電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1

電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告11電商1班李瑭一、 網(wǎng)店基本情況介紹1、 網(wǎng)店名稱：知己衣舍2、 網(wǎng)店地址：3、 掌柜姓名:gaoxin2154、 開店時(shí)間：2013年1月24日5、 經(jīng)營范圍：女裝、飾品6、 經(jīng)營業(yè)績：最近半年線上交易133份訂單，最近一個月線上交易1份訂單，最近一周線上交易1份訂單。主要為女裝飾品7、 前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門學(xué)科之前，對于網(wǎng)絡(luò)我是知之甚少！可能是命中注定我和電子商務(wù)結(jié)下了深厚的淵源！這學(xué)期我們有好多的實(shí)訓(xùn)課，其中網(wǎng)店經(jīng)營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營這門課，因?yàn)槲矣X得這很實(shí)在，可以學(xué)到很實(shí)質(zhì)性的東西！幾個星期的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了，時(shí)不待我，我覺得自己要學(xué)的東西還有很多，不過，我會繼續(xù)努力的！ Jpg 二、 網(wǎng)店概況1、 商品來源：小店所有商品皆為代理的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日（前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn)）的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家，確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。2、 支付方式：現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?、 《網(wǎng)上營銷實(shí)戰(zhàn)》課程帶來的收獲及感想開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實(shí)一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應(yīng)該有一個寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了，里邊應(yīng)該是連同運(yùn)費(fèi)等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都要嚴(yán)格按照淘寶的類目來進(jìn)行，一旦屬性錯誤，嚴(yán)重的還會被處罰。開網(wǎng)店細(xì)節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經(jīng)營，如何經(jīng)營，物流等都是會遇到的細(xì)節(jié)問題！本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運(yùn)營平臺，網(wǎng)店的日常運(yùn)營由CEO和小組長負(fù)責(zé)分配任務(wù)和相關(guān)維護(hù)，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運(yùn)營初期好評信譽(yù)值低，各組成員還兼負(fù)刷單的任務(wù)。平時(shí)課上老師做相關(guān)針對性的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了淘寶后臺的管理，網(wǎng)店的裝修，營銷推廣的方式和美工的培訓(xùn)?？趗SihEL二蘆!口uSihEL二蘆!1.1■侑<].■yHI己L~.即重熟悉了網(wǎng)店的運(yùn)作模式后，我們每個同學(xué)都開了自己的網(wǎng)店，以下是開店的流程第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡（如果沒有可以辦理一張）到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會把相關(guān)的程序告訴你。第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實(shí)資料。第四步：登陸自己的支付寶，然后進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。第五步：在網(wǎng)上進(jìn)行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因?yàn)檫€有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。這門課對電商專業(yè)來說是一個不錯的實(shí)踐，開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調(diào)價(jià)格和商品信息的問題，建議學(xué)校能多給些像學(xué)校實(shí)訓(xùn)商城那樣的流動資金，從代理的模式逐步過渡到有自我倉儲能力的經(jīng)營模式，在管理方面我們會得到更多的實(shí)踐，實(shí)訓(xùn)讓我明白開網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個不同的概念，開個網(wǎng)店很簡單，但是如果要是經(jīng)營一個網(wǎng)店，還要從中獲取利潤，那網(wǎng)店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進(jìn)的過程。開網(wǎng)店就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細(xì)心般的呵護(hù)來伴它成長！推廣方面的收獲、感想1、 學(xué)會發(fā)貼推廣上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機(jī)會也是少之又少的。以下是我個人在微博上的首次推廣嘗試 ?jpg 2、 商品名稱仔細(xì)推敲商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內(nèi)，那么我們就要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧，呵呵，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價(jià)，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字3、淘寶首頁的log。標(biāo)志鮮明大家打開首頁后可以看到logo標(biāo)志，一目了然地寫出了本店經(jīng)營的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。4網(wǎng)店框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。5客月翩服務(wù)周到：每天都有2個客服旺旺在線，及時(shí)回復(fù)顧客需求，每周按排班表有7-8人值班6促銷活動：滿200減20，滿100即包郵三、網(wǎng)店經(jīng)營知識及策略總結(jié)1、 注意店鋪的裝飾和布置網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費(fèi)，但需要我們發(fā)揮想象和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻感受到時(shí)尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產(chǎn)品有深入了解。好的第一印對于實(shí)際購買起著決定性作用！一個產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識、產(chǎn)品缺乏必要說明文字…這樣的店鋪如同一個邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。2、 不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識開店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)和使用知識，對于一個一問三不知的店家，顧客就能放心購買他的東西了，專業(yè)的服務(wù)會讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當(dāng)然這需要有個逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！3、 宣傳和推廣這是一件每日要做的長期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時(shí)候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪?zhàn)饨鸶甙旱脑虬?！利用一切可能的機(jī)會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認(rèn)識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當(dāng)然，這要花很多時(shí)間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！4、 充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣、每日10點(diǎn)開搶天天特價(jià)、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實(shí)踐中逐漸摸索嘗試，超級市場里的一些促銷手段值得借鑒！顧客的期望永遠(yuǎn)是買到最好的東西而花最少的錢，盡管如此商業(yè)活動中，商家仍然掌握著主動，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時(shí)讓顧客感覺到滿意！四、網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)管理目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數(shù)量數(shù)據(jù)庫管理得出很多有用的信息。（一）抓住買賣時(shí)機(jī)一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上9-11點(diǎn)三個時(shí)段。在這些時(shí)段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。（二）有用的數(shù)據(jù)1、 瀏覽用戶比率計(jì)算公式：瀏覽用戶比率二少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。指標(biāo)用法：如果這個數(shù)據(jù)過大，那么很有可能我的網(wǎng)頁的內(nèi)容可能過于簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費(fèi)需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。2、 平均訂貨額計(jì)算公式：平均訂貨額二總銷售額/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量銷售狀況的好壞指標(biāo)用法：通過這個指標(biāo)，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點(diǎn)上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。3、 轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式：轉(zhuǎn)化率二總訂貨數(shù)/總訪問量指標(biāo)意義：這是一個比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況指標(biāo)用法：這個數(shù)據(jù)能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買的，這個數(shù)據(jù)每一點(diǎn)增長，都會給我?guī)砗艽蟮匿N售額。提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價(jià)比比較。還有我在淘寶上的誠信度等等原因。五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議流程的優(yōu)化店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來一起達(dá)到共贏。加入消費(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購買。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動。還有加入“買就送”這個活動，以此來增加網(wǎng)店商品在淘寶頁面上的排行。其二一一時(shí)間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個專欄也是要每天更新，盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來。因?yàn)樵谔詫毶?，越是?zhǔn)備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁面上的排行也就越靠前。這樣顧客更容易看到我們的商品。雖然是免費(fèi)的開成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費(fèi)的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢去購買一個合適自己店鋪風(fēng)格的模板。從提高銷售量來講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。功能的完善首先：對店鋪整體店面的設(shè)計(jì)以及定期的排版上，我們需要有一個專門的人員來負(fù)責(zé)。其次：在做推廣的時(shí)候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯過每一單生意。再者：多做借助淘