溝通的藝術(shù)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下湖南師范大學(xué)

溝通的藝術(shù)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下湖南師范大學(xué)湖南師范大學(xué)

緒論單元測(cè)試

有效的溝通可以打動(dòng)人，可以避免尷尬，促進(jìn)彼此理解。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第一章測(cè)試

按照溝通方向可分為：垂直溝通和水平溝通，也稱作縱向溝通和橫向溝通。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

按照信息傳遞方式，溝通可分為：（

）和（

）

A:雙向溝通B:橫向溝通C:縱向溝通D:單向傳遞

答案:雙向溝通;單向傳遞

溝通過程的七大要素包括傳送者、接收者、渠道、（）、編碼與譯碼、噪音、反饋

A:目的B:原因C:意義D:背景

答案:背景

營造安全的溝通氛圍無非就是營造一個(gè)平等和諧，可以暢所欲言的環(huán)境。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在雅各布遜提出的語言溝通六要素基礎(chǔ)上，王一川教授提出審美溝通七要素：審美體驗(yàn)、審美鑒賞、審美文本、審美語境、審美符碼、審美媒介、審美文化。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

本節(jié)中提到的三種有效表達(dá)方式包括：信息要（）、（）、（）。

A:直接B:間接C:有激勵(lì)性D:及時(shí)

答案:直接;有激勵(lì)性;及時(shí)

如果你不想讓你的信息傷害到你的聽眾，就一定要甩掉一些壞習(xí)慣，如惡毒的評(píng)語、挖苦的語言、（）、威脅的語言等。

A:肯定性比較B:肯定性表揚(yáng)C:否定性比較D:否定性表揚(yáng)

答案:否定性比較

為了加強(qiáng)我們的語言表達(dá)效果，我們就需要掌握一定的規(guī)則：1.準(zhǔn)確用詞2.注意說話的通順性3.用簡(jiǎn)潔的詞語表達(dá)意思4.明確說話的目的

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

幽默大概分為自嘲式的幽默、調(diào)侃式的幽默、比喻式的幽默、對(duì)抗式的幽默四種類型。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

巧妙說服的第七點(diǎn)（間接說服）里提到了三種批評(píng)的技巧，改否定句式為疑問句、把批評(píng)者由第一人稱改為第三人稱和（）。

A:改自我批評(píng)為批評(píng)他人B:直接不批評(píng)C:改批評(píng)為自我批評(píng)D:改批評(píng)為表揚(yáng)+J12

答案:改批評(píng)為自我批評(píng)

第三章測(cè)試

3.1通過身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、穿著裝飾等傳達(dá)信息和情感來對(duì)非語言溝通中的非語言因素進(jìn)行了分類講解。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

3.1中提及的非語言溝通具備以下哪些不可忽視的特點(diǎn)：無意識(shí)性、（）、情境性、（）、個(gè)性化。

A:可信性B:民族性C:普遍化D:突出性

答案:可信性;民族性

3.3中提到，非語言環(huán)境主要包括文化語境、社會(huì)語境、情景語境三大模塊。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

所謂非語言性環(huán)境，指的是交流過程中某一話語結(jié)構(gòu)表達(dá)某種特定意義時(shí)所依賴的各種主客觀因素，包括時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、話題、交際者的身份、地位、心理背景、文化背景、交際目的、交際方式、交際內(nèi)容所涉及的對(duì)象以及各種與話語結(jié)構(gòu)同時(shí)出現(xiàn)的非語言符號(hào)（如姿勢(shì)、手勢(shì)）等。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

身體動(dòng)作上的暗示屬于三類不同非語言行為的暗示之一。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第四章測(cè)試

傾聽，不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要一個(gè)人全身心地去感受對(duì)方的談話過程中表達(dá)的語言信息和非語言信息。狹義的傾聽是指憑助聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程；廣義的傾聽包括文字交流等方式。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

本章第二小節(jié)中提到，理想的傾聽過程分為六個(gè)環(huán)節(jié)，它們分別是：預(yù)想、感知、注意、（）、評(píng)價(jià)、反應(yīng)。

