單位如何制定工作計(jì)劃和目標(biāo)

第單位如何制定工作計(jì)劃和目標(biāo)

單位如何制定工作計(jì)劃和目標(biāo)自己對剛進(jìn)駐__市場的的中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時(shí)同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個(gè)月的時(shí)間。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項(xiàng)工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實(shí)客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20__年工作計(jì)劃如下：

（一）創(chuàng)建文明科室。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動紀(jì)律，實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn)。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把要我服務(wù)改變成我要服務(wù)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位，擴(kuò)大專業(yè)知識面，為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成我們要為客戶服務(wù)，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。

（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)意識。

積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來最大的利益。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力，更好的服務(wù)于客戶。

（四）進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個(gè)人業(yè)務(wù)（不含單位貨運(yùn)）的承?？蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報(bào)或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見。

（五）每月對回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做回訪分析報(bào)告及月度簡報(bào)。

在每月初第5個(gè)工作日內(nèi)，將上月回訪分析報(bào)告及月度簡報(bào)報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。

以上，是我對20__年客服部做的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20__年，我們會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財(cái)險(xiǎn)在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。

單位如何制定工作計(jì)劃和目標(biāo)

首先，每工作年度末制定。依據(jù)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的工作內(nèi)容按時(shí)間先后，輕綏緩急等按時(shí)間線進(jìn)行分解到季度或者月度。

其次，是季或月工作計(jì)劃。在季度工作內(nèi)容已基本明確的基礎(chǔ)上，我們可以制定季度工作計(jì)劃，也可以跳過季度，直接制定《月度工作落實(shí)計(jì)劃》。月度工作計(jì)劃針對主要關(guān)鍵性工作制定分派到周。

而在工作計(jì)劃的實(shí)施中，我們一般將月度工作計(jì)劃，與績效考核聯(lián)系起來。其中最關(guān)鍵的是必須要明確各工作內(nèi)容的完成標(biāo)準(zhǔn)。而不是在事后僅憑主觀的打分。

最后，是周工作實(shí)施安排表。在月度工作需要落實(shí)項(xiàng)的安排基礎(chǔ)上，需要根據(jù)實(shí)際情況以周為單位進(jìn)行推進(jìn)安排。甚至可以根據(jù)預(yù)估細(xì)化到每天的時(shí)間段。

在計(jì)劃中所做的工作計(jì)劃或者工作安排，一定要考慮臨時(shí)性的工作插單問題。同時(shí)要保證所有的工作都能按一個(gè)既定方向持續(xù)的推進(jìn)。

就算是有暫時(shí)的錯(cuò)位，但也必須要及時(shí)的糾正回計(jì)劃的執(zhí)行軌跡。才能計(jì)劃的順利執(zhí)行并工作的結(jié)果。

企業(yè)人力資源規(guī)劃只有根據(jù)企業(yè)總發(fā)展規(guī)劃，按照企業(yè)的發(fā)展中出現(xiàn)的資源、或者需求的資源與可能的結(jié)果進(jìn)行人力資源匹配的工作規(guī)劃。

而人力資源的工作計(jì)劃，則是依據(jù)企業(yè)的資源與現(xiàn)實(shí)工作需要去進(jìn)行細(xì)化的計(jì)劃和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)工作方向的同步與落實(shí)。

單位如何制定工作計(jì)劃和目標(biāo)

1.確定目標(biāo)和優(yōu)先級：首先，明確你的目標(biāo)是什么，然后根據(jù)目標(biāo)的重要性和緊急性確定優(yōu)先級。將目標(biāo)分解為具體的任務(wù)，并為每個(gè)任務(wù)設(shè)置截止日期。

2.制定時(shí)間表：根據(jù)任務(wù)的優(yōu)先級和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，制定一個(gè)時(shí)間表。將任務(wù)分配到不同的時(shí)間段，確保每個(gè)任務(wù)都有足夠的時(shí)間完成。同時(shí)，要為自己留出一些彈性時(shí)間來處理意外情況或緊急任務(wù)。

3.制定詳細(xì)的計(jì)劃：對于每個(gè)任務(wù)，制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，包括具體的行動步驟和所需的資源。這樣可以幫助你更好地組織和管理工作，并確保任務(wù)能夠按時(shí)完成。

4.設(shè)置里程碑和檢查點(diǎn)：在工作計(jì)劃中設(shè)置里程碑和檢查點(diǎn)，以幫助你跟蹤進(jìn)度并評估工作的完成情況。里程碑是任務(wù)的重要節(jié)點(diǎn)，檢查點(diǎn)是你在任務(wù)進(jìn)行過程中進(jìn)行自我評估的時(shí)間點(diǎn)。

5.分配資源：確定完成任務(wù)所需的資源，包括人力、物力和財(cái)力。確保有足夠的資源來支持工作的順利進(jìn)行，并在需要時(shí)及時(shí)調(diào)整資源分配。

6.與團(tuán)隊(duì)溝通：如果你是在團(tuán)隊(duì)中工作，那么與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通是非常重要的。與團(tuán)隊(duì)討論工作計(jì)劃，明確每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，并確保每個(gè)人都清楚自己的工作目標(biāo)和時(shí)間表。

7.監(jiān)督和調(diào)整：在工作進(jìn)行過程中，要定期監(jiān)督工作的進(jìn)展，并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。如果發(fā)現(xiàn)工作進(jìn)展不如預(yù)期，要及時(shí)采取措施解決問題，并重新安排任務(wù)和時(shí)間表。

8.自我管理：制定一個(gè)自我管理的系統(tǒng)，包括時(shí)間管理、優(yōu)先級管理和任務(wù)管理等。使用工具和技術(shù)來幫助你更好地管理工作，如日歷、提醒工具和項(xiàng)目管理軟件等。

9.學(xué)會說不