貿(mào)大復(fù)習(xí)提綱

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院2016—2017學(xué)年第二學(xué)期《管理溝通》復(fù)習(xí)大綱一、單選題1。 迪爾德麗?博登教授指出，一個(gè)管理者四分之一的時(shí)間用于語言上的溝通，這包括：（ ）A。電話交談 B。視頻會(huì)議C。公眾演講 D.以上全部下列說法不正確的是：（ ）因消極反饋不易被接受，所以應(yīng)避免提供消極反饋批評(píng)時(shí)應(yīng)具體，表揚(yáng)時(shí)不應(yīng)太具體C。 反饋不一定就是越及時(shí)越好，應(yīng)把握機(jī)會(huì)D。 績(jī)效評(píng)估是反饋的一種形式在改善人際溝通時(shí)應(yīng)注意（ ）A。 溝通時(shí)注意控制自己的情緒溝通注意語言，非言語提示可以忽略管理者要以自己可以理解的語言和下屬溝通D。 下屬在反映問題時(shí)，管理者應(yīng)關(guān)注自己的想法，以便對(duì)下屬進(jìn)行明確的指導(dǎo)4。 下列不屬于積極傾聽的技能的是（ ）A。 在別人說話時(shí)，注視對(duì)方B。 用自己的話復(fù)述對(duì)方的話C。 通過提問以保證理解D。 不時(shí)打斷對(duì)方的發(fā)言，以便及時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，形成溝通我們?cè)趦A聽的同時(shí)，應(yīng)該（ ）A。 讓別人的事情直接影響你B。 該沉默時(shí)必須沉默C。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)遺漏時(shí)，出于禮貌應(yīng)予以回避D。 提前作出判斷6。 以下是實(shí)際觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：1自行作出并宣布政策；2強(qiáng)行推銷自己所做的決策；3作出決定并允許提出問題;4提出可修改的討論計(jì)劃;5提出問題、征求意見并作出決策;6規(guī)定界限但由集體作出決策；7允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán).對(duì)于這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是（ ）12屬于專制；345屬于參與；67屬于放任1屬于專制；2345屬于民主；67屬于放任12屬于專制；34屬于民主；567屬于放任12屬于專制；36屬于民主;457屬于放任7。 企業(yè)中，總經(jīng)理秘書的職位盡管較低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（ ）A。 一般總經(jīng)理秘書都是人格魅力很強(qiáng)的人B。 盡管沒有明文規(guī)定,但是其隱性權(quán)力很大其比大家都更由機(jī)會(huì)接近總經(jīng)理，溝通的機(jī)會(huì)多，也就影響大公司的人際關(guān)系中的斗爭(zhēng)不會(huì)波及到總經(jīng)理身邊的人8。 溝通作為有效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)非常重要.但是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢而導(dǎo)致的誤解.這可能是由于如下的哪個(gè)原因造成的？（ ）A。溝通雙方所獲得的信息不對(duì)稱 B.溝通雙方所處的背景/立場(chǎng)不同C。溝通雙方原本就對(duì)彼此有成見 D.以上都是9。 有個(gè)員工在目前的崗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很滿意。作為他的領(lǐng)導(dǎo)你感到很困惑.你認(rèn)為采取的方式最好是什么？（ ）與他溝通，共同分析原因，以幫助其改進(jìn)B。 明確告訴他，如果近期內(nèi)不能扭轉(zhuǎn)，將不得不被解聘告訴他自己注意到他的最近表現(xiàn)，明確表示自己的困惑，讓他努力D。 