A:編碼B:解釋C:解碼D:破譯

答案:解碼

傾聽的“珠穆朗瑪峰”中，傾聽的七層次指的是：佯裝傾聽，（），第一印象，（），換位思考，激勵(lì)和把握別人的傾聽投入程度。

A:尊重B:控制C:理解D:用心聆聽

答案:尊重;控制

在“留一只耳朵給自己”里面，介紹三種典型的傾聽類型：咨詢性傾聽、（）、設(shè)身處地地傾聽。

A:批評(píng)性傾聽B:夸獎(jiǎng)性傾聽C:批判性傾聽D:表揚(yáng)性傾聽

答案:批判性傾聽

本章的最后一小節(jié)里面提到，按照傾聽的被動(dòng)到主動(dòng)程度，反饋可劃分為七種方式：搪塞、渠道返回、轉(zhuǎn)述、移情、支持、分析、建議。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第五章測(cè)試

自我溝通的作用包括：肯定自己、（）、創(chuàng)新思維、用積極的心態(tài)感染他人和樂于奉獻(xiàn)。

A:說服他人B:批評(píng)他人C:否定他人D:肯定他人

答案:說服他人

自我溝通與一般人際溝通具有相似性，但在具體要素和活動(dòng)上有其自身的特殊性。主要表現(xiàn)在：主體和客體同一性、自我溝通的目的在于說服自己、溝通過程反饋來自“我”本身和溝通媒體也是“我”本身。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

自我溝通的障礙包括：缺乏自我認(rèn)識(shí)、疏于理性思考和沒有人生目標(biāo)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

自我溝通技能的提升有三個(gè)階段：認(rèn)識(shí)自我、提升自我、超越自我。這三個(gè)階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒有絕對(duì)的邊界劃分。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

自我的發(fā)展和自我溝通技能的提升都是包括：認(rèn)識(shí)自我、提升自我和超越自我這三個(gè)階段。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第六章測(cè)試

組織內(nèi)的溝通包含兩大部分：一是組織內(nèi)部各個(gè)部門之間的溝通，也就是平級(jí)之間的溝通，即垂直溝通，也稱作縱向溝通。再是上下級(jí)之間的溝通，即水平溝通，也叫橫向溝通。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

按照溝通的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)可分為：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通）、輪式溝通、（）、全通道式溝通和Y式溝通。

A:曲式溝通B:圈式溝通C:環(huán)式溝通D:圓形溝通

答案:環(huán)式溝通

6.3中引用了布魯斯·塔克曼（BruceTuckman）的模型，該模型分為四個(gè)階段，分別是形成（Forming）、沖突（Storming）、規(guī)范（Norming）和運(yùn)行（Performing），后來他又添加了一個(gè)新階段——解散（Adjourning）。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第四小節(jié)中，我們從團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段來介紹團(tuán)隊(duì)溝通技巧，它們分別是：形成階段、沖突階段、規(guī)范階段、（）和解散階段。

A:敏感階段B:標(biāo)準(zhǔn)階段C:運(yùn)行階段D:鞏固階段

答案:運(yùn)行階段

最后一節(jié)中介紹了組織中群體決策的科學(xué)方法：頭腦風(fēng)暴法、數(shù)據(jù)分析法、德爾菲法、名義群體法。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第七章測(cè)試

具體的對(duì)外溝通策略，包括：適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)導(dǎo)向、（）、多給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)、學(xué)會(huì)主動(dòng)。

A:靈活處理，見機(jī)行事B:借助外力，權(quán)威認(rèn)同C:尊重事實(shí)，坦誠面對(duì)D:重視輿論，善于引導(dǎo)

答案:重視輿論，善于引導(dǎo)

在危機(jī)溝通理論中說到，溝通者必須明確的“八項(xiàng)注意”包括：尊重事實(shí)，坦誠面對(duì)；快速反應(yīng)，迅速處理；內(nèi)部協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)；積極負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)；借助外力，權(quán)威認(rèn)同；堅(jiān)持立場(chǎng)，統(tǒng)一口徑；感同身受、同舟共濟(jì)；靈活處理，見機(jī)行事。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在新時(shí)代下，傳統(tǒng)的危機(jī)管理方式面臨著巨大的三大挑戰(zhàn)：危機(jī)源頭無處不在、（）和信息沒有價(jià)值，注意力才有價(jià)值。

