基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程研究

基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程研究

隨著工業(yè)全球化和當今經濟和技術時代的到來，知識的多少以及應用知識的能力已成為現(xiàn)代制造業(yè)公司保持競爭優(yōu)勢的重要保障?，F(xiàn)代制造業(yè)企業(yè)越來越重視利用企業(yè)內外部的知識來促進新產品開發(fā)和管理模式的變革,以提高企業(yè)的產品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新能力。早在1912年,熊彼特提出創(chuàng)新的5種基本類型,其中第2種“采用新的生產技術方法”被后來的學者稱為“工藝創(chuàng)新”。Vonortas等研究了小型企業(yè)工藝創(chuàng)新———計算機控制機床(CNC)的案例,研究發(fā)現(xiàn),大部分調查對象引入工藝創(chuàng)新源于與企業(yè)長期合作的客戶施加的壓力。Lager等提出了工藝行業(yè)中工藝開發(fā)過程模型,模型包括3個階段:(1)認知內部生產需求;(2)實驗室、中試和工廠中的工藝開發(fā);(3)將開發(fā)的工藝轉移到生產中。從Rothwell對產業(yè)創(chuàng)新模式進行了劃分后,20世紀以來,技術創(chuàng)新過程的研究經歷了5代有代表性的模式,其中前4代模式通常稱之為傳統(tǒng)技術創(chuàng)新過程模式:(1)第一個是促進技術的方法(2)第二個是市場牽引模式(3)第三是一種基于技術和市場的互動藝術(4)知識管理與戰(zhàn)略傳統(tǒng)技術創(chuàng)新過程模式主要基于低成本、大批量、標準件組成的產品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新,描述了簡單產品的技術創(chuàng)新過程。在知識經濟時代,創(chuàng)新過程變得更加復雜,企業(yè)原有的封閉結構已經被打破,必須將知識管理的概念引入到企業(yè)的產品與工藝創(chuàng)新中去。所以,Rothwell提出了第5代技術創(chuàng)新過程模式,即系統(tǒng)集成及網絡化模型。第5代模式是從技術管理與戰(zhàn)略的視角對創(chuàng)新過程進行刻畫,揭示了創(chuàng)新過程中信息和知識的作用。但是,在該模型中,Rothwell將信息和知識視為一種數據,并未深入分析信息和知識在技術創(chuàng)新過程中的作用,其對工藝創(chuàng)新過程的影響也未進行闡述。因此,本文基于知識管理對制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程進行了深入地分析,構建了基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程模型。1知識管理與工藝創(chuàng)新知識管理是一個管理各種知識的連續(xù)過程,以滿足現(xiàn)在和將來的需要,確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產,開發(fā)新的機會。工藝創(chuàng)新則是一個反復性的技術問題解決過程,它經常涉及到產品開發(fā)部門、制造部門和工藝開發(fā)部門之間頻繁的信息交流。從上述知識管理和工藝創(chuàng)新的概念可以看出,知識管理與工藝創(chuàng)新密切相關。換句話說,知識是為了產品、工藝的設計服務的,進而提高組織的績效。1.1基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)創(chuàng)新管理工藝創(chuàng)新過程實質上是一個知識管理的過程,包括工藝創(chuàng)新構想、工藝創(chuàng)新初始設計、工藝測試、工藝創(chuàng)新設計改造和生產,以及與此相關的管理活動,是信息流動與企業(yè)內外部知識的融合過程。