計算機(jī)行業(yè)市場前景及投資研究報告：多場景深度應(yīng)用ChatGPT助力2B軟件

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行業(yè)專題研究2023年3月4日計算機(jī)多場景深度應(yīng)用，ChatGPT助力2B軟件打破平價行業(yè)評級：強(qiáng)于大市（維持評級）上次評級：強(qiáng)于大市1摘要1、從辦公搜索到企業(yè)級應(yīng)用，Chatgpt打破2B軟件平價問題微軟加速將ChatGPT從辦公延伸至企業(yè)級應(yīng)用，從將ChatGPT融入TEAMS，到推出全新Bing和Edge，正計劃融合改變Office應(yīng)用程序。ChatGPT更為直接地面向B端客戶的終端使用人群，提升終端客戶對2B軟件的使用和付費，提升了2B軟件的產(chǎn)品分層，打破了2B軟件的產(chǎn)品平價問題。2、ChatGPT之于文檔：提升使用深度，促進(jìn)云化ChatGPT提升了Word/Excel/PPT的使用深度，Word生成及優(yōu)化內(nèi)容，Excel分析表格數(shù)據(jù)，PPT一鍵生成模板。ChatGPT如校對內(nèi)容、編輯內(nèi)容等功能于云端處理，促進(jìn)文檔產(chǎn)品實現(xiàn)整體云化。3、ChatGPT之于OA：流程表單類功能效率優(yōu)化OA為公司流程中心，且功能形態(tài)多為表單類流程，流程涉及范圍廣鏈條長，AI對效率優(yōu)化作用顯著，國內(nèi)廠商如泛微/致遠(yuǎn)等布局前瞻。ChatGPT融入差旅\報銷等典型場景，企業(yè)流程管理效率顯著優(yōu)化。4、ChatGPT之于ERP：以RPA為支點，融合ERP多樣化應(yīng)用場景RPA為ERP系統(tǒng)集成式入口，融合AI實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，將ChatGPT的解決方案應(yīng)用于RPA機(jī)器人的會話對話系統(tǒng)，可以較大地提高機(jī)器人的人機(jī)交互效率。ERP具有豐富的生產(chǎn)經(jīng)營場景，ChatGPT在在多種場景下可以協(xié)助企業(yè)制定更加合理的生產(chǎn)計劃。5、投資建議：建議關(guān)注：金山辦公、金蝶國際、用友網(wǎng)絡(luò)、ST泛微、致遠(yuǎn)互聯(lián)、光云科技、福昕軟件、萬興科技等。6、風(fēng)險提示：ChatGPT技術(shù)國內(nèi)發(fā)展不及預(yù)期；2B軟件廠商對ChatGPT產(chǎn)品融合不及預(yù)期；2B軟件產(chǎn)品價格體系升級不及預(yù)期。21從辦公搜索到企業(yè)級應(yīng)用，ChatGPT打破2B軟件平價問題31、從辦公搜索到企業(yè)級應(yīng)用，ChatGPT打破2B軟件平價問題?在新版Teams中，ChatGPT能夠輔助用戶完成更多的辦公功能，打響2B軟件效用提升第一槍。?

2023年2月1日，微軟宣布推出由ChatGPT提供技術(shù)支持的視頻會議及遠(yuǎn)程協(xié)作平臺Teams的高級付費版Microsoft

Teams

Premium。據(jù)微軟稱，在ChatGPT的幫助下，新版Teams工具可以輔助用戶完成更多的辦公功能，比如起草工作郵件，記筆記、做會議紀(jì)要等事務(wù)性工作，這些工作一般需要由員工人工完成。ChatGPT可以自動提供會議記錄并生成任務(wù)清單智能總結(jié)功能將快速生成會議最重要的信息資料：新智元微信公眾號，天風(fēng)證券研究所資料：微軟科技微信公眾號，天風(fēng)證券研究所41、從辦公搜索到企業(yè)級應(yīng)用，ChatGPT打破2B軟件平價問題?從辦公延伸至企業(yè)級應(yīng)用，推出全新Bing和Edge，正計劃展示其類似ChatGPT的新型人工智能將如何改變Office應(yīng)用程序。?

