9信息機(jī)構(gòu)(信息管理學(xué)基礎(chǔ))

信息機(jī)構(gòu)的含義及職能1、信息機(jī)構(gòu)的含義與類(lèi)型信息機(jī)構(gòu)是實(shí)施信息搜集、加工、分析、儲(chǔ)存、傳遞等有關(guān)信息管理活動(dòng)的組織形式。分為兩個(gè)級(jí)別：１）獨(dú)立的信息機(jī)構(gòu)：公益性信息機(jī)構(gòu)（如圖書(shū)館）、營(yíng)利性信息機(jī)構(gòu)（如搜索引擎公司、信息咨詢公司）２）組織內(nèi)部的信息機(jī)構(gòu)（如政府內(nèi)部信息部門(mén)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)）國(guó)內(nèi)信息管理界所探討的信息機(jī)構(gòu)主要是指以提供公益性普遍信息服務(wù)為目標(biāo)的圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)。非營(yíng)利性信息機(jī)構(gòu)所存在的管理弊病是目前國(guó)內(nèi)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)生存與發(fā)展的最大障礙。２、信息機(jī)構(gòu)的職能：１）促進(jìn)科技創(chuàng)新：科技信息資源的建設(shè)是科技信息機(jī)構(gòu)的立業(yè)之本，科技信息機(jī)構(gòu)可以通過(guò)創(chuàng)新管理體制和運(yùn)行機(jī)制，加快構(gòu)建科技文獻(xiàn)信息資源與服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)一些具有自主版權(quán)的特色信息資源建設(shè)，重視和引入知識(shí)服務(wù)和品牌服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從以“指示信息來(lái)源”為主的信息服務(wù)模式向面向用戶、解決問(wèn)題的“一站式”網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。２）為政府部門(mén)提供決策支持：其職能在于促進(jìn)改善政府機(jī)關(guān)的信息環(huán)境；滿足政府機(jī)關(guān)人員的日常信息需求；為管理者提供一個(gè)可供選擇的信息收集與分析的渠道以及為政府機(jī)關(guān)工作提供后援支持。主要包括：參與制定政策；根據(jù)需求，改善信息的可獲得性和易存取性；針對(duì)可能問(wèn)題，搜集重要信息；開(kāi)發(fā)引進(jìn)能夠提高效率的輔助性工具。３）服務(wù)企業(yè)：開(kāi)展情報(bào)信息工作，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略決策、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)。４）支持科學(xué)研究與發(fā)展：可為科研活動(dòng)提供三個(gè)層面的支撐：科技文獻(xiàn)保障；技術(shù)監(jiān)測(cè)與分析；科研活動(dòng)評(píng)估。５）其他社會(huì)功能：信息機(jī)構(gòu)的工作其中最重要的內(nèi)容是對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行搜集和加工，對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織和序化，并開(kāi)發(fā)建設(shè)知識(shí)傳播的手段和媒介，從而社會(huì)各界才能方便、快捷和有效地獲取知識(shí)并進(jìn)一步利用知識(shí)。信息機(jī)構(gòu)的管理策略1.戰(zhàn)略規(guī)劃：是確定一個(gè)信息機(jī)構(gòu)發(fā)展方向的關(guān)鍵。規(guī)劃過(guò)程的重點(diǎn)應(yīng)該放在“戰(zhàn)略”方面，即著眼于未來(lái)對(duì)組織的性質(zhì)和方向起決定作用的選擇上。構(gòu)想一個(gè)成功的戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)遵循以下幾個(gè)相協(xié)調(diào)的步驟：1)任務(wù)的確定；2)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為；3)外部環(huán)境的評(píng)價(jià)；4)支出和收入的預(yù)測(cè)；5)制定具體目標(biāo)；6)建立工作規(guī)范和反饋機(jī)制。這樣，該規(guī)劃就可以作為評(píng)估各部門(mén)履行職責(zé)情況的參考。它能使每個(gè)人都承擔(dān)起在有限資源的條件下達(dá)到目標(biāo)的義務(wù)。２、履行管理的各項(xiàng)職能。信息機(jī)構(gòu)的管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)信息機(jī)構(gòu)的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，該過(guò)程實(shí)際上是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)或職能所構(gòu)成的。具體包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。３、以流程再造為導(dǎo)向的信息機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。