí)告警、網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)、性能或流量的報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢與展現(xiàn)。（4） 云平臺(tái)流量管理主要包括：流量分析。對(duì)用戶身份和應(yīng)用協(xié)議進(jìn)行識(shí)別；分析用戶的上網(wǎng)行為，提佛那個(gè)對(duì)應(yīng)的日志記錄；分析用戶的貸款使用情況，提供實(shí)時(shí)及歷史流量報(bào)表；流量監(jiān)控與管理。對(duì)用戶行為進(jìn)行管理，分配網(wǎng)絡(luò)資源的使用權(quán)限；禁止專網(wǎng)用戶訪問(wèn)敏感網(wǎng)站；對(duì)帶寬資源進(jìn)行管理，合理優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬資源，保障關(guān)鍵性應(yīng)用帶寬；對(duì)監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控和告警管理；流量管理設(shè)備安裝與維護(hù)。安裝流量管理；對(duì)流量管理設(shè)備進(jìn)行定期與不定期的維護(hù)和升級(jí)；對(duì)于流量設(shè)備故障，提供故障處理服務(wù)。1.1.4.云平臺(tái)安全維護(hù)主要包括：云數(shù)據(jù)安全；物理安全；云平臺(tái)安全；云端應(yīng)用安全；云安全服務(wù)；安全系統(tǒng)部署；DDoS防護(hù)及網(wǎng)絡(luò)入侵防護(hù)；Web應(yīng)用防火墻；主機(jī)入侵防護(hù)；數(shù)據(jù)庫(kù)防火墻；安全體檢；高危變更操作應(yīng)得到相關(guān)上級(jí)主管審批后，在確定操作步驟無(wú)誤的前提下執(zhí)行操作，高危變更操作執(zhí)行前或執(zhí)行中如果遇到技術(shù)問(wèn)題，需及時(shí)與平臺(tái)維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行確認(rèn)；各級(jí)賬號(hào)的密碼定期進(jìn)行一次更新，注意保密，未經(jīng)授權(quán)，不得泄露給其他人員；制定內(nèi)部審批流程，嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行操作或變更前的審批，審批后方可執(zhí)行具體操作；平臺(tái)操作人員不得觸碰具體局委辦的數(shù)據(jù)，平臺(tái)管理員日常管理好其資源、OS、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等，對(duì)管理員權(quán)限下的一切操作負(fù)責(zé)；局委辦的需求首先向XX公司反饋和溝通，建立良好溝通渠道，共同澄清相關(guān)需求，便于盡快響應(yīng)；維護(hù)安全設(shè)備、提供的安全服務(wù)內(nèi)容web防火墻、核心防火墻、抗DDoS設(shè)備、堡壘機(jī)，設(shè)備地址，接口地址，管理地址，賬號(hào)，狀態(tài)；維護(hù)安全服務(wù)內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)載均衡的保障、VLAN的隔離，數(shù)據(jù)訪問(wèn)的限制，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)審計(jì)，統(tǒng)一登錄接口，相關(guān)流量清洗。1.1.5.IDC機(jī)房維護(hù)（1） IDC機(jī)房一線維護(hù)主要包括：配合客戶服務(wù)部門，做好售前問(wèn)題咨詢與售后問(wèn)題解答等維護(hù)工作；全面負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的一線售后服務(wù)，包括問(wèn)題分析解決和用戶問(wèn)題的分配、升級(jí)；參與故障Review，對(duì)客戶提出的產(chǎn)品建議或反饋及時(shí)進(jìn)行梳理總結(jié)，并主動(dòng)協(xié)同平臺(tái)、軟硬件設(shè)備提供商進(jìn)行完善；對(duì)用戶常見(jiàn)問(wèn)題及解決方式進(jìn)行梳理總結(jié)，形成知識(shí)庫(kù)或幫助文檔，方便用戶自助查看解決問(wèn)題；處理投訴；工單質(zhì)檢。（2） IDC機(jī)房監(jiān)控和故障管理主要包括：基于紫薇監(jiān)控大盤進(jìn)行IDC基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、專有域、云計(jì)算實(shí)例等7X24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控；故障管理。對(duì)于異常情況進(jìn)行判斷，組織故障處理、升級(jí)和通告。（3） IDC機(jī)房駐場(chǎng)管理主要包括：機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理；服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、安全設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)日常維護(hù)。（4） 資產(chǎn)管理主要包括：資產(chǎn)管理；維護(hù)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，確保準(zhǔn)確。（5） IDC機(jī)房其他相關(guān)維護(hù)主要包括：機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理；人員進(jìn)出管理；現(xiàn)場(chǎng)物資；環(huán)境及設(shè)備巡檢等；廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入管理；IDC制冷、動(dòng)力、消防、接地、安防、動(dòng)環(huán)監(jiān)控維護(hù)；IDC防塵防爆維護(hù)；應(yīng)急響應(yīng)；庫(kù)房管理。1.1.6.用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)代維可代維第三方面業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主要包括：用戶資源使用情況；用戶資源擴(kuò)容情況；用戶系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況；用戶網(wǎng)絡(luò)狀況；用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全狀況。1.2.平臺(tái)及安全運(yùn)維制度IDC機(jī)房環(huán)境要求IDC機(jī)房應(yīng)滿足防塵要求。機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，進(jìn)入機(jī)房前應(yīng)更換工作鞋；無(wú)人值守機(jī)房要求全封閉。要求機(jī)房地面、設(shè)備表面整潔無(wú)塵，設(shè)備排列規(guī)范、布線整齊，并具有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。IDC機(jī)房應(yīng)具有良好的防靜電措施；應(yīng)具備應(yīng)急備用照明系統(tǒng)，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，并定期檢修。6.3.3數(shù)據(jù)備份必須保存在離線的存儲(chǔ)介質(zhì)上，如光盤、磁帶、硬盤、U盤等。并應(yīng)妥善保存，磁盤、磁帶、U盤等外部存儲(chǔ)介質(zhì)必須進(jìn)行檢查并確認(rèn)無(wú)病毒后，方可使用。機(jī)房日常維護(hù)要求對(duì)設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。IDC機(jī)房應(yīng)建立維護(hù)責(zé)任制，責(zé)任段落要清晰。IDC機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，如果屬于XX州其他部門托管的系統(tǒng)設(shè)備，按照托管設(shè)備協(xié)議約定的維護(hù)范圍行使維護(hù)職責(zé)。按照云平臺(tái)維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的要求，定期有計(jì)劃地開展維護(hù)工作，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況、業(yè)務(wù)應(yīng)用的各種功能、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測(cè)試。