2月2日，微軟宣布旗下所有產(chǎn)品將全線整合ChatGPT。2月7日，微軟推出了新版Bing搜索引擎和使用AI的Edge瀏覽器，用戶需要通過注冊來訪問新版Bing搜索引擎。搜索引擎接受最多1000個字符的查詢，并為用戶請求提供有意義的文本響應(yīng)和信息源鏈接。除了搜索功能的增強(qiáng)外，新版Bing還增加了一個聊天選項，允許用戶與AI進(jìn)行對話，并獲得問題的答案。微軟推出新版Bing搜索引擎新版Bing和Edge資料：ZAKER，天風(fēng)證券研究所資料：新智元微信公眾號，天風(fēng)證券研究所51、從辦公搜索到企業(yè)級應(yīng)用，ChatGPT打破2B軟件平價問題??發(fā)布Azure

OpenAI服務(wù)，落地企業(yè)級服務(wù)，微軟人工智能大眾化里程碑。隨著Azure

OpenAI服務(wù)的正式發(fā)布，更多企業(yè)用戶可以訪問世界先進(jìn)的人工智能模型，以創(chuàng)建創(chuàng)新應(yīng)用。各行各業(yè)、各種規(guī)模的客戶都在使用Azure

OpenAI服務(wù)來降本增效，改善最終用戶體驗，并在內(nèi)部簡化運營效率。從Moveworks等初創(chuàng)公司到畢馬威（KPMG）等跨國公司，大大小小的組織正在將Azure

OpenAI服務(wù)深入應(yīng)用于豐富的使用場景中，例如客戶支持、定制化服務(wù)，并通過搜索、數(shù)據(jù)提取和分類從數(shù)據(jù)中獲取洞察。中國首批Azure

OpenAI服務(wù)落地案例，萬科預(yù)警平臺達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水準(zhǔn)。目前，Azure

OpenAI服務(wù)已經(jīng)在地產(chǎn)龍頭企業(yè)-萬科，落地了智能樣本。萬科預(yù)警平臺利用GPT-3模型從大量輿情、投訴、突發(fā)事件數(shù)據(jù)中提取特征，在對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、打標(biāo)等自動化處理后，整合判斷結(jié)果，由平臺實施呈現(xiàn)相關(guān)事件并預(yù)警，提升客戶服務(wù)品質(zhì)。自試用以來萬科預(yù)警平臺共觸發(fā)預(yù)警3792次，投訴數(shù)據(jù)標(biāo)簽準(zhǔn)確率較此前提升5個百分點，達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水準(zhǔn)。微軟人工智能創(chuàng)新主要時間表智能預(yù)警平臺V2.0資料：Azure云科技微信公眾號，天風(fēng)證券研究所資料：微軟科技微信公眾號，天風(fēng)證券研究所61、從辦公搜索到企業(yè)級應(yīng)用，ChatGPT打破2B軟件平價問題?ChatGPT打破了2B軟件的產(chǎn)品平價問題：（1）更為直接地面向B端客戶的終端使用人群，提升終端客戶對2B軟件的使用和付費。?

基于原免費版本推出付費版ChatGPT

Plus，提價帶來性能與體驗升級。OpenAI推出ChatGPT付費訂閱計劃ChatGPT

Plus，每月需支付20美元。用戶付費訂閱以后將獲得：1）高峰期的時候依然可以使用；2）更快的反應(yīng)速度：據(jù)量子位微信公眾號相關(guān)文章，免費版45秒才能回答完的問題，付費版只需要17秒，并且給出答案的準(zhǔn)確度更高；3）更早使用新功能的權(quán)利。OpenAI暗示，ChatGPT

Plus可能是未來若干計劃之一，目前公司仍在探索低成本計劃、商業(yè)計劃和數(shù)據(jù)包等。我們認(rèn)為，付費訂閱服務(wù)是產(chǎn)品走向商業(yè)化的重要路徑，隨著自然語言技術(shù)進(jìn)一步降低AI的使用門檻以及AIGC生成算法的優(yōu)化與改進(jìn)，AIGC商業(yè)化落地速度將有望進(jìn)一步加快。ChatGPT付費版（Plus）ChatGPT不同版本答題情況資料：量子位微信公眾號，天風(fēng)證券研究所資料：量子位微信公眾號，天風(fēng)證券研究所71、從辦公搜索到企業(yè)級應(yīng)用，ChatGPT打破2B軟件平價問題?ChatGPT打破了2B軟件的產(chǎn)品平價問題：（2）提升了2B軟件的產(chǎn)品分層。?

