公共關(guān)系教程（第3版）課件 07.公關(guān)實施；08.公關(guān)評估；09.公關(guān)危機管理；10.復習指導

07公共關(guān)系實施07公共關(guān)系實施如果你被指定實施“村企聯(lián)合慶新春，村企共建一家親”活動項目，你將如何開展工作？一、設(shè)計活動實施方案二、實施公共關(guān)系傳播

三、調(diào)控公共關(guān)系活動

公共關(guān)系活動實施的特點公共關(guān)系活動實施的原則公共關(guān)系活動的實施工作07公共關(guān)系實施一、設(shè)計活動實施方案公共關(guān)系實施方案，又稱公共關(guān)系技術(shù)文案或稱公共關(guān)系策劃的實施文案。如果說，公共關(guān)系策劃是一個分析的過程，那么公共關(guān)系實施則是一個行動的過程。不同的行動，不同的操作方法可以產(chǎn)生不同的效果。公共關(guān)系活動的實施需要進行精心設(shè)計。（一）分解活動項目（二）明確實施方法（三）制定實施流程（四）分配預算經(jīng)費（五）落實實施人員（六）培訓實施人員07公共關(guān)系實施一、設(shè)計活動實施方案（一）分解活動項目

該項目是電石廠社區(qū)關(guān)系建設(shè)活動第三階段的最后一項活動，是電石廠社區(qū)關(guān)系建設(shè)活動的高潮，其目的是凸顯融洽相處的好鄰居形象，創(chuàng)造電石廠與蔣劉村互幫互助的良好環(huán)境?？傮w要求：喜慶、祥和、文明07公共關(guān)系實施8.1除舊迎新8.2舞龍拜年

8.3元宵燈會村企聯(lián)合慶新春村企共建一家親制訂活動方案公關(guān)顧問、電石廠廠辦主任、蔣劉村村長論證活動方案廠領(lǐng)導班子、村委會、公關(guān)顧問活動時間：臘月二十三至正月十五07公共關(guān)系實施一、設(shè)計活動實施方案

（二）明確實施方法

在公關(guān)實施工作內(nèi)容設(shè)計完成后，對每項工作內(nèi)容提出實施工作要求，并根據(jù)這一要求設(shè)計具體工作方法。

1.公共關(guān)系實施工作要求

各項公關(guān)實施工作內(nèi)容的操作目標、原則和注意事項。2.公共關(guān)系實施工作方法（工作內(nèi)容的操作方法）

公關(guān)實施工作方法的設(shè)計：（1）操作性：具體明確、盡量簡單；（2）應(yīng)變性：對于有風險的操作方法，要有備選方案，確保萬無一失；（3）藝術(shù)性：符合政策法規(guī)及社會風俗習慣、倫理道德，針對目標公眾的心理。（4）經(jīng)濟性：成本要低，效果要好。8.3.3頒獎儀式制定儀式程序準備儀式文件準備獎品并安排禮儀人員8.3.4文藝晚會確定晚會節(jié)目落實表演團隊或演藝人員

晚會節(jié)目須符合村民和職工的口味，雅俗共賞；節(jié)目時長控制在150分鐘以內(nèi)。頒獎穿插于節(jié)目表演過程之中；專業(yè)演員與業(yè)余演員的表演交叉進行。07公共關(guān)系實施一、設(shè)計活動實施方案

（三）制定實施流程公關(guān)實施流程是指各項公關(guān)工作內(nèi)容之間銜接、協(xié)調(diào)和配合關(guān)系及其有機組合的過程。制定公關(guān)活動實施流程即在完成公關(guān)活動實施工作內(nèi)容、工作方法的設(shè)計后，對實施時機、工作進度和各項工作之間的配合關(guān)系進行設(shè)計。

1.細化公關(guān)活動實施時機

2.編制公關(guān)活動實施進度

3.制定公關(guān)活動實施流程8.3.3頒獎儀式制定儀式程序準備儀式文件準備獎品并安排禮儀人員8.3.4文藝晚會確定晚會節(jié)目落實表演團隊或演藝人員制定