保持沉默，再觀察一段時(shí)間10。 溝通是每個(gè)企業(yè)日常都在進(jìn)行的活動(dòng)。沒有好好的溝通的企業(yè)其運(yùn)營(yíng)和發(fā)展都會(huì)出現(xiàn)問題。作為公司的高層管理者，你認(rèn)為有效溝通的方式不包括以下哪一項(xiàng)？（ ）A。 保持通暢的溝通渠道，讓所有的員工隨時(shí)了解企業(yè)的全部情況B。 通過口頭的方式與下屬交流對(duì)于非正式組織要是當(dāng)引導(dǎo)，使其在溝通中發(fā)揮積極的作用對(duì)于比較重要的公司的決策要下達(dá)命令,以文件的方式讓大家了解11。 管理溝通除了溝通主體策略和溝通客體策略外，還包括：（ ）A。信息策略 B.渠道策略C。編碼與解碼策略 D。以上都是12。 組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分是？（ ）下級(jí)服從上級(jí) B。團(tuán)結(jié)協(xié)作C。有效溝通 D。人員培訓(xùn)13。管理溝通是：（B.簡(jiǎn)單的D.單向的14。真正有效的溝通是在約哈里窗口的哪個(gè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行？（A.公開區(qū)B.盲目區(qū)15。C。隱秘區(qū)D.未知區(qū)當(dāng)處于約哈里窗口的盲目區(qū)時(shí)，那種溝通策略最有效？（A。溝通主體策略B。溝通客體策略C。溝通編碼策略D。溝通解碼策略16。根據(jù)聽眾記憶曲線，在哪個(gè)階段聽眾記憶程度最低？（A.開始階段B.中間階段C.結(jié)尾階段D。所有階段都一樣根據(jù)尼克爾斯和史蒂文斯的觀點(diǎn)，人們70%的時(shí)間用于溝通，而在溝通過程中，大）17。多數(shù)時(shí)間用于？（A.傾聽B。交談C.B.簡(jiǎn)單的D.單向的14。真正有效的溝通是在約哈里窗口的哪個(gè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行？（A.公開區(qū)B.盲目區(qū)15。C。隱秘區(qū)D.未知區(qū)當(dāng)處于約哈里窗口的盲目區(qū)時(shí)，那種溝通策略最有效？（A。溝通主體策略B。溝通客體策略C。溝通編碼策略D。溝通解碼策略16。根據(jù)聽眾記憶曲線，在哪個(gè)階段聽眾記憶程度最低？（A.開始階段B.中間階段C.結(jié)尾階段D。所有階段都一樣根據(jù)尼克爾斯和史蒂文斯的觀點(diǎn)，人們70%的時(shí)間用于溝通，而在溝通過程中，大）17。多數(shù)時(shí)間用于？（A.傾聽B。交談C.書寫D.閱讀18。以下哪項(xiàng)有助于提高你的傾聽技能?A。多練習(xí)演講的口才B.列出在傾聽過程中容易犯的壞習(xí)C.邀請(qǐng)別人聽你訴說D.以上都不是19。演講的要素不包括：（A。演講者B。聽眾C。信息D.演講環(huán)境20.根據(jù)桑亞—哈姆林，人們?nèi)ヂ犚粋€(gè)演講的原因有：（A.關(guān)注演講內(nèi)容B.關(guān)注演講的人C。關(guān)注演講的方式D.以上全部21.以下哪一項(xiàng)不是演講的語言特點(diǎn)：（A。結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)。要口語化，要通俗易懂。C.要具體生動(dòng)，有幽默感。D。盡量少用專業(yè)術(shù)語A。靜止的C.雙向的C。告訴聽眾你的演講內(nèi)容C。告訴聽眾你的演講內(nèi)容D。建立可信度22.利用有效開場(chǎng)白的目的不包括：（B.熟悉聽眾激發(fā)聽眾興趣B.熟悉聽眾23。“今天，我們市又有30個(gè)孩子被拐賣一這類惡性事件本可得到預(yù)防！”這屬于哪種方式的開場(chǎng)白？（ ）23。A.提問C.引用B。D。事實(shí)陳述感染情緒24。以下哪項(xiàng)不屬于三步寫作法：（)A.計(jì)劃B。寫作C.換位思考D。完成信息25。以下哪項(xiàng)不屬于說明性信函：（)A。推薦信B.評(píng)估信C。個(gè)人證明D。建議信26。以下哪項(xiàng)是關(guān)于工作習(xí)慣的問題？