設(shè)備機(jī)架、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全準(zhǔn)確，網(wǎng)線、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。各種標(biāo)識(shí)應(yīng)符合專業(yè)要求。各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說(shuō)明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。無(wú)論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。運(yùn)行服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動(dòng)、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細(xì)的實(shí)施方案，根據(jù)搬遷系統(tǒng)的級(jí)別報(bào)XX州大數(shù)據(jù)管理局批準(zhǔn)。對(duì)隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、較大的告警等異常情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。7設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)：①主要技術(shù)指標(biāo)、電氣性能應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)要求；②結(jié)構(gòu)完整、部件齊好，機(jī)械性能達(dá)到規(guī)定要求；③設(shè)備運(yùn)行正常，使用良好；④技術(shù)資料齊全，圖紙與實(shí)物相符。修改平臺(tái)數(shù)據(jù)掌握三性，即：數(shù)據(jù)修改的可信性、數(shù)據(jù)修改的及時(shí)性、數(shù)據(jù)修改的正確性。重要系統(tǒng)參數(shù)數(shù)據(jù)的修改和影響服務(wù)功能的數(shù)據(jù)修改，相關(guān)專業(yè)人員在收到作業(yè)通知時(shí)，應(yīng)立即報(bào)XX州大數(shù)據(jù)管理局，經(jīng)XX州大數(shù)據(jù)管理局審核同意批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。IDC機(jī)房施工管理要求1工程施工隊(duì)進(jìn)入IDC機(jī)房施工，提前2天書面向XX州大數(shù)據(jù)管理局提出申請(qǐng)（參見(jiàn)附件三），寫明施工單位、施工內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、工期、進(jìn)場(chǎng)人數(shù)、施工小組負(fù)責(zé)人等基本情況，由XX州大數(shù)據(jù)管理局確定施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）并審批同意后，工程施工人員方可進(jìn)場(chǎng)施工。2IDC機(jī)房工程施工期間，由IDC機(jī)房維護(hù)責(zé)任單位在顯著位置設(shè)置醒目的工作提示牌，嚴(yán)禁使用運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。3施工期間，工程施工隊(duì)必須嚴(yán)格遵照IDC機(jī)房安全管理的相關(guān)細(xì)則執(zhí)行。機(jī)房屬地管理員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)存在違反情況的，有權(quán)提出警告，直至停止施工任務(wù)。施工期間，若工程施工隊(duì)使用明火或氣焊等影響消防安全的，應(yīng)提前通知施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人和機(jī)房管理員以及XX州大數(shù)據(jù)管理局，待落實(shí)相關(guān)應(yīng)急預(yù)防措施后，方可實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中，施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人必須到場(chǎng)監(jiān)督。施工期間，工程施工隊(duì)必須每日清理現(xiàn)場(chǎng)；工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。施工結(jié)束，工程施工隊(duì)必須按規(guī)定清理工程余料。工程結(jié)束后，應(yīng)由機(jī)房屬地管理員簽字確認(rèn)后，工程施工隊(duì)方可撤離。IDC機(jī)房專業(yè)維護(hù)界面1光纜線路和IDC機(jī)房設(shè)備的維護(hù)分界：以引入室內(nèi)的第一連接點(diǎn)為分界點(diǎn)，即ODF架（盤）的活動(dòng)連接器為分界點(diǎn)，活動(dòng)連接器屬于室內(nèi)設(shè)備。2運(yùn)營(yíng)商傳輸網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)中心：以業(yè)務(wù)網(wǎng)設(shè)備的光口傳輸側(cè)第一連接點(diǎn)為界，業(yè)務(wù)網(wǎng)光口傳輸側(cè)至傳輸設(shè)備光口之間的傳輸線路由XXXX負(fù)責(zé)維護(hù)，業(yè)務(wù)網(wǎng)的DDF架設(shè)備由各運(yùn)營(yíng)商維護(hù)。3云計(jì)算中心電源由XXXX駐場(chǎng)支撐服務(wù)中心服務(wù)維護(hù)和市電停電后的供電保障。4XX網(wǎng)絡(luò)機(jī)房電力機(jī)房至各XX網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房配電設(shè)備第一受電端子間的電力線（含第一受電端子）由XX州大數(shù)據(jù)管理局租用房屋業(yè)主的電源專業(yè)維護(hù),該端子以后部分由XXXX駐場(chǎng)支撐服務(wù)中心負(fù)責(zé)維護(hù)。對(duì)于XX網(wǎng)絡(luò)機(jī)房因市電停電，由XXXX駐場(chǎng)支撐服務(wù)中心負(fù)責(zé)車載油機(jī)供電，費(fèi)用結(jié)算按雙方約定協(xié)議執(zhí)行，原則上只負(fù)責(zé)XX網(wǎng)絡(luò)機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)絡(luò)供電。1.3.備品備件管理制度中國(guó)XX股份有限公司XX省分公司具備省地兩級(jí)備品備件庫(kù)，配套相應(yīng)的備品備件管理制度。具備備品備件服務(wù)能力，設(shè)備廠家在XX本地智慧XX綜合平臺(tái)的備品室設(shè)有設(shè)備常用板卡備件庫(kù)，三年免費(fèi)維保期內(nèi)保證主要板卡備品供應(yīng)，滿足用戶網(wǎng)絡(luò)的高可靠性要求。備品備件服務(wù)清單如下：序號(hào)物料描述產(chǎn)品線1低速光模塊-eSFP-850nm-2.125Gb/s(多速率)一9.5dBm—2.5dBm—17dBm-LC-多模-0.5km網(wǎng)絡(luò)2裝配組件-PANGEA-STLZ01FAN-主控制盒風(fēng)扇模塊IT3功能模塊-RH5588V3-BC6M01FAN-風(fēng)扇功能模塊IT4制成板-USG6600-WSIC-2XG8GE-2*10GE光口+8GE電口卡-1*1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)5裝配組件-PANGEA-STLZ01CFBA-風(fēng)扇-電池備電模塊IT6制式電源線-中國(guó)交流250V10A-1.5m-(C14直公)-(227IEC53(RVV)1.0mm2(3C))-(C13直母)-250V-10A-PDU電纜IT7制成板-USG6600-WSIC-4GE-BYPASS-4GE電口Bypass卡-1*1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)8制成板-RH2288V3-BC11PERG-3*8XPCIERISER卡-BoardID0X82IT9功能模塊-RH2288V3-BC1M06FAN-8038風(fēng)扇-風(fēng)扇框-商用計(jì)算機(jī)專用IT10功能模塊-Servers-通用硬盤-4000GB-SATA6Gb/s-7.2Krpm-128MB或以上-3.5英寸(3.5英寸托架)IT11功能模塊-RH2288HV3-BC1M03FANA-8056Plus風(fēng)扇-風(fēng)扇框IT12光跳線-LC/PC-LC/PC-多模T0m-A1b-2mm-50mmLC網(wǎng)絡(luò)13功能模塊-服務(wù)器產(chǎn)品-BC1HDD37-通用硬盤-1200GB-SAS6Gb/s-10000rpm-2.5inch-64MB-熱插拔-內(nèi)置式-2.5英寸拉手條IT14制成板-RH2288HV3-BC11EHBC-RH2288HV38硬盤背板-BoardID0X71-1*2IT15功能模塊-服務(wù)器產(chǎn)品-通用硬盤-300GB-SAS-10000rpm-2.5"-16M-熱插拔-內(nèi)置式-拉手條IT16功能模塊-RH5885V3-BC6M01EC2P-Intel825992*10GESFP+網(wǎng)卡-PCIE2.0X8-VendorID8086-DeviceID10FB-2IT17制式電源線-中國(guó)/歐洲/美式/韓國(guó)交流250V16A-3.0m-(C20直公)-(H05VV-F-1.5mm'2(3C)+14SJT(3C))-(C19直母)-250VT6A-PDU電纜企業(yè)網(wǎng)絡(luò)18功能模塊-RH5885HV3-BC6M01PHPA-RH5885HV3PCIE4*8X熱插拔提升卡IT