目前，信息機(jī)構(gòu)已發(fā)展到數(shù)字化方式，面對(duì)新的市場(chǎng)、需求、環(huán)境，信息機(jī)構(gòu)須徹底改變傳統(tǒng)的工作組織方式，將工作流程涉及的一系列跨職能、跨部門(mén)邊界的工作活動(dòng)集成和整合起來(lái)，以一體化工作流程來(lái)取代以往的被各部門(mén)割裂的破碎工作流程。這樣才能迅速適應(yīng)信息市場(chǎng)變化，提高信息用戶的滿意度，提高信息機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率。４、強(qiáng)化激勵(lì)。信息機(jī)構(gòu)可對(duì)員工采取的激勵(lì)方法：實(shí)行工效掛鉤；運(yùn)用“晉升”激勵(lì)。５、從人本管理到知本管理。人本管理指以人為本，信任尊重關(guān)系理解激勵(lì)培養(yǎng)人。以人為本的升華就是以能為本，通過(guò)有效方法，最大限度地發(fā)揮人的能力，從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值最大化。以知為本，就是要考慮如何激勵(lì)和活用人員的知識(shí)，使人員能夠做出可持續(xù)貢獻(xiàn)，愿意將知識(shí)用于工作，提高效率。信息機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別與發(fā)展面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了獲取和保持信息機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，核心競(jìng)爭(zhēng)力在信息機(jī)構(gòu)管理中受到重視。１）信息機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別，主要包括兩方面：一價(jià)值識(shí)別，圍繞消費(fèi)者進(jìn)行的信息活動(dòng)是信息機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)核，可通過(guò)三個(gè)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)信息機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即：為什么為用戶服務(wù)、如何為用戶服務(wù)和為用戶提供什么內(nèi)容的服務(wù)。二比較優(yōu)勢(shì)識(shí)別，即通過(guò)比較組織要素稟賦結(jié)構(gòu)上的優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)組織的特殊優(yōu)勢(shì)。比如發(fā)達(dá)國(guó)家在技術(shù)發(fā)展上有優(yōu)勢(shì)，但是發(fā)展中國(guó)家的技術(shù)變遷速度可以快于發(fā)達(dá)國(guó)家。２）核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成對(duì)信息機(jī)構(gòu)非常重要，更重要的是保持和發(fā)展這種核心競(jìng)爭(zhēng)力。保持和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法主要有：一明晰自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使之成為完整的知識(shí)體系，并充分完善和提高其價(jià)值。二將核心競(jìng)爭(zhēng)力與信息機(jī)構(gòu)的其他資源要素有機(jī)結(jié)合起來(lái)，整合信息機(jī)構(gòu)的信息資源，形成有機(jī)的集成優(yōu)勢(shì)和集成管理創(chuàng)新。三形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立強(qiáng)有力的依存關(guān)系，在形成的聯(lián)盟中更能突出和保護(hù)自身核心能力。營(yíng)利性信息機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（戰(zhàn)略與策略）信息市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是提高信息服務(wù)效益、促進(jìn)信息資合理開(kāi)發(fā)與有效利用的重要保證。（１）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：１信息市場(chǎng)細(xì)分：即根據(jù)用戶的信息需求特征把整個(gè)信息市場(chǎng)細(xì)分為若干市場(chǎng)區(qū)間。細(xì)分信息市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)很多，主要有用戶的職業(yè)專(zhuān)業(yè)、興趣愛(ài)好、受教育程度以及信息行為特征等。２目標(biāo)信息市場(chǎng)選擇：必須對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，并由此選擇最有利的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)的主要標(biāo)準(zhǔn)有：目標(biāo)市場(chǎng)的潛力、競(jìng)爭(zhēng)狀況、盈利水平、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。