知識管理的著眼點在于創(chuàng)新,對于制造業(yè)企業(yè)來說,知識管理對于工藝創(chuàng)新尤為重要,不僅能夠提高企業(yè)的生產效率,還能夠降低企業(yè)的生產和運營成本,更是形成企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的關鍵。在工藝創(chuàng)新的各個階段,技術指標、制造資源等技術知識相互傳遞、相互影響、相互制約,并通過知識的不斷反饋和豐富,使得從工藝創(chuàng)新需求產生到工藝創(chuàng)新實現(xiàn)全過程的順利進行,如圖1所示。1.2供理論基礎探討工藝創(chuàng)新知識特性,能夠為工藝創(chuàng)新過程的知識管理提供理論基礎。根據Gopalakrishnan等的研究,本文使用對工藝創(chuàng)新知識的3種分類:隱性/顯性工藝創(chuàng)新知識、系統(tǒng)/自治工藝創(chuàng)新知識及復雜/簡單工藝創(chuàng)新知識。(1)隱藏工藝創(chuàng)新知識—隱性工藝創(chuàng)新知識———顯性工藝創(chuàng)新知識。(2)系統(tǒng)技術的創(chuàng)新知識—系統(tǒng)工藝創(chuàng)新知識———自治工藝創(chuàng)新知識。(3)間知識流動的知識量為了定量衡量不同類型知識對知識流動效率的影響程度,采用知識的內隱性I、系統(tǒng)性S和復雜性C作為變量,知識流動效率是指單位時間內知識節(jié)點間知識流動的知識量?；谝陨戏治?工藝創(chuàng)新知識的內隱性、系統(tǒng)性和復雜性程度越大,知識流動效率越低,本文采用知識系數kij表示知識節(jié)點i與j間知識流動時,知識特性對知識流動效率的影響程度,知識系數越大,即知識的內隱性、系統(tǒng)性和復雜性程度越大,知識流動效率越低,因此,知識系數的函數為式中,Iij、Sij、Cij分別表示知識節(jié)點i與j間知識流動時知識的內隱性、系統(tǒng)性和復雜性程度,與知識流動效率負相關。1.3知識節(jié)點特性與知識流動效率的關系工藝創(chuàng)新知識節(jié)點是工藝創(chuàng)新知識的載體,主要指工藝創(chuàng)新過程中涉及的人和組織。本文認為,工藝創(chuàng)新知識節(jié)點特性包括知識節(jié)點間的組織距離和知識距離,知識節(jié)點的學習能力和意愿,以及知識節(jié)點的關系強度。Simonin認為組織距離是影響組織間知識流動的重要因素之一,所謂組織距離是指組織間在實踐、制度傳承以及組織文化等方面的差異,組織距離越大,組織間知識流動的難度就越大。Nonaka等認為知識交流雙方的知識距離是決定知識流動能否實現(xiàn)的重要因素,知識距離越大,需要的學習步驟就越多,會降低知識接收方的學習動機。Hansen指出意愿與能力是解釋知識流動問題的2個主要方面。Granovetter首先提出關系強度這一概念,其將節(jié)點間互動頻繁、感情深厚、關系密切、互惠交換多的關系稱為強關系,相反則稱為弱關系。知識節(jié)點間關系越強,節(jié)點的相互信任程度越高,對知識流動投入的時間、感情和努力越多,知識流動效果越好。為了定量衡量知識節(jié)點特性對知識流動效率E的影響程度,采用組織距離O、知識距離K、學習能力L、學習意愿W和關系強度R作為變量,基于以上分析,工藝創(chuàng)新知識節(jié)點間的組織距離和知識距離與知識流動效率負相關,學習能力、學習意愿和關系強度與知識流動效率正相關,本文采用知識節(jié)點系數nij表示知識節(jié)點i與j間知識節(jié)點特性對知識流動效率的影響程度,知識節(jié)點系數越大,知識流動效率越高,結合Caniels等提出的知識溢出效應蜂巢模型和知識流動效應系數測度模型,知識節(jié)點系數的函數為式中:Li和Lj分別表示知識節(jié)點i與j的學習能力;Wi和Wj分別表示知識節(jié)點的學習意愿;Rij為知識節(jié)點i與j間的關系強度;Oij、Kij分別為知識節(jié)點i與j間的組織距離和知識距離;Ci、Cj分別為知識節(jié)點i與j的聚類系數。聚類系數描述了網絡有多緊密,假設節(jié)點i通過n條邊與其他n個節(jié)點相連接,這n個節(jié)點間實際存在的連接邊數m與最大可能存在的連接邊數的比值稱為節(jié)點i的聚類系數。