第三章 非營利組織的戰(zhàn)略管理

非營利組織管理學(xué)主講教師：張江龍第三章非營利組織的戰(zhàn)略管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：本章要求學(xué)生掌握非營利組織的戰(zhàn)略使命、戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略的實施與控制等相關(guān)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，使得學(xué)生能夠理論聯(lián)系實際，具體分析中國非營利組織的戰(zhàn)略發(fā)展問題。重點：非營利組織的戰(zhàn)略分析與制定難點：中國非營利組織的戰(zhàn)略發(fā)展問題第三章非營利組織的戰(zhàn)略管理第一節(jié)非營利組織的戰(zhàn)略使命第二節(jié)非營利組織戰(zhàn)略環(huán)境分析第三節(jié)非營利組織的戰(zhàn)略制定第四節(jié)非營利組織的戰(zhàn)略實施與控制主要內(nèi)容：第三章非營利組織的戰(zhàn)略管理進(jìn)入講解之前：何為戰(zhàn)略管理？一、戰(zhàn)略管理的含義與特征二、NPO戰(zhàn)略管理的特點三、NPO戰(zhàn)略管理的意義四、NPO戰(zhàn)略管理的流程一、戰(zhàn)略管理的含義與特征戰(zhàn)略的概念主要來源于軍事。從軍事學(xué)的角度分析，戰(zhàn)略是指對戰(zhàn)爭全局的策劃和指揮戰(zhàn)略一詞后來被運用于管理領(lǐng)域，在一般管理領(lǐng)域，戰(zhàn)略就是一個組織的總目標(biāo)，它涉及一個時期內(nèi)帶動全局發(fā)展的方針、政策、任務(wù)的制定。戰(zhàn)略的概念被成功地應(yīng)用于企業(yè)管理，漸漸地發(fā)展成了一門學(xué)科，即戰(zhàn)略管理。