19制成板-TecalRH5588V3-BC61RCIA-TecalRH5588V3右用戶接口板-ServersIT20制成板-RH2288V3-BC11FGEC-I3504*GE接口卡-PCIE2.0X4-4-BoardID0X18-4*1IT21功能模塊-RH5885V3-BC6M01RIS-Riser卡組件T*X16-PCIE-2*X4PCIE-用于RH5885V3服務(wù)器IT22通用內(nèi)存-DDR4RDIMM-16GB-288pin-0.9ns-2133000KHzT.2V-ECC-2Rank（1G*4bit）-服務(wù)器專用IT23制成板-RH2288V3-BC11PSBP-電源背板-1*2IT24光跳線-DLC/PC-DLC/PC-多模T0m-A1b-2mm-50mmLCIT25光纖交換機(jī)-FC多模光模塊T6Gbps-適用于SNS2224/SNS2248/SNS3096/SNS5192/SNS5384IT26制成板-USG6600-WSIC-8GEF-8GE光口卡-1*1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)27功能模塊-CloudEngine12800-PAC-2700WA-2700W交流電源企業(yè)網(wǎng)絡(luò)28功能模塊-Server-通用硬盤-600GB-SAS12Gb/s-15Krpm-128MB-2.5英寸（2.5英寸托架）IT29功能模塊-服務(wù)器產(chǎn)品-通用硬盤T200GB-SAS6Gb/s-10000rpm-2.5inch-64MB-熱插拔-內(nèi)置式-拉手條IT30成品板單兀-USG9500-SPC-APPSEC-FW-應(yīng)用安全業(yè)務(wù)處理子卡企業(yè)網(wǎng)絡(luò)31功能模塊-Servers-固態(tài)硬盤-480GB-SATA6Gb/s-讀取密集型-2.5英寸（3.5英寸托架）-LE系列IT32制成板-CloudEngine12800-CE-MPUA-主控板AT*1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)33功能模塊-Server-BC1HDD06-通用硬盤-4000GB-SATA6Gb/s-7200rpm-3.5inch-64MB-熱插拔-內(nèi)置式-3.5央寸拉手條IT34制成板-CloudEngine12800-CE-SFU08A-CE12808交換網(wǎng)板AT*1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)35制成板-CloudEngine12800-CE-L24XS-EA-24端口萬(wàn)兆以太網(wǎng)光接口板（EA,SFP+）-1*1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)36制成板-CloudEngine12800-CE-CMUA-集中監(jiān)控板AT*1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)37風(fēng)機(jī)盒-CloudEngine12800-FANT2C-風(fēng)機(jī)盒企業(yè)網(wǎng)絡(luò)38制成板-CloudEngine12800-CE-SFU04A-CE12804交換網(wǎng)板AT*1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)39風(fēng)機(jī)盒-USG6600-SUA2FANA-USG6600風(fēng)機(jī)盒企業(yè)網(wǎng)絡(luò)40制成板-RH5885V3-BC61BMCB-BMCCard-ServersIT41制成板-CloudEngine12800-CE-L24LQ-EC-24端口40G以太網(wǎng)光接口板（EC,QSFP+）-1*1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)42功能模塊-服務(wù)器產(chǎn)品-BC2M04LFF-通用硬盤-4000GB-SATA6.0Gb/s-7200rpm-3.5inch-64MB-熱插拔-內(nèi)置式-3.5央寸拉手條IT43基本配置-CE6800-CE6851-HI-B-B0A-CE6851-48S6Q-HI交換機(jī)（48*萬(wàn)兆SFP+,6*40GQSFP+,2*交流電源,端口側(cè)進(jìn)風(fēng)）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)44成品板單元-USG9500-SU91L5XFB5-5端口10GBaseLAN/WAN-SFP+靈活插卡A（P101,1/2寬，占用兩個(gè)子槽位）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)45裝配組件-CloudEngine5800-CE5850-HI-B-B00-CE5850-48T4S2Q-HI交換機(jī)（2*交流電源,端口側(cè)進(jìn)風(fēng)）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)46基本配置-CloudEngine5800-CE5855-EI-B-B00-CE5855-48T4S2Q-EI交換機(jī)（48*千兆電,4*萬(wàn)兆SFP+,2*40GQSFP+,2*交流電源,端口側(cè)進(jìn)風(fēng)）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

4748制成板-CloudEngine12800-CE-L36LQ-FD-36端口40GE以太網(wǎng)光接口板（FD,QSFP+） 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)4748功能模塊-ES3620SV3-固態(tài)硬盤-800GB-SAS12Gb/s-讀寫混合型-3DWPD-2.5英寸IT（2.5英寸托架）-VE系列1.4.機(jī)房值班與交接班管理制度1.4.1.值班工作要求1當(dāng)值班人員有二人以上時(shí)，應(yīng)指定其中一人為值班負(fù)責(zé)人。2機(jī)房值班人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，并通過(guò)考核合格后方可上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。培訓(xùn)及考核內(nèi)容包括：維護(hù)制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護(hù)操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，維護(hù)儀器儀表和工器具的使用。3嚴(yán)格遵守機(jī)房?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃和維護(hù)管理部門下達(dá)的作業(yè)內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和違規(guī)操作。不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備。4做好日常維護(hù)測(cè)試和故障搶修工作。配合所有接口部門做好日常測(cè)試和故障搶修工作，配合XX州大數(shù)據(jù)管理做好用戶投訴處理工作。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時(shí)，不得進(jìn)行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無(wú)關(guān)的操作，不得運(yùn)行外來(lái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢查的軟件。5嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停網(wǎng)絡(luò)和重啟檢修過(guò)程中的請(qǐng)示報(bào)告制度。涉及改變系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實(shí)行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)XX州大數(shù)據(jù)管理局同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。