企業(yè)日知識型員工建管理策略探討

企業(yè)日知識型員工建管理策略探討

隨著經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展，人力資本和知識資本已成為公司保持競爭優(yōu)勢的源泉。知識型員工既是企業(yè)重要的人力資本,也是企業(yè)知識資本最主要的載體。企業(yè)之間的競爭,知識的創(chuàng)造與利用,資源的合理配置,最終都要依靠知識型員工來實現(xiàn)。如何有效地留住企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉———知識型員工已成為企業(yè)人力資源管理的一大重點。但是由于知識型員工具有專有性、較強的自主性、渴望實現(xiàn)自我價值、流動欲望強等特點,因此,如何有效留住知識型員工成為企業(yè)人力資源管理的一大難點。1知識型員工與中小型經(jīng)理根據(jù)世界管理大師彼得·德魯克的定義,知識型員工屬于那種掌握和運用符號或概念,利用知識或信息工作的人。國際著名咨詢企業(yè)———安盛咨詢公司在長達數(shù)十年的新經(jīng)濟研究中,提出知識型員工的定義,他們認(rèn)為知識型工作要求員工具備智力輸入、創(chuàng)造力和權(quán)威來完成工作,而知識型員工主要包括以下人員:專業(yè)人士;具有深度專業(yè)技能的輔助型專業(yè)人員;中高級經(jīng)理。他們通常在以下領(lǐng)域工作:研究開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、工程設(shè)計、市場營銷、廣告、銷售、資產(chǎn)管理、會計計劃、法律事務(wù)和金融、管理咨詢等。當(dāng)然對于知識型員工的定義還有很多,但就其核心概念,筆者認(rèn)為其都掌握著一定的知識和技術(shù),通過自己掌握的特有的知識和技術(shù),以腦力勞動的方式通過創(chuàng)造性的勞動為企業(yè)創(chuàng)造價值。2員工的知識特征2.1工作結(jié)果的測量不可測量性知識型員工具有一定知識和技術(shù),從事的大多為創(chuàng)造性勞動。因此,知識型員工更傾向于擁有寬松的、高度民主自主的工作環(huán)境。他們要有一定的活動范圍,一定的權(quán)限,追求自主性、個性化、多樣化,注重強調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理,而不愿如流水線上的操作工人一樣被動地適應(yīng)機器設(shè)備的運轉(zhuǎn),受制于物化條件的約束。同樣,因為其從事的是創(chuàng)造性的工作,其工作結(jié)果可能是在同事基礎(chǔ)研究上產(chǎn)生的,也有可能是和同事集體創(chuàng)造的,工作結(jié)果具有不可測量性。正是因為這一因素,給企業(yè)在評估知識型員工價值、確定薪酬時帶來一定的困難。2.2勞動力市場的競爭和就業(yè)風(fēng)險較低,且具有較低的可替代性現(xiàn)代企業(yè)知識型員工的關(guān)系不同于一般員工與企業(yè)的關(guān)系。因為知識型員工掌握著特有的知識和技能,且具有較低的可替代性,在勞動力市場上處于賣方市場。因此,他們并不像一般員工那樣依賴于企業(yè),只要他們覺得現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力,或缺乏充分的個人成長機會和發(fā)展空間,便可立即辭職跳槽、或者創(chuàng)造自己的事業(yè),而不存在失業(yè)的風(fēng)險。因此,他們具有較高的流動性。2.3知識型員工招聘的特點知識型員工受過高等教育,經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),擁有較成熟的世界觀、價值觀。俗話說“奇人多異”,知識型員工有較強的個性特點,加之知識型員工的不可替代性,使其很難像一般員工一樣,通過改變自己來適應(yīng)環(huán)境,因此,企業(yè)在招聘知識型員工時要特別注意這一點,不僅要看其是否擁有企業(yè)所需的知識、技能。還要看其個性、價值觀等是否適合企業(yè)。2.4員工自身特點根據(jù)馬斯洛需求理論,人有基本的生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求等五個層次的需求。知識型工作者因為其特有的技能,能獲得較高的工資,因此能輕而易舉地過上富裕生活。在生理需求、安全需求得到滿足的基礎(chǔ)上,他們的需求集中表現(xiàn)在獲得尊重和自我實現(xiàn)兩個層次上。他們渴望看到工作的成果,期待自己的工作對企業(yè)有所貢獻。他們注重他人、組織及社會的評價,強烈希望得到社會的認(rèn)可和尊重。因此,要留住知識型員工,就要注意滿足他們多樣性的需求。3員工資源匹配不合理較高的員工流動率的一個原因是員工挑選不當(dāng)。筆者認(rèn)為導(dǎo)致員工挑選不當(dāng)主要的原因有能力不匹配、與組織文化(價值取向)背離。因此,要降低知識型員工的離職率,首先要從招聘環(huán)節(jié)開始,解決員工挑選不當(dāng)問題。3.1工作上的優(yōu)勢當(dāng)知識型員工的能力、專長與其所從事的職位不匹配時,他們很難發(fā)揮其優(yōu)勢,在工作上有所成就,容易導(dǎo)致員工的離職。要解決這一問題,首先要做的就是加強各個職位的工作分析,明確工作職責(zé)和任職資格,從而找到和職位相匹配的員工,減少因能力不匹配而離開企業(yè)的可能。