一、戰(zhàn)略管理的含義與特征戰(zhàn)略管理是對組織的活動和發(fā)展實行的總體性管理，是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動基本特征1.戰(zhàn)略管理是未來導(dǎo)向的；2.戰(zhàn)略管理著重于較長遠(yuǎn)的、總體的謀略；3.戰(zhàn)略管理是一個組織尋求發(fā)展機會及識別威脅的過程；4.戰(zhàn)略管理是持續(xù)性與動態(tài)性的過程二、NPO戰(zhàn)略管理的特點與企業(yè)的戰(zhàn)略管理(著眼于擴(kuò)大市場與利潤)相比，NPO更重視宗旨、使命和價值觀，強調(diào)如何實現(xiàn)宗旨；NPO的戰(zhàn)略規(guī)劃制定需要更大的參與度，使各種不同的聲音(受益者、捐贈者、志愿者、理事、員工)能反映到組織的戰(zhàn)略中，并被吸收和采納三、NPO戰(zhàn)略管理的意義1、明確組織的宗旨，使所有成員都能深刻理解并達(dá)成共識，使之成為組織行動的綱領(lǐng)2、界定組織的任務(wù)，使所有成員明確要干什么和為什么人服務(wù)，使整個組織找到落實其宗旨的任務(wù)定位3、樹立組織的愿景（vision），喚起成員的奉獻(xiàn)精神，使整個組織充滿活力4、明確組織發(fā)展的優(yōu)先目標(biāo)，分清輕重緩急5、分析和診斷組織發(fā)展中存在的問題，有序地推動制度創(chuàng)新6、密切注意外部環(huán)境的變化，把握各種有利于組織發(fā)展的機會四、NPO戰(zhàn)略管理的流程戰(zhàn)略規(guī)劃（核心）（關(guān)鍵）第一節(jié)NPO的戰(zhàn)略使命土房子的使命我們是一群義工，以赤子之心為中國山區(qū)貧困兒童爭取機會，協(xié)助他們?yōu)樽约?、為家人、為家鄉(xiāng)、為國家開拓更好明天；亦幫助香港的青年人了解國情、自省反思、學(xué)習(xí)及實踐關(guān)愛自己、關(guān)愛他人願兩地兒童及青少年能自愛自重、建立自尊自信，日後能自立並貢獻(xiàn)社會。第一節(jié)NPO的戰(zhàn)略使命鵬星機構(gòu)的宗旨：通過優(yōu)秀及具愛心的員工及團(tuán)隊，向有需要的個人及單位提供高質(zhì)量的社會工作服務(wù)，為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)力量。探索本土社會工作服務(wù)及民間專業(yè)社工機構(gòu)的運作模式，為深圳乃至全國社會工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。聯(lián)合國兒童基金會的使命：保護(hù)全世界兒童的權(quán)利南都基金會的使命：支持民間公益，即：南都基金會關(guān)注轉(zhuǎn)型期的中國社會問題，資助優(yōu)秀公益項目，推動民間組織的社會創(chuàng)新，促進(jìn)社會平等和諧。中國移動的使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁諾基亞的使命：創(chuàng)造一個讓每個人緊密相聯(lián)，讓整個世界緊密相聯(lián)的世界第一節(jié)NPO的戰(zhàn)略使命一、非營利組織使命陳述的重要性二、非營利組織使命的特性三、非營利組織使命陳述的要素一、非營利組織使命陳述的重要性使命來源于英文的mission一詞。指重大的責(zé)任。組織使命：該組織在社會中所處的地位、起的作用，承擔(dān)的義務(wù)以及扮演的角色。德魯克認(rèn)為，使命應(yīng)包括五個問題：（1）我們的業(yè)務(wù)是什么？（2）顧客是誰？（3）顧客的價值是什么？（4）未來的業(yè)務(wù)是什么？（5）我們是如何工作來開展業(yè)務(wù)的？一、非營利組織使命陳述的重要性對于一個非營利組織而言，使命是非常重要的，它反映了非營利組織存在的理由、奮斗的目標(biāo)和夢想。非營利組織使命：使其區(qū)別于其他同類組織的長期適用的組織目標(biāo)，是組織的“存在理由”。使命陳述(missionstatement)就是對非營利組織“存在理由”的闡述，是非營利組織的顧客、服務(wù)、市場、技術(shù)和觀念等方面的體現(xiàn)。一、非營利組織使命陳述的重要性一個好的使命陳述的基本要求：1、創(chuàng)建一個夠?qū)挿旱闹黝}以涵蓋組織所希望從事各種可能性活動。2、形成一個明確的足以對組織的項目、服務(wù)和行動選擇給予具體指導(dǎo)的主題。3、主要的內(nèi)容必須簡單精煉，并能有效激發(fā)人們的參與。

國際紅十字會：幫助人們避免、預(yù)防和處理緊急事件。

世界心理衛(wèi)生聯(lián)盟：改善及促進(jìn)人類心理健康

中國殘疾人聯(lián)合會：弘揚人道主義，發(fā)展殘疾人事業(yè)、保障殘疾人的人權(quán)，使殘疾人以平等的地位、均等的機會參與社會活動，共享社會物質(zhì)文化成果。一、非營利組織使命陳述的重要性金(King)和克菜蘭(Cleland)（1）保證整個組織經(jīng)營目的的一致性。（目的）（2）為配置組織資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)推。（標(biāo)準(zhǔn)）（3）建立統(tǒng)一的組織風(fēng)氣或環(huán)境。（風(fēng)氣）（4）通過集中陳述，使員工認(rèn)識組織的目的和發(fā)展方向，防止他們在不明白組織目的和方向的情況下參與組織活動。（方向）（5）有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鹘M織結(jié)構(gòu)，包括向組織內(nèi)各責(zé)任單位分配任務(wù)。（結(jié)構(gòu)）（6）使組織的經(jīng)營目的具體化，并將這些目的轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w目標(biāo)，以便使成本、時間和績效參數(shù)得到評估和控制。（具體目標(biāo)）（7）令人振奮的使命陳述向非營利組織的內(nèi)外部利益相關(guān)者展現(xiàn)了組織追求的目標(biāo)、價值取向．幫助組織樹立良好的形象、增強凝聚力、吸引資金，為組織的良好運作打下了基礎(chǔ)。（展現(xiàn)形象）二、非營利組織使命的功能和任務(wù)三、非營利組織使命的特性同一般營利組織的使命一樣，非營利組織的使命也具有如下特性：1．非營利組織的使命是對組織態(tài)度和展望的描述．而不是對具體細(xì)節(jié)的闡述；2．非營利組織的使命需要闡明組織的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場及采用的技術(shù)；3．非營利組織的使命必須考慮到社會政策，凸現(xiàn)社會責(zé)任。續(xù)與營利組織的使命相比較，非營利組織的使命具有一些特殊的性質(zhì)：1．使命多元化