6在值班期間要按照規(guī)定要求定期進(jìn)行機(jī)房巡視，如遇電源變化、氣候惡劣情況時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡視，注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、照明及空調(diào)設(shè)備、異常氣味、出入機(jī)房人員、來(lái)電及來(lái)文等，及時(shí)處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無(wú)法處理的故障和障礙應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。7保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，保持值班現(xiàn)場(chǎng)整齊規(guī)范，每個(gè)班至少清潔值班現(xiàn)場(chǎng)一次。進(jìn)入機(jī)房必須更換室內(nèi)用鞋，機(jī)房用鞋不得穿出室外。嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場(chǎng)吸煙、飲食、睡覺(jué)、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。8要認(rèn)真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、重要事項(xiàng)記錄，所有工作必須認(rèn)真記錄，內(nèi)容完整，管理人員應(yīng)定期檢查并簽字。9值班人員在值班期間要對(duì)進(jìn)出機(jī)房人員進(jìn)行管理，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房，需要進(jìn)入時(shí)必須出示準(zhǔn)入證明，并要求登記每一個(gè)人的姓名、單位、事由、出入時(shí)間等，嚴(yán)禁將違禁物品及與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房。1.4.2.交接班工作要求1值班人員應(yīng)在下班前30分鐘全面巡視機(jī)房一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。接班人員應(yīng)在接班前10分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱上班值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。2只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進(jìn)行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。3在交接班時(shí)，應(yīng)查明設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進(jìn)行必要的口頭解釋，對(duì)儀器儀表和工具等設(shè)備應(yīng)進(jìn)行實(shí)物交接。4在交接班的過(guò)程中，雙方應(yīng)共同對(duì)機(jī)房環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行巡檢，尤其要注意對(duì)正在測(cè)試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進(jìn)行的工作進(jìn)行重點(diǎn)交接，以確保工作的連續(xù)性。5如果交班人存在例行工作未完成、問(wèn)題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。6交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時(shí)，不能進(jìn)行交班。在交接班過(guò)程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進(jìn)行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進(jìn)行交接班。7因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問(wèn)題由交班人承擔(dān)責(zé)任。因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問(wèn)題由接班人承擔(dān)責(zé)任。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。8交接班的主要內(nèi)容包括：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查；網(wǎng)絡(luò)暢通情況；各項(xiàng)告警情況；主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況；維護(hù)終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)變更情況；外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問(wèn)題。1.4.3.節(jié)假日和重要通信期的值班要求1節(jié)假日和重要保障期是指法定節(jié)假日和國(guó)家級(jí)重要活動(dòng)及重要會(huì)議期間的保障。2節(jié)假日和重要保障期要加強(qiáng)通信值班和機(jī)房巡視，節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和數(shù)據(jù)的變動(dòng)。3在節(jié)假日和重要保障期，運(yùn)行維護(hù)人員必須保證24小時(shí)開機(jī)并保證通信工具暢通1.5.保障機(jī)制中國(guó)XX股份有限公司XX省分公司作為國(guó)家骨干通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)商，在網(wǎng)絡(luò)、通信、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域積累了豐富的運(yùn)營(yíng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，在智慧XX綜合平臺(tái)項(xiàng)目提供專業(yè)化的保障機(jī)制。?提供專業(yè)工程師駐場(chǎng)服務(wù)；提供熱線電話和技術(shù)支持熱線；?提供7X24小時(shí)電話技術(shù)支持和技術(shù)咨詢。提供響應(yīng)式服務(wù)，當(dāng)平臺(tái)核心網(wǎng)絡(luò)或平臺(tái)出現(xiàn)故障后我公司響應(yīng)時(shí)間不大于1小時(shí)，在XX州工程師上門服務(wù)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，縣市上門服務(wù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，有中國(guó)XX集成公司駐場(chǎng)工程師提供專業(yè)技術(shù)支持；提供駐場(chǎng)技術(shù)人員，能夠完成技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、排障和巡檢等服務(wù)；針對(duì)本項(xiàng)目中的所有設(shè)備，我方承諾在備件庫(kù)中有高于或等同于本項(xiàng)目設(shè)備型號(hào)或系列的備品備件；質(zhì)保期內(nèi)我方負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備免費(fèi)維修或更換并提供性能相同的替用設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備擴(kuò)容及相關(guān)軟件升級(jí)時(shí)，我方派技術(shù)人員到場(chǎng)免費(fèi)實(shí)施或指導(dǎo)。?在設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障的情況下，我方將提出應(yīng)急解決措施（7X24的響應(yīng)時(shí)間，由技術(shù)人員4小時(shí)內(nèi)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排除）。?我方承諾對(duì)XX州大數(shù)據(jù)管理局后期的網(wǎng)絡(luò)改造過(guò)程中選用第三方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時(shí)提供必要的技術(shù)支持；我方提供設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)所需的項(xiàng)目資料，并在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù)，包括：技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、設(shè)備技術(shù)說(shuō)明書、使用說(shuō)明書、維護(hù)說(shuō)明書等。?