Microsoft

Teams普通版、高級版產(chǎn)品分層。微軟為Teams

高級版訂閱現(xiàn)在提供每月7美元的首次折扣價格，首次折扣價適用于初始訂閱的整個期限。該優(yōu)惠計劃于2023年6月30日結(jié)束，屆時將恢復(fù)到每個用戶每月10美元的標(biāo)準(zhǔn)價格。隨著公司云計算收入增速下滑以及Windows

OEM收入的下行，微軟正計劃開拓如Teams高級版這一類的訂閱來提高收入。?

在Teams高級版中，1）“智能回顧會議”功能將智能生成會議記錄以及用戶可能需要跟進(jìn)的項目。2）40種語言的實時翻譯字幕：面對跨語言的會議，Teams高級版用戶可以省去請翻譯的成本，能隨時打開實時翻譯字幕。3）自定義會議模板：在面對不同主題、不同用戶的會議，會議安排、與會人群的權(quán)限、參會政策都可能不同，Teams高級版可以提供自定義的會議策劃包，幫助會議發(fā)起人減少會前策劃的工作。各協(xié)同辦公產(chǎn)品付費價格資料：白鯨出海微信公眾號，天風(fēng)證券研究所82ChatGPT之于文檔：提升使用深度，促進(jìn)云化92、ChatGPT之于文檔：提升使用深度，促進(jìn)云化?ChatGPT提升了Word/Excel/PPT的使用深度。據(jù)

The

Verge報告，微軟公司預(yù)計將在3月詳細(xì)發(fā)布說明其將OpenAI語言AI技術(shù)與普羅米修斯（Prometheus）模型相結(jié)合的生產(chǎn)力計劃。2023年2月，微軟在新的Bing搜索引擎中宣布并展示了其Prometheus模型后（微軟的ChatGPT升級版模型名稱），正準(zhǔn)備展示其將如何擴(kuò)展到Word、PowerPoint和Outlook等核心生產(chǎn)力應(yīng)用程序上。?

Word：生成及優(yōu)化內(nèi)容。在微軟看來，GPT可以作為生成或校對人們寫作的幫手，并且可以用來升級微軟內(nèi)部開發(fā)的人工智能模型。微軟已經(jīng)將GPT融合到Word的部分功能中，如Word的自動完成功能。用戶在輸入文字時，Word就會給出完整句子的預(yù)測。目前，微軟正研究如何將更高版本的GPT，即尚未發(fā)布的GPT-4，融入到Word當(dāng)中。未來有望實現(xiàn)幫助使用者達(dá)成自動總結(jié)、內(nèi)容建議甚至自動完成文本的進(jìn)階需求。微軟在Viva

sales郵件中使用OpenAI技術(shù)在Office

Web版中已經(jīng)可以使用ChatGPT優(yōu)化文檔寫作資料：微軟科技微信公眾號，天風(fēng)證券研究所資料：寫手之家網(wǎng)，天風(fēng)證券研究所102、ChatGPT之于文檔：提升使用深度，促進(jìn)云化?

Excel：分析表格數(shù)據(jù)。該模型可以根據(jù)數(shù)據(jù)建議圖表或圖形，也可以根據(jù)數(shù)據(jù)提供建議。ChatGPT的Excel技能大概可以分為三個等級：1）初級為普通做表；2）中級為代寫公式；3）高級為代寫VBA代碼。?

PPT：一鍵生成模板。由兩位來自斯坦福大學(xué)的兩名學(xué)生（Joseph

Semrai與Silas

Alberti）共同開發(fā)的ChatBCG是一款能一鍵自動生成PPT模版和文字的模型。具體功能主要包括：自動生成大綱、標(biāo)題、要點、粗體關(guān)鍵字、圖像和圖形，還能夠變換多種布局和主題。我們認(rèn)為，在微軟融合ChatGPT進(jìn)入ppt后，更多的功能或?qū)⒌靡詫崿F(xiàn)，如對話式編輯、使用博客

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論文內(nèi)容作為上下文、數(shù)據(jù)驅(qū)動表格等。ChatGPT在Excel中的三種應(yīng)用ChatBCG自動生成PPT資料：新智元微信公眾號，天風(fēng)證券研究所資料：量子位微信公眾號，天風(fēng)證券研究所112、ChatGPT之于文檔：提升使用深度，促進(jìn)云化?ChatGPT如校對內(nèi)容、編輯內(nèi)容等功能于云端處理，促進(jìn)文檔產(chǎn)品實現(xiàn)整體云化。?

如在ONLYOFFICE中安裝ChatGPT插件后，ONLYOFFICE文檔中可以直接獲得問題的準(zhǔn)確答案、快速查找信息、生成文本甚至構(gòu)建代碼。此外，類似Grammarly，基于ChatGPT可進(jìn)行文本潤色，能輕松校對、編輯和跟蹤C(jī)hatGPT中的內(nèi)容變化。ONLYOFFICE

文檔中生成

ChatGPT

響應(yīng)示例資料：ONLYOFFICE官網(wǎng)，天風(fēng)證券研究所123ChatGPT之于OA：流程表單類功能效率優(yōu)化133、ChatGPT之于OA：流程表單類功能效率優(yōu)化?OA為公司流程中心，且功能形態(tài)多為表單類流程，流程涉及范圍廣鏈條長，AI對效率優(yōu)化作用顯著，國內(nèi)廠商如泛微/致遠(yuǎn)等布局前瞻。?

泛微網(wǎng)絡(luò)智能辦公平臺：智能辦公在前端配備一名智能助手小e機(jī)器人，小e具有自我學(xué)習(xí)和成長能力，通過語音的智能交互技術(shù)，與泛微OA系統(tǒng)的組織權(quán)限體系、安全管理體系結(jié)合，向組織成員的每位角色（管理者、員工、外部伙伴）提供自助應(yīng)答平臺。只要向小e發(fā)送OA問題，小e會自動調(diào)取泛微OA應(yīng)用如“通訊錄管理”、“考勤管理”等30余種應(yīng)用場景，向智能辦公助理小e輸送應(yīng)用知識。?

致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同辦公平臺語音助手：結(jié)合百度AI能力，致遠(yuǎn)互聯(lián)的智能辦公助手——“小致”可實現(xiàn)多種協(xié)同應(yīng)用場景下的人機(jī)對話、智能數(shù)據(jù)檢索和業(yè)務(wù)梳理，在溝通中完成協(xié)同的發(fā)布、任務(wù)的安排，個人能夠以更科技感、專業(yè)化的工作方式，實現(xiàn)工作效率的快速提升。泛微智能辦公平臺框架及語音助手小e致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺語音助手資料：泛微網(wǎng)絡(luò)公司官網(wǎng)，天風(fēng)證券研究所資料：致遠(yuǎn)互聯(lián)公司官網(wǎng)，天風(fēng)證券研究所143、ChatGPT之于OA：流程表單類功能效率優(yōu)化?ChatGPT融入差旅\報銷等典型場景，企業(yè)流程管理效率顯著優(yōu)化?

ChatGPT+差旅：據(jù)華爾街日報，美國商旅軟件獨角獸創(chuàng)業(yè)公司Navan計劃將ChatGPT功能整合至在線平臺，用于差旅費用報告功能上。借助ChatGPT的功能，聊天機(jī)器人可以學(xué)習(xí)企差旅用戶對航空公司、酒店餐廳等的個人偏好，并將這些偏好結(jié)合到推給用戶的擬定方案里，讓費用報告變得更簡單。與此同時，SAP

Concur、美國運通、BCD

Travel等公司都在借助AI優(yōu)化費控管理。?

ChatGPT+報銷：阿里商旅官方報銷（報銷通）基于阿里商旅平臺差旅場景所發(fā)生的各類費用，包括員工差旅費用、差旅補(bǔ)貼、市內(nèi)交通、辦公費、招待費用等，通過商旅報銷功能，實現(xiàn)費用報銷申請與審批，并可實時同步阿里商旅差旅數(shù)據(jù)，使員工報銷更便捷。與此同時，幫助企業(yè)實現(xiàn)差旅全流程的管控，并通過“在線差旅預(yù)定+數(shù)據(jù)同步報銷”整合所有差旅費用數(shù)據(jù)，提供更全面的差旅費用管控。差旅2.0下報銷方式的變化商旅軟件獨角獸創(chuàng)業(yè)公司Navan將ChatGPT功能整合資料：阿里商旅微信公眾號，天風(fēng)證券研究所資料：環(huán)球旅訊微信公眾號，天風(fēng)證券研究所154ChatGPT之于ERP：以RPA為支點，融合ERP多樣化應(yīng)用場景164、ChatGPT之于ERP：以RPA為支點，融合ERP多樣化應(yīng)用場景?RPA為ERP系統(tǒng)集成式入口，融合AI實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。RPA（機(jī)器人流程自動化）主要通過錄屏、API、腳本等方式，模擬員工在電腦上的操作，例如，鼠標(biāo)點擊、鍵盤輸入等，將那些基于規(guī)則、重復(fù)的數(shù)字業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化。靈活的擴(kuò)展能力和“無侵入性”，使RPA能夠輕松集成在ERP系統(tǒng)上，解決接口集成的問題，打通數(shù)據(jù)流通壁壘，讓管理者實時全面掌握運營數(shù)據(jù)。我們認(rèn)為，將ChatGPT的解決方案應(yīng)用于RPA機(jī)器人的會話對話系統(tǒng)，可以較大地提高機(jī)器人的人機(jī)交互效率。聊天機(jī)器人將用戶對話直接轉(zhuǎn)化為指令以驅(qū)動RPA機(jī)器人。RPA機(jī)器人執(zhí)行指令后，再進(jìn)一步驅(qū)動PC或者移動系統(tǒng)上的ERP、CRM、OA、微信等應(yīng)用，產(chǎn)生與企業(yè)運營相關(guān)的數(shù)據(jù)類內(nèi)容。此外，ChatGPT還可以用于消除RPA系統(tǒng)中的規(guī)則定義，以便更加全面地解決客戶的需求。ChatGPT+RPA融合方案資料：數(shù)據(jù)猿微信公眾號，天風(fēng)證券研究所174、ChatGPT之于ERP：以RPA為支點，融合ERP多樣化應(yīng)用場景?ERP具有豐富的生產(chǎn)經(jīng)營場景，ChatGPT在在多種場景下可以協(xié)助企業(yè)制定更加合理的生產(chǎn)計劃。?

場景一：員工無需搜索多個報告來查找特定產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，只需詢問ChatGPT“產(chǎn)品x上個月的銷售數(shù)據(jù)是多少”然后，ChatGPT將從ERP系統(tǒng)訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，并為員工提供清晰簡潔的答案；?

場景二：該技術(shù)還可以用于自動化ERP系統(tǒng)中的部分任務(wù)。如，員工可以要求ChatGPT為特定產(chǎn)品創(chuàng)建采購訂單，然后ChatGPT會生成采購訂單并將其發(fā)送給相關(guān)部門進(jìn)行審批。避免員工手動輸入數(shù)據(jù)的同時將節(jié)省時間并降低出錯風(fēng)險。ChatGPT可以幫助企業(yè)訓(xùn)練私有模型，利用ERP/MESChatGPT能夠訓(xùn)練ERP數(shù)據(jù)協(xié)助企業(yè)經(jīng)營決策數(shù)據(jù)來優(yōu)化經(jīng)營資料：數(shù)據(jù)猿微信公眾號，天風(fēng)證券研究所資料：數(shù)據(jù)猿微信公眾號，天風(fēng)證券研究所184、ChatGPT之于ERP：以RPA為支點，融合ERP多樣化應(yīng)用場景?主要應(yīng)用場景（以金蝶云蒼穹為例）：1）在金融領(lǐng)域：通過RPA和ChatGPT集成解決方案，可以大大提高客服團(tuán)隊工作效率。面對客戶的詢問，客服人員可以通過ChatGPT快速回答，金蝶云·蒼穹RPA則可以自動輸入客戶的信息；此外，蒼穹RPA與ChatGPT的集成還可以自動完成日常金融業(yè)務(wù)流程，如客戶開戶、貸款審批等。2）在銷售領(lǐng)域：蒼穹RPA自動完成對客戶信息的收集以及對其需求的分析，而ChatGPT的加入可以為銷售人員提供豐富的信息和分析，協(xié)助制定更具針對性的銷售策略。3）在HR領(lǐng)域