2．使命的籌資作用

3．使命的凝聚作用

四、非營利組織使命陳述的要素1．顧客

2．產(chǎn)品及服務(wù)3．市場4．技術(shù)

5．對生存和增長的關(guān)切

6．觀念

7．自我認(rèn)識

8．對公共事業(yè)的關(guān)心

9．對職員的關(guān)心第二節(jié)

非營利組織戰(zhàn)略環(huán)境分析

一、外部分析1、PESTN分析（經(jīng)常也被縮減至STEP分析）2、利益相關(guān)者分析二、內(nèi)部分析1、內(nèi)部因素評價矩陣2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較法一、外部分析1、一般環(huán)境分析—PESTN分析P—政治與法律環(huán)境（PoliticalFactors）包括政府政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性，非營利組織法、雇傭法、政府預(yù)算和貨幣改革，國家或地方政府特殊的法律規(guī)定，國家對非營利組織的態(tài)度等。如：●政治環(huán)境是否穩(wěn)定？●國家政策是否會改變法律從而增強對組織的監(jiān)管并給予更多的優(yōu)惠措施？●政府所持的市場道德標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度是什么？●政府與其他組織的關(guān)系如何？●政府的經(jīng)濟(jì)政策有哪些？

三中《決定》：堅持計劃生育的基本國策，啟動實施一方是獨生子女的夫婦可生育兩個孩子的政策，逐步調(diào)整完善生育政策，促進(jìn)人口長期均衡發(fā)展。三中《決定》：廢止勞動教養(yǎng)制度，完善對違法犯罪行為的懲治和矯正法律。逐步減少適用死刑罪名。/pc/2013-11-17/27/8005.html一、外部分析1、一般環(huán)境分析—PESTN分析E—經(jīng)濟(jì)環(huán)境(EconomicalFactors)包括宏觀層次的經(jīng)濟(jì)政策，稅收政策。國家人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化狀況，以及通過這些指標(biāo)反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度；微觀層次包括所在地區(qū)的收人水平、失業(yè)水平，等等。如：●經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)如何？（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)）●經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?！胥y行利率●稅收政策一、外部分析1、PESTN分析S—社會與文化環(huán)境（SocialandculturalFactors）社會環(huán)境指家庭結(jié)構(gòu)的變化、離婚率的高低、單親家庭的增減、組織社會責(zé)任感等。文化環(huán)境指人們的價值觀、士氣、風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和行為準(zhǔn)則．勞動者的受教育水平。對就業(yè)態(tài)度的變化，職業(yè)分布的變化等?！袢丝谝亍裆鐣鲃有浴穹?wù)對象心理●生活方式●文化傳統(tǒng)●價值觀PESTN分析1、一般環(huán)境分析—PESTN分析T—技術(shù)環(huán)境（TechnologicalFactors）包括通信技術(shù)、管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)和服務(wù)技術(shù)等。如：●科技是否降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本，并提高了質(zhì)量？●科技是否為顧客提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)？●科技是如何改變分銷渠道的？●科技是否為組織提供了一種全新的與顧客進(jìn)行溝通的渠道？

PESTN分析N—自然環(huán)境（NaturalFactors）包括組織所處的地理位置及氣候條件和資源稟賦，如自然環(huán)境的保護(hù)，廢物污染、水污染、空氣污染，生態(tài)平衡破壞，土地沙漠化等環(huán)境資源惡化狀況。練習(xí)：誰解中國非營利組織的困境（P73）PESTN分析需要注意的是：PESTN分析法通常要借助除管理學(xué)之外的相關(guān)學(xué)科。它為分析提供了方向，具有具有向?qū)缘淖饔?。因此，在分析一般環(huán)境中，我們經(jīng)常以一級指標(biāo)為參考系，結(jié)合具體組織的特點，進(jìn)行有重點的，差異化、更為微觀的分析。對非營利組織來說，分析一般環(huán)境，就是分析外部環(huán)境中與所在行業(yè)密切相關(guān)的因素。因此，我們要對非營利組織一般環(huán)境要有很強的敏感性，要在眾多的外部環(huán)境因素中識別出對本行業(yè)和本組織發(fā)展有意義的一組因素，進(jìn)而縮小組織分析外部環(huán)境的范圍。一、外部分析2、利益相關(guān)者分析

