第七章 情景6 網(wǎng)絡(luò)營銷課件

電子商務(wù)實務(wù)第七章情景6網(wǎng)絡(luò)營銷2023/10/231、網(wǎng)銀的功能？2、電子支付工具有哪些？帳戶管理轉(zhuǎn)帳支付……電子支票、信用卡、電子現(xiàn)金……2023/10/23第七章情景6網(wǎng)絡(luò)營銷能對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和消費進行定位及分析能選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方法掌握網(wǎng)絡(luò)消費和市場的行為特點教學(xué)目標掌握常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和技術(shù)2023/10/23漫畫——網(wǎng)絡(luò)營銷2023/10/23一、學(xué)習(xí)目標技能目標能根據(jù)網(wǎng)上交易的情況分析所需的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方法能對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進行定位能分析網(wǎng)絡(luò)消費者的類型能利用網(wǎng)頁制作工具進行網(wǎng)站優(yōu)化能使用搜索引擎進行網(wǎng)站推廣能利用網(wǎng)絡(luò)廣告進行網(wǎng)絡(luò)營銷查詢能利用郵件推廣進行企業(yè)宣傳能根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研能使用網(wǎng)上廣告交易市場能利用其它途徑（如博客等）進行企業(yè)推廣知識目標理解網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義熟悉網(wǎng)絡(luò)消費的行為特點掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的策略熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法2023/10/23二、案例分析

案例導(dǎo)入：隨著網(wǎng)絡(luò)化席卷全球，互聯(lián)網(wǎng)對很多人來說已經(jīng)不是什么新鮮的事物，但許多企業(yè)還沒真正發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的魅力，如光明商城自上線以來業(yè)績就不是很理想，最終分析原因是其網(wǎng)站影響力不夠、點擊率低等。為此在網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入的今天，光明服裝股份有限公司委托全搜咨詢有限公司對光明商城開展了網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等分步驟實施的營銷途徑，大大增強搜索率，提高了網(wǎng)站點擊率。同時，利用全搜咨詢有限公司是廣告代理商的身份，幫助光明服裝股份有限公司發(fā)布了企業(yè)宣傳廣告。2023/10/23二、案例分析

案例分析：光明服裝股份有限公司通過委托全搜咨詢有限公司對光明商城展開了網(wǎng)站優(yōu)化，同時制定并有效實施針對光明商城網(wǎng)站的營銷策略，在近兩個月時間里銷售業(yè)績大幅提升，光明商城網(wǎng)站這時才感到僅憑自己的實戰(zhàn)還遠遠不夠，必須借助現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷方式推廣自己的網(wǎng)站和產(chǎn)品才能“家喻戶曉”，在電子商務(wù)活動中稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。2023/10/23二、案例分析

任務(wù)分析：在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中共涉及光明服裝有限公司和全搜咨詢有限公司兩個角色。需經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：①全搜咨詢有限公司對光明網(wǎng)站進行網(wǎng)站優(yōu)化；②光明網(wǎng)站在搜索引擎中添加關(guān)鍵字，增加公司的排名；③光明網(wǎng)站購買網(wǎng)絡(luò)廣告；④光明網(wǎng)站進行郵件推廣；⑤光明網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研；⑥光明網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場上購買廣告。2023/10/23三、學(xué)習(xí)任務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化搜索引擎2023/10/23三、學(xué)習(xí)任務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告2023/10/23三、學(xué)習(xí)任務(wù)郵件推廣網(wǎng)絡(luò)調(diào)研2023/10/23三、學(xué)習(xí)任務(wù)1、網(wǎng)站優(yōu)化2、搜索引擎3、網(wǎng)絡(luò)廣告4、郵件推廣5、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研6、網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場四、學(xué)習(xí)知識1、網(wǎng)絡(luò)營銷概述（1）基本概念網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)通過在線活動建立和維持客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標。它包含了5個要素，即過程、建立和維持客戶關(guān)系、在線、交換以及公司和客戶雙方需求的滿足。在英文中，網(wǎng)絡(luò)營銷這一術(shù)語有多種表述，如CyberMarketing、OnlineMarketing、ElectronicMarketing等，這些表述在具體內(nèi)容上有所差異，強調(diào)的重點也有所不同，但本質(zhì)是沒有區(qū)別的。