電商年終工作總結(jié)

在過去的六個月中很有幸加入到xxx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心下，在同事們的協(xié)助下，通過本身的努力，各方面都獲得了一定的進步，較好地完畢了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：一、不停加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。含有良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。六個月以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高本身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門有關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集有關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡量地向周邊理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。能夠說在這六個月中，由起初的憑借愛好入門逐步過渡到現(xiàn)在能獨立解決部分事物并對這項工作始終持有濃厚愛好。二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作我的重要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程能夠體現(xiàn)為熟悉店鋪狀況理解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單解決—售后解決和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充足?？蛻艚哟軌蛘f是比較重要的一種環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這六個月的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不?？偨Y(jié)日常工作提高交流技巧的同時，參看某些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不停的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后解決過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單解決、統(tǒng)計的辦法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以解決的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么解決，問與之有關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次碰到同類問題能夠獨立解決。三、局限性待改善之處我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰本身尚有諸多局限性，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間運用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。四、歲首年終，一年之計在于春1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提高是一種推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品見面世，會接觸到更廣的客戶層面，因此產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密有關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運行、推廣等等分不開，因此在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所理解，加強溝通，互相進步。3、危機公關(guān)和核心點控制。特別在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐步顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、解決是最直接最有效解決辦法，因此在歷次活動中重視并總結(jié)這些核心部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的局限性也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。六個月時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！篇二：電商工作年終總結(jié)電子商務(wù)工作年終總結(jié)與年后計劃時間一晃而過，彈指之間，已靠近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一種工作新局面。在，為更加好地完畢工作，現(xiàn)總結(jié)以下：年終總結(jié)《德雨電子商務(wù)推動方案及基本預(yù)算（分階段）》的眷寫。其中附件一：《德雨公司電商部計劃及基本預(yù)算方案》的眷寫附件二：《電子商務(wù)科普ppt》的制作一．公司自媒體運行（德雨品牌宣傳平臺運行狀況）3.百度百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。百度空間申請，公布文章，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達號申請。二．電商平臺（運行狀況）阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡樸裝修。德雨公司支付寶賬戶申請。拍拍微店賬戶申請。小結(jié)：電商推動第一階段基本建設(shè)已完畢（免費推廣）年后計劃（1季度）年后進入電商第二階段（付費運行）一．公司自媒體運行（免費推廣）招聘專門的軟文編輯專人負責(zé)公司自媒體的品牌宣傳。二．電商平臺（網(wǎng)店運行）網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作.招商。(如大眾點評百度糯米美團窩窩團等其它團購網(wǎng)站)阿里巴巴店鋪誠信通的開通。德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運行。拍拍微店入駐運行。三．人員招聘（前期）軟文編輯專人網(wǎng)店運行在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一種新的檔次，不辜負大家對我的盼望，我會盡我所能的工作，協(xié)助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更加好！篇三：電子商務(wù)年終工作總結(jié)電子商務(wù)年終工作總結(jié)第1篇：電子商務(wù)年終工作總結(jié)回望過去，時光飛逝,彈指之間,已靠近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一種年度之坎。作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的核心之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處在火熱狀態(tài)，加上諸多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來理解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；叵爰磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目的上，緊緊圍繞公司提出各個目的展開工作，緊跟項目組各項工作布署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。