培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章管理制度

河南光大電教育話接聽(tīng)規(guī)范1基本規(guī)定1．1電話接聽(tīng)人員需通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，能獨(dú)立承當(dāng)此工作。1．2電話接聽(tīng)人員須聲音甜美，說(shuō)話簡(jiǎn)潔，思維敏捷。1．3電話鈴響，應(yīng)在第一時(shí)間接聽(tīng)，先問(wèn)候“您好，光大教育!”。1．4非英語(yǔ)部門(mén)或單位的問(wèn)候語(yǔ)可適宜調(diào)節(jié)，但必須統(tǒng)一規(guī)范，普通用“您好，光大教育”，另加具體單位。1．5接聽(tīng)人員須合理解決同時(shí)接聽(tīng)兩部以上電話的狀況。1．6電話必須保持暢通，遇有故障及時(shí)排除。2接聽(tīng)要領(lǐng)2．1咨詢2．1．1問(wèn)清孩子年紀(jì)，與否有英語(yǔ)基礎(chǔ)，決定其班別。2．1．2精確介紹教學(xué)特點(diǎn)及教材、收費(fèi)狀況、近期開(kāi)班狀況。2．1．3提示盡快報(bào)名。2．1．4語(yǔ)言力求清晰、簡(jiǎn)潔。態(tài)度要和藹有禮，嚴(yán)禁語(yǔ)言生硬或態(tài)度不耐煩，不可與家長(zhǎng)發(fā)生沖突。2．1．5咨詢時(shí)間太長(zhǎng)者可用“這里是咨詢熱線，如有愛(ài)好，請(qǐng)來(lái)面談”結(jié)束通話。2．1．6須建立電話登記簿，并進(jìn)行規(guī)范和認(rèn)真的填寫(xiě)并存檔，做好信息反饋工作。2．1．7嚴(yán)禁評(píng)論或貶低市場(chǎng)同行。2．2反映問(wèn)題2．2．1找有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2．2．2負(fù)責(zé)人不在，統(tǒng)計(jì)下來(lái)電姓名、反映的問(wèn)題和聯(lián)系電話。2．3找人2．3．1被找人若在，說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，立刻去找。2．3．2被找人不在，說(shuō)“對(duì)不起，XXX不在，您是公事還是私事?”需轉(zhuǎn)告則在記事簿上記下姓名、事項(xiàng)、時(shí)間、聯(lián)系電話。3其它事項(xiàng)3．1CEO負(fù)責(zé)在“114'’登記本校咨詢電話，便于查詢。3．2規(guī)定各分校咨詢電話的尾號(hào)少重疊號(hào)，提高形象。3．3規(guī)定每個(gè)分校普通設(shè)兩部電話，其中應(yīng)指定一部電話為咨詢專線，進(jìn)行標(biāo)注，原則上不能打出，只能打入。不得用咨詢專線打私人電話。內(nèi)部溝通應(yīng)盡量打另一部電話。更多精品資料請(qǐng)登陸.com光大教育分校投訴管理規(guī)范1責(zé)任劃分1．1各任課教師應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)地與家長(zhǎng)溝通，理解家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)學(xué)校實(shí)際狀況及時(shí)予以解答。無(wú)法解答時(shí)，上報(bào)分校校長(zhǎng)，分校校長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)解決，避免矛盾激化。1．2分校校長(zhǎng)是本分校投訴的解決負(fù)責(zé)人。1．3CEO是本校投訴的接待負(fù)責(zé)人和解決負(fù)責(zé)人。1．4主管執(zhí)董是所轄學(xué)校重大投訴的解決負(fù)責(zé)人。2投訴接待規(guī)定2．1態(tài)度上，要面帶微笑，認(rèn)真傾聽(tīng)，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)。2．2不得越權(quán)表態(tài)，不要容易表態(tài)。2．3無(wú)論家長(zhǎng)言辭多么激烈，嚴(yán)禁與之爭(zhēng)執(zhí)，或使用不禮貌語(yǔ)言。2．4注意用必要的禮儀緩和氛圍，化解矛盾。3解決方法3．1可解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，并極力加以解決。3．2無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)做好安排與解決工作，力求得到家長(zhǎng)的理解和配合，并做好具體統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決。3．3對(duì)于家長(zhǎng)的無(wú)理規(guī)定，其回絕方式也要做到有理有節(jié)。4建立各層次暢通的家長(zhǎng)投訴途徑4．1分校要公開(kāi)本分校和學(xué)校重要管理人員的姓名和電話。4．2全部光大教育的重要宣傳中，要公開(kāi)各學(xué)校的投訴電話，要通過(guò)主流媒體和分校公示欄等方式向家長(zhǎng)公示。