（)A。 你從事過哪些工作？為什么離職？為什么選擇這個(gè)特定職業(yè)？C。 你認(rèn)為決定一個(gè)人在企業(yè)發(fā)展的因素是什么？你更喜歡與人合作還是自己?jiǎn)为?dú)干？27。以下哪項(xiàng)屬于個(gè)人態(tài)度的問題？（ ）A。你認(rèn)為取得成功的必要人格是什么 B。列舉你做過引以為豪的事C。你做過什么工作 D。你上一份工作做了多久“經(jīng)銷這種商品，我方利潤(rùn)很少，如果不給百分之三的折扣，我方很難以成交”這屬于談判中什么類型的提問？（ ）B.協(xié)商式提問D.探索式提問B.協(xié)商式提問D.探索式提問）B.降低提問者追問的興致D.不要確切答復(fù)對(duì)方的提問）B。簡(jiǎn)明扼要，具有條理性D。措辭極端C。強(qiáng)迫式提問在談判中，下列哪項(xiàng)不是答復(fù)技巧？（徹底答復(fù)對(duì)方的提問C。禮貌拒絕不值得答復(fù)的問題在談判中，正確使用語言不包括：（準(zhǔn)確易懂的語言C.語言富有彈性以下哪種談判作風(fēng)的談判者比較現(xiàn)實(shí)、謹(jǐn)慎，能理智地提出雙方都能接受的倡議?（ ）A。強(qiáng)硬型 B.陰謀型C.合作型 D。不合作型32。談判成為必要是因?yàn)檎勁兄黧w之間存在（ ）A.合作C。讓步B。A.合作C。讓步D。攻擊33.以下哪種談判作風(fēng)的人往往通過心理戰(zhàn)術(shù)施加各種有形和無形的壓力給對(duì)方?（）A。強(qiáng)硬型B。陰謀型C。合作型Do不合作型34. “沖突不僅是組織的積極動(dòng)力，而且其中一些絕對(duì)必要°”這句話反映了什么樣的關(guān)于沖突的觀點(diǎn)？（ ）A.傳統(tǒng)觀點(diǎn)Bo人際關(guān)系觀點(diǎn)Co相互作用觀點(diǎn)Do以上都不正確35o下列選項(xiàng)均是了解沖突的實(shí)際情況的做法，錯(cuò)誤的是（Ao挖掘沖突產(chǎn)生的根源Bo辯證地分析問題及時(shí)化解潛在沖突Do研究沖突雙方的背景36.當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用什么策略？（ ）A.回避B.遷就C.妥協(xié)Do合作37o當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大,雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用什么策略？（ ）Ao回避B.競(jìng)爭(zhēng)C.妥協(xié)D.合作38.組織中容易發(fā)生沖突的潛在原因是不包括:Ao權(quán)責(zé)不清B.資源或信息混亂C.有確切的規(guī)范規(guī)定D.價(jià)值觀差異39.下列哪項(xiàng)不是文化的特征？（A.群體共享Bo變化迅速C.客觀顯性或主觀隱性Do對(duì)群體中的人產(chǎn)生影響40o以下哪項(xiàng)不是集體主義文化的特征?A.關(guān)系導(dǎo)向B.關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展C.相互依賴Do競(jìng)爭(zhēng)，決策驅(qū)動(dòng)41o按以下哪一項(xiàng)劃分，可將跨文化溝通分為國內(nèi)的、國際的跨文化溝通？（A.文化人類學(xué)的角度B.溝通的特點(diǎn)C.政治學(xué)的角度D.溝通的層次二、多選題B.組織D.B.組織D.控制B。人與機(jī)器之間的交流D.組織與組織之間的交流（ ）B。服飾儀態(tài)D。副語言A。公開區(qū)C。隱秘區(qū)46。 傾聽的類型包括？（A.內(nèi)容傾聽C.形式傾聽47。 有效傾聽的方法有：（A.集中精力用眼神交流C。不要立即打斷對(duì)方B。盲目區(qū)D。未知區(qū)）B。批判性傾聽同理心傾聽）善于發(fā)掘言外之意D.注意細(xì)節(jié)42。管理的四項(xiàng)基本職能：（A。計(jì)劃C。領(lǐng)導(dǎo)管理溝通包括：（ ）A.通訊工具之間的交流C。人與人之間的交流E。人與組織之間的交流在非語言溝通中，身體語言包括哪些?A.