●什么是利益相關(guān)者●利益相關(guān)者有哪些●如何進(jìn)行利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者分析●什么是利益相關(guān)者指與客戶有一定利益關(guān)系的個人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的（如雇員），也可能是客戶外部的（如供應(yīng)商或壓力群體）。由于非營利組織的特殊性，在影響組織的各種因素中，利益相關(guān)者構(gòu)成了重要的影響。他們與非營利組織有利益關(guān)系，從而能夠參與或影響組織戰(zhàn)略的制定。利益相關(guān)者分析●利益相關(guān)者有哪些利益相關(guān)者分析（重要）和組織的利害關(guān)系誰是利益相關(guān)者？他們的行動對組織的好處合作潛力如何●如何進(jìn)行利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者分析誰是利益相關(guān)者？目前積極嗎？不積極？潛在的積極者？支持或反對？利益相關(guān)者分析他們的行動。他們在做什么，舉例說明，他們通過什么途徑向組織施加什么壓力，他們采取了何種行動，想得到什么東西？他們反應(yīng)積極和反應(yīng)冷淡的區(qū)別是什么？反應(yīng)觸發(fā)因素是什么？敏感區(qū)是什么？他們正在要求什么？將要要求什么？他們真正需要什么，如，他們的目標(biāo)是什么？利益相關(guān)者分析對組織的好處他們的執(zhí)行主任相信什么？他們對本組織的認(rèn)識正確與否？他們對本組織的假設(shè)前提是什么？本組織戰(zhàn)略中對他們隱含的假設(shè)是什么？他們怎樣認(rèn)為本組織影響他們的成功，他們又怎樣影響本組織的成功？相對于本組織而言，他們的力量是什么？相對于他們而言，本組織的力量是什么？他們怎樣評價本組織的業(yè)績，本組織又怎樣評價他們的業(yè)績？本組織真正想要的是什么，這些目標(biāo)合法嗎，他們滿意嗎，我們滿意嗎，他們真正想要的又是什么？時間和發(fā)展趨勢會對他們的滿意度、相對力量和積極性產(chǎn)生怎樣的影響？利益相關(guān)者分析合作潛力我們的利益者與誰有關(guān)，依靠誰？我們與利益相關(guān)者之間的區(qū)別是什么，或者說不同的利益相關(guān)者之間的區(qū)別是什么？這些差異是根本性的，還是表面的？他們是怎樣被影響，被誰影響，以誰為代價？利益相關(guān)者分析利害關(guān)系他們在本組織的利害關(guān)系是什么，本組織在他們那兒的利害關(guān)系又是什么？這些利害關(guān)系的重要性如何？他們在本組織事情中的真正力量是什么？他們的利益要求是否公正？他們是否以其他一些理由在施加影響？我們在他們的事情中擁有哪些力量？二、內(nèi)部分析1、內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）第一步：列出影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。第二步：對每個因素的重要程度進(jìn)行賦值。第三步：對各因素進(jìn)行分析及評價。第四步：計算每個因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。第五步：計算所有因素的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。

結(jié)論：如果總加權(quán)分?jǐn)?shù)低于平均值2.5的話，那么此非營利組織在同類組織中處于劣勢，反之，則處于優(yōu)勢。內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）的用法例如：誰解中國非營利組織的困境.doc二、內(nèi)部分析2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較法行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較法定義：是根據(jù)一系列議定的業(yè)績指標(biāo)來對同行業(yè)或同部門內(nèi)的組織業(yè)績進(jìn)行比較，進(jìn)而來明確資源的占有和缺乏狀況。作為非營利組織來說，這種方法經(jīng)常被用來組織內(nèi)部的分析。如在非營利組織內(nèi)部，兒童部、老年部、青少年部、殘疾人士部等進(jìn)行比較，來進(jìn)行業(yè)績比較，進(jìn)而來明確資源的占有和缺乏狀況。第三節(jié)非營利組織的戰(zhàn)略制定

