工程部考核標(biāo)準(zhǔn)(樣板)

\o"工程部"工程部考核標(biāo)準(zhǔn)（樣板）

工程部實(shí)行積分考核制度，每月每人100分，與工資直接掛鉤。由督導(dǎo)員或班組長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)施，每違反一項(xiàng)根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分；達(dá)到加分條件根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。

本考核標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：工程部員工、工程試用人員。

考核執(zhí)行人員:班組長(zhǎng)或工程部督導(dǎo)員。

工程部員工均有監(jiān)督和申訴的權(quán)利。

本考核標(biāo)準(zhǔn)不定期根據(jù)工程部門(mén)實(shí)際情況作相應(yīng)修改。本考核辦法報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施。

此加分標(biāo)準(zhǔn)只限當(dāng)月積分

150分以上督導(dǎo)候補(bǔ)人員獎(jiǎng)勵(lì)元

120分—130分最佳員工獎(jiǎng)勵(lì)元

116分—120分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)元

110分—115分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)元

106分—110分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)元

100分—105分優(yōu)秀員工

95分—99分及格線(xiàn)發(fā)放全額工資

90分—94分發(fā)放工資總額的%

85分—89分發(fā)放工資總額的%

80分—84分發(fā)放工資總額的%

75分—79分發(fā)放工資總額的%

70分—74分發(fā)放工資總額的%

70分以下勸退

員工工作標(biāo)準(zhǔn)（不達(dá)標(biāo)扣分）一、崗前培訓(xùn)扣分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分

熟悉\o"員工手冊(cè)"員工手冊(cè)內(nèi)容。

熟悉后勤保障部簽到、請(qǐng)假及考核制度。

熟悉工程報(bào)修、物品領(lǐng)用制度

熟練掌握酒店所有管道、閥門(mén)位置及走向。

熟練掌握酒店電路開(kāi)關(guān)情況。此項(xiàng)不合格不予錄用。

二、上班前

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

員工提前10分鐘進(jìn)入工作崗位，集體清掃辦公室、配電室、等管轄區(qū)域。

上班穿工作服，佩戴工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔（特別是領(lǐng)口、袖口）。儀容儀表符合酒店規(guī)定。

三、交接班

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

工具交接

每日8點(diǎn)前根據(jù)工具名細(xì)認(rèn)真核對(duì)工具數(shù)量，如有不符，及時(shí)查對(duì)，丟失照單賠償；工具自然磨損需以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交班紀(jì)錄中說(shuō)明的，由接受人負(fù)全部責(zé)任。未經(jīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁拒接班。

設(shè)備運(yùn)行情況交接

每日8點(diǎn)前認(rèn)真巡查設(shè)備層水箱、管道、閥門(mén)有無(wú)異常，并記錄交換罐溫度。

液化氣站交接

每日8點(diǎn)前察看并記錄液化氣表壓力（正常范圍：0.2Mpa—0.35Mpa;壓力最高不能超過(guò)0.5Mpa;小于0.2Mpa須加壓到0.35Mpa;小于0.2Mpa通知倉(cāng)管人員聯(lián)系送氣）。

水池交接

每日8點(diǎn)前察看大水池水位，保證酒店用水正常供應(yīng)。配電房空調(diào)機(jī)房交接

地下室泵房交接。

工程鑰匙交接。

遺留問(wèn)題交接。

三、值班

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分

每日8點(diǎn)前配電室抄表、每日12點(diǎn)客房、餐廳、廚房、洗浴、\o"ktv"ktv抄表，并計(jì)算用電量。

每日8點(diǎn)抄汽表并計(jì)算用汽量。

不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。公共區(qū)域維修須在第一時(shí)間巡查發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

保證規(guī)定時(shí)間的貨梯運(yùn)輸：

房務(wù)部14：30---15：30

\o"酒店餐飲部"餐飲部10：00---11：0016：30---17：30

康樂(lè)部17：00---17：30

貨梯傳菜及使用完畢及時(shí)關(guān)閉貨梯，并關(guān)閉照明。

按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)中央空調(diào)

