物業(yè)年終總結(jié)正式版

精選物業(yè)年終總結(jié)模板集合5篇物業(yè)年終總結(jié)篇1200*年10月5日，××*物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不停創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，獲得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)體，創(chuàng)立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理辦法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量原則和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭碰到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的獲得，而是以主動(dòng)的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防備、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目的。一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目的、規(guī)定，以及所想達(dá)成的目的，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目的，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司有關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開(kāi)始，始終把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步擬定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，此后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。三、建立天健物業(yè)零缺點(diǎn)的目的公司成立之后，通過(guò)重復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺點(diǎn)：服務(wù)零缺點(diǎn);操作零缺點(diǎn);設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺點(diǎn)。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充足做好達(dá)成需求的多個(gè)準(zhǔn)備，主動(dòng)防止可能發(fā)生的問(wèn)題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要確保。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司主動(dòng)開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)成了明顯的效果。員工培訓(xùn)涉及：公司文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考核培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)藏，專業(yè)能力，綜合能力出色的專業(yè)人才;能出策劃策的公司策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。涉及：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻造成了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部累計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因多個(gè)設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完畢。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的牢騷。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)成了98%以上。四、保安方面1、，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完畢了師生入住的安全防備工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的局限性與缺點(diǎn)：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)局限性等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)施裁減制，裁減了十多位原有的保安。另首先增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一種新臺(tái)階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)施來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在本身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一種多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)施嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考核制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰體現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)施來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定時(shí)的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)早期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了解決，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，發(fā)明了一種安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完畢公司交給的任務(wù)，認(rèn)真恪守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，發(fā)明了一種干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)施嚴(yán)格的考核方法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)施四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)施互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相激勵(lì)。也獲得了明顯的效果。;六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)施便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。信息溝通一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司現(xiàn)在有下列渠道與師生進(jìn)行有效的溝通1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度故意見(jiàn)可提。2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司累計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了貴重的意見(jiàn)和建議。此后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一種滿意的回復(fù)。5、設(shè)立回訪制，果斷實(shí)施回訪時(shí)間不超出24小時(shí)。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生回復(fù)，且回復(fù)時(shí)間不超出12小時(shí)。服務(wù)績(jī)效始終以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)施微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語(yǔ)我們懂得，即使在這一年里我們獲得了明顯的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的局限性，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的辦法提高自己的專業(yè)水平，提高物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛物業(yè)年終總結(jié)篇2即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，通過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完畢了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，增進(jìn)了各項(xiàng)工作的貫徹，較好的完畢了年度工作目的?；叵爰磳⑦^(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完畢了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完畢了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合本身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完畢了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。下列是我服務(wù)中心度工作的具體總結(jié)：前期介入工作的開(kāi)展三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(一)完畢xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整治。(二)完畢xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。(三)完畢xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。(四)完畢xxxx社區(qū)的墾荒工作。保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充足調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，提高工作效能和工作效率。物業(yè)年終總結(jié)篇3回眸20xx，我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)與好奇的心情，我來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的協(xié)助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過(guò)去、策劃將來(lái)，此刻就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)以下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作重要有日常報(bào)修、投訴解決、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整治是管理處的工作，通過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完畢。二、辦公室工作辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文解決.檔案管理.文獻(xiàn)批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加緊工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.精確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。三、存在的局限性本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.發(fā)明性地開(kāi)展工作，獲得一定效果，但也存在某些問(wèn)題和局限性，重要體現(xiàn)為：1、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一種新崗位；許多工作都要邊干邊探索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。2、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，某些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。4、和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。四、努力的方向1、強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和有關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。2、著實(shí)事求是的原則，重視公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)?！安环e蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！?，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年物業(yè)年終總結(jié)篇4這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不停創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，獲得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)體，創(chuàng)立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理辦法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量原則和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭碰到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的獲得，而是以主動(dòng)的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防備、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目的。一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目的、規(guī)定，以及所想達(dá)成的目的，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目的，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司有關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開(kāi)始，始終把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步擬定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，此后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。三、建立天健物業(yè)零缺點(diǎn)的目的公司成立之后，通過(guò)重復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺點(diǎn)：服務(wù)零缺點(diǎn)；操作零缺點(diǎn)；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺點(diǎn)。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充足做好達(dá)成需求的多個(gè)準(zhǔn)備，主動(dòng)防止可能發(fā)生的問(wèn)題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要確保。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司主動(dòng)開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)成了明顯的效果。員工培訓(xùn)涉及：公司文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考核培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)藏，專業(yè)能力，綜合能力出色的專業(yè)人才；能出策劃策的公司策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。涉及：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻造成了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部累計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因多個(gè)設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完畢。