鐵路客運業(yè)務(wù)題庫及答案

鐵路客運業(yè)務(wù)題庫及答案根據(jù)《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)1名外交人員旅客攜帶2名兒童（分別為13周歲和5周歲月），可免費攜帶物品的重量為（）千克。

60

55（正確選項）

50

45《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，兒童年齡按（）計算。

乘車日期（正確選項）

到站日期

購票日期

月份《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，學(xué)生優(yōu)惠乘車次數(shù)按（）使用有效。

年度

寒、暑假

每年

學(xué)年（√）《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，因鐵路運輸企業(yè)責(zé)任重新安排的席位票價低于原票價時，應(yīng)當(dāng)（）。

退還票價差額，核收退票費

退還票價差額，不收退票費（正確選項）

核收票價差額

持原票有效《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，發(fā)生誤乘、誤降，旅客如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按（）的票款。

返程所乘列車等級核收往程區(qū)間

返程所乘列車等級核收返程區(qū)間

返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間（正確選項）

往程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，以下表述不包含本數(shù)的是（）。

以上

以前

超過（正確答案）

以內(nèi)《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，本規(guī)程車票是以（）形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同的憑證，并實施車票實名制管理。

電子數(shù)據(jù)（正確選項）

數(shù)據(jù)

紙質(zhì)

電子《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，以下不屬于車票主要信息的是（）。

發(fā)站站名

席別

旅客身份證件信息

徑路（正確選項）《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，在列車上或出站時發(fā)現(xiàn)一名成人旅客攜帶6周歲兒童一名，持一張全價票，應(yīng)（）。

免費攜帶

補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款，核收手續(xù)費

補(bǔ)兒童優(yōu)惠票，加收應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款

補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款（正確選項）《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，在車內(nèi)或下車站，對不可分拆的整件超重、超大物品、活動物，（）。

按該件全部重量補(bǔ)收行李運費

按該件全部重量補(bǔ)收四類包裹運費

按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站行李運費（正確選項）

按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站三類包裹運費《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，外交人員可免費攜帶（）攜帶品。

20kg

25kg

30kg

35kg（正確答案）《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗的學(xué)生購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價差額手續(xù)，旅客到站后（）內(nèi)至車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。

10日

30日（√）

60日

180日《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，通過12306網(wǎng)站購票如需報銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起（）以內(nèi)領(lǐng)取。

10日

30日

60日

180日（正確選項）《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，旅客在12306網(wǎng)站、自動售票機(jī)退票后，可在辦理之日起（）以內(nèi)到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費報銷憑證。

10日

30日

60日

180日（正確選項）《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，在乘車日期之日起（）以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時身份證明和后補(bǔ)車票辦理退票手續(xù)。

10日

30日（正確選項）

60日

180日《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，旅客在12306網(wǎng)站購票、已打印報銷憑證的，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起（）以內(nèi)，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。

10日

30日

60日

180日（正確答案）《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，可在下車后（）以內(nèi)到下車站辦理退票手續(xù)。

10日

30日（√）

60日

180日《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，因列車停運導(dǎo)致旅客退票時，旅客可自列車停運信息公布時起至車票乘車日期后（）以內(nèi)辦理退票手續(xù)

10日

30日（正確選項）

60日

180日《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費用的有效期為（）。

一年

三年（√）

五年

十年《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，旅客攜帶免費乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在（）向鐵路運輸企業(yè)提前申明。

購票前

購票時（√）

乘車前

乘車時《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，免費乘車的兒童單獨使用席位時應(yīng)購買（）。

半價票

相應(yīng)席位車票

兒童票

兒童優(yōu)惠票（正確選項）《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，通過12306網(wǎng)站購票如需報銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起180日以內(nèi)，憑（）到車站售票窗口、自動售票機(jī)換取。

有效身份證件

購票時所使用的有效身份證件（正確答案）

有效身份證件原件

購票時所使用的有效身份證件原件《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，除按規(guī)定補(bǔ)票，并加收（）50%的票款。