2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識1、網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別2023/10/23比較項目市場營銷（傳統(tǒng)營銷）網(wǎng)絡(luò)營銷概念的范疇營銷活動營銷活動的一種方式渠道和工具傳統(tǒng)媒體，工具較少基于現(xiàn)代Internet，采用多種營銷手段成本較高較低技術(shù)要求普通運用最新的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)效率普通較高，能及時有效地滿足要求對企業(yè)影響影響不大影響企業(yè)運作模式，甚至是組織結(jié)構(gòu)時空特點地域局限，主要為5×8小時制7×24小時服務(wù)，全球范圍交互能力以單向為主雙向性、互動性個性化統(tǒng)一性，基本無個性化個性化營銷整合能力單一營銷，不包含其他商業(yè)過程能夠把客服、消費者信息反饋等貫穿一體四、學(xué)習(xí)知識1、網(wǎng)絡(luò)營銷概述（2）網(wǎng)絡(luò)營銷的職能網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)品牌信息發(fā)布在線調(diào)研顧客關(guān)系顧客服務(wù)銷售渠道銷售促進2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模2023/10/23我國網(wǎng)民規(guī)模從2019年的63萬開始起步，呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.38億人，較2019年底年增長4000萬人，半年增長率為13.4%，上網(wǎng)普及率達到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴大，互聯(lián)網(wǎng)普及率平穩(wěn)上升。四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析網(wǎng)民的基本特征由于Internet的技術(shù)性，上網(wǎng)網(wǎng)民一般學(xué)歷知識較高、年齡低，購買能力比較強，因此從市場營銷角度看這些網(wǎng)民屬于消費領(lǐng)導(dǎo)型而且具有很高的購買潛力和消費能力，它是一個巨大的網(wǎng)上商機等待開發(fā)。CNNIC第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計報告從網(wǎng)民的性別比例、年齡、學(xué)歷、收入、行業(yè)分布、地域分布等方面作了統(tǒng)計。2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析網(wǎng)民的基本特征2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析網(wǎng)民的基本特征2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析網(wǎng)民的基本特征2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特征據(jù)CNNIC第24次我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計報告顯示，目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子郵件、博客應(yīng)用、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購物。博客/個人空間擁有率和論壇/BBS訪問率躋身前十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，反映了我國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新特點，社交類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在我國呈興起之勢。商務(wù)交易類使用仍然處于較低的水平，其中網(wǎng)絡(luò)購物普及率為26%。2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特征2023/10/23排名應(yīng)用使用率類別1網(wǎng)絡(luò)音樂85.5%網(wǎng)絡(luò)娛樂類2網(wǎng)絡(luò)新聞78.7%信息獲取類3即時通信72.2%交流溝通類4搜索引擎69.4%信息獲取類5網(wǎng)絡(luò)視頻65.8%網(wǎng)絡(luò)娛樂類6網(wǎng)絡(luò)游戲64.2%網(wǎng)絡(luò)娛樂類7電子郵件55.4%交流溝通類8博客應(yīng)用53.8%交流溝通類9論壇/BBS30.4%交流溝通類10網(wǎng)絡(luò)購物26.0%商務(wù)交易類11網(wǎng)上支付22.4%商務(wù)交易類12網(wǎng)絡(luò)炒股10.4%商務(wù)交易類13旅行預(yù)訂4.1%商務(wù)交易類四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場特征分析我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特征網(wǎng)絡(luò)購物是互聯(lián)網(wǎng)作為實用性工具的重要體現(xiàn)。信息獲取—搜索引擎。目前搜索引擎已經(jīng)成為網(wǎng)民獲取信息的重要入口，深刻影響著網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活和現(xiàn)實生活。交流溝通。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及和網(wǎng)民的成長，會有越來越多的人使用電子郵件作為工作和生活工具。博客、論壇。隨著博客的認知和普及程度越來越高，博客應(yīng)用在網(wǎng)民中的應(yīng)用已經(jīng)趨于穩(wěn)定。2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（二）網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求動機和心理動機。前者是指人們由于各種需求，包括低級的和高級的需求而引起的購買動機，而后者則是由于人們的認識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機。