質(zhì)量管理品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

第一部分品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)?品質(zhì)管理的定義?品質(zhì)管理的原則?標(biāo)準(zhǔn)化的定義一、品質(zhì)管理的定義()(1)品質(zhì)是什么？品質(zhì)的定義為<成為決定有否滿足物品或服務(wù)的使用目的評(píng)價(jià)對(duì)象的固有性質(zhì)、性能的總體〉?(1)-①品質(zhì)就是<與要求條件一致〉品質(zhì)管理上的品質(zhì)可以解釋為<與要求條件一致〉，這不盡適用于制造部門，也適用于所有部門.?這個(gè)要求條件對(duì)決定要達(dá)到的品質(zhì)應(yīng)維持的品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)的管理上是重要的.(2)品質(zhì)管理活動(dòng)的目標(biāo)品質(zhì)管理的目標(biāo)(2)品質(zhì)管理活動(dòng)的目標(biāo)品質(zhì)管理的目標(biāo)?的體系.?品質(zhì)管理品質(zhì)(Quality)始終如一地謀取<客戶第一〉,改善企業(yè)原價(jià)(Cost)原價(jià)(Cost)納期(Delivery)我們與客人是因品質(zhì)而結(jié)交在一起的?在我們的工作現(xiàn)場(chǎng)為了使制品在交給客人時(shí)，能得到客人滿足，因此所有的工作現(xiàn)場(chǎng)工位都需要有<把后工位當(dāng)做客戶>的想法.?我們的工作都是因得到后一工位的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生價(jià)值的(即我們讓后一工位滿足并欣然接受工作),而且這些意識(shí)要一直連接下去完成并得到客戶的滿足.?<后一工位為客戶>自始至終的要點(diǎn)：清楚自己的工作管理、改善工作的籌劃、進(jìn)展方法很清楚后一工序的作業(yè)也站在后一工序的立場(chǎng)考慮事情實(shí)施自主檢查?對(duì)品質(zhì)管理工作的必要準(zhǔn)備①遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施所規(guī)定事宜建議改善標(biāo)準(zhǔn)未做好時(shí)協(xié)助制作②找出問題點(diǎn)A.對(duì)作業(yè)方法經(jīng)常留心改善B.不要認(rèn)為現(xiàn)在所進(jìn)行的作業(yè)是最好的，要一起找出問題點(diǎn)③不看漏異常A.有異常時(shí)接受指示把防患于未然掛在心上B.知道有異常時(shí)為了不重復(fù)同樣異常而及時(shí)對(duì)策①對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)A.對(duì)自己所做的產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)B.把后工程當(dāng)做客戶，有不具合時(shí)先調(diào)查自己處。（推卸責(zé)任）品質(zhì)管理的5個(gè)原則及相應(yīng)措施（1）做出什么樣品質(zhì)的產(chǎn)品為好呢？做出不良率小的產(chǎn)品（2）怎樣去做出其品質(zhì)呢？遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).協(xié)助作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善.（3）現(xiàn)在所做出的產(chǎn)品品質(zhì)是怎樣的呢？怎樣才能知道呢？正確地檢測(cè)出來(lái).?保存記錄（4）現(xiàn)在所做出的產(chǎn)品的品質(zhì)是否和往常相同？怎樣去判斷跟以往的記錄比較.?仔細(xì)調(diào)查并確認(rèn)實(shí)物（5）清楚有異常時(shí)該怎么辦？?應(yīng)急措施（臨時(shí)對(duì)策）協(xié)商對(duì)策，對(duì)策的實(shí)施由自己去做.（不讓他人去做）（恒久對(duì)策）了解并清楚對(duì)策的結(jié)果.標(biāo)準(zhǔn)化的定義?標(biāo)準(zhǔn)化的必要準(zhǔn)備工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如果沒做要首先去做----做時(shí)大家一起商議.有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須遵守----必須實(shí)行.C.一開始不要瞄準(zhǔn)完整的而要改善----作業(yè)改善、合理化.D.不可隨意改變作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)----必須討論、公開。作棠申票率的做法A.作成時(shí)要多數(shù)人參加B.記錄所使用的設(shè)備、治工具及所使用的材料（包括部品名和數(shù)量）C.簡(jiǎn)單的寫出作業(yè)要點(diǎn)。（例：安全性作業(yè)的容易度等）D.必須是能遵守、能實(shí)施的內(nèi)容。E.作業(yè)上的指示、注意事項(xiàng)。（例：容易出現(xiàn)的不良及預(yù)防）F.明確異常發(fā)生時(shí)的處理。（易發(fā)生的異常、原因、處理方法、報(bào)告對(duì)象）G.不太清楚時(shí)附圖紙等說(shuō)明。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的追蹤?A.定期的重新審閱?B.變更時(shí)記錄變更履歷，明確變更處°?C.有規(guī)格變更時(shí)必須更正作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)再發(fā)行°?D.進(jìn)行改善時(shí)必須將其內(nèi)容反映到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上。標(biāo)準(zhǔn)化的效果?A.