身體動(dòng)作姿態(tài)C.空間位置根據(jù)約哈里窗口理論，認(rèn)識(shí)自己包括哪幾個(gè)區(qū)域（ ）48。哪些手段可以克服恐懼，提高演講者心理技能：（ ）A。充分準(zhǔn)備A。充分準(zhǔn)備C。停頓、微笑以下哪些屬于有效的身體語言：（A。身體不要搖晃面目無表情演講中的語調(diào)要：（ ）A。清晰慢速商務(wù)寫作的語氣應(yīng)遵循哪些原則？（A.專業(yè)C.自信自我演練D。深呼吸）B。手勢(shì)自由活動(dòng)D。避免手在胸前后交叉B。模糊D?？焖伲┯焉艱。禮貌52。商務(wù)信函的寫作有哪些要求？（59。最佳可替代方案和保留點(diǎn)是怎樣確定的?59。最佳可替代方案和保留點(diǎn)是怎樣確定的?A。內(nèi)容清晰格式正確53。 勸說性信函的目的有：（ ）A.吸引受眾注意增加受眾期望54。 管理文體的特點(diǎn)（ ）A。實(shí)用性和真實(shí)性C。情感性和浪漫性55。 一個(gè)有效的面談過程包括：A.以否定語氣開始C。盡量開誠布公TOC\o"1-5"\h\z56。 面談提問的類型有哪些？（ ）A.限定性提問C.重復(fù)性提問57。 面談的目的有？（ ）A。信息的傳播C。解決問題和尋找對(duì)策58。 談判的要素有哪些？（ ）A.談判主體和客體C。談判結(jié)果A.用頭腦風(fēng)暴法確定備選方案C.試著改進(jìn)最佳可替代方案60。 談判的入題技巧有哪些？（ ）A.迂回入題C.先談一般原則，后談細(xì)節(jié)61。 有哪些沖突的類型？（ ）A.目標(biāo)沖突C。情感沖突62。 高情境文化的特征有哪些？（A.依賴直接、含蓄的溝通C。任務(wù)從屬人情關(guān)系語氣友好必須手寫建立受眾利益D。平衡情感和邏輯訴求B.程式性和樸實(shí)性D。針對(duì)性和時(shí)效性B.建立和睦的關(guān)系以肯定語氣結(jié)束B。另有用意的提問D。假設(shè)的提問B。尋求信念或行為的改變探求與發(fā)現(xiàn)新信息B.談判目的D.談判的地理位置（ ）B。估價(jià)每個(gè)備選方案D.決定保留價(jià)格B.先談細(xì)節(jié)，后談原則性問題D.從具體問題入手B。認(rèn)識(shí)沖突D.行為沖突）B.強(qiáng)調(diào)明確的語言D。依賴直覺

跨文化溝通的障礙主要有：（A。語言溝通障礙信仰與行為障礙）B.非語言溝通障礙D。管理體制的障礙口頭語言溝通的跨文化差異表現(xiàn)在？（ ）A.直接與婉轉(zhuǎn)A.直接與婉轉(zhuǎn)C。高語境與低語境B。插嘴與沉默具體與抽象三、判斷題（對(duì)的選A,錯(cuò)的選B）TOC\o"1-5"\h\z65。 善于傾聽就是要同意對(duì)方的意見.（ ）66。 在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說明正式溝通出現(xiàn)了問題（ ）67。 傾聽的原則有：專注性原則；隨意性；有效性原則；反應(yīng)性原則（ ）68。 一個(gè)人的非言語行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是有意識(shí)的反應(yīng)。（ ）69。 非言語符號(hào)作為言語溝通的輔助工具,又作為“伴隨語言”，使語言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。（ ）70。 談判是商務(wù)交易活動(dòng)中的橋梁和紐帶。（ ）71。 談判是商務(wù)交易活動(dòng)中的橋梁和紐帶。（ ）72。 談判與交易的成敗、企業(yè)的生存與發(fā)展無關(guān)。（ ）73。 談判策略是實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的有力工具有和利器。（ ）74。 談判策略不具有調(diào)節(jié)、調(diào)整和穩(wěn)舵的作用。（ ）75。 函，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)、單位之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)，如商洽性函，告知性函等.