第四章企業(yè)文化與企業(yè)形象

2023/10/231第四章企業(yè)文化與企業(yè)形象

第一節(jié)企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的興起

（一）日本經(jīng)濟成功的啟示（二）美國學(xué)者對企業(yè)文化的研究與探索2023/10/232

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中形成的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式，是一種企業(yè)管理經(jīng)營哲學(xué)觀念。

二、企業(yè)文化的含義2023/10/233廣義的文化，是指人類所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和。因而廣義的企業(yè)文化，也就是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和

2023/10/234狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營管理中所形成的獨具特色的思想意識、價值觀和行為方式。企業(yè)文化通常指的是狹義的企業(yè)文化。從其內(nèi)部結(jié)構(gòu)來看，企業(yè)文化包括物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化等四個層面。2023/10/235三、企業(yè)文化的分類

1、硬漢型

2、努力型

3、風(fēng)險型

4、過程型2023/10/236（一）企業(yè)文化的特征

1、繼承性

2、人本性

3、獨特性

4、穩(wěn)定性

5、綜合性

6、客觀性

7、時代性

8、開放性

四、企業(yè)文化的特征與功能2023/10/237（二）企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，具有潛在的生產(chǎn)力，是企業(yè)發(fā)展的力量之源。

1、導(dǎo)向功能

2、凝聚功能

3、激勵功能

4、規(guī)范功能

5、輻射功能2023/10/238

一、企業(yè)文化建設(shè)的步驟（一）企業(yè)文化盤點（1）分析企業(yè)經(jīng)營特點（2）分析企業(yè)管理水平和特色（3）分析企業(yè)文化的建設(shè)情況（4）逐項分析企業(yè)文化各方面的內(nèi)容，包括企業(yè)理念、企業(yè)風(fēng)俗、員工行為規(guī)范等具體內(nèi)容

第二節(jié)企業(yè)文化的建設(shè)與培育2023/10/239企業(yè)文化是一個有機的整體，它包括精神層（即理念層）、制度層和物質(zhì)層，它包含了CI體系的全部內(nèi)容，即有理念系統(tǒng)、又有行為系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)（詳見第三節(jié)）。（二）企業(yè)文化設(shè)計2023/10/2310（三）企業(yè)文化實施

企業(yè)文化的實施階段，實際上也是企業(yè)的一次變革，通過這種變革，把企業(yè)優(yōu)良的傳統(tǒng)發(fā)揚光大，同時，糾正一些企業(yè)存在的問題。最早提出有關(guān)組織變革過程理論的是勒溫，該模型提出組織變革三部曲：解凍——變革——再凍結(jié)，可以說這一模型也反映了企業(yè)文化變革的基本規(guī)律。

2023/10/2311二、培育獨具魅力的企業(yè)文化

（一）注重培育企業(yè)整體價值觀

（二）注重培育具企業(yè)家精神的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（三）注重培育企業(yè)信用文化（四）注重培育高素質(zhì)職工隊伍。2023/10/2312繼企業(yè)文化理論之后，企業(yè)形象理論（又稱CI理論）也很快傳入了改革開放的中國。一、什么是企業(yè)形象

1、企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。

第三節(jié)企業(yè)形象設(shè)計2023/10/23132、企業(yè)形象的分類（1）企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象（2）企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象（3）企業(yè)正面形象與負(fù)面形象（4）企業(yè)直接形象和間接形象（5）企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象2023/10/2314

3、企業(yè)形象的子系統(tǒng)企業(yè)形象的組成因素雖然比較復(fù)雜，但我們可以將其歸納為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。（1）企業(yè)理念形象—（2）企業(yè)行為形象—（3）企業(yè)視覺形象——

2023/10/23154.企業(yè)形象的基本特性（1）主客觀二重性。（2）系統(tǒng)性。（3）動態(tài)性。（4）相對穩(wěn)定性。2023/10/23161.CI在中國的發(fā)展

1988年，廣東有一家生產(chǎn)“萬事達(dá)”保健口服液的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為了打開銷路，決定委托廣東新境界設(shè)計群進(jìn)行總體的CI策劃，公司名稱、品牌改為“太陽神”，啟用新的企業(yè)標(biāo)志（圖4-2），并實施統(tǒng)一的CI活動，很快打開了銷路，營業(yè)額增加了200多倍二、CI的概念和內(nèi)涵2023/10/2317

2.CI的定義臺灣的CI專家林磐聳認(rèn)為：CI就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化，運用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)設(shè)計），傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價值觀。2023/10/2318

為進(jìn)一步理解CI，可以從下面幾個角度來認(rèn)識：(1)CI是企業(yè)形象的塑造過程。（2）CI是企業(yè)管理的一項系統(tǒng)工程。（3）CI是企業(yè)的一項投資行為。（4）CI是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組成部分。2023/10/23193.CI的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)形象的三個層次，可以將企業(yè)形象識別（CI）也相應(yīng)分為企業(yè)理念識別（MI）、企業(yè)行為識別（BI）和企業(yè)視覺識別（VI）三個層次2023/10/2320

導(dǎo)入CI有許多工作要做，根據(jù)它們內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，可以把諸多的工作內(nèi)容概括為六個大的環(huán)節(jié)，按照先后順序依次是：

1提出CI計劃

2、調(diào)查與分析

3、確定企業(yè)理念

4、行為與視覺設(shè)計

5、發(fā)表CI6、CI實施。三、CI的導(dǎo)入程序2023/10/2321四、從CI戰(zhàn)略到CS戰(zhàn)略CS是英文CustomerSatisfaction的縮寫，意思是“顧客滿意”。