網(wǎng)絡(luò)消費者的需求動機分為：興趣、聚集和交流網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在理智動機、感情動機和惠顧動機三方面2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（二）網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機網(wǎng)絡(luò)消費需求的特征個性消費的回歸消費需求的差異性消費主動性增強2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（三）影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素產(chǎn)品的特性產(chǎn)品的價格購物的便捷性安全可靠性2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識2、網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析（四）網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程購買動機產(chǎn)生：誘發(fā)需求的動因局限于視覺和聽覺收集信息：內(nèi)部渠道和外部渠道比較選擇：消費者對網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述購買決策三個特點：理智動機比重大、受外界影響小、決策行為快三個條件：對廠商有信任感、對支付有安全感、對產(chǎn)品有好感事后評價：購后評價往往決定了消費者今后的購買動向2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（一）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容和策略（1）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特點2023/10/23比較項目傳統(tǒng)商品網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品產(chǎn)品性質(zhì)全體商品高知識含量，電子類商品產(chǎn)品質(zhì)量重視質(zhì)量同樣因網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的不能試用而重視產(chǎn)品樣式樣式固定樣式個性化產(chǎn)品品牌重視品牌也重視品牌，好品牌＝好產(chǎn)品產(chǎn)品包裝傳統(tǒng)包裝適合網(wǎng)絡(luò)銷售和物流的包裝目標市場全體用戶網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)品價格高低廉四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（一）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容和策略（2）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品物理特點的不同，可以分為兩大類：實體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品將網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品分為實體和虛體兩大類，主要是根據(jù)產(chǎn)品的物理形態(tài)和配送方式來區(qū)分。2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（一）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容和策略（2）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類實體產(chǎn)品實體產(chǎn)品是指具有物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。消費者或客戶通過在賣方網(wǎng)站上填寫表格進行選擇；而賣方則將產(chǎn)品郵寄或送貨上門。虛體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品一般是無形的、是數(shù)字化的。在網(wǎng)絡(luò)上銷售的虛體產(chǎn)品可以分為兩大類：軟件和服務(wù)軟件包括計算機系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件服務(wù)分為普通服務(wù)和信息咨詢服務(wù)兩大類2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（二）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價格策略及定價方法在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，企業(yè)在傳統(tǒng)營銷定價模式的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)的特點，特別重視價格策略的運用，以鞏固企業(yè)在市場中的地位，增強企業(yè)的競爭能力（1）網(wǎng)絡(luò)定價策略種類企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷決策時，必須對各種因素進行綜合考慮，從而采用相應(yīng)的定價策略。很多傳統(tǒng)營銷的定價策略在網(wǎng)絡(luò)營銷中得到應(yīng)用，同時也得到了創(chuàng)新。根據(jù)影響營銷價格因素的不同，網(wǎng)絡(luò)定價策略可以有多種策略。2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（二）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價格策略及定價方法（1）網(wǎng)絡(luò)定價策略種類個性化定價策略競價策略集體砍價策略特有產(chǎn)品特殊價格策略折扣定價策略捆綁銷售策略聲譽定價策略品牌定價策略2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識（1）網(wǎng)絡(luò)定價策略種類免費價格策略四類免費價格形式產(chǎn)品和服務(wù)完全免費產(chǎn)品和服務(wù)實行限制免費產(chǎn)品和服務(wù)實行部分免費產(chǎn)品和服務(wù)實行捆綁式免費免費產(chǎn)品的特性：數(shù)字化產(chǎn)品、無形化特點、零制造成本、成長產(chǎn)品、沖擊性、間接收益特點其他定價策略：競爭定價策略、撇脂定價和滲透定價、自動調(diào)價、議價策略和產(chǎn)品循環(huán)周期定價策略等2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營銷渠道應(yīng)用（1）網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品。通常兩種做法：企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，申請域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁，由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù)企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)站發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營銷渠道應(yīng)用（1）網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點能夠促成產(chǎn)需直接溝通。