收藏昨天，把握今天，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要貫徹到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一種細節(jié)進行反思，不停地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從如何引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達成新層次，進入新境界，只有不停地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更加好地做好此后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有助于自己更加好的前行?；仨^去，是為了更加好地面對將來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服局限性，現(xiàn)將的工作做以下簡要回想和總結(jié)：回眸1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲入到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享有服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)當更完善覺得服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一種服務(wù)細節(jié)的規(guī)定,給我們一種機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更加好。局限性之處：沒有和項目組各組員保持良好的溝通。2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為公司網(wǎng)站宣傳的先鋒，不停地關(guān)注搜索引擎的變化，不停地調(diào)節(jié)方略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其別人員同舟共濟，為整個項目組的月目的不停努力。局限性之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，較好的理念沒有及時貫徹到實踐中，爭取改善這一現(xiàn)狀。3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行核心詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不停地的波動，因此不停地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。局限性之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下六個月，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，例如近來的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。局限性之處：諸多外推的文章沒方法得到良好的質(zhì)量控制，就不懂得發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。5、推廣方略：（1）、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組重要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其它搜索引擎引流不是諸多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，現(xiàn)在愛民網(wǎng)站日pv：1000-之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降諸多，這闡明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。（2）、重視顧客體會在上年里，搜索引擎不停地變化，對于網(wǎng)站運行，我們有時候要從顧客者角度來考慮事情，只有顧客體驗做好，把顧客當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才含有生命活力，才干獲得源源不停的流量。（3）、推廣方式在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才干獲得更多的流量，例如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不停地引進新的營銷方式，最后應(yīng)用營銷整合，才干使網(wǎng)站處在搜索引擎界不敗之地。（4）、seo優(yōu)化如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)能夠打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運行的核心，也是網(wǎng)站運行長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相似的，只但是優(yōu)化是一種長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)節(jié)，現(xiàn)在考慮的事是使用者終究在想什么?使用者終究需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析顧客者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精確的核心詞，這樣你才干獲得最高的流量，最后產(chǎn)生咨詢。（5）、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端顧客將是將來的新生力量，如何做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不停的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一種新的潮流。在恪守以往獲得的成績和好的工作辦法外，爭取在能改善去年的局限性，使工作再上一種新的臺階。網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)狀中不停的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去獲得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一種腳印走下去，對過去的局限性，將不懈的努力求取做到最佳，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清晰獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不停的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進公司行列，篇四：電商年度總結(jié)萬商臺年度總結(jié)新的一年即將到來，回想來到公司已經(jīng)4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的，迎來了充滿但愿的.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的主動支持和大力協(xié)助下，對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對公司的集團化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認知，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這樣一種美妙的發(fā)展舞臺，盼望自己在后來的成長之路中與公司同進步，共發(fā)展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個月以來的工作狀況：發(fā)展前期，重要是針對萬商臺進行一種常規(guī)性的優(yōu)化，例如標題，核心詞，url鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提高價值，尚有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問速度。增加網(wǎng)站的顧客體驗。站內(nèi)優(yōu)化重要是輔助技術(shù)組完畢。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬商臺這個網(wǎng)站通過多個資源與平臺推廣出去，萬商臺是一種綜合性的電子商務(wù)平臺，不僅商品多元化，商業(yè)運行模式也分3大類，b2c購物模式，b2b批發(fā)模式，o2o上下線結(jié)合交易模式。