我方為XX州大數(shù)據(jù)管理局提供詳細(xì)的施工文檔、設(shè)備操作使用指南和維護(hù)手冊(cè)、以及詳細(xì)的安裝調(diào)試文檔。?我方為XX州大數(shù)據(jù)管理局提供詳細(xì)平臺(tái)系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。?我方在設(shè)備投入運(yùn)行后，如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)，增加新功能以及適應(yīng)ITU-T新建議所做修改的最新版本，將免費(fèi)為XX州大數(shù)據(jù)管理局提供使用。對(duì)于目前為止尚未形成最終建議的規(guī)范，我方將在標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)表一定時(shí)期內(nèi)免費(fèi)修改及更新軟件版本和必要的系統(tǒng)設(shè)備硬件。1.6.服務(wù)流程1.6.1.服務(wù)熱線1、服務(wù)內(nèi)容在XXXX10000號(hào)呼叫中心平臺(tái)為智慧XX綜合平臺(tái)置設(shè)立面向全州的統(tǒng)一的7X24小時(shí)服務(wù)熱線，由XXXX支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)組承擔(dān)。服務(wù)響應(yīng)組負(fù)責(zé)一點(diǎn)受理XX州的所有信息化咨詢服務(wù)請(qǐng)求和平臺(tái)故障申告，包括平臺(tái)信息化咨詢、遷云服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)中斷等業(yè)務(wù)申請(qǐng)、故障申告，主要服務(wù)內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)應(yīng)答XX州范圍提出的信息化業(yè)務(wù)咨詢。對(duì)不能回答的，轉(zhuǎn)交駐場(chǎng)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。對(duì)于XX州范圍提出的信息化咨詢、遷云業(yè)務(wù)申請(qǐng)或網(wǎng)絡(luò)故障申告，服務(wù)響應(yīng)組負(fù)責(zé)啟動(dòng)需求響應(yīng)服務(wù)或故障管理服務(wù)，并跟蹤服務(wù)過(guò)程，及時(shí)向服務(wù)申請(qǐng)人反饋處理狀態(tài)和結(jié)果。記錄信息化業(yè)務(wù)咨詢、遷云服務(wù)請(qǐng)求和平臺(tái)故障的各種信息。提供事件處理統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和服務(wù)優(yōu)化建議。2、工作成果周工作報(bào)告；月度故障響應(yīng)及處理情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告；服務(wù)熱線受理的事件記錄、事件處理過(guò)程記錄、客戶溝通記錄；服務(wù)優(yōu)化建議。1.6.2.平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控1、服務(wù)內(nèi)容平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控組利用云管監(jiān)控平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)智慧XX綜合平臺(tái)進(jìn)行7X24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視,對(duì)平臺(tái)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、流量、安全等指標(biāo)設(shè)置告警閥值和多種告警方式。當(dāng)出現(xiàn)告警時(shí)，平臺(tái)監(jiān)控組應(yīng)記錄告警發(fā)生時(shí)間、告警類型、告警信息、告警發(fā)現(xiàn)人等信息，并初步判斷告警是否影響智慧XX綜合平臺(tái)的使用。如果影響智慧XX綜合平臺(tái)的使用，則向駐場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行故障申告，啟動(dòng)故障管理服務(wù)；

2、 工作成果視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)（一般的歷史數(shù)據(jù)保留1個(gè)月，重要數(shù)據(jù)可以保留6個(gè)月）視頻監(jiān)控日志；發(fā)現(xiàn)故障，觸發(fā)故障管理服務(wù)。3、 服務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理流程圖網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控組服務(wù)響應(yīng)組運(yùn)營(yíng)商工作要點(diǎn)相關(guān)文檔網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控組服務(wù)響應(yīng)組運(yùn)營(yíng)商工作要點(diǎn)相關(guān)文檔實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控線路狀況I網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控組應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控線路狀況I網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控組應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控1；線路、設(shè)備運(yùn)行狀況!網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)異常評(píng)估對(duì)告警信息進(jìn)行記錄并 初步診斷 1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控組應(yīng) 1;記錄告警發(fā)生時(shí)間、告；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控日志!警類型、告警信息、告丨:警發(fā)現(xiàn)人等信息，并初；I步判斷告警是否影響電I;子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的使用 ；記錄全程過(guò)程現(xiàn)象評(píng)估對(duì)告警信息進(jìn)行記錄并 初步診斷 1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控組應(yīng) 1;記錄告警發(fā)生時(shí)間、告；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控日志!警類型、告警信息、告丨:警發(fā)現(xiàn)人等信息，并初；I步判斷告警是否影響電I;子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的使用 ；記錄全程過(guò)程現(xiàn)象;影響電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的使；I用，則向服務(wù)受理組進(jìn)I網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控日志:行故障申告，啟動(dòng)故障；I管理服務(wù) II I存檔完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控:完成網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備監(jiān)控日;:志:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控日志反饋111 *1111網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控日志 存檔 1 1 11 1 1' :每月向服務(wù)受理組提交；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控日志] 〔監(jiān)控日志 11 1 11 1 1服務(wù)支撐系統(tǒng)1.6.3.故障管理1、服務(wù)內(nèi)容XXXX駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是受理所有故障申告的統(tǒng)一界面，為方便對(duì)故障集中管理，駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到申告人報(bào)障時(shí)，需按“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則進(jìn)行故障處理。