全部票價

應(yīng)補(bǔ)票價

原票票價

已乘區(qū)間票價應(yīng)補(bǔ)票價（正確選項）《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，旅客需辦理變更到站的改簽時，應(yīng)在開車前（）以上辦理。

12小時

24小時

48小時（正確選項）

8天《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，（）只補(bǔ)收票款。

持有減價優(yōu)待證的學(xué)生無票乘車

15周歲的兒童持兒童優(yōu)惠票乘車（正確選項）

票、證、人不一致

持二等座車票使用一等座《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，旅客辦理車票改簽時，已打印報銷憑證的車票只能在（）辦理改簽手續(xù)。

車站售票窗口（正確選項）

12306網(wǎng)站

具備改簽功能的自動售票機(jī)

代售點《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，旅客辦理車票改簽時，使用現(xiàn)金支付方式購買的車票只能在（）辦理改簽手續(xù)。

車站售票窗口（√）

12306網(wǎng)站

具備改簽功能的自動售票機(jī)

代售點《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，（）可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運記錄交前方三等以上車站或縣、市所在地車站處理。

乘警長

值班員

列車長（√）

列車員《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，旅客辦理改簽時，改簽后的車票票價高于原票價時，核收（）。

票價差額（√）

票價差額和手續(xù)費

補(bǔ)價費

等級差票價《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，旅客向站車工作人員提出誤乘、誤降時，列車長應(yīng)（）。

區(qū)分情況，區(qū)別對待

幫助聯(lián)系列車免費送回

讓旅客自行返回

編制客運紀(jì)錄交前方停車站（正確選項）《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險品乘車，按該件全部重量（）上車站至下車站行李運費。

補(bǔ)收

的20%補(bǔ)收

加倍補(bǔ)收（正確答案）

的50%補(bǔ)收《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，對旅客因超重違章攜帶的物品，補(bǔ)收運費時，按按該件全部重量補(bǔ)收（）行李運費。

票面發(fā)站至到站

票面發(fā)站至下車站

上車站至下車站（正確答案）

上車站至票面到站《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，車站對列車移交的無票乘車而又拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)（）。

送交公安部門處理

追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款（正確答案）

補(bǔ)收所乘區(qū)間票款

按規(guī)定進(jìn)行罰款《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定（）免費送回至車票到站或原票乘車站。

最快的列車

最近的列車（√）

條件最好的列車

最方便的列車《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，以下可作為旅客有效乘車憑證的是（）。

購票時使用的有效身份證件（正確答案）

12306購票記錄

“行程信息提示”

報銷憑證《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，車票實名購買是指（）憑乘車人的（）購買車票。

購票人，有效身份證件（正確選項）

乘車人，有效身份證件

購票人，有效身份證件原件

乘車人，有效身份證件原件《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，車票實名購買是指鐵路運輸企業(yè)憑（）的（）銷售車票，并記錄旅客身份信息和購票信息的行為。

購票人，有效身份證件

乘車人，有效身份證件（正確選項）

購票人，有效身份證件原件

乘車人，有效身份證件原件《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，一名成人旅客攜帶6周歲和14周歲兒童各一名，應(yīng)該購買（）。

全價票2張，兒童優(yōu)惠票1張（正確選項）

全價票1張，兒童優(yōu)惠票2張

全價票2張

全價票3張《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，一名成人旅客攜帶4周歲和帶6周歲兒童各一名，最少應(yīng)該購買（）。

全價票1張，兒童優(yōu)惠票1張（√）

全價票1張，兒童優(yōu)惠票2張

全價票2張

全價票3張《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，一名成人旅客攜帶14周歲和帶15周歲兒童各一名，應(yīng)該購買（）。

全價票1張，兒童優(yōu)惠票1張

全價票1張，兒童優(yōu)惠票2張

全價票2張

全價票3張（正確選項）《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，一成人旅客攜帶5周歲、14周歲兒童各一名，5歲兒童單獨使用席位，應(yīng)購買（）。