3.2工作特性的要求不同傳統(tǒng)的招聘方式常常只根據(jù)說明書所指的工作職責(zé)和任職資格要求來選拔人才,只要找到擁有任職資格所要求的知識、技術(shù)的求職者即完成招聘任務(wù),這種基于人與職位的匹配技術(shù)既很少考慮工作職位所屬組織的特性也常常忽視與工作要求直接相關(guān)的人性特征。而知識型員工相比較一般員工,具有成熟的價值觀和不易改變的個性特征,因此基于人與職位匹配的招聘模式進入企業(yè)的知識型員工,很可能由于自己的價值觀與企業(yè)價值觀、組織文化等的不適應(yīng),或者由于自己的個性特點和所從事工作職位所要求特征相抵觸,而又不愿意通過改變自己來適應(yīng)企業(yè),而最終離開企業(yè)。因此,要降低知識型員工的離職率,就必須在能力匹配基礎(chǔ)上實行基于人與組織匹配的招聘模式,招聘過程中通過對應(yīng)聘者個性、動機、需求、價值等方面的評估,確定應(yīng)聘者的動機和意愿、工作偏好和價值取向,從而確定新進知識型員工與組織的耦合程度,降低知識型員工的離職率。4穩(wěn)過渡危險期研究數(shù)據(jù)表明,新進員工的前6個月是離職的危險期,對于一般員工如此,對知識型員工也一樣。因此,如何幫助知識型員工平穩(wěn)渡過危險期是降低知識型員工離職率的關(guān)鍵。剛進入企業(yè)的新員工,一方面,他們對企業(yè)的一切都是陌生的,無論是企業(yè)的辦公環(huán)境、企業(yè)文化、經(jīng)營思路,還是企業(yè)的人際關(guān)系、工作流程等,容易造成面對自己的崗位而無從下手的局面。另一方面,剛進入公司的新員工,對自己未來的發(fā)展沒有規(guī)劃,心里充滿未知和惶恐。企業(yè)可以采取以下兩方面的措施來使他們平穩(wěn)渡過離職危險期。4.1企業(yè)員工對員工的重視建立導(dǎo)師制度,讓企業(yè)較資深的員工做新員工的導(dǎo)師,實行一對一輔導(dǎo)。由導(dǎo)師帶領(lǐng)新員工熟悉新環(huán)境、新工作,通過這種方式,一方面讓員工感受到企業(yè)對他們的重視,從而使得他們的尊重需求得到滿足,激發(fā)其工作的動力。另一方面,通過導(dǎo)師的帶領(lǐng),讓他們了解本企業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境、組織機構(gòu)等,并使他們了解本職工作的內(nèi)容、流程等,從而減少他們對新環(huán)境的陌生感,改變對自己本職工作無從下手的尷尬地位,從而盡快進入自己的工作角色。4.2企業(yè)員工終生教育的規(guī)劃知識型員工極端重視自己的職業(yè)生涯,而新進入企業(yè)的員工,因為對自己和企業(yè)缺乏足夠了解,這要求公司幫助員工做好職業(yè)生涯的規(guī)劃,包括通過培訓(xùn)讓員工了解自己、提供雙軌制的職業(yè)發(fā)展制度、制定企業(yè)員工培訓(xùn)的整體計劃安排、給予員工國內(nèi)外不斷學(xué)習(xí)、提高的機會和擴大發(fā)展空間的機會,鼓勵員工以多種方式實現(xiàn)就業(yè)后的繼續(xù)深造,強化終生教育的觀念。當(dāng)員工把自己的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)結(jié)合起來時,就可以大大降低知識型員工的離職率。5知識型員工與非知識型員工相結(jié)合的激勵手段離職危險期后是一個相對穩(wěn)定的時期,但穩(wěn)定并不意味著就可以放松對員工的管理,相反應(yīng)該根據(jù)知識型員工的特點,有針對性地綜合運用各種激勵手段,讓員工能安心、穩(wěn)定的留在企業(yè)工作。5.1內(nèi)在薪酬是知識型員工的重要內(nèi)容知識型員工需求的多樣性決定了要實施全面薪酬策略。對于知識型員工,其基本的生理需求已經(jīng)得到滿足,他們更多追求的是被尊重和自我實現(xiàn)。因此,如工資、獎金等外在薪酬對他們來說已經(jīng)不是最重要的激勵因素,相反,薪酬以外的許多內(nèi)容,如認(rèn)可、組織需要、領(lǐng)導(dǎo)信任、培訓(xùn)晉升等內(nèi)在薪酬是知識型員工更加關(guān)心和需求的。因此,企業(yè)在設(shè)計知識型員工的薪酬時,要實行內(nèi)外薪酬相結(jié)合的全面薪酬戰(zhàn)略。5.2知識型員工的彈性工作制度知識型員工從事工作過程的獨立性要求企業(yè)實行彈性工資制。知識型員工在工作中更傾向于擁有寬松的、高度民主自主的工作環(huán)境,因此,企業(yè)可酌情對知識型員工實施彈性工作制。包括彈性工作時間、在家辦公等多種方式?，F(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,為彈性工作制的實現(xiàn)提供了有利條件,而彈性工作制的實施,可以讓員工感受到企業(yè)對他們的尊重,而且彈性工資制更有利于知識型員工進行創(chuàng)造性生產(chǎn)活動。5.3強調(diào)員工的自主學(xué)習(xí)知識型員工從事創(chuàng)造性工作,注重獨立性、自主性的特點決定了要采用充分授權(quán),委以重任的管理方式。一方面,因為知識型員工從事的大多為專業(yè)性工作,管理者很多時候?qū)Υ瞬⒉涣私?所以企業(yè)要根據(jù)任務(wù)要求進行充分的授權(quán),允許員工自主制定他們自己認(rèn)為是最好的工作方法,而不宜進行過細(xì)的指導(dǎo)和監(jiān)督,更切忌采用行政命令的方式強制性地發(fā)布指令;另一方面,要為知識型員工獨立承擔(dān)的創(chuàng)造性工作提供所需的資金、物資及人力支持,保證其創(chuàng)新活動的順利進行。5.4績效評估與薪