（夏季）二、三樓11：00—14：0017：00—20：00

一樓10：00—13：0017：00—21：00

（其他季節(jié)）部門(mén)通知

特殊情況需要提前或延時(shí)開(kāi)關(guān)時(shí)間的需經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人或后勤同意。

保證霓虹燈規(guī)定時(shí)間的開(kāi)關(guān)：

（夏季）19：30—22：00根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整

8、保證水、電、汽、液化氣等能源供應(yīng)。

9、保證對(duì)講機(jī)及專(zhuān)配手機(jī)正常通訊。

10、公共區(qū)域照明的開(kāi)關(guān)。

11、不定時(shí)節(jié)能巡查，并記錄。

四、工作過(guò)程

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分

1、工程部具體工作安排由工程部督導(dǎo)負(fù)責(zé)，接到報(bào)修后需根據(jù)報(bào)修情況予以安排并答復(fù)。重要項(xiàng)目和應(yīng)急工作立即做出反應(yīng)，無(wú)特殊情況不得拖延至第二天完成。

2、嚴(yán)格規(guī)范填寫(xiě)維修單。維修完畢，填寫(xiě)完整后，交到值班室。

3、報(bào)修當(dāng)天，無(wú)正當(dāng)原因未安排或未去維修的。

4、同一問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)返修。5、未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。

6、超過(guò)3次計(jì)算水、電、汽用量或抄表錯(cuò)誤的。

7、在對(duì)客區(qū)維修應(yīng)遵守“三輕”原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5分

7、非緊急事故處理未經(jīng)工程督導(dǎo)同意不得擅自離崗。

8、工作失誤造成酒店能源損耗的。

9、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全。違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重同時(shí)給予相關(guān)責(zé)任人處罰。五、規(guī)章制度

扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5分并處罰金

違反內(nèi)部禁煙規(guī)定的。

違反貨梯使用制度的。

違反考勤制度的。

違反出入\o"酒店管理制度"管理制度的。

非工作需要不得從酒店大堂出入。

酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為

六、投訴

扣分標(biāo)準(zhǔn)：扣5分

1、接到部門(mén)投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的。

員工工作標(biāo)準(zhǔn)（達(dá)標(biāo)加分）

工作態(tài)度加分標(biāo)準(zhǔn)：加1—5分

1、思想品德高，遵守規(guī)章制度

A思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹(shù)立正氣。

B堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，無(wú)違反“員工手冊(cè)”條例。

C作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失。

D準(zhǔn)時(shí)出勤，每月全勤。

2、服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令

A有\(zhòng)o"5"酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿(mǎn)意。

B服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí)，受到客人表?yè)P(yáng)。

C比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求做的更好。

業(yè)務(wù)技能加分標(biāo)準(zhǔn)：加1—5分

工作能力、維修技能

A工作能力強(qiáng)，一專(zhuān)多能，勝任萬(wàn)能工，熟練維保工作。

B分析能力，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除。

C判斷慎重、處理果斷準(zhǔn)確，盡量減少損失。

D熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長(zhǎng)其壽命。

業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)水平技工等級(jí)

A業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。

B取得上崗證或者有關(guān)證書(shū)。

C對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)有理論有實(shí)踐。

D刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)。

E積極開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果。

禮貌合作加分標(biāo)準(zhǔn)：加1—5分

1、禮貌服務(wù)，客人滿(mǎn)意

A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語(yǔ)：你好、謝謝、對(duì)不起、不客氣、再見(jiàn)。

B對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)打招呼，進(jìn)客房由服務(wù)員敲門(mén)或開(kāi)門(mén)。

C見(jiàn)客人要主動(dòng)讓路。

D客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)100%

2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)

A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

B團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。

C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。

D工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。

E臨時(shí)安排任務(wù)不推諉。

工作質(zhì)量加分標(biāo)準(zhǔn)：加1—5分

1、工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果

A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，全月無(wú)意外事故。

B維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿(mǎn)意，無(wú)投訴。

C節(jié)能效果顯著，能耗率控制在%以?xún)?nèi)。

2、工作效率包括維修速度和質(zhì)量

A工作效率高，無(wú)拖拉，小修不過(guò)夜，急修？分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。