在對非營利組織的戰(zhàn)略環(huán)境分析后，我們要將內(nèi)外因素相互匹配，尋找內(nèi)外資源的最佳結(jié)合，尋找最佳戰(zhàn)略組合以及對議題、方案進(jìn)行優(yōu)先排序及選擇。本節(jié)我們了解學(xué)習(xí)及掌握：●NPO戰(zhàn)略分析的工具●NPO常用戰(zhàn)略。第三節(jié)非營利組織的戰(zhàn)略制定一、NPO的戰(zhàn)略分析工具戰(zhàn)略制定系統(tǒng)中將內(nèi)外因素進(jìn)行匹配的常用工具有以下幾種：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣、IE矩陣及大戰(zhàn)略矩陣。然而由于非營利組織的特殊性——側(cè)重于社會效益而不是經(jīng)濟(jì)效益，因此并不是所有的匹配工具都適用，下面我們將介紹非營利組織戰(zhàn)略制定中的常見的三種工具：●SWOT矩陣（態(tài)勢分析法）●BCG矩陣（波士頓咨詢集團(tuán)矩陣）●麥克米蘭矩陣一、NPO的戰(zhàn)略分析工具1、SWOT矩陣（態(tài)勢分析法）SWOT分析方法是一種戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)組織自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出組織的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表strength（優(yōu)勢），W代表weakness（弱勢），O代表opportunity（機會），T代表threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照組織戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個組織“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合。S+W（能夠做的）從資金、人員、物資、服務(wù)等內(nèi)部資源分析組織可能遇到的優(yōu)勢與弱勢（1）擅長什么？（2）組織有什么新技術(shù)？（3）能做什么別人做不到的？（4）和別人有什么不同的？（5）顧客為什么來？（6）最近因何成功？O+T（可能做的）SWOT分析僅是現(xiàn)況，客觀的陳述。也許多數(shù)人在優(yōu)勢、劣勢與威脅面都能做到客觀的陳述，但在機會這一象限，許多人會將策略寫進(jìn)去，而非現(xiàn)象?？梢栽囍鴮C會想成：?理想情況?﹙AuspiciousConditions﹚的描述，這會有助于推出下一步的策略。

（1）市場中有什么適合我們的機會？（2）可以學(xué)什么技術(shù)？（3）可以提供什么新的技術(shù)/服務(wù)？（4）可以吸引什么新的顧客？（5）怎樣可以與眾不同？（6）組織在5-10年內(nèi)的發(fā)展？

SWOT矩陣SWOT矩陣SWOT矩陣由九個格子組成，進(jìn)行SWOT分析，構(gòu)建SWOT矩陣的過程有八個步驟：（1）列出組織的關(guān)鍵外部機會（2）列出組織的關(guān)鍵外部威脅（3）列出組織的關(guān)鍵內(nèi)部優(yōu)勢（4）累出組織的關(guān)鍵內(nèi)部劣勢（5）將內(nèi)部優(yōu)勢與外部機會相匹配，形成SO戰(zhàn)略。（6）將內(nèi)部劣勢與外部機會相匹配，形成WO戰(zhàn)略（7）將內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅相匹配，形成ST戰(zhàn)略（8）將內(nèi)部劣勢與外部威脅相匹配，形成WT戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇（總體態(tài)勢）思考：

