技術支持問答手冊

PAGEPAGE11技術支持問答手冊標準倉單系統(tǒng)登錄前需要做哪些準備？答：準備工作有3個方面。IE版本應在11及以上。如果IE瀏覽器版本低于11或版本號為11.0.9600.16428，則需要進行升級。登錄網址或，網頁右側有根證書下載和數字證書驅動下載按鈕，按步驟依次安裝。將倉單usb-key插入后，雙擊右下角圖標，應能看到設備信息和證書管理，如果沒有信息則key沒有被識別成功。二、無法打開標準倉單系統(tǒng)的網頁，如何處理？答：檢查是否能Ping通倉單系統(tǒng)的域名（或），如果不通，請你的網管幫你解決網絡連接的問題。ping具體操作是：打開命令行窗口，或者在開始菜單的“運行”窗口中，打入cmd命令。在提示符后面敲入：ping或ping。如提示控件加載失敗，請檢查用戶是否具有計算機管理員權限?？梢允褂靡韵路绞揭怨芾韱T身份運行瀏覽器，開始—所有程序—InternetExplorer右鍵以管理員身份運行打開瀏覽器。三、進入標準倉單系統(tǒng)的首頁（即認證中心），卻無法成功登錄標準倉單系統(tǒng)，如何解決？答：請嘗試以下步驟：如果key為華大，請聯(lián)系交割部更換key。海泰和華大數字證書驅動不能同時安裝，到開始\控制面板\程序\程序和功能下查看已安裝程序。打開IE瀏覽器工具—Internet選項—安全—受信任的站點—站點，將https://*.或https://*.添加到區(qū)域。打開IE瀏覽器工具—兼容性視圖設置，將https://*.或https://*.添加此網站。如果為64位操作系統(tǒng)，可嘗試不同版本IE瀏覽器，路徑一：C:\ProgramFiles(x86)\InternetExplorer\iexplore.exe路徑二：C:\ProgramFiles\InternetExplorer\iexplore.exe開始—所有程序—InternetExplorer右鍵以管理員身份運行打開瀏覽器。如果還是報錯，可嘗試使用360瀏覽器兼容模式。四、會員服務系統(tǒng)登錄網址是多少?答：上海期貨交易所和上海國際能源交易中心分別建有會員服務系統(tǒng)。登錄地址如下：上海期貨交易所：13、13、13上海國際能源交易中心：23、23、23五、登陸標準倉單或者會員服務系統(tǒng)時提示“訪問站點可能是不安全的站點”，并且無法顯示用戶名及密碼輸入框，應該怎么辦？答：請嘗試以下操作：檢查地址欄中錄入的地址是否為交易所對應系統(tǒng)的入口地址或域名。直接在地址欄錄入上述地址，回車檢查是否顯示正確登錄界面。若為收藏夾地址跳轉，檢查收藏夾地址是否正確。在收藏交易所相關系統(tǒng)地址時，需要登錄成功后點擊瀏覽器收藏夾方可正確收藏地址。六、登錄會員服務系統(tǒng)、標準倉單系統(tǒng)或能源倉單系統(tǒng)時，在登錄界面輸入用戶名、密碼后，點擊“登錄”提示用戶無權訪問系統(tǒng)。答：聯(lián)系交易所，確認是否用戶已經開通相關系統(tǒng)訪問權限。七、會員服務系統(tǒng)動態(tài)口令登陸方式的啟用及登錄步驟答：動態(tài)口令啟用及登錄步驟如下初次使用密碼+動態(tài)口令認證方式進行登錄系統(tǒng)時：手機下載“動態(tài)口令生成軟件”啟用動態(tài)口令密碼+動態(tài)口令登錄；非初次使用密碼+動態(tài)口令認證方式登錄系統(tǒng)時：打開手機“動態(tài)口令生成軟件”查看動態(tài)口令密碼+動態(tài)口令登錄；常用動態(tài)口令生成軟件：阿里云、微軟Authenticator、FreeOPT等初次啟用詳細操作步驟如下認證方式選擇“密碼+動態(tài)口令”，輸入用戶名、密碼、驗證碼，點擊“啟用動態(tài)口令”鏈接，界面切換至動態(tài)口令啟用界面，請務必妥善保存此二維碼圖片！?。∈褂檬謾C上的動態(tài)口令生成APP掃描此二維碼后，可在手機APP上顯示用戶的動態(tài)口令。