３目標(biāo)信息市場(chǎng)定位：指企業(yè)確定自己的產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的位置的過(guò)程，實(shí)質(zhì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，即要求企業(yè)從自身產(chǎn)品和服務(wù)特征出發(fā)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，在按需求確定的目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)賦予產(chǎn)品和服務(wù)以獨(dú)特的個(gè)性和形象，通過(guò)特色經(jīng)營(yíng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。定位策略一般三種：一填補(bǔ)空白策略；二競(jìng)爭(zhēng)并存策略；三逐步取代策略。（２）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：１產(chǎn)品與服務(wù)策略：即以用戶信息需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)詳細(xì)的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查并及時(shí)調(diào)整自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向，調(diào)整信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，針對(duì)不同的信息用戶提供其所需要的產(chǎn)品。主要策略：１）同類(lèi)信息產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，因而采取產(chǎn)品差異戰(zhàn)略，在競(jìng)爭(zhēng)中以突出產(chǎn)品特色為中心，形成特色經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。２）信息生命周期是信息機(jī)構(gòu)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。３）信息商品具有與物質(zhì)商品所不同的信息屬性，需要結(jié)合信息在生產(chǎn)流通傳遞利用過(guò)程中的特性來(lái)開(kāi)展有效的信息產(chǎn)品生命周期管理，以最大化價(jià)值和效益。２價(jià)格策略：常用價(jià)格策略有：１）高價(jià)撇脂策略；２）低價(jià)滲透策略；３）差別價(jià)格策略；４）免費(fèi)定價(jià)策略?？赏瑫r(shí)采用多種價(jià)格策略。營(yíng)利性信息機(jī)構(gòu)一般采用免費(fèi)定價(jià)和差別化定價(jià)融合思想（免費(fèi)或低價(jià)體驗(yàn)基礎(chǔ)功能，高端服務(wù)收費(fèi)）。３渠道策略：主要是指信息機(jī)構(gòu)合理選擇分銷(xiāo)渠道及信息傳遞流通方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的銷(xiāo)售策略，其中包括分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、流通環(huán)節(jié)、中間商和經(jīng)紀(jì)人等諸多因素的組合運(yùn)用。特別注意，由于信息商品易散失性和版權(quán)保護(hù)，在銷(xiāo)售時(shí)要注意分銷(xiāo)渠道的可信任程度。４促銷(xiāo)策略：主要是指信息機(jī)構(gòu)以各種有效的形式向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品信息，啟發(fā)、推動(dòng)或創(chuàng)造對(duì)信息商品的需求，并引起用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的綜合性銷(xiāo)售策略，其中包括廣告、人員推銷(xiāo)、交易會(huì)等手段組合和運(yùn)用。本質(zhì)是信息機(jī)構(gòu)同其目標(biāo)市場(chǎng)之間的信息溝通，所以必須把握信息傳播的客觀規(guī)律，根據(jù)商品特點(diǎn)和市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，努力提高促銷(xiāo)活動(dòng)中的信息傳播效果。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館（現(xiàn)狀分析、管理對(duì)策、發(fā)展新趨勢(shì)－信息共享空間）1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館現(xiàn)狀分析（使用ＳＷＯＴ分析法）（1）圖書(shū)館的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：豐富有序的信息資源；相對(duì)穩(wěn)定的讀者群體。（2）圖書(shū)館的內(nèi)部劣勢(shì)：服務(wù)方式、手段落后；服務(wù)被動(dòng)。（3）圖書(shū)館的外部機(jī)會(huì)：人才環(huán)境改變；信息服務(wù)需求增大。（4）外部威脅：社會(huì)信息機(jī)構(gòu)搶占圖書(shū)館服務(wù)空間；新媒體與圖書(shū)館爭(zhēng)搶讀者。2、圖書(shū)館管理對(duì)策根據(jù)現(xiàn)狀分析，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館要想為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需采取以下管理對(duì)策：1）制定合理的數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略2）積極采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)3）開(kāi)展與新媒體的合作4）公益性定位下可適當(dāng)開(kāi)展有償服務(wù)5）樹(shù)立“以用戶為中心”的管理理念3、信息共享空間：圖書(shū)館發(fā)展的新趨勢(shì)。