會(huì)議管理指引手冊(cè)

PAGEPAGE4會(huì)議管理指引手冊(cè)目錄說(shuō)明 1一、會(huì)議管理的重要意義 2（一）會(huì)議管理成為公司快速發(fā)展的屏障 2（二）公司會(huì)議守則 2二、例會(huì)工具總表和角色建議 3三、例會(huì)前的準(zhǔn)備 3（一）制定部門(mén)例會(huì)制度 3（二）發(fā)例會(huì)通知 4四、例會(huì)中的過(guò)程管理 5（一）例會(huì)管理八要素 5（二）會(huì)議紀(jì)要表 5（三）例會(huì)中發(fā)言技巧 6（四）如何形成決策 8（五）讓每個(gè)人都很清楚自己在會(huì)后要做的工作 8（六）參會(huì)人員會(huì)議評(píng)價(jià)表 8（七）主持人例外情況處理 9五、例會(huì)后的跟蹤管理 12說(shuō)明：本手冊(cè)的直接使用者是公司的各級(jí)管理人員，其他從事項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)的同事均可以參考使用；本手冊(cè)將首先在各部門(mén)層面例會(huì)進(jìn)行試行，如收效良好將考慮在全部會(huì)議中推廣使用；在您閱讀本守則后，為鼓勵(lì)形成工作習(xí)慣，人力資源系統(tǒng)將在一個(gè)月后對(duì)例會(huì)效果進(jìn)行跟蹤，并聽(tīng)取各方意見(jiàn)和反饋，以便對(duì)手冊(cè)進(jìn)行改進(jìn)：跟蹤對(duì)象：各級(jí)部門(mén)經(jīng)理，各項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤內(nèi)容：部門(mén)例會(huì)制度，例會(huì)通知，會(huì)議紀(jì)要，參會(huì)人員評(píng)價(jià)本手冊(cè)中所提到和運(yùn)用的工具只是希望能夠培養(yǎng)參會(huì)人員良好的會(huì)議習(xí)慣，不具有獨(dú)占性和排他性。例會(huì)主要內(nèi)容：跟蹤上次例會(huì)的執(zhí)行情況：（1）對(duì)執(zhí)行到位的人員、團(tuán)隊(duì)、事件要給予明確肯定；（2）對(duì)沒(méi)有按期限達(dá)成目標(biāo)的人、事件要鮮明的指出，輔助/督促完成補(bǔ)救的時(shí)間和方案。分享公司/系統(tǒng)會(huì)議中最新的戰(zhàn)略方向、政策及行動(dòng)要求：（1）傳達(dá)公司/系統(tǒng)有關(guān)文件、要求，并布置相關(guān)安排；（2）需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)正式發(fā)文中制度傳達(dá)、促進(jìn)彼此討論、學(xué)習(xí)，督促落實(shí)和執(zhí)行；（3）對(duì)近期公司/系統(tǒng)/部門(mén)內(nèi)發(fā)生的事件和涉及人員，明確管理人員的態(tài)度和觀點(diǎn)，說(shuō)明什么是公司提倡的行為，什么是不提倡的行為，以便于員工明確確認(rèn)價(jià)值觀。討論擬定議題：注意不同的議題可以使用不同的方法，注重引導(dǎo)技巧（FacilitationSkill）的應(yīng)用，以提高討論溝通效率，在過(guò)程中注重“例會(huì)管理八要素”，成功運(yùn)用“發(fā)言技巧”、“形成決策的方法”，同時(shí)注意“例外情況的處理”。（后附詳細(xì)內(nèi)容）達(dá)成行動(dòng)結(jié)論：會(huì)議后形成決議，明確具體工作事項(xiàng)、時(shí)間、責(zé)任人。（上述議題可根據(jù)具體的安排、方便來(lái)調(diào)整順序執(zhí)行。）（二）發(fā)例會(huì)通知會(huì)議通知一定要具體，良好的通知體現(xiàn)出會(huì)議方案人精心的設(shè)計(jì)和組織，有利于讓每一位參會(huì)者提前了解要結(jié)論的議題、時(shí)間分布及有關(guān)人員。部門(mén)例會(huì)通知會(huì)議日期和時(shí)間：會(huì)議主持人：參會(huì)人員：記錄人：會(huì)議議題發(fā)言人討論時(shí)間1.追蹤上次例會(huì)的執(zhí)行情況分鐘2.分享：公司最新動(dòng)態(tài)信息（例如：戰(zhàn)略、政策和活動(dòng)）；個(gè)人工作進(jìn)展分鐘3.