SWOT矩陣=IFE+EFE一、NPO的戰(zhàn)略分析工具2、BCG矩陣（波士頓咨詢集團(tuán)矩陣）是為促進(jìn)有多個經(jīng)營部門的組織制定戰(zhàn)略而專門設(shè)計的決策方法。顯示了組織各部分在“市場份額”和“產(chǎn)業(yè)增長速度”方面的差異。問題的關(guān)鍵在于要解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品品種及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，只有這樣企業(yè)的生產(chǎn)才有意義。同時，如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，是企業(yè)在激烈競爭中能否取勝的關(guān)鍵。BCG矩陣（營利組織）市場份額產(chǎn)業(yè)增長速度高高低明星產(chǎn)品成長期瘦狗產(chǎn)品導(dǎo)入期或衰退期金牛產(chǎn)品成熟期問題（問號）產(chǎn)品導(dǎo)入期BCG矩陣（營利組織）市場份額產(chǎn)業(yè)增長速度高高低問題（問號）產(chǎn)品導(dǎo)入期“高增長率”——市場機會大，前景好；“低市場占有率”——在市場營銷上存在問題。其財務(wù)特點是利潤率較低，所需資金不足，負(fù)債比率高。對問題產(chǎn)品的管理組織，最好是采取智囊團(tuán)或項目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力，敢于冒風(fēng)險、有才干的人負(fù)責(zé)。（黑馬）BCG矩陣（營利組織）市場份額產(chǎn)業(yè)增長速度高高低明星產(chǎn)品成長期“高增長率”——市場機會大，前景好；“低市場占有率”——市場營銷力度大。這類產(chǎn)品需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。采用的發(fā)展戰(zhàn)略是：積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場機會，以長遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場占有率，加強競爭地位。發(fā)展戰(zhàn)略以投明星產(chǎn)品的管理與組織最好采用事業(yè)部形式，由對生產(chǎn)技術(shù)和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營者負(fù)責(zé)。（坐鴨）BCG矩陣（營利組織）市場份額產(chǎn)業(yè)增長速度高高低金牛產(chǎn)品成熟期低增長率、高市場占有率說明產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入成熟期。其財務(wù)特點是銷售量大，產(chǎn)品利潤率高、負(fù)債比率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長率低，也無需增大投資。因而成為企業(yè)回收資金，支持其它產(chǎn)品，尤其明星產(chǎn)品投資的后盾。此時，市場占有率的下跌已成不可阻擋之勢，因此可采用收獲戰(zhàn)略：即所投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限。①把設(shè)備投資和其它投資盡量壓縮；②采用榨油式方法，爭取在短時間內(nèi)獲取更多利潤，為其它產(chǎn)品提供資金。（怒虎）BCG矩陣（營利組織）市場份額產(chǎn)業(yè)增長速度高高低瘦狗產(chǎn)品導(dǎo)入期或衰退期也稱衰退類產(chǎn)品。它是處在低增長率、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。

其財務(wù)特點是利潤率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負(fù)債比率高，無法為企業(yè)帶來收益。對這類產(chǎn)品應(yīng)采用撤退戰(zhàn)略：首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對那些銷售增長率和市場占有率均極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰。其次是將剩余資源向其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。第三是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗產(chǎn)品與其它事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。（睡狗）BCG矩陣（非營利組織）借鑒：運用BCG矩陣分析的非營利組織一般有多個部門，即可理解為非營利組織通過考察各分部相對于其他分部的相對市場份額和產(chǎn)業(yè)增長速度的狀況而決定如何管理組織業(yè)務(wù)組合。由于非營利組織的特殊性，BCG矩陣中的市場份額、銷售增長率分別被“利益相關(guān)者者支持程度”和“可控性”分別代替。利益相關(guān)者支持程度：將要受到影響的人們所持的態(tài)度?？煽匦裕航M織成功地解決某一議題的可能性，它依賴于技術(shù)問題、目標(biāo)人群