全價票1張，兒童優(yōu)惠票2張

全價票2張，兒童優(yōu)惠票1張（正確答案）

全價票2張

全價票3張《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，誤乘免費送回時，旅客如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按（）所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票款。

實際

高于

往程

返程（正確答案）《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，車站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)于（）通過車站營業(yè)場所或12306網(wǎng)站公布。

實施前（正確選項）

實施后

變更前

變更后《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)發(fā)售車票時，（）提供載有車票主要信息的“行程信息提示”。

應(yīng)當(dāng)

必須

按需（√）

主動《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)規(guī)定，對普通大、中專院校錄取的新生，憑（）可買一次學(xué)生優(yōu)惠票。

學(xué)校書面證明

準(zhǔn)考證

錄取通知書（正確答案）

所在地教委證明《“鐵路暢行”兩院院士服務(wù)工作方案》(客管函〔2022〕49號)規(guī)定，車站商務(wù)座服務(wù)人員應(yīng)在接單后（）內(nèi)在商務(wù)座服務(wù)系統(tǒng)簽收工單。

15分鐘

30分鐘（√）

45分鐘

60分鐘《“鐵路暢行”兩院院士服務(wù)工作方案》(客管函〔2022〕49號)規(guī)定，如接單時間距開車時間不足（）的，車站商務(wù)座服務(wù)人員接單后應(yīng)立即與院士旅客聯(lián)系。

1小時（√）

30分鐘

45分鐘

50分鐘《“鐵路暢行”兩院院士服務(wù)工作方案》(客管函〔2022〕49號)規(guī)定，預(yù)約“鐵路暢行”服務(wù)院士旅客到達(dá)站的商務(wù)座值班員，要根據(jù)服務(wù)工單，按照商務(wù)座提質(zhì)服務(wù)流程，提前（）做好院士旅客到達(dá)信息確認(rèn)。

10分鐘

20分鐘

30分鐘（正確答案）

40分鐘《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運站車音視頻記錄儀管理辦法》（上鐵辦客〔2022〕52號）規(guī)定：接班時應(yīng)對音視頻記錄儀（）進(jìn)行校正。

音量

分辨率

電池

時間（正確答案）《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運站車音視頻記錄儀管理辦法》（上鐵辦客〔2022〕52號）規(guī)定：各單位應(yīng)充分考慮各崗位制服樣式、設(shè)備大小、攝錄角度，統(tǒng)一崗位作業(yè)人員音視頻記錄儀的（）。

型號

大小

佩戴位置（√）

光圈大小《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運站車音視頻記錄儀管理辦法》（上鐵辦客〔2022〕52號）規(guī)定：一次錄制的視頻內(nèi)容不可采用（）存儲。

獨立式

分段式（正確答案）

連續(xù)式

分片式《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運站車音視頻記錄儀管理辦法》（上鐵辦客〔2022〕52號）規(guī)定：動車組商務(wù)座、一等座和（）不配備音視頻記錄儀。

車站貴賓室專職服務(wù)人員（正確答案）

特等座

軟臥包廂

軟臥《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2022〕81號）規(guī)定，客運電梯發(fā)生故障或者存在安全隱患時，車站應(yīng)做好警戒，控制電梯操作區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，組織維保單位進(jìn)行全面檢查，客運電梯經(jīng)排除故障、消除隱患后，方可繼續(xù)使用。需停用時間超過（）的，車站應(yīng)做好對外公告。

12小時以上

24小時以上（√）

48小時以上

72小時以上《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2022〕81號）規(guī)定，車站應(yīng)根據(jù)調(diào)令或客運（客服）調(diào)度員安排，及時為旅客列車提供餐食和飲用水，并提前運至站臺列車（）位置處。

一等車廂

商務(wù)車廂

餐車車廂（正確選項）

兩端車廂《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2022〕81號）規(guī)定，客運站接觸網(wǎng)斷線，車站工作人員應(yīng)迅速趕到事發(fā)地，在斷線地點周圍設(shè)置安全警戒區(qū)，確保人員及攜帶物品遠(yuǎn)離斷線地點（）。