元宵晚會節(jié)目單

07公共關(guān)系實施一、設(shè)計活動實施方案

（四）分配預算經(jīng)費

將公關(guān)策劃的總體預算經(jīng)費合理分配到各項公關(guān)工作內(nèi)容中去，以保證各項工作開支需要。公關(guān)活動實施預算分配的結(jié)果可表述于公關(guān)活動進度表右側(cè)，這樣一目了然，便于了解與管理。07公共關(guān)系實施一、設(shè)計活動實施方案（五）落實實施人員組建一個專門負責此次公關(guān)活動實施的工作機構(gòu)（小組），確定活動總負責人及其助手、各專案負責人，明確其職權(quán)及工作分工。每一項工作內(nèi)容落實到具體人員；一項工作內(nèi)容安排兩個以上人員操作時，要確定一個負責人，并進行相對分工；一個人負責多項工作內(nèi)容時，要考慮工作內(nèi)容之間的內(nèi)在關(guān)系，使其運作起來高效、方便。

備注是關(guān)于工作內(nèi)容實施要求和方法的說明，或關(guān)于實施人員的素質(zhì)要求與培訓說明。07公共關(guān)系實施一、設(shè)計活動實施方案（六）培訓實施人員為了保證公共關(guān)系活動方案順利實施，在設(shè)計公共關(guān)系活動實施方案時，必須對如何培訓實施人員作出明確的規(guī)定與說明。

公共關(guān)系實施工作制度教育

公共關(guān)系活動操作規(guī)程培訓

備注是關(guān)于工作內(nèi)容實施要求和方法的說明，或關(guān)于實施人員的素質(zhì)要求與培訓說明。07公共關(guān)系實施一、設(shè)計活動實施方案一表活動實施進度表一圖活動實施流程圖說明規(guī)定各項公關(guān)工作內(nèi)容之間的協(xié)作關(guān)系、責任關(guān)系制作實施進度表

備注是關(guān)于工作內(nèi)容實施要求和方法的說明，或關(guān)于實施人員的素質(zhì)要求與培訓說明。制作實施流程圖

流程圖是對進度表中時間銜接、分工協(xié)調(diào)和有機組合關(guān)系的形象化表達，更為直觀。（線性排列/多線性排列）配以文字說明文字說明主要是對各項公關(guān)工作內(nèi)容之間的協(xié)作關(guān)系、責任關(guān)系進行規(guī)定。07公共關(guān)系實施二、實施公共關(guān)系傳播（一）策劃媒介事件，吸引新聞媒介（二）準備傳播材料，傳播活動信息（三）選擇傳播媒介，優(yōu)化傳播效果07公共關(guān)系實施二、實施公共關(guān)系傳播實施“村企聯(lián)合慶新春”項目是否需要新聞媒介宣傳？如何吸引新聞媒介關(guān)注？“鴿子事件”的啟示制造什么新聞？（一）策劃媒介事件，吸引新聞媒介1.策劃媒介事件的一般原則2.策劃媒介事件的基本技巧07公共關(guān)系實施二、實施公共關(guān)系傳播實施“村企聯(lián)合慶新春”項目

需要準備哪些傳播材料？如何準備這些傳播材料？（二）準備傳播材料，傳播活動信息1.準備傳播材料應(yīng)注意的問題2.編寫印制各種傳播材料07公共關(guān)系實施二、實施公共關(guān)系傳播實施“村企聯(lián)合慶新春”項目可以選擇哪些傳播媒介？

這些媒介如何相互配合？（三）選擇傳播媒介，優(yōu)化傳播效果1.選擇傳播媒介的基本原則2.整合傳播媒介，優(yōu)化傳播效果07公共關(guān)系實施三、調(diào)控公共關(guān)系活動（一）防止公共關(guān)系活動出現(xiàn)偏差（二）做好公共關(guān)系活動協(xié)調(diào)工作（三）處理公關(guān)活動中的突發(fā)事件07公共關(guān)系實施三、調(diào)控公共關(guān)系活動實施“村企聯(lián)合慶新春”項目方案目標是否有障礙？可能會有哪些傳播溝通障礙？（一）防止公共關(guān)系活動出現(xiàn)偏差07公共關(guān)系實施三、調(diào)控公共關(guān)系活動實施“村企聯(lián)合慶新春”項目需要做哪些協(xié)調(diào)工作？（二）做好公共關(guān)系活動協(xié)調(diào)工作07公共關(guān)系實施三、調(diào)控公共關(guān)系活動實施“村企聯(lián)合慶新春”項目有可能發(fā)生哪些突發(fā)事件？如果發(fā)生，如何應(yīng)對？（三）處理公關(guān)活動中的突發(fā)事件案例評析“人·沙·敦煌”沙裸藝術(shù)行動技能訓練瀘州老窖的金獎宣傳活動思考題：

