前廳部青年文明號(hào)匯報(bào)材料

前廳部青年文明號(hào)匯報(bào)材料金杯汽車(chē)大廈前廳部是一支布滿活力的力氣，共有員工24,其中35歲以下員工22人，黨員2人，團(tuán)員16人，是酒店最年輕的一支隊(duì)伍，2023年被遼寧團(tuán)省委授予“青年文明號(hào)“.在長(zhǎng)期的效勞工作中，她們始終堅(jiān)持把“眼明、口甜、手勤、腳輕“作為自己的效勞標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，“精雕細(xì)刻“,循序漸進(jìn)，不斷升華。她們用甜蜜嚴(yán)厲的聲音，流利的語(yǔ)言，通過(guò)一個(gè)眼神，一句問(wèn)候，一個(gè)電話，為客戶供應(yīng)著全面、高效、優(yōu)質(zhì)的效勞。

2023年對(duì)于金杯汽車(chē)大廈來(lái)說(shuō)，注定是不平凡的一年，不僅僅要完成任務(wù)指標(biāo)，而且還要為在沈陽(yáng)召開(kāi)的全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)做好接待工作。而對(duì)于前廳部來(lái)說(shuō)，不僅僅在人手短缺、閱歷缺乏的狀況下增加了兩個(gè)經(jīng)營(yíng)工程大堂吧、精品商城，還要高質(zhì)量的保證前臺(tái)、會(huì)議的接待效勞工作，前廳部的全體員工在感知企業(yè)對(duì)于自己信任的同時(shí)，更是深知自己的責(zé)任。

一、貫穿優(yōu)質(zhì)效勞，提升企業(yè)形象

前廳部全部員工對(duì)于2023年的效勞工作都付出了青年人應(yīng)有的熱忱和激情，無(wú)論是常年站立在前臺(tái)的接待員、禮賓員，還是僅靠3人之力效勞將近300場(chǎng)次會(huì)議的會(huì)議效勞員，還有總機(jī)、大堂吧和精品商場(chǎng)的效勞員，都為了前廳部的榮譽(yù)無(wú)私的付出努力。

他們賜予客人酒店能供應(yīng)的一切，對(duì)于酒店供應(yīng)不了的效勞，他們會(huì)用實(shí)際行動(dòng)去做超值效勞，客人焦急需要購(gòu)置火車(chē)票、換票，無(wú)論是哪位員工，都會(huì)為客人來(lái)回火車(chē)站和酒店，風(fēng)雨無(wú)阻，從無(wú)埋怨；酒店地處太原街商圈，簡(jiǎn)單的路況加之政府修路工程，經(jīng)常讓外地自駕入住的客人很無(wú)助，他們會(huì)走出酒店，提前與客人定好地點(diǎn)在寒冬下等待，凍的瑟瑟顫抖卻依舊保持微笑；他們關(guān)注每一位客人，4月17日，大廈接到斯達(dá)克公司的感謝信。原來(lái)客人開(kāi)會(huì)的頭一天晚上在酒店餐飲部用餐，喝了許多酒，其次天，會(huì)議效勞員得知客人頭天晚上喝多了，看著客人的酒好像還沒(méi)有醒，很難過(guò)的樣子，于是在客人開(kāi)會(huì)時(shí)給客人送來(lái)一杯蜂蜜水，客人對(duì)這意外的暖和，感到特殊的感動(dòng)。而對(duì)于需要特別照看的客人，他們更是付出了真心，全運(yùn)會(huì)期間，酒店接待了一位將近90歲高齡的汪文霞老人入住，她是地地道道的運(yùn)動(dòng)迷，每一屆的全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)都沒(méi)有缺席過(guò)，可以說(shuō)是看臺(tái)上最重量級(jí)的觀眾了，前廳部的員工賜予汪奶奶特別的關(guān)注，不僅每天都會(huì)去客房探望她、給她送水果、幫她整理行李，而且全運(yùn)會(huì)期間，酒店都全程派車(chē)來(lái)回接送汪奶奶前往會(huì)場(chǎng)看競(jìng)賽，競(jìng)賽完畢后，前廳員工懷著敬意送汪奶奶去機(jī)場(chǎng)，汪奶奶的精神鼓勵(lì)著前廳部的員工，而前廳部員工的行動(dòng)也鼓勵(lì)了酒店的每一位員工，全體員工都在前廳部員工對(duì)于客人的關(guān)心備至般的效勞下受到鼓舞下，為每一位住宿的客人供應(yīng)超值的共性化效勞。

前廳部的員工專心去關(guān)愛(ài)來(lái)賓，為企業(yè)帶來(lái)了豐厚業(yè)績(jī)的同時(shí)，也在廣闊來(lái)賓心里留下了美妙的印象。

二、注意培育素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平

前廳部工作瑣碎簡(jiǎn)單，不同于流水線工作，而且在工作中常常會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)狀況，許多時(shí)候不僅僅涉及到本部門(mén)，還涉及到其他部門(mén)的工作內(nèi)容。因此，前廳部在工作之余組織員工培訓(xùn)、研討會(huì)，定期對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)展歸納總結(jié)，只有不斷的總結(jié)、不斷的改良、提高業(yè)務(wù)水平才能更好的為客人效勞。

而對(duì)于員工內(nèi)在素養(yǎng)的培育更是不敢松懈，前廳部員工分批參與了團(tuán)支部組織的共青團(tuán)十七大報(bào)告的學(xué)習(xí)，平常也常常組織員工對(duì)職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)展培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，前廳部員工更加熟悉到青年人應(yīng)當(dāng)為企業(yè)為社會(huì)擔(dān)當(dāng)起一份責(zé)任和義務(wù)。

和諧的目標(biāo)已經(jīng)明確，團(tuán)員青年的陣地已經(jīng)在前沿，新時(shí)代的職業(yè)道德，家庭美德，社會(huì)公德，需要我們青年一代努力探究、拼搏，一切為了贏。發(fā)揮吃苦精神，不斷創(chuàng)新進(jìn)展成為新時(shí)代的佼佼者，在今后的工作中，我們?nèi)耘f以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，領(lǐng)先