討論擬定議題（請(qǐng)明確每個(gè)議題的目的，例如：是通報(bào)？是分享討論？還是有決策結(jié)果？）1)2)3)分鐘分鐘分鐘4.達(dá)成行動(dòng)結(jié)論分鐘5.臨時(shí)議題分鐘四、例會(huì)中的過(guò)程管理（一）例會(huì)管理八要素一、會(huì)議主持人的首選是經(jīng)理本人，待例會(huì)的形式逐步理順下來(lái)后，可以考慮讓部門(mén)同事?lián)屋喼抵飨欢?、例?huì)通知通常由主持人發(fā)放；三、例會(huì)開(kāi)始前，記錄人員先將此次會(huì)議應(yīng)出席人數(shù)、實(shí)到人數(shù)，及議程標(biāo)示在白板上，一目了然；四、例會(huì)進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)程序是：1．上次例會(huì)中承諾事項(xiàng)的追蹤；2．分享最新信息；3．議題呈現(xiàn)和討論；4．臨時(shí)議題討論；5．宣讀行動(dòng)結(jié)論。五、會(huì)議主席的職責(zé)：1．營(yíng)造和諧氣氛，還要鮮明地執(zhí)行會(huì)議守則；2．依照議程進(jìn)行，嚴(yán)格控制時(shí)間；3．在討論環(huán)節(jié)，充分鼓勵(lì)每個(gè)人表達(dá)各自意見(jiàn)，尊重少數(shù)人的意見(jiàn)，避免會(huì)中意見(jiàn)一邊倒的情形；4．正確總結(jié)討論內(nèi)容；5．減少與議程無(wú)關(guān)的爭(zhēng)論與討論；六、記錄人員的職責(zé)是：1．協(xié)助主持人維持事先公布的的討論順序和時(shí)間；2．對(duì)參會(huì)人想法進(jìn)行客觀記錄；3．對(duì)延伸性話(huà)題進(jìn)行記錄；4．對(duì)各項(xiàng)議題結(jié)論的記錄；5．后續(xù)落實(shí)工作的記錄，并于會(huì)后交付給執(zhí)行人；七、主持人在各議題的討論完畢后，根據(jù)時(shí)間情況，進(jìn)行“臨時(shí)議題”的討論；八、主持人應(yīng)于每個(gè)議題討論結(jié)束前，宣讀此議題的結(jié)論。（二）會(huì)議紀(jì)要表××年×月份部門(mén)例會(huì)會(huì)議紀(jì)要表會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議紀(jì)要人參會(huì)人員遲到人員本次會(huì)議主要內(nèi)容本次會(huì)議主要結(jié)論后續(xù)需要推進(jìn)落實(shí)的工作工作執(zhí)行人完成時(shí)間下一次例會(huì)的時(shí)間、主題××年×月×日會(huì)議結(jié)束后需在一天內(nèi)，有記錄人員按固定格式撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，讓經(jīng)理先行過(guò)目確認(rèn)，兩天內(nèi)email通知相關(guān)內(nèi)容負(fù)責(zé)人和參會(huì)成員。（三）例會(huì)中發(fā)言技巧 在部分公司的例會(huì)中，我們發(fā)現(xiàn)部分參會(huì)者在表達(dá)不同看法時(shí)，要么言辭激烈，要么沉默對(duì)抗。那么，如何有效發(fā)表自己的看法，并且得到對(duì)方認(rèn)可和幫助呢？有一個(gè)有效的辦法：把問(wèn)題擺在我們的對(duì)面，而不是我們之間（多用KP技巧）；我否定的是你的部分觀點(diǎn)，而不是你整個(gè)人。這里，我們給出會(huì)中發(fā)言的三個(gè)步驟：（實(shí)際運(yùn)用時(shí)采用的語(yǔ)言不是一成不變的）1、“你這個(gè)點(diǎn)子我很喜歡的地方是。。。它的好處是。。。”2、“你這個(gè)點(diǎn)子讓我想到。。。；（不要講“不過(guò)、但是”）3、講你自己的想法。 下面是世界上優(yōu)秀經(jīng)理人在主持會(huì)議中的最佳語(yǔ)言范例，供您在會(huì)議實(shí)戰(zhàn)中參考。維護(hù)自尊（KP1）善意回應(yīng)（KP2）參與（KP3）分享（KP4）支持（KP5）開(kāi)展討論（Open）●“我認(rèn)為你能在討論中發(fā)揮很大作用。”（維護(hù)自尊）