網(wǎng)絡(luò)直銷對買賣雙方都會產(chǎn)生直接的經(jīng)濟利益營銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具隨時根據(jù)用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動，迅速擴大產(chǎn)品的市場份額網(wǎng)絡(luò)直銷使企業(yè)能夠及時了解用戶對產(chǎn)品的意見、要求和建議，向顧客提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營銷渠道應(yīng)用（1）網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點眾多企業(yè)網(wǎng)站中，除個別行業(yè)和部分特殊企業(yè)外，大部分網(wǎng)站訪問者寥寥，營銷數(shù)額不大。可從兩方面入手解決這個問題盡快組建具有高水平的專門服務(wù)于商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)點從間接分銷渠道中去尋找解決辦法2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營銷渠道應(yīng)用（2）網(wǎng)絡(luò)間接銷售為了克服網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)應(yīng)運而生，中介機構(gòu)成為連接買賣雙方的樞紐，使網(wǎng)絡(luò)間接銷售成為可能。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)的存在基本原因網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)簡化了市場交易過程網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)使交易活動常規(guī)化網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)便利了買賣雙方的信息收集過程2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營銷渠道應(yīng)用（3）同時利用網(wǎng)絡(luò)直接與間接渠道——雙道法所謂雙道法，是指企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達到銷售業(yè)績最大的目的。在現(xiàn)代化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中除了自己建立網(wǎng)站外，大部分都是積極利用網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道銷售自己的產(chǎn)品，通過中介商的信息服務(wù)、廣告服務(wù)和撮合服務(wù)，擴大企業(yè)的影響，開拓企業(yè)產(chǎn)品的銷售空間，降低銷售成本。篩選電子商務(wù)中間商必須考慮的“5C”因素：成本（Cost）信息（Credit）覆蓋（Coverage）特色（Character）連續(xù)性（Continuity）2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（1）企業(yè)網(wǎng)站的類型信息發(fā)布型2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（1）企業(yè)網(wǎng)站的類型電子商務(wù)型2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（1）企業(yè)網(wǎng)站的類型多媒體廣告型2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（1）企業(yè)網(wǎng)站的類型互動交流性2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（2）企業(yè)網(wǎng)站的功能有利于提升企業(yè)形象使公司具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力可以全面詳細地介紹公司及公司產(chǎn)品實現(xiàn)電子商務(wù)功能可以與客戶保持密切聯(lián)系可以與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系可以降低通信費用2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基本步驟明確問題與調(diào)查目標進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查，首先要明確調(diào)查的問題是什么；調(diào)查的目標是什么；誰有可能在網(wǎng)上查詢你的產(chǎn)品或服務(wù)；什么樣的客戶最有可能購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，在你這個行業(yè)，哪些企業(yè)已經(jīng)上網(wǎng)，他們在干什么；客戶對競爭者的印象如何；公司在日常運作中，可能要受哪些法律法規(guī)的約束，如何規(guī)避等等2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基本步驟確定市場調(diào)查的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的內(nèi)容，主要分為企業(yè)產(chǎn)品的消費者、企業(yè)的競爭者和企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者三大類制定調(diào)查計劃制定有效的調(diào)查計劃，包括資料來源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法五部分內(nèi)容2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基本步驟收集信息利用互聯(lián)網(wǎng)作市場調(diào)查，可同時在全國或全球進行，收集的方法是直接在網(wǎng)上遞交或下載即可。缺點是無法保證問卷上所填信息的真實性。