1.4工藝技術及管理工藝創(chuàng)新知識通常有兩方面的涵義:(1)指工藝技術的實體構成,即指工藝技術本身;(2)強調工藝技術對社會環(huán)境的影響。知識管理是對企業(yè)的知識及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、利用與評價等相關過程的系統(tǒng)管理,要求將個人知識轉變?yōu)槟硞€組織可以廣泛共享與利用的團體知識。本文借鑒此觀點,提出如下工藝創(chuàng)新的知識管理內容,如表1所示。2基于知識管理的制造業(yè)工藝創(chuàng)新過程模型的構建2.1知識流動效率的傳遞模型基于上文的分析,知識流動包含2個基本要素:知識和知識節(jié)點。知識以知識節(jié)點作為載體,在眾多知識節(jié)點構成的知識網絡中流動,在不同的網絡結構下,知識流動效率不同。Latora等從知識節(jié)點間知識流動的距離視角來考察知識流動效率,提出了網絡結構特征與節(jié)點間信息傳遞的效率模型如下式中:E(G)為網絡G知識流動的平均效率;εij、dij分別為知識節(jié)點i、j間的知識流動效率和路徑長度,當i、j間元路徑時,dij=+!,εij=0。該模型基于網絡對知識流動效率加以量化,但是仍存在一定不足,該模型未對影響知識流動效率的因素進行深入地分析,只考慮了路徑長度這唯一的變量,無法準確的測度知識流動效率。本文認為,在制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程中,上文分析的工藝創(chuàng)新知識和知識節(jié)點都對知識流動效率產生影響,其中,知識系數與知識流動效率負相關,知識節(jié)點系數與知識流動效率正相關,基于以上模型,根據式(1)~(3),工藝創(chuàng)新過程知識流動效率模型為本文運用知識流動效率指標衡量工藝創(chuàng)新過程中知識流動的效果,深入研究工藝創(chuàng)新過程中知識流動的情況,為工藝創(chuàng)新知識實現(xiàn)躍遷提供定量的測度指標,進而分析工藝創(chuàng)新知識在工藝創(chuàng)新過程不同階段的作用。2.2不同階段知識管理的影響本文將工藝創(chuàng)新過程分為5個階段,包括工藝創(chuàng)新構想階段、工藝創(chuàng)新初始設計階段、工藝測試階段、工藝創(chuàng)新設計改造階段和生產階段。根據上文的分析,每個工藝創(chuàng)新階段都要經歷知識獲取、知識擴散、知識固化和知識評價這4個過程,而不同階段知識管理的側重點不同,如圖2所示。通過知識管理4個過程的循環(huán),加強工藝創(chuàng)新知識節(jié)點的知識存量,實現(xiàn)階段間的躍遷。(1)工藝創(chuàng)新的概念層次(2)工藝創(chuàng)新的初始階段(3)工藝測試階段(4)工藝創(chuàng)新工程和轉型階段(5)生產步驟2.3基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型基于上文的分析,工藝創(chuàng)新的每個階段都伴隨著知識獲取、知識擴散、知識固化和知識評價這4個過程;同時,工藝創(chuàng)新的實現(xiàn)伴隨著工藝創(chuàng)新構想、工藝創(chuàng)新初始設計、工藝測試、工藝創(chuàng)新設計改造和生產這5個階段;進而形成了工藝創(chuàng)新過程中知識的螺旋遞增和躍遷,最終實現(xiàn)工藝創(chuàng)新。在工藝創(chuàng)新過程的不同階段內與不同階段間的躍遷需要滿足一定條件,而在工藝創(chuàng)新網絡中,工藝創(chuàng)新節(jié)點間知識流動的效果直接影響了工藝創(chuàng)新的效果。一方面,工藝創(chuàng)新知識節(jié)點間知識流動的知識量決定了工藝創(chuàng)新知識節(jié)點創(chuàng)新能力提高的程度,是工藝創(chuàng)新能否實現(xiàn)的決定性因素;另一方面,工藝創(chuàng)新知識節(jié)點間知識流動的速度決定了工藝創(chuàng)新知識節(jié)點實現(xiàn)創(chuàng)新的周期,是控制工藝創(chuàng)新成本的關鍵因素。知識流動效率反映了知識流動的知識量和速度,是衡量工藝創(chuàng)新過程的核心。因此,本文采用知識流動效率作為衡量工藝創(chuàng)新過程不同階段的躍遷條件,根據式(4),基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型為:在上述模型中,Ekl(G)表示工藝創(chuàng)新過程的第k個階段中的第l個知識管理過程前各階段知識流動效率的乘積。在條件下,E(G)表示工藝創(chuàng)新實現(xiàn)時知識流動的總效率;在條件下,E(G)表示工藝創(chuàng)新過程中的第k個階段第l個知識管理過程這一狀態(tài)的知識流動效率。其中,為工藝創(chuàng)新過程各階段中知識管理過程躍遷的臨界值,這一臨界值是隨著知識的螺旋上升而呈指數形式遞增的,隨著知識管理過程的深入,知識的獲取與吸收難度在不斷加強,知識的擴散呈現(xiàn)指數形式增長,其知識管理的難度也呈指數形式遞增。βi為工藝創(chuàng)新過程中第i個階段的躍遷系數,為躍遷的臨界值,其中,βi受到制造業(yè)企業(yè)的組織環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、行業(yè)特性以及領導者的風險偏好等因素的影響。基于上述模型,本文構建了基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型圖,如圖3所示,形象地描繪了工藝創(chuàng)新過程中知識的螺旋上升,并最終實現(xiàn)工藝創(chuàng)新的過程。在制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新的5個階段中,每個階段都要經過知識獲取、知識擴散、知識固化和知識評價這4個過程的不斷循環(huán),同時,每個階段都側重于不同的知識管理內容,工藝創(chuàng)新構想階段側重于知識獲取,工藝創(chuàng)新初始設計階段則側重于知識擴散,工藝測試階段側重于知識固化,工藝創(chuàng)新創(chuàng)新改造階段側重于知識評價,生產階段側重于知識獲取。在各階段內,知識管理過程的躍遷是有條件的,如果在某一過程的知識流動效率沒有達到躍遷的臨界值,知識節(jié)點將在該階段內重新進行知識獲取,再一次進行階段內的知識螺旋,不斷增加知識節(jié)點的知識存量,進而實現(xiàn)階段內的躍遷;在各階段間,工藝創(chuàng)新階段的躍遷也是有條件的,其受到組織環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略等因素的制約。如果在某一階段的工藝創(chuàng)新活動已經完成,根據不同制造業(yè)企業(yè)的自身情況,企業(yè)會對工藝創(chuàng)新活動的成果進行評價,采用知識流動效率進行測度,滿足該階段的測度指標則可躍遷到下一階段,進行下一步的工藝創(chuàng)新工作,不滿足該階段的測度指標則在該階段重新進行知識獲取、知識擴散、知識固化和知識評價這4個過程,提高其知識流動效率。同時,由于受到βi的制約,工藝創(chuàng)新階段的躍遷臨界值可能會特別高,主要歸咎于有限的企業(yè)資源和高額的工藝創(chuàng)新成本,這需要考慮企業(yè)自身情況和發(fā)展要求,進行適合于企業(yè)發(fā)展的工藝創(chuàng)新活動,進而提高企業(yè)的工藝創(chuàng)新能力,搭建企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。3堅持技術創(chuàng)新,推出眾多千萬目的新產品格力電器股份有限公司(以下簡稱格力電器)組建于1991年,是中國目前生產規(guī)模最大、技術實力最雄厚的大型專業(yè)化空調企業(yè)。格力電器在空調產品的研發(fā)水平上始終處于行業(yè)領先地位,堅持“以技術創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c”的開發(fā)戰(zhàn)略,生產一代、構思一代、研制一代,每年向市場推出眾多極具競爭力的新產品,至今己開發(fā)出包括家用空調、家庭中央空調和商用中央空調在內的20大類、100多個系列、3000多個品種規(guī)格的產品,空調品種規(guī)格之多、系列之齊全居全國同行首位。