B維修速度快，無(wú)返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無(wú)瞎子燈。

3、負(fù)責(zé)感、工作認(rèn)真、客戶(hù)反映好

A工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客戶(hù)滿(mǎn)意。

B認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到一線(xiàn)部門(mén)取維修單。

C全月能按規(guī)定做好交接班工作。

D機(jī)房衛(wèi)生清潔無(wú)漏洞，每天進(jìn)行量化考核。

E認(rèn)真填報(bào)技工日志表，每天進(jìn)行量化考核。

F臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)。

加分標(biāo)準(zhǔn)：最少加1分上不封頂

G服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。

H對(duì)酒店節(jié)能方面提出好的建議并被采納的。

I不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過(guò)國(guó)家相應(yīng)資格認(rèn)證的。

J對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修再利用，為酒店節(jié)省資金的。。

K對(duì)責(zé)任區(qū)半年設(shè)備設(shè)施不出事故的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

班組長(zhǎng)、工程督導(dǎo)員工作標(biāo)準(zhǔn)

督導(dǎo)管理

查閱值班室工作日志和技工日?qǐng)?bào)表，了解各班組工作狀況

A每天早晨8：30查閱前一天值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞動(dòng)紀(jì)律、出勤情況、機(jī)房衛(wèi)生、能源消耗。

B每天下班前查閱當(dāng)天員工日?qǐng)?bào)表，檢查工作質(zhì)量及完成情況。

2、查閱能源消耗記錄表，根據(jù)氣候和經(jīng)營(yíng)情況正確控制

A每天查閱水、電、氣消耗情況、如有異常要分析原因。

B根據(jù)氣候變化適時(shí)調(diào)整空調(diào)機(jī)的啟停與負(fù)荷，但不能影響對(duì)客服務(wù)

3、定期巡查重點(diǎn)區(qū)域，了解運(yùn)行情況，做到“4個(gè)落實(shí)”

時(shí)間落實(shí)：重點(diǎn)部位每天一次。

地點(diǎn)落實(shí)：有巡視路線(xiàn)圖。

記錄落實(shí)：每周一次有巡查記錄。

整改落實(shí)：提出整改內(nèi)容，責(zé)任到人，限期完成，檢查落實(shí)。

4、查閱當(dāng)天維修單及報(bào)修情況，檢查督導(dǎo)對(duì)客、對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量、進(jìn)度等情況

A建立維修單統(tǒng)計(jì)表，收到數(shù)、完成數(shù)、未完成數(shù)。

B各部門(mén)對(duì)工程部維修質(zhì)量和意見(jiàn)反饋，滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。

C維修服務(wù)及時(shí)，電話(huà)維修10分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)天維修單小修當(dāng)天完成，等待配件不超過(guò)一周，缺配件無(wú)法修理應(yīng)有回音。

D維修進(jìn)度時(shí)效達(dá)到要求，按質(zhì)量、按規(guī)范維修后應(yīng)場(chǎng)地清潔。

5、不折不扣按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，包括突擊性、重要接待、上級(jí)檢查、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等任務(wù)。

6、督促執(zhí)行\(zhòng)o"培訓(xùn)計(jì)劃"培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行\(zhòng)o"服務(wù)意識(shí)"服務(wù)意識(shí)和基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)

7、按\o"崗位職責(zé)"崗位職責(zé)對(duì)水、電、空調(diào)、電梯、弱電、裝潢、維修進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

定期考核檢查培訓(xùn)結(jié)果

堅(jiān)持一周工作講評(píng)會(huì)，布置工作任務(wù)，總結(jié)上周工作情況

周日上交本周\o"工作總結(jié)"工作總結(jié)及下周\o"工作計(jì)劃"工作計(jì)劃。

及時(shí)申報(bào)工程維修所缺物品。

12、對(duì)夜班及維修人員的工作做出交待和安排。

13、維修、拆卸、供電、供氣、供水等設(shè)備或改變?cè)O(shè)備運(yùn)行方式，需停運(yùn)搶修而影響酒店?duì)I業(yè)和對(duì)客服務(wù)的，必須請(qǐng)示上級(jí)負(fù)責(zé)人并通知各部門(mén)后方可實(shí)施。