方金十的明碾化.?B.責(zé)任所在的明確化.?C.不論是誰(shuí)都可以做出同樣的作業(yè).?D.技術(shù)的公開化.?不良的原因和預(yù)防?不良原因?我們對(duì)于大家做出的不良產(chǎn)品所做出的調(diào)查發(fā)現(xiàn)因制造為起因的可分如下幾種：A人（MAN）——作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的熟知、實(shí)施、訓(xùn)練、適當(dāng)配置B材料（MATERIAL）——質(zhì)量、數(shù)量、使用?C機(jī)器（MACHINE）——作業(yè)時(shí)及日常點(diǎn)檢、整備D作業(yè)方法（METHOB）——作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確定、改善、安全保障E測(cè)量法（MEASURE）——精密度、使用、定期點(diǎn)檢F環(huán)境（ENVIRONMENT）——室溫、濕度、噪音等?好的產(chǎn)品是所有部門的每個(gè)人協(xié)力制作的，所以重要的是全體人員都具有強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)并努力去預(yù)防，這就是TQC(ToatlQualityControl——全體人員參加的活動(dòng))?不良的防止為了防止不良必須注意如下內(nèi)容：A教育、訓(xùn)練是否正確地進(jìn)行著B健康狀態(tài)是否充分C人員分配是否符合要求D設(shè)備、治工具的管理是否充分E是否在按所規(guī)定的作業(yè)方法做，有無(wú)更好的辦法F檢查結(jié)果、測(cè)量結(jié)果是否被有效使用G環(huán)境是否適合作業(yè)，5S有無(wú)做好?工程管理?工程管理是指材料、機(jī)器、環(huán)境、作業(yè)方法、測(cè)量方法、人等的管理，具體為〈品質(zhì)管理的五個(gè)原則〉，適用全體作業(yè)實(shí)施?此項(xiàng)目數(shù)量雖多，但最主要的是運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖址ㄟM(jìn)行正確判斷，不漏掉要點(diǎn)，不斷完善TQCS(ToatlQualityControlstandard)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)?定義:把管理工程要點(diǎn)的品質(zhì)體系標(biāo)準(zhǔn)化?*TQCS不單只是給客人說(shuō)明的資料，最重要的是管理人員作為日常管理的一部分來(lái)使用并且絕對(duì)要做的.?特性要因圖?所謂特性要因圖是指表示出在工程發(fā)生的問題點(diǎn)等與原因和結(jié)果的關(guān)系的圖表，特別是成為問題的特性,活用于系統(tǒng)性的整理、分析、研討方便的手法。?(如下圖是焊接不良的要因圖)焊接不良特性要因圖

松香水溫度材質(zhì)胳鐵嘴形狀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)原因;（必然發(fā)生）電壓控制/作業(yè)順序2、、變異的歸類焊錫不良松香水溫度材質(zhì)胳鐵嘴形狀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)原因;（必然發(fā)生）電壓控制/作業(yè)順序2、、變異的歸類焊錫不良不習(xí)慣場(chǎng)所變更作業(yè)者這類問題屬于系統(tǒng)性問題，如環(huán)境因素、管理因素。如人體溫度，在正常情況下作業(yè)者會(huì)在0.5度上下波動(dòng)，這個(gè)變化可以接受，但是不易防止。2）異常原因（偶發(fā)性）如模具突發(fā)故障引起的手機(jī)殼不良。此類變因如果去留意應(yīng)該是可以發(fā)現(xiàn)的，并且可以進(jìn)行控制。QC解決問題的七步驟1） 主題選定；2） 現(xiàn)狀把握和目標(biāo)設(shè)定;3） 活動(dòng)計(jì)劃作成；4） 要因分析；5） 對(duì)策檢討與實(shí)施；6） 效果確認(rèn)；7）標(biāo)準(zhǔn)化。第二部分ISO基礎(chǔ)知識(shí)一、 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1、 ISO的含義：ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforStandardization)的簡(jiǎn)寫。2、 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立于1947年，是非政府性的國(guó)際組織，也是規(guī)模最大的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體。會(huì)址設(shè)在日內(nèi)瓦，工作語(yǔ)言為英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)。二、 ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族1、 ISO9000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)。2、 ISO9001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。3、 ISO9004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。三、 ISO9000族的產(chǎn)生SO9000是由ISO/TC176/SC1質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)概念與術(shù)語(yǔ)委員會(huì)在總結(jié)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)10年的努力制定而成。