5做好統(tǒng)計(jì)，對(duì)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸納和分析，把投訴作為改善工作的契機(jī)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有普遍性借鑒意義的投訴要及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén)，并形成案例。6主動(dòng)改善工作，同時(shí)加強(qiáng)防止工作，力求把投訴控制在最低程度。光大教育分校衛(wèi)生達(dá)標(biāo)管理規(guī)范1咨詢室1．1咨詢臺(tái)面物品擺放整潔，無(wú)灰塵，資料擺放整潔。1．2地面沒(méi)有腳印。1．3門(mén)市房的玻璃保持干凈。1．4室內(nèi)燈光照明正常。1．5展臺(tái)、展架物品擺放有序，保持干凈。1．6電腦沒(méi)有灰塵。1．7咨詢桌椅干凈整潔，使用相似款式的椅子。1．8飲水機(jī)保持干凈。1．9背景墻上無(wú)灰塵。1．10窗臺(tái)及柜子上無(wú)雜物。1。11電視、VCD能夠正常使用，擺放規(guī)范，保持干掙。2教研室2．1嚴(yán)禁擺放與教學(xué)無(wú)關(guān)的用品。2．2及時(shí)清理微波爐里外的油漬。2．3電腦保持干凈，定時(shí)維護(hù)，不得瀏覽其它網(wǎng)站。2．4按照值日生排班表值班。2．5離開(kāi)時(shí)將椅子歸位。2．6下班前做好個(gè)人衛(wèi)生的整頓，做到日清，在營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官確實(shí)認(rèn)下離崗。2．7墻面嚴(yán)禁粘貼圖畫(huà)，辦公桌保持整潔清潔。2．8門(mén)鎖確保好用。3教室3．1桌椅擺放整潔、保持完好，桌面無(wú)筆跡。3．2書(shū)桌里干凈、無(wú)雜物。3．3家長(zhǎng)區(qū)與學(xué)生分辨開(kāi)。3．4紙簍用塑料袋套上，做到一塵不染。3．5下課教師將上一節(jié)課自己使用過(guò)的黑板擦干凈。3．6板擦保持干凈，定時(shí)清潔。3．7墻裙定時(shí)清潔，保持干凈。3．8玻璃窗干掙。3．9．鐘表準(zhǔn)時(shí)，教室與咨詢室統(tǒng)一。3．10課間地面無(wú)垃圾。3．11展板干凈，無(wú)粘膠的痕跡。3．12燈具能夠正常使用。3．13多個(gè)電教設(shè)施完好，擺放規(guī)范，保持干凈。3．14線路規(guī)范，整潔。3．15窗簾好使，干凈。4走廊4．1不堆放任何物品。4．2上學(xué)時(shí)無(wú)腳印。4．3情景布置定時(shí)更換，張貼規(guī)范，保持整潔。4．4家長(zhǎng)休息區(qū)干凈。4．5樓梯腰線、墻面保持干凈。5衛(wèi)生間5．1衛(wèi)生間無(wú)異味。5．2洗手臺(tái)上擺放洗手液或香皂，洗手池內(nèi)無(wú)臟水，并保持清潔。5．3鏡面無(wú)污點(diǎn)。5．6垃圾桶要干凈，用塑料袋套上，帶有桶蓋，無(wú)異味。5．7隔板、地面保持干凈。5．8便池?zé)o污漬，露本色。5．9門(mén)鎖好使。5．10笤帚、拖把等有固定擺放位置。5．11沖水設(shè)施完好，能夠正常使用，無(wú)長(zhǎng)流水。6門(mén)臉6．1定時(shí)清理門(mén)臉。6．2保持門(mén)前衛(wèi)生，無(wú)障礙物。6．3定時(shí)進(jìn)行燈箱維護(hù)，能夠正常使用。6．4玻璃、門(mén)簾干凈。6．5雨雪天門(mén)口擺放腳墊。7語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室7．1張貼值班表、排課表和管理規(guī)范7．2耳機(jī)擺放位置規(guī)范。7．3線路規(guī)范。7．4椅子擺放規(guī)范。7．5地面無(wú)雜物。7．6桌面無(wú)水痕。7．7鍵盤(pán)干凈、無(wú)灰塵。7．8如有空調(diào)，及時(shí)清理積水。光大教育分校員工形象禮儀規(guī)范原則光大教育形象禮儀的總則是三雅：著裝高雅、化妝淡雅、舉止文雅。員工形象規(guī)范著裝方面2.1.1招生高峰期間，每名員工必須穿著校服，并保持服裝干凈、整潔。2.1.2非招生高峰期間，可著便裝，并保持服裝干凈、整潔。夏裝帶領(lǐng)、帶袖，嚴(yán)禁穿著低胸上衣和低腰牛仔褲，嚴(yán)禁穿涼拖，露腳趾，嚴(yán)禁帶夸張配飾。2.1.3佩戴胸卡工作期間每名員工必須佩戴胸卡。化妝倡導(dǎo)本色化妝倡導(dǎo)化淡妝舉止談吐方面語(yǔ)言清晰，音量適中，語(yǔ)速不疾不徐。表情面帶微笑，動(dòng)作大方得體。使用禮貌用語(yǔ)：“您好！”“謝謝！”等。員工禮儀規(guī)范晨掃員工按規(guī)定的作息時(shí)間，每天上午提前10-15分鐘到崗，清掃衛(wèi)生。上午見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)候。因故未能參加晨掃者要向先到的員工問(wèn)候，并致歉意。下班下班后員工應(yīng)做好椅子歸位等日清工作，向主管領(lǐng)導(dǎo)和其它同事道再會(huì)，再行離崗。下班員工特別是管理人員，離崗時(shí)必須向主管領(lǐng)導(dǎo)打招呼，并詢問(wèn)有無(wú)特殊安排。問(wèn)候?qū)ι霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)及客人要主動(dòng)問(wèn)候。集會(huì)禮儀保持與集會(huì)性質(zhì)、氛圍相適應(yīng)的舉止言行。