●“我很高興你能參加會(huì)議。我們需要借助你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?！保訌?qiáng)自信）●“我知道為一個(gè)我們?cè)疽詾榻鉀Q的問(wèn)題舉行會(huì)議（事實(shí)）的確令人沮喪（感受）?！?/p>

●“上次會(huì)議以后，我們?nèi)〉昧撕艽筮M(jìn)展（事實(shí)），這可真令人高興（感受）?！薄瘛拔覀兘裉鞗](méi)有太多時(shí)間，所以我希望大家都能把注意力放在實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)上?！?/p>

●“你對(duì)議程有什么問(wèn)題嗎？”●“我想，我們必須記住的最重要一點(diǎn)是我們?cè)谶@里討論是為了…（觀點(diǎn)）”

●“我想我們之所以開(kāi)會(huì)是因?yàn)椤ɡ碛桑薄瘛拔业娜蝿?wù)是引導(dǎo)會(huì)議討論，但解決方案必須由你們自己決定。”

●“在會(huì)上，我將協(xié)助你們明確你們的責(zé)任。至于如何履行這些責(zé)任，我想聽(tīng)聽(tīng)你們的意見(jiàn)”澄清資料（Clarify）●“這里倒用不上這些信息，不過(guò)我們要找的正是這種類(lèi)型的資料（維護(hù)自尊）。”●“謝謝你收集了所有這些資料。你辛苦了（加強(qiáng)自信）?！薄瘛拔依斫饽銥槭裁磿?huì)感到沮喪（感受）。我們正在處理的問(wèn)題確實(shí)非常棘手（事實(shí)）。”●“顯然這一變動(dòng)（事實(shí)）使你們大家都感到泄氣（感受）。”●“你怎么樣，（姓名）？這對(duì)你們團(tuán)隊(duì)有什么影響？”●“（姓名）？，你有什么情況要補(bǔ)充嗎？”●“我擔(dān)心我們?nèi)耘f沒(méi)有了解整個(gè)情況（感受）。”●“我決定再核實(shí)一下這份資料。它似乎與我們收集的其它數(shù)據(jù)不太符合（理由）?！薄瘛笆紫茸屛衣?tīng)聽(tīng)你的看法，然后我再告訴你我的意見(jiàn)。”●“我知道，要記起發(fā)生的每一件事很難。不如我們一步步重溫一下當(dāng)時(shí)的情況，看看你能不能由此想起點(diǎn)什么?！卑l(fā)展（Develope）●“我想，在你提的建議中，部分內(nèi)容對(duì)我們還是有用的（維護(hù)自尊）”

●“這個(gè)想法真不錯(cuò)（加強(qiáng)自信）。讓我們把它記下來(lái)。”●“我了解你為什么會(huì)感到有壓力（感受）。這個(gè)決定事關(guān)重大（事實(shí)）?！?/p>

●“我們最終總算想出了一些建議（事實(shí)），這讓人感覺(jué)真不錯(cuò)（感受）。”●“你有什么建議？”

●“針對(duì)這一問(wèn)題，你會(huì)首先采取哪些步驟？”●“我們來(lái)看看有沒(méi)有其它方案。我以前曾提出過(guò)那個(gè)建議，不過(guò)我的建議被否決了（理由）。”

●“我得承認(rèn)我曾經(jīng)有所懷疑。不過(guò)這確實(shí)管用（感受）?！薄瘛爱?dāng)然，我有一些建議。不過(guò)還是你最了解自己的工作。我能如何幫助你想出一些建議？”

●“先別泄氣。我們?cè)儆懻撚懻摽?。”達(dá)成共識(shí)（Agree）●“即使你以前遇到過(guò)麻煩，但我相信這次你一定能妥善處理（維護(hù)自尊）?！?/p>

●“你無(wú)疑是實(shí)施這項(xiàng)建議的最佳人選（加強(qiáng)自信）?！薄瘛拔腋杏X(jué)你對(duì)這個(gè)決定（事實(shí)）不太滿(mǎn)意（感受）?！?/p>