四、 ISO9000的發(fā)展它的發(fā)布使世界范圍內(nèi)在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的領(lǐng)域中有了共同的語(yǔ)言，其基本概念、指導(dǎo)思想、操作原則都得到統(tǒng)一，并成為現(xiàn)有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷的標(biāo)準(zhǔn)，先后被世界上100多個(gè)國(guó)家采用，于1987年發(fā)布第一版，1994年發(fā)布第二版，2000年發(fā)布第三版。管理原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。五、 質(zhì)量管理8項(xiàng)原則1、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2、 領(lǐng)導(dǎo)作用；3、 全員參與；4、 管理的系統(tǒng)方法；5、 持續(xù)改進(jìn)；6、 基于事實(shí)；7、 與供方互利的關(guān)系；8、 以過(guò)程為基礎(chǔ)的管理模式六、 PDCA的循環(huán)1、 Plan—策劃根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程2、 Do—實(shí)施實(shí)施過(guò)程3、 Check—檢查根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果;4、 Action—處置采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)七、 ISO9000的精神寫我所說(shuō)，做我所寫，記我所做，持續(xù)改善。八、 推行ISO9000的好處1、 是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的需要。2、 是建立現(xiàn)代企業(yè)制度、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。3、 是全面提高企業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量管理的手段。4、 多方得益。九、 質(zhì)量控制員1、 IQC(INCOMINGQUALITYCONTROL)來(lái)料品質(zhì)控制2、 IPQC(INPROCESSQUALITYCONTROL)過(guò)程品質(zhì)控制3、 FQC(FINALQUALITYCONTROL)最終品質(zhì)控制4、 OQC(OUTQUALITYCONTROL)出貨品質(zhì)控制5、 QA(QUALITYASSURANCE)品質(zhì)保證6、 QE(QUALITYENGINEER)品質(zhì)工程師十、基本術(shù)語(yǔ)1、 顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。2、 組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。3、 質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。

4、質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能活動(dòng)。5、 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織的總質(zhì)量宗旨和方向。6、 質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面追求的目的。7、 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管量的一部分，致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8、 質(zhì)量控制：質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)定結(jié)果、判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)的過(guò)程。9、質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。10、 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分、致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。11、 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或作用的活動(dòng)，注：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其它過(guò)程的輸出。12、 產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。公認(rèn)的產(chǎn)品有4種，硬件（如手機(jī)）、軟件（如計(jì)算機(jī)程序）、服務(wù)（如運(yùn)輸）、流程性材料（如潤(rùn)滑油）。13、 程序：為形成某項(xiàng)過(guò)程或活動(dòng)所規(guī)定的途徑。十一、質(zhì)量管理的由來(lái)和發(fā)展1、 質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段1、 質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段2、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段3、 全面質(zhì)量管理階段4、 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段20世紀(jì)以前或20世紀(jì)初二戰(zhàn)時(shí)期60年代初80年代十二、品質(zhì)的基本知識(shí)一、基本概念1、品質(zhì)品質(zhì)也稱為質(zhì)量，是一組固有的特性滿足要求的程度