行為規(guī)范4.1恪守社會(huì)公德：不隨便丟棄垃圾，不隨處吐痰，不大聲喧嘩等。4.2.為人師表，行為舉止高雅。光大教育分校裝備和房屋設(shè)施管理規(guī)范1責(zé)任1．1CEO為全校裝備和房屋設(shè)施管理的負(fù)責(zé)人。1．2分校長(zhǎng)為分校裝備和房屋設(shè)施管理的負(fù)責(zé)人。每天值班主任為當(dāng)天分校裝備和房屋設(shè)施管理的負(fù)責(zé)人。2使用2．1有關(guān)房屋設(shè)施的使用2．1．1對(duì)于分校房屋原有設(shè)施的使用應(yīng)與房主在訂立租賃合同時(shí)明確。2．1．2對(duì)于分校房屋后期裝修設(shè)施的使用要注意保持原貌。2．2有關(guān)分校裝備的使用有關(guān)分校的裝備涉及多媒體投影機(jī)、電腦、電視機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)、微波爐、幻燈機(jī)、錄音機(jī)、DVD、復(fù)讀機(jī)及桌椅、柜子、黑板、電話、打印機(jī)、電暖器、電電扇、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等。2．2．1各學(xué)校有關(guān)人員應(yīng)純熟掌握全部設(shè)備的使用辦法和基本操作。2．2．2各校由負(fù)責(zé)人保管好全部設(shè)備的闡明書(shū)、保修卡及有關(guān)的服務(wù)電話。2．2．3總校和分校要建立在用物品保管帳和盤(pán)點(diǎn)表并定時(shí)盤(pán)點(diǎn)和變更。2．2．4重要的裝備要建立起使用記錄表和管理細(xì)則并進(jìn)行公示。2．2．5操作結(jié)束后，需確認(rèn)設(shè)備已經(jīng)關(guān)閉，每晚下班時(shí)值班主任應(yīng)確認(rèn)完全切斷電源，確保安全。3維護(hù)3。l必須確保多個(gè)設(shè)施的整潔和正常使用。3．2各校在安裝有關(guān)設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意確保安全性并與安裝廠家訂立質(zhì)量確保合同。3．3當(dāng)發(fā)現(xiàn)多個(gè)設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，每位員工都有責(zé)任向上報(bào)告，使設(shè)備及時(shí)得到維護(hù)和修理，確保多個(gè)設(shè)備的正常使用。3．4由專業(yè)人士進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)工作，嚴(yán)禁私自拆裝多個(gè)設(shè)備．光大教育分校咨詢接待服務(wù)規(guī)范1基本規(guī)定1．1接待人員需通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，能獨(dú)力承當(dāng)此工作。1．2接待人員須保持站立和微笑，聲音甜美，說(shuō)話簡(jiǎn)潔，思維敏捷。1．3任何時(shí)候不得與家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或肢體沖突。1．4接待人員須合理解決同時(shí)接待兩人以上時(shí)的狀況。1．5機(jī)智解決多個(gè)意外狀況，如家長(zhǎng)發(fā)怒，同行業(yè)人士以家長(zhǎng)身份來(lái)訪等。1．6多用禮貌用語(yǔ)，把“您”、“請(qǐng)”常掛在嘴邊。1．7咨詢業(yè)務(wù)純熟，無(wú)錯(cuò)誤和不詳信息出現(xiàn)。1．8接待人員要做到“眼到、嘴到、手到”。2普通接待程序2．1迎接客戶：?jiǎn)枴澳?，歡迎您到光大教育來(lái)咨詢!”(外部家長(zhǎng)咨詢報(bào)名時(shí))；問(wèn)“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”(內(nèi)部家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)及其它規(guī)定)2．2接待客戶：說(shuō)“請(qǐng)坐，您需要理解什么?”(外部家長(zhǎng)咨詢報(bào)名時(shí))2．3客戶辦理完有關(guān)手續(xù)拜別時(shí)要與家長(zhǎng)道別。說(shuō)“歡迎您下次來(lái)訪，再會(huì)!”3程序3．1咨詢3．1．1理解家長(zhǎng)需求：涉及孩子有關(guān)信息(光大教育潛在學(xué)員信息記錄表中的項(xiàng)目)、家長(zhǎng)但愿得到的信息。3．1．2根據(jù)家長(zhǎng)的需求介紹我們的產(chǎn)品：涉及班型、價(jià)格、時(shí)間段、教材、教師等。3．1．3提出建議：根據(jù)家長(zhǎng)實(shí)際，提出對(duì)應(yīng)建議，使家長(zhǎng)愉快接受。3．1．4學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，抓住核心點(diǎn)，促成家長(zhǎng)報(bào)名。3．1．5如未報(bào)名，可給家長(zhǎng)安排書(shū)面的具體公開(kāi)課觀摩時(shí)間和孩子入學(xué)測(cè)試時(shí)間。3．2報(bào)名3．2．1在咨詢的基礎(chǔ)上，愉快地接受家長(zhǎng)報(bào)名。