BCG矩陣（非營利組織）利益相關(guān)者支持程度可控性高高低坐鴨成長期睡狗導(dǎo)入期或衰退期怒虎成熟期黑馬導(dǎo)入期BCG矩陣（非營利組織）利益相關(guān)者支持程度可控性高高低黑馬導(dǎo)入期這類問題可以解決，但行動本身卻不一定會得到利益相關(guān)者支持。因此組織自身具有解決這類議題的能力，所以它應(yīng)該處理這些議題，并且公布因此而獲得的成就，BCG矩陣（非營利組織）利益相關(guān)者支持程度可控性高高低坐鴨成長期這類議題具有高度可控性和高度的利益相關(guān)者支持，因而處理這類議題比較容易。對那些容易處理的重要議題采取行動可以為組織帶來信譽，并能為處理怒虎類問題贏得時間。BCG矩陣（非營利組織）利益相關(guān)者支持程度可控性高高低怒虎成熟期雖然這類議題得到的利益相關(guān)者吃程度較高，但可控性較低。他們要求立即采取行動，但事實上很難成功。BCG矩陣（非營利組織）利益相關(guān)者支持程度可控性高高低睡狗衰退期這類議題既不受利益相關(guān)者支持，也不具有可控性，建議逐漸取消這類服務(wù)（轉(zhuǎn)介服務(wù)對象），將資源轉(zhuǎn)向其他議題進(jìn)行轉(zhuǎn)移，其議題團(tuán)隊與其他團(tuán)隊合并一、NPO的戰(zhàn)略分析工具2、麥克米蘭矩陣

麥克米蘭矩陣是由美國哥倫畢業(yè)商業(yè)研究所麥克米蘭教授，在1983年所寫的文章《非營利組織的競爭戰(zhàn)略》中提出。該矩陣是根據(jù)4項指標(biāo)評估非營利組織目前的每一方案，并提出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展建議。

四個指標(biāo)分別是，（1）符合使命；（2）競爭地位；（3）吸引潛在的資源和加強現(xiàn)有方案；（4）選擇范圍。第三節(jié)非營利組織的戰(zhàn)略制定二、NPO常用戰(zhàn)略非營利組織的特殊性決定它的戰(zhàn)略選擇很有局限性，我們著重講三種常用的戰(zhàn)略：●借力發(fā)展戰(zhàn)略●兼并戰(zhàn)略●聯(lián)盟戰(zhàn)略二、NPO常用戰(zhàn)略1、借力發(fā)展戰(zhàn)略（strategicpiggybacking）根據(jù)非營利組織自身的優(yōu)勢，開發(fā)合適的經(jīng)營項目創(chuàng)造收入，為實現(xiàn)非營利組織的使命提供充足的資金支持。它主要解決的是組織資金短缺問題。

例子：美國大都會藝術(shù)博物館的借力發(fā)展戰(zhàn)略（P61）案例一（思考）案例（文本）：故宮建福宮可能于上月建成會所案例（視頻）：..\..\參考\課次\第三章\故宮建私人會所.hlv思考題1、故宮博物館在發(fā)展過程中采取了何種戰(zhàn)略？2、聯(lián)系材料，闡述在采取此種戰(zhàn)略的時候，會存在哪些潛在問題？3、為什么故宮博物館在建福宮會所時遭到人們質(zhì)疑，你覺得非營利組織在實施此種戰(zhàn)略時應(yīng)注意哪些方面？案例二（反思）九年來，一層陰影始終籠罩著徐永光和他一手創(chuàng)辦起來的機構(gòu)中國青基會。當(dāng)人們結(jié)識這位魅力十足、笑容迷人的“希望工程”締造者，回到家中搜索他的名字的時候，出來的卻是很多負(fù)面消息。在谷歌，“徐永光”詞條關(guān)聯(lián)的是“慈善”和“貪污”。2002年3月，方進(jìn)玉采寫報道《違規(guī)投資玷污希望工程，青基會負(fù)責(zé)人難辭其咎》，據(jù)統(tǒng)計：一份遍布諸多領(lǐng)域的28個投資項目的清單在方進(jìn)玉面前展開：蘇州醫(yī)學(xué)院，168萬元和德養(yǎng)殖場，16萬元希望月報，100萬元

深圳歐密電器，895萬元續(xù)：欽州希望房地產(chǎn)公司，1025萬元大連櫻桃園，1000萬元……合計1.4639億元其中爛尾的項目不止一項。在1997年召開的第七次希望工程工作會議上，徐永光的發(fā)言充滿了憂慮：“希望工程做到今天可以評90分，但一不小心就會直接降到0分……希望工程的成功，是對社會對人民的貢獻(xiàn)，失敗是對社會對人民的犯罪?！痹诿枋霎?dāng)時的心態(tài)時，徐永光用了一連串的成語：“如臨深淵，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，惶惶不可終日?！甭?lián)盟戰(zhàn)略在實施的過程