1.制定“彩車迎金獎，游行鼓人心”實施方案。2.制定“敲鑼報喜訊，光環(huán)生效應(yīng)”實施方案。3.制定“人民大會堂慶祝大會”實施方案。

任選一題，請將實施方案發(fā)布在課程論壇里展示并相互點評。08公共關(guān)系評估08公共關(guān)系評估電石廠社區(qū)關(guān)系建設(shè)

如何開展公共關(guān)系評估工作？一、制訂評估標準二、實施評估活動三、撰寫評估報告村企聯(lián)合慶新春村企共建一家親8.1除舊迎新8.2舞龍拜年

8.3元宵燈會08公共關(guān)系評估一、制訂公共關(guān)系評估標準（一）公共關(guān)系準備工作評估標準1．針對設(shè)計項目的背景信息的充分性2．信息和活動內(nèi)容的適應(yīng)性3．信息和活動表現(xiàn)形式的有效性（二）公共關(guān)系實施過程評估標準1．發(fā)送信息的數(shù)量2．接受信息的公眾數(shù)量3．關(guān)注信息的公眾數(shù)量4．媒介關(guān)注的程度（三）公共關(guān)系實施效果評估標準1．了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量2．改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量3．發(fā)生期望行為和重復期望行為的公眾數(shù)量4．達到的目標與解決的問題5．對社會產(chǎn)生的影響08公共關(guān)系評估一、制訂公共關(guān)系評估標準（一）公共關(guān)系準備工作評估標準1．針對設(shè)計項目的背景信息的充分性2．信息和活動內(nèi)容的適應(yīng)性3．信息和活動表現(xiàn)形式的有效性

？08公共關(guān)系評估一、制訂公共關(guān)系評估標準（二）公共關(guān)系實施過程評估標準1．發(fā)送信息的數(shù)量2．接受信息的公眾數(shù)量3．關(guān)注信息的公眾數(shù)量4．媒介關(guān)注的程度

？08公共關(guān)系評估一、制訂公共關(guān)系評估標準（三）公共關(guān)系實施效果評估標準1．了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量2．改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量3．發(fā)生期望行為和重復期望行為的公眾數(shù)量4．達到的目標與解決的問題5．對社會產(chǎn)生的影響

？08公共關(guān)系評估二、實施公共關(guān)系評估活動（一）確定收集資料的最佳途徑1．觀察反饋法2．輿論和態(tài)度調(diào)查法3．新聞報道分析法4．實驗法（二）根據(jù)評估標準進行有效評估1．評估標準、評估指標體系與公共關(guān)系目標相統(tǒng)一2．評估整體效果與局部效果相結(jié)合3．評估結(jié)果與過程相結(jié)合4．定性評估與定量評估相結(jié)合5．縱向評估與橫向評估相結(jié)合6．選擇適當?shù)脑u估方法（三）整理分析評估資料1.統(tǒng)計匯總評估資料2.歸納分析評估資料3.形成評估成果報告08公共關(guān)系評估二、實施公共關(guān)系評估活動（一）確定收集資料的最佳途徑1．觀察反饋法2．輿論和態(tài)度調(diào)查法3．新聞報道分析法4．實驗法

？08公共關(guān)系評估二、實施公共關(guān)系評估活動（二）根據(jù)評估標準進行有效評估1．評估標準、評估指標體系與公共關(guān)系目標相統(tǒng)一2．評估整體效果與局部效果相結(jié)合3．評估結(jié)果與過程相結(jié)合4．定性評估與定量評估相結(jié)合5．縱向評估與橫向評估相結(jié)合6．選擇適當?shù)脑u估方法