（ ）76。 書面溝通便于存檔保管以便日后查證.（ ）77。 在跨文化溝通過程中，一種文化單元中經(jīng)過編碼的信息，包括語言、手勢(shì)和表情等，在另一種特定文化單元中,需要經(jīng)過解碼和破譯，方可被對(duì)方接收、感知和理解。當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時(shí)，就需要進(jìn)行跨文化溝通。（ ）78。 溝通時(shí)過程導(dǎo)向的，而不是結(jié)果導(dǎo)向。（ ）79。 在傾聽中，給予積極的反饋不如給予消極的反饋重要。（ ）80。 通常來說,在溝通過程中，接受或者提出反饋并不是那么重要。（ ）81。 立即打斷他人的話有助于提高傾聽技巧。（ ）82。 傾聽中的沉默行為一定是因?yàn)椴桓信d趣。（ ）83。 只要語義明確就能獲得良好的溝通效果。（ ）84。 傾聽他人只是為了獲取重要的信息。（ ）85。當(dāng)準(zhǔn)備一個(gè)演講時(shí)，必須為演講做一個(gè)全局規(guī)劃。講故事是演講中經(jīng)常用到的開頭方式.（ ）在演講中使用視覺輔助手段并不重要。（ ）經(jīng)過訓(xùn)練的專業(yè)演講者在眾人面前演講也會(huì)緊張。（ ）演講是一個(gè)典型的單向溝通過程。（ ）“你的申請(qǐng)被批準(zhǔn)通過了〃屬于積極性語氣.（ ）管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。（ ）書面溝通屬于單向溝通形式。（ ）在負(fù)面性商務(wù)信函中，間接方式比直接方式更常用.（ ）間接負(fù)面性信函應(yīng)遵循的原則是承認(rèn)錯(cuò)誤、作出承諾和友好積極的結(jié)束語（ ）備忘錄與信函一樣是組織較為常用的對(duì)外書面溝通方式。（ ）書面溝通較之口頭溝通更便于情感交流。（ ）商務(wù)談判是激烈的、你輸我贏的談判。（ ）面談就是自發(fā)性交談。（ ）在面談中，開放式問題適用于鼓勵(lì)靦腆的人說話的場(chǎng)合。（ ）面談中，漏斗形問題的順序是從一般到特殊。（ ）“你的工作干得怎么樣”屬于封閉式問題的面談。（ ）“你最后一次在哪里就職？”屬于開放式問題的面談。（ ）談判的保留點(diǎn)是由談判者決定，而不是由最佳可替代方案的利益決定。（ ）分配性談判和整合性談判的目的都是達(dá)到雙贏。（ ）分配性談判關(guān)注短期關(guān)系，整合性談判關(guān)注長(zhǎng)期關(guān)系。（ ）合作性談判中的談判者眼光擺在利益上，而非立場(chǎng)上。（ ）沖突的相互作用觀點(diǎn)是鼓勵(lì)發(fā)生沖突的.（ ）沖突水平越高，組織績(jī)效越高.（ ）為了成為一個(gè)有效的管理者，你必須反對(duì)沖突。（ ）對(duì)于難以解決的沖突，最好的化解方式是回避或等待問題自然淡化。此種說法：（）沖突是相互的，即一方行動(dòng)另一方做出反應(yīng)。（ ）美國文化是一個(gè)低語境文化，在溝通的時(shí)候強(qiáng)調(diào)直截了當(dāng)、開門見山，把所有要溝通的信息都用明白無誤的可編碼的文字語言傳達(dá)出去，常常沒有隱藏在字里行間的意義，不需“說話聽聲、鑼鼓聽音”。（ ）跨文化溝通是具有相同文化背景的人相互之間進(jìn)行的信息交流。（ ）

114。中國文化是一個(gè)高語境文化，很多時(shí)候表達(dá)含蓄，用字隱晦，要他人根據(jù)當(dāng)時(shí)講話的環(huán)境以及其他非語言的線索(如聲調(diào)、表情和動(dòng)作)去揣測(cè)文字背后或話語背后的真正含義，也就是說中國文化的溝通講究點(diǎn)到為止，言簡(jiǎn)意賅，同時(shí)強(qiáng)調(diào)心領(lǐng)神會(huì)。(())115.每個(gè)社會(huì)環(huán)境都有自身的行為規(guī)范。()):意含糊的、非言語信息。)116。117。118。不必關(guān)心你希望合作的人的文化背景.(高情境文化是指強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非常注不同的組織和公司間存