5米以外

10米以外（√）

15米以外

20米以外《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號規(guī)定，事故經(jīng)濟(jì)損失個人有限賠償，一般應(yīng)一次性支付賠償金；對賠償數(shù)額較大，可酌情（）。

免于賠償

分期賠償（√）

按年賠償

部分賠償《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號規(guī)定，發(fā)生一般A類事故且性質(zhì)和后果嚴(yán)重（指造成旅客死亡、或人員死亡重傷5人及以上、或嚴(yán)重違章違紀(jì)觸碰安全紅線并造成不良社會影響的）的直接責(zé)任人，應(yīng)給予（），并依法解除勞動合同。

開除處分（正確選項）

撤職處分

留用察看處分

記大過處分《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號規(guī)定，發(fā)生高鐵和旅客列車一般D類（D21除外）事故的直接責(zé)任人，應(yīng)給予警告或記過處分，內(nèi)部待崗（）。

10～12個月

8～10個月

6～8個月（正確選項）

3～6個月《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號規(guī)定，觸碰Ⅱ類安全紅線的作業(yè)人員，內(nèi)部待崗（）個月，由本單位進(jìn)行培訓(xùn)，對考試不合格或不落實整改措施的，不得從事原崗位或其他涉及高鐵和旅客列車安全的運輸生產(chǎn)關(guān)鍵崗位。

3（正確選項）

6

9

12《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號規(guī)定，事故經(jīng)濟(jì)考核。對發(fā)生安全責(zé)任事故、嚴(yán)重安全問題的所屬單位、部門，在安全績效獎勵中給予相應(yīng)的（）。

罰款

免獎

處分

經(jīng)濟(jì)扣罰（正確答案）《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號規(guī)定，對防止列車沖突、脫軌、火災(zāi)、爆炸、相撞鐵路交通事故或防止事故損失及影響擴(kuò)大的集體和個人，符合防止高鐵或動車組列車事故的，每件獎勵（）。

1000至5000元

5000至10000元

10000至20000元

20000至30000元（正確選項）《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號規(guī)定，對防止列車沖突、脫軌、火災(zāi)、爆炸、相撞鐵路交通事故或防止事故損失及影響擴(kuò)大的集體和個人，符合防止其他鐵路交通事故的，每件獎勵（）。

1000至5000元（正確選項）

5000至10000元

10000至20000元

20000至30000元《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎懲辦法》的通知上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號規(guī)定，分期賠償從本人工資中扣款，每月扣除的部分不超過責(zé)任人當(dāng)月工資的（），扣除后的剩余工資額不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

20%（正確答案）

30%

40%

50%《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司堵漏保收考核獎勵辦法》(上鐵勞衛(wèi)〔2022〕71號)規(guī)定，直屬站、車務(wù)段分別按照到達(dá)旅客查補(bǔ)率排名實行分級獎勵，查補(bǔ)率排在組內(nèi)前3名的單位按月度查堵收入的（）計提堵漏保收獎勵。

0.1

0.12（正確選項）

0.15

0.16《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司堵漏保收考核獎勵辦法》(上鐵勞衛(wèi)〔2022〕71號)規(guī)定，集團(tuán)公司收入稽查發(fā)現(xiàn)站車檢驗票不認(rèn)真，造成無票人員進(jìn)站、乘車、出站問題時，每人次扣減相關(guān)責(zé)任單位（）。

50元

100元（正確答案）

150元

200元《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵辦客〔2022〕21號）規(guī)定，當(dāng)某站或聯(lián)合站到集團(tuán)公司地區(qū)中心網(wǎng)絡(luò)中斷，且在（）分鐘內(nèi)無法恢復(fù)的情況下，經(jīng)集團(tuán)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同意后，相關(guān)站段應(yīng)及時啟用電子客票應(yīng)急處置流程，售票采用應(yīng)急售票系統(tǒng)，檢票、實名制驗證采用脫機(jī)模式，同時車站盡可能組織旅客通過12306網(wǎng)站辦理車票業(yè)務(wù)。