●“我能理解你為什么會(huì)有點(diǎn)擔(dān)心（感受）。這是個(gè)大膽的計(jì)劃（事實(shí)）。”●“（姓名），這是你提出來(lái)的建議。你能不能負(fù)責(zé)實(shí)施這個(gè)建議？”

●“我們應(yīng)當(dāng)采取哪些步驟來(lái)實(shí)施這個(gè)建議？”●“當(dāng)我們提出中這個(gè)計(jì)劃時(shí)，我們必須說(shuō)明這會(huì)使其它團(tuán)隊(duì)如何受益（想法）。”

●“我有信心，我們一定能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃（感受）。”●“我可以負(fù)責(zé)匯報(bào)這個(gè)計(jì)劃。不過(guò)，你為制定計(jì)劃付出了那么多努力，應(yīng)該由你來(lái)進(jìn)行匯報(bào)。我能怎么幫你嗎？”

●“要不要我?guī)湍阆胂朐撊绾螆?zhí)行這項(xiàng)任務(wù)？”總結(jié)（Close）●“這是一次艱苦的會(huì)議，不過(guò)你們都堅(jiān)持下來(lái)了（維護(hù)自尊）?！?/p>

●“如果沒(méi)有你們，我們不可能解決這個(gè)問(wèn)題（加強(qiáng)自信）。”●“我們最終還是作出了決定（事實(shí)），這真讓人舒了一口氣（感受）?！?/p>

●“如果我想到?jīng)]有人能幫我（事實(shí)），我一定會(huì)著急的（感受）。”●“讓我們來(lái)迅速總結(jié)一下我們接下來(lái)的行動(dòng)步驟，好嗎？”

●“我們?cè)撌裁磿r(shí)候來(lái)開(kāi)次會(huì)，以討論一下我們的進(jìn)展？”●“我們應(yīng)當(dāng)每周匯報(bào)一下最新進(jìn)展（想法）。”

●“我想等等看。事情可能發(fā)生變化（理由）?！薄瘛跋仍囋嚢桑覀?cè)谙麓闻e行會(huì)議時(shí)再討論討論它的效果。”

●“如果你現(xiàn)有的資源還不夠，記得給我打個(gè)電話(huà)?！保ㄋ模┤绾涡纬蓻Q策這里我們提供DDI《高效決策》課程中的決策五步驟，供大家參考步驟一、設(shè)定期望、條件、內(nèi)容；步驟二、搜集資料，闡明信息；步驟三、衍生意念，創(chuàng)設(shè)方案；步驟四、評(píng)核方案，去蕪存菁；步驟五、傳達(dá)定案，實(shí)踐決策。（五）讓每個(gè)人都很清楚自己在會(huì)后要做的工作會(huì)議主席要利用參會(huì)者都能看到的工具（筆記本+投影機(jī)、白板或大白紙），引導(dǎo)成員完成下面行動(dòng)表單。千萬(wàn)不要只記錄在自己的筆記本上，只有自己清楚，而別人不清楚。本表的威力很大，正確使用會(huì)讓例會(huì)開(kāi)得更有成效；后續(xù)需要推進(jìn)落實(shí)的工作工作執(zhí)行人完成時(shí)間（六）參會(huì)人員會(huì)議評(píng)價(jià)表本表在例會(huì)后由人力資源系統(tǒng)抽查發(fā)放，參會(huì)人員匿名填寫(xiě)。目的是幫助經(jīng)理提高例會(huì)成效。評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分低高1．我是以客觀角度評(píng)價(jià)本次例會(huì)123452．我在會(huì)前就清楚本次例會(huì)的目的和議程123453．本次例會(huì)對(duì)上次例會(huì)承諾進(jìn)行跟蹤，并有鮮明的獎(jiǎng)懲管理動(dòng)作123454．本次例會(huì)嚴(yán)格按照事先明確的開(kāi)始時(shí)間執(zhí)行123455．本次例會(huì)嚴(yán)格按照事先明確的結(jié)束時(shí)間執(zhí)行123456．我能在例會(huì)中自由發(fā)表我的看法123457．會(huì)議過(guò)程中，有清晰的決策產(chǎn)生123458．我在會(huì)議結(jié)束后，很清楚我要做什么123459．我在會(huì)議結(jié)束后，很清楚我的同事要做什么，以及他/她需要我支持什么1234510．我認(rèn)為本次例會(huì)很有效。12345（七）主持人例外情況處理問(wèn)題征兆建議…并且試著說(shuō)…發(fā)生爭(zhēng)論●協(xié)作和合作精神降低。