將手機上的動態(tài)口令輸入后，點擊“啟用”按鈕，系統(tǒng)提示“啟用成功”，表示您已成功啟用動態(tài)口令認證方式。八、登錄會員服務系統(tǒng)時提示動態(tài)口令不正確，如何處理？答：1.若提示“用戶動態(tài)口令錯誤或密鑰不存在”，請確認動態(tài)口令是否正確啟用，此種錯誤一般為動態(tài)口令啟用過程中，未點擊“啟用”按鈕導致。請刪除手機APP上無效的用戶后，參照“問題七”步驟重新啟用動態(tài)認證口令。2.若提示“動態(tài)口令輸入錯誤”，請先檢查手機APP上顯示的用戶名與登錄用戶是否一致；若已確認登錄的用戶正確，請確認手機時間是否準確，若手機時間有偏差，請關閉相應APP，調整時間或開啟手機時間自動較準功能后，重新打開APP獲取正確動態(tài)口令。九、會員服務系統(tǒng)菜單顯示不全或者層疊顯示，如何處理？答：會員服務系統(tǒng)需要在IE9版本以上IE瀏覽器使用，同時必須使用兼容性模式瀏覽。IE瀏覽器兼容性視圖添加網址，操作步驟如下：點擊IE瀏覽器的設置，選擇“兼容性視圖設置”功能。將網址添加到兼容性視圖中。重新啟動瀏覽器，或者按F5刷新瀏覽器顯示。十、用戶登錄會員服務系統(tǒng)后沒有菜單權限，找不到相關菜單，如何解決？答：首先確認登錄的用戶是否正確，不同用戶對應的權限有所差異。如果是新添加的會服資金操作員用戶，會員需要自行使用資金管理員為資金操作員用戶設置權限。十一、會員測試交易系統(tǒng)開放時間？答：正常交易時段，外加周一-周五的19：00-21：00，周末兩天連續(xù)交易。特殊情況另行通知。十二、會員測試交易系統(tǒng)的交易節(jié)設置與生產有何不同？答：有3個方面差異。夜盤集合競價時間比生產提前兩小時為18：55，開盤時間為19:00，其他交易節(jié)時間同生產系統(tǒng)。周六凌晨應停止交易的夜盤交易合約推遲至周一凌晨相應的時間停止交易，該部分合約整個周末均為夜盤連續(xù)交易狀態(tài)。節(jié)假日的交易節(jié)只有日盤，對應的交易日是長假后的第一個交易日。（國慶、春節(jié)系統(tǒng)不啟動）。十三、會員測試系統(tǒng)結算與生產有何不同？答：測試環(huán)境每個交易日進行結算，可通過測試會服下載結算文件，其數據獨立，與生產系統(tǒng)不同步。十四、會員測試系統(tǒng)對外服務地址有哪些？答：會員測試系統(tǒng)對外服務地址分為專線和證聯(lián)網兩類。專線訪問上期測試會員服務：15 能源中心測試會員服務：14交易測試系統(tǒng)fens：31/132交易fens端口為4901，前置端口為32005行情fens端口為4903，前置端口為32011證聯(lián)網訪問上期測試會員服務：44 能源中心測試會員服務：46交易測試系統(tǒng)fens：1/52交易fens端口為4901，前置端口為32005行情fens端口為4903，前置端口為32011十五、會員服務系統(tǒng)的遠程席位管理功能上，哪里可以看到駁回原因？答：請按以下圖示操作。十六、會員服務系統(tǒng)中為什么我的鏈路及席位申請停留在“會員初始申請”狀態(tài)很久沒有處理？答：“會員初始申請”狀態(tài)是會員填寫完申請并保存后的狀態(tài)，并沒有最終提交到交易所，需要在上一層界面中再提交一次才行。會員提交申請成功后查到的狀態(tài)應為“會員已提交”。十七、為什么在會員服務系統(tǒng)進行席位信息修改的時候，無法修改會員接入點的具體地址？答：席位信息修改時，會員接入點與會員接入點編號一一對應，會員可通過修改會員接入點編號來修改會員接入點信息。如果修改后的接入點從未維護進會員的接入點列表，可以用鏈路的賬號（會員號+LL01、會員號+LL02）登錄遠程席位管理系統(tǒng)，在鏈路申請信息界面，點擊會員接入點維護