5

10

20

30（√）《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵辦客〔2022〕21號）規(guī)定：客票系統(tǒng)故障，旅客辦理退票時無法提供報銷憑證或票款為現(xiàn)金支付的，車站為其開具“（）”，待系統(tǒng)恢復(fù)后為旅客辦理退票手續(xù)。

鐵路受理退票憑證（正確選項）

車票收回憑證

退票費報銷憑證

手寫證明《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵辦客〔2022〕21號）規(guī)定：啟用非電子客票售票模式或應(yīng)急售票系統(tǒng)時，均不打印“（）”，直接打印紙質(zhì)車票。

報銷憑證

車票

行程信息提示（正確選項）

行程單《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，給水站給水人員要按（）提前到指定位置接送車，有人防護(hù)，同去同回。

指定線路（√）

各自分工

指定區(qū)域

作業(yè)區(qū)域《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，車站停止檢票前，通告（），無漏乘。

候車室（正確選項）

候車室、站臺

候車室、檢票口

站臺、檢票口《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，車站停止檢票時，關(guān)閉檢票口，通告（）。

候車室

候車室和站臺（正確答案）

候車室、檢票口

站臺、檢票口《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，定期召開站區(qū)結(jié)合部協(xié)調(diào)會，（），有檢查，有考核。

有安排

有記載

有落實

有監(jiān)督（√）《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，車站對保潔作業(yè)（），有考核。

有檢查（正確選項）

有記載

有落實

有監(jiān)督《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，春、暑運等客流高峰時期，（）不應(yīng)設(shè)有快速（綠色）通道。

驗證

安檢

職工通道（√）

進(jìn)站《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，進(jìn)入站臺的作業(yè)車輛行駛速度不超過（）千米/小時。

5

10（√）

15

20《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的錄像資料留存時間最少不少于（）天。

60

30

15（正確選項）

10《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料留存時間為（）。

30天

一年（正確答案）

360天

180天《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，臂章佩戴在（）。

上衣左袖肩下三指處

上衣左袖肩下四指處（正確答案）

上衣右袖肩下三指處

上衣右袖肩下四指處《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，站車（）時行舉手禮。

向領(lǐng)導(dǎo)匯報

迎接檢查

辦理交接（正確選項）

旅客問訊《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，車站墻壁、玻璃、隔斷、護(hù)欄等（）米以下的部位每日保潔。

2.5

2（正確答案）

1.5

1《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，高鐵中型及以上車站衛(wèi)生間不配備（）。

衛(wèi)生紙

洗手液（皂）

擦手紙（干手器）

芳香球（正確選項）《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，（）車站候車區(qū)不設(shè)置相對封閉的哺乳區(qū)。

直轄市

省會城市

地級市

縣城（√）《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票窗口關(guān)窗時間不早于本站最后一趟列車辦理客運業(yè)務(wù)后（）。

10分鐘

20分鐘（正確答案）

30分鐘

1小時《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票窗口開窗時間不晚于客車到達(dá)前（）。

10分鐘

20分鐘

30分鐘（正確答案）

1小時《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，旅客通道內(nèi)安裝的廣告牌使用嵌入式燈箱，突出墻面部分不超過（）毫米。

50

100

150

200（正確答案）《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。

日（正確選項）

周

月

季《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，機(jī)車供電的始發(fā)列車不晚于開車前（）分鐘連掛機(jī)車。

45

40（√）

35

30《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，無空調(diào)的服務(wù)處所室內(nèi)溫度冬季不低于（）。

14℃（正確答案）

15℃

16℃

18℃《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定，無空調(diào)的服務(wù)處所室內(nèi)溫度夏季超過（）時使用電風(fēng)扇。

14℃

28℃（√）

16℃

26℃《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔20