醫(yī)院總機話務(wù)員工作總結(jié)以及工作計劃

醫(yī)院總機話務(wù)員工作總結(jié)以及工作計劃醫(yī)院總機話務(wù)員工作總結(jié)以及工作規(guī)劃1

不知不覺在xx公司線的工作已經(jīng)三個月了，從一開頭實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充分的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分表達了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的治理制度。另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何治理好班組的供應(yīng)了一個很好的熬煉時機。白天班接觸到的案件較多樣化、簡單。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會立刻向領(lǐng)導(dǎo)詢問，有時感受到似乎在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。由于隨時依據(jù)實際狀況敏捷安排工作。

一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要準(zhǔn)時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最終，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥當(dāng)安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，協(xié)作安排，為確保線路暢通，大家都情愿午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，由于涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解狀況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。

從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明白事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為勝利找理由”，以后我會連續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

醫(yī)院總機話務(wù)員工作總結(jié)以及工作規(guī)劃2

我叫，于x年7月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細心培育和教育下，透過自身的不斷發(fā)奮，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲，

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓(xùn)。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和專心的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益劇烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進展的優(yōu)秀工的重要性，同時也專心的向黨組織進展靠攏，于xx年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻理解黨的考察，期望早日參加中國共產(chǎn)黨。

學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己，靠著對專業(yè)學(xué)問和技能的劇烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)外，還留意各方面學(xué)問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的學(xué)問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放下學(xué)習(xí)理論學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論學(xué)問上，使理論水平變得更簡潔。

記得，剛進物流行，為了盡快把握物流行業(yè)務(wù)，我每一天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也專心響應(yīng)，常常參與單位組織的各類活動以及同事聚會。

單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料貼合報關(guān)單的根本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，比擬無誤后進展跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中消失的任何問題，第一時刻與客戶進展溝通，快速解決。在客服工作中，為了能更好的效勞客戶，針對不一樣層次、不一樣需求的客戶，我賜予不一樣的幫助和效勞，這就要求著我不僅僅要有全面的專業(yè)學(xué)問和廣泛的信息來源，與各部門也要持續(xù)嚴密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、精確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的親密協(xié)作、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，構(gòu)成一個團體力氣，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務(wù)不夠熟識，從剛開頭不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。此刻還在漸漸的熟識、爭取早日的在不用師傅帶的狀況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

醫(yī)院總機話務(wù)員工作總結(jié)以及工作規(guī)劃3

有人說時刻飛逝如光箭，此刻我最終體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)懷幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一向都是在緊急的學(xué)習(xí)效勞用語和一般話的加強練習(xí)。都說細節(jié)打算成敗，許多人都會不以為然而去忽視它?？善鋵嵨覀兠恳惶觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)懷和照看，使我對我的工作越來越有信念。

但是，往往好多事情我們都以為一切只要開頭了，只要什么都預(yù)備好了，一切就不會有問題了，但是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個同事一齊工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛開頭的時候，或多或少的有些緊急，而一緊急就會有時遺忘了導(dǎo)語。還好自己準(zhǔn)時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊急的。因此，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也肯定不會允許自己這么簡潔的事情都不能做好，堅信自己必需能行!之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我堅信這并不會影響我日后的工作，我堅信我必需會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并發(fā)奮做好自己的本份工作。佛山人才網(wǎng)

俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標(biāo)準(zhǔn)除此之外，我認為還就應(yīng)留意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、專心打電話。在商品經(jīng)濟時代的這天，時刻就是金錢，因此我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時刻。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，因此我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡潔，用詞標(biāo)準(zhǔn)、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡潔愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必需要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時刻不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就要付出比別人更多的精力和時刻來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司制造更好的業(yè)績。

20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善缺乏，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作規(guī)劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌。依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進展詳細謀劃，明確資料、時限和需要到達的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同協(xié)作，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增加工作實效。

二、是加強工作作風(fēng)培育。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、專心進取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，必需要做到首先愛這份工作。在這一年半時刻的工作中，我發(fā)覺自己越來越寵愛這份工作了。在今后的工作里，我堅信自己必需會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作規(guī)劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標(biāo)準(zhǔn)用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清晰知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我堅信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長補短，做得更好!

醫(yī)院總機話務(wù)員工作總結(jié)以及工作規(guī)劃4

嘟...嘟...“您好，××××號為您效勞，請問您要詢問些什么?”、“您好，請說”誠信、熱忱的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是詢問、投訴、報修和意見。事情與條件各不一樣，因此每個客戶我們都要仔細的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與仔細否?

我為建立作什么，我在建立中作什么，我該怎樣作?

我作話務(wù)員的時刻不長，跟很多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時刻來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己發(fā)奮、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而95598號作為一個群眾效勞窗口，我作為一名一般的客戶效勞代表，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是需要與客戶進展溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的效勞、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動，我都仔細學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些根底業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，效勞也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達潛質(zhì)和溝通潛質(zhì)，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。因此我專心參加組織的各種效勞學(xué)問培訓(xùn)，透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運用到效勞工作中去。

新系客服.誠信效勞，總裁有句名言：在同樣的條件下，效勞得好能夠贏得顧客或“制造”顧客;效勞得不好能夠失去或“毀滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)效勞的靈魂。我作為客服中心的一名一般員工會更加的做到仔細查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿足窗口”的先進閱歷，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷健壯成長。以“樹群眾滿足窗口號”為旗幟，“您的滿足，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿足為目的，把優(yōu)質(zhì)效勞工作做得有聲有色。自我治理、嚴格落實樹立效勞群眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高效勞質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么能夠幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個禮貌效勞日常用語得以運用，嚴禁使用效勞“禁語”;以微笑效勞，給客戶留下親切、熱忱、口氣嚴厲的好印象。同時，注意各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“效勞大格局”的要求，堅持常常性地利用下班后時刻組織業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好

對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素養(yǎng)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的效勞樹立了優(yōu)秀的效勞品牌。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反應(yīng)意見，要清晰來電人的全部要求，精確明白來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用