●有人不愿妥協(xié)。

●嗓門(mén)不斷提高，情緒開(kāi)始激動(dòng)。

●因意見(jiàn)不一致而發(fā)生爭(zhēng)論。

●沒(méi)有參與爭(zhēng)論的與會(huì)人員開(kāi)始對(duì)會(huì)議顯得漠不關(guān)心。

●與會(huì)人員不再就事論事，而是彼此責(zé)備。

●在沒(méi)有理解他人的意見(jiàn)以前，與會(huì)人員已開(kāi)始進(jìn)行反駁?！窆膭?lì)輪流發(fā)言。給予每位與會(huì)人員一定的時(shí)間發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)。在發(fā)言時(shí)，其他人不得中途打斷。

●總結(jié)建議/行動(dòng)方案。要求發(fā)生爭(zhēng)論的雙方互相總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)，以更好了解彼此的意見(jiàn)，并發(fā)現(xiàn)雙方一致同意的方面。

●宣布會(huì)間休息。利用會(huì)間休息使與會(huì)人員冷靜下來(lái)。私下與發(fā)生爭(zhēng)論的與會(huì)人員進(jìn)行交談，并在交談時(shí)運(yùn)用合適的基本原則：

－善意回應(yīng)。表示你理解對(duì)方的感受，以消除對(duì)方的負(fù)面情緒。

－分享。說(shuō)明不停止?fàn)幷摰暮蠊?，以便使?duì)方意識(shí)到爭(zhēng)論無(wú)助于事。

－參與。詢(xún)問(wèn)對(duì)方能以什么其他不同的方式參與會(huì)議討論，以爭(zhēng)取獲得其他與會(huì)人員的支持。●“我們?yōu)槭裁床幻總€(gè)人都談?wù)勛约旱囊庖?jiàn)？一個(gè)人發(fā)言時(shí)，其他人不得打斷。”

●“我希望你們每個(gè)人都能總結(jié)一下對(duì)方的意見(jiàn)，以確保你們理解了對(duì)方的意思。約翰，從你開(kāi)始吧?！?/p>

●“我們?yōu)槭裁床幌刃菹?0分鐘？”（謹(jǐn)慎地）“格雷斯，你能不能留下來(lái)一分鐘？”

●“格雷斯，我知道你相當(dāng)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，而其他人卻不同意（事實(shí)）。這一定讓你感到相當(dāng)沮喪（感受）?！?/p>

●“爭(zhēng)論只會(huì)使大家不理會(huì)你提出的意見(jiàn)——即使你提出了他們應(yīng)當(dāng)同意的建議，他們也無(wú)法聽(tīng)得進(jìn)去。”

●“你覺(jué)得你在接下來(lái)的時(shí)間中該如何發(fā)言，以便其他人愿意聽(tīng)取你的建議？”控制討論●會(huì)議討論成為某位與會(huì)人員的“獨(dú)白”，其他與會(huì)人員集體“收聲”。

●某位與會(huì)人員在發(fā)表自己的觀點(diǎn)時(shí)占用了過(guò)多時(shí)間。

●某位專(zhuān)家滔滔不絕地介紹自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使其他與會(huì)人員不愿意發(fā)言。

●某位與會(huì)人員堅(jiān)持自己的建議，而不愿聽(tīng)取其他人的觀點(diǎn)。●強(qiáng)調(diào)會(huì)議議程/理想結(jié)果。有禮貌地提醒與會(huì)人員注意時(shí)間的限制，以便你能完成所有會(huì)議議題的討論。

●總結(jié)建議/行動(dòng)方案。要求與會(huì)人員總結(jié)其發(fā)言。你或可中途打斷與會(huì)人員的發(fā)言，并根據(jù)你的理解總結(jié)他的意見(jiàn)。隨后，要求另一位與會(huì)人員開(kāi)始發(fā)言，以使討論恢復(fù)正常進(jìn)行。