？08公共關(guān)系評估二、實施公共關(guān)系評估活動（三）整理分析評估資料1.統(tǒng)計匯總評估資料2.歸納分析評估資料3.形成評估成果報告

？08公共關(guān)系評估三、撰寫公共關(guān)系評估報告（一）標題（二）署名及成文日期（三）開頭（四）正文（五）結(jié)尾（六）附件08公共關(guān)系評估三、撰寫公共關(guān)系評估報告（一）標題1.關(guān)于

事由

的

文種例：關(guān)于全聚德135周年店慶活動的評估報告2.事由

文種例：2010年北京車展公關(guān)效果評估報告08公共關(guān)系評估三、撰寫公共關(guān)系評估報告（二）署名及成文日期1.署名一般置于標題之下，居中排列2.成文日期一般置于署名之下，居中排列08公共關(guān)系評估三、撰寫公共關(guān)系評估報告（三）開頭

開頭是公共關(guān)系評估報告的前言或?qū)дZ。

它往往以精煉、簡短的文字概括性地介紹公共關(guān)系評估的目的、依據(jù)、范圍、標準、方法、評估過程等內(nèi)容，或者簡要介紹評估項目的基本情況，為評估報告正文的寫作奠定基礎(chǔ)。

如果報告撰寫者是受委托的專業(yè)評估機構(gòu)，則還要對評估的由來或受委托進行該項評估的具體原因加以說明。08公共關(guān)系評估三、撰寫公共關(guān)系評估報告（四）正文

正文是評估報告的主體和精華，具體表述評估報告的各項指標和結(jié)果。

表述方法既可對應(yīng)各項評估標準列出評估結(jié)果的各項數(shù)據(jù)，也可以采用各種形式的圖表，輔以文字說明，將預期數(shù)、實際數(shù)和以往的數(shù)據(jù)加以對比。

要求做到數(shù)據(jù)準確，材料與觀點統(tǒng)一，語言簡練。08公共關(guān)系評估三、撰寫公共關(guān)系評估報告（五）結(jié)尾用簡潔明晰的語言概括總結(jié)評估結(jié)果。闡明評估結(jié)果說明了什么問題，對實現(xiàn)公共關(guān)系目標有何貢獻。還可針對評估結(jié)論，提出改進公共關(guān)系工作的意見和建議。08公共關(guān)系評估三、撰寫公共關(guān)系評估報告（六）附件將說明性圖表或資料作為附件在正文下方依次標注附件的名稱。案例評析歐萊雅與中國女科學家獎技能訓練會理懸浮照事件思考題：1.該案例的公共關(guān)系主體是誰？

2.評估懸浮照事件的公共關(guān)系活動效果，收集資料的最佳途徑是？3.如果請你來評估懸浮照事件的公共關(guān)系活動效果，你將如何制訂公共關(guān)系實施效果的評估標準？（請在課程論壇里發(fā)表意見，交流討論。）

4.運用網(wǎng)絡(luò)收集評估資料，撰寫一份關(guān)于“會理懸浮照事件”的公共關(guān)系評估報告。（請在課程論壇里發(fā)表意見，交流討論。）09公共關(guān)系危機管理公關(guān)危機與危機公關(guān)09公共關(guān)系危機管理公共關(guān)系危機管理學習任務(wù)1．能夠通過公共關(guān)系問題管理，監(jiān)測媒體負面報道、應(yīng)對日常公眾投訴、監(jiān)測公眾關(guān)系中的消極信息，防患于未然，將可能出現(xiàn)的公共關(guān)系危機消弭于萌芽狀態(tài)。2．能夠判斷引起公共關(guān)系危機的原因，有針對性地為危機公關(guān)做準備。3．能準備危機傳播材料，配合組織主管做好相關(guān)公眾的溝通工作。

一、預防公關(guān)危機二、識別公關(guān)危機三、處理公關(guān)危機09公共關(guān)系危機管理一、如何預防公共關(guān)系危機三鹿奶粉事件1.2008年3月：南京出現(xiàn)了嬰兒腎結(jié)石病例。2.6月：南京媒體報道幼兒批量發(fā)?。毁|(zhì)檢總局網(wǎng)站亦可見投訴，“請盡快查清奶粉是否有問題，為避免更多嬰兒得此病。”3.7月：長沙株洲衡陽，患者家屬投訴質(zhì)量問題；甘肅衛(wèi)生廳接到了多起患病的報告?！叭埂弊苑Q送檢的產(chǎn)品都是合格的。