計(jì)劃制定

14、制定年度、季度、月度工作計(jì)劃；

15、根據(jù)用途分別編寫(xiě)酒店設(shè)備、設(shè)施的年度預(yù)防性維修計(jì)劃；將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實(shí)到各專(zhuān)業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實(shí)保養(yǎng)時(shí)間和措施。

16、制定定年度、月度、周能源消耗計(jì)劃及預(yù)算。

A制定能源消耗表格，每天有記錄，每月有統(tǒng)計(jì)。

B列表作曲線(xiàn)圖，對(duì)每月度的水、電、氣、煤的消耗做好比較。

C開(kāi)展節(jié)能降耗后的數(shù)據(jù)與去年同期進(jìn)行比較并分析。

D控制能耗，在總營(yíng)業(yè)額的%以?xún)?nèi)

17、編寫(xiě)年度更新改造計(jì)劃及預(yù)算

A制定機(jī)電設(shè)備年度更新改造計(jì)劃

B擬定改造內(nèi)容、原因、效果、預(yù)算

C協(xié)助選型、比價(jià)、選擇施工單位及日程安排

D提供可行性分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考審批

18、指導(dǎo)審定年度、月度、維修費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算

A制定維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表及記錄。

B嚴(yán)格控制非正常開(kāi)發(fā)，節(jié)能節(jié)流。

C做好預(yù)防性維保工作，力爭(zhēng)全年維修費(fèi)用下降%

19、指導(dǎo)審定年度、月度、周申購(gòu)材料

20、重大更新改造工程制定施工方案和預(yù)算計(jì)劃

21、制定工程部員工、年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃

A計(jì)劃周到，有培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、受訓(xùn)人、講課人、目的、要求。

講課人有授課提綱、講稿，準(zhǔn)備充分。

C聽(tīng)課人不得缺席、遲到、早退，認(rèn)真做好筆記。

D培訓(xùn)有檢查、考試、考核、總結(jié)、效果。

22、制定對(duì)設(shè)備使用部門(mén)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和正確使用的年度培訓(xùn)計(jì)劃

A對(duì)客房部員工進(jìn)行設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓(xùn)。常用設(shè)備如：吸塵器、電視機(jī)、空調(diào)開(kāi)關(guān)、小冰箱、電話(huà)機(jī)等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。

B對(duì)\o"餐飲"餐飲部員工進(jìn)行廚房設(shè)備正確使用的培訓(xùn)，常用設(shè)備如：洗碗機(jī)、制冰機(jī)、絞肉機(jī)、冷庫(kù)、冰箱、爐灶、烤箱等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。

C對(duì)保安部員工進(jìn)行消防設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓(xùn)，如：監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。

業(yè)務(wù)管理

23、督促指導(dǎo)員工保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)計(jì)劃

A列表統(tǒng)計(jì)每天、每周、每月維修單的完成情況，對(duì)未完成的要查原因，小修不過(guò)夜，缺料要及時(shí)申購(gòu)，待修率控制在3%以?xún)?nèi)

B認(rèn)真檢查每月、每季、每年度工作計(jì)劃完成情況，緊急維修10分鐘以?xún)?nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)維修，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

24、通過(guò)及時(shí)完善的修理、改造，使酒店各項(xiàng)硬件指標(biāo)始終保持量級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和原有的設(shè)計(jì)能力.

25、定期巡檢重要部位和重要設(shè)備的運(yùn)行狀況，認(rèn)真解決重要工程和整改工程的工作質(zhì)量和進(jìn)度，正確果斷地處理重大故障。26、采用先進(jìn)的管理模式和先進(jìn)的技術(shù)不斷降低能源和維修費(fèi)用。

27、配合保安部搞好安全消防工作，保證酒店消防設(shè)備隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài)。

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