●宣布會(huì)間休息。在會(huì)間休息時(shí)，與控制會(huì)議討論的與會(huì)人員私下進(jìn)行交談，并在交談時(shí)運(yùn)用合適的基本原則：

－維護(hù)自尊。防止與會(huì)人員從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，由控制討論變?yōu)橐谎圆话l(fā)。

－分享。向與會(huì)人員說(shuō)明其行為對(duì)其他與會(huì)人員的影響。

－參與。詢(xún)問(wèn)與會(huì)人員能以什么其他方式參與會(huì)議討論，要求與會(huì)人員以不同的方式在會(huì)議上發(fā)表意見(jiàn)?！瘛氨?，不過(guò)我想提醒你我們的時(shí)間有限，我們必須完成整個(gè)議程的討論?！?/p>

●“丹，你是說(shuō)了解問(wèn)題發(fā)生原因的最好方法是將設(shè)計(jì)圖同原有規(guī)格進(jìn)行比較，是吧。你的這個(gè)建議不錯(cuò)。其他人有什么建議嗎？”

●“我們休息10分鐘后再開(kāi)始討論，怎么樣？”（謹(jǐn)慎地）“比爾，你有時(shí)間嗎？”

●“比爾，你的建議對(duì)這次討論非常重要。我非常高興你能參加這次會(huì)議。”

●“你說(shuō)了很多，我擔(dān)心其他人會(huì)不會(huì)感到插不上嘴?！?/p>

●“你覺(jué)得該怎么讓其他人也能更好的參與討論呢？”缺乏進(jìn)展●討論進(jìn)展緩慢或停滯不前。與會(huì)人員進(jìn)退維谷。

●與會(huì)人員不發(fā)表意見(jiàn)或無(wú)法協(xié)助會(huì)議深入。

●整個(gè)團(tuán)隊(duì)任由你（會(huì)議主持人）提出大部分建議和作出大部分決定。

●與會(huì)人員難以在各種方案中進(jìn)行選擇。

●與會(huì)人員遲遲無(wú)法作出決定。●強(qiáng)調(diào)會(huì)議議程/理想結(jié)果。重申會(huì)議的理想結(jié)果和達(dá)成理想結(jié)果的重要性。

●仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)。征求與會(huì)人員的意見(jiàn)、觀點(diǎn)或建議，以推動(dòng)討論進(jìn)行。

●宣布與會(huì)休息。利用會(huì)議休息使包括你本人在內(nèi)的所有與會(huì)人員有機(jī)會(huì)重振一下精神。在休息時(shí)，注意運(yùn)用合適的基本原則：

－維護(hù)自尊和參與。請(qǐng)求一位經(jīng)驗(yàn)豐富的與會(huì)人員協(xié)助你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在。

●推后解決問(wèn)題。如與會(huì)人員無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決某一問(wèn)題，要求某些與會(huì)人員稍后在其他專(zhuān)家的協(xié)助下專(zhuān)門(mén)解決這個(gè)問(wèn)題?！瘛罢?qǐng)注意，我們現(xiàn)在的目標(biāo)只是思考一下處理這一情況的所有可能方案。”

●“為什么我們不每個(gè)人輪流提一個(gè)能改善情況的建議——哪怕這個(gè)建議有點(diǎn)不切實(shí)際。”

●“讓我們休息10分鐘，重新振作精神?！?/p>

●（私下地）“琳達(dá)，你比任何人都了解情況。你認(rèn)為什么原因使我們?nèi)狈M(jìn)展？”

●“看起來(lái)我們并不了解某些信息，無(wú)法立刻解決這個(gè)問(wèn)題。那么，湯姆，你和我會(huì)后再談?wù)務(wù)l能為我們提供這些信息。”偏離正題●與會(huì)人員討論會(huì)議議程以外的話(huà)題，或不支持實(shí)現(xiàn)會(huì)議的理想結(jié)果。

●與會(huì)人員討論的話(huà)題超前于議程的安排，如在沒(méi)有確定問(wèn)題發(fā)生的原因以前已開(kāi)始討論解決方案。

●與會(huì)人員投入比議程規(guī)定的時(shí)間更多時(shí)間討論某一議題。●強(qiáng)調(diào)會(huì)議議程/理想結(jié)果。要求與會(huì)人員發(fā)表與議題相關(guān)的意見(jiàn)。