問題奶粉是否必然引發(fā)三鹿集團股份有限公司的公關(guān)危機？社會組織應(yīng)如何預防公共關(guān)系危機？案例思考09公共關(guān)系危機管理一、如何預防公共關(guān)系危機（一）樹立全員公關(guān)意識實施全員公關(guān)管理，開展危機管理教育。居安思危、未雨綢繆、防患于未然。（危機意識、社會責任感）開展危機管理培訓，提高危機管理水平。掌握危機管理知識、提高危機處理技能、增強面對危機的心理素質(zhì)。（進一步強化危機意識）

（二）建立漏洞審查制度

一個危機事件的出現(xiàn)，往往是發(fā)揮不良作用的因素由量變到質(zhì)變的結(jié)果。在組織經(jīng)營管理中，加強問題管理，及時解決小問題，堵住漏洞，防范于未然。建立了漏洞審查制度，我們就可以清楚明了組織的哪一些環(huán)節(jié)可能會面臨危機，組織的各相關(guān)部門就能制訂出預防危機發(fā)生的措施，以避免危機事件的發(fā)生。（三）保持良好媒介關(guān)系危機事件，最容易引起各方面公眾特別是傳播媒體的關(guān)注。主流媒體被喻為“社會良心”和“船頭的了望者”。（互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播溝通？）

建立起與媒介長久的、融洽的、互信的關(guān)系，對危機管理非常重要。（四）建立危機預警系統(tǒng)建立起高度靈敏、準確的信息監(jiān)控系統(tǒng)。定期或不定期開展自我診斷。重視與各類公眾的信息溝通。進行危機預案演習。09公共關(guān)系危機管理二、如何識別公共關(guān)系危機三鹿奶粉事件9月6日：消費者在國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站反映奶粉質(zhì)量問題。

9月9日：甘肅14名嬰兒同患腎結(jié)石疑因食用某同一品牌奶粉。9月11日：三鹿集團回應(yīng)奶粉事件，質(zhì)量合格。9月11日21時：衛(wèi)生部提醒：立即停止使用三鹿受污染奶粉。9月11日22時：三鹿集團發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，稱經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)8月6日前出廠的部分批次奶粉受到三聚氰胺的污染。9月12日10時：三鹿集團稱在8月1日，已經(jīng)查出是不法奶農(nóng)向鮮牛奶中摻入三聚氰胺造成嬰兒患腎結(jié)石。

案例思考“三鹿”意識到危機了嗎？社會組織應(yīng)如何識別公共關(guān)系危機？09公共關(guān)系危機管理二、如何識別公共關(guān)系危機（一）了解公共關(guān)系危機的類型從內(nèi)容方面來看，公關(guān)危機可以分為信譽危機、效益危機和綜合危機。從形式方面來看，公關(guān)危機包括點式危機、線性危機、周期性危機和綜合性危機。

隱性公關(guān)危機（即某些局部要素上的隱患）和顯性公關(guān)危機（即已經(jīng)形成事實的整體性危機事件）。

（二）了解公關(guān)危機發(fā)生的原因

組織內(nèi)部原因：缺乏危機意識、經(jīng)營決策失誤、成員素質(zhì)低下、法制觀念淡薄、公關(guān)行為失策、活動組織不力、糾紛處理不當組織外部原因：外界惡性競爭、外部公眾誤解、政策體制不利、科技負面影響、公眾自我保護、恐怖破壞活動（三）掌握識別公共關(guān)系危機的方法察覺隱性狀態(tài)下的公關(guān)危機發(fā)現(xiàn)顯性狀態(tài)下的公關(guān)危機09公共關(guān)系危機管理三、如何處理公共關(guān)系危機三鹿奶粉事件9月9日：《14名嬰兒同患“腎結(jié)石”》，長期食用某品牌奶粉”。隨后，湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地相繼有媒體傳出消息稱，出現(xiàn)疑似案例。在各大門戶網(wǎng)站的新聞跟帖迅速以幾何數(shù)級的速度增長，“強烈要求公布是何品牌奶粉!”9月11日：《東方早報》率先將矛頭指向“三鹿”奶粉。9月11日21時：衛(wèi)生部指出，高度懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。22時：三鹿集團公司決定立即全部召回2008年８月６日以前生產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉?！?009年2月12日：石家莊市中級人民法院正式宣布石家莊市三鹿集團股份有限公司破產(chǎn)。

