超市客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

超市客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的顧客：您好！

首先感謝您對(duì)我們的支持與合作并參與這次問(wèn)卷調(diào)查，我們將虛心接受您提出的寶貴意見(jiàn)與建議，對(duì)您提出的不足之處加以改進(jìn)，并希望得到您一如既往的支持！通過(guò)這次的調(diào)查我們將對(duì)本店作結(jié)構(gòu)調(diào)整，滿足你們的最大需求。

1、請(qǐng)問(wèn)您來(lái)本店購(gòu)物的主要原因是什么？

A、價(jià)格實(shí)惠

B、產(chǎn)品質(zhì)量好

C、方便

D、服務(wù)態(tài)度好

E、其他

2、請(qǐng)問(wèn)您來(lái)本店購(gòu)物的頻率是：

A、一天一次

B、一周2—6次

C、一個(gè)月1、2次

D、一個(gè)學(xué)期1、2次

3、請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得本店以下產(chǎn)品的品種和價(jià)格如何？

（1）零食品種：A、品種齊全

B、一般

C、很少

價(jià)格：A、很貴

B、適中

C、比其它地方低

（2）飲料品種：A、品種齊全

B、一般

C、很少

價(jià)格：A、很貴

B、適中

C、比其它地方低

（3）瓜果蔬菜：A、品種齊全

B、一般

C、很少

價(jià)格：A、很貴

B、適中

C、比其它地方低

（4）日常用品：A、品種齊全

B、一般

C、很少

價(jià)格：A、很貴

B、適中

C、比其它地方低

（5）文具：A、品種齊全

B、一般

C、很少

價(jià)格：A、很貴

B、適中

C、比其它地方低

4、請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得本店的產(chǎn)品質(zhì)量如何？

A、很好

B、一般

C、很差

5、請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得本店的服務(wù)態(tài)度：

A、態(tài)度極好，真誠(chéng)、笑容甜美

B、態(tài)度一般，勉強(qiáng)可以接受

C、態(tài)度惡劣，面無(wú)表情、冷言冷語(yǔ)

6、請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得本店的購(gòu)物環(huán)境：

A、寬敞明亮，感覺(jué)很舒服

B、一般，沒(méi)什么感覺(jué)

C、臟亂差

7、請(qǐng)問(wèn)您所需購(gòu)買(mǎi)的商品容易找到嗎？

A、是

B、否

8、請(qǐng)問(wèn)您是本店的會(huì)員嗎？

A、是

B、否

9、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本店會(huì)員的看法是？

A、當(dāng)會(huì)員能得到許多優(yōu)惠

B、會(huì)員購(gòu)買(mǎi)東西并不比非會(huì)員優(yōu)惠多少

10、您對(duì)本店的購(gòu)物環(huán)境總體印象如何？A滿意

B較滿意

C一般

D不太滿意

E不滿意

F沒(méi)注意11、您對(duì)在本店購(gòu)物瀏覽商品的方便性感到A滿意

B較滿意

C一般

D不太滿意

E不滿意

F沒(méi)注意12、您對(duì)本店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品種、款式是A滿意

B較滿意

C一般

D不太滿意

E不滿意（請(qǐng)說(shuō)明）

F沒(méi)注意13、您對(duì)本店商品的性?xún)r(jià)比是A滿意，性?xún)r(jià)比高

B較滿意，性?xún)r(jià)比在同類(lèi)中有優(yōu)勢(shì)

C一般，價(jià)格適中

D不太滿意，價(jià)格偏高

E不滿意

F沒(méi)注意14、總體上，您對(duì)本店提供的商品、服務(wù)是A滿意B較滿意C一般D不太滿意E不滿意（請(qǐng)說(shuō)明）

F沒(méi)注意15、您對(duì)本店員工的服務(wù)水平是A滿意

B較滿意

C一般

D不太滿意

E不滿意

F沒(méi)注意16、您對(duì)本店員工的言行舉止是A滿意

B較滿意

C一般

D不太滿意

E不滿意

F沒(méi)注意17、您對(duì)本店信譽(yù)的總體評(píng)價(jià)是A滿意

B較滿意

C一般

D不太滿意

E不滿意

F沒(méi)注意18、如果您在本店購(gòu)物是滿意的，您是否愿意再購(gòu)買(mǎi)或推薦您的同事或朋友前來(lái)本店購(gòu)物A愿意

B不愿意

C不一定19、如您在使用在本店購(gòu)買(mǎi)的商品時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，您會(huì)A放置起來(lái)不用

B直接找本店抱怨商品質(zhì)量

C向有關(guān)部門(mén)投訴20、如果您對(duì)本店處理問(wèn)題是滿意的，您是否愿意再次來(lái)本店購(gòu)物A愿意

B不愿意

C不一定21、您認(rèn)為以下哪項(xiàng)對(duì)本店是最重要的（可多選）A商店信譽(yù)是否良好

B購(gòu)物環(huán)境是否舒適

C產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)

D服務(wù)態(tài)度是否良好

E產(chǎn)品種類(lèi)

F其它（請(qǐng)說(shuō)明）22、您認(rèn)為