因此推廣渠道也是五花八門的，有批發(fā)類型網(wǎng)站，客戶群體都是某些找商機，找批發(fā)的，也有某些零售類型網(wǎng)站，集合了經(jīng)常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引發(fā)大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷活動，方便聚攏人氣，發(fā)展中期，萬商臺舉辦了諸多線下宣傳展會。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會，展會囊括了廣東省內(nèi)出名的專業(yè)市場負責(zé)人。我重要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業(yè)市場負責(zé)人洽談，介紹萬商臺的業(yè)務(wù)與運行模式。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場現(xiàn)在的窘?jīng)r與將來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進電商的優(yōu)勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一種展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵，能夠再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。發(fā)展后期，工作重要放在了app客戶端，與萬商平臺相連接，建立app客戶端的功效，開發(fā)app的展示方式?，F(xiàn)在萬商臺在功效與美化上不停得到了提高，開拓了app客戶端，萬商貸等等增值服務(wù)。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現(xiàn)線上推廣，樹立萬商臺品牌出名度。線上推廣實現(xiàn)免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現(xiàn)萬商臺品牌價值最大化。過去了，萬商臺建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺階，后來的萬商臺除了不停地推廣，尚有不停的更新，努力推向市場的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬商臺老，但我但愿在下一年萬商臺通過快速的成長從而達成比我老，比我壯的效果。本身方面也有諸多局限性的地方，工作的成果而無視了過程的發(fā)展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新改正，但愿現(xiàn)在的我能給自己的人生發(fā)明更多的亮點與美妙的回想。篇五：電子商務(wù)運行問題總結(jié)以及分析貝納.川電子商務(wù)運行總結(jié)一、1.2.認識電商電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等著賣的銷售模式。線下5年、線上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責(zé)任、過程同樣不對少，將5年變成1年。3.電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內(nèi)成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。4.成功的電子商務(wù)考驗強大的供應(yīng)鏈，一切看市場數(shù)據(jù)反饋。線上需要嘗試性投放，線下先備貨后銷售（固然不排除線下做強大后也是這樣），線上是個需要快速反映的市場，最后一定是供應(yīng)鏈決定成敗。5.電子商務(wù)是個整體以圖片形式存在的虛擬化市場，顧客不認識你，不理解你，為什么要在你家買呢，并且淘寶也并非還是個低價市場，最后決定顧客購置的重要因素是，1形象、2口碑、3體驗、4專業(yè)市場，價格并非最后決定與否購置的重要因素，一種新店，最缺少的就是口碑和購物體驗。6.7.淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場，和傳統(tǒng)的銷售模式同樣，是個以零售為主的渠道。電子商務(wù)不是1個、2個、3個人能做起來的。傳統(tǒng)品牌進入電商必然先要完畢團體組建，這個團體并非是客服團體，而是核心團體。現(xiàn)在我們線下的諸多問題或者在人員都不含有的狀況下，而我們線上是最基本的人。如活動策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，商品組織企劃。8.線上和線下同樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品文案，賣點的整頓。而線下可能不需要將產(chǎn)品的賣點以文案或者圖片的形式呈現(xiàn)，但網(wǎng)上需要將全部的賣點用圖片的形式呈現(xiàn)出來，產(chǎn)品策劃也是核心。二、1.運行定位建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才干對將來的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才干健康快速的發(fā)展。才干盈利。2.做大力度折扣只有死路一條，由于隨著電子商務(wù)行業(yè)的火熱化，泡沫化，cpt，cpm，cpc等由于大批量不專業(yè)的賣家存在，惡性競價，致使單次點擊成本在不停提高。3.商業(yè)流量的引入（硬廣）在沒有品牌倍數(shù)的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會有太高的回報。4.品牌的建立都需要通過，曝光—傳輸—認知—暢銷—忠誠，這幾個階段。5.現(xiàn)在店鋪如果不做硬廣的狀況下，數(shù)據(jù)量小，沒有分析的意義，發(fā)展就更加慢，但也沒有任何一家店鋪是用硬廣砸起來的6.顧客都是通過圖片，客戶購置統(tǒng)計，評分，或者口碑等方式?jīng)Q定與否購置商品，價格并非最終決定與否購置的重要因素，一種新店，這些事最缺的。7.淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣過的庫存，庫存商品有積累的最真實的顧客反饋，有基礎(chǔ)的銷量，有基礎(chǔ)的評分，能帶動整店新品和整體的銷量。三、1.2.3.4.商品產(chǎn)品決勝終端，我相信是同樣的道理。貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營銷策劃，產(chǎn)品頁面策劃。價格帶沒有有規(guī)劃，比較亂。定價，如果按照吊牌價上架，那勢必會造成部分顧客不敢點擊進入。但如果用5-6折的價格上架，那勢必造成店鋪活動時力度有限。5.6.8.工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴重不精確，造成換貨率和退款率高，也造成了部分顧客的流失。產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴重，會造成部分顧客流失。夏季銷售產(chǎn)品56款（包含全部款式）。在銷售1個月后斷碼17款（斷2碼以上）。褲子基本只剩1-2個尺碼，尚有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。7.即使我們賣的是庫存產(chǎn)品，但是做為消費者來說，他們并不懂得這是庫存，我們也沒有必要以庫存的定義去銷售產(chǎn)品，不能定義為是賣庫存的。8.9.10.11.淘寶是個需要積累的市場，沒有庫存款，沒有老款，只有已售多少款。產(chǎn)品款數(shù)及類別過少，特別下裝沒賣多久就斷碼了，行業(yè)同類款太多、。。。。。。款數(shù)少勢必帶來產(chǎn)品搜索時曝光少，那自然流量也會少。諸多產(chǎn)品跳失率過高，調(diào)失率是指顧客只看了一種產(chǎn)品后就關(guān)閉頁面離開了。（普通會認為是沒有市場競爭力的產(chǎn)品）12.缺少商品策劃，文案，賣點撰寫。原則上每款拍攝之前應(yīng)當有商品文案，賣點，策劃等配套好后再進行拍攝。四、運行推廣1.新店沒有信用積累，口碑積累，老顧客少。2.男裝行業(yè)直通車平均點擊成本高。3.聚劃算、淘金幣、每天特價等全部淘寶的官方活動最后的目的不是盈利、賣斷貨，是發(fā)明基礎(chǔ)銷量，為售更多積累銷量。如果只是為了清倉，參加這些活動那也是不長久的。