分析信息調(diào)查人員從收集的數(shù)據(jù)中提煉出與調(diào)查目標相關(guān)的信息，并在此基礎(chǔ)上對有價值的信息迅速作出反應(yīng)提交報告2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的作用及時性和共享性便利性和低成本性交互性和充分性保證了調(diào)研的客觀性與真實性，有效地避免了傳統(tǒng)營銷調(diào)研中人為因素的干擾可以全天候進行營銷調(diào)研，無須人為守侯及監(jiān)控可檢測性和可控制性2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（三）信息發(fā)布（1）信息發(fā)布的策略大量的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐證明，商務(wù)信息發(fā)布作為開展網(wǎng)上營銷和進行網(wǎng)上交易的主要手段，具有很強的專業(yè)性和技巧性。如何結(jié)合企業(yè)的實際，充分挖掘市場需求，并在此基礎(chǔ)上進行科學(xué)有效的信息發(fā)布，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的全局。2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（三）信息發(fā)布（1）信息發(fā)布的策略信息發(fā)布前做好5項準備檢查接收信息的通路學(xué)會提煉主題精煉內(nèi)容和文字進行圖文搭配要進行信息發(fā)布前的反向搜索2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（三）信息發(fā)布（1）信息發(fā)布的策略商務(wù)信息發(fā)布中優(yōu)選網(wǎng)站應(yīng)當遵循原則根據(jù)商氣興旺與否優(yōu)選發(fā)布網(wǎng)站針對商品的銷售對象和銷售區(qū)域優(yōu)選發(fā)布網(wǎng)站從成長中的行業(yè)網(wǎng)站優(yōu)選發(fā)布網(wǎng)站從準備開辟的新銷售區(qū)域試選發(fā)布網(wǎng)站根據(jù)瀏覽量優(yōu)選發(fā)布網(wǎng)站2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（三）信息發(fā)布（1）信息發(fā)布的策略網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的優(yōu)勢降低信息發(fā)布投入費用，相對于傳統(tǒng)媒介來講，信息發(fā)布費用很低網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的傳送靈活性，24小時在線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布內(nèi)容可以根據(jù)客戶的需要進行靈活更新利用網(wǎng)絡(luò)提供的交流平臺可以及時和網(wǎng)民進行交流，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布吸引年輕、教育程度高且相對富裕人群網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布可以精確的計算出投放效果如何2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（四）搜索引擎（1）搜索引擎營銷搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。搜索營銷的最主要工作是擴大搜索引擎在營銷業(yè)務(wù)中的比重,通過對網(wǎng)站進行搜索優(yōu)化,更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶,幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。搜索引擎主要包括自然搜索、目錄列表和付費搜索引擎廣告三類基本技術(shù)。2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（四）搜索引擎（2）搜索引擎的工作原理搜集信息整理信息接受查詢（3）搜索引擎的主要方式搜索引擎營銷的方式主要有搜索引擎登錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、付費搜索引擎廣告、競價排名等。目前最常用的就是搜索引擎優(yōu)化和競價排名。2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（五）郵件營銷（1）郵件營銷的基本要素Email營銷的技術(shù)基礎(chǔ)用戶的Email地址資源Email營銷的內(nèi)容（2）許可郵件營銷許可郵件營銷就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體有三種：用戶填寫的被迫的許可在行業(yè)網(wǎng)站中注冊的郵件地址2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（五）郵件營銷（3）郵件營銷的優(yōu)勢范圍廣成本低目標性強速度快主動性強追蹤容易2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（六）網(wǎng)絡(luò)廣告（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的一般過程網(wǎng)絡(luò)廣告的執(zhí)行需要遵循一定的步驟網(wǎng)絡(luò)廣告的前期調(diào)查網(wǎng)絡(luò)廣告計劃的制定網(wǎng)絡(luò)廣告計劃的具體實施網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評價2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（六）網(wǎng)絡(luò)廣告（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式按鈕廣告旗幟廣告文字鏈接廣告主頁廣告電子郵件廣告視頻廣告彈出式廣告全屏廣告畫中畫廣告即時通訊工具2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（七）WEB2.0與網(wǎng)絡(luò)營銷（1）Web2.0環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷原則企業(yè)在WEB2.0環(huán)境下進行網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)該遵循以下原則：記住你是社區(qū)的一分子。在鑒定和匿名間做好平衡。具備一些制度上的膽識、本能。避免冗長。檢查你的動機。準備好工作。2023/10/23四、學(xué)習(xí)知識4、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（七）WEB2.0與網(wǎng)絡(luò)營銷（2）Web2.0環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式多種方式的應(yīng)用，來達到企業(yè)的目標：保證產(chǎn)品信息對哪些對產(chǎn)品有興趣的用戶