2023年9月中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告

112 3 4 4 4 5 6三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例 6 8 3一、報(bào)告摘要信管理局通報(bào)河貍家、淘全、植小保、東杭州等12款侵害用戶權(quán)益行為APP，在此背景下，10月8日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”4二、整體數(shù)據(jù)款問題占比高達(dá)31.66%，其余問題類型依次為：商品質(zhì)量（12.81%）、售后服56三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例789【案例一】“美團(tuán)優(yōu)選”被指欺騙消費(fèi)者私自取消訂單平臺(tái)卻仍售賣此【案例二】用戶投訴“分期樂”利用多種手段歉，按照中華人民共和國(guó)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處罰分期樂公【案例三】未提供服務(wù)就收取技術(shù)費(fèi)？“微拍堂”被指不尊重消費(fèi)者知情權(quán)先扣除所謂的技術(shù)服務(wù)費(fèi)？陳先生希望在他沒有讓微拍堂為他提供服務(wù)的同時(shí)【案例四】用戶投訴“閑魚”商家商品與描述不符退款遭拒平臺(tái)客服不但賣家隱瞞實(shí)物信息，稱彈性很大能穿，導(dǎo)致收貨后無【案例五】賺不回本就退款？“店寶寶”被指款店寶寶開了一個(gè)三千的店。開通后店寶寶就一直打電話給自己叫梁女士升級(jí)6000元的旗艦版。開始梁女士并沒有聽他們的，他們就一直打電話，給梁女士【案例六】不退款不發(fā)貨？用戶投訴“寺庫”上傳虛假產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者下單個(gè)字，需要點(diǎn)開才能看到具體的內(nèi)容，客服蘑菇街yoke瑜兒直播間購買兩張前往云南旅行卡，當(dāng)時(shí)商家承諾這個(gè)產(chǎn)品是7天無理由退貨的，兩年內(nèi)如果沒有出行，可以給特殊申請(qǐng)免費(fèi)改期/延期，兩年宋女士稱其因工作原因一直未預(yù)約出行，2023年7月到期后，宋女士及時(shí)投訴量TOP10依次為：大麥網(wǎng)、去哪兒、魯班到家、BOSS直聘、聯(lián)聯(lián)周邊典型投訴案例，涉及聯(lián)聯(lián)周邊游、大麥網(wǎng)、58同城、萬師傅、百合網(wǎng)、智行、【案例一】退款需收費(fèi)？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指【案例二】演出票品不予退貨？用戶投訴“大麥網(wǎng)”演出協(xié)議違反法律法規(guī)七天無理由暫行辦法等法律法規(guī)規(guī)定的不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品；2.服務(wù)提供方主張的時(shí)效性不成立：演出時(shí)間是2023劉先生要求取消訂單并要求退款，客服態(tài)度極其惡劣最終在溝通下答應(yīng)退單客戶說收了你就是收了錢，在毫無根據(jù)的情況【案例五】誘導(dǎo)消費(fèi)？用戶稱“百合網(wǎng)”涉嫌限【案例六】“智行”在不知情的情況下捆綁銷售會(huì)智行火車票APP候補(bǔ)買火車票，在下單全程平臺(tái)都沒有提醒要開通會(huì)員或者有夏先生表示在自己查詢訂單后發(fā)現(xiàn)是開通了vip，張女士是否繼續(xù)購買，張女士當(dāng)時(shí)選擇了退票，客服也同意了，說一般是7-10但是他們提出的承諾書里是需要上一家公司的簽名和公章（既：佛山市微融信息科技有限公司），但是王先生本人已經(jīng)不在該公司了，并且該公司已經(jīng)不經(jīng)營(yíng)且注銷了，無法找到該公司的公章。BOSS因這個(gè)理由直接封禁了王先生潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、開課吧、小葉子陪練。趙先生表示，2022年6月份因?yàn)槠脚_(tái)泄露本人信息，導(dǎo)致本人被詐騙，詐育APP的賬戶也已經(jīng)被禁用，登錄不上，電子合同都在app上，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)用【案例二】網(wǎng)上退費(fèi)是騙局？“一只船教育”被指多次進(jìn)行課程推銷退相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)過北京一只船教育科技有限公硬泡下，最終購買了北京一只船教育的私塾班課程，又增加了培訓(xùn)課程費(fèi)用交錢。2022年又繼續(xù)學(xué)習(xí)，到了報(bào)考的時(shí)間，自己要求到吉林的考點(diǎn)，反復(fù)幾【案例三】“賽優(yōu)教育”工作人員課程轉(zhuǎn)讓含糊不們以可以繼續(xù)參加學(xué)習(xí)考試為由，拒絕退費(fèi)，造成對(duì)中安建培的行為進(jìn)行調(diào)查并給予相應(yīng)的處罰，以保漂年期間，在新東方繪本館購買的北大媽媽圖書包和哈佛媽媽圖書包課程，共計(jì)【案例六】未學(xué)習(xí)不退費(fèi)？“潭州教育”被指時(shí)間學(xué)習(xí)，馮女士備注了暫不開課，有老師加馮女士qq，到現(xiàn)在也沒有學(xué)習(xí)，機(jī)構(gòu)的銷售人員買了一份成人提升學(xué)歷的課程，價(jià)通的課程，而后被哄騙著開啟了貸款，貸款在第三方小恒貸款，總金額為7400四、關(guān)于我們式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。媒公寶（3000人記者庫）提供媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)；向政府機(jī)構(gòu)基機(jī)構(gòu)、媒體等單位引用本報(bào)告數(shù)據(jù)、內(nèi)容，均請(qǐng)注明：“根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)2、本報(bào)告僅為參考研究資料，不構(gòu)成投資）；