3．2．2向家長(zhǎng)呈現(xiàn)光大教育學(xué)生入學(xué)申請(qǐng)書(shū)，請(qǐng)家長(zhǎng)具體填寫(xiě)。3．2．3告知家長(zhǎng)學(xué)費(fèi)和書(shū)費(fèi)金額，收款，驗(yàn)鈔、找零。3．2．4準(zhǔn)備教材和發(fā)票、填寫(xiě)入學(xué)告知書(shū)、開(kāi)據(jù)學(xué)費(fèi)發(fā)票3．2．5將所備物品清點(diǎn)后放在光大教育手提袋中交與家長(zhǎng)。3．2．6提示家長(zhǎng)初次課的時(shí)間?！?．2．7感謝家長(zhǎng)選擇光大教育，向家長(zhǎng)道再會(huì)，送別家長(zhǎng)到門(mén)口。3．3續(xù)費(fèi)3．3．1問(wèn)清家長(zhǎng)學(xué)生姓名及所在班級(jí)。3．3．2請(qǐng)家長(zhǎng)出示交費(fèi)告知單，告知家長(zhǎng)的應(yīng)交學(xué)費(fèi)金額。3．3．3收費(fèi)，驗(yàn)鈔，找零。3．3．4開(kāi)發(fā)票和入學(xué)告知書(shū)給家長(zhǎng)。3．3．5提示家長(zhǎng)上學(xué)時(shí)間。3．3．6感謝家長(zhǎng)繼續(xù)學(xué)習(xí)，向家長(zhǎng)道再會(huì)，送別家長(zhǎng)到門(mén)口。光大教育學(xué)校安全保障管理規(guī)范1原則1．1小心無(wú)大錯(cuò)。1．2防止為主。2責(zé)任2．1CEO為本學(xué)校安全工作負(fù)責(zé)人。2．2分校校長(zhǎng)為本分校安全負(fù)責(zé)人。2．3分校校長(zhǎng)安排無(wú)課教師負(fù)責(zé)課間或課后。疏導(dǎo)，維持秩序。所安排人員為課間安全負(fù)責(zé)人。3檢查3．1分校每天都要在上午上班和晚上下班時(shí)由分校校長(zhǎng)或值班主任進(jìn)行一次例行安全檢查，在上班時(shí)要隨時(shí)隨處的排查隱患。重大節(jié)日和特殊天氣特別要提高警惕。3．2總校要隨時(shí)對(duì)各分校進(jìn)行例行的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，限定時(shí)間進(jìn)行去除，如未及時(shí)去除，按有關(guān)處分執(zhí)行。3．3總部及主管執(zhí)董隨時(shí)抽查。4教育4．1在每七天的全員例會(huì)上設(shè)立平安驛站板塊，在分校設(shè)立平安驛站宣傳板，經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高解決突發(fā)事故的能力。4．2經(jīng)常對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行安全方面的宣傳和教育。4．3總校將安全工作列入對(duì)各分校的核心檢查點(diǎn)中。4．4各分校將安全工作列入到對(duì)教師的日?？己酥?。4．5督導(dǎo)周報(bào)、工作總結(jié)將安全工作列入必寫(xiě)項(xiàng)目。4．6將安全防備規(guī)定張貼在教研室。5做好“七防”5．1防火5．1．1確保防火器材齊備，每個(gè)員工必須純熟使用滅火器的使用辦法。5．1．2校內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。全部分校均需設(shè)立“小朋友場(chǎng)合，請(qǐng)勿吸煙”的標(biāo)志。各學(xué)校不得錄用吸煙的員工。已經(jīng)錄用的，要?jiǎng)衿湎奁诮錈煛?．1．3停電時(shí)，要注意點(diǎn)蠟燭之中、之后的安全問(wèn)題。5．1．4各分校在醒目位置必須設(shè)立明顯的安全疏散圖。5．1．5可請(qǐng)消防專業(yè)人士作講座，普及消防知識(shí)。5．2防盜5．2．1規(guī)定家長(zhǎng)看守好自己的隨身攜帶物品，在公示欄上加強(qiáng)防盜宣傳。5．2．2員工要妥善保管好自己的物品，貴重物品必須鎖在辦公柜中，離開(kāi)的最后一名員工要隨手鎖門(mén)。5．2．3每個(gè)員工見(jiàn)到陌生人要主動(dòng)詢問(wèn)。5．3防摔5．3．1走廊、教室地面較滑處放置和張貼警示牌。5．3．2管理人員和物業(yè)人員要注意維持課間秩序，做到經(jīng)常巡視，及時(shí)制止學(xué)生的跑、跳現(xiàn)象。嚴(yán)禁學(xué)生觸摸電源、攀登窗戶、玩樓梯、電梯等危險(xiǎn)活動(dòng)。5．3．3上、下學(xué)要安排專人及時(shí)疏散、引導(dǎo)上下樓梯的人流，確保右側(cè)通行，確保學(xué)生安全。5．4防電5．4．1嚴(yán)禁存在裸露電線和裸露開(kāi)關(guān)。5．4．2除正在使用的插孔外，其它不使用的插孔均需封嚴(yán)。5．4．3對(duì)本分校電器要經(jīng)常檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決?？照{(diào)、電視、投影儀、電飯鍋、微波爐、錄音機(jī)、電腦、飲水機(jī)用畢后拔掉電源。5．4．4各分校走廊和樓道處應(yīng)設(shè)應(yīng)急燈，配備數(shù)量應(yīng)滿足緊急狀況下的疏導(dǎo)為宜。5．5防丟5．5．1教師和分校管理人員要加強(qiáng)宣傳，規(guī)定家長(zhǎng)必須親自準(zhǔn)時(shí)接送孩子，明確家長(zhǎng)是學(xué)生在光大教育學(xué)習(xí)期間的安全監(jiān)護(hù)人，井教育學(xué)生避免被騙。5．5．2教師應(yīng)臨時(shí)照看沒(méi)有被及時(shí)接走的學(xué)生，同時(shí)抓緊時(shí)間與家長(zhǎng)聯(lián)系。在平時(shí)要向家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：不能準(zhǔn)時(shí)接送學(xué)生時(shí)，一定要事先向教師打招呼，同時(shí)家長(zhǎng)要承當(dāng)未準(zhǔn)時(shí)接學(xué)生時(shí)的監(jiān)護(hù)責(zé)任。5．6防水5．6．1關(guān)嚴(yán)水龍頭，停水時(shí)嚴(yán)禁將水龍頭打開(kāi)。5．6．2經(jīng)常檢查水管有無(wú)銹蝕和漏水現(xiàn)象。冬季要避免暖氣崩裂現(xiàn)象。5．7防恐怖5．7．1提高警惕，對(duì)多個(gè)可疑物品和人員加強(qiáng)防備，杜絕恐怖事件的發(fā)生。5．7．2如發(fā)生恐怖事件，應(yīng)立刻報(bào)警，并在第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告。6戶外活動(dòng)監(jiān)控6．1任何單位(總部、總校、分校)未經(jīng)主管執(zhí)董同意，不得私自以單位名義組織教職工工、學(xué)生外出游玩，教師不得私自以學(xué)?；蚍中Ｃx組織學(xué)生郊游或搞室外教學(xué)活動(dòng)。6．2各分校組織公開(kāi)課、英語(yǔ)沙龍等活動(dòng)時(shí)，要事先報(bào)CFO同意，并做好組織準(zhǔn)備，多派人手做好看護(hù)工作。參加活動(dòng)的小朋友需由家長(zhǎng)帶領(lǐng)，并負(fù)監(jiān)護(hù)責(zé)任。6．3各校組織文藝表演等宣傳類(lèi)活動(dòng)需學(xué)生參加時(shí)，學(xué)生盡量要由學(xué)生家長(zhǎng)帶領(lǐng)前往，并做好監(jiān)護(hù)工作。光大教育學(xué)校收費(fèi)程序、學(xué)費(fèi)管理報(bào)賬流程規(guī)定1收費(fèi)程序的規(guī)定1．1原則上，由分校長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官(或督導(dǎo)員)、咨詢收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取學(xué)費(fèi)。具體操作程序?yàn)椋菏召M(fèi)一記流水賬一開(kāi)發(fā)票一開(kāi)告知書(shū)+將發(fā)票、告知書(shū)交給家長(zhǎng)。流水賬應(yīng)按實(shí)際發(fā)生次序如實(shí)填寫(xiě)，并一式兩份由營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官和咨詢收費(fèi)員分別保管。1．2分校日常收費(fèi)工作實(shí)施收費(fèi)、記賬兩條線。收費(fèi)、開(kāi)具發(fā)票以咨詢收費(fèi)員為主，記流水賬以咨詢收費(fèi)員為主，但學(xué)籍賬必須由營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官(或督導(dǎo)員)登記。無(wú)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官的分校，分校長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記學(xué)籍。發(fā)票上要注明班號(hào)、收費(fèi)期限，并請(qǐng)家長(zhǎng)簽字確認(rèn)(如發(fā)票無(wú)交款人簽字項(xiàng)目，家長(zhǎng)可將名字簽在學(xué)生姓名后)。1．3分校及總校登記學(xué)籍賬時(shí)，須注明學(xué)生繳費(fèi)日期、金額、插轉(zhuǎn)班生注明插轉(zhuǎn)日期，退費(fèi)生要注明退費(fèi)金額。1．4各分校學(xué)費(fèi)、書(shū)費(fèi)要日清日結(jié)，做到帳實(shí)相符。每晚將當(dāng)天學(xué)費(fèi)、書(shū)費(fèi)存入學(xué)校指定的銀行帳戶中。分校營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官要對(duì)當(dāng)天、當(dāng)周收入認(rèn)真核查，督促，檢查咨詢收費(fèi)員學(xué)費(fèi)和書(shū)費(fèi)存儲(chǔ)狀況，不得私存，確?，F(xiàn)金安全。1．5分校的學(xué)費(fèi)、書(shū)費(fèi)記錄表、流水賬、學(xué)籍檔案作為永久性檔案，由本分校營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官保管，學(xué)費(fèi)記錄表存檔，營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官工作變動(dòng)時(shí)，要把檔案資料作為交接的一項(xiàng)重要內(nèi)容。學(xué)費(fèi)管理的規(guī)定2．1學(xué)費(fèi)要日清周結(jié)，應(yīng)由咨詢收費(fèi)員將流水賬、發(fā)票、存折、現(xiàn)金同時(shí)核對(duì)，清算學(xué)費(fèi)，與否帳實(shí)相符。如咨詢收費(fèi)員休息，由值班主任負(fù)責(zé)清算。學(xué)費(fèi)應(yīng)每日及時(shí)存入銀行，確?，F(xiàn)金安全。2．2全部學(xué)費(fèi)必須記入學(xué)費(fèi)記錄表。每七天由咨詢收費(fèi)員向總校出納上交學(xué)費(fèi)：營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官向總校會(huì)計(jì)上交學(xué)費(fèi)記錄表。由總校定時(shí)向財(cái)務(wù)督導(dǎo)中心上交學(xué)費(fèi)記錄表。2．3新生報(bào)名或續(xù)交學(xué)費(fèi)時(shí)，必須按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，發(fā)票需經(jīng)家長(zhǎng)簽字確認(rèn)，同時(shí)開(kāi)具入學(xué)告知書(shū)。2．4新生報(bào)名所交學(xué)費(fèi)局限性時(shí)，待學(xué)費(fèi)完全補(bǔ)齊時(shí)，再一并上交和上報(bào)。預(yù)交學(xué)費(fèi)須在流水賬備注欄中予以體現(xiàn)。2．5定時(shí)上報(bào)的學(xué)費(fèi)記錄表要按班級(jí)編號(hào)次序依次上報(bào)，學(xué)籍變動(dòng)要注明備查，如插班、轉(zhuǎn)班、拆并班、退費(fèi)、優(yōu)惠生等特殊狀況。2．6發(fā)票必須如實(shí)開(kāi)具，存根必須上交，存根和記賬聯(lián)數(shù)額與所上交學(xué)費(fèi)相等，做到票款相符。存根和記賬聯(lián)上的學(xué)生姓名與學(xué)籍賬相符。2．7每七天日下午由總校出納和CFO到各分校收取學(xué)費(fèi)，周一上午出納收取周日下午和晚上所交學(xué)費(fèi)?？傂３黾{于周二上午前將收繳的全部學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)入學(xué)校帳戶，由CFO監(jiān)控。2．8分校內(nèi)部，營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官應(yīng)每天對(duì)咨詢收費(fèi)員收費(fèi)狀況進(jìn)行核查：總校CFO·和會(huì)計(jì)應(yīng)不定時(shí)對(duì)分校進(jìn)行學(xué)費(fèi)和學(xué)籍核查，每七天對(duì)出納帳戶進(jìn)行核查；財(cái)務(wù)督導(dǎo)中心應(yīng)不定時(shí)對(duì)各校進(jìn)行學(xué)費(fèi)和學(xué)籍核查。2．9核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按照有關(guān)處分決定執(zhí)行。3報(bào)賬程序的規(guī)定3．1每日值班主任向CEO和財(cái)務(wù)督導(dǎo)中心上報(bào)當(dāng)天所收學(xué)費(fèi)、書(shū)費(fèi)、退費(fèi)金額及人數(shù)、招生數(shù)等，由CEO將學(xué)費(fèi)狀況向CFO通報(bào)；每七天有營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官根據(jù)流水賬及已開(kāi)具的學(xué)費(fèi)發(fā)票，制學(xué)費(fèi)記錄表(一式三份，涉及總校兩份，營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官保存一份)，由咨詢收費(fèi)員復(fù)核，經(jīng)分校長(zhǎng)簽字后上報(bào)總校會(huì)計(jì)，同時(shí)將已開(kāi)具的發(fā)票營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官?gòu)?fù)核無(wú)誤后，一并上報(bào)會(huì)計(jì)。3．2每七天咨詢收費(fèi)員要向出納報(bào)本周分校收入金額，并及時(shí)轉(zhuǎn)款，盡量以無(wú)折續(xù)存的方式劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)，銀行開(kāi)具的回單有轉(zhuǎn)款人作為轉(zhuǎn)款憑據(jù)保存。分校如超出最高額度(2-5萬(wàn)元)，營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官隨時(shí)向CFO報(bào)告，方便及時(shí)轉(zhuǎn)款。3．3總校會(huì)計(jì)要認(rèn)真核對(duì)分校上報(bào)的學(xué)費(fèi)發(fā)票金額，確保與學(xué)費(fèi)記錄表相符?？傂３黾{要核對(duì)分校流水賬，確保收到的學(xué)費(fèi)與流水賬相符。3．4總校會(huì)計(jì)、出納在收到分校的學(xué)費(fèi)記錄表、教材購(gòu)銷(xiāo)一覽表、學(xué)費(fèi)、書(shū)費(fèi)收入后要及時(shí)對(duì)賬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和解決。向財(cái)務(wù)督導(dǎo)中心上報(bào)的學(xué)費(fèi)記錄表、教材購(gòu)銷(xiāo)一覽表，總校會(huì)計(jì)、出納同時(shí)簽字。3．5各校上報(bào)財(cái)務(wù)督導(dǎo)中心的流動(dòng)資金表，要由會(huì)計(jì)、出納、CFO簽字，按期上報(bào)。3．6二次收費(fèi)的班級(jí)必須由營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官告知任課教師，由任課教師提前(啟蒙班3次課、基礎(chǔ)班4次課)下發(fā)收費(fèi)告知。但凡提前或拖后收費(fèi)的，均視為管理事故，視情節(jié)予以處分。3．7分校無(wú)權(quán)私自篡改收費(fèi)期，學(xué)校需更改收費(fèi)期的由CEO同意，CFO報(bào)財(cái)務(wù)督導(dǎo)中心備案。光大教育學(xué)校文獻(xiàn)、檔案及保密的管理規(guī)范1光大教育學(xué)校文獻(xiàn)管理規(guī)定1．1責(zé)任文獻(xiàn)保管的負(fù)責(zé)人是CFO和分校營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官，應(yīng)由其本人或本人指定的其別人來(lái)保管。如人員變動(dòng)，應(yīng)妥善交接，避免泄密。1．2簽發(fā)1．2．1未經(jīng)授權(quán)人員不得簽發(fā)文獻(xiàn)。1．2．2非經(jīng)常務(wù)董事會(huì)同意，不得另行制訂文獻(xiàn)種類(lèi)。1．3傳達(dá)1．3．1文獻(xiàn)傳達(dá)范疇，按該文獻(xiàn)規(guī)定執(zhí)行。1．3．2規(guī)定傳達(dá)的文獻(xiàn)，應(yīng)在上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)召集的會(huì)上正式宣讀。例如規(guī)定傳達(dá)成分校長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官的文獻(xiàn)，應(yīng)由CEO在分校長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官會(huì)議上組織宣讀。1．3．3規(guī)定傳達(dá)成全體員工的文獻(xiàn)，應(yīng)在宣讀之后，在辦公室的內(nèi)部公示板上公示3-7天，方便員工掌握。1．4傳閱1．4．1文獻(xiàn)與否傳閱及其傳閱范疇，由CEO、分校長(zhǎng)等人批示決定。1．4．2規(guī)定傳閱的文獻(xiàn)，傳閱人閱讀后應(yīng)在文獻(xiàn)頭上簽字，并注明日期。1．4．3傳閱要以最快的速度在第一時(shí)間進(jìn)行，凡積壓文獻(xiàn)者要受到批評(píng)和處分。1．5討論規(guī)定討論的文獻(xiàn)，需用口頭或書(shū)面上報(bào)討論成果。2光大教育學(xué)校檔案管理規(guī)定2．1責(zé)任2．1．1CFO是學(xué)校檔案管理工作的負(fù)責(zé)人，其工作對(duì)CEO負(fù)責(zé)。2．1．2營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官是分校檔案管理工作的負(fù)責(zé)人，其工作對(duì)CFO、分校長(zhǎng)負(fù)責(zé)。2．2分校保管項(xiàng)目2．2．1學(xué)籍類(lèi)檔案：學(xué)籍帳、學(xué)費(fèi)記錄表(涉及流水賬)、光大教育學(xué)生入學(xué)申請(qǐng)書(shū)、光大教育潛在學(xué)員信息記錄表、排班排課表。2．2．2宣傳類(lèi)檔案：傳單樣本，多個(gè)活動(dòng)照片、校刊、多個(gè)宣傳光盤(pán)等2．2．3教學(xué)類(lèi)檔案：教學(xué)大綱，教師教學(xué)參考資料等。3光大教育學(xué)校保密制度3．1責(zé)任3．1．1文獻(xiàn)保密的負(fù)責(zé)人是CEO和分校長(zhǎng)。3．1．2全部光大教育員工都有保守光大教育秘密的義務(wù)，激勵(lì)主動(dòng)舉報(bào)泄密行為，視狀況予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。3．2保密紀(jì)律3．2．1不該問(wèn)的事不問(wèn)。3．2．2不該說(shuō)的話不說(shuō)。3．2．3不該看的文獻(xiàn)不看。3．2．4不該聽(tīng)的事不聽(tīng)。3．2．5遇有保密事項(xiàng)時(shí)，主動(dòng)回避。3．3密級(jí)劃分3．3．1內(nèi)部文獻(xiàn)：這類(lèi)文獻(xiàn)能夠統(tǒng)計(jì)、拷貝，并在光大教育內(nèi)部張貼，方便于員工掌握文獻(xiàn)內(nèi)容并執(zhí)行。但不允許將文獻(xiàn)帶出光大教育，嚴(yán)禁將文獻(xiàn)泄露給外部人員。3．3．2秘密文獻(xiàn)：能夠在有關(guān)員工本人日志中抄錄要點(diǎn)，但不能拷貝，不能張貼，不能向無(wú)關(guān)的內(nèi)部人員談?wù)撐墨I(xiàn)內(nèi)容。3．3．3機(jī)密文獻(xiàn)：不能統(tǒng)計(jì)、拷貝。