因此,本文對格力電器進行工藝創(chuàng)新過程中的知識管理情況進行調查研究,根據對基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型的研究,分別從工藝創(chuàng)新構想階段、工藝創(chuàng)新初始設計階段、工藝測試與設計改造和生產階段,探究格力電器常年保持國內空調行業(yè)領先地位的原因。(1)工藝創(chuàng)新的概念層次(2)工藝創(chuàng)新的初始階段(3)工藝試驗和設計轉換階段(4)通過知識管理平臺提高企業(yè)制造企業(yè)的制造能力正是在基于知識管理的工藝創(chuàng)新過程螺旋模型的無形規(guī)律下,格力電器對工藝創(chuàng)新過程進行針對性的知識管理,對工藝創(chuàng)新過程的5個階段中涉及的工藝知識及相關的其他領域知識,進行了精細的知識管理安排,提高了工藝創(chuàng)新過程中知識流動效率,進而提高了其工藝創(chuàng)新的能力,使其長期保持在制造方面的優(yōu)勢。通過對格力電器工藝創(chuàng)新過程中知識管理情況的調查研究,本文發(fā)現(xiàn),對工藝創(chuàng)新過程的5個階段進行精細的知識管理安排是十分必要的。基于信息技術為工藝創(chuàng)新過程提供知識獲取、知識擴散、知識固化和知識評價支持,使工藝技術和各方面的知識通過知識管理平臺緊密地結合在一起,為企業(yè)積累了大量的工藝技術研發(fā)與管理的相關知識;同時,有利于企業(yè)營造知識共享和協(xié)作的工作氛圍,并為新員工的培訓和成長提供了一個開放的知識平臺。通過加強工藝創(chuàng)新過程的知識管理,能夠提高制造過程問題解決的效率,提高生產線員工的生產工藝水平,降低生產線裝配過程的出錯率,進而提高企業(yè)的工藝創(chuàng)新能力。4關于工藝創(chuàng)新的系統(tǒng)性問題本文基于知識管理探討了制造業(yè)企業(yè)的工藝創(chuàng)新過程,構建了基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型,并以格力電器為案例進行了實證研究。首先,從知識管理視角分析工藝創(chuàng)新過程,認為工藝創(chuàng)新過程實質上是工藝創(chuàng)新知識在工藝創(chuàng)新構想階段、初始設計階段、測試階段、設計改造和生產階段5個階段中,不斷進行知識獲取、擴散、固化和評價的螺旋上升過程;其次,對工藝創(chuàng)新過程中知識流動的規(guī)律進行了深入地分析,構建了基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型,并刻畫了工藝創(chuàng)新過程中工藝創(chuàng)新知識螺旋遞增和上升的過程;最后,對格力電器進行實證研究,研究結果表明,對工藝創(chuàng)新過程中工藝創(chuàng)新知識的針對性管理,有助于提高制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新能力,進而實現(xiàn)工藝創(chuàng)新成果的轉化,為搭建企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢提供支持。從現(xiàn)實來看,制造業(yè)企業(yè)對工藝創(chuàng)新的重視程度仍遠遠不夠,對工藝創(chuàng)新過程中知識管理的作用更是沒有清晰的認識,本文通過構建基于知識管理的制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程螺旋模型,刻畫了制造業(yè)企業(yè)工藝創(chuàng)新過程中工藝創(chuàng)新知識螺旋遞增和上升的過程,為制造業(yè)企業(yè)對工藝創(chuàng)新過程進行有針對性的知識管理提供理論支持。但是,本文構建的理論模型中許多參數在現(xiàn)有研究的情況下難以量化,因而實證研究部分只通過案例描述的形式證明了理論模型的正確性,而未深入討論工藝創(chuàng)新知識螺旋遞增和上升的條件和影響因素,需要后續(xù)大量的研究來進一步完善。