信息共享空間（IC），概念模型是一種“以用戶為中心”和“因需而變”的動(dòng)態(tài)模型，可用實(shí)體層、虛擬層和支持層三個(gè)層次來(lái)描述。實(shí)體層，如交流區(qū)、討論室、咨詢臺(tái)、咖啡吧等；虛擬層，如即時(shí)通信、博客、書(shū)簽、數(shù)字圖書(shū)館等；支持層，如技術(shù)支持、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)與培訓(xùn)、價(jià)值觀念等。信息共享空間是圖書(shū)館適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶需求變化的新的發(fā)展趨勢(shì)。實(shí)現(xiàn)了印本資源、電子資源、設(shè)備資源和服務(wù)人員的集成，旨在為用戶提供一個(gè)學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)作的一戰(zhàn)式集成環(huán)境。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，信息共享空間不僅是對(duì)物理空間和虛擬空間的改造和整合，更需要服務(wù)理念的根本改變。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息機(jī)構(gòu)的發(fā)展（主要三個(gè)機(jī)構(gòu)）１、圖書(shū)館：1）現(xiàn)狀內(nèi)外優(yōu)勢(shì)并存，內(nèi)外威脅共生（如：．．．）。2）管理對(duì)策，如：…。3）信息共享空間是圖書(shū)館適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶需求變化的新的發(fā)展趨勢(shì)。２、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商：1）在信息處理檢索等環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)庫(kù)正高效方便準(zhǔn)確地替代人工操作。數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)成為信息市場(chǎng)的重要商品。2）數(shù)據(jù)庫(kù)大致可分為學(xué)術(shù)型數(shù)據(jù)庫(kù)和商業(yè)型數(shù)據(jù)庫(kù)。學(xué)術(shù)型數(shù)據(jù)庫(kù)，如中國(guó)知網(wǎng)。商業(yè)型，如萬(wàn)方數(shù)據(jù)商務(wù)信息平臺(tái)。3）盈利模式：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商的價(jià)值是為用戶獲取各類(lèi)信息提供方便，屬于數(shù)字內(nèi)容的盈利模式。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商取得出版物的復(fù)制權(quán)，生產(chǎn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，向各類(lèi)用戶提供訂閱服務(wù)，用戶利用檢索工具檢索數(shù)據(jù)庫(kù)信息，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下載所需內(nèi)容。此過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商主要靠收取用戶訂閱費(fèi)盈利。4）數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容生產(chǎn)：要增強(qiáng)多樣性，加快內(nèi)容更新速度；解決好版權(quán)的內(nèi)部控制制度和合作制度。5）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)提供：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是產(chǎn)品附加值重要方面，需要提高用戶體驗(yàn)的速度，改進(jìn)并提供良好的檢索界面；挖掘潛在信息價(jià)值，使內(nèi)在信息增值，提高附加收益。6）數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)管理：防止用戶使用多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必要時(shí)采取排他行為。目前，許多數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商，尤其是一些專(zhuān)業(yè)和學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)提高內(nèi)容產(chǎn)品附加值，為用戶提供更多選擇和全面的、個(gè)性化的信息與知識(shí)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。３、網(wǎng)絡(luò)信息公司：1）網(wǎng)絡(luò)信息公司指基于internet，以網(wǎng)站為代表的提供信息和服務(wù)的公司。主要?jiǎng)澐譃椋盒畔㈤T(mén)戶類(lèi)網(wǎng)站、搜索引擎