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的牢騷。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)成了98％以上。四、保安方面1、，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完畢了師生入住的安全防備工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的局限性與缺點(diǎn)：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)局限性等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)施裁減制，裁減了十多位原有的保安。另首先增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一種新臺(tái)階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)施來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在本身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一種多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)施嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考核制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰體現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)施來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定時(shí)的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的`安全。同時(shí)因建設(shè)早期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了解決，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，發(fā)明了一種安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完畢公司交給的任務(wù)，認(rèn)真恪守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，發(fā)明了一種干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)施嚴(yán)格的考核方法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)施四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)施互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相激勵(lì)。也獲得了明顯的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)施便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)*鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。信息溝通一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司現(xiàn)在有下列渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度故意見(jiàn)可提。2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司累計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了貴重的意見(jiàn)和建議。此后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一種滿意的回復(fù)。5、設(shè)立回訪制，果斷實(shí)施回訪時(shí)間不超出24小時(shí)。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生回復(fù)，且回復(fù)時(shí)間不超出12小時(shí)。服務(wù)績(jī)效始終以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)施微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語(yǔ)我們懂得，即使在這一年里我們獲得了明顯的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的局限性，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的辦法提高自己的專業(yè)水平，提高物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。物業(yè)年終總結(jié)篇5一、全力配團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，社區(qū)管理品質(zhì)不停提高今年，為了配團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)節(jié)了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改善集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)節(jié)：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參加集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配備，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)施“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)規(guī)定。同時(shí)，重點(diǎn)抓好下列幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制訂“封閉式管理規(guī)范原則”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)社區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委社區(qū)全方面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各社區(qū)的安全評(píng)定，對(duì)社區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防備，采用各項(xiàng)防攀爬方法;實(shí)施管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核擬定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中擬定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)節(jié)，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)節(jié)保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的解決規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及多個(gè)異常狀況的解決方法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)施了大幅度的調(diào)節(jié)，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人?月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配備工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配備了報(bào)紙、期刊、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處分。果斷執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，避免私自外出;實(shí)施嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全方面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大程度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)成了100。在銷售配合方面，籌辦成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全方面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，予以人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參加和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參加地產(chǎn)維修整治工作，使社區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，主動(dòng)配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到現(xiàn)在的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大程度地減少了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，削弱和克制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，特別是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反映的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完畢了全年的銷售任務(wù)。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，首先打造塑造精品社區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀社區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理，達(dá)成業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超出一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另首先，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多個(gè)形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范疇遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、呈現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改善建議等方面發(fā)揮了主動(dòng)的作用。《物業(yè)管理信息》也于今年下六個(gè)月面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，現(xiàn)在閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反映熱烈，規(guī)定訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉辦的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)都市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)*年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提高的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，獲得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，特別是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品構(gòu)造開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)節(jié)。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，重視項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米?，F(xiàn)在，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)都市，其中今年新拓展都市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。四、管理工作改善明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日志填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提高了管理的力度和效率。完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指導(dǎo)，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理品質(zhì)。主動(dòng)搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)涉及計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提高了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，變化了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)樸的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文獻(xiàn)體系的修訂、品質(zhì)檢查辦法的改善、質(zhì)量問(wèn)題的整治跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完畢會(huì)所移交工作，改善會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的變化各會(huì)所長(zhǎng)久虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改善提高，保安人才的建設(shè)、社區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。社區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各社區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行貫徹，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日志、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改善，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗首先立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)定，不拘一格，主動(dòng)選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另首先大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)公布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。推動(dòng)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多個(gè)渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)久合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)累計(jì)16次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)累計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。六、公司文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在*年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，主動(dòng)投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)久堅(jiān)持對(duì)社區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶發(fā)明一種健康安全的生活環(huán)境。特別是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服本身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，體現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也呈現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的公司凝聚力。即使遭受了非典，*年公司公司文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)仍然有序進(jìn)行。公司組織了女員