●分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理。向與會(huì)人員解釋不完成議程討論的后果。

●維護(hù)自尊和總結(jié)建議/行動(dòng)方案。小心打斷與會(huì)人員的談話(huà)，以防引起與會(huì)人員的尷尬?？偨Y(jié)與會(huì)人員的建議，隨后要求另一位與會(huì)人員發(fā)表自己的意見(jiàn)。

●推后解決問(wèn)題。當(dāng)與會(huì)人員提出某些未被列入議程相關(guān)問(wèn)題時(shí)，在一張標(biāo)為“待決問(wèn)題”的掛圖上記錄這些問(wèn)題。同意在會(huì)議臨結(jié)束前或會(huì)后的某個(gè)時(shí)間再討論這些問(wèn)題?！瘛澳隳懿荒芨嬖V我你提的這些意見(jiàn)同今天會(huì)議的議題有什么關(guān)系嗎？”

●“如果我們不把重點(diǎn)放在完成議程的討論上，我們可能無(wú)法作出決定。這將影響我們整個(gè)的時(shí)間安排。”

●“安吉拉，盡管你不得不處理困難的情形，但你依然從中汲取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。干得不錯(cuò)，謝謝你。讓我們聽(tīng)聽(tīng)其他人的意見(jiàn)吧，加里？”

●“提姆，你說(shuō)的對(duì)。這是個(gè)重要的問(wèn)題，我們不應(yīng)該把它忘了。但這個(gè)問(wèn)題同我們今天會(huì)議的目標(biāo)并不直接相關(guān)，你為什么不把它寫(xiě)在待決問(wèn)題掛圖上，讓我們稍后找個(gè)時(shí)間再來(lái)討論。”妨礙討論●某位與會(huì)人員總在其他人發(fā)言時(shí)插嘴。

●某位與會(huì)人員不時(shí)開(kāi)玩笑，對(duì)會(huì)議流程提出反對(duì)意見(jiàn)，或要求澄清。

●與會(huì)人員交頭接耳。

●某位與會(huì)人員在遲到或離開(kāi)又回來(lái)后要求你重復(fù)會(huì)議內(nèi)容。●鼓勵(lì)輪流發(fā)言。禮貌地停下討論，要求打斷其他人發(fā)言的與會(huì)人員稍后再發(fā)言。

●宣布會(huì)間休息。如果某位與會(huì)人員不斷干擾會(huì)議討論，利用會(huì)間休息時(shí)間與該與會(huì)人員私下進(jìn)行交流，并在交流時(shí)運(yùn)用合適的基本原則：

－維護(hù)自尊。認(rèn)同與會(huì)人員在會(huì)議中的價(jià)值。

－分享。說(shuō)明你中斷與會(huì)人員繼續(xù)發(fā)表意見(jiàn)的理由。

－參與。詢(xún)問(wèn)與會(huì)人員能以什么其它方式參與會(huì)議討論。

●強(qiáng)調(diào)會(huì)議議程/理想結(jié)果。強(qiáng)調(diào)完成議程討論和達(dá)成理想結(jié)果的重要性，以鼓勵(lì)與會(huì)人員不要提出任何不必要的問(wèn)題或評(píng)論。●“請(qǐng)等等。讓卡羅把話(huà)說(shuō)完，然后湯姆你再提出你的意見(jiàn)?！?/p>

●“我們現(xiàn)在該休息了。休息十分鐘，怎么樣？”（謹(jǐn)慎地）“亞歷克斯，我能和你談?wù)剢?？?/p>

●（私下的）“亞歷克斯，你問(wèn)的問(wèn)題的確很有道理。”

●“但我已經(jīng)在會(huì)前發(fā)給你們的材料中回答了這些問(wèn)題，我們現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間再來(lái)討論了?！?/p>

●“你認(rèn)為你能如何協(xié)助大家保持討論進(jìn)度？”

●“我想提醒大家我們還有很多議題需要討論。如果我們想達(dá)成會(huì)議目標(biāo)，我們必須把重點(diǎn)放在會(huì)議議題上。”情緒失控●與會(huì)人員大聲抱怨，心煩意亂或感到非常沮喪。

●與會(huì)人員共同指責(zé)某些沒(méi)有出席會(huì)議的人員。

●某位與會(huì)人員暗示另一位與會(huì)人員沒(méi)有做好自己份內(nèi)的工作。●仔細(xì)