主要服務(wù)內(nèi)容包括：駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到故障申告后，應(yīng)引導(dǎo)故障申告人提供故障信息并進(jìn)行記錄，生成故障單。故障單的內(nèi)容至少包括：故障類型、故障發(fā)生時(shí)間，故障現(xiàn)象描述，申告人或聯(lián)系人等信息；駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到申告人報(bào)障后，及時(shí)進(jìn)行初步診斷和排查。必要時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行故障處理。并隨時(shí)了解故障處理狀態(tài)直至故障解決；對(duì)于重大故障，應(yīng)根據(jù)情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡可能縮短故障歷時(shí)，減小故障影響范圍，并及時(shí)分析總結(jié)故障處理情況；故障處理過(guò)程中，駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極配合XX州大數(shù)據(jù)管理局指揮調(diào)度相關(guān)廠商維護(hù)人員的進(jìn)行排障工作；故障處理過(guò)程中，駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向故障申告人反饋故障進(jìn)程，反饋內(nèi)容主要包括：處理人姓名、聯(lián)系電話、障礙性質(zhì)、處理測(cè)試過(guò)程及進(jìn)度、處理結(jié)果等，同時(shí)對(duì)信息真實(shí)性負(fù)責(zé)；故障解決后，駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)驗(yàn)證故障處理的結(jié)果并進(jìn)行記錄，同時(shí)與故障申告人確認(rèn)故障解決；必要時(shí)由駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)觸發(fā)故障升級(jí)管理流程。2、故障升級(jí)管理故障升級(jí)原則以故障對(duì)智慧XX綜合平臺(tái)的影響程度為依據(jù)，當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重影響智慧XX綜合平臺(tái)的故障、故障處理超時(shí)、疑難故障處理不當(dāng)?shù)刃畔r(shí)，故障升級(jí)至XX州大數(shù)據(jù)管理局和運(yùn)營(yíng)商更高一級(jí)的管理人員。升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)傳輸網(wǎng)重大故障分為四類：I類：重大通信故障導(dǎo)致電子政務(wù)傳輸骨干電路多方向業(yè)務(wù)受阻的故障。II類：由于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)全阻或部分阻斷。III類：重要電路在通信保障期間發(fā)生的故障。W類：設(shè)備商原因造成的超時(shí)故障。駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)故障升級(jí)管理和對(duì)故障升級(jí)情況進(jìn)行記錄。故障升級(jí)記錄中應(yīng)包括故障的上報(bào)人、升級(jí)時(shí)間、升級(jí)對(duì)象、通報(bào)內(nèi)容、升級(jí)反饋時(shí)間及修復(fù)時(shí)間等。

3、工作成果故障解決，業(yè)務(wù)恢復(fù)；故障響應(yīng)和處理記錄單；故障解決方案，納入知識(shí)庫(kù)故障處理報(bào)告。4、服務(wù)流程故障管理流程圖1.7.技術(shù)支持服務(wù)組織XXXX專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)智慧XX綜合平臺(tái)后期的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照統(tǒng)一規(guī)劃架構(gòu)進(jìn)行技術(shù)咨詢，負(fù)責(zé)制定XX州各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的遷云方案和組織遷云實(shí)施；對(duì)各業(yè)務(wù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)做咨詢及其規(guī)劃，對(duì)各業(yè)務(wù)應(yīng)用質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)性能及SQL語(yǔ)句優(yōu)化；對(duì)各業(yè)務(wù)應(yīng)用性能做優(yōu)化咨詢；對(duì)不同故障診斷處置。1.8.信息化應(yīng)用咨詢隨著智慧XX綜合平臺(tái)上線投入運(yùn)行，以圍繞應(yīng)用建平臺(tái)、整合共享為切入點(diǎn)，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理”原則，基于智慧XX綜合平臺(tái)架構(gòu)，對(duì)計(jì)算、存儲(chǔ)、安全、數(shù)據(jù)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)功能需求等要素進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。分布從服務(wù)器資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、業(yè)務(wù)功能需求等方面進(jìn)行調(diào)研，指導(dǎo)XX州各單位的信息化應(yīng)用。1、服務(wù)器資源及業(yè)務(wù)功能需求調(diào)研表序號(hào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱業(yè)務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)描述承載環(huán)境{物理機(jī)/VM)配置型號(hào)CPU內(nèi)存硬盤數(shù)量操作系統(tǒng)類型網(wǎng)絡(luò)接入情況現(xiàn)有ip地址其他要求11C!P7核數(shù)CPU平均使用率CPU峰值使用率內(nèi)存大小內(nèi)存平均使用率內(nèi)存峰值使用率硬盤大小平均10PS峰值IOPS12

2、數(shù)據(jù)庫(kù)資源需要調(diào)研表序號(hào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱數(shù)據(jù)庫(kù)類型數(shù)據(jù)庫(kù)版本配置是否集群資源平均使用情況資源峰值使用情況數(shù)量其他要求12中國(guó)XX股份有限公司XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合XX州相關(guān)單位信息化應(yīng)用需求，根據(jù)慧XX綜合平臺(tái)資源現(xiàn)狀，為相關(guān)單位提供信息化應(yīng)用完整的解決方案。1.9.遷云方案及實(shí)施1.9.1.遷云組織架構(gòu)中國(guó)XX股份有限公司XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)高效運(yùn)作的項(xiàng)目組織，可以控制項(xiàng)目的質(zhì)量，成本和進(jìn)度，給客戶帶來(lái)最大化利益。對(duì)于這類高效型項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)組建雙層項(xiàng)目管理組織，同時(shí)提供有豐富業(yè)務(wù)遷移項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師，以保證項(xiàng)目的高質(zhì)量，高效率完成。業(yè)務(wù)遷移項(xiàng)目的交付組織結(jié)構(gòu)建議如下：/— — /-項(xiàng)目經(jīng)理/PM I技術(shù)總負(fù)責(zé)/TD. .丿'、、 4」工程服務(wù)組云平臺(tái)組網(wǎng)絡(luò)組安全組運(yùn)營(yíng)運(yùn)維組遷移組研發(fā)支持組工程服務(wù)組云平臺(tái)組網(wǎng)絡(luò)組安全組運(yùn)營(yíng)運(yùn)維組遷移組研發(fā)支持組I設(shè)計(jì)及實(shí)施團(tuán)隊(duì)丿 I技術(shù)團(tuán)隊(duì)<11——丿k\廠11.J,. 廠為了遷云項(xiàng)目組工作能夠順利推進(jìn)，遷云項(xiàng)目組內(nèi)各團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分工如下：1?項(xiàng)目經(jīng)理（PM）對(duì)本項(xiàng)目組承擔(dān)的所有工作負(fù)責(zé)，作為項(xiàng)目接口人，同建設(shè)方保持密切的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，促進(jìn)項(xiàng)目保質(zhì)保量地按進(jìn)度或提前完成。?協(xié)調(diào)和監(jiān)控本項(xiàng)目組的工作進(jìn)度和資源分配，負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的日常管理和項(xiàng)目組的發(fā)展與建設(shè)以及施工隊(duì)管理等工作。2?技術(shù)督導(dǎo)（TD）制定所有工作團(tuán)隊(duì)的總體技術(shù)工作目標(biāo)負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題的決策制定拉通各個(gè)技術(shù)模塊組，解決技術(shù)問(wèn)題。工程服務(wù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶環(huán)境勘測(cè)以及評(píng)估負(fù)責(zé)提出工程安裝需求，監(jiān)督項(xiàng)目的工程安裝。保質(zhì)保量完成硬件安裝以及網(wǎng)絡(luò)布線。云平臺(tái)組。完成云平臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì)驗(yàn)證云平臺(tái)的安裝腳本完成云平臺(tái)的軟件安裝完成云平臺(tái)的本機(jī)調(diào)測(cè)以及整體系統(tǒng)聯(lián)調(diào)網(wǎng)絡(luò)組完成網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)輸出網(wǎng)絡(luò)整體拓?fù)洌W(wǎng)絡(luò)詳細(xì)設(shè)計(jì)。完成與客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)集成工作。完成網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的調(diào)測(cè)。參與系統(tǒng)整體調(diào)測(cè)。安全組完成安全子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)完成安全子系統(tǒng)的調(diào)測(cè)。?參與系統(tǒng)整體調(diào)測(cè)。集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)組完成集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)完成與客戶現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)運(yùn)維平臺(tái)集成工作及客戶定制化工作（產(chǎn)品研發(fā)為責(zé)任主體）。完成集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)子系統(tǒng)的調(diào)測(cè)。參與系統(tǒng)整體調(diào)測(cè)。業(yè)務(wù)遷移組完成業(yè)務(wù)遷移的設(shè)計(jì)，完成業(yè)務(wù)遷移的調(diào)測(cè)。參與系統(tǒng)整體調(diào)測(cè)。研發(fā)支持組協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的故障定位。?系統(tǒng)平臺(tái)的BUG修復(fù)?解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的云平臺(tái)本身的重大技術(shù)問(wèn)題1.9.2.遷云實(shí)施計(jì)劃首先必須對(duì)各用戶的信息系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，最終需要的是應(yīng)用系統(tǒng)云化整合。業(yè)務(wù)遷移到云上XX系統(tǒng)平臺(tái)需要遵循以下原則：1） 采用先簡(jiǎn)單后復(fù)雜方式分階段遷移。2） 先普通業(yè)務(wù)系統(tǒng)后核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。3） 盡量避免異構(gòu)平臺(tái)遷移。4） 優(yōu)先考慮安全性。5） 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)謹(jǐn)慎遷移。6） 盡量不改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。7）選擇周末或節(jié)假日進(jìn)行遷移，避免對(duì)日常業(yè)務(wù)工作造成影響。1.9.3.遷云具體流程以及分工界面晦評(píng)估1蟲鼬晦評(píng)估1蟲鼬云逸服加程I：業(yè)縫地龜W-今面?zhèn)錁?IliiiiiillillilliiiiiillillillIIilllinninIIinininmuinininmuinininIIinnuninIIinininmuinininmuinhiinIIinmminIIinininmuinininin.各主要步驟的具體內(nèi)容如下表所示：序號(hào)項(xiàng)目描述負(fù)責(zé)方配合方調(diào)查與評(píng)估1信息收集設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)IT現(xiàn)狀和遷移風(fēng)險(xiǎn)及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的調(diào)研表，了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況；XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)單位2應(yīng)用關(guān)聯(lián)分析根據(jù)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)調(diào)研表分析整個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)情況；務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)單位XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)3遷移風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估根據(jù)遷移風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研表分析整個(gè)遷移風(fēng)險(xiǎn)情況；務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)單位XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)4遷移策略制定根據(jù)上面分析及遷移原則，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)遷移策略；務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)單位XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與設(shè)計(jì)階段

1遷移計(jì)劃制定根據(jù)業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)情況和業(yè)務(wù)關(guān)鍵程度對(duì)應(yīng)用進(jìn)行分組，制定最終的詳細(xì)遷移計(jì)劃，包括遷移工具準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)上傳時(shí)間、增量數(shù)據(jù)冋步時(shí)間等；務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)單位XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)2遷移方案制定制定業(yè)務(wù)遷移整體解決方案，包括虛擬化資源的配置、業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)配置（如業(yè)務(wù)運(yùn)行參數(shù)配置、負(fù)載均衡策略配置、網(wǎng)絡(luò)和安全配置策略配置等）、業(yè)務(wù)功能、性能、可靠性等全流程調(diào)測(cè)、增量數(shù)據(jù)的遷移等；務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)單位XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定針對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)遷移風(fēng)險(xiǎn)情況制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施及計(jì)劃，回退方案準(zhǔn)備預(yù)防遷移風(fēng)險(xiǎn)等；務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)單位XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施階段1遷移模擬演練選擇種場(chǎng)景進(jìn)行模擬業(yè)務(wù)遷移過(guò)程，改進(jìn)業(yè)務(wù)遷移存在問(wèn)題；務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)單位XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)2遷移技術(shù)服務(wù)在后臺(tái)數(shù)據(jù)中心部署業(yè)務(wù)遷移工具，對(duì)業(yè)務(wù)遷移工具進(jìn)行測(cè)試，協(xié)助用戶對(duì)遷移工具開始正式遷移宣傳；務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)單位XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)3業(yè)務(wù)遷移實(shí)施按照遷移計(jì)劃將業(yè)務(wù)系統(tǒng)從傳統(tǒng)PC平臺(tái)遷移到云平臺(tái)；務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)單位XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)后續(xù)保障管理階段業(yè)務(wù)遷移評(píng)估對(duì)遷移后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，來(lái)確定能夠滿足我們前期的遷移目標(biāo)，能夠滿足遷移的需求；務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)單位XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)遷移監(jiān)控對(duì)遷移后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，保證安全運(yùn)行個(gè)月，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有后顧之憂；務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)單位XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)中心業(yè)務(wù)遷移優(yōu)化針對(duì)評(píng)估結(jié)果和監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制定改進(jìn)措施，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化；務(wù)系統(tǒng)+業(yè)務(wù)單位XX分公司駐場(chǎng)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)1231.9.4.遷云調(diào)查與評(píng)估設(shè)計(jì)信息收集業(yè)務(wù)遷移需要做仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研工作，新數(shù)據(jù)中心IT調(diào)研確認(rèn)滿足現(xiàn)有及將來(lái)可能增加的業(yè)務(wù)各類需求、系統(tǒng)變更需求調(diào)研、系統(tǒng)配置信息收集、應(yīng)用系統(tǒng)信息收集、數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、安全調(diào)研等。遷移風(fēng)險(xiǎn)分析根據(jù)收集相關(guān)信息對(duì)目前IT系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)遷移的風(fēng)險(xiǎn)分析，分析各種潛在危險(xiǎn)的結(jié)果的過(guò)程，通過(guò)識(shí)別可能發(fā)生的危險(xiǎn)事件，采取相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施。遷移需求評(píng)估從業(yè)務(wù)需求的角度，首先分析各業(yè)務(wù)的目前現(xiàn)狀,分析是否可以云化運(yùn)行，分析目前業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題，接著分析業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展需求,完成對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移的目標(biāo)其次從IT系統(tǒng)的角度，首先分析各IT系統(tǒng)的目前現(xiàn)狀，包括了主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)及安全，分析目前IT系統(tǒng)存在的問(wèn)題，完成對(duì)各個(gè)IT系統(tǒng)的目標(biāo)，最后根據(jù)評(píng)估結(jié)果給出云平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃。應(yīng)用關(guān)聯(lián)分析應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性分析是成功遷移，降低業(yè)務(wù)停頓時(shí)間的最關(guān)鍵所在；根據(jù)收集相關(guān)信息將對(duì)中外運(yùn)業(yè)務(wù)遷移的業(yè)務(wù)影響分析，分析各業(yè)務(wù)功能和相關(guān)資源的相互依賴性，確定并量化業(yè)務(wù)遷移風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響及損失，以確定業(yè)務(wù)遷移的優(yōu)先分批范圍及遷移策略。1.9.5.規(guī)劃與設(shè)計(jì)遷移計(jì)劃制定根據(jù)業(yè)務(wù)遷移原則以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的依賴程度，將用戶現(xiàn)有的生產(chǎn)系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)高度依賴型、業(yè)務(wù)依賴型和非業(yè)務(wù)依賴型三個(gè)分組，每個(gè)分組可接受的不在線時(shí)間不同，對(duì)不同分組的系統(tǒng)進(jìn)行不同的遷移策略。如7*24小時(shí)業(yè)務(wù)高度依賴的生產(chǎn)系統(tǒng)，遷移只能在線時(shí)間，遷移策略為：“在線遷移”；7*24小時(shí)業(yè)務(wù)依賴的生產(chǎn)系統(tǒng)，遷移時(shí)可以接受不在線時(shí)間，遷移策略為：“離線遷移”；非業(yè)務(wù)依賴性的生產(chǎn)系統(tǒng)遷移可接受非交易時(shí)段不在線時(shí)間，遷移策略是“分批次遷移”。根據(jù)遷移原則，綜合考慮各應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的調(diào)研分析情況，制定出詳細(xì)的遷移計(jì)劃。遷移方案設(shè)計(jì)根據(jù)應(yīng)用關(guān)鍵程度分析，首先進(jìn)行應(yīng)用程序分組,制定遷移整體計(jì)劃,根據(jù)整體計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化，制訂出應(yīng)用批次遷移計(jì)劃，針對(duì)應(yīng)用特性制定詳細(xì)遷移方案，基于業(yè)務(wù)遷移平臺(tái)的遷移流程定義了兩種業(yè)務(wù)場(chǎng)景：網(wǎng)絡(luò)遷移，亦稱“網(wǎng)絡(luò)傳輸”；是指借助云計(jì)算業(yè)務(wù)遷移平臺(tái)，從原業(yè)務(wù)系統(tǒng)登陸云平臺(tái)VM設(shè)置共享目錄之后，以自助的方式將原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)直接上傳至VM的場(chǎng)景。轉(zhuǎn)存介質(zhì)遷移，亦稱“數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)器傳輸”；是指用戶通過(guò)云計(jì)算業(yè)務(wù)遷移