A:傳統(tǒng)危機(jī)破壞性更大B:危機(jī)無法快速解決C:身影無處遁形D:解決危機(jī)需要花費(fèi)更多財(cái)力物力

答案:身影無處遁形

應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略包括：首先，樹立全員危機(jī)意識(shí)；其次要做好輿情監(jiān)測(cè)工作；最后要及時(shí)引導(dǎo)正面輿論。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，首先應(yīng)制定危機(jī)處理計(jì)劃。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第八章測(cè)試

日本文化所塑造的日本人的價(jià)格觀和精神取向都是（）主義的,以（）為核心。

A:集體；集體B:個(gè)人；個(gè)人C:集體；個(gè)人D:個(gè)人；集體

答案:集體；集體

第二小節(jié)中提到，來自兩種不同文化背景的雙方的溝通過程中會(huì)存在的幾種障礙:（）、（）、觀念沖突、社會(huì)規(guī)范沖突和思維方式?jīng)_突。

A:文化沖突B:非語言障礙C:文化障礙D:語言障礙

答案:非語言障礙;語言障礙

有效地消除溝通障礙可需要我們：正確認(rèn)識(shí)文化差異、認(rèn)同其他的文化，建立共同的價(jià)值觀、發(fā)展文化移情、尊重其他文化的社會(huì)習(xí)俗以及一切禁忌和取長(zhǎng)補(bǔ)短，堅(jiān)持開放的溝通心態(tài)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

語境文化的差異對(duì)于溝通風(fēng)格的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是思想觀念上，另一方面是（）上。

A:價(jià)值觀B:空間觀念C:時(shí)間觀念D:行為舉止

答案:行為舉止

最后一小節(jié)中提到，中國式溝通有三大特色特色：重人倫，輕內(nèi)容性；重堅(jiān)定性、輕語境；和重面子、輕反饋性。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第九章測(cè)試

命題演講的特點(diǎn)是：主題鮮明、針對(duì)性強(qiáng)、（）和結(jié)構(gòu)完整。

A:內(nèi)容穩(wěn)定B:語言簡(jiǎn)練C:邏輯性強(qiáng)D:內(nèi)容豐富

答案:內(nèi)容穩(wěn)定

辯論演講的特點(diǎn)是：邏輯性強(qiáng)、交互性和臨場(chǎng)應(yīng)變。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第二小節(jié)中，為大家介紹了三種開場(chǎng)小技巧：設(shè)問式開頭、（）、和萬能故事法。

A:疑問式開頭B:故弄玄虛式開頭C:啟發(fā)式開頭D:數(shù)據(jù)式開頭

答案:數(shù)據(jù)式開頭

第三小節(jié)中提到有幾種思維定勢(shì)需要突破：一是學(xué)會(huì)反向思考，二是嘗試以小見大，三是學(xué)會(huì)變實(shí)為虛。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

在視頻中，我們提到演講的形式要靈活而又多變。要借助語言藝術(shù)將其表達(dá)出來，在形式上，我們可作出如下努力：準(zhǔn)確的發(fā)音、獨(dú)特的開篇、活潑的語言和及時(shí)的互動(dòng)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第十章測(cè)試

談判的要素包括：談判主體、談判客體、（）和（）。

A:談判過程B:談判目的C:談判背景D:談判結(jié)果

答案:談判目的;談判結(jié)果

根據(jù)談判要素的不同，談判可分為多種類型：談判的參與方來說，可分為國際談判和國內(nèi)談判；就談判參與者身份可分為一對(duì)一談判和多方談判；按談判的目的來分又可分為商業(yè)談判、國務(wù)談判、民事談判等等。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

按談判風(fēng)格來分，又可分為遷就、妥協(xié)、規(guī)避、（）、（）五個(gè)類型。

A:合作B:強(qiáng)勢(shì)C:溫和D:競(jìng)爭(zhēng)

答案:合作;競(jìng)爭(zhēng)

談判是建立在需求的基礎(chǔ)上，在談判時(shí)，最重要的一個(gè)技巧就是堅(jiān)信自己的談判目的，并且清楚對(duì)方的需求。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