案例思考處理公關(guān)危機的工作程序與常規(guī)公關(guān)工作有區(qū)別嗎？如何處理公共關(guān)系危機？09公共關(guān)系危機管理三、如何處理公共關(guān)系危機（一）采取措施控制事態(tài)

（二）坦誠告知表明誠意

（三）調(diào)查情況收集信息

（四）確定策略有效溝通（五）評價總結(jié)改進工作

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機如何處理？09公共關(guān)系危機管理案例評析：三鹿奶粉事件09公共關(guān)系危機管理技能訓練：埃克森公司原油泄漏事件思考題：1.在事故發(fā)生伊始，你認為?？松緫?yīng)該如何做才能贏得公眾的同情和支持？

2.“反?？松\動”開始之后，假如你是該公司的公關(guān)顧問，你將提出怎樣的建議以幫助公司重塑形象？10公共關(guān)系復習指導公共關(guān)系學復習指導課程考核說明學習內(nèi)容回顧復習重點提示

考試題型介紹復習資源介紹公共關(guān)系復習指導一、課程考核說明課程考核分為形成性考核(30%)與總結(jié)性考核(70%)。形成性考核(30%)：平時作業(yè)、網(wǎng)上學習（網(wǎng)絡(luò)課程、國開學習網(wǎng)、騰訊課堂）?？偨Y(jié)性考核（70%）：知識的理解占60%，知識應(yīng)用占40%。

公共關(guān)系復習指導二、學習內(nèi)容回顧公共關(guān)系復習指導三、復習重點提示第一章重點1.理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系、公眾、組織形象等術(shù)語；2.掌握公眾分類的方法；3.掌握信息傳播溝通的基本要素、隱含要素、傳播媒介和溝通方式；4.理解公共關(guān)系的基本原則；5.理解公共關(guān)系的基本職能。公共關(guān)系復習指導三、復習重點提示第二章重點1.理解塑造形象的觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、立足長遠的觀念、創(chuàng)新審美的觀念；2.理解公關(guān)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)；3.理解公關(guān)人員應(yīng)具備的公共關(guān)系能力。公共關(guān)系復習指導三、復習重點提示第三章重點1.掌握協(xié)調(diào)員工關(guān)系的方法；2.掌握協(xié)調(diào)顧客關(guān)系的方法；3.掌握協(xié)調(diào)媒介關(guān)系的方法；4.掌握協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的方法；5.掌握協(xié)調(diào)政府關(guān)系的方法；6.理解政府關(guān)系、政府公共關(guān)系。公共關(guān)系復習指導三、復習重點提示第四章重點1.理解如何實施有效傳播；2.掌握演講的準備、演講的設(shè)計和演講的傳達；3.了解主辦內(nèi)部刊物、制作視聽材料、制作宣傳材料的方法；4.掌握撰寫新聞稿的方法；5.理解新聞導語、“倒金字塔式”新聞稿敘事結(jié)構(gòu)；6.掌握籌備記者招待會的方法和會后工作。公共關(guān)系復習指導三、復習重點提示第五章重點1.掌握設(shè)計公共關(guān)系調(diào)查方案的方法；2.理解普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等調(diào)查方式；3.理解實地觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法、文獻調(diào)查法、實驗調(diào)查法等調(diào)查形式；4.掌握整理、分析調(diào)查資料的方法；5.掌握撰寫公共關(guān)系調(diào)查報告的方法。公共關(guān)系復習指導三、復習重點提示第六章重點1.理解目標公眾、公關(guān)由頭等術(shù)語；2.理解宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會型公關(guān)、征詢型公關(guān)等戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系活動模式及其特點；3.理解建設(shè)型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系、防御