過程特點為線性過程,從科學發(fā)現(xiàn)開始,經設計、工程和加工制造,到產品銷售;模式缺陷為對于技術轉化和市場的作用重視不夠,對于技術水平較低的企業(yè)而言創(chuàng)新門檻太高。過程特點為線性過程,從市場需求開始,經過新產品開發(fā)和加工制造,最后銷售產品;模式缺陷為忽視長期研發(fā)項目,局限于技術的自然變革,具有失去技術突變能力的風險。過程特點為具有交流和反饋的序列過程,技術和市場雙重因素為創(chuàng)新的出發(fā)點;模式缺陷為只涉及到社會和市場需求,沒有考慮其他重要環(huán)境因素。過程特點為在過程中聯(lián)合供應商及公司內部各部門的橫向合作,廣泛地交流與溝通;模式缺陷為未注意信息系統(tǒng)的作用,基于大批量產品生產,不能用于復雜產品系統(tǒng)。顯性知識是可以編碼化進而被表達和交流的知識;隱性知識是個體所擁有的不能被編碼化和表達出來的知識。隱性知識只能由員工進行體驗和感受,進行傳遞的難度較大。工藝創(chuàng)新形成新的工藝技術和工藝流程等成果,往往存在于知識型員工的經驗之中,這種工藝技術很難實現(xiàn)編碼化,只能通過交流進行傳遞,因此,在工藝創(chuàng)新過程中,工藝創(chuàng)新知識主要以隱性知識的形式存在。自治性創(chuàng)新可以獨立于其他創(chuàng)新和組織過程而發(fā)展和實施,系統(tǒng)性創(chuàng)新則只有和相關的、互補的創(chuàng)新協(xié)同配合才能發(fā)展和實施。如果一項創(chuàng)新的相關構成和過程較為固定,可被視為一個“黑箱”,就稱為自治性創(chuàng)新;反之,系統(tǒng)性創(chuàng)新與其他知識領域的聯(lián)系緊密而復雜。工藝創(chuàng)新的實現(xiàn)除了需要本領域的核心知識外,還與其他領域的相關知識有密切復雜的關系。因此,工藝創(chuàng)新知識對知識系統(tǒng)性的要求較高。根據Robert的研究,本文用3個特征來區(qū)分復雜創(chuàng)新和簡單創(chuàng)新,包括創(chuàng)新的可分割性、混合性和新穎性?？煞指钚灾敢豁梽?chuàng)新的組成成分可以被分割的程度,混合性是指因為包含先進技術而難以理解,新穎性是指與新工藝相關的不確定性。顯然,在工藝創(chuàng)新過程中,復雜創(chuàng)新知識的積累是實現(xiàn)根本性工藝創(chuàng)新的基礎。工藝創(chuàng)新構想主要來自于市場需求和技術進步的推動。在雜亂的知識中經過知識抽取和知識篩選,將有利于工藝創(chuàng)新構想的形成。工藝創(chuàng)新知識的獲取是企業(yè)關于工藝創(chuàng)新知識的收集活動,是工藝創(chuàng)新知識的來源,可以從內部獲取,也可以從外部獲取。經過工藝創(chuàng)新構想階段,將上一階段中經過整理和歸類的知識進行傳遞和傳授,在創(chuàng)新人員之間進行知識擴散,從而提高工藝創(chuàng)新知識的共享程度。對前一階段經過初始設計的工藝進行測試,找到新工藝中的不足,然后為下一階段的改進提出意見。實際上,這一階段中的測試就是對以往知識的定性和定量測度,即對工藝知識進行測試。這一階段就是上一階段測試結果的改進與總結,是一個知識演繹的過程,方便將以往的經驗運用到本階段及今后的項目中。將工藝的創(chuàng)新成果直接作用到產品中去,將產品對工藝的要求直接反映為技術指標,這就是一種知識翻譯的過程。然后在企業(yè)內外部進行信息知識的通報,互提資料,經驗交流。最后,實現(xiàn)創(chuàng)新成果向知識產權的轉化。工藝創(chuàng)新開始于創(chuàng)意的產生,而創(chuàng)意的獲取即知識的獲取至關重要,格力電器建立了封閉型信息、知識共享渠道,包括內部網頁、數據庫和非正式信息交流會等,使外部知識進入企業(yè)的創(chuàng)新過程中,并在創(chuàng)新人員中傳播和擴散,提高員工在生產過程中產生工藝創(chuàng)新構想的機會;同時,格力電器也非常注重對內部知識的重新整合和擴散,通過建立與現(xiàn)有產品相關的各類制造文檔知識庫(包括零件圖紙、工藝文件等)、制造過程經驗知識庫等知識庫,經過數據挖掘與分析工具,挖掘出具有工