能夠在不統(tǒng)計(jì)的狀況下向有關(guān)人員傳達(dá)。3．3．4絕密文獻(xiàn)；不得統(tǒng)計(jì)、拷貝，文獻(xiàn)僅限高級(jí)管理人員和有關(guān)人員掌握內(nèi)容，必須進(jìn)行加鎖管理。3．4保密內(nèi)容3．4．1保密文獻(xiàn)：涉及規(guī)范性文獻(xiàn)和其它各類(lèi)報(bào)表、會(huì)議統(tǒng)計(jì)和培訓(xùn)綱要等。3．4．2保密信息：涉及未公開(kāi)的重大決策、人事變動(dòng)、重要事件、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、重要業(yè)務(wù)關(guān)系、光大教育資源狀況、教材、教法等。3．5文獻(xiàn)的保管3．5．1內(nèi)部文獻(xiàn)發(fā)至分校，由營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)官負(fù)責(zé)保管。3．5．2秘密文獻(xiàn)可發(fā)至總校，由總校CFO保管3．5．3總校、分校對(duì)文獻(xiàn)應(yīng)分類(lèi)單獨(dú)分類(lèi)裝訂成冊(cè)，以備查找和使用。3．5．4對(duì)標(biāo)有密級(jí)的文獻(xiàn)必須按傳達(dá)范疇、嚴(yán)格管理，不得放在明處，更不能外泄。機(jī)密、絕密文獻(xiàn)由CFO負(fù)責(zé)保管，并盡量縮小保管范疇，可發(fā)至總校。3．5．5未經(jīng)授權(quán)，全部文獻(xiàn)不得復(fù)制和銷(xiāo)毀。3．5．6保密文獻(xiàn)遺失，應(yīng)立刻向上級(jí)報(bào)告。視情節(jié)負(fù)責(zé)人承當(dāng)一定責(zé)任。3．5．6文獻(xiàn)匯編中多個(gè)密級(jí)文獻(xiàn)并存時(shí)，按最高密級(jí)進(jìn)行管理。3．5．7凡違反本規(guī)定造成泄密的行為均將受到處分，嚴(yán)重者將依法追究責(zé)任。光大教育學(xué)校員工作息時(shí)間和考勤管理規(guī)范1光大教育學(xué)校員工作息時(shí)間1．1通用作息時(shí)間周一到周五上午9：00-12：00，下午：2:00-6:00/5:00；周六到周日為8：00-12：00，下午：2:00-5:30。1.1.1滿一年的教職工工（含分校長(zhǎng)、教師、咨詢師）周三、四作息時(shí)間（例會(huì)正常）。無(wú)晚課的員工作息時(shí)間：上午9：00-12：00下午3：00-6：00/5:00有晚課的員工作息時(shí)間：上午9：00-12：00下午4：00-8：101.1.2未滿一年周三、四作息時(shí)間（參考通用作息時(shí)間）上午9：00-12：00下午2：00-6：00/5:001.1.3滿三年員工（含分校長(zhǎng)、教師、咨詢師）一周休息兩天半，其中除周一、二公休外，另外半天選擇在周四上午或下午休息。1.1.4咨詢師公休時(shí)間晚班5：00上崗（通用）。1.1.5公休值班時(shí)間8：00—17：001.1.6分校各位員工都應(yīng)參加咨詢值班工作。1.1.7每天中午12：00-14：00為午休時(shí)間。分校管理人員午休采用串休的方法，要留值班主任。1.1.8周六、周日、教研日、培訓(xùn)日必須到崗。1.1.9招生淡季原則上為5、6、11、12月學(xué)校取消公休坐班，電話轉(zhuǎn)至分校長(zhǎng)與咨詢師處，如有特殊狀況，另行安排。晚班提前至4:30到崗（試行）1．2機(jī)開(kāi)工作時(shí)間1.2.1學(xué)校管理人員除以上通用工作時(shí)間外，每人每七天有3小時(shí)的機(jī)開(kāi)工作時(shí)間，用于咨詢宣傳、會(huì)議、培訓(xùn)等安排。1.2.2安排機(jī)開(kāi)工作時(shí)間時(shí)，應(yīng)考慮教師的晚上休息問(wèn)題，并合理安排。1.2.3教師在以上工作時(shí)間之外，普通每七天安排不高于8小時(shí)的機(jī)開(kāi)工作時(shí)間，用于上早晚課、咨詢、宣傳、值守電話、接待來(lái)訪等。1.2.4上課規(guī)定的到崗(半小時(shí))的時(shí)間，視為工作時(shí)間。1.2.5公休時(shí)間，教師應(yīng)在上課前一小時(shí)到崗1．3晚班工作時(shí)間1．3．1晚班時(shí)間為周一到周五為17：00-20：10，必要時(shí)能夠延長(zhǎng)至20：30左右；晚班時(shí)間周日為17：00-19：00，必要時(shí)能夠延長(zhǎng)至20：00左右。1．3．2咨詢師每七天值2-4個(gè)晚班，分校長(zhǎng)每七天最少值1個(gè)晚班。1．3．6值班人員須提前10分鐘到崗，以進(jìn)行班前整頓。1．4法定假日作息時(shí)間國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的法定假日因上課當(dāng)天不能休息的，或每七天機(jī)動(dòng)時(shí)間在8小時(shí)以上12小時(shí)下列的，在之前或之后安排等時(shí)間串休，有關(guān)加班費(fèi)已包含在聘任(勞動(dòng))合同中商定的通用加班工資或超學(xué)時(shí)獎(jiǎng)金之中，不另發(fā)加班費(fèi)。注：上述規(guī)定合用于全部員工，招生高峰期另行