最后一小節(jié)中提到，日本人具有強(qiáng)烈的個(gè)體意識(shí)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第十一章測(cè)試

按照面試系統(tǒng)化程度來分，有結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

按照面試氛圍設(shè)定來分，有壓力性面試、（）面試。

A:非壓力性B:動(dòng)力性C:輕松性D:嚴(yán)肅性

答案:非壓力性

按照面試層次來分，有多次性面試、分階段面試。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

面試技巧包括：做好儀表修飾；注重基本禮儀；掌握交流技巧；展現(xiàn)自身特長(zhǎng)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

按照（

）來分，有單獨(dú)面試、集體面試。

A:面試系統(tǒng)化程度B:面試氛圍C:面試層次D:面試對(duì)象

答案:面試對(duì)象

第十二章測(cè)試

第一節(jié)中提到，低效會(huì)議往往存在以下問題：會(huì)議主題未定、（）和會(huì)議準(zhǔn)備不足。

A:參會(huì)人員不積極B:參會(huì)人員不明C:開會(huì)次數(shù)過多D:參會(huì)人員太多

答案:參會(huì)人員不明

低效的會(huì)議不僅氛圍冷淡，無法得出有效結(jié)論，達(dá)到辦會(huì)目的；還可能在一定程度上耽擱了大伙常規(guī)的工作，讓人疲于從一個(gè)會(huì)場(chǎng)奔向另一個(gè)會(huì)場(chǎng)，進(jìn)而導(dǎo)致無謂的加班。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

會(huì)開得越多越長(zhǎng)，工作成績(jī)就越突出。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

提高會(huì)議的效益，需要樹立會(huì)議的“成本意識(shí)”，同時(shí)考慮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，二者缺一不可。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，要保證會(huì)議籌備扎實(shí)，有幾點(diǎn)是必須事先關(guān)注到的：（）；明確會(huì)議主題；（）；預(yù)計(jì)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)。

A:討論會(huì)議是否有意義B:論證會(huì)議可行性C:確定會(huì)議議題和參會(huì)者D:明確與會(huì)人員

答案:論證會(huì)議可行性;確定會(huì)議議題和參會(huì)者

第十三章測(cè)試

書面溝通一般是指以文字為媒介的一種傳遞信息的方式，形式主要包括文件、報(bào)告、郵件、信件、書面合同等。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

視頻中提到的書面溝通的優(yōu)點(diǎn)包括：（）；從容表達(dá)；可作為準(zhǔn)確可信的證據(jù)；（）。

A:內(nèi)容豐富B:可同時(shí)傳遞給多人C:減少對(duì)方的思考空間D:形式多樣

答案:可同時(shí)傳遞給多人;形式多樣

由于書面材料能傳遞出語氣、內(nèi)容重點(diǎn)程度或者特色，因此者的目的不會(huì)被忽視或者誤解。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第二小節(jié)中提到，我們一般會(huì)遵循策略來達(dá)到書面溝通的有效性，其中包括：（）和開門見山。

A:清晰的表達(dá)B:精煉的表達(dá)C:準(zhǔn)確的表達(dá)D:模糊的表達(dá)

答案:精煉的表達(dá)

在決定進(jìn)行書面溝通之前，有必要根據(jù)以往與對(duì)方的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第十四章測(cè)試

視頻中提到，數(shù)碼時(shí)代下，社交網(wǎng)絡(luò)最大的好處是：社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展，讓我們的溝通突破了地域、活動(dòng)空間和行業(yè)的交流阻礙，極大地?cái)U(kuò)展了人們的視野、加快了獲取信息的速度，同時(shí)自己的觀點(diǎn)、想法、情緒也可以讓更多人知道。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

視頻中提到，網(wǎng)絡(luò)溝通讓我們的溝通也具有了很多特點(diǎn)：不再拘泥于距離；（）；（）；去中心化和印象管理。

A:匿名性B:擴(kuò)大了社交圈C:降低了社交壓力D:實(shí)名制

答案:匿名性;降低了社交壓力

社交網(wǎng)絡(luò)溝通是一對(duì)一的溝通形式，使得信息的傳播速度更快、傳播面更廣，每個(gè)人都可能成為中心，每個(gè)人都不