《供應鏈管理》 教學檢測 期末測試題（二）參考答案

期末測試題（二）參考答案一、單項選擇題1-5ABDDD6-7BCCAC二、名詞解釋1.供應鏈整合：就是以核心企業(yè)為核心，對行業(yè)供應鏈上相關的過程、組織、流程及其管理的優(yōu)化，以提高整個供應鏈績效的經營管理活動。2.商品單元條碼化：即對所有商品消費單元用EAN/UPC條碼標識，對商品儲運單元用ITF-14條碼標識，利用EDI傳輸訂購單報文和發(fā)票報文。3.VMI：供應商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產經營、庫存信息等情況，對下游客戶的庫存進行管理與控制。4.庫存管理，是對于庫存物品的管理。具體來講，是對制造業(yè)或服務業(yè)生產、經營全過程的各種物品、產成品及其他資源進行管理和控制，使其儲備保持在經濟合理的水平上。5.績效評價：是指運用一定的技術方法，采用特定的指標體系，依據統(tǒng)一的評價標準，按照一定的程序，通過定量、定性對比分析，對業(yè)績和效益作出客觀、標準的綜合判斷，真實反映現時狀況，預測未來發(fā)展前景的管理控制系統(tǒng)。三、簡答題1.簡述不同主體的供應鏈形態(tài)結構。答：無論是制造企業(yè)、零售企業(yè)，還是服務企業(yè)，它們生產的產品或提供的服務都具有各自的特點。企業(yè)需要量體裁衣，具體問題具體分析，選擇符合自身特點的供應鏈形態(tài)。（1）以制造企業(yè)為主導的供應鏈形態(tài)結構；（2）以零售企業(yè)為主導的供應鏈形態(tài)結構；（3）以第三方物流企業(yè)為主導的物流服務供應鏈形態(tài)結構。2.供應鏈整合的途徑有哪些？答：供應鏈整合資源需要從內外部共同進行，主要表現在以下兩方面：（1）利用信息技術隨著互聯網和內聯網的普及，以及企業(yè)應用信息技術的不斷成熟，為企業(yè)克服地域局限創(chuàng)造了條件。（2）借用外部資源適度地借用資源，可有效地彌補企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標與資源條件的差距。3.快速反應的特征有哪些？答：快速反應相對于其他的策略、技術來說，有其自身獨有的特征，主要包括以下幾點：（1）快速響應（2）伙伴協(xié)作（3）利益共贏（4）信息共享（5）資源集成（6）過程柔性4.如何減弱牛鞭效應？答：減弱“牛鞭效應”可以采取下列途徑：（1）不用上一級的訂單來估計需求變化，利用信息、技術將市場需求信息提供給供應鏈的各級，使各級能根據市場需求確定訂單的大小和安全庫存。（2）削減供應鏈的級數，使得“牛鞭”很短以致“牛鞭效應”不明顯。（3）企業(yè)自己不保存任何庫存，讓供應商管理其產品的庫存，從根本上消除“牛鞭效應”。5.簡述電子商務環(huán)境下供應鏈的逆流構造方法。答：逆流構造方法是基于市場的需求，即基于最終客戶的需求，由這個客觀存在的需求去構造從零售商到供應商的一條供應鏈。（1）確定最終客戶的需求是什么。（2）確定誰向最終客戶送達滿足最終客戶需求的產品。（3）明確上游供應商的位置和配置。（4）整合供應鏈資源。6.簡述國際供應鏈的影響因素。答：國際供應鏈的特征和特性，已經能夠在一定程度上揭示其運轉的難度大、范圍廣、距離長、技術水平高，而這些都帶來了巨大的潛在風險，也是關系國際供應鏈能否成功運作的關鍵。（1）政治和法律因素；（2）經濟因素；（3）文化因素；（4）人力資源因素；（5）基礎設施因素；（6）信息資源因素；（7）供應商合作因素；（8）不確定性因素。四、案例分析題（1)第一，建立電子商務平臺與現有的SAP/ERP系統(tǒng)的完美結合；第二，利用內部VOIP網絡及呼叫中心系統(tǒng)建成了集中式與分布式相結合的客戶關系管理系統(tǒng)，建立5000萬個顧客消費數據庫。(2)第一，重視客戶的個性化特征，實現一對一營銷是客戶關系管理的核心思想之一。蘇寧基于ATM專網實現采購、倉儲、銷售、財務、結算、物流、配送、售后服務、客戶關系一體化實時在線管理。第二，客戶關系管理是上下游供應鏈成員之間關系管理的重點。BtoB、BtoC、銀企直聯構筑的行業(yè)供應鏈，實現了數據化營銷。對上游的供應商和下游的顧客都建立了良好的關系，從而能取得競爭優(yōu)勢。第三，供應商關系管理能給企業(yè)帶來巨大的利益。蘇寧客戶關系管理實現了全會員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺的信