QC小組診斷師培訓提綱課件

QC小組概述2023/9/251質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：

全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段QC小組的概念2023/9/252在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高

人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運

用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

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摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]QC小組的性質(zhì)和特點2023/9/2531性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學性QC小組的宗旨和作用2023/10/24宗旨：1

提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2

改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3

建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。QC小組成員需具備的四種意識2023/10/25質(zhì)量意識----關(guān)注質(zhì)量、講求質(zhì)量；問題意識----能發(fā)現(xiàn)問題，看到不足；改進意識----對現(xiàn)狀永不滿足，追求

現(xiàn)場的持續(xù)改進；參與意識----對QC小組和改進活動

產(chǎn)生興趣，積極參與。什么是文明的現(xiàn)場？2023/10/26開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理1

整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2

整頓（SEITON）物品定置存放，標識、通道、區(qū)域劃分清楚。3

清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。4

清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。QC小組活動的作用2023/10/271提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3有利于實現(xiàn)全員參加管理。4增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2023/10/28QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時引進QC小組北京內(nèi)燃機總廠試點。我國1979年8月召開第一次全國QC小組代表會議。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管

理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。中國質(zhì)量協(xié)會推進QC小組活動的六項措施是：2023/10/291建立推進組織，加強高層指導。2政府和社團聯(lián)合推動，建立制度。3建立一支有能力的診斷師隊伍。4編寫教材和培訓教育。5總結(jié)經(jīng)驗正確導向。6加強與世界交流，與國際接軌。QC小組的組建2023/10/210組建原則1

自愿參加，上下結(jié)合。

啟發(fā)下的自愿；自愿與指導相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2

實事求是，靈活多樣。

從實際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。QC小組的組長2023/10/2111

組長職責：A

抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進意識；參與意識。B

制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。C做好小組的日常各工作。2

對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。QC小組的成員2023/10/212QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1

積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2

按時完成小組分配的工作。3

較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。QC小組的組建程序2023/10/2131

自下而上的組建

小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2

自上而下的組建

主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3

上下結(jié)合的組建

上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。QC小組的注冊登記2023/10/2141、QC小組的人數(shù)每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷QC小組的活動的基本條件2023/10/2151、領(lǐng)導對QC小組活動思想上重視，行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；QC小組應(yīng)用管理技術(shù)的三個方面2023/10/2161、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；P、D、C、A程序的意義和特點2023/10/217“PDCA程序”是科學的思考方法，它是由美國的質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，也叫“戴明環(huán)”。1、意義：P----計劃

D----實施（執(zhí)行）C----檢查A----處理（處置、總結(jié)）2、特點：（1）循環(huán)前進、階梯上升；（2）大環(huán)套小環(huán)；一、選擇課題的要求2023/10/2181、來源：指令性課題

指導性課題

小組自己選擇

（針對上級方針目標、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；

（3）選題的理由要直接，講清目的和必要性不長篇大論的陳述背景；二、現(xiàn)狀調(diào)查的要求2023/10/219現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度應(yīng)注意的問題：（1）用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；三、設(shè)定目標的要求2023/10/220設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。應(yīng)注意的問題：（1）目標要與問題相對應(yīng)；（2）目標要明確，用目標“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；四、分析原因的要求2023/10/221問題解決型課題在分析問題的產(chǎn)生原因時，要把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；五、確定主要原因的要求2023/10/222把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。應(yīng)注意的問題：（1）末端原因逐條確認；（2）排除不可抗拒的原因；（3）要到現(xiàn)場去實地調(diào)查對主要原因進行驗證、測量。千萬不要使用選舉的方法去少數(shù)服從多數(shù)的選舉主要原因。六、制定對策的要求2023/10/223要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容：

要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。七、對策實施的要求2023/10/224實施時一定要按對策表實施。應(yīng)注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當實施過程無法繼續(xù)進行時可修改對策和調(diào)整措施方案。（3）做好活動記錄。八、檢查效果的要求2023/10/2251、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。2、計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題的技術(shù)和管理的效果要得到相應(yīng)職能部門的認可九、制定鞏固措施的要求2023/10/2261、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標準。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。十、總結(jié)和下一步打算的要求2023/10/2271、總結(jié)：（1）本次活動解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）本次活動在程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；QC小組按科學程序活動的好處2023/10/2281、思路嚴謹，

少走彎路，提高成功率。2、讓小組學會科學的方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用QC小組活動健康推進的環(huán)境2023/10/2291、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；QC小組成果發(fā)布的目的意義2023/10/230QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預(yù)期目標，都要進行總結(jié)。對于達到預(yù)期目標的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準備發(fā)表，以期交流和表彰。QC小組成果報告2023/10/2311、成果類型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。*

無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。2、成果報告整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資2023/10/232

料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動

程序整理成果報告。（4）全體討論，補充修改。QC小組成果報告書2023/10/233QC小組成果報告書是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。

原始記錄-------------------成果報告

（整理）“成果報告書”和我們的個人“相冊”一樣，相冊是靠照片和說明短語有序排列而組成的，成果報告書是靠統(tǒng)計圖表和程序短語有序排列組成的。整理成果報告書要注意的問題2023/10/234（1）要按活動程序進行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服

困難，科學判斷的情況寫進去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進行簡單介紹為什么QC小組成果要發(fā)表2023/10/2351、發(fā)表的作用*

交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。*

鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；*

現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*

評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*

提高QC小組科學的總結(jié)成果的能力。QC小組成果發(fā)表會如何組織2023/10/236（1）QC小組注意的方面*

確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料；*

發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*

發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學習；*

發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；（2）會議組織者的注意方面2023/10/237*

發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*

掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性；*

成果發(fā)表后的專家講評；*

領(lǐng)導要到會講話、頒獎；*

有條件或必要時可以考慮按課題類