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醫(yī)德醫(yī)風投訴處理制度為進一步規(guī)范全院醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，加大醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢查力度，不斷提升醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量和服務水平，樹立良好的職業(yè)道德風尚，依據(jù)《醫(yī)療機構醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)定》和我院《違反醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)定處罰辦法》，制定此制度。

一、實施投訴備案。凡是科室和個人在醫(yī)療服務態(tài)度、服務作風、醫(yī)療質(zhì)量以及違反醫(yī)德醫(yī)風規(guī)定，索要紅包、回扣等問題，被患者及其家屬投訴的，要進行專門登記備案，調(diào)查核實，影響較大、性質(zhì)嚴重的，給予嚴肅處理。

二、實施服務態(tài)度零投訴。凡是病人通過來信、來訪、來電等各種形式，反映科室和個人服務態(tài)度方面的問題，與目標管理考評結合，實行先扣分、后核實的辦法，扣發(fā)科室和個人當月超額勞務補貼。

三、實施誡勉談話。

1、被病人投訴一次的，由科室主任和協(xié)理員找當事人談話；

2、連續(xù)兩次被病人投訴的，臨床部領導要與當事人談話，扣發(fā)兩個月超額勞務補貼，并對科室亮黃牌，提出警告；

3、連續(xù)三次被病人投訴，全院進行通報批評，扣發(fā)三個月超額勞務補貼，并追究主要領導責任，扣發(fā)單位一個月超額勞務補貼。

四、全院通報講評。在一個季度連續(xù)被病人投訴三次以上的科室和個人，在全院進行點名通報，并扣發(fā)科室和個人四個月超額勞務補貼。

五、與晉職晉級、立功受獎掛鉤。凡是違反醫(yī)德醫(yī)風規(guī)定被患者投訴舉報，經(jīng)調(diào)查核實的，實施一票否決，本人當年不得晉職、晉級、立功受獎，科室當年不得評先評優(yōu)，返聘